《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》期末考試新一、單選題（題數(shù)：50，共

50.0

分）1商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則B、樹立企業(yè)形象為根本目的C、抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢D、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場我的答案：B2迎賓或送客需要注意的事項(xiàng)不包括（）。A、微笑迎接親切握手B、客人進(jìn)門須起身迎接C、客人離開時(shí)應(yīng)送下樓梯D、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門我的答案：C3個(gè)人訪談過程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正我的答案：D4大型活動準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持B、記者C、觀眾D、領(lǐng)導(dǎo)我的答案：A5從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發(fā)展？A、因?yàn)槭褂昧藞A桌故而增加了合作意識B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇我的答案：B6如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，會使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外B、經(jīng)營C、信譽(yù)D、素質(zhì)我的答案：C7很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實(shí)體B、品名C、價(jià)格D、效用我的答案：B8需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段B、吸引階段C、適應(yīng)階段D、注意階段我的答案：B9人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點(diǎn)B、溝通涉及的內(nèi)容C、展開溝通的人物D、溝通進(jìn)行的時(shí)間我的答案：B10模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通B、對對方產(chǎn)生暗示C、提高對方注意力D、提高相互的了解程度我的答案：C11在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要我的答案：C12危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展B、坦誠告知，表明誠意C、調(diào)查情況，搜集信息D、針對對象，確定對策我的答案：A13對待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對事不對人B、對事無情對人有情C、人無完人不必一味追求完美D、做人第一做事其次我的答案：C14在演講過程中，演講者運(yùn)用態(tài)勢語言的原則是（）。A、盡情揮灑B、幅度越大越好C、臺上要謹(jǐn)慎運(yùn)用D、臺下刻意訓(xùn)練我的答案：C15公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進(jìn)行的傳播活動也是一種公共關(guān)系B、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力D、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的我的答案：D16在商務(wù)聚餐時(shí)中面對女士較為禮貌的行為是（）。A、主動幫助女士拉開座椅B、主動幫助女士拎包C、主動與女士打招呼并握手D、主動幫助女士夾菜我的答案：A17“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應(yīng)該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待我的答案：A18對于每個(gè)人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。我的答案：C19調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、用資料來說明問題B、推理合乎邏輯C、資料取舍合理D、要考慮是否有理論價(jià)值我的答案：D20危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展B、坦誠告知，表明誠意C、調(diào)查情況，搜集信息D、針對對象，確定對策我的答案：A21在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先B、乘機(jī)C、后發(fā)D、后知后覺我的答案：D22大學(xué)生辯論賽采?。ǎ┭葜v方式。A、照讀式演講B、背誦式演講C、提綱式演講D、即興式演講我的答案：C23制定調(diào)查計(jì)劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證B、計(jì)劃既要全面又要簡單明了C、參與計(jì)劃人員的素質(zhì)D、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)我的答案：C24采集信息時(shí)公共關(guān)系活動的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息B、公眾需求信息C、組織形象的信息D、組織環(huán)境信息我的答案：B25主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系我的答案：C26社會組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織我的答案：D27公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查我的答案：C28人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級印象B、首因效應(yīng)C、基礎(chǔ)認(rèn)知D、感性認(rèn)識我的答案：B29告別是訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）。A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝B、告別非常簡單，所以不必要太過重視C、告別時(shí)對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、良好的告別有利于組織形象的塑造我的答案：B301987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。A、平壤B、東京C、紐約D、倫敦我的答案：D31以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)B、確定公共關(guān)系的客體C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢我的答案：B32非正式團(tuán)體對正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)D、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍我的答案：A33演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結(jié)構(gòu)B、扇形結(jié)構(gòu)C、圓形結(jié)構(gòu)D、錐形結(jié)構(gòu)我的答案：C34采集信息時(shí)公共關(guān)系活動的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息B、公眾需求信息C、組織形象的信息D、組織環(huán)境信息我的答案：B35一般說來，一個(gè)企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、1000萬B、500萬C、300萬D、100萬我的答案：B36以偏概全地進(jìn)行主觀臆測屬于交往中認(rèn)知障礙的（）。A、暈輪效應(yīng)B、社會刻板印象C、近因效應(yīng)D、首因效應(yīng)我的答案：A37以下有關(guān)“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進(jìn)”B、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性C、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”我的答案：B38當(dāng)某一領(lǐng)域的市場被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù)B、造勢C、乘機(jī)D、爭先我的答案：C39社會組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì)B、組織變革C、組織發(fā)展D、組織調(diào)解我的答案：D40進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性我的答案：B41對于企業(yè)來說，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性我的答案：C42“中國到底有沒有哲學(xué)”的話題屬于（）開場白。A、提出問題B、從演講者自己說起C、驚人的事實(shí)D、抒情我的答案：A43下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果B、問卷回收率及抽樣誤差C、調(diào)查的合理性論證D、調(diào)查采用的方法我的答案：C44危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測B、實(shí)事求是C、應(yīng)急D、積極行動我的答案：D45下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系C、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害D、及時(shí)與新聞界交流信息我的答案：C46在主持會議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛B、要把握會議討論的方向C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用D、要主持好大局我的答案：C47（）更容易讓他人相信。A、自我表揚(yáng)B、自我批評C、表揚(yáng)別人D、批評別人我的答案：B48相對一般活動，大型活動的實(shí)施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動實(shí)施（）的特點(diǎn)。A、難度大B、影響廣C、經(jīng)費(fèi)多D、人員多我的答案：C49下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、組織自然情況B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查我的答案：D50下列選項(xiàng)是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)我的答案：C二、判斷題（題數(shù)：50，共

50.0

分）1人體語言能夠真實(shí)且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：

√2表揚(yáng)別人可以對他人產(chǎn)生很好的影響力。我的答案：

√3說話時(shí)用“我”做主語不如用“我們”或者“咱們”做主語。我的答案：

√4事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。我的答案：

×5語義障礙是指語言不通。我的答案：

×6搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。我的答案：

√7政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。我的答案：

√8對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實(shí)現(xiàn)自己的目的。我的答案：

√9戀愛中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。我的答案：

√10內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價(jià)，人際關(guān)系評價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評價(jià)。我的答案：

×11在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。我的答案：

√12訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。我的答案：

√13人體語言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。我的答案：

×14個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。我的答案：

√15企業(yè)危機(jī)是無法避免預(yù)防的。我的答案：

×16強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。我的答案：

√17面對比自己高輩分或是級別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握