學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握工作分析的含義、內(nèi)容及相關(guān)術(shù)語(yǔ)2.闡明工作分析的主要作用3.闡明工作分析與工作設(shè)計(jì)的關(guān)系4.了解工作設(shè)計(jì)的主要方法……1.現(xiàn)場(chǎng)編制20個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握工作分析的含義、內(nèi)容及相關(guān)術(shù)語(yǔ)1工作分析系統(tǒng)第一章概述工作分析系統(tǒng)2第一節(jié)一、在進(jìn)行工作分析課程學(xué)習(xí)前要思考的問(wèn)題：工作分析是什么？第一節(jié)一、在進(jìn)行工作分析課程學(xué)習(xí)前要思考的問(wèn)題：3兩種工作狀態(tài)WHY？?jī)煞N工作狀態(tài)WHY？4為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙、上網(wǎng)打游戲？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么有人工作量很大，做也做不完？5為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？6我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？7二、工作分析的概念：

工作分析是全面了解工作崗位的一種管理活動(dòng)，是對(duì)工作崗位的內(nèi)容和任職資格進(jìn)行描述并對(duì)崗位定等歸級(jí)的系統(tǒng)過(guò)程。工作分析是以企業(yè)中各員工的工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)崗位調(diào)查，收集有關(guān)的信息，對(duì)崗位進(jìn)行分析、評(píng)定、制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等各種人力資源管理文件，為人員的招收、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升降、獎(jiǎng)懲以及報(bào)酬給付提供客觀依據(jù)的人力資源管理活動(dòng)的總稱。

工作分析的系統(tǒng)原理課件8工作分析的內(nèi)容1、工作職責(zé)分析2、工作流程分析3、工作權(quán)限分析4、工作關(guān)系分析5、工作環(huán)境條件分析6、任職資格條件分析工作分析的內(nèi)容9工作分析的項(xiàng)目

崗位名稱、崗位數(shù)量、工作部門、工作任務(wù)、工作職責(zé)、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育與培訓(xùn)、所使用的機(jī)器設(shè)備、工作關(guān)系、體能要求、工作環(huán)境、工作人員特性、工作時(shí)間工作分析的項(xiàng)目10工作分析的作用1、工作分析與人力資源規(guī)劃的關(guān)系（1）人力資源規(guī)劃的概念（2）工作分析是人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)2、工作分析與員工招聘的關(guān)系工作分析是人員招聘的重要依據(jù)★★★工作分析的作用★★★113、工作分析與定編定崗定員定額的關(guān)系（1）定編、定崗、定員、定額的概念（2）有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高4、工作分析與員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的關(guān)系（1）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（2）工作分析提供培訓(xùn)的依據(jù)3、工作分析與定編定崗定員定額的關(guān)系125、工作分析與員工績(jī)效管理的關(guān)系（1）績(jī)效管理（2）工作分析為績(jī)效管理建立指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)體系提供依據(jù)6、工作分析與員工薪酬管理的關(guān)系（1）薪酬管理（2）工作分析可以是薪酬管理更加科學(xué)可靠5、工作分析與員工績(jī)效管理的關(guān)系137、工作分析與企業(yè)勞動(dòng)組織的關(guān)系工作分析有利于企業(yè)組織中員工的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮8、工作分析與現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)系工作分析是現(xiàn)代企業(yè)制度建立的前提和基礎(chǔ)7、工作分析與企業(yè)勞動(dòng)組織的關(guān)系14工作分析的作用

1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息;2.工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn);3.工作分析為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù);4.工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ);5.工作分析為科學(xué)的績(jī)效管理提供幫助。

工作分析為人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)，也對(duì)企業(yè)管理提供支持。工作分析的作用1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息;15任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘選拔人力資源開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃16工作分析是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作分析是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)171、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（Forwhom）發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W18工作分析及撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的原則：客觀真實(shí)，堅(jiān)決實(shí)事求是；語(yǔ)言精確，杜絕模棱兩可；表達(dá)簡(jiǎn)練，避免官話套話；內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全；責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)；精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。

工作分析及撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的原則：19工作分析中應(yīng)注意的問(wèn)題

分析職位而不是分析具體個(gè)人澄清任職者與其主管的不同角色防止分析對(duì)象夸大自己工作的重要性任職者的參與----雙方同意工作分析過(guò)程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款工作分析絕對(duì)不是：一次對(duì)個(gè)人的分析!一次對(duì)人員任免、調(diào)整工資的分析!一次績(jī)效評(píng)估!工作分析中應(yīng)注意的問(wèn)題分析職位而不是分析具體個(gè)人20工作分析的目的現(xiàn)場(chǎng)回答★★★工作分析的目的現(xiàn)場(chǎng)回答★★★21現(xiàn)場(chǎng)修訂崗位設(shè)計(jì)制度15分鐘時(shí)間同時(shí)進(jìn)行文書(shū)規(guī)范★★★現(xiàn)場(chǎng)修訂崗位設(shè)計(jì)制度15分鐘時(shí)間★★★22工作分析的基本原則為企業(yè)勞動(dòng)人事管理提供科學(xué)的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人事相宜、人稱其職、人盡其才”第二章系統(tǒng)的原理★★★工作分析的基本原則第二章系統(tǒng)的原理★★★23工作分析是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作分析是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)24工作分析在國(guó)外的發(fā)展歷程1、工作分析最初產(chǎn)生于美國(guó)的工業(yè)企業(yè)中，當(dāng)時(shí)被稱為工作分析(jobanalysis)，產(chǎn)生后立即得到迅速發(fā)展；后來(lái)又被應(yīng)用于政府文官管理中，被稱為職位分類(positionclassification)。工作分析在這兩條道路上各自獨(dú)立地發(fā)展、完善，直到“人力資源”概念被提出之后，企業(yè)勞動(dòng)者與政府公務(wù)人員及各類管理人員才有了統(tǒng)一的稱呼——人力資源，于是兩種方法也得到統(tǒng)一，統(tǒng)稱為工作分析。工作分析在國(guó)外的發(fā)展歷程252、關(guān)于工作分析美國(guó)于十九世紀(jì)的后半葉結(jié)束南北戰(zhàn)爭(zhēng)后，其資本主義的生產(chǎn)得到迅速發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)的變革和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大生產(chǎn)技術(shù)裝備變得越來(lái)越先進(jìn)與舊有的憑借傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的管理方式之間的矛盾60％從十九世紀(jì)八十年代至二十世紀(jì)初，美國(guó)開(kāi)展了一場(chǎng)“提高效率運(yùn)動(dòng)”，又稱為“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”2、關(guān)于工作分析261880年，美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)建立二十世紀(jì)初，系統(tǒng)的、科學(xué)的管理理論誕生主要代表者是被西方管理學(xué)界公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”的F·W·泰勒1880年，美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)建立27弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人；一個(gè)被工人稱為野獸般殘忍的人；一個(gè)與工會(huì)水火不容，被迫在國(guó)會(huì)上作證的人；一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinsl28泰勒的科學(xué)管理理論：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇,培訓(xùn)和晉升，制定科學(xué)的工藝規(guī)程,使工具\(yùn)機(jī)器\材料標(biāo)準(zhǔn)化,并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化,用文化形式固定下來(lái)實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度，“差別工資制”管理和勞動(dòng)分離，明確管理者與工人各自的工作和責(zé)任泰勒的科學(xué)管理理論：29在工作分析上的應(yīng)用：定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法選擇標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工具定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間定單位時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作量在工作分析上的應(yīng)用：304、泰勒理論的改進(jìn)吉爾布雷斯夫婦在技術(shù)方法上和某些指導(dǎo)思想上的改進(jìn):“計(jì)時(shí)器和燈光示跡攝影法”動(dòng)作劃分（十七項(xiàng)基本要素）1916年《疲勞研究》，探討了如何解決勞動(dòng)過(guò)程中的疲勞問(wèn)題設(shè)計(jì)了一種動(dòng)作最少、時(shí)間最省、疲勞程序最小的最佳生產(chǎn)流程此外，泰勒主張動(dòng)作研究要背著工人秘密進(jìn)行，而吉爾布雷斯夫婦則主張重視工人，與工人進(jìn)行合作，從而使研究更加貼近實(shí)際。4、泰勒理論的改進(jìn)31二、工作分析全面發(fā)展1918年，美國(guó)以工作分析制度為基礎(chǔ)編制了熟練工人及非熟練工人的工資調(diào)整與標(biāo)準(zhǔn)化方案。1921年，全美鐵路、運(yùn)輸業(yè)在工作分析的基礎(chǔ)上，實(shí)行了員工職級(jí)制。1930年，美國(guó)各大公司采用工作分析方法的約占39%。1945年，希亞(W?T?Sher)創(chuàng)工作因素法(WorkFactorSystems)1948年，梅那德(H?B-Maynard)等著《方法時(shí)間測(cè)量法》(Method-TimeMeasurement)，創(chuàng)建了“預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”。二戰(zhàn)后，工作分析不但在美國(guó)繼續(xù)普及，而且傳播到西歐、前蘇聯(lián)、日本等國(guó)。美國(guó)與前蘇聯(lián)還創(chuàng)立了“人類工程學(xué)”，使得工作分析得到進(jìn)一步發(fā)展。二、工作分析全面發(fā)展32關(guān)于職位分類（美國(guó),1841-1900,公務(wù)員從2.3萬(wàn)增至30萬(wàn)以上）借鑒在工商企業(yè)界廣泛流行的分類、工作分析等新概念、新方法來(lái)改進(jìn)文官管理制度1895年以后在推行泰勒等人提出的工作分析制度的基礎(chǔ)上，逐漸形成了職位分類的基本概念1905年，在西奧多?羅斯福總統(tǒng)的倡議下，職位分類工作進(jìn)入了正規(guī)化階段1909年到1911年，芝加哥市文官事務(wù)委員會(huì)擬定了職位分類原則和方案關(guān)于職位分類335、1912年市議會(huì)加以采納并制定了職位分類法6、1919年，美國(guó)第一個(gè)聯(lián)邦政府職位分類法案——《職位分類法》的制定7、1923年經(jīng)國(guó)會(huì)正式通過(guò)，職位分類在美國(guó)聯(lián)邦政府和全國(guó)范圍內(nèi)正式實(shí)行5、1912年市議會(huì)加以采納并制定了職位分類法34工作分析的流程選人、快速誦讀★★★工作分析的流程★★★35工作分析方法工作分析方法36一、訪談法1、概念：面對(duì)面溝通以獲得崗位信息的一種方法2、面談法注意事項(xiàng)面談法是以個(gè)別談話或小組座談的方式收集信息資料的方法。面談前要準(zhǔn)備好詳細(xì)的結(jié)構(gòu)化提綱，要向面談對(duì)象說(shuō)明面談的目的，爭(zhēng)取他們的理解和支持。

此種方法的優(yōu)點(diǎn)首先在于可控性：按照提問(wèn)單系統(tǒng)地了解有關(guān)問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方回答不清楚時(shí)，可繼續(xù)提問(wèn)，直到把問(wèn)題搞清楚。如果對(duì)方采取不合作態(tài)度，可進(jìn)行勸導(dǎo)或換人。3、面談提綱設(shè)計(jì)一、訪談法37此外，面談法可提供觀察法無(wú)法取得的信息，如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資格等，同時(shí)特別適用于對(duì)文字理解有困難的人。

此種方法的不足是：

1、問(wèn)題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或有意無(wú)意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真；此外，面談法可提供觀察法無(wú)法取得的信息，如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資382、打斷被訪者的正常工作，有可能造成生產(chǎn)損失；3、分析者的提問(wèn)會(huì)帶有主觀傾向性，對(duì)被訪者的回答有一定影響。

2、打斷被訪者的正常工作，有可能造成生產(chǎn)損失；39二、觀察法觀察法是指有關(guān)人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工作者的工作進(jìn)行仔細(xì)觀察和詳細(xì)記錄，然后再做系統(tǒng)分析的方法。觀察往往不是一二次就可以完成的，應(yīng)在對(duì)所觀察的工作完全明了后才能停止。有時(shí)需要觀察者有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也就是與工作實(shí)踐法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。觀察應(yīng)力求結(jié)構(gòu)化，事先做好充分的準(zhǔn)備，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)。二、觀察法40

1、確定觀察內(nèi)容：例如工作的內(nèi)容、使用的設(shè)備等，為此，應(yīng)準(zhǔn)備供觀察使用的問(wèn)題結(jié)構(gòu)單或者工作調(diào)查單，以便記錄。

2、確定觀測(cè)的時(shí)刻：可選用瞬時(shí)觀測(cè)法、定時(shí)觀測(cè)等技術(shù)。

3、確定觀察的位置：選擇的觀察的位置應(yīng)利于觀測(cè)到工作者的全部行為且又不影響被觀察者的正常工作。1、確定觀察內(nèi)容：例如工作的內(nèi)容、使用的設(shè)備等，為此，應(yīng)準(zhǔn)41采用此種方法可以廣泛了解信息，特別是一些隱含的信息，如工作中的非正式行為、工作人員的士氣、價(jià)值觀念等。采用此種方法所取得的信息比較客觀和正確。

觀察法的局限性為：（1）不適用于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)和主要是腦力的工作；（2）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息；（3）不易觀察到的緊急而又偶然的工作（中高層）采用此種方法可以廣泛了解信息，特別是一些隱含的信息，如工作42三、問(wèn)卷法1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法提問(wèn)方式：開(kāi)放式、封閉式開(kāi)放式優(yōu)點(diǎn)：獲得大量信息、給回答者自由回答的機(jī)會(huì)，適合復(fù)雜問(wèn)題；缺點(diǎn)：無(wú)價(jià)值信息、答案不能提供信息、答案無(wú)法統(tǒng)計(jì)；

三、問(wèn)卷法43封閉式優(yōu)點(diǎn)：答案便于統(tǒng)計(jì)處理、被調(diào)查者較容易回答問(wèn)題；缺點(diǎn)：對(duì)于較復(fù)雜問(wèn)題可能答案不夠齊全2、問(wèn)卷類型：開(kāi)放式、封閉式、半開(kāi)放（封閉）式封閉式優(yōu)點(diǎn)：答案便于統(tǒng)計(jì)處理、被調(diào)查者較容易回答問(wèn)題；443、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的要求：1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)要符合崗位調(diào)查要求；2、提出的問(wèn)題不能包含兩個(gè)或兩個(gè)以上問(wèn)題；3、提問(wèn)要簡(jiǎn)潔，措辭準(zhǔn)確；4、提問(wèn)要防止誘導(dǎo)；5、按邏輯順序排列問(wèn)題，先易后難；6、可以采用長(zhǎng)短間隔的提問(wèn)方式；7、可以采用“漏斗型”提問(wèn)技術(shù)

3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的要求：45對(duì)此類調(diào)查表的設(shè)計(jì)要求是：首先要明確獲得何種信息，將要獲得的信息轉(zhuǎn)化為可操作的具體問(wèn)題，用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)盡量規(guī)范化。工作調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁，也可設(shè)計(jì)成由工作執(zhí)行者填寫(xiě)和由直接上級(jí)填寫(xiě)兩部分組成的調(diào)查表。這樣有利于主管對(duì)下級(jí)所填內(nèi)容不夠詳盡或不準(zhǔn)確之處進(jìn)行補(bǔ)充或更正。對(duì)此類調(diào)查表的設(shè)計(jì)要求是：首先要明確獲得何種46四、關(guān)鍵事件法1、關(guān)鍵事件界定2、關(guān)鍵事件法信息收集方法：會(huì)談→工作會(huì)議訪談→非工作會(huì)議3、關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)：可以用于不可量化的工作中缺點(diǎn)：不能用于各項(xiàng)影響因素較平均的崗位四、關(guān)鍵事件法47五、工作日志法信息可靠性高信息內(nèi)容：工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度只適用于周期短，變動(dòng)少的崗位其他觀察方法1）階段觀察2）工作表演法3）工作抽樣法界定五、工作日志法48討論5分鐘討論5分鐘49崗位職責(zé)分析重點(diǎn)內(nèi)容：關(guān)鍵詞的講解。★★★★★起草、擬定、協(xié)助、負(fù)責(zé)、督辦、統(tǒng)籌1、明確時(shí)間要求2、明確數(shù)量要求3、滿意度、百分比等4、明確差異個(gè)數(shù)要求崗位職責(zé)分析50工作分析表示例工作分析的系統(tǒng)原理課件51高層崗位分析中層崗位分析主管崗位分析員工崗位分析高層崗位分析52第一次講課就到這里謝謝大家！第一次講課就到這里53推薦閱讀的資料1.高艷、靳連冬.工作分析與職位評(píng)價(jià).西安：西安交通大學(xué)出版社，2006.2.彭劍鋒、張望軍、朱興東.職位分析技術(shù)與方法.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.3.蕭鳴政.工作分析的方法與技術(shù).北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002.4.朱勇國(guó).工作分析與研究.北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2006.推薦閱讀的資料1.高艷、靳連冬.工作分析與職位評(píng)價(jià).西安541、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Wednesday,December28,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。12:16:5712:16:5712:1612/28/202212:16:57PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2212:16:5712:16Dec-2228-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:16:5712:16:5712:16Wednesday,December28,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2212:16:5712:16:57December28,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28十二月202212:16:57下午12:16:5712月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月2212:16下午12月-2212:16December28,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/2812:16:5712:16:5728December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。12:16:57下午12:16下午12:16:5712月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/28/202212:16:57PM12:16:5728-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/28/202212:16PM12/28/202212:16PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。28-Dec-2228December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Wednesday,December28,202228-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2212:16:5728December202212:16謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月55學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握工作分析的含義、內(nèi)容及相關(guān)術(shù)語(yǔ)2.闡明工作分析的主要作用3.闡明工作分析與工作設(shè)計(jì)的關(guān)系4.了解工作設(shè)計(jì)的主要方法……1.現(xiàn)場(chǎng)編制20個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握工作分析的含義、內(nèi)容及相關(guān)術(shù)語(yǔ)56工作分析系統(tǒng)第一章概述工作分析系統(tǒng)57第一節(jié)一、在進(jìn)行工作分析課程學(xué)習(xí)前要思考的問(wèn)題：工作分析是什么？第一節(jié)一、在進(jìn)行工作分析課程學(xué)習(xí)前要思考的問(wèn)題：58兩種工作狀態(tài)WHY？?jī)煞N工作狀態(tài)WHY？59為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙、上網(wǎng)打游戲？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么有人工作量很大，做也做不完？60為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？61我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？62二、工作分析的概念：

工作分析是全面了解工作崗位的一種管理活動(dòng)，是對(duì)工作崗位的內(nèi)容和任職資格進(jìn)行描述并對(duì)崗位定等歸級(jí)的系統(tǒng)過(guò)程。工作分析是以企業(yè)中各員工的工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)崗位調(diào)查，收集有關(guān)的信息，對(duì)崗位進(jìn)行分析、評(píng)定、制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等各種人力資源管理文件，為人員的招收、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升降、獎(jiǎng)懲以及報(bào)酬給付提供客觀依據(jù)的人力資源管理活動(dòng)的總稱。

工作分析的系統(tǒng)原理課件63工作分析的內(nèi)容1、工作職責(zé)分析2、工作流程分析3、工作權(quán)限分析4、工作關(guān)系分析5、工作環(huán)境條件分析6、任職資格條件分析工作分析的內(nèi)容64工作分析的項(xiàng)目

崗位名稱、崗位數(shù)量、工作部門、工作任務(wù)、工作職責(zé)、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育與培訓(xùn)、所使用的機(jī)器設(shè)備、工作關(guān)系、體能要求、工作環(huán)境、工作人員特性、工作時(shí)間工作分析的項(xiàng)目65工作分析的作用1、工作分析與人力資源規(guī)劃的關(guān)系（1）人力資源規(guī)劃的概念（2）工作分析是人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)2、工作分析與員工招聘的關(guān)系工作分析是人員招聘的重要依據(jù)★★★工作分析的作用★★★663、工作分析與定編定崗定員定額的關(guān)系（1）定編、定崗、定員、定額的概念（2）有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高4、工作分析與員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的關(guān)系（1）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（2）工作分析提供培訓(xùn)的依據(jù)3、工作分析與定編定崗定員定額的關(guān)系675、工作分析與員工績(jī)效管理的關(guān)系（1）績(jī)效管理（2）工作分析為績(jī)效管理建立指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)體系提供依據(jù)6、工作分析與員工薪酬管理的關(guān)系（1）薪酬管理（2）工作分析可以是薪酬管理更加科學(xué)可靠5、工作分析與員工績(jī)效管理的關(guān)系687、工作分析與企業(yè)勞動(dòng)組織的關(guān)系工作分析有利于企業(yè)組織中員工的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮8、工作分析與現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)系工作分析是現(xiàn)代企業(yè)制度建立的前提和基礎(chǔ)7、工作分析與企業(yè)勞動(dòng)組織的關(guān)系69工作分析的作用

1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息;2.工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn);3.工作分析為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù);4.工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ);5.工作分析為科學(xué)的績(jī)效管理提供幫助。

工作分析為人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)，也對(duì)企業(yè)管理提供支持。工作分析的作用1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息;70任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘選拔人力資源開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃71工作分析是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作分析是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)721、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（Forwhom）發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W73工作分析及撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的原則：客觀真實(shí)，堅(jiān)決實(shí)事求是；語(yǔ)言精確，杜絕模棱兩可；表達(dá)簡(jiǎn)練，避免官話套話；內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全；責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)；精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。

工作分析及撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的原則：74工作分析中應(yīng)注意的問(wèn)題

分析職位而不是分析具體個(gè)人澄清任職者與其主管的不同角色防止分析對(duì)象夸大自己工作的重要性任職者的參與----雙方同意工作分析過(guò)程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款工作分析絕對(duì)不是：一次對(duì)個(gè)人的分析!一次對(duì)人員任免、調(diào)整工資的分析!一次績(jī)效評(píng)估!工作分析中應(yīng)注意的問(wèn)題分析職位而不是分析具體個(gè)人75工作分析的目的現(xiàn)場(chǎng)回答★★★工作分析的目的現(xiàn)場(chǎng)回答★★★76現(xiàn)場(chǎng)修訂崗位設(shè)計(jì)制度15分鐘時(shí)間同時(shí)進(jìn)行文書(shū)規(guī)范★★★現(xiàn)場(chǎng)修訂崗位設(shè)計(jì)制度15分鐘時(shí)間★★★77工作分析的基本原則為企業(yè)勞動(dòng)人事管理提供科學(xué)的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人事相宜、人稱其職、人盡其才”第二章系統(tǒng)的原理★★★工作分析的基本原則第二章系統(tǒng)的原理★★★78工作分析是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作分析是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)79工作分析在國(guó)外的發(fā)展歷程1、工作分析最初產(chǎn)生于美國(guó)的工業(yè)企業(yè)中，當(dāng)時(shí)被稱為工作分析(jobanalysis)，產(chǎn)生后立即得到迅速發(fā)展；后來(lái)又被應(yīng)用于政府文官管理中，被稱為職位分類(positionclassification)。工作分析在這兩條道路上各自獨(dú)立地發(fā)展、完善，直到“人力資源”概念被提出之后，企業(yè)勞動(dòng)者與政府公務(wù)人員及各類管理人員才有了統(tǒng)一的稱呼——人力資源，于是兩種方法也得到統(tǒng)一，統(tǒng)稱為工作分析。工作分析在國(guó)外的發(fā)展歷程802、關(guān)于工作分析美國(guó)于十九世紀(jì)的后半葉結(jié)束南北戰(zhàn)爭(zhēng)后，其資本主義的生產(chǎn)得到迅速發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)的變革和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大生產(chǎn)技術(shù)裝備變得越來(lái)越先進(jìn)與舊有的憑借傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的管理方式之間的矛盾60％從十九世紀(jì)八十年代至二十世紀(jì)初，美國(guó)開(kāi)展了一場(chǎng)“提高效率運(yùn)動(dòng)”，又稱為“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”2、關(guān)于工作分析811880年，美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)建立二十世紀(jì)初，系統(tǒng)的、科學(xué)的管理理論誕生主要代表者是被西方管理學(xué)界公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”的F·W·泰勒1880年，美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)建立82弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人；一個(gè)被工人稱為野獸般殘忍的人；一個(gè)與工會(huì)水火不容，被迫在國(guó)會(huì)上作證的人；一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinsl83泰勒的科學(xué)管理理論：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇,培訓(xùn)和晉升，制定科學(xué)的工藝規(guī)程,使工具\(yùn)機(jī)器\材料標(biāo)準(zhǔn)化,并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化,用文化形式固定下來(lái)實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度，“差別工資制”管理和勞動(dòng)分離，明確管理者與工人各自的工作和責(zé)任泰勒的科學(xué)管理理論：84在工作分析上的應(yīng)用：定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法選擇標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工具定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間定單位時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作量在工作分析上的應(yīng)用：854、泰勒理論的改進(jìn)吉爾布雷斯夫婦在技術(shù)方法上和某些指導(dǎo)思想上的改進(jìn):“計(jì)時(shí)器和燈光示跡攝影法”動(dòng)作劃分（十七項(xiàng)基本要素）1916年《疲勞研究》，探討了如何解決勞動(dòng)過(guò)程中的疲勞問(wèn)題設(shè)計(jì)了一種動(dòng)作最少、時(shí)間最省、疲勞程序最小的最佳生產(chǎn)流程此外，泰勒主張動(dòng)作研究要背著工人秘密進(jìn)行，而吉爾布雷斯夫婦則主張重視工人，與工人進(jìn)行合作，從而使研究更加貼近實(shí)際。4、泰勒理論的改進(jìn)86二、工作分析全面發(fā)展1918年，美國(guó)以工作分析制度為基礎(chǔ)編制了熟練工人及非熟練工人的工資調(diào)整與標(biāo)準(zhǔn)化方案。1921年，全美鐵路、運(yùn)輸業(yè)在工作分析的基礎(chǔ)上，實(shí)行了員工職級(jí)制。1930年，美國(guó)各大公司采用工作分析方法的約占39%。1945年，希亞(W?T?Sher)創(chuàng)工作因素法(WorkFactorSystems)1948年，梅那德(H?B-Maynard)等著《方法時(shí)間測(cè)量法》(Method-TimeMeasurement)，創(chuàng)建了“預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”。二戰(zhàn)后，工作分析不但在美國(guó)繼續(xù)普及，而且傳播到西歐、前蘇聯(lián)、日本等國(guó)。美國(guó)與前蘇聯(lián)還創(chuàng)立了“人類工程學(xué)”，使得工作分析得到進(jìn)一步發(fā)展。二、工作分析全面發(fā)展87關(guān)于職位分類（美國(guó),1841-1900,公務(wù)員從2.3萬(wàn)增至30萬(wàn)以上）借鑒在工商企業(yè)界廣泛流行的分類、工作分析等新概念、新方法來(lái)改進(jìn)文官管理制度1895年以后在推行泰勒等人提出的工作分析制度的基礎(chǔ)上，逐漸形成了職位分類的基本概念1905年，在西奧多?羅斯?？偨y(tǒng)的倡議下，職位分類工作進(jìn)入了正規(guī)化階段1909年到1911年，芝加哥市文官事務(wù)委員會(huì)擬定了職位分類原則和方案關(guān)于職位分類885、1912年市議會(huì)加以采納并制定了職位分類法6、1919年，美國(guó)第一個(gè)聯(lián)邦政府職位分類法案——《職位分類法》的制定7、1923年經(jīng)國(guó)會(huì)正式通過(guò)，職位分類在美國(guó)聯(lián)邦政府和全國(guó)范圍內(nèi)正式實(shí)行5、1912年市議會(huì)加以采納并制定了職位分類法89工作分析的流程選人、快速誦讀★★★工作分析的流程★★★90工作分析方法工作分析方法91一、訪談法1、概念：面對(duì)面溝通以獲得崗位信息的一種方法2、面談法注意事項(xiàng)面談法是以個(gè)別談話或小組座談的方式收集信息資料的方法。面談前要準(zhǔn)備好詳細(xì)的結(jié)構(gòu)化提綱，要向面談對(duì)象說(shuō)明面談的目的，爭(zhēng)取他們的理解和支持。

此種方法的優(yōu)點(diǎn)首先在于可控性：按照提問(wèn)單系統(tǒng)地了解有關(guān)問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方回答不清楚時(shí)，可繼續(xù)提問(wèn)，直到把問(wèn)題搞清楚。如果對(duì)方采取不合作態(tài)度，可進(jìn)行勸導(dǎo)或換人。3、面談提綱設(shè)計(jì)一、訪談法92此外，面談法可提供觀察法無(wú)法取得的信息，如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資格等，同時(shí)特別適用于對(duì)文字理解有困難的人。

此種方法的不足是：

1、問(wèn)題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或有意無(wú)意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真；此外，面談法可提供觀察法無(wú)法取得的信息，如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資932、打斷被訪者的正常工作，有可能造成生產(chǎn)損失；3、分析者的提問(wèn)會(huì)帶有主觀傾向性，對(duì)被訪者的回答有一定影響。

2、打斷被訪者的正常工作，有可能造成生產(chǎn)損失；94二、觀察法觀察法是指有關(guān)人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工作者的工作進(jìn)行仔細(xì)觀察和詳細(xì)記錄，然后再做系統(tǒng)分析的方法。觀察往往不是一二次就可以完成的，應(yīng)在對(duì)所觀察的工作完全明了后才能停止。有時(shí)需要觀察者有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也就是與工作實(shí)踐法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。觀察應(yīng)力求結(jié)構(gòu)化，事先做好充分的準(zhǔn)備，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)。二、觀察法95

1、確定觀察內(nèi)容：例如工作的內(nèi)容、使用的設(shè)備等，為此，應(yīng)準(zhǔn)備供觀察使用的問(wèn)題結(jié)構(gòu)單或者工作調(diào)查單，以便記錄。

2、確定觀測(cè)的時(shí)刻：可選用瞬時(shí)觀測(cè)法、定時(shí)觀測(cè)等技術(shù)。

3、確定觀察的位置：選擇的觀察的位置應(yīng)利于觀測(cè)到工作者的全部行為且又不影響被觀察者的正常工作。1、確定觀察內(nèi)容：例如工作的內(nèi)容、使用的設(shè)備等，為此，應(yīng)準(zhǔn)96采用此種方法可以廣泛了解信息，特別是一些隱含的信息，如工作中的非正式行為、工作人員的士氣、價(jià)值觀念等。采用此種方法所取得的信息比較客觀和正確。

觀察法的局限性為：（1）不適用于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)和主要是腦力的工作；（2）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息；（3）不易觀察到的緊急而又偶然的工作（中高層）采用此種方法可以廣泛了解信息，特別是一些隱含的信息，如工作97三、問(wèn)卷法1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法提問(wèn)方式：開(kāi)放式、封閉式開(kāi)放式優(yōu)點(diǎn)：獲得大量信息、給回答者自由回答的機(jī)會(huì)，適合復(fù)雜問(wèn)題；缺點(diǎn)：無(wú)價(jià)值信息、答案不能提供信息、答案無(wú)法統(tǒng)計(jì)；

三、問(wèn)卷法98封閉式優(yōu)點(diǎn)：答案便于統(tǒng)計(jì)處理、被調(diào)查者較容易回答問(wèn)題；缺點(diǎn)：對(duì)于較復(fù)雜問(wèn)題可能答案不夠齊全2、問(wèn)卷類型：開(kāi)放式、封閉式、半開(kāi)放（封閉）式封閉式優(yōu)點(diǎn)：答案便于統(tǒng)計(jì)處理、被調(diào)查者較容易回答問(wèn)題；993、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的要求：1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)要符合崗位調(diào)查要求；2、提出的問(wèn)題不能包含兩個(gè)或兩個(gè)以上問(wèn)題；3、提問(wèn)要簡(jiǎn)潔，措辭準(zhǔn)確；4、提問(wèn)要防止誘導(dǎo)；5、按邏輯順序排列問(wèn)題，先易后難；6、可以采用長(zhǎng)短間隔的提問(wèn)方式；7、可以采用“漏斗型”提問(wèn)技術(shù)

3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的要求：100對(duì)此類調(diào)查表的設(shè)計(jì)要求是：首先要明確獲得何種信息，將要獲得的信息轉(zhuǎn)化為可操作的具體問(wèn)題，用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)盡量規(guī)范化。工作調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁，也可設(shè)計(jì)成由工作執(zhí)行者填寫(xiě)和由直接上級(jí)填寫(xiě)兩部分組成的調(diào)查表。這樣有利于主管對(duì)下級(jí)所填內(nèi)容不夠詳盡或不準(zhǔn)確之處進(jìn)行補(bǔ)充或更正。對(duì)此類調(diào)查表的設(shè)計(jì)要求是：首先要明確獲得何種101四、關(guān)鍵事件法1、關(guān)鍵事件界定2、關(guān)鍵事件法信息收集方法：會(huì)談→工作會(huì)議訪談→非工作會(huì)議3、關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)：可以用于不可量化的工作中缺點(diǎn)：不能用