10/10小區(qū)物業(yè)保安培訓(xùn)資料小區(qū)物業(yè)保安培訓(xùn)資料

一、物業(yè)保安隊(duì)員應(yīng)當(dāng)符合的基本條件(1)

二、物業(yè)保安隊(duì)員應(yīng)配備必要的裝備(1)

三、物業(yè)保安隊(duì)員工作職責(zé)(1)

四、物業(yè)保安隊(duì)員工作權(quán)限(2)

五、物業(yè)保安隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)措施(2)

六、物業(yè)保安隊(duì)員主要工作內(nèi)容(3)

七、如何發(fā)現(xiàn)違和處置法犯罪嫌疑人(7)

八、爆炸物、可疑物等危險(xiǎn)物品的處理(7)

九、社區(qū)信息的收集(8)

十、物業(yè)保安隊(duì)員的禮儀規(guī)范(9)

十一、必須自覺(jué)遵守七個(gè)嚴(yán)禁(9)

一、物業(yè)保安隊(duì)員應(yīng)當(dāng)符合的基本條件：

（一）年滿(mǎn)18周歲，身體健康，品行良好；

（二）具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民；

（三）獲得《保安員證》。

有下列情形之一的，不得擔(dān)任物業(yè)保安隊(duì)員：

(一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；

(三)被吊銷(xiāo)保安員證未滿(mǎn)3年的；

(四)曾兩次被吊銷(xiāo)保安員證的。

二、物業(yè)保安隊(duì)員應(yīng)配備必要的裝備

橡皮警棍、統(tǒng)一呼號(hào)的手持電臺(tái)、手電、警笛、夜間工作的還要備有反光背心等

三、物業(yè)保安隊(duì)員工作職責(zé)：

（一）向業(yè)主、使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。開(kāi)展公共安全和治安防范的宣傳教育，提高居民群眾的安全防范意識(shí)，增強(qiáng)群眾的法制意識(shí)，在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防矛盾激化”為重點(diǎn)的“五防”安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)隱患，并消除安全隱患。

（二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。維護(hù)本住宅小區(qū)內(nèi)的治安秩序，開(kāi)展巡邏守護(hù)、預(yù)防、制止違法犯罪行為，控制本住宅小區(qū)案件的發(fā)生。本住宅小區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和通知事主，采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安民警維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供有關(guān)情況，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)和抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員。（三）面向小區(qū)，服務(wù)群眾。接受居民群眾合理求助，竭誠(chéng)為群眾服務(wù)，努力幫助居民群眾排憂(yōu)解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（四）制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)。

（五）具體實(shí)施其它物業(yè)保安服務(wù)。

四、物業(yè)保安隊(duì)員工作權(quán)限

（一）制止犯罪，扭送嫌犯。對(duì)違法犯罪人員有制止、報(bào)告以及扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、偵察、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力；

（二）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)救護(hù)。對(duì)發(fā)生在住宅小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)案件和事故，有采取應(yīng)急措施、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞的權(quán)力，但無(wú)勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；

（三）制止違法，教育挽救。對(duì)觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評(píng)教育的權(quán)力，但無(wú)治安處罰的權(quán)力；

（四）正當(dāng)防衛(wèi)，處置適當(dāng)。保安在值勤過(guò)程中，可配備非殺傷性的器械用具，當(dāng)遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)時(shí)，有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力，但無(wú)濫用武力的權(quán)力；

（五）按規(guī)行事，忠于職責(zé)。對(duì)出入住宅小區(qū)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查的權(quán)力，但無(wú)搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權(quán)力；

（六）不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力；

（七）不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權(quán)力；

（八）不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力，每個(gè)保安隊(duì)員的行為必須在國(guó)家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進(jìn)行。

五、物業(yè)保安隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)措施

（一）統(tǒng)一登記、審證。

各物業(yè)公司在建立物業(yè)保安隊(duì)伍時(shí)，由物業(yè)公司填寫(xiě)《上海市企事業(yè)單位內(nèi)部安全保衛(wèi)組織申報(bào)登記、審批表》，向所在地公安派出所申報(bào)登記。派出所應(yīng)按有關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核，并統(tǒng)一登記。物業(yè)公司聘用的保安人員逐人填寫(xiě)《上海市居住物業(yè)保安人員申請(qǐng)登記表》，并由物業(yè)公司向所在地公安派出所進(jìn)行申報(bào)登記。由公安派出所負(fù)責(zé)進(jìn)行審核，審核中發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人不符合條件的，及時(shí)通知申報(bào)單位，建議不予錄用。對(duì)符合條件的人員，于受理之日起7日內(nèi)告知物業(yè)公司或申請(qǐng)人，并將名單報(bào)區(qū)物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室備案。已經(jīng)建立的物業(yè)保安隊(duì)伍按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行清理整頓。

（二）統(tǒng)一教育培訓(xùn)。

1、新招聘錄用的保安隊(duì)員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使保安隊(duì)員在政治思想、組織紀(jì)律、保安業(yè)務(wù)技能方面初步達(dá)到相關(guān)要求，盡快熟悉和掌握區(qū)域治安形勢(shì)和社區(qū)內(nèi)維護(hù)治安工作的任務(wù)和要求。

2、物業(yè)保安人員每二年組織輪訓(xùn)一次，輪訓(xùn)時(shí)間不得少于20課時(shí)，輪訓(xùn)考核合格的，由相關(guān)部門(mén)換發(fā)《崗位證書(shū)》和《執(zhí)勤證》。

（三）統(tǒng)一服裝標(biāo)志。

根據(jù)公安部關(guān)于保安服務(wù)行業(yè)應(yīng)“統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一標(biāo)志”的總體要求，保安人員上崗執(zhí)勤時(shí)，必須著制式服裝。

（四）統(tǒng)一獎(jiǎng)懲考核。

1、建立獎(jiǎng)勵(lì)制度?！皡^(qū)物保辦”建立年度考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和一案一獎(jiǎng)制度，對(duì)年度工作突出的各公安派出所、物業(yè)公司保安隊(duì)伍集體和個(gè)人進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

2、各物業(yè)公司制定季（月）度考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)成績(jī)突出的保安隊(duì)伍班、組和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、實(shí)行社區(qū)治安捆綁考核責(zé)任制。結(jié)合警務(wù)改革，以社區(qū)治安穩(wěn)定、有效遏制刑案高發(fā)勢(shì)頭為標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)與本轄區(qū)社區(qū)民警的工作實(shí)行捆綁考核，各派出所要制定相應(yīng)的考核辦法。切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)民警對(duì)物業(yè)保安工作指導(dǎo)、督促的責(zé)任感。

4、建立督查制度。有關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)工作的調(diào)查研究，不斷強(qiáng)化對(duì)

物業(yè)保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期、不定期的組織開(kāi)展對(duì)各單位物業(yè)保安隊(duì)伍工作情況的監(jiān)督檢查，并負(fù)責(zé)年（季）度考核及評(píng)先創(chuàng)優(yōu)工作?？己私Y(jié)果與小區(qū)經(jīng)費(fèi)責(zé)任制和企業(yè)資質(zhì)評(píng)定掛鉤，記入誠(chéng)信檔案。

六、物業(yè)保安隊(duì)員主要工作內(nèi)容

（一）物業(yè)巡查

1、物業(yè)巡查的任務(wù)

（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序；

（2）防范、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為；

（3）及時(shí)處置突發(fā)事件；

（4）檢查、發(fā)現(xiàn)安全方面的隱患；

（5）勸解、制止在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛。

2、物業(yè)巡查的基本方法

（1）保安隊(duì)員在巡查時(shí)，要堅(jiān)持“五個(gè)一”巡查觀察法。即：?jiǎn)栆粏?wèn)、穿一穿、摸一摸、推一推、照一照。

（2）巡查住宅區(qū)，經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)地通過(guò)對(duì)講機(jī)或跟蹤查驗(yàn)各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤人員、固定崗保安員履行崗位職責(zé)情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡查。

（3）及時(shí)將責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安問(wèn)題及其處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安隊(duì)員。

（4）組織召開(kāi)“周治安情況分析會(huì)”，總結(jié)一周內(nèi)的治安防范工作，詳細(xì)講評(píng)本周發(fā)生的治安問(wèn)題及其處理情況，分析住宅小區(qū)治安形勢(shì)新動(dòng)向，講評(píng)、交流各責(zé)任區(qū)域巡查的工作情況。

（5）督導(dǎo)自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)、電瓶車(chē)、摩托車(chē)保管站的安全保管工作，督導(dǎo)住宅小區(qū)道路泊車(chē)、行車(chē)的管理，保持轄區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。

（6）嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)或者本單位制定的有關(guān)規(guī)章制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)，按月定期考核責(zé)任區(qū)域內(nèi)保安隊(duì)員履責(zé)情況，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)不能履行崗位職責(zé)，工作不負(fù)責(zé)任，違反制度或有關(guān)規(guī)定，不參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和集體活動(dòng)的巡查人員應(yīng)予以教育和處罰。（7）掌握物業(yè)保安正確使用技防知識(shí)。現(xiàn)如今大多數(shù)住宅小區(qū)按照有關(guān)部門(mén)規(guī)定裝置居民住宅小區(qū)技防系統(tǒng)，這就要求各保安主管部門(mén)將這方面的技能納入業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，本人僅從實(shí)用角度出發(fā)，提點(diǎn)一般要求，一是物業(yè)保安要會(huì)操作電視監(jiān)控系統(tǒng)的回放7天內(nèi)任意時(shí)間段內(nèi)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛、人員情況；二是熟知本住宅小區(qū)攝像頭、周界報(bào)警系統(tǒng)的安裝位置，經(jīng)常性地進(jìn)行測(cè)試，確保攝像頭、周界報(bào)警系統(tǒng)始終處在正常運(yùn)作狀態(tài)，測(cè)試情況要記錄在案；三是熟知本住宅小區(qū)內(nèi)各住戶(hù)安裝電子監(jiān)控的情況，并要做到對(duì)住戶(hù)報(bào)警有求必應(yīng)，防止因自身履職不當(dāng)原因而引起業(yè)主不滿(mǎn)或者造成業(yè)主損失。

3、巡查操作要求

（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天全天候保衛(wèi)巡查服務(wù)。

（2）為防盜、防火、防災(zāi)害事故和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保安員要按規(guī)定的路線(xiàn)巡查，以確保每小時(shí)巡查一遍住宅小區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行許多詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證，必要時(shí)可帶回辦公室處理。

（3）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場(chǎng)所任意施工的行為。確保夜間20：00到次日8：00及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修施工噪聲。

（4）巡查中遇到業(yè)主提出的要求，應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。（5）當(dāng)接到物業(yè)監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并及時(shí)向上報(bào)告

發(fā)生的情況，并將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按緊急預(yù)案執(zhí)行。

4、巡查對(duì)業(yè)主的提醒和告知

小區(qū)業(yè)主內(nèi)有下列行為者，保安隊(duì)員應(yīng)及時(shí)勸阻，加以制止，并視情節(jié)的輕重報(bào)告或扭送公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)依法處理：

（1）業(yè)主使用音量過(guò)大或發(fā)出高分貝噪聲的音箱器材，影響他人正常工作和休息。

（2）擅自撬開(kāi)他人信箱，隱匿、毀棄或私自開(kāi)拆他人郵件、電報(bào)、信函等。

（3）攜帶、存放槍支彈藥，非法儲(chǔ)存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品。（4）非法制造、販賣(mài)和攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。

（5）吸毒、販毒、嫖娼、賣(mài)淫，制造、銷(xiāo)售各類(lèi)賭具或者聚賭。

（6）窩藏各類(lèi)違法犯罪嫌疑人。

（7）利用住宅為盜竊、搶劫、詐騙活動(dòng)提供方便或隱藏贓物的。

（8）利用住宅制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫穢書(shū)畫(huà)錄像物品。

（9）擅自安裝、使用家庭電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電線(xiàn)路。

（10）損壞、移動(dòng)消防器材、標(biāo)志，挪用消防水源。

（11）未經(jīng)同意進(jìn)入他人住宅，損毀他人財(cái)物。

（12）故意損壞小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施。

（13）在住宅小區(qū)內(nèi)使用汽步槍、彈弓或能給他人身體造成傷害的器具進(jìn)行射擊、彈射和投擲。

5、如何對(duì)居民小區(qū)重點(diǎn)部位開(kāi)展巡查

小區(qū)巡與防，重點(diǎn)部位不疏漏；綠化茂密處，是否藏匿人和物；亂停自行車(chē)，提醒上鎖進(jìn)車(chē)棚；樓道電控門(mén)，是否鎖閉拉一拉；偏僻黑暗處，手電仔細(xì)照一照；圍墻彎角處，到此兩邊瞧一瞧；水泵變電房，門(mén)窗鎖具查一查；車(chē)輛停放處，車(chē)況門(mén)窗看一看；樓層易攀處，抬頭觀察望一望。

（二）治安案（事）件的處理

1、物業(yè)保安隊(duì)員處理治安案（事）件的一般原則

保安隊(duì)員處理治安事件必須遵循“依法處理，執(zhí)行公正，不循私情，熱情服務(wù)，以理服人”的原則。不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同方法進(jìn)行處理。處理治安事件的原則是：

（1）業(yè)主之間發(fā)生的矛盾糾紛，擾亂生活、生產(chǎn)、辦公秩序的行為，可通過(guò)說(shuō)服教育，耐心調(diào)解，分清是非，耐心勸導(dǎo)，避免矛盾激化。積極采取措施防止矛盾激化、擴(kuò)大，應(yīng)把問(wèn)題引向緩解，達(dá)到兩方和解的目的。

（2）對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)亂擺攤賣(mài)貨及未經(jīng)允許在住宅小區(qū)內(nèi)收買(mǎi)廢品的行為，可根據(jù)《市容衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及保衛(wèi)部門(mén)有關(guān)凈化轄區(qū)環(huán)境的規(guī)定進(jìn)行勸阻；對(duì)不服從保衛(wèi)人員管理，管轄區(qū)域內(nèi)繼續(xù)擺攤者，要堅(jiān)持說(shuō)服教育與處罰相結(jié)合的原則，對(duì)嚴(yán)重不服從管理者，沒(méi)收擺賣(mài)物品，交有關(guān)部門(mén)處理。

（3）搶劫財(cái)物的處理。在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力、脅迫或其他手段強(qiáng)行索取或毀壞公私財(cái)物的犯罪行為，要切實(shí)履行保安隊(duì)員職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

（4）盜竊財(cái)物的處理。在管轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助失主及時(shí)到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破。

2、臨時(shí)處理的一般方法

（1）對(duì)盜竊案件的處理方法：一是盜竊犯罪嫌疑人正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物一起送公安機(jī)關(guān)處理。失主在現(xiàn)場(chǎng)的也要一并到公安機(jī)關(guān)作證，同時(shí)領(lǐng)回盜竊財(cái)物。二是對(duì)重大盜竊案件，要設(shè)置封鎖線(xiàn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告“110“指揮中心?？蓪⑹е骱湍繐粽叻从车那闆r及時(shí)向公安機(jī)關(guān)詳細(xì)報(bào)告。三是對(duì)可疑作案人，可暗中監(jiān)視或?qū)⑵淇刂埔平还矙C(jī)關(guān)。

（2）對(duì)其他治安案件的處理。如尋釁滋事、打架斗毆、哄搶財(cái)物、流氓、強(qiáng)奸、拐賣(mài)人口、賭博、恐嚇、爆炸、投毒、販賣(mài)淫穢物品、賣(mài)淫嫖娼、吸毒販毒等犯罪行為可參照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（3）對(duì)重大案件的處理方法。若發(fā)生重大案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：一是立即報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)。

二是切勿移動(dòng)或允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門(mén)保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。三是切勿移動(dòng)桌椅、風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他用具，以防破壞現(xiàn)場(chǎng)。四是禁止任何人員在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)勘查。五是現(xiàn)場(chǎng)有目擊證人或者被害人的，應(yīng)設(shè)法讓他們到公安機(jī)關(guān)向公安人員提供與案件有關(guān)的情況或者線(xiàn)索。六是主動(dòng)向公安人員提供有關(guān)案件的情況。

3、住宅區(qū)治安事件的緊急處置

（1）碰到各種違章不聽(tīng)保安隊(duì)員勸阻的處理。如出現(xiàn)不出示證明、不聽(tīng)指揮強(qiáng)行進(jìn)入、踐踏草地、亂扔雜物、亂曬、亂擺、亂停放等現(xiàn)象時(shí)，處理時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是處理是要耐心、態(tài)度好、語(yǔ)氣和、講方法、道理明。二是對(duì)不聽(tīng)勸阻者要查姓名、住址、單位，記錄匯報(bào)，由主管部門(mén)上門(mén)處理。三是對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的糾紛，要說(shuō)明政策、依據(jù)規(guī)章制度，注意情緒不激動(dòng)、不說(shuō)過(guò)頭話(huà)，緩和矛盾，以理服人。四是遇到?jīng)_突，不當(dāng)“裁判員”，要當(dāng)好調(diào)解人。做到有禮有節(jié)，分清情況。對(duì)故意擾亂治安秩序的要報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。一般爭(zhēng)執(zhí)先自己調(diào)節(jié)處理化解矛盾，若矛盾升級(jí)可交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

（2）聚眾鬧事、斗毆、吵架的處理。勸說(shuō)群眾不要圍觀，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾沖突。分析事件的動(dòng)向，認(rèn)清挑頭鬧事的人。防止犯罪嫌疑人趁機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，煽動(dòng)、挑唆激化矛盾或搶劫財(cái)物。注意監(jiān)視可疑人的舉動(dòng)，注意可疑物。

（3）盜竊、匪警應(yīng)急處理：一是巡查中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打砸搶偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共和業(yè)主財(cái)物，或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保衛(wèi)人員職責(zé)，迅速制止犯罪。二是當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。其他保安隊(duì)員在聽(tīng)到求援信號(hào)后要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心通知各巡查崗哨封鎖出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一時(shí)又追不上，要看清對(duì)方人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)。重大案件要立即撥打“110”電話(huà)報(bào)警。四是留有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括盜竊、搶劫、詐騙現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人員不得擅自移動(dòng)任何物品，包括罪犯遺留下的一切手印、腳印、煙頭、糞便等，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，保安隊(duì)員不能離開(kāi)。五是保安隊(duì)員要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，記錄業(yè)主所提供的涉及案件的情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何可疑線(xiàn)索、懷疑對(duì)象等情況，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。六是若是在行動(dòng)過(guò)程中連續(xù)作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安隊(duì)員或其他人員的指紋等痕跡遺留在現(xiàn)場(chǎng)物品上。七是現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要設(shè)法盡快打“120”救護(hù)車(chē)到場(chǎng)，送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告“110”指揮中心。事發(fā)后，除上述處理外，要詢(xún)問(wèn)業(yè)主、住戶(hù)是否保險(xiǎn)及損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。

（4）斗毆的應(yīng)急處理。保安隊(duì)員巡查中（或業(yè)主投訴）或接監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人在爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要及時(shí)制止。具體原則有：一是勸阻雙方立即住手、住口、停止?fàn)幊?，勸阻圍觀群眾散開(kāi)。二是對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主，要?jiǎng)衿潆x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。三是對(duì)持有器械斗毆的，則應(yīng)先制止持有器械的一方。四是有受傷人員則選送受傷人員去醫(yī)院救治。五是迅速報(bào)告主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員進(jìn)行出面調(diào)解。如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)用警械器具，不允許惡言相向，也應(yīng)根據(jù)事態(tài)實(shí)際情況及

時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（5）酒后鬧事者、精神病人的應(yīng)急處理：一是酗酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。二是及時(shí)通知酗酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。三是若酗酒者精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)將其送到派出所處理。

（6）疑似爆炸物、可疑物等危險(xiǎn)物品的處理。一是保安人員在住宅小區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不明性質(zhì)的可疑物品，或接到各類(lèi)可疑物件時(shí)，要立即向主管部門(mén)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。二是主管部門(mén)應(yīng)立即組織保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步分析確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，指導(dǎo)業(yè)主或行人遠(yuǎn)離該處，并設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人不得擅自入內(nèi)。三是如明顯地屬危險(xiǎn)物品或爆炸物品等，立即通知主管部門(mén)并報(bào)“110”指揮中心。四是對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。五是待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品、消除爆炸危險(xiǎn)隱患。六是如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

（7）發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話(huà)的處理。巡查人員接獲任何恐嚇電話(huà)或可疑電話(huà)時(shí)，須保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話(huà)背景、動(dòng)機(jī)及有何要求。如對(duì)方已收線(xiàn)，不要把電話(huà)掛斷，通知主管部門(mén)報(bào)警。

（8）接報(bào)刑事案件的應(yīng)急處理。一是接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。二是將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)及時(shí)報(bào)警。三是保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在冊(cè)。四是對(duì)焚毀尸體、焚燒財(cái)物的現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保完好，如有受傷人員，要及時(shí)送往醫(yī)院救治。五是向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案件情況。六是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待公安人員到達(dá)并引導(dǎo)警車(chē)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

（9）接報(bào)治安案件的應(yīng)急處理。一是尋釁滋事、打架斗毆、搶劫、盜竊和暴力事件的報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶有兇器。二是報(bào)告主管部門(mén)，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀群眾。三是制止雙方的過(guò)激行為，將雙方分別帶到保衛(wèi)辦公室，進(jìn)一步了解情況，并作好記錄。四是保安人員清查現(xiàn)場(chǎng)損壞物品的數(shù)量、損壞的程度。五是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的同時(shí)，對(duì)正在進(jìn)行打砸搶及蓄意破壞的肇事者，果斷采取措施，控制犯罪嫌疑人將其扭送公安機(jī)關(guān)。

（10）案事件處置的一般方法：一是立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)（有人員受傷的及時(shí)打“120”或進(jìn)行簡(jiǎn)易救護(hù)）；二是不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；三是：找目擊者；四是無(wú)特殊情況，讓報(bào)警人或被侵害人留在現(xiàn)場(chǎng)。

（三）火災(zāi)事故的一般處理

火災(zāi)事故有多種多樣，千變?nèi)f化，引起火災(zāi)的原因也有很多種，這里僅簡(jiǎn)單介紹發(fā)生在居民住宅小區(qū)的一般火災(zāi)的防范和撲救方法。

★消防知識(shí)中的八種常見(jiàn)圖表：

禁止阻塞禁止鎖閉禁止用水滅火禁止吸煙

禁止煙火禁止放易燃物禁止帶火種禁止燃放鞭炮

★滅火機(jī)主要種類(lèi)和適用范圍：

滅火器種類(lèi)適用范圍

清水滅火機(jī)固體可燃物火災(zāi)：木材、紙張、棉麻織物等初起火災(zāi)

泡沫滅火機(jī)液體可燃物火災(zāi)：汽油、煤油、柴油、植物油、油脂等初起火災(zāi)

干粉滅火機(jī)氣體可燃物火災(zāi)和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)

二氧化碳滅火機(jī)帶電設(shè)備的起火，如圖書(shū)、檔案、精密儀器、電氣設(shè)備等起火災(zāi)

★一般居民住宅火災(zāi)中人員自救知識(shí)：

（1）衣帽著火的處置。發(fā)生火災(zāi)，如果身上著火，一般總是先燒著衣服、帽子，這時(shí)，最重要的是先設(shè)法把衣、帽脫掉，脫去了衣帽，身上的火也就滅了。如果來(lái)不及脫衣，也可臥倒在地上打滾，把身上的火苗壓熄，倘若有其他人在場(chǎng)，可用濕麻袋、毯子等把身上著火的人包裹起來(lái)，就能使火撲滅?；蛘呦蛑鸬娜松砩蠞菜?，或者幫助將燒著的衣服撕下。但是，切不可用滅火器直接向著火的人身上噴射。也可跳入池塘、小河等自救。

（2）救助火場(chǎng)中的兒童和病人。兒童和病人不具備或者喪失了自救能力，在場(chǎng)的其他人除自救外，還應(yīng)當(dāng)積極救助他們。要提醒他們不要亂動(dòng)亂跑，可將衣服、被褥等用水浸濕，蒙在身上將他們抱出或者背出。如住在樓上，在有條件的情況下，可利用繩索系在他們腰部從陽(yáng)臺(tái)或者窗口將他們徐徐地墜下。當(dāng)天棚、房梁啪啪作響并要倒塌時(shí)，要貼近屋角或墻邊行走，以防天棚塌落砸傷。

（3）其他緊急情況。當(dāng)不具備自救條件，一時(shí)又無(wú)法逃生，這個(gè)時(shí)候也不要坐以待斃，應(yīng)該想辦法向場(chǎng)外呼救，等待消防人員或他人的救助。因?yàn)椋狸?duì)到達(dá)火場(chǎng)后首要的任務(wù)就是救人。所以要及時(shí)打“119”報(bào)警。

（四）防范宣傳

（1）開(kāi)展“五防”宣傳：在居民住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防矛盾激化”為重點(diǎn)的“五防”安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)隱患，并消除安全隱患。

（2）配合社區(qū)民警開(kāi)展以防范入室盜竊、詐騙、機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)、車(chē)內(nèi)財(cái)物盜竊等為主的治安防范宣傳活動(dòng)。提醒小區(qū)居民群眾規(guī)范停放機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)、關(guān)閉樓道防盜門(mén)等。（五）開(kāi)展為小區(qū)居民服務(wù)。

面向小區(qū)，服務(wù)群眾。接受居民群眾合理求助，竭誠(chéng)為群眾服務(wù)，努力幫助居民群眾排憂(yōu)解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全

七、如何發(fā)現(xiàn)違和處置法犯罪嫌疑人

（一）從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)：一看眼神，二看行動(dòng)，三看著裝，四看攜帶物品，應(yīng)格外注意：同伴之間關(guān)系，衣著打扮細(xì)節(jié)；言語(yǔ)邏輯關(guān)系，體貌特征核對(duì)；傷痕血跡原因，攜帶物品何為；眼神表情舉止，職業(yè)身份比較。

（二）從行為上辨別：神情慌張，形跡鬼崇者；穿戴反常，裝扮可疑者；言行詭異，假獻(xiàn)殷勤者；偽裝鎮(zhèn)靜，企圖蒙混者；頻繁出入。窺視現(xiàn)場(chǎng)者；體貌相似，通緝協(xié)查者；舉止怪異，精神失常者。

（三）如何對(duì)待陌生可疑人員：禮貌詢(xún)問(wèn)去哪里，門(mén)牌號(hào)室及主人；如果回答有疑問(wèn)，暗中尾隨細(xì)觀察；如果回答差不離，引導(dǎo)前往暗核對(duì)；如果攜物有疑問(wèn)，協(xié)助登記和檢查；如果橫蠻不講理，耐心勸解并報(bào)告；如果確準(zhǔn)是壞人，不露聲色快報(bào)警。

（四）如何處置正在作案的犯罪嫌疑人：迅即報(bào)警制止，協(xié)助監(jiān)控嫌疑；具備協(xié)抓條件，就近扭送警方；沒(méi)有協(xié)抓條件，周旋纏繞不放；尾隨逃離對(duì)象，報(bào)告行蹤線(xiàn)索；協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保全痕跡物證。

八、爆炸物、可疑物等危險(xiǎn)物品的處理

（1）住宅小區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不明性質(zhì)的可疑物品，或接到各類(lèi)可疑物件時(shí)，切勿觸摸移動(dòng)。

應(yīng)立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)和并撥打“110”報(bào)警。

（2）附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。

（3）待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品、消除爆炸危險(xiǎn)隱患。

（4）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，要在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

九、社區(qū)信息的收集

（一）居民小區(qū)信息采集的主要內(nèi)容：

物業(yè)保安在居民小區(qū)內(nèi)主要配合社區(qū)民警或居委采集實(shí)有人口的信息和社情民意等。（二）如何采集實(shí)有人口信息？

發(fā)現(xiàn)房屋出租或居民家中入住新的成員，要主動(dòng)地上門(mén)，詢(xún)問(wèn)入住人員的基本情況，關(guān)及時(shí)記錄下新入住人員的姓名、身份證號(hào)碼以及居住事由，并將信息及時(shí)反饋到社區(qū)民警處，由社區(qū)民警進(jìn)一步核實(shí)。

（三）如何收集居民群眾對(duì)時(shí)政的觀點(diǎn)？

根據(jù)新聞媒體發(fā)布的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話(huà)、重要政策、頒布的法律、法規(guī)以及對(duì)內(nèi)對(duì)外的通告等，注意收集居民群眾的議論和發(fā)表的看法，并進(jìn)行引導(dǎo)。注意收集言行過(guò)激人員的姓名、住址報(bào)派出所處置。

（四）如何收集破壞安定團(tuán)結(jié)、擾亂公共秩序的輿情信息？

針對(duì)個(gè)別別有用心人員在居民群眾中散布對(duì)黨和國(guó)家的方針政策不滿(mǎn)的人員，要及時(shí)的予以爭(zhēng)鋒相對(duì)的還擊，引導(dǎo)居民群眾正確對(duì)待有關(guān)問(wèn)題，并迅速通報(bào)居委干部及社區(qū)民警。（五）如何收集易燃易爆物品的信息？

平時(shí)若發(fā)現(xiàn)居民家中進(jìn)出大量的煙花爆竹的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)向社區(qū)民警匯報(bào)。對(duì)正在進(jìn)行房屋裝修的居民，注意觀察家中是否大量的存放油漆、香蕉水等易燃易爆物品，并及時(shí)勸阻，提醒裝修人員即買(mǎi)即用，防止過(guò)多存放引發(fā)火災(zāi)。如發(fā)現(xiàn)居民家中存有大量的汽、柴油的，要立即向社區(qū)民警匯報(bào)。

（六）如何收集民族、宗教等敏感性問(wèn)題的信息？

平時(shí)若發(fā)現(xiàn)僧、道、尼在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)的，注意尾隨觀察，如利用宗教實(shí)施詐騙的應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻居民并報(bào)告派出所。如發(fā)現(xiàn)非法傳教的要迅速勸散群眾并控制傳教人員，等候派出所民警前來(lái)處置。

（七）如何收集不安定或