商務(wù)禮儀知識

每天都像與戀人約會一樣重要，出門前對鏡檢查自己。人不可貌相乎?6秒鐘震撼（第一印象）

對方對你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認識——非也

客戶喜歡哪一種？職業(yè)、專業(yè)、可信賴的禮儀的特征禮儀有規(guī)范性禮儀有對象性禮儀有溝通性儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀個人衛(wèi)生頭部衛(wèi)生臉部衛(wèi)生手部衛(wèi)生氣味頭部衛(wèi)生頭發(fā)鼻毛胡須發(fā)型臉部衛(wèi)生保持清爽的面孔保持眼部衛(wèi)生口部衛(wèi)生女士淡妝手部衛(wèi)生手部衛(wèi)生是是你的第二二張名片勤洗手勤剪指甲女士甲油男職員儀表表要求男職員必須須著深色配配套西裝，，單色襯衣衣，深色襪襪子，黑色色皮鞋；不不得穿花格格或條紋襯襯衣，不得得穿白色襪襪子，不得得穿棕色或或白色等其其它淺色皮皮鞋，不得得穿西裝短短褲；炎熱熱夏季，可可穿與西褲褲配套的單單色襯衣必須系領(lǐng)帶帶，領(lǐng)帶緊緊貼領(lǐng)口，，整體美觀觀大方必須在西裝裝左胸前佩佩帶公司司司徽必須精神飽飽滿，面帶帶微笑著裝

商務(wù)裝女士裙裝男士西裝男士襪子男士領(lǐng)帶長度要適中中，保證領(lǐng)領(lǐng)帶下擺蓋蓋住皮帶扣扣即可如果不打領(lǐng)領(lǐng)帶，襯衫衫的第一粒粒扣子一般般要解開，，系著會讓讓人感覺傻傻氣必須理短發(fā)發(fā)，保持頭頭發(fā)的清潔潔、整齊；；必須經(jīng)常整整刮胡須；；西裝、襯衣衣必須平整整、清潔，，領(lǐng)口、袖袖口無污跡跡，西裝口口袋不放物物品；必須剪短指指甲，保持持清潔；鞋必須擦抹抹光亮，無無灰塵。女職員儀表表要求女職員必須須著職業(yè)套套裝或套裙裙，與套裝裝協(xié)調(diào)的皮皮鞋；在夏夏季炎熱時時期，可穿穿著與西褲褲或西裙配配套的襯衣衣。不得穿穿花哨襯衣衣，西裙長長度不得短短于膝蓋三三寸以上的的地方必須在套裝裝左胸前佩佩帶公司司司徽化淡妝，面面帶微笑必須保持頭頭發(fā)清潔，，發(fā)型文雅雅、莊重、、梳理齊整整西裝、西裙裙、襯衣必必須平整、、清潔指甲不宜過過長，并保保持清潔，，涂抹指甲甲油時必須須自然色穿套裙時須須配膚色絲絲襪，無破破損皮鞋必須擦擦抹光亮，，保持清潔潔女士襪子鞋要常打理理注意：女士在商務(wù)場合不能穿平底鞋、涼鞋，穿連褲絲襪儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀站的標準姿姿勢頭：頭正、、頸直；眼：平視前前方；嘴：微閉；；肩：平并保保持放松，，收腹挺胸胸；手指：并攏攏自然微屈屈，中指壓壓褲縫；腿：挺直腳腳跟并攏；；腳尖：張開開角度成45度或60度；身體：重心心落在兩腳腳正中。給給人一種精精神飽滿的的感覺。避免頭下垂垂或上抑，，收胸含腰腰，手插在在衣褲口袋袋里或搓臉臉，弄頭發(fā)發(fā)，腳打拍拍子，靠柱柱子、餐桌桌、柜臺或或歪斜站立立。走的標準準姿勢目光平視視兩臂自然然下垂并并自然擺擺動兩肩不要要晃動腳跟著地地，腳距距1.5至2個腳長男士走路路健步如如飛；女女士穿裙裙裝時，，要走成成一條直直線坐的標準準姿勢腰背挺直直，雙肩肩放松，，女士兩兩膝并攏攏，男士士膝部可可分開，，但不能能超過肩肩寬。女女士穿裙裙裝入座座，應(yīng)用用手將裙裙后擺稍稍攏一下下，再慢慢慢坐下下。表情的控控制適當(dāng)?shù)囊曇暰€對方的頭頭發(fā)以下下、下顎顎以上。。不要過過多地注注意對方方的胸部部、腹部部和腿部部。視線的方方向應(yīng)避避免俯視視，要往往上抬表表示仰望望的意思思，也不不要側(cè)視視，切忌忌長時間間緊盯對對方雙眼眼或激光光掃描式式地看。。應(yīng)在T字區(qū)。真誠的微微笑第一，應(yīng)應(yīng)該與場場合吻合合，不要要過于夸夸張；第二，笑笑的時候候要合乎乎規(guī)范，，露出上上排的六六顆牙齒齒。不要矯揉揉造作，，如假笑笑、吐舌舌頭笑。。手勢手勢是談?wù)勗挶匾妮o助助手段。。手勢的的幅度和和頻率不不要過大大過多，，要特別別注意手手勢的規(guī)規(guī)范和手手勢的含含義在示意方方向或人人物時，，應(yīng)用手手掌，切切不可用用手指在示意他他人過來來時，應(yīng)應(yīng)用手掌掌，且掌掌心向下下，切不不可掌心心向上儀表禮儀儀舉止禮儀儀服飾禮儀儀社交禮儀儀宴會禮儀儀電話禮儀儀商務(wù)禮儀儀服飾禮儀儀的原則則1、TPO原則T（Time）：時間P（Place）：地點O（Occasion）：場合2、三色原則則演練儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)節(jié)尊者優(yōu)先——指“優(yōu)先知道權(quán)權(quán)”地位低晚輩職位低者男士客人個人地位高長輩職位高女士主人團體握手的禮節(jié)節(jié)正確姿勢：：雙方距離離約為一個個手臂，拇拇指向上，，其余四指指并攏，將將虎口一直直伸向?qū)Ψ椒降幕⒖谟辛Φ荒苣芪胀创蠹s持續(xù)三三秒，只晃晃兩三下不要在整個個介紹過程程中一直握握著對方的的手手出汗等原原因如不能能握手，道道歉，說明明情況表示示不方便握握手握手的姿勢勢強調(diào)“五五到”，即即：身到、、笑到、手手到、眼到到、問候到到。握手時時雙方的上上身應(yīng)微微微向前傾斜斜，面帶微微笑，同時時伸出右手手和對方右右手相握，，上下抖幾幾下，眼睛睛平視對方方的眼睛，，同時寒暄暄問候握手時，伸伸手的先后后順序：貴貴賓先，長長者先，主主人先，女女士先握手的四忌忌忌戴手套忌不專心忌坐著握手手忌顧此失彼彼交談的禮節(jié)節(jié)一、不要詢詢問私人問問題：忌：婚否、、家庭成員員；政治、、宗教。宜：天氣、、興趣、健健康、最近近看電影等等話題二、學(xué)會傾傾聽：宜：傾聽或或附合別人人的話。例：“這個個很有意思思啊！”，，“那后來來怎么樣了了?”三、尊重自自己的職業(yè)業(yè)和公司：：如果別人問問你：“在在哪里高就就，具體做做什么工作作？”：瞎混四、靈活應(yīng)應(yīng)對：例：“歡迎迎再來。””：銀行對客客人：交警對因因違章被罰罰款的司機機忌十種嘴閉嘴不說話話臟嘴痞子嘴（滿滿口俗語））色語油嘴刀子嘴電報嘴插嘴貧嘴強嘴神態(tài)上---忌東張西望望左顧右盼盼心不在焉焉面帶倦容容打哈欠、、伸懶腰腰會使對方方感到被被你輕視視而不悅悅交換名片片的禮儀儀遞送名片片時，應(yīng)應(yīng)將名片片放置手手掌中，，用拇指指壓住名名片邊緣緣，其余余四指托托住名片片反面，，名片的的文字要要正對對對方，然然后身體體前傾，，用雙手手遞過去去，以示示尊重對對方，同同時講一一些“請請多多關(guān)關(guān)照”之之類的客客氣話。。接受對方方名片時時，應(yīng)恭恭恭敬敬敬，雙手手捧接，，并道感感謝。接接受后應(yīng)應(yīng)仔細觀觀看上面面的內(nèi)容容，并稱稱呼對方方的職務(wù)務(wù)以示對對贈送者者的尊重重；切忌忌馬馬虎虎虎瞟一一眼，便便順手塞塞進衣袋袋里。交換名片片時應(yīng)注注意晚輩在遞遞名片時時，一定定要站起起來遞名片時時應(yīng)雙手手遞出，，注意文文字方向向接名名片片時時一一定定要要雙雙手手接接接過過來來的的名名片片不不要要馬馬上上就就收收起起來來，，要要先先仔仔細細拜拜讀讀不禮禮貌貌的的表表現(xiàn)現(xiàn)無意意識識地地玩玩弄弄對對方方的的名名片片把對對方方名名片片放放入入褲褲兜兜里里當(dāng)場場在在對對方方名名片片上上寫寫備備忘忘事事情情先于于上上司司向向客客人人遞遞交交名名片片乘車車禮禮儀儀乘汽汽車車時時，，通通常常遵遵循循右右為為上上、、左左為為下下，，后后為為上上，，前前為為下下的的原原則則。。故故一一般般情情況況下下，，司司機機后后排排右右側(cè)側(cè)是是上上賓賓席席。。但但若若主主人人親親自自駕駕車車，，則則副副駕駕駛駛位位置置為為上上賓賓席席。。另另外外，，如如果果上上賓賓首首先先上上車車，，則則其其所所坐坐的的位位置置即即是是上上賓賓席席，，不不必必勞勞駕駕移移位位上車時正確確的姿勢是是扶著門，，把身體放放低，輕輕輕移進車子子里；下車車時則是先先伸出一只只腳，站穩(wěn)穩(wěn)后。讓身身體慢慢直直立同行禮儀通常兩人并并排走路，，右為尊三人并排走走路，中為為尊四人不能并并排走路，，應(yīng)分成兩兩排行走上下樓梯、、扶梯時，，應(yīng)靠右邊邊行，讓年年長者或客客人走在上上方一階，，以防意外外保持距離人與人交往往時，相互互間適度的的距離感可可以營造一一種更寬容容、和諧的的氛圍。雖雖然因民族族、地域、、文化、身身份、關(guān)系系等因素，，人們相互互間的距離離會有所差差異通常人們認認為1.2米一3.6米為社交距距離0.5米一1.2米為私人距距離小于0.5米為親密距距離，大于于3.6米則為公共共距離訪客禮儀（1）預(yù)先聯(lián)系：：時間段應(yīng)避避開用餐時時間，這是是基本禮儀儀。上午：9：00—11：00下午：2：00—4：00事先通過電電話確定好好時間訪客禮儀（（2）遵守時間：：早一點出門門。因重要事故故不能按時時趕到，一一定要設(shè)法法通知對方方比所約時間間早5分鐘敲門才才是最好的的時間提前半小時時、一小時時到達，是是違反禮節(jié)節(jié)的訪客禮儀（（3）進門：到達目的地地后，先輕輕輕敲門3聲，然后靜靜靜等待，，不要在門門口高聲叫叫喊見人開開門時時，要要說：：“謝謝謝，，打擾擾了?。　比绶暧暧晏?，，先在在門口口把鞋鞋子擦擦干凈凈，雨雨傘用用塑料料袋裝裝好，，或放放在客客戶指指定地地方進入內(nèi)內(nèi)屋后后，在在客戶戶吩咐咐后就就座，，不要要一屁屁股坐坐在不不應(yīng)坐坐的位位置上上接受茶茶點時時，要要欠身身輕輕輕地道道謝不要隨隨意幫幫忙接接聽電電話訪客禮禮儀（（4）遵守時時間：：早一點點出門門?；セサ绬枂柡蛞姷娇涂蛻舫龀鰜頃r時，要要站起起來請請安問問候，，不要要坐在在椅子子上問問候互道問問候后后，待待對方方伸手手方可可與對對方握握手如有禮禮物，，可以以拿出出來雙雙手獻獻給客客戶，，表明明：這這是我我們公公司的的一點點薄禮禮，請請笑納納不要默默默無無聞地地把禮禮物拿拿出來來訪客禮禮儀（（5）告辭：：為什么么來訪訪，要要有一一個明明確的的說明明。事情辦辦妥了了，尤尤其預(yù)預(yù)約的的時候候到了了，應(yīng)應(yīng)該告告辭，，不要要耽誤誤對方方太多多預(yù)約約外的的時間間向客戶戶告辭辭時應(yīng)應(yīng)站起起來，，把椅椅子放放好在門口口告辭辭時，，待對對方伸伸手方方可握握手，，否則則用行行禮表表示，，說聲聲“再再見””別忘了了把桌桌上曾曾喝過過的紙紙杯等等垃圾圾扔到到垃圾圾桶儀表禮禮儀舉止禮禮儀服飾禮禮儀社交禮禮儀宴會禮禮儀電話禮禮儀商務(wù)禮禮儀餐飲飲絕對不不可以以遲到到，尤尤其是是東道道主，，要提提前十十分鐘鐘到保持優(yōu)優(yōu)雅的的用餐餐姿勢勢：身身體應(yīng)應(yīng)直坐坐，手手腕自自然放放在桌桌子邊邊緣為為準把握進進餐的的進度度：““您您慢用用”不出聲聲餐飲飲不可以以在餐餐桌上上吸煙煙吃飯期期間不不要摸摸頭發(fā)發(fā)咳嗽、、打噴噴嚏或或打哈哈欠時時保持必必要的的交流流，忌忌嘴中中有食食物剩飯時時遵從主主人做東結(jié)結(jié)賬時時儀表禮禮儀舉止禮禮儀服飾禮禮儀社交禮禮儀宴會禮禮儀電話禮禮儀商務(wù)禮禮儀迅速準準確的的接聽聽認真清清楚的的記錄錄選擇適適當(dāng)?shù)牡臅r間間撥打打電話話恰當(dāng)?shù)厥褂糜秒娫拻祀娫捛暗牡亩Y貌重要的第一一聲要有喜悅的的心情端正的姿態(tài)態(tài)與清晰明明朗的聲音音電話禮儀除緊急要事事外，一般般不宜在早早上八點之之前，晚上上十點之后后打電話電話接通等等對方應(yīng)聲聲后，應(yīng)即即刻報上自自己的名字字并說明身身份來意若是當(dāng)事人人直接接的的，要確認認一下對方方是否方便便說話要等對方掛掛斷電話后后，再掛斷斷開會時，要要注意將手手機調(diào)到無無聲狀態(tài)電話禮儀注注意事項要使用文明用語“您好，請講”、“請稍等”、切忌用“喂，你找誰？你是哪里？”、“不知道”、“等一會！”微笑微笑是一種種世界通行行的貨幣微笑禮儀是是一種深層層次的美，，它富有永永久的魅力力完美的微笑笑應(yīng)當(dāng)是藏藏起牙齦，，露出潔白白牙齒，蓋蓋住下牙，，而且讓雙雙唇處于恰恰當(dāng)?shù)慕嵌榷扰浚喝菝裁?氣質(zhì)男士：風(fēng)度度+學(xué)識實戰(zhàn)演練行動從現(xiàn)在開始9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:46:4210:46:4210:4612/22/202210:46:42AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:46:4210:46Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:46:4210:46:4210:46Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:46:4210:46:42December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202210:46:42上上午午10:46:4212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:46上午12月-2210:46December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2210:46:4210:46:4222December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:46:42上午午10:46上上午10:46:4212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:46:4310:46:4310:4612/22/202210:46:43AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:46:4310:46Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:46:4310:46:4310:46Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:46:4310:46:43December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:46:43上午午10:46:4312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:46上上午12月-2210:46December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2210:46:4310:46:4322December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10: