商務(wù)禮儀與規(guī)范1商務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要分八部分闡述2一.概述禮儀基本知識(shí)3二.商務(wù)個(gè)人禮儀舉止服飾交談衛(wèi)生個(gè)人禮儀4三.見(jiàn)面時(shí)的商務(wù)禮儀如何稱呼如何介紹握手禮儀使用名片禮儀1234見(jiàn)面時(shí)的商務(wù)禮儀5四.商務(wù)接訪禮儀煙\酒\茶方面的禮儀公務(wù)拜訪禮儀迎接禮儀送客禮儀私人拜訪禮儀商務(wù)接訪禮儀6五.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀座位的安排宴請(qǐng)禮儀西餐用餐禮儀筷子\餐巾的使用夾菜\飲酒7六.飲用咖啡的禮儀七.商務(wù)通訊禮儀電子郵件傳真接聽(tīng)電話8八.公司員工禮儀最后是關(guān)于送禮方面的一點(diǎn)內(nèi)容9禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的

律己、敬人的完整行為。

禮儀是?了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用用“商務(wù)禮儀”會(huì)使您在工工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日日上。禮儀含概內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物物等個(gè)人禮儀、、公共場(chǎng)所所禮儀、餐餐桌禮儀、待客與作客客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文文明交往等等講究商務(wù)禮禮儀應(yīng)該做做到以下幾幾點(diǎn)：學(xué)習(xí)禮儀遵守規(guī)則尊敬他人注意細(xì)節(jié)適度靈活入鄉(xiāng)隨俗商務(wù)個(gè)人禮儀衛(wèi)生服飾交談舉止頭發(fā)：?jiǎn)T工工頭發(fā)要經(jīng)經(jīng)常清洗，，保持清潔潔，男性性員工頭發(fā)不不宜太長(zhǎng)。?！芭丝搭^，，男人看腰腰”口腔：保持持清潔，上上班前不能能喝酒或吃異味食品品。胡須：胡須須不易續(xù)長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常常修剪。指甲：指甲甲不能太長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常常注意修剪剪。女性員員工涂指甲油油要盡量用用淡色。衛(wèi)生生自然得體整整潔大方方色彩協(xié)調(diào)簡(jiǎn)約明快服飾著裝三原則則：時(shí)間原則環(huán)境原則個(gè)性原則16男士著裝：：服飾西裝的款式式西裝的紐扣扣與口袋西裝與襯衫衫西裝與鞋襪襪領(lǐng)帶17女性員工使使用香水以以淡香型、、微香型的的香水為宜宜，如植物物型香水；；男性員工使使用不宜用用香味濃烈烈的香水。?！叭瓌t”——全套裝裝束顏色不不超過(guò)三種種?！叭欢伞薄ば?、、手袋、皮皮帶的顏色色保持一致致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須須打領(lǐng)帶，，不可無(wú)領(lǐng)領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)標(biāo)簽必須拆拆除。C．穿深色西裝裝不可配白白色襪子。。香水“三色原則”“三一定律律”“三大禁忌忌”18服飾職場(chǎng)女性著著裝六忌鮮艷緊身雜亂短小透視暴露20服飾飾女士戴首飾飾原則1.數(shù)量：以少少為好，不不多于三種。

3.習(xí)俗規(guī)矩：男戴菩薩女戴佛。

服飾飾女士化裝原原則1.自然：沒(méi)有有痕跡2.美化：注意意嘴彩甲彩彩和高領(lǐng)顏色搭配配3.避人：色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，，通過(guò)明度度有層次變變化相互搭搭配造成和和諧效果如淺藍(lán)和深深藍(lán)；淺綠綠和深綠，，一般上淺淺下深，上上明下暗。。近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰鄰近色、相相似色搭配配形成協(xié)調(diào)調(diào)效果色彩彩搭搭配配主色如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣。交談?wù)劧Y禮儀儀26…成一忌忌居居高高臨臨下下二忌忌自自我我炫炫耀耀三忌忌心心不不在在焉焉四忌忌口口五忌六忌忌挖挖七忌忌言言不不由由衷衷八忌忌故故弄弄玄玄九忌忌冷冷暖暖不不均均十忌忌短短話話長(zhǎng)長(zhǎng)談?wù)劇?7交談?wù)剳B(tài)態(tài)勢(shì)勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)姿態(tài)態(tài)———表情——目光專注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴距離——美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者28談話話主題語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味，需要時(shí)留有余地29談話內(nèi)內(nèi)容涉外談?wù)勗捵⒆⒁獠徽務(wù)撾[私問(wèn)題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）30常用的的禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)1）問(wèn)候候語(yǔ)：：2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見(jiàn)?！薄ⅰ巴戆??！?）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。”、“這是我應(yīng)該做的。”4）請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！?）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f(shuō)“對(duì)不起，實(shí)在抱歉。”31常用的的禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)6）征詢?cè)冋Z(yǔ)：：當(dāng)要為為他人人服務(wù)務(wù)時(shí)常要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)。32用詞用用語(yǔ)要要文在人們們交流流中，，言談?wù)動(dòng)帽热?，?qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。33用詞用用語(yǔ)要要文雅雅有些話話，用用詞文文雅些些，既既能討討人喜喜歡也也動(dòng)聽(tīng)聽(tīng)多了了。-“你找誰(shuí)誰(shuí)？””就不不如““您找找哪一一位？？”好好；“來(lái)不不了””就不不如““真對(duì)對(duì)不起起，我我確實(shí)實(shí)不能能來(lái)”誠(chéng)誠(chéng)懇；；“不行行就算算了??！”就就不如如“如如果覺(jué)覺(jué)得有有困難難的話，，那就就不麻麻煩您您了“干不了”——不如----“有事嗎？”——不如----34言詞的溝通通技巧1.聲音大?。海喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)見(jiàn)，聲音有有強(qiáng)弱變化化2.講話速度：：快慢適中，，約100-120字/分鐘，重要地地方放慢。。3.音調(diào)變化：：根據(jù)內(nèi)容改改變，有高高昂、有低低沉，配合面面部表情。。4.重音運(yùn)用：：在關(guān)鍵性詞詞句上加強(qiáng)強(qiáng)，時(shí)而輕輕松敘述。35言詞的溝通通技巧5.頓挫使用：：短暫的頓挫挫促使聽(tīng)者者期待或思考。6.措辭格調(diào)：：通俗易懂，，深入淺出出，避免粗俗或咬文文嚼字。7.邏輯順序：：先后成章，，不顛三倒倒四，舉例后能回到到中心。8.情緒修飾：：要有表演者者精神，依依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸吸引聽(tīng)眾。。36交談中的藝藝術(shù)耐心傾聽(tīng)：：耐心、目光光關(guān)注，不不輕易打斷斷，及時(shí)予以回應(yīng)應(yīng)，不顯煩煩燥。善于提問(wèn)：：能打開(kāi)僵局局和沉默，，善于誘導(dǎo)導(dǎo)啟發(fā)和提出話題題，轉(zhuǎn)到中中心主題上上。調(diào)動(dòng)氣氛：：用語(yǔ)言、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)、言詞詞內(nèi)容，個(gè)個(gè)人情意營(yíng)造談話話氣氛，調(diào)調(diào)動(dòng)對(duì)方。。幽默處理：：通過(guò)語(yǔ)言反反常組合構(gòu)構(gòu)造幽默意意境，祛除憂慮愁愁悶。37交談中的藝藝術(shù)委婉含蓄：：用不直接提提及事情不不愉快的側(cè)側(cè)面言詞來(lái)替代令令人不悅的的內(nèi)涵。模糊回避：：在某些語(yǔ)境境和環(huán)境用用寬慰式、、回避式、選擇式式模糊語(yǔ)言言傳遞信息息。言行暗示：：通過(guò)語(yǔ)言、、行為或其其它符號(hào)把把自己的意向傳遞遞給他人。。拒絕藝術(shù)：：通過(guò)沉默、、轉(zhuǎn)折、誘誘導(dǎo)等方法法否定，不直接接說(shuō)“不””。38保持良好的的舉止禮儀儀招手：手心心向下，高高抬手臂，手手臂與身體的角角度不小于90度，輕揮手腕點(diǎn)頭：兩眼眼看著對(duì)方，面部略略帶微笑表情：目目光微笑站姿：自然然、輕松、、優(yōu)美，“站站如松”坐姿：腰背背挺直，肩肩放松，“坐如如鐘”走姿：輕而而穩(wěn)，胸要要挺，頭要抬，肩肩放松，兩眼平視，，面帶微笑。蹲姿：交交叉式蹲姿姿高低式蹲姿姿小節(jié)之處見(jiàn)見(jiàn)精神，言言談舉止見(jiàn)見(jiàn)文化站姿垂手站姿圖圖身體挺攏，，抬頭沉肩肩挺胸收腹，，雙腿并攏攏微收下頜，，雙目平視視交手，背手手站姿圖前交手站姿姿后交手站姿姿單前手站姿姿單背手站姿姿坐姿姿坐是一種靜靜態(tài)造型落坐要先看看好位置，，輕穩(wěn)入座座。坐姿要給人人安祥端莊莊的形象。。垂直式坐姿姿圖腰背挺直，，雙肩放松松女士雙膝并并攏男士膝部分分開(kāi)不超過(guò)過(guò)肩寬側(cè)坐姿圖雙膝并緊，，雙腳同時(shí)時(shí)左放或右右放，尤其其適宜矮座座位。重疊式坐姿姿圖膝處重迭，，架起的腿腿不能蹺起起，更不能能搖動(dòng)。女士要盡力力使架起的的小腿與支支地腿平行行，不蹺腳腳尖。交叉式坐姿姿圖雙腳踝交叉叉，或前伸或后后屈，只前腳掌著著地。開(kāi)關(guān)式坐姿姿圖女士雙膝并并緊，兩小小腿前后分分開(kāi)，兩腳腳在一條線線上;男士可采取取前后分開(kāi)開(kāi)，也可左左右分開(kāi)。。蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下下蹲；不要距人過(guò)過(guò)近；不要方位失失當(dāng)；不要毫無(wú)遮遮掩；不要蹲著休休息。見(jiàn)面時(shí)的商商務(wù)禮儀性別稱呼：：小姐、女女士、先生生稱呼姓名：：稱呼職務(wù)：：以示身份份有別，敬敬意有加稱呼職稱：：對(duì)有職稱稱者，尤其其是中、高級(jí)職稱者者稱呼學(xué)銜：：稱呼職業(yè)：：稱呼親屬：：一、稱呼49見(jiàn)面時(shí)的商商務(wù)禮儀二、介紹禮禮儀尊者優(yōu)先了解的原則男士介紹給給女士年輕者介紹紹給年長(zhǎng)者者職位低者介介紹給職位位高者未婚介紹給給已婚家庭成員介介紹給對(duì)方方集體介紹的的順序：人人數(shù)少的一一方禮讓人人數(shù)多的一一方自我介紹：：注意時(shí)間間、講究態(tài)態(tài)度、力求求真實(shí)50見(jiàn)面時(shí)的商商務(wù)禮儀握手的規(guī)范范：長(zhǎng)者優(yōu)先、、女士?jī)?yōu)先先、職位位高者優(yōu)先先。握手的姿勢(shì)勢(shì)：時(shí)間以2—3秒為好，一一般要站立立，眼睛注注視對(duì)方，，面帶微笑笑。握手的禁忌忌：不要以左手手相握、不不要在握手手時(shí)僅僅握握住對(duì)方的的手指尖、、不要拒絕和別人握握手、時(shí)間間不要太久久、不要不不停的拍對(duì)對(duì)方肩膀。。三、握手的的禮儀51見(jiàn)面時(shí)的商商務(wù)禮儀發(fā)送名片的的正確時(shí)機(jī)機(jī)：交換名片的的順序：“先客后主主，先低后后高”；與與多人交換名片時(shí)時(shí)，應(yīng)依照照職位高低低的順序，，或由近及及遠(yuǎn)，切忌跳跳躍式。遞名片：面帶微笑，，注視對(duì)方方，名片正正面向上；；如果是坐著的應(yīng)應(yīng)當(dāng)起身或或欠身遞送送；注意客客套話；事事先將名片準(zhǔn)準(zhǔn)備好。四、使用名名片的禮儀儀52接名片：使用名片的的忌諱：忌逢人便要要、忌收藏藏不當(dāng)、忌忌玩耍名片片、用餐時(shí)時(shí)不要發(fā)送送名片、不不送破損或或臟污的名名片。見(jiàn)面時(shí)的商商務(wù)禮儀四、使用名名片的禮儀儀53商務(wù)接訪禮禮儀一、迎接禮禮儀：身份相當(dāng)：：接站提前到到達(dá)：?jiǎn)柡蚺c與介紹紹準(zhǔn)備好好交通通工具具：主動(dòng)代代勞：：領(lǐng)至住住處：：A.在走廊廊的引引導(dǎo)方方法B.在樓梯梯的引引導(dǎo)方方法C.在電梯梯的引引導(dǎo)方方法商務(wù)接接訪禮禮儀司機(jī)DBCA一、迎迎接禮禮儀：：乘車禮禮儀：：小轎轎車（（專職職司機(jī)機(jī)）商務(wù)接接訪禮禮儀主人ACDB一、迎迎接禮禮儀：：乘車禮禮儀：：小轎轎車（（如果果司機(jī)機(jī)是主主人））商務(wù)接接訪禮禮儀以司機(jī)機(jī)座后后第一一排即即前排排為尊尊，后后排依依次為為小，，每排排依右右向左左遞減減。一、迎迎接禮禮儀：：乘車禮禮儀：：旅行行車商務(wù)接接訪禮禮儀迎人迎迎三步步，送送人送送七步步二、送送客禮禮儀：：握手致致意，，親切切相送送注意客客人遺遺留的的物品品送遠(yuǎn)道道訪客客要告告訴路路線送客真真誠(chéng)，，送離離視線線商務(wù)接接訪禮禮儀三、私私人拜拜訪禮禮儀不做不不速之之客不要失失約適當(dāng)帶帶禮物物選擇合合適時(shí)時(shí)機(jī)掌握時(shí)時(shí)間商務(wù)接接訪禮禮儀四、公公務(wù)拜拜訪禮禮儀公務(wù)拜拜訪的的禮儀儀與私私人拜拜訪的的禮儀儀有很很多相相同之之處，，需注注意：：選擇合合適的的拜訪訪時(shí)間間拜訪中中應(yīng)充充分的的尊重重對(duì)方方在友好好的氣氣氛中中告辭辭商務(wù)接接訪禮禮儀五、敬敬煙、、吸煙煙的禮禮儀必要主主動(dòng)為為他人人點(diǎn)煙煙；一一火不不點(diǎn)三三煙。。六、敬敬茶、、飲茶茶的禮禮儀“茶滿滿欺人人、酒酒滿敬敬人””“茶水水不盡盡，慢慢慢飲飲來(lái)，，慢慢慢敘””商務(wù)宴宴請(qǐng)禮禮儀一、宴宴席座座位的的安排排：面門為為上、、以右右為上上、居居中為為上、、以遠(yuǎn)遠(yuǎn)（離離門））為上上、前前排（（同在在主席席臺(tái)））為上上。62商務(wù)宴宴請(qǐng)禮禮儀一.宴席座座位的的安排排：按照國(guó)國(guó)際慣慣例，，桌次次高低低以離離主桌桌位置置遠(yuǎn)近近而定定，右右高左左低。。同一一桌上上，席席位高高低以以離主主人的的座位位遠(yuǎn)近近而定定。席席位安安排要要男女女穿插插。63商務(wù)宴宴請(qǐng)禮禮儀進(jìn)餐時(shí)時(shí)，待待主人人招呼呼后再再進(jìn)餐餐；祝祝酒時(shí)時(shí)，一一般是是主人人和主主賓先先碰杯杯，然然后主主人順順時(shí)針針?lè)较蛳蛞来未闻c其其他客客人碰碰杯；；碰杯杯時(shí)：：目視視對(duì)方方致意意，說(shuō)說(shuō)祝愿愿的話話語(yǔ)；；身份份低或或年輕輕者與與身份份高及及年長(zhǎng)長(zhǎng)者碰碰杯時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)稍欠欠身點(diǎn)點(diǎn)頭，，杯沿沿比對(duì)對(duì)方略略低表表示尊尊敬；；一般般不中中途離離席。。64商務(wù)宴宴請(qǐng)禮禮儀二、使使用筷筷子和和餐巾巾的禮禮儀：：1、使用筷子的的禮儀：橫筷筷禮，人不陪陪君筷陪君2、使用餐巾的的禮儀：餐巾巾要放在腿上上，將餐巾對(duì)對(duì)折，再將摺摺線朝向自己己，攤在腿上上；中途離席席時(shí)，注意合合理放置餐巾巾。三、夾菜的禮禮儀：65商務(wù)宴請(qǐng)禮儀儀四、飲酒的禮禮儀：“無(wú)酒不成席席1、選酒：2、斟酒：“酒酒滿情深”，，但葡萄酒、、香擯酒、白白蘭地等只宜宜斟到酒杯容容量的2/3處。66商務(wù)宴請(qǐng)禮儀儀四、飲酒的禮禮儀：斟酒順序：從從主位右邊主主賓起向左走走，站在客人人的右手邊上上斟，酒瓶的的商標(biāo)應(yīng)面向向客人。第一一次上酒時(shí)，，主人可以親親自為客人到到酒：從左側(cè)側(cè)開(kāi)始，逆時(shí)時(shí)針進(jìn)行。67商務(wù)宴請(qǐng)禮儀儀文敬回敬互敬罰敬傳統(tǒng)酒德的一一種體現(xiàn)客人向主人敬敬酒客人與客人之之間的敬酒中國(guó)人獨(dú)特的的敬酒方式4、拒酒：以職職業(yè)為由；以以身體為由；代飲。四、飲酒的禮禮儀：3、敬酒：上身身挺直，雙腳腳站，雙手舉舉杯。68商務(wù)宴請(qǐng)禮儀儀四、飲酒的禮禮儀：5、飲酒禮儀四四要點(diǎn)：注意酒量適度度：“君子飲飲酒，三杯為為度”注意酒儀要注意姿態(tài)不一邊飲酒一一邊吸煙69商務(wù)宴請(qǐng)禮儀儀西餐用餐禮儀儀用餐時(shí)，上臂臂和背部要靠靠到椅背，服服部與桌子保保持約一個(gè)拳拳頭的距離，，最好避免兩兩腿交叉。正確使用刀叉叉，基本原則則：右手持刀刀或湯匙，左左手拿叉。刀刀叉的拿法是是輕握尾端，，食指按在柄柄上，湯匙則則用握筆的方方式即可。休休息時(shí)，刀叉叉以八字形狀狀擺放在盤子子中央。70飲咖咖啡啡的的舉舉止止禮禮儀儀1、飲用用的的數(shù)數(shù)量量：：杯數(shù)數(shù)要少少，，入入口口要要少少2、配料料的的添添加加：：自主主添加加，，文文明明添添加加3、飲時(shí)時(shí)的的方方法法：：杯的的持握握、、匙匙的的使使用用、、取食食甜甜點(diǎn)點(diǎn)、、交交談?wù)勴氻氈?1電子子禮禮儀儀收件人:XXX(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:XXXXX附件:(添加附件)(XXXXX)Dearmanager:

您所收到的是XXXXX電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日電子子郵郵件件成成為為后后續(xù)續(xù)傳傳真真和和移移動(dòng)動(dòng)電電話話在在最最為為快快捷捷的的聯(lián)聯(lián)系系載載體體，，不不僅僅為為我我們們的的生生活活，，更更為為我我們們的的工工作作帶帶來(lái)來(lái)了了極極大大的的便便利利。。在在今今天天的的許許多多公公司司里里，，電電子子郵郵件件充充斥斥著著笑笑話話、、垃垃圾圾郵郵件件和和私私人人便便條條，，與與工工作作相相關(guān)關(guān)的的內(nèi)內(nèi)容容反反而而不不多多。。請(qǐng)請(qǐng)記記住住，，電電子子郵郵件件是是職職業(yè)業(yè)信信件件的的一一種種，，而而職職業(yè)業(yè)信信件件中中是是沒(méi)沒(méi)有有不不嚴(yán)嚴(yán)肅肅的的內(nèi)內(nèi)容容的的。。傳真真禮禮儀儀TO：XXX經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報(bào)Page:1/4Form：廣州辦事處XXTel：XXXXXXXDay:2003-11-1內(nèi)容電話話鈴鈴響響起起三三聲聲前前拿拿起起電電話話機(jī)機(jī)首首先先自報(bào)報(bào)公公司司名名、、部部門門名名、、自自己己名名，，再再詢問(wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方來(lái)來(lái)電電的的意意圖圖等等。。電話話溝溝通通時(shí)時(shí)要要認(rèn)認(rèn)真真理理解解對(duì)對(duì)方方意意圖圖，，并對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方的的談?wù)勗捲捵髯鞅乇匾牡闹刂貜?fù)復(fù)和和記記錄（（5W1H），，以以示示對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方的的積積極極反反饋。。電話話接聽(tīng)聽(tīng)的禮禮儀儀應(yīng)備備有有電電話話記記錄錄本本，，重重要要的的電電話話應(yīng)做做記記錄錄，，及及時(shí)時(shí)告告之之當(dāng)當(dāng)事事人人處處理理來(lái)電電。。電話話內(nèi)內(nèi)容容講講完完，，應(yīng)應(yīng)等等對(duì)對(duì)方方結(jié)結(jié)束束談?wù)勗挘?，?yīng)應(yīng)以以““再再見(jiàn)見(jiàn)””等等為為禮禮貌貌結(jié)結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)。。待待對(duì)對(duì)方方放放下下話話筒筒之之后后，，自己己再再輕輕輕輕放放下下，，以以示示對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方的尊尊敬敬。。電話話接聽(tīng)聽(tīng)的禮禮儀儀電話話接聽(tīng)聽(tīng)的禮禮儀儀需要要注注意意的的是是，，在在商商務(wù)務(wù)交交往往中中，，不不允允許接接電電話話時(shí)時(shí)以以““喂喂，，喂喂””或或者者““你你找誰(shuí)誰(shuí)呀呀””作作為為““見(jiàn)見(jiàn)面面禮禮””。。特特別別是是不不允許許查查““戶戶口口””，，一一個(gè)個(gè)勁勁兒兒地地問(wèn)問(wèn)人人家家“你你找找誰(shuí)誰(shuí)””，，““你你是是誰(shuí)誰(shuí)””，，或或者者““有有什么事兒呀？？”萬(wàn)一自己正在在開(kāi)會(huì)、會(huì)客客，不宜長(zhǎng)談，或另有其其他電話掛進(jìn)進(jìn)來(lái)，需要中中止通話時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)明原因，，并告之對(duì)方：“一有空空閑，我馬上上掛電話給您?！泵獾米屪寣?duì)方覺(jué)得厚厚此薄彼。遇上有些人打打起電話沒(méi)個(gè)個(gè)完，非得讓讓其“適可而而止”不可的的話，說(shuō)得應(yīng)應(yīng)當(dāng)委婉、含含蓄，不要讓讓對(duì)方難堪。。不宜說(shuō)：““你說(shuō)完了沒(méi)沒(méi)有？我還有有別的事情呢呢，”而應(yīng)當(dāng)當(dāng)講：“好吧吧，我不再占占用您的寶貴貴時(shí)間了”，，“真不希望望就此道別，，不過(guò)以后真真的希望再有有機(jī)會(huì)與您聯(lián)聯(lián)絡(luò)”。電話接聽(tīng)的禮儀重要商務(wù)電話話注意通話的內(nèi)容通話面部表情情與聲音通話的時(shí)機(jī)公司員工禮儀儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的的禮儀同事之間彬彬彬有禮謙和相處不不得爭(zhēng)吵在工作環(huán)境內(nèi)內(nèi)，不可粗聲聲高嗓講話公司提倡使用用普通話，使使用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司司的物品和設(shè)備，提高工工作效率直接拒絕婉言拒絕沉默拒絕回避拒絕拒絕拒絕與道歉的的禮儀道歉應(yīng)文明而而規(guī)范道歉道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)時(shí)道歉應(yīng)當(dāng)大方方道歉可借助于于“物語(yǔ)”道歉并非萬(wàn)能能關(guān)于送禮禮物輕重得當(dāng)禮品要有意義了解風(fēng)俗禁忌送禮時(shí)機(jī)適宜原則選擇禮品的學(xué)學(xué)問(wèn)價(jià)格合適體現(xiàn)對(duì)方的愛(ài)愛(ài)好和興趣食品作為禮物物受到普遍歡歡迎鮮花、藝術(shù)類類禮物適合每每個(gè)年齡層次的人借花獻(xiàn)佛暗暗度度陳倉(cāng)移花花接木先先說(shuō)是借借借路搭橋橋送禮的方法THEEND9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:57:3709:57:3709:5712/22/20229:57:37AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2209:57:3809:57Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:57:3909:57:3909:57Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2209:57:3909:57:39December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。22十十二二月20229:57:40上上午09:57:4012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:57上上午午12月月-2209:57December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/229:57:4009:57:4022December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:57:40上上午午9:57上上午午09:57:4012月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。09:57:4009:57:4009:5712/22/20229:57:40AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:57:4109:57Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。09:57:4109:57:4109:57Th