———中心組崗位職責(zé)3篇【導(dǎo)語】中心組崗位職責(zé)怎么寫受歡迎？本為整理了3篇優(yōu)秀的中心組崗位職責(zé)范文范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的中心組崗位職責(zé)，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

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【第1篇】呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥當(dāng)處理客戶投訴及看法，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿足度；

6、協(xié)調(diào)協(xié)作各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作連接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作閱歷；

2、喜愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理閱歷；

3、熟識呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、嫻熟word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受肯定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作意識；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

【第2篇】呼叫中心組長崗位職責(zé)

呼叫中心客服組長/teamleader隆基信息技術(shù)大連大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊;

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負(fù)責(zé)項目的日常運(yùn)作,確保項目能夠滿意客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并實(shí)行相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項目,依據(jù)每個員工平常的表現(xiàn)來支配相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工供應(yīng)反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理閱歷;

2)熟識呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

【第3篇】中外合資集團(tuán)呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

（一）、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥當(dāng)處理客戶投訴及看法，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿足度；

6、協(xié)調(diào)協(xié)作各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作連接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

（二）、職位要求

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作閱歷；

2、喜愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理閱歷；

3、熟識呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、嫻熟word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受肯定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作意識；

福利待遇：包住，供應(yīng)食堂，來往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年閱歷

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【第1篇】呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥當(dāng)處理客戶投訴及看法，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿足度；

6、協(xié)調(diào)協(xié)作各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作連接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作閱歷；

2、喜愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理閱歷；

3、熟識呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、嫻熟word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受肯定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作意識；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

【第2篇】呼叫中心組長崗位職責(zé)

呼叫中心客服組長/teamleader隆基信息技術(shù)大連大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊;

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負(fù)責(zé)項目的日常運(yùn)作,確保項目能夠滿意客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并實(shí)行相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項目,依據(jù)每個員工平常的表現(xiàn)來支配相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工供應(yīng)反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理閱歷;

2)熟識呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

【第3篇】中外合資集團(tuán)呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

（一）、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥當(dāng)處理客戶投訴及看法，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿足度；

6、協(xié)調(diào)協(xié)作各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作連接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

（二）、職位要求

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作閱歷；

2、喜愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理閱歷；

3、熟識呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、嫻熟word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、