2009年電信號(hào)百個(gè)人通信助理業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)方案廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司2009年11月2009年電信號(hào)百個(gè)人通信助理廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司個(gè)人通信助理活躍度現(xiàn)狀分析與提升思路主動(dòng)活躍被動(dòng)活躍用戶(hù)主動(dòng)撥打118114-0用戶(hù)主動(dòng)登錄網(wǎng)站用戶(hù)主動(dòng)上行短信（智能號(hào)簿）用戶(hù)通過(guò)號(hào)百小精靈客戶(hù)端使用業(yè)務(wù)

有漏話(huà)產(chǎn)生業(yè)務(wù)發(fā)展渠道主要是套餐捆綁，缺少產(chǎn)品教育環(huán)節(jié)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不足后續(xù)宣傳力度不足，難以有效引導(dǎo)客戶(hù)行為產(chǎn)品功能和服務(wù)感知有待優(yōu)化提升

被動(dòng)活躍度高：C網(wǎng)被動(dòng)活躍度超過(guò)80％

用戶(hù)對(duì)漏話(huà)提醒滿(mǎn)意度高：據(jù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)顯示超過(guò)82％的用戶(hù)對(duì)個(gè)人通信助理漏話(huà)提醒功能表示滿(mǎn)意

主動(dòng)使用度低：用戶(hù)主動(dòng)使用除漏話(huà)外其它功能的比例低，C網(wǎng)用戶(hù)主動(dòng)活躍度約6％個(gè)人通信助理活躍度現(xiàn)狀分析產(chǎn)品功能和流程優(yōu)化工作已經(jīng)全面開(kāi)展，11月中旬可以完成目前活躍度的工作重心放在如何對(duì)潛在需求用戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，提高用戶(hù)認(rèn)知，激發(fā)使用興趣，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，提高主動(dòng)活躍用戶(hù)率。個(gè)人通信助理活躍度提升思路個(gè)人通信助理活躍度提升的主要問(wèn)題活躍度定義個(gè)人通信助理活躍度現(xiàn)狀分析與提升思路主動(dòng)活躍被動(dòng)活躍用戶(hù)主動(dòng)活躍度提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)

滿(mǎn)意度回訪(fǎng)：了解是否接收到漏話(huà)短信，是否了解個(gè)人通信助理產(chǎn)品，是否滿(mǎn)意

促銷(xiāo)贈(zèng)送：為感謝用戶(hù)支持，贈(zèng)送200條短信，詢(xún)問(wèn)是否需要幫用戶(hù)開(kāi)通

功能介紹：個(gè)人通信助理還有其他功能，是否需要幫客戶(hù)介紹，如用戶(hù)沒(méi)有時(shí)間，是否愿意留下郵箱地址，幫用戶(hù)發(fā)送用戶(hù)手冊(cè)個(gè)人通信助理品牌介紹個(gè)人通信助理功能介紹個(gè)人通信助理網(wǎng)站使用指南個(gè)人通信助理語(yǔ)音使用指南產(chǎn)品使用小竅門(mén)用戶(hù)的聲音（用戶(hù)的反饋）用戶(hù)意見(jiàn)收集表

告知：為用戶(hù)開(kāi)通200條免費(fèi)短信；告知用戶(hù)使用的網(wǎng)址和語(yǔ)音接入號(hào)碼

提醒：如用戶(hù)在開(kāi)通免費(fèi)短信后一周內(nèi)沒(méi)有登錄行為，下發(fā)短信提醒用戶(hù)使用主動(dòng)語(yǔ)音外呼內(nèi)容：電子版產(chǎn)品手冊(cè)內(nèi)容：短信內(nèi)容：活躍度提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)個(gè)人通信助理品牌介紹告知：為用戶(hù)業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-提綱運(yùn)營(yíng)概述運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃與安排具體實(shí)施方案業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-提綱運(yùn)營(yíng)概述運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃與安排具體業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-客戶(hù)調(diào)查分析網(wǎng)絡(luò)媒體投放廣告，吻合用戶(hù)特征，可精確投放運(yùn)營(yíng)商自有渠道：10000和114及營(yíng)業(yè)廳本身是最有效的宣傳載體短信群發(fā)宣傳到達(dá)效率高、成本低可以重點(diǎn)利用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站和賬單夾寄平面媒體（報(bào)紙和行業(yè)媒體）投放覆蓋面較廣用戶(hù)認(rèn)知度運(yùn)營(yíng)1、漏話(huà)提醒的短信或語(yǔ)音短信是接觸用戶(hù)的非常有效的載體。利用漏話(huà)通知夾帶信息，可以讓用戶(hù)認(rèn)知服務(wù)、體驗(yàn)功能。2、短信仍然是用戶(hù)體驗(yàn)最多、最容易形成使用習(xí)慣的功能點(diǎn)，另外用戶(hù)對(duì)資訊的需求容易引導(dǎo)。利用客戶(hù)端，結(jié)合種子內(nèi)容推送，培育用戶(hù)習(xí)慣。3、通訊錄管理和同步作為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，重點(diǎn)是要為用戶(hù)提供最便捷的使用方式。手機(jī)客戶(hù)端。1、話(huà)費(fèi)返還和話(huà)費(fèi)優(yōu)惠及購(gòu)物券對(duì)用戶(hù)吸引力最高，建議結(jié)合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)在幾個(gè)節(jié)假日業(yè)務(wù)體驗(yàn)高峰期進(jìn)行。2、免費(fèi)的短信也有相當(dāng)高的認(rèn)可度，可作為日常手段來(lái)刺激用戶(hù)，如新開(kāi)戶(hù)即送免費(fèi)100條短信，每月送50條3、抽獎(jiǎng)有吸引力，但也有部分用戶(hù)擔(dān)心公正性，對(duì)應(yīng)策略是降低單一獎(jiǎng)品價(jià)值，擴(kuò)大中獎(jiǎng)面；且可以與話(huà)費(fèi)返還、免費(fèi)短信彩信結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)手段的價(jià)值用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)功能點(diǎn)的興趣業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析詳見(jiàn)附件《業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-客戶(hù)調(diào)查分析網(wǎng)絡(luò)媒體投放廣告，吻合用戶(hù)特征，有助于新用戶(hù)和低端用戶(hù)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的品牌形象，了解產(chǎn)品的價(jià)值；提高中端用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能的體驗(yàn)，使用戶(hù)充分感受產(chǎn)品價(jià)值；培養(yǎng)成熟用戶(hù)的產(chǎn)品使用習(xí)慣，進(jìn)而形成用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)。業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-價(jià)值體現(xiàn)完善了產(chǎn)品（通信助理）自身的品牌形象；宣傳了產(chǎn)品（通信助理）的功能和價(jià)值；刺激用戶(hù)主動(dòng)活躍，提升了產(chǎn)品活躍度；為電信培養(yǎng)更多的成熟的種子用戶(hù)。對(duì)用戶(hù)的價(jià)值對(duì)電信的價(jià)值業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-價(jià)值體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的價(jià)值對(duì)電信的價(jià)值業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-提綱運(yùn)營(yíng)概述運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃與安排具體實(shí)施方案業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-提綱運(yùn)營(yíng)概述運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃與安排具體活躍劃分主動(dòng)活躍被動(dòng)活躍自發(fā)活躍激發(fā)活躍定義主動(dòng)、自發(fā)的使用業(yè)務(wù)被某種因素激發(fā)后，主動(dòng)使用業(yè)務(wù)純粹被動(dòng)的使用業(yè)務(wù)活躍標(biāo)準(zhǔn)

1、用戶(hù)主動(dòng)撥打118114-0

2、用戶(hù)主動(dòng)登錄網(wǎng)站

3、用戶(hù)主動(dòng)添加號(hào)百小精靈

4、用戶(hù)主動(dòng)使用號(hào)百小精靈

5、用戶(hù)主動(dòng)回復(fù)漏話(huà)短信

6、用戶(hù)主動(dòng)上行短信有漏話(huà)產(chǎn)生用戶(hù)特征1、部分高端用戶(hù)（如IT行業(yè)）數(shù)量較少，<5%2、已形成使用習(xí)慣的用戶(hù)主動(dòng)活躍用戶(hù)中的大部分大部分用戶(hù)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)適時(shí)的“喚醒”培育使用習(xí)慣，促進(jìn)轉(zhuǎn)為自發(fā)活躍激發(fā)主動(dòng)活躍業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活躍度定義用戶(hù)活躍行為指標(biāo)詳見(jiàn)附件《用戶(hù)活躍行為指標(biāo)列表》活躍劃分主動(dòng)活躍被動(dòng)活躍自發(fā)活躍激發(fā)活躍定義主動(dòng)、自發(fā)的使用業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-預(yù)期效果第一階段活動(dòng)預(yù)期效果

全省約330萬(wàn)通信助理手機(jī)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)活躍度提升至8%活躍度計(jì)算方式：活躍用戶(hù)數(shù)/C網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)×100%活躍用戶(hù)數(shù)的統(tǒng)計(jì)：有下列用戶(hù)行為的都算作是活躍用戶(hù)。參見(jiàn)（用戶(hù)活躍行為列表）業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-預(yù)期效果第一階段活動(dòng)預(yù)期效果活動(dòng)目的1、提升通信助理的活躍度a、建立完整的業(yè)務(wù)品牌形象，讓更多的用戶(hù)了解產(chǎn)品：b、培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣，激發(fā)用戶(hù)行為的主動(dòng)活躍：2、產(chǎn)品的系統(tǒng)優(yōu)化a、運(yùn)營(yíng)階段的產(chǎn)品優(yōu)化（品牌完善、功能改進(jìn)、流程優(yōu)化）b、產(chǎn)品后續(xù)優(yōu)化方案（后續(xù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐）3、打造低成本的校園業(yè)務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間12月5日——2月28日活動(dòng)地域廣東全省業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)目的、目標(biāo)用戶(hù)用戶(hù)類(lèi)別特點(diǎn)感受/認(rèn)知的功能用戶(hù)群年齡特征活躍狀態(tài)培育/激發(fā)低端用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品完全不知道、不了解漏話(huà)提醒學(xué)生：不關(guān)心通訊業(yè)務(wù)小于22被動(dòng)活躍可培育上班族：非行業(yè)內(nèi)白領(lǐng)22-35可培育體力勞動(dòng)者：民工大于35不可培育中端用戶(hù)

對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度，了解部分產(chǎn)品業(yè)務(wù)漏話(huà)提醒、號(hào)簿管理

語(yǔ)音撥號(hào)、短信群發(fā)學(xué)生：關(guān)心通訊業(yè)務(wù)小于22激發(fā)活躍易激發(fā)上班族：行業(yè)內(nèi)白領(lǐng)人士22-35易激發(fā)高級(jí)上班族：非行業(yè)內(nèi)的管理者、金領(lǐng)人士大于35難激發(fā)高端用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有較高認(rèn)知度有業(yè)務(wù)的主動(dòng)需求ARPU值大于80漏話(huà)提醒、號(hào)簿管理

語(yǔ)音撥號(hào)、短信群發(fā)

來(lái)電呼轉(zhuǎn)、日程提醒普通上班族小于35自發(fā)活躍適時(shí)提醒高級(jí)上班族：行業(yè)內(nèi)管理階層、金領(lǐng)人士大于35不騷擾活動(dòng)目的1、提升通信助理的活躍度活動(dòng)時(shí)間12月5日——2月2業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-整體規(guī)劃固網(wǎng)用戶(hù)小靈通用戶(hù)提高認(rèn)知提升活躍業(yè)務(wù)手冊(cè)和宣傳單張（營(yíng)業(yè)廳擺放、賬單夾寄）客戶(hù)關(guān)懷（節(jié)日關(guān)懷、客服回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)提醒）短信宣傳（核心業(yè)務(wù)：呼轉(zhuǎn)設(shè)置、智能號(hào)簿、人工秘書(shū)、一呼百應(yīng)）日常積分獎(jiǎng)勵(lì)（積分抽獎(jiǎng)、積分兌換）贈(zèng)送短信外呼宣傳廣告投放（媒體、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外、樓宇）節(jié)日/事件主題活動(dòng)（傳統(tǒng)佳節(jié)、特色節(jié)日、重大事件）話(huà)費(fèi)優(yōu)惠通信助理簡(jiǎn)報(bào)（剩余積分、號(hào)簿統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)介紹）節(jié)假日精彩短信推送漏話(huà)信息附加宣傳C網(wǎng)用戶(hù)固網(wǎng)漏話(huà)宣傳維持黏度業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-整體規(guī)劃固網(wǎng)用戶(hù)小靈通用戶(hù)提高認(rèn)知提升活躍業(yè)業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-架構(gòu)與管理月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)機(jī)制參與單位：號(hào)百產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、廠(chǎng)家/系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、人工座席負(fù)責(zé)人、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人時(shí)間：每月的首星期四下午2:30——4:30會(huì)議流程1、本月產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)2、下月產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃安排3、本月產(chǎn)品新需求的梳理及討論確定4、產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)方案討論并確定5、產(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)施安排業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-架構(gòu)與管理月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)機(jī)制業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-提綱運(yùn)營(yíng)概述運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃與安排具體實(shí)施方案業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-提綱運(yùn)營(yíng)概述運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃與安排具體業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)時(shí)間安排關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)階段工作里程碑12月1日方案討論完成運(yùn)營(yíng)方案執(zhí)行細(xì)節(jié)的確認(rèn)12月2日活動(dòng)準(zhǔn)備完成運(yùn)營(yíng)方案的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及需求設(shè)計(jì)12月3日完成活動(dòng)宣傳的設(shè)計(jì)并確認(rèn)12月5日完成目標(biāo)用戶(hù)的提取和分類(lèi)12月5日完成禮品采購(gòu)和制作產(chǎn)品宣傳單張12月7日完成業(yè)務(wù)活動(dòng)流程的開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)12月8日活動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)積分活動(dòng)啟動(dòng)12月9日短信+網(wǎng)絡(luò)宣傳攻勢(shì)啟動(dòng)12月11日完成營(yíng)業(yè)廳的宣傳物料投放12月11日語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)啟動(dòng)12月14日用戶(hù)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查啟動(dòng)12月15日完成賬單夾寄的宣傳投放12月18日完成校園業(yè)務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的建立1月20-31日活動(dòng)的獎(jiǎng)品發(fā)放和禮品寄送（第一批）2月22-28日3月1-5日第一階段活動(dòng)結(jié)束完成活動(dòng)結(jié)束后的數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)分析活動(dòng)的獎(jiǎng)品發(fā)放和禮品寄送（第二批）活動(dòng)時(shí)間細(xì)分安排詳見(jiàn)附件《運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)間詳細(xì)安排表》業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)時(shí)間安排關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)階段工作里程碑12業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)準(zhǔn)備網(wǎng)站申請(qǐng)二級(jí)域名，方便業(yè)務(wù)宣傳；申請(qǐng)域名（已可以使用）活動(dòng)期間，正式對(duì)外宣傳使用這個(gè)域名。品牌形象完善品牌形象宣傳充分利用產(chǎn)品與用戶(hù)直接溝通的業(yè)務(wù)短信渠道，宣傳產(chǎn)品的品牌名稱(chēng)、網(wǎng)站地址、語(yǔ)音特服號(hào)。漏話(huà)提醒短信查詢(xún)密碼短信修改密碼短信號(hào)簿管理短信1、附加網(wǎng)站域名“”2、附加業(yè)務(wù)咨詢(xún)號(hào)“詢(xún)118114-0”3、附加業(yè)務(wù)名稱(chēng)“通信助理”業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)準(zhǔn)備網(wǎng)站申請(qǐng)二級(jí)域名，方便業(yè)務(wù)宣傳；ht業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)范圍活動(dòng)一：有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)人工座席主動(dòng)外呼用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)參與問(wèn)卷調(diào)查贈(zèng)送20元機(jī)票打折券和贈(zèng)送積分，以禮品吸引用戶(hù)參與積分在線(xiàn)兌換直接引導(dǎo)用戶(hù)參與語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)二：語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)用戶(hù)參與活動(dòng)——業(yè)務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)完善借助人工座席外呼調(diào)查時(shí)，直接引導(dǎo)用戶(hù)參與獎(jiǎng)品采用贈(zèng)送積分方式，以禮品吸引用戶(hù)參與積分在線(xiàn)兌換活動(dòng)三：積分在線(xiàn)兌換+在線(xiàn)抽獎(jiǎng)+愛(ài)心奉獻(xiàn)積分贈(zèng)送：參與活動(dòng)一、二的獎(jiǎng)勵(lì)積分+一次性贈(zèng)送+使用業(yè)務(wù)贈(zèng)送定期以短信的方式友情通知用戶(hù)的剩余積分，并提醒用戶(hù)及時(shí)登陸網(wǎng)站兌換或抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，向沒(méi)參加活動(dòng)的用戶(hù)發(fā)送愛(ài)心卡，表?yè)P(yáng)用戶(hù)愛(ài)心奉獻(xiàn)積分活動(dòng)四：校園業(yè)務(wù)特約體驗(yàn)用戶(hù)1、打造業(yè)務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì) 2、培育校園種子用戶(hù)3、業(yè)務(wù)滲透式宣傳推廣 4、校園業(yè)務(wù)推廣的骨干儲(chǔ)備業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)范圍活動(dòng)一：有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)人工座席主動(dòng)業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)流圖業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)流圖業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-提綱運(yùn)營(yíng)概述運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃與安排具體實(shí)施方案業(yè)務(wù)活躍度運(yùn)營(yíng)-提綱運(yùn)營(yíng)概述運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃與安排具體（一）有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)目的1、利用人工座席外呼，提升用戶(hù)業(yè)務(wù)活躍2、通過(guò)調(diào)查了解用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的感知和使用情況3、通過(guò)外呼流程直接引導(dǎo)用戶(hù)參與語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)4、間接宣傳積分兌換活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)參與積分活動(dòng)活動(dòng)執(zhí)行1、由人工座席外呼目標(biāo)用戶(hù)，邀請(qǐng)用戶(hù)參與問(wèn)卷調(diào)查2、用戶(hù)參與問(wèn)卷調(diào)查后，座席邀請(qǐng)用戶(hù)參與語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)并可直接切換到IVR流程讓用戶(hù)參與體驗(yàn)活動(dòng)3、用戶(hù)體驗(yàn)完語(yǔ)音撥號(hào)流程后，IVR系統(tǒng)提示用戶(hù)所獲積分，并提醒用戶(hù)及時(shí)上網(wǎng)站兌換禮品；4、系統(tǒng)下發(fā)積分兌換通知短信給用戶(hù)，短信內(nèi)容包括積分?jǐn)?shù)量、兌換網(wǎng)址、登陸帳號(hào)及密碼。目標(biāo)用戶(hù)最近3個(gè)月?lián)艽蜻^(guò)118114-0使用過(guò)業(yè)務(wù)的用戶(hù)（針對(duì)手機(jī)用戶(hù)）活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)1、贈(zèng)送100積分，可參與在線(xiàn)積分兌換禮品活動(dòng)2、麥當(dāng)勞電信優(yōu)惠券（電子）活動(dòng)時(shí)間：12月14日——1月24日人工座席外呼流程設(shè)計(jì)（一）有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)目的人工座席外呼流程設(shè)計(jì)（二）語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)規(guī)劃（1/3）活動(dòng)主體活動(dòng)主題目標(biāo)用戶(hù)宣傳渠道活動(dòng)目的業(yè)務(wù)宣傳介紹業(yè)務(wù)指引業(yè)務(wù)操作流程所有用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)宣傳短信宣傳宣傳單張營(yíng)業(yè)廳展架1、讓無(wú)認(rèn)知用戶(hù)了解語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)的存在2、讓無(wú)認(rèn)知用戶(hù)理解語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)的功能3、讓無(wú)認(rèn)知用戶(hù)學(xué)會(huì)語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)的使用4、讓成熟用戶(hù)了解完善語(yǔ)音識(shí)別的重要性5、通過(guò)有獎(jiǎng)活動(dòng)吸引用戶(hù)關(guān)注語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)邀請(qǐng)用戶(hù)參加有獎(jiǎng)體驗(yàn)語(yǔ)音撥號(hào)活動(dòng)有認(rèn)知用戶(hù)人工座席短信宣傳1、通過(guò)獎(jiǎng)品刺激用戶(hù)參與流程體驗(yàn)2、引導(dǎo)新用戶(hù)首次成功體驗(yàn)語(yǔ)音撥號(hào)流程3、引導(dǎo)號(hào)簿為空的用戶(hù)成功體驗(yàn)語(yǔ)音撥號(hào)流程4、讓用戶(hù)從體驗(yàn)中感受語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)的價(jià)值5、誘發(fā)用戶(hù)對(duì)語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)的潛在需求邀請(qǐng)用戶(hù)參加有獎(jiǎng)完善語(yǔ)音識(shí)別、體驗(yàn)語(yǔ)言撥號(hào)活動(dòng)業(yè)務(wù)成熟用戶(hù)人工座席短信宣傳1、呼吁成熟用戶(hù)來(lái)關(guān)心語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)的發(fā)展2、培養(yǎng)成熟用戶(hù)對(duì)語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣3、激發(fā)語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)的活躍（二）語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)規(guī)劃（1/3）活動(dòng)主體活動(dòng)主題目標(biāo)用戶(hù)（二）語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)規(guī)劃（2/3）思路：

1、階段性開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)只抓一個(gè)業(yè)務(wù)核心功能點(diǎn)為活動(dòng)重心；

2、通過(guò)活動(dòng)宣傳核心功能點(diǎn)及其業(yè)務(wù)操作流程。目的：吸引用戶(hù)關(guān)注業(yè)務(wù)，誘發(fā)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣點(diǎn)，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)核心功能點(diǎn)的認(rèn)知度。思路：

1、結(jié)合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，設(shè)計(jì)可通用的業(yè)務(wù)體驗(yàn)流程；

2、借助獎(jiǎng)品來(lái)吸引用戶(hù)參與活動(dòng)，體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程。目的：刺激用戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)核心業(yè)務(wù)流程，感受業(yè)務(wù)價(jià)值，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生主動(dòng)需求。說(shuō)明：此問(wèn)題的解決，需要對(duì)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化和改進(jìn)。主要包括：1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升的友好交互設(shè)計(jì)；2、產(chǎn)品技術(shù)的改進(jìn)和完善。相關(guān)：通過(guò)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，跟蹤用戶(hù)的體驗(yàn)流程情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品目前存在的問(wèn)題與不足?；顒?dòng)宣傳業(yè)務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)化問(wèn)題3：業(yè)務(wù)流程不順暢問(wèn)題2：存在業(yè)務(wù)使用門(mén)檻問(wèn)題1：用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)認(rèn)知（二）語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)規(guī)劃（2/3）思路：思路：說(shuō)明：活動(dòng)宣（二）語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)規(guī)劃（3/3）結(jié)合前面的解決思路，將活動(dòng)分為兩個(gè)主體：1、產(chǎn)品業(yè)務(wù)宣傳——面對(duì)所有用戶(hù)，主要針對(duì)I類(lèi)用戶(hù)，介紹語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)及使用步驟2、體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程——面對(duì)II、III類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分有獎(jiǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)：針對(duì)II類(lèi)用戶(hù)的精準(zhǔn)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，邀請(qǐng)用戶(hù)參與業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)

完善語(yǔ)音識(shí)別：針對(duì)III類(lèi)用戶(hù)的精準(zhǔn)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，邀請(qǐng)用戶(hù)參與完善語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)流程的要求：1、進(jìn)入流程的步驟需要簡(jiǎn)單2、流程要通用，同時(shí)適合II、III類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)3、號(hào)簿為空的用戶(hù)也能參與體驗(yàn)4、體驗(yàn)流程不能影響正常業(yè)務(wù)流程用戶(hù)分類(lèi)用戶(hù)行為特點(diǎn)I類(lèi)——無(wú)認(rèn)知用戶(hù)不知道業(yè)務(wù)的存在，不了解業(yè)務(wù)是什么，不知道如何使用業(yè)務(wù)II類(lèi)——有認(rèn)知用戶(hù)理解業(yè)務(wù)但從未嘗試使用，嘗試使用但因號(hào)簿為空而不能成功，因多次語(yǔ)音識(shí)別失敗導(dǎo)致放棄使用業(yè)務(wù)III類(lèi)——成熟用戶(hù)成功使用過(guò)業(yè)務(wù)語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)宣傳有獎(jiǎng)體驗(yàn)語(yǔ)音識(shí)別成熟用戶(hù)無(wú)認(rèn)知用戶(hù)有認(rèn)知用戶(hù)（二）語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)活動(dòng)規(guī)劃（3/3）結(jié)合前面的解決思路，將活（二）語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)判定，并根據(jù)結(jié)果控制IVR流程用戶(hù)干預(yù)1用戶(hù)干預(yù)2提示A提示B第一階段：活動(dòng)時(shí)間：12月10日——2月28日（二）語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)判定，并根據(jù)結(jié)果控制IVR（三）積分活動(dòng)方案積分兌換禮品積分抽獎(jiǎng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)用戶(hù)參與問(wèn)卷調(diào)查獲取用戶(hù)體驗(yàn)語(yǔ)音撥號(hào)獲取沉默用戶(hù)系統(tǒng)自動(dòng)贈(zèng)送積分獲取積分用途用戶(hù)使用業(yè)務(wù)獲贈(zèng)積分（三）積分活動(dòng)方案積分兌換禮品積分抽獎(jiǎng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)用戶(hù)參與問(wèn)卷調(diào)（三）積分活動(dòng)-積分獲取方式一：用戶(hù)使用業(yè)務(wù)獲取積分，詳見(jiàn)下表方式二：參與用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查獲贈(zèng)50積分

方式三：參與語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)獲贈(zèng)100積分類(lèi)別用戶(hù)行為積分贈(zèng)送贈(zèng)送規(guī)則說(shuō)明主叫撥打118114-020分/次每天最多100分，每月最多1000分短信回復(fù)漏話(huà)短信加聯(lián)系人10分/條每天最多50分，每月最多200分發(fā)送MM查詢(xún)/修改密碼10分/條每天最多20分，每月最多100分發(fā)送ZJ添加聯(lián)系人10分/條每天最多20分，每月最多200分網(wǎng)站登陸網(wǎng)站5分/次每天最多50分，每月最多200分添加聯(lián)系人5分/個(gè)每天最多50分，每月最多200分綁定號(hào)碼10分/個(gè)每天最多50分，每月最多50分發(fā)送短信2分/條每天最多50分，每月最多500分修改密碼10分/次每天最多20分，每月最多50分設(shè)置來(lái)電呼轉(zhuǎn)20分/次每天最多20分，每月最多100分說(shuō)明：每用戶(hù)每月最多贈(zèng)送積分不超過(guò)2000（三）積分活動(dòng)-積分獲取方式一：用戶(hù)使用業(yè)務(wù)獲取積分，詳見(jiàn)下（三）積分活動(dòng)-積分兌換禮品數(shù)量有限，先到先得。禮品更新和種類(lèi)的增加將不定期推出，敬請(qǐng)期待。換購(gòu)規(guī)則：1、以下禮品僅限在通信助理網(wǎng)站所得積分進(jìn)行兌換；2、禮品兌換成功后，您所花費(fèi)積分將從您的積分中扣除；3、換購(gòu)禮品后，用戶(hù)需按提示留下姓名、身份證號(hào)碼和郵寄地址；4、本活動(dòng)僅適用于中國(guó)廣東電信深圳地區(qū)用戶(hù)。積分換禮品規(guī)則立即換購(gòu)1200積分立即換購(gòu)2000積分立即換購(gòu)3000積分立即換購(gòu)600積分20元立即換購(gòu)1200積分（三）積分活動(dòng)-積分兌換禮品數(shù)量有限，先到先得。積分換禮品規(guī)（三）積分活動(dòng)-積分抽獎(jiǎng)游戲規(guī)則：1、每參加一次游戲，需要使用30個(gè)積分。2、游戲開(kāi)始后，你的積分會(huì)先被扣除。3、游戲結(jié)束后，系統(tǒng)返回獲得的獎(jiǎng)品或積分。獎(jiǎng)品設(shè)置：特等獎(jiǎng)——價(jià)值2000元天翼3G手機(jī)一等獎(jiǎng)——價(jià)值500元天翼3G上網(wǎng)卡二等獎(jiǎng)——價(jià)值100元電信充值付費(fèi)卡三等獎(jiǎng)——價(jià)值20元電信充值付費(fèi)卡四等獎(jiǎng)——贈(zèng)送免費(fèi)短信50條參與獎(jiǎng)——麥當(dāng)勞電信號(hào)百用戶(hù)專(zhuān)享優(yōu)惠卡幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)20元100元50條免費(fèi)短信（三）積分活動(dòng)-積分抽獎(jiǎng)游戲規(guī)則：幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)20元100元5用戶(hù)剩余積分提醒目的：適時(shí)業(yè)務(wù)提醒，激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)活躍度。優(yōu)勢(shì)：1、基于對(duì)用戶(hù)的友好提醒，不易引起用戶(hù)反感；

2、適用于對(duì)所有用戶(hù)提醒。短信內(nèi)容提醒方式以積分提醒短信的方式下發(fā)給用戶(hù)提醒周期每月下發(fā)一次，下發(fā)日期為每月20日適時(shí)提醒激發(fā)活躍（三）積分活動(dòng)-后續(xù)引導(dǎo)用戶(hù)剩余積分提醒目的：適時(shí)業(yè)務(wù)提醒，激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)活躍度。短信（四）校園活動(dòng)方案-活動(dòng)目的、人員規(guī)劃活動(dòng)目的1、培育校園內(nèi)業(yè)務(wù)種子用戶(hù)：通過(guò)校園活動(dòng)的持續(xù)性，以期培養(yǎng)出一批對(duì)業(yè)務(wù)使用十分成熟的用戶(hù)（校園種子用戶(hù)），為電信號(hào)百培養(yǎng)前期潛在用戶(hù)；2、打造專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：打造一支充滿(mǎn)創(chuàng)新力的年輕的業(yè)務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)；3、業(yè)務(wù)滲透式宣傳和推廣：作為電信號(hào)百業(yè)務(wù)宣傳的輔助方式，依靠種子用戶(hù)進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)滲透式宣傳；4、校園業(yè)務(wù)推廣骨干儲(chǔ)備：為個(gè)人通信助理業(yè)務(wù)今后在校園內(nèi)開(kāi)展大規(guī)模運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提供人員儲(chǔ)備。人員安排負(fù)責(zé)人：1人（非學(xué)生）助理：2人（學(xué)生）建議安排學(xué)生會(huì)團(tuán)體的干部組長(zhǎng)：5人（學(xué)生）建議以主要院系進(jìn)行劃分，要求覆蓋面廣組員：10人（學(xué)生）以主要院系下的專(zhuān)業(yè)班級(jí)為單位進(jìn)行劃分，要求覆蓋面廣特約用戶(hù)的挑選思路：在遵守特約用戶(hù)要求的基礎(chǔ)上，委托高校學(xué)生團(tuán)體組織（如：學(xué)生會(huì)）自行挑選特約用戶(hù)。優(yōu)勢(shì)：可充分借助高校學(xué)生團(tuán)體的自主能力，利用學(xué)生團(tuán)體干部的廣泛群眾基礎(chǔ)；節(jié)省人力和物力資源的投入。缺點(diǎn)：活動(dòng)宣傳效果欠佳；執(zhí)行效果監(jiān)控不易。建議：安排專(zhuān)人全程監(jiān)督整個(gè)特約用戶(hù)挑選的過(guò)程，或?qū)ψ罱K人選資料進(jìn)行抽查審查。（四）校園活動(dòng)方案-活動(dòng)目的、人員規(guī)劃活動(dòng)目的人員安排特約用（四）校園活動(dòng)方案-主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)活動(dòng)一（重點(diǎn)工作）主題：體驗(yàn)業(yè)務(wù)，反饋問(wèn)題，提合理化建議內(nèi)容：結(jié)合個(gè)人通信助理的業(yè)務(wù)功能、流程的優(yōu)化工作，針對(duì)每一項(xiàng)功能的改進(jìn)、流程的優(yōu)化，組織校園特約用戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)并真實(shí)反饋業(yè)務(wù)體驗(yàn)。模式：該主題活動(dòng)可長(zhǎng)期、持續(xù)性地開(kāi)展。如：全年分若干階段，對(duì)業(yè)務(wù)核心功能進(jìn)行分階段優(yōu)化，每月針對(duì)一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的功能或流程開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)?；顒?dòng)二（后期執(zhí)行）主題：與個(gè)人通信助理結(jié)合的新功能試點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容1：班級(jí)共享號(hào)簿——有特約用戶(hù)一人建立，多人享用（共享號(hào)簿）內(nèi)容2：班級(jí)語(yǔ)音課程表——借助語(yǔ)音短信通知班級(jí)同學(xué)上課，由特約用戶(hù)錄入并實(shí)施管理內(nèi)容3：班級(jí)短信課程表——借助短信通知班級(jí)同學(xué)上課，由特約用戶(hù)錄入并實(shí)施管理內(nèi)容4：精彩個(gè)性留言——由特約用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性機(jī)主留言設(shè)置，班級(jí)同學(xué)被動(dòng)感受活動(dòng)三（后期執(zhí)行）主題：用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容：由校園特約用戶(hù)為點(diǎn)，開(kāi)展班級(jí)用戶(hù)調(diào)查活動(dòng)，以多點(diǎn)開(kāi)花的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)校園的覆蓋調(diào)查；模式：以季度為單位開(kāi)展。（四）校園活動(dòng)方案-主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)活動(dòng)一（重點(diǎn)工作）優(yōu)惠券的劃分電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券以短信方式下發(fā)給電信號(hào)百用戶(hù)短信內(nèi)容：憑此短信在麥當(dāng)勞餐廳購(gòu)超值組合：麥辣雞腿漢堡+麥樂(lè)雞（5塊）+香芋派+汽水（小）只需22.5元，省5元起！當(dāng)月有效。詢(xún)118114考慮小靈通用戶(hù)的單條短信字?jǐn)?shù)限制，設(shè)定短信內(nèi)容不超過(guò)65個(gè)字。每條電子優(yōu)惠券當(dāng)月有效數(shù)量：不限紙質(zhì)優(yōu)惠券大張的宣傳單方式印制優(yōu)惠宣傳單每張宣傳單包含24小張單張優(yōu)惠券，排列規(guī)格4×6宣傳單上需印制電信號(hào)百的品牌LOGO和名稱(chēng)有效期：2009年11月27日——2010年1月31日優(yōu)惠宣傳單張的數(shù)量：50000張麥當(dāng)勞餐廳電信用戶(hù)特供超值組合麥辣雞腿漢堡+麥樂(lè)雞（5塊）+香芋派+汽水（?。┲恍?2.5元，省5元起！電信號(hào)百用戶(hù)優(yōu)惠卡卡尺寸：53×86mm卡名稱(chēng)：麥當(dāng)勞&電信-號(hào)碼百事通-專(zhuān)享優(yōu)惠卡優(yōu)惠卡上需印制電信和號(hào)百的品牌LOGO和名稱(chēng)有效期：2009年12月1日——2010年2月28日優(yōu)惠卡的數(shù)量：50000張（五）麥當(dāng)勞優(yōu)惠券-活動(dòng)內(nèi)容（1/2）優(yōu)惠券的劃分麥當(dāng)勞餐廳電信用戶(hù)特供超值組合麥辣雞腿漢堡+麥樂(lè)（五）麥當(dāng)勞優(yōu)惠券-活動(dòng)內(nèi)容（2/2）紙質(zhì)優(yōu)惠宣傳單的樣式電子優(yōu)惠券的樣式憑此短信在麥當(dāng)勞餐廳購(gòu)超值組合：麥辣雞腿漢堡+麥樂(lè)雞（5塊）+香芋派+汽水（?。┲恍?2.5元，省5元起！當(dāng)月有效。詢(xún)118114電信號(hào)百用戶(hù)優(yōu)惠券的樣式（五）麥當(dāng)勞優(yōu)惠券-活動(dòng)內(nèi)容（2/2）紙質(zhì)優(yōu)惠宣傳單的樣式電（六）活動(dòng)宣傳線(xiàn)上宣傳為主，線(xiàn)下宣傳輔助短信宣傳1、業(yè)務(wù)短信主要通過(guò)漏話(huà)短信，向用戶(hù)宣傳積分活動(dòng)。2、活動(dòng)短信通過(guò)群發(fā)關(guān)于積分活動(dòng)的宣傳短信給用戶(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)宣傳論壇軟文宣傳（地方論壇、專(zhuān)業(yè)論壇）博客軟文宣傳（知名博客網(wǎng)站）自有資源宣傳（自有網(wǎng)站宣傳）人工座席短信宣傳互聯(lián)網(wǎng)宣傳線(xiàn)上宣傳營(yíng)業(yè)廳易拉寶營(yíng)業(yè)廳宣傳單張賬單夾寄線(xiàn)下宣傳重點(diǎn)重點(diǎn)（六）活動(dòng)宣傳線(xiàn)上宣傳為主，線(xiàn)下宣傳輔助短信宣傳1、業(yè)務(wù)短信（六）活動(dòng)宣傳線(xiàn)上宣傳主要針對(duì)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行，活動(dòng)效果預(yù)計(jì)高于其他宣傳手段優(yōu)勢(shì)：1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通用戶(hù)參與度最高；2、引導(dǎo)用戶(hù)參與語(yǔ)音撥號(hào)體驗(yàn)；3、積分活動(dòng)宣傳。缺點(diǎn)：受人工座席數(shù)的限制，外呼時(shí)間和外呼量都需要進(jìn)行控制。人工座席外呼網(wǎng)絡(luò)媒體廣告——電信官方網(wǎng)站、主流網(wǎng)絡(luò)媒體包括（廣州/深圳電信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站、廣州/深圳之窗網(wǎng)站）論壇博客軟文——知名手機(jī)專(zhuān)業(yè)論壇、電信V博客、群體性論壇包括（電信V博客、天涯論壇、天翼手機(jī)論壇、CDMA手機(jī)論壇）互聯(lián)網(wǎng)宣傳業(yè)務(wù)短信——包括：漏話(huà)短信、查詢(xún)密碼短信、修改密碼短信、保存聯(lián)系人短信活動(dòng)短信——積分抽獎(jiǎng)短信、體驗(yàn)語(yǔ)音撥號(hào)短信、積分提醒短信短信宣傳（六）活動(dòng)宣傳線(xiàn)上宣傳主要針對(duì)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行，活動(dòng)效果（六）活動(dòng)宣傳線(xiàn)上宣傳——互聯(lián)網(wǎng)宣傳——網(wǎng)絡(luò)媒體廣告積分換禮品——幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)天翼3G手機(jī)、3G上網(wǎng)卡等你來(lái)取，趕快參與吧！廣東電信號(hào)碼百事通廣告內(nèi)容Flash動(dòng)畫(huà)、Gif圖片、文字鏈接廣告形式廣告鏈接（六）活動(dòng)宣傳線(xiàn)上宣傳——互聯(lián)網(wǎng)宣傳——網(wǎng)絡(luò)媒體廣告廣告內(nèi)容資源名稱(chēng)論壇地址投入人數(shù)稿件數(shù)量時(shí)間備注內(nèi)部資源中國(guó)電信V博客/3人10/周11.25—12.31重點(diǎn)知名博客貓撲論壇——大雜燴/3人2/周11.25—12.31手機(jī)專(zhuān)業(yè)論壇天翼手機(jī)論壇1人1/周11.25—12.31手機(jī)中國(guó)—CDMA手機(jī)論壇/forum-1751-1.html1人1/周11.25—12.31（六）活動(dòng)宣傳線(xiàn)上宣傳——互聯(lián)網(wǎng)宣傳——論壇博客軟文1、電信號(hào)百通信助理使用手記（連載）——（V博客+貓撲）2、電信號(hào)百通信助理之業(yè)務(wù)體驗(yàn)（連載）——（V博客）3、至少還有你——CDMA手機(jī)通訊錄（貓撲）4、CDMA手機(jī)也有春天（貓撲）博客主題1、業(yè)務(wù)使用手記——在電信V博客和貓撲論壇大雜燴中連載，根據(jù)感受過(guò)程隨時(shí)發(fā)布，無(wú)固定格式。2、業(yè)務(wù)使用手冊(cè)——在電信V博客中連載，每周發(fā)布2期，使用固定格式介紹業(yè)務(wù)功能與操作。3、產(chǎn)品業(yè)務(wù)宣傳——貓撲論壇一次性發(fā)布。博客內(nèi)容資源名稱(chēng)論壇地址投入人數(shù)稿件數(shù)量時(shí)間備注內(nèi)部資源中國(guó)電信V博活動(dòng)費(fèi)用明細(xì)清單費(fèi)用類(lèi)型

資源名稱(chēng)

數(shù)量

單價(jià)

合計(jì)

獎(jiǎng)品采購(gòu)費(fèi)用

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