教師學(xué)期授課打算編制說明2023-2023學(xué)年第1學(xué)期課程名稱《航空效勞禮儀》專業(yè)(班級) 教師本學(xué)期大綱要求學(xué)時數(shù)

教學(xué)大綱 自編

19〔名稱、版本、文號〕本學(xué)期周學(xué)時數(shù)本課程學(xué)期總時數(shù)

2本學(xué)期使用教材38〔名稱、主編、版本〕

《航空效勞禮儀》ISBN978-7-5638-2707-7講授32講授32試驗0實習(xí)〔實訓(xùn)〕課0復(fù)習(xí)課0考核4機動0節(jié)假日占用2其它0其 動及必要 按國家規(guī)定的節(jié)假日調(diào)課或補課。說明中 事項教師學(xué)期授課打算表周 及主要內(nèi)容次第一章禮儀意識的養(yǎng)成其次節(jié)禮儀的概念與內(nèi)涵第三節(jié)航空效勞禮儀方法其次章民航從業(yè)人員的形象塑造第三節(jié)民航效勞人員的妝容塑造

授課 作業(yè)、試驗、考核 節(jié)數(shù)2 貌？2 己的禮儀素養(yǎng)？2 學(xué)問穩(wěn)固2 步驟第四節(jié)民航效勞人員的服飾禮儀第三章民航效勞人員的姿勢和實操訓(xùn)練第一節(jié)生疏形體美其次節(jié)練就優(yōu)雅姿勢〔一〕

2 學(xué)問穩(wěn)固2 的因素是什么？2 學(xué)問穩(wěn)固〔二〕第四節(jié)八位手第四章空勤效勞禮儀第一節(jié)預(yù)備階段禮儀其次節(jié)效勞實施階段禮儀期中測驗

2 的留意事項2 學(xué)問穩(wěn)固211

2 種類有哪些？周 主要內(nèi)容次第五章地勤效勞禮儀12

授課 作業(yè)、試驗、考核備注節(jié)數(shù)2 的種類13第三節(jié)安檢禮儀13第三節(jié)安檢禮儀2第四節(jié)問詢效勞禮儀14第一節(jié)面試前預(yù)備2其次節(jié)模擬面試15第七章商務(wù)禮儀、社交禮儀2第一節(jié)商務(wù)禮儀哪些預(yù)備？學(xué)問穩(wěn)固么？17第八章外事禮儀第一節(jié)外事禮儀的根本準則么？17第八章外事禮儀第一節(jié)外事禮儀的根本準則2其次節(jié)外事迎送禮儀標準的問題？182學(xué)問穩(wěn)固第五節(jié)國際知名品牌

作業(yè)：社交場合自2 我介紹需要留意什考察科考察 2考試科考試教研室主任〔組長： 〔簽名〕 教學(xué)部負責(zé)人： 〔簽名年 月 日 年 月 日第一章禮儀意識的養(yǎng)成課 題 第一節(jié)中國禮儀的起源與進展 課時 21、了解中華民族禮儀歷史淵源。

2、明確禮儀是隨著社會進展及人類文明而不斷調(diào)整和完善的。3、了解禮儀的內(nèi)涵。4、把握禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念。教學(xué)重點 清楚禮儀的內(nèi)涵教學(xué)難點 把握禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念教學(xué)方法 爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆

1教學(xué)過程：一、組織教學(xué)紹，引導(dǎo)學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入化的精華。我們今日來學(xué)習(xí)中國禮儀的起源與進展，禮儀的概念與內(nèi)涵。三、講授課中國禮儀的起源與進展被世人稱為“文明古國，禮儀之邦成時期、生時期和進展時期。1、禮儀的萌芽時期 禮出于俗，俗化于禮。2、禮儀的形成時期 人類進入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了穩(wěn)固自己的統(tǒng)治地位，把原始的宗教禮儀進展成符合奴隸社會政治需要的禮制有了鮮亮的階段性和差異性。古代的禮制典籍亦多纂修于這一時刻。3、禮儀的生及進展時期 中國成立后，確立了具有中國特色的結(jié)友愛。禮儀的概念與內(nèi)涵代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合的精神及要求的行為準則或標準方式，表現(xiàn)為律己律人的行為標準。相處的意念和行為，是言談舉止對別人敬重與友好的表現(xiàn)。禮貌的主要內(nèi)容：①遵守社會公德②遵時守信③真誠友善④理解寬容⑤熱忱有度 ⑥互尊互幫⑦儀態(tài)端莊⑧女士優(yōu)先根本禮貌行為禮貌原則的內(nèi)涵：①得體準則②康概準則③贊譽準則④虛心準則⑤贊同準則⑥憐憫準則四、課堂小結(jié)利用課后時間加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。

1、什么是禮貌？2、禮貌的主要內(nèi)容？教學(xué)后記教學(xué)后記課 題

第一章禮儀意識的養(yǎng)成第三節(jié) 航空效勞禮儀第四節(jié)學(xué)習(xí)航空效勞禮儀的重要性和方法1、了解民航效勞禮儀的特點。2、把握民航禮儀的根本原則。

課時 2教學(xué)重點 航效勞禮儀的特點教學(xué)難點 航禮儀的根本原則教學(xué)方法 爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第2周教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入這次課我們來學(xué)習(xí)航空效勞禮儀的特點和根本原則。三、講授課航空效勞禮儀1、航空效勞禮儀的含義空效勞禮儀以禮儀為根底，傳承著行業(yè)自身的歷史和進展，形成了一整套行為準則。2、航空效勞禮儀的特點這些禮儀標準是經(jīng)過長期工作閱歷積存的。靈敏性國際性3、航空效勞禮儀的根本原則禮儀的情感性根底 真誠敬重原則禮儀的核心性根底 公正的原則禮儀的藝術(shù)性根底 適度的原則禮儀的群眾性根底 從俗的原則學(xué)習(xí)航空效勞禮儀的重要性和方法1、重要性的重要標志。2、怎樣培育禮儀修養(yǎng)①自覺學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)方面的學(xué)問②廣泛涉獵科學(xué)文化學(xué)問，用豐富的學(xué)問充實自己③努力進展自我性情陶冶，訂正自己不文明、不講禮貌的不良風(fēng)氣。四、課堂小結(jié)間加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置作業(yè)布置怎樣提高自己的禮儀素養(yǎng)？教學(xué)后記其次章民航從業(yè)人員的形象塑造課 題 第一節(jié) 質(zhì)其次節(jié) 型1、認知形象、氣質(zhì)。

課時 2

2、明確民航效勞形象的標準。3、了解儀容美。4、嫻熟把握民航效勞人員的發(fā)型操作。教學(xué)重點 嫻熟把握民航效勞人員的發(fā)型操作。教學(xué)難點 教學(xué)方法 爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆

3教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入們來學(xué)習(xí)航空效勞人員的形象氣質(zhì)和儀容、發(fā)型。三、講授課形象與氣質(zhì)1、形象1〕形象的定義 2〕形象的構(gòu)成 3〕個人形象的作用2、民航效勞人員的職業(yè)形象丑；外在的儀容儀表，言談舉止，做到秀外慧中。3、氣質(zhì)氣質(zhì)的定義儀容、發(fā)型1、儀容美的構(gòu)成儀容，通常是指人的外觀、外貌，重點是指人的容貌。2、航空效勞人員的發(fā)型標準航空女效勞員人員發(fā)型要求航空女效勞人員發(fā)型航空男效勞人員要求3、五官比例分析標準的五官比例 三庭五眼：三庭相等，五眼相等。四、課堂小結(jié)課后時間加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置作業(yè)布置學(xué)問穩(wěn)固教學(xué)后記其次章民航效勞人員的妝容塑造課 題 課時 2第三節(jié)民航效勞人員的妝容塑造教學(xué)目的 把握民航效勞人員職業(yè)妝的步驟與扮裝技巧。教學(xué)重點 民航效勞人員職業(yè)妝的步驟與扮裝技巧教學(xué)難點 把握扮裝技巧教學(xué)方法 爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入們來學(xué)習(xí)民航效勞人員的妝容塑造。三、講授課1〕油性皮膚：①油性皮膚的特征②油性皮膚的護理干性皮膚：①干性皮膚的特征②干性皮膚的護理混合性皮膚：①混合性皮膚的特征②混合性皮膚的護理中性皮膚：①中性皮膚的特征②中性皮膚的護理敏感性皮膚：①敏感性皮膚的特征②敏感性皮膚的護理2、職業(yè)裝的扮裝程序4〕5〕6〕7〕8〕眼9〕10〕11〕涂抹唇膏3、妝面檢查1〕妝面有無缺漏和被破壞的地方，妝面是否干凈。妝面各局部的暈染是否有明顯的分界限。眉毛和眼線的描畫是否對稱，色調(diào)是否協(xié)調(diào)。眼影顏色的搭配是否協(xié)調(diào)，過度是否自然。唇膏有無外溢和殘缺。4、民航效勞人員的扮裝原則當眾扮裝或補妝，這樣是不禮貌的。四、課堂小結(jié)穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 作業(yè)：妝容的塑造步驟教學(xué)后記其次章民航從業(yè)人員的形象塑造課 題 課時 2第四節(jié)民航效勞人員服飾禮儀教學(xué)目的 1、正確搭配制服與配飾。2、學(xué)會打領(lǐng)帶、系絲巾。教學(xué)重點 學(xué)會打領(lǐng)帶、系絲巾教學(xué)難點 搭配制服與配飾教學(xué)方法 爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入習(xí)民航效勞人員的服飾禮儀。三、講授課1、女性效勞人員的制服標準1〕制服套裝2〕襯衣3〕圍裙4〕帽子5〕風(fēng)衣〔外套〕6〕鞋襪2、男性效勞人員制服標準1〕西裝套裝 2〕襯衣 3〕領(lǐng)帶 4〕肩章 5〕帽子6〕風(fēng)衣〔外套〕7〕鞋襪3、絲巾扇形絲巾步驟第一，將方形絲巾放平，像扇子一樣正反面折疊到尾。第三，整理絲巾，依次開放，使之呈現(xiàn)出扇形。平結(jié)步驟第一，將絲巾對角折疊，再折疊。其次，將絲巾掛在脖子上，絲巾兩端穿插在一起。過，系成一個結(jié)。第四，將從下面穿過來的一端繞過較短的一端再系一個結(jié)。前，一端置后。4、領(lǐng)帶 5、佩帶證件6、效勞牌：1〕女性效勞人員佩戴效勞牌標準男性效勞人員佩戴效勞牌標準效勞人員佩戴效勞牌留意事項7、著裝禮儀原則：1〕TPO原則 2〕搭配原則 3〕文明大方4〕共性特征四、課堂小結(jié)穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 學(xué)問穩(wěn)固教學(xué)后記教學(xué)后記第三章民航效勞人員的姿勢和實操訓(xùn)練課 題 第一節(jié)生疏形體美

課時 2教學(xué)目的

、生疏形態(tài)美。2、知道形態(tài)美的影響因素。教學(xué)重點 知道形態(tài)美的影響因素教學(xué)難點 形態(tài)美。教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第6周教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入千百多年來，人們以各種各樣的方式探討著美，追求著美。總而言之，三、講授課美是人類對某種事物的一種感覺，這種感覺是由人類的視覺、聽覺、觸絢麗多姿，大自然的鬼斧神工。2、什么是形體美？和諧的外觀特征。1〕黃金分割性、和諧性，隱蔽著豐富的美學(xué)價值。2〕黃金分割點人體的黃金分割點有9處。①肚臍。②咽喉。③膝關(guān)節(jié)。④肘關(guān)節(jié)。⑤眉間點。⑥鼻下點。⑦唇珠點。⑧額唇溝正路點。⑨左口角點。3、影響形態(tài)美的因素奶、曬太陽補充鈣質(zhì)，多做運動都是增長身高的有效方法。；消退多余脂肪，熬煉肌肉，是塑造完善體形的關(guān)鍵。姿勢美4〕氣質(zhì)美一種美學(xué)感受或想法。的生活閱歷，不斷開闊視野，提高道德素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。四、課堂小結(jié)成課后練習(xí)。作業(yè)布置作業(yè)布置作業(yè)：影響形態(tài)美的因素是什么？教學(xué)后記課 題教學(xué)目的

其次節(jié)練就優(yōu)雅姿勢〔一〕1、把握乘務(wù)員的標準站姿、坐姿、蹲姿、走姿。2、嫻熟運用乘務(wù)員站姿、坐姿、蹲姿、走姿禮儀。

課時 2教學(xué)重點 把握乘務(wù)員站姿、坐姿、蹲姿、走姿教學(xué)難點 姿勢禮儀教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第7周教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入姿。三、講授課1、站姿1)女性民航效勞人員的站姿及實操訓(xùn)練2〕男性效勞人員的站姿及實操訓(xùn)練第一，前握拳式。第三，垂壁式。2、坐姿1〕正面、傾斜式、疊放式坐姿的標準及實操訓(xùn)練①正面式坐姿。 ②傾斜式坐姿。 姿。2〕男性效勞人員的坐姿及實操訓(xùn)練3、蹲姿女效勞人員的蹲姿標準及實操訓(xùn)練男效勞人員的蹲姿標準及實操訓(xùn)練留意事項4、走姿女效勞員標準走姿訓(xùn)練四、課堂小結(jié)用課后時間加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置作業(yè)布置學(xué)問穩(wěn)固教學(xué)后記課 題 第三節(jié)練就優(yōu)雅姿勢〔二〕第四節(jié)八位手、把握鞠躬禮、握手禮、微笑禮。

課時 2教學(xué)目的

、在效勞中嫻熟運用鞠躬禮、握手禮、微笑禮。3、學(xué)習(xí)把握客艙和要客效勞引導(dǎo)手勢。4、嫻熟運用引導(dǎo)禮儀。教學(xué)重點 中嫻熟運用鞠躬禮、握手禮、微笑禮教學(xué)難點 學(xué)習(xí)把握客艙和要客效勞引導(dǎo)手勢教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第8周教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入這次課我們來學(xué)習(xí)鞠躬禮、握手禮、微笑禮和引導(dǎo)禮儀。三、講授課練就優(yōu)雅姿勢1、鞠躬禮V1〕一度鞠躬：一般用于在客艙門口迎接乘客和送別乘客。二度鞠躬：用于敬禮，自我介紹和表示誠意的感謝。三度鞠躬：一般用于賠禮賠禮。2、握手禮1〕握手的根本要求握手的挨次握手的留意事項①握手時不要伸出左手與他人握手。出回應(yīng)。③不要穿插握手，可依次與多人握手。④不要戴著墨鏡和手套與他人握手。⑤不要拒絕與他人握手。3、微笑禮1〕微笑的根本要求①微笑要自認大方，親切友善。②微笑要適時、適度，留意場合，要有分寸。2〕微笑的標準3〕如何練就標準微笑唇，嘴角向上，可以口含筷子，露出八顆牙。八位手1、手位的標準訓(xùn)練1〕一位手2〕二位手3〕三位手4〕四位手5〕五位手6〕六位手7〕七位手8〕八位手功能與七位手一樣。2、引導(dǎo)手勢時使用的語言一位手：您這邊請！二位手：請您留意腳下，慢走。三位手：請您從這邊上樓！四位手：您這邊請。五位數(shù)：請您走這邊上樓。六位手：請您走這邊上樓。七位手：請您這邊看。四、課堂小結(jié)后時間加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 作業(yè)：航前預(yù)備會的留意事項教學(xué)后記第四章空勤效勞禮儀課 題 第一節(jié)預(yù)備階段禮儀1、嫻熟把握乘務(wù)員預(yù)備階段的禮儀。2、把握客艙迎送禮儀程序。教學(xué)目的 、把握客艙迎送禮儀動作要領(lǐng)。4、把握客艙迎送禮儀的標準用語。5、了解把握客艙效勞禮儀標準。教學(xué)重點 把握乘務(wù)員預(yù)備階段和客艙效勞的內(nèi)容和要領(lǐng)。

課時 2教學(xué)難點 艙效勞禮儀教學(xué)方法 、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期

9教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入課我們來學(xué)習(xí)預(yù)備階段禮儀和客艙效勞禮儀。三、講授課1、航前禮儀：預(yù)備會和乘坐機組車禮儀1〕預(yù)備會禮儀禮儀。①問候禮：見面主動相互問候。 ②箱、包擺放③座次禮 ④會議完畢禮儀2〕乘坐機組車禮儀第一，上車時，應(yīng)主動向車內(nèi)人員打招呼、問候。后上車的機組成員，便利機組成員盡快有序入座。題拿飛行箱、包，向機組車司機致謝、告辭。2、航站樓禮儀行走禮儀①隊列要求：○六人以下一列縱隊，六人以上兩列縱隊。持全都，精神飽滿。②“行進中”的根本要求與地勤人員的接觸禮儀 3〕電梯禮儀 4〕候機樓待機禮儀效勞實施階段禮儀1、客艙迎送的禮儀姿勢整理儀容儀表：①整理個人發(fā)型②整理個人妝容 人支付、鞋襪 ④絲巾、號碼牌佩戴標準 ⑤皮鞋干凈光亮，襪子無破損 ⑥要留意保持口氣清爽，手部干凈迎送客的站位當聽到乘務(wù)長播送乘務(wù)員各就各位，預(yù)備迎客時，乘務(wù)員就要依據(jù)各自3〕留意事項2、禮貌用語 〔禮貌用語分為四類〕詞。VIP3、微笑與眼神1〕迎送的微笑 2〕迎送目光4、引導(dǎo)手勢 禮儀：乘務(wù)員在乘客登記時、自我介紹時、道別再見時、表示歉意時都需要鞠躬。四、課堂小結(jié)加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 學(xué)問穩(wěn)固教學(xué)后記課 題 期中測試 課時 2教學(xué)目的 驗前半個學(xué)期以來《航空效勞禮儀》實操內(nèi)容的成果。教學(xué)重點教學(xué)難點教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第10周教學(xué)過程：實操內(nèi)容：1、航空效勞人員的標準站姿、坐姿、蹲姿、走姿2、鞠躬禮：一度鞠躬、二度鞠躬、三度鞠躬3、握手禮4、微笑禮儀5、八位手作業(yè)布置教學(xué)后記課 題 第三節(jié)客艙禮儀標準第四節(jié)特別乘客效勞

課時 2運用客艙走姿、巡艙、蹲姿、坐姿和安置行李的標準效勞禮儀。教學(xué)目的 2、了解特別旅客的心態(tài)。3、把握與特別旅客溝通的技巧。教學(xué)重點 嫻熟運用客艙走姿、巡艙、蹲姿、坐姿和安置行李的標準效勞禮儀教學(xué)難點 了解特別旅客的心態(tài)教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第11周教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入來學(xué)習(xí)客艙走姿、巡艙、蹲姿、坐姿和安置行李的標準效勞禮儀，了解特別旅客的心態(tài)并且把握與特別旅客溝通的技巧。三、講授課客艙禮儀標準1、走姿女乘務(wù)員走姿男城無言走姿留意腳步輕柔，不要打攪睡覺的乘客。2、巡艙巡察客艙設(shè)備、廚房電源、衛(wèi)生間、貨倉等有無問題；查看乘客心情有無特別，尤其是夜間飛行時，乘客大都睡了，乘務(wù)員確定要提高警覺，一旦覺察不正常狀況應(yīng)準時上報，準時處理。3、蹲姿拾取物品4、坐姿女乘務(wù)員坐姿男乘務(wù)員坐姿禮儀標準的行為舉止，制止看報紙雜志，打瞌睡。5、安置行李合理安置行李安放行李的禮儀特別乘客效勞1、特別乘客的種類2、特別乘客的心理維護合法權(quán)益。求敬重的心理需求。求發(fā)泄的心理需求。求補償?shù)男睦硇枨蟆?、溝通時的姿勢站姿 2〕蹲姿 3〕面部表情4、溝通時的技巧傾聽：認真傾聽乘客的話語，切記不要打斷乘客。語言：①語調(diào)②語速③音量④音調(diào)⑤語言四、課堂小結(jié)后時間加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 作業(yè)：特別乘客的種類有哪些？教學(xué)后記第五章地勤效勞禮儀課 題 第一節(jié)值機效勞禮儀其次節(jié)貴賓效勞禮儀1、了解貴賓效勞的重要性。

課時 2教學(xué)目的

、了解并把握貴賓效勞的禮儀標準。、了解值機效勞的禮儀標準。、生疏值機效勞的崗位禮儀。教學(xué)重點 了解值機效勞禮儀和貴賓效勞禮儀的禮儀標準。教學(xué)難點 把握并且能靈敏運用值機效勞禮儀和貴賓效勞禮儀。教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期

12教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入標準效勞禮儀，了解特別旅客的心態(tài)并且把握與特別旅客溝通的技巧。這次課我們來學(xué)習(xí)值機效勞禮儀和貴賓禮儀的重要性和禮儀標準。三、講授課證。地勤效勞工作包括：值機效勞、貴賓效勞、安檢效勞、問詢效勞等。值機效勞禮儀值機是為乘客辦理乘機手續(xù)、接收乘客托運行李等效勞工作的總稱，是民航旅客地面效勞的重要組成局部，也是民航運輸生產(chǎn)的一個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。1、指機種類：①傳統(tǒng)柜臺值機是指在候機樓的值機柜臺辦理值機手續(xù)。網(wǎng)上乘機手續(xù)效勞。機設(shè)備，乘客可憑電子客票或有效證件自助辦理乘機手續(xù)。app值機界面，自行操作完成身份證件驗證、選擇并確定座位，航空公司以短信形式發(fā)送二維碼電子登機牌到乘客手機上，乘客到達機場后在專設(shè)柜臺完成行李交運、打印登機牌或者直接掃描二維碼，完成安檢登記。方式。地機場乘坐飛機。可享受輕松便捷的航空旅行。2、值機禮儀3、值機標準4、特別乘客值機柜臺5、值機禮貌用語貴賓效勞禮儀程效勞方面區(qū)分于一般乘客的特別效勞。1、貴賓的種類：①重要乘客②工商界重要乘客2、主要效勞內(nèi)容：①航班出港②航班進港3、貴賓效勞禮儀：①迎賓禮儀②貴賓室效勞禮儀四、課堂小結(jié)們利用課后時間加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 作業(yè)：貴賓效勞的種類教學(xué)后記課 題 第三節(jié)安檢禮儀第四節(jié)問詢效勞禮儀1、了解安全檢查的重要性。

課時 2教學(xué)目的

、生疏安全檢查的崗位禮儀。3、了解航機樓問詢效勞。4、正確運用問詢效勞禮貌用語。教學(xué)重點 全檢查的崗位禮儀并且能正確運用問詢效勞禮貌用語。教學(xué)難點 了解安全檢查的重要性。教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第13周教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入。這次課我們來學(xué)習(xí)安檢禮儀和問詢效勞禮儀。三、講授課安檢禮儀的一項必要措施。1、安檢種類〔1〕證件驗證 〔2〕人身檢查 行李2、工作標準崗前預(yù)備：①集合點名 ②著裝檢查 ③到達現(xiàn)場④安排崗位 ⑤傳達要求 ⑥安排裝備⑦檢查裝備上崗執(zhí)勤：①文明執(zhí)勤 ②檢查安檢設(shè)備 ③大事處置④上交圍巾物品保管任務(wù)完畢：①關(guān)閉設(shè)備 ②上交違禁物 ③上交裝備④收隊撤回3、著裝標準4、語言行為標準語言標準：①禮貌用語 ②效勞忌語 ③禮貌禮節(jié)行為標準問詢效勞禮儀1、問詢效勞種類〔1〕現(xiàn)場問詢 〔2〕問詢 語音應(yīng)答2、崗位職責(zé)要求四、課堂小結(jié)穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 學(xué)問穩(wěn)固教學(xué)后記第六章航空應(yīng)聘面試禮儀課 題 第一節(jié)面試前預(yù)備其次節(jié)模擬面試

課時 2教學(xué)目的 習(xí)清楚參與航空公司面試需要具備的心理素養(yǎng)和內(nèi)容。教學(xué)重點 面試前的預(yù)備事項。教學(xué)難點 模擬面試的具體細則。教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入習(xí)航空效勞面試前的預(yù)備和模擬面試。三、講授課面試前預(yù)備1、良好的心理素養(yǎng)應(yīng)具備的心理素養(yǎng)表現(xiàn)，因此要重視每個面試環(huán)節(jié)。言是溝通表達的媒介。具備良好心理素養(yǎng)的作用面試時，要面對擁有不同習(xí)慣、文化背景、宗教信仰的考官。如何培育良好心理素養(yǎng)品質(zhì)。2、調(diào)整好擇業(yè)心態(tài)良好的擇業(yè)心態(tài)包括四個方面：第一，選擇適當?shù)暮娇展竞秃娇諐徫?。不與他人攀比。第一，了解航空公司的過去。其次，了解航空公司的性質(zhì)。4、把握國內(nèi)航空公司報考乘務(wù)員的條件要求5、空中安全保衛(wèi)人員聘請要求。模擬面試1、面試無聲禮儀 資料預(yù)備制作個人簡歷：①建立格式 ②建立內(nèi)容 ③填寫要求設(shè)計簡歷封面整理自薦材料2、航空崗位面試形象要求〔1〕著裝根本要求〔2〕發(fā)型根本要求〔3〕扮裝要求3、面試神態(tài)訓(xùn)練〔1〕微笑〔2〕如何練就職業(yè)微笑〔3〕微表情 眼神4、面試儀態(tài)訓(xùn)練〔1〕行走禮儀〔2〕站立禮儀〔3〕鞠躬禮儀 坐姿禮儀5、模擬應(yīng)聘面試流程〔1〕進入考場〔2〕承受目測〔3〕禮貌問好 〔4〕自我介紹〔5〕退出考場四、課堂小結(jié)時間加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 作業(yè)：面試前要做哪些預(yù)備？教學(xué)后記第三節(jié)不同航空公司面試要求及流程課 題 第七章商務(wù)禮儀、社交禮儀 課時 2第一節(jié)商務(wù)禮儀1、了解航空公司應(yīng)聘要求和條件，建立起對面試取得成功的信念。微笑、目光、站立、行走、中英文自我介紹等面試訓(xùn)練，提高學(xué)生臨場教學(xué)目的 應(yīng)變力氣。外航空公司應(yīng)聘條件和流程。教學(xué)重點

紹等面試訓(xùn)練。教學(xué)難點 教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第15周教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入我們來學(xué)習(xí)不同航空公司面試要求及流程和生疏商務(wù)禮儀。三、講授課中國國際航空股份面試流程1、報名方式及聘請流程①網(wǎng)上報名 名2、面試流程3、面試材料要求：①4張兩寸彩色免冠正裝證件照②身份證及戶口本原件③學(xué)歷/學(xué)籍證明 ④《乘務(wù)員聘請個人信息登記表》 支 ⑥做過視力訂正手術(shù)的應(yīng)聘者，空勤體檢時須出具手術(shù)相關(guān)證明材料4、著裝要求〔1〕女生換裝。②盤發(fā)、露出額頭。③形象面試環(huán)節(jié)，勿濃妝、美瞳、假睫毛、配戴眼鏡。男生①正裝、白色襯衫、黑色皮鞋。②勿佩戴框架機隱性眼睛。商務(wù)禮儀1、會議接待禮儀接待預(yù)備①依據(jù)會議級別，確定接待規(guī)格。②發(fā)放會議通知和會議日程。③選擇會場〔大小適中。包括紙、筆、牌子、麥克風(fēng)、筆記本、投影儀和茶點等。⑤預(yù)備會議資料，整理好后放在文件夾中發(fā)給與會者。⑥會前檢查確認。會議接待效勞禮儀標準主持人根本禮儀會議座次安排的禮儀2、慶典禮儀3、剪彩禮儀〔1〕剪彩的來歷〔2〕剪彩儀式的預(yù)備四、課堂小結(jié)們利用課后時間加強穩(wěn)固，并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 學(xué)問穩(wěn)固教學(xué)后記課 題 其次節(jié)社交禮儀第三節(jié)溝通1、學(xué)習(xí)社交禮儀是當今社會生存的必修課。

課時 2教學(xué)目的

、把握見面禮儀的相關(guān)禮節(jié)。3、了解溝通的重要性。4、把握溝通技巧。教學(xué)重點 把握見面禮儀的相關(guān)禮節(jié)教學(xué)難點 把握溝通技巧教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第16周教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入儀。這次課我們來學(xué)習(xí)社交禮儀和溝通禮儀。三、講授課社交禮儀交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。1、介紹禮儀 介紹一般分為兩種：自我介紹和他人介紹。自我介紹①自我介紹的時機。②自我介紹的語言。③我走介紹的動作與目光。④社交場合自我介紹留意事項。他人介紹----①介紹的挨次②留意事項2、名片禮儀〔1〕遞送名片 〔2〕接名片 〔3〕索取名片〔4〕名片的其他妙用 名片禁忌3、稱呼禮儀〔1〕對親屬的稱呼 〔2〕對朋友、熟人的稱呼〔3〕對初次見面人的稱呼 〔4〕工作中的稱呼溝通1、溝通的方式2、溝通的四種根本形態(tài)3、溝通的重要性4、溝通主要原則5、常用語言①稱謂語②問候語③征詢語④拒絕語⑤指示語⑥命令語⑦答謝語⑧提示語⑨賠禮語⑩告辭語6、溝通中需要留意的幾個技巧①選擇適宜的溝通方式。②把握一切溝通溝通的時機。③溝通語言要言簡意賅。④擅長用眼神來溝通。⑤學(xué)會用傾聽溝通。四、課堂小結(jié)并完成課后練習(xí)。作業(yè)布置 作業(yè)：社交場合自我介紹需要留意什么？教學(xué)后記課 題教學(xué)目的

第八章外事禮儀其次節(jié)外事迎送禮儀標準1、端正學(xué)習(xí)外事禮儀的態(tài)度，了解外事禮儀的四項根本準則。2、把握外事迎送在不同場合的禮儀標準。

課時 2教學(xué)重點 把握外事迎送在不同場合的禮儀標準教學(xué)難點 在懂禮的根底上，熟記外事交往的禁忌和喜好教學(xué)方法 講授法、提問法、爭論法、示范法

教具 黑板、粉筆 授課日期 第17周教學(xué)過程：一、組織教學(xué)生認真聽課。二、課導(dǎo)入外事禮儀的根本準則和外事迎送禮儀標準。三、講授課外事禮儀的根本準則1、維護形象維護國家形象2、不卑不亢外事禮儀的一項根本原則是不卑不亢。自己在他國人眼里，一是代表自堂堂正正。不應(yīng)當畏懼自卑、低三下四，也不要自大狂傲、放縱囂張。3、熱忱有度帶人熱忱不僅意味著自己對交往對象具有誠意，也能表達對對方布滿友好、關(guān)心與熱誠。但是，作為外事人員對人熱忱相待，必需有“度有度。4、敬重隱私交談中的“八不問”為：①不問收入支出②不問年齡大?、鄄粏枒賽刍橐?/p>