心智模式與團隊學習你在第一眼看到了什么？集注與排斥

為什么我們會看到不同的圖案？練習一第一步：在聽到我說出的概念后，盡快地寫下你首先想到的在此概念中的第一個詞（以及第二個詞）…… 如：水果——蘋果/梨/西瓜/橘子……第二步：看看伙伴們寫的是什么？第三步：討論——為什么會發(fā)生這樣的情況？練習一顏色：球：花：紅色、藍色足球、乒乓玫瑰、菊花這個練習告訴我們……我們形成假設(shè)的過程中社會化的作用（我們處在社會之中，我們是整個系統(tǒng)的一部分）。社會化比我們所能意識到的要強大得多。練習二：注視這些詞語昏睡做夢床安靜毯子夜晚枕頭打盹睡衣打瞌睡放松昏暗這個練習告訴我們……我們的大腦能夠閃電般地建立起多種聯(lián)結(jié)。這些聯(lián)結(jié)有時是在快速但錯誤的假設(shè)的基礎(chǔ)上形成的。我們有會把表面看起來類似的概念和事物“合在一起”的本能傾向。習慣文化定式局限知障畫圖潛意識中中的價值值觀已知未知已知未知心智模式式——一一張隱藏藏的心靈靈地圖深植于我我們心中中的各種圖像像、假設(shè)設(shè)、故事事日積月累累后決定了我我們對世世界的看看法幾個三角角形?“客觀””的觀察察？我們是選選擇性的的觀察者者即使在理理論上是是最“客客觀”的的科學家家，也無無法“絕絕對客觀觀”地觀觀察這個個世界。。愛因斯坦坦說：““我們的的理論決決定了觀觀察的結(jié)結(jié)果”。。影響我們們所“看看見”的的事物影響我們們認知的的方式心智模式式對我們們的影響響如何檢視視我們的的心智模模式？1、左手手欄2、推論論階梯3、辯護護與探詢詢?nèi)齻€有效效地交流流工具左手欄左手欄上班第一一天衛(wèi)生生就搞不不好，怎怎么干工工作的。值班的偷偷懶，沒有責任任心的人人就換掉掉。右手欄我說：今今天的衛(wèi)衛(wèi)生這么么差，窗窗臺上有有灰。他說：放放假7天天，今天天剛上班班，還沒沒有顧上上打掃。。我說：放放假期間間沒有值值班的嗎嗎？都干干什么了了？他說：放放假值班班就2個個人，整整體上衛(wèi)衛(wèi)生保持持干凈，，細節(jié)上上就打掃掃不到了了。我說：不不能提前前一天上上班？不不能提前前一天上上班就換換人。一起做個個游戲左手欄左手欄這么簡單單的工作作可不能能再出錯錯，要有悟性性怎么這么么笨，員員工素質(zhì)質(zhì)太低．．右手欄我說：今今天給大大家布置置一個任任務(wù)，很很簡單．．我來教教大家，，但必須須做好．．我說：將將紙對折折，再對對折……（大家做做……））我說：現(xiàn)現(xiàn)在進行行績效考考核……我說：怎怎么回事事，我都都給你們們說怎么么做了，，還手把把手教，，結(jié)果怎怎么還這這樣．這這樣干活活怎么讓讓領(lǐng)導(dǎo)放放心。善意尊重他人人或權(quán)威威無適當?shù)牡脑~語來來清楚地地表達自自己的感感覺無法彼此此信任安全感不傷和氣氣害怕犯錯錯誤不想成為為報告壞壞消息的的人害怕沖突突或分歧歧．事太小，，犯不著著……為什么我我們會將將左手欄欄隱藏起起來？留意自己己的“左左手欄””，并關(guān)關(guān)注由于于隱藏真真實想法法和感覺覺所帶來來的成本。四種妥妥協(xié)一、為為了保保護自自己——不不提沒沒把握握的問問題二、為為了維維護團團結(jié)——不不提分分歧性性的問問題三、為為了不不使人人難堪堪——不不提質(zhì)質(zhì)疑性性的問問題四、為為了使使大家家接受受——只只作折折中性性結(jié)論論當我們們隱藏藏左手手欄的的同時時，““成本本”也也就產(chǎn)產(chǎn)生了了——在在許多多可避避免產(chǎn)產(chǎn)生錯錯誤或或嚴重重損失失的情情況下下，不不該發(fā)發(fā)生的的費用用也就就隨之之而來來。但但是，，在更更多情情況下下，這這種成成本不不僅僅僅表現(xiàn)現(xiàn)在““金錢錢”上上。誤解、、猜疑疑、被被壓抑抑的憤憤怒或或其他他不良良的感感覺導(dǎo)導(dǎo)致工工作效效率低低下、、工作作關(guān)系系不和和諧等等等隱隱性的的高成成本，，甚至至……。左手欄欄就像像“有有毒廢廢物””一樣樣：我們能能傾到到它———污污染我我們的的人際際關(guān)系系我們能能埋葬葬它———但但最終終它還還會從從土里里冒出出來我們發(fā)發(fā)現(xiàn)一一種全全新的的處理理方法法———通過過檢查查和審審視我我們的的左手手欄，，并且且用一一種安安全和和無威威脅的的方法法來幫幫助其其他人人推論階階梯我們必必須審審視左左手欄欄和基基本推推理過過程，，我們們需要投入入到交交流中中，并并“暫暫停””我們們的信信仰和和假設(shè)設(shè)（懸懸掛假設(shè)設(shè)）推論階階梯的的模式式我選擇我所觀察到的“資料”我賦予意義（文化和個人的）我根據(jù)意義來作“假設(shè)”我下“結(jié)論”我建立“信念”可觀察的資料與經(jīng)驗根據(jù)我的信念付諸行動增強信念我的信念影響下一次我將選擇什么資料我的信念就是事實我們經(jīng)經(jīng)常無無意識識地快快速地地爬上上推論論階梯梯。我們的的信仰仰和假假設(shè)已已經(jīng)成成為我我們觀觀察生生活以以及選選擇觀觀察信信息的的過濾濾器。。我們以以光的的速度度爬上上階梯梯，一一點沒沒有意意識到到想法法產(chǎn)生生的過過程，，而把把假設(shè)設(shè)當成成了事事實。。2我所觀觀察到到的資資料3我我賦予予這些些資料料意義義，并引發(fā)發(fā)某些些感受受大民的的個性性很孤孤僻??！大民與與我說說話常常不注注視對對方我覺得他不喜喜歡和和我說說話我認為大民可可能不不善于處處理人人際關(guān)關(guān)系不喜歡歡與人人交往往的人就是是個性性有問問題以后除除了公公事上上的聯(lián)聯(lián)系，，沒必必要和和他多多接觸觸！4我我從自自己所所感受受到的的，作了一一番假假設(shè)5我我從假假設(shè)中中歸納納出一個個結(jié)論論6這這個結(jié)結(jié)論和和我在在某個信信念不不謀而而合7我我根據(jù)據(jù)這個個信念念所采取的的態(tài)度度和行行動1我聽到到的、、看到到的資資料推論階階梯推論階階梯的的自我我增強強

7654321我根據(jù)據(jù)這個個信念念所采采取的的態(tài)度度或行行為這個結(jié)結(jié)論和和我內(nèi)內(nèi)在某某個信信念不不謀而而合我從假假設(shè)中中歸納納出一一個結(jié)結(jié)論我賦予予這些些資料料意義義，并并引發(fā)發(fā)某些些感想想我所觀觀察到到的資資料我看到到/聽聽到的的具體體資料料（可可記錄錄）我從自自己所所感受受到的的作了了一番番假設(shè)設(shè)大明從從不參參加公公司辦辦的活活動大大明中中午都都在辦辦公室室吃便便當我覺得得他不不太關(guān)關(guān)心別別人我認為為大明明只關(guān)關(guān)心他他自己己我就知知道他他是一一個個個性孤孤僻的的人不喜歡歡與人人交往往的人人就是是個性性有問問題以后有有什么么事情情也不不必通通知他他人有梧梧桐者者，其其鄰父父言枯枯梧之之樹不不祥，，其鄰鄰人遂遂而伐伐之鄰鄰人父父因請請其為為薪。。其人人乃不不悅，，曰：：鄰人人之父父徒欲欲為薪薪而教教吾伐伐之也也。與與我鄰鄰，若若此其其險，，其可可哉？？推論階梯梯案例推論階梯梯——案案例

7654321我根據(jù)這這個信念念所采取取的態(tài)度度或行為為這個結(jié)論論和我內(nèi)內(nèi)在某個個信念不不謀而合合我從假設(shè)設(shè)中歸納納出一個個結(jié)論我賦予這這些資料料意義，，并引發(fā)發(fā)某些感感想我所觀察察到的資資料我看到/聽到的的具體資資料（可可記錄））我從自己己所感受受到的作作了一番番假設(shè)鄰居砍伐伐我的樹樹，并把把樹當柴柴燒我感到很很不高興興，受到到了欺騙騙我認為他他是需要要柴，才才來砍伐伐我的樹樹鄰居是一一個自私私、工于于心計的的人人不為己己，天誅誅地滅今后，我我要離他他遠一點點，并且且要多提提防著他他。推論階梯梯與左手手欄案例例推論階梯梯與左手手欄案例例推論階梯梯—簡單單任務(wù)（（撕紙））

7654321我根據(jù)這這個信念念所采取取的態(tài)度度或行為為這個結(jié)論論和我內(nèi)內(nèi)在某個個信念不不謀而合合我從假設(shè)設(shè)中歸納納出一個個結(jié)論我賦予這這些資料料意義，，并引發(fā)發(fā)某些感感想我所觀察察到的資資料我看到/聽到的的具體資資料（可可記錄））我從自己己所感受受到的作作了一番番假設(shè)下屬沒有有把（任任務(wù)）紙紙按要求求做好我覺得我我手把手手教都教教不會我認為他他們的悟悟性太差差下屬的素素質(zhì)不高高沒有素質(zhì)質(zhì)的人干干不好工工作向領(lǐng)導(dǎo)要要求換人人如果沒有有給所看看到的資資料賦予予其意義義和得出出結(jié)論的的話，你你是不能能生活的的。但是是你能且且有必要要通過反反思這些些東西（（自己的的思考過過程），，并運用用推論階階梯這一一工具來來改善與與他人的的人際關(guān)關(guān)系：開始更加加有意識識地關(guān)注注你自己己的思考考和推論論讓別人能能更加看看清你的的思考和和推論發(fā)現(xiàn)別人人是如何何思考和和推論的的練習請將你以以前與他他人溝通通不太成成功的例例子寫成成左手欄欄根據(jù)你的的左手欄欄，做成成推論階階梯小組組長長組織討討論，找找一個典典型案例例作代表表上臺分分享兼顧辯護護與探詢詢辯護探詢辯護探詢辯護是使你的推理過程直接、清楚，并能受他人檢查，而不是要贏得爭論。但你要尋找最佳的觀點來支持自己的推理過程。探詢是邀請別人發(fā)表他們的觀點，描述他們的推理過程。你不必介意他人的語氣或要求他人講得很清楚，但要尋找到支持他推理過程的核心觀點。兼顧辯護護與探詢詢我不僅有有責任告告訴你我我的觀點點，以及及我是如如何形成成自己的的觀點，，而且我我還有同同等的責責任來探探尋你的的觀點，，了解你你說了什什么”——送給給那些真真心希望望改善人人際關(guān)系系并以此此為信條條的人。。事實上，，進入到到真正的的交流中中需要我我們平衡衡“探詢詢”和““辯護””。真正正的學習習也就產(chǎn)產(chǎn)生了。。對管理者者的挑戰(zhàn)戰(zhàn)管理者能能力模型型能力模型型技術(shù)能力力人際溝通通能力宏觀思維維能力最高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)中層管理理一線主管管普通員工工兼顧辯護護與探詢詢我們不是是要“贏贏得”爭爭辯，而而是要找找到共同同的心智智模式，，達到雙雙贏。讓讓我們思思考的過過程透明明化，建建立彼此此的了解解。只辯護或或只探詢詢都是不不夠的我們需要要兼顧辯辯護與探探詢兼顧辯護護與探詢詢需要有有成熟的的心態(tài)勇氣體諒+––+高勇氣低低體諒（競爭））（贏輸））（只辯論論）高勇氣高高體諒（協(xié)商））（雙贏））（兼顧辯辯護探尋尋）低勇氣低低體諒（回避＼＼妥協(xié)））（兩敗俱俱傷、雙雙輸）（不辯護護不探尋尋）低勇氣高高體諒（遷就））（損已利利人、輸輸贏）（只探尋尋）你與人爭爭論，辯辯駁，沖沖突，有有時候會會贏，但但那是一一個空洞洞的勝利利，因為為你不可可能贏得得對方的的好感。?！窘芙苊鳌じ桓惶m克林林辯護自己的看法時我的想法是……我這樣說的理由是……我不知道這樣的想法對不對……我有這樣的看法是因為……我不贊同的原因是……我下這個結(jié)論是因為……鼓勵別人探尋自己的看法時你有沒有不同的看法？你覺得我的推論有沒有什么缺點？你有沒有什么要補充的？你對我剛剛說的話有什么感想？這方面，或許你可以幫我想得更清楚……主動探詢別人的看法時你的看法是什么？如果我沒有誤會你的意思，你是說……你這么說的理由是？你是如何產(chǎn)生這樣的想法？你可以提供一些支持你的觀點的原始資料和例子嗎？你能不能幫助我更了解你的想法？雙方陷入僵局時我們眼中的真相是什么？有哪些事情我們還不清楚？我們現(xiàn)在同意的有哪幾點？不一致的有哪些？我們好像走入死胡同了，我擔心大家對問題毫無進一步的了解，有何方法方法能幫助大家理清想法？平衡辯護護與探尋尋產(chǎn)生真真正的學學習自己知道道自己不知知道別人知道道別人不知知道共識隱私盲點未知潛能之窗自己知道自己不知道別人知道別人不知道共識隱私盲點未知潛能反饋共享金魚缸的練習習討論：１、黃黃山門票價格格漲價不漲？？２、寵物是否否該禁養(yǎng)？３、鞭炮是否否該禁放？通過反思我們們開始注意我我們的心智模模式，如果我我們關(guān)注我們們左手欄中隱隱藏了什么，，并運用推論論階梯檢查我我們的思考過過程，我們就就能夠改善我我們的溝通。。如果我們遵循循《兼顧辯護護和探詢》的的原則，我們們就能夠進行行“真正”的的交流——一一個真誠的、、有意義的交交流。在這個個交流中，我我們測試自己己的信仰和價價值觀。領(lǐng)導(dǎo)力的實質(zhì)質(zhì)就是自我反反思破山中賊易，，破心中賊難難先心智創(chuàng)造，，后實體創(chuàng)造造案例：餐廳里的對話話小組討論：１１、他們的的溝通有什么么特點？２２、他們的溝溝通有效嗎？？為什么？３３、您有什什么改進的建建議？案例：他們會聽嗎？案例：餐廳里的對話話小組討論：１１、他們的的溝通有什么么特點？２２、他們的溝溝通有效嗎？？為什么？３３、您有什什么改進的建建議？傾聽的層次忽視假裝在聽選擇性傾聽專心傾聽同理心傾聽12345重心的轉(zhuǎn)移聽用口去聽用耳朵聽；用用眼睛看用心聆聽聽同理心的溝通通傾聽的障礙累或不適過于自信想贏已有定論或答答案內(nèi)心無法沉默默自傳式回應(yīng)自傳式回回應(yīng)建議（Advising）：：給予建議、、勸告及問題題解決對策。。探問（Probing）：：以自己的的觀點及動機機去問問題。。詮釋（Interpreting）：以以自己的經(jīng)驗驗去詮釋他人人的動機及作為。評估（Evaluating）：判斷及及同意或不同同意。傾聽的階梯（（LADDER）Look——目目視Ask———問問題Don’tinterrupt———不打斷話話題Don’t’’change——不突突然改變話題題Emotion——注意意雙方的情緒緒Response——適適當?shù)幕貞?yīng)溝通更高境界界是感覺溝溝通的淺層層面是信息交交換技巧態(tài)度案例：這是一一個高績效團團隊嗎？他們有什么么特點？容忍偏見慶祝珍視接受對差異如何何看待這群人你會會接受嗎？？微軟公司，，1978年游戲：抓間間諜游戲：抓間間諜討論：１、剛才發(fā)發(fā)生了什么么，你的感感覺如何？？２、對你的的啟發(fā)是什什么？抓間諜的啟啟示信任是合作作的基礎(chǔ)，，信任又如如何建立？？你對團隊中中其他成員員的假設(shè)是是什么？你你是如何爬爬上推論階階梯的．如何對待不不同意見？？對何對待待差異給別人和自自己辯護的的機會，也也別忘了探探尋同理心傾聽聽，不要設(shè)設(shè)限。聚焦于目標標和問題還還是聚焦于于立場的不不同一、社會發(fā)發(fā)展的需要要二、團隊智智商低于個個人智商為什什么么要要團團隊隊學學習習一、、社社會會發(fā)發(fā)展展的的需需要要為什什么么要要團團隊隊學學習習狩獵獵/采采集集農(nóng)業(yè)業(yè)工業(yè)業(yè)知識識1234二、、團團隊隊智智商商低低于于個個人人智智商商的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀為什什么么要要團團隊隊學學習習60708090120130140中智智46%16%8%10%16%中上上智智力力優(yōu)秀秀非常常優(yōu)優(yōu)秀秀中下下智智力力臨界界智智力力智力力不不足足智商商標標準準曲曲線線圖圖個人人學學習習－－求求快快團隊隊學學習習－－求求““慢慢””，，放放慢慢思思考考的的速速度度．．團隊隊學學習習不不同同于于個個人人學學習習未能能搭搭配配好好的的團團隊隊世界界上上不不乏乏有有才才能能之之士士組組成成的的團團體體，，卻卻無無法法共共同同學學習習整體體搭搭配配的的團團隊隊團隊隊學學習習的的真真諦諦：：激發(fā)發(fā)群群體體智智慧慧團隊隊學學習習工工具具：：深度度匯匯談?wù)勁c與討討論論深度度匯匯談?wù)劊海菏亲宰杂捎珊秃陀杏袆?chuàng)創(chuàng)造造性性地地探探究究復(fù)復(fù)雜雜而而重重要要的的議題題。。成為為自自己己思思維維的的觀觀察察者者超越越個個人人見見解解如果果應(yīng)應(yīng)用用得得當當人人人人都都成成為為贏贏家家（發(fā)發(fā)散散式式，，產(chǎn)產(chǎn)生生新新觀觀點點新新思思想想））深度度匯匯談?wù)勁c與討討論論討論論則是是提提出出不不同同的的看看法法，，并并加加以以辯辯護護。。（聚聚焦焦于于達達成成協(xié)協(xié)議議并并采采取取行行動動））深度度會會談?wù)劦牡恼险系K礙自我我防防衛(wèi)衛(wèi)深度度會會談?wù)劦牡姆椒绞绞綉覓鞉旒偌僭O(shè)設(shè)（（承承認認自自己己可可能能會會有有缺缺陷陷））反思思與與探探詢詢（（辯辯護護與與探探詢詢））深度度匯匯談?wù)勁c與討討論論理念念懸懸掛掛問題題懸懸掛掛經(jīng)驗驗懸懸掛掛懸掛掛假假設(shè)設(shè)學———是指指組組織織不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)新新思思維維的的過過程程；；習———是指指組組織織不不斷斷實實踐踐的的過過程程。。組織織學學習習不不是是個個人人學學習習的的集集合合，，真真正正的的組組織織學學習習是是有有機機的的搭搭配配和和互互動動，，必必定定是是修修正正組組織織形形態(tài)態(tài)/組組織織行行為為。。組織織學學習習是是…………？？擁護護的的理理論論使用用的的理理論論活動動：：成成語語接接龍龍小組組所所有有人人都都參參加加每組組輪輪流流說說一一個個阻阻礙礙我我們們相相互互理理解解、、團團隊隊學學習習的的四四個個字字的的成成語語或或俗俗語語。。并并派派人人依依次次寫寫到到白白板板上上不能能與與他他組組寫寫的的詞詞重重復(fù)復(fù)。。跟跟不不上上的的跳跳過過去去。。哪組組寫寫得得多多，，哪哪組組贏贏?。?、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:40:5715:40:5715:4012/22/20223:40:57PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:40:5715:40Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:40:5715:40:5715:40Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:40:5715:40:57December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20223:40:57下午午15:40:5712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:40下下午12月-2215:40December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2215:40:5715:40:5722December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:40:57下下午3:40下下午午15:40:5712月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:40:5715:40:5715:4012/22/20223:40:57PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2215:40:5715:40Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:40:5715:40:5715:40Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:40:5715:40:57December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中