急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更快更細(xì)更健康急診科2017.11.22急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的理解急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)-課件海南航空VS臺(tái)灣航空2006年1月15日小晴因在酒泉市遭遇車禍導(dǎo)致右足斷離，需要在12小時(shí)內(nèi)趕到蘭州軍區(qū)總醫(yī)院行斷肢再植術(shù)，在嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)，海南航空公司HU7536航班以多尼爾328機(jī)型無(wú)法容納擔(dān)架設(shè)備和機(jī)上醫(yī)療設(shè)備不全為由拒絕小晴登記。小晴改由乘車前往蘭州，18小時(shí)后到達(dá)斷肢由于大部分已經(jīng)潰爛無(wú)法再植…….海南航空VS臺(tái)灣航空2006年1月15日小晴因在酒海南航空VS臺(tái)灣航空2008年3月臺(tái)北人葉玲在上海患運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元癱瘓癥，意識(shí)清楚但無(wú)法動(dòng)彈，打算趕回臺(tái)灣治療。臺(tái)灣中華航空C1586航班將機(jī)艙最后三排座椅全部拆下用于放置擔(dān)架，并在上海緊急采購(gòu)呼吸機(jī)等急救設(shè)備及藥品，安全及時(shí)送葉玲回到臺(tái)北。海南航空VS臺(tái)灣航空2008年3月臺(tái)北人葉玲在上海患運(yùn)動(dòng)神經(jīng)臺(tái)灣航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮點(diǎn)

尊重并熱誠(chéng)對(duì)待顧客認(rèn)清并盡可能滿足顧客所需以顧客需求作為內(nèi)部服務(wù)制度的依據(jù)員工有自主權(quán)靈活滿足顧客各種的需求對(duì)顧客開(kāi)放服務(wù)相關(guān)的信息以顧客滿意度作為績(jī)效的主要指標(biāo)臺(tái)灣航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮點(diǎn)

尊重并熱誠(chéng)對(duì)待顧客“以患者為中心”全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為全面提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，從而提升護(hù)理形象，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。因此為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理是全社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的要求?！耙曰颊邽橹行摹比嫣峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)為全面提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措

院前急救院內(nèi)急救留院觀察急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措院前急救院內(nèi)急救留院觀察院前急救（五落實(shí)）救護(hù)車內(nèi)整潔干凈，搶救物品、儀器擺放有序，性能良好。工作人員堅(jiān)守崗位，通訊暢通。接120電話在3-5分鐘之內(nèi)出車，核對(duì)出車信息，確保接收指令正確院前急救（五落實(shí)）救護(hù)車內(nèi)整潔干凈，搶救物品、儀器擺放有序，

院前急救出診中的溝通：主要是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與求救者取得聯(lián)系，指導(dǎo)求救者現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理方法。

院前急救出診中的溝通：主要是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與求救者取得聯(lián)系，指院前急救正確的現(xiàn)場(chǎng)處置：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助報(bào)警檢傷分類，解決相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)病情通知院內(nèi)護(hù)士做好搶救和會(huì)診的人力和物力準(zhǔn)備。院前急救正確的現(xiàn)場(chǎng)處置：院前急救重視流程與制度環(huán)境安全的評(píng)估16年11月18日攀枝花仁和區(qū)醫(yī)院23歲女護(hù)士在高速路上救援，再遭車禍遇難，因公殉職遭吐糟。急診綠色通道(預(yù)檢分診制度)急性創(chuàng)傷、農(nóng)藥中毒、急性心肌梗塞、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急診分娩、高危妊娠孕產(chǎn)婦院前急救重視流程與制度環(huán)境安全的評(píng)估患者病情按輕重緩急分為五級(jí)

一級(jí).生命垂?；颊撸蔽０Y）刻不容緩的需要立即搶救的（紅色標(biāo)識(shí)貼于患者右胸前）心跳呼吸驟停、劇烈胸痛、持續(xù)嚴(yán)重心律失常、嚴(yán)重呼吸困難、重度創(chuàng)傷大出血、急性中毒及老年復(fù)合傷患者病情按輕重緩急分為五級(jí)二級(jí)：有生命危險(xiǎn)的急癥者急重癥

紅色標(biāo)識(shí)貼于患者右胸前心腦血管意外、消化道大出血、嚴(yán)重骨折、突發(fā)劇烈頭痛、腹痛持續(xù)36小時(shí)以上、開(kāi)放性創(chuàng)傷、兒童高熱此類患者等待<5分鐘，應(yīng)及時(shí)處理95%的病人二級(jí)：有生命危險(xiǎn)的急癥者急重癥三級(jí)：患者的急性癥狀不緩解急癥病人黃色標(biāo)識(shí)貼于患者右胸前高熱、寒顫、嘔吐、慢性病急性發(fā)作、10分鐘內(nèi)處理90%病人三級(jí)：患者的急性癥狀不緩解急癥病人四級(jí)：非急診患者非急癥綠色標(biāo)識(shí)貼于患者右胸20分鐘內(nèi)處理90%的病人可分流到門診進(jìn)行處理四級(jí)：非急診患者非急癥五級(jí)：死亡等待終末處理五級(jí)：死亡等待終末處理院前急救的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個(gè)電話，聯(lián)系家屬或者報(bào)警中毒病人，現(xiàn)場(chǎng)催吐，囑咐帶上藥瓶提醒帶上一個(gè)醫(yī)療證產(chǎn)婦提醒娃娃的衣服，自己的護(hù)理用品善待睡在你下鋪的兄弟……….院前急救的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個(gè)電話，聯(lián)系家屬或者報(bào)警

院內(nèi)搶救搶救室環(huán)境整潔、物品有序、儀器性能良好。在聽(tīng)到救護(hù)車?guó)Q笛的聲音，及時(shí)做好接診的準(zhǔn)備及時(shí)通知醫(yī)生到達(dá)，并做好給患者吸氧、監(jiān)護(hù)、建立靜脈通道，快速、準(zhǔn)確配合醫(yī)生進(jìn)行各項(xiàng)搶救工作。把搶救病人的生命放在首位。實(shí)行先搶救后收費(fèi)原則。院內(nèi)搶救搶救室環(huán)境整潔、物品有序、儀器性能良好。院內(nèi)急救優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶救中實(shí)施安全防護(hù)（注意保暖、防墜床、隱私保護(hù)）協(xié)助危重病人、無(wú)家屬病人，就診、檢查、繳費(fèi)、取藥，辦入院手續(xù)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)感受到親情服務(wù)。為外傷或者中毒就診患者在搶救處置的同時(shí)，用溫水將患者身上的血跡污跡清洗干凈，并更換清潔衣物。為急診來(lái)院的病人多一句解釋，多一句溝通院內(nèi)急救優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶救中實(shí)施安全防護(hù)（注意保暖、防墜床、隱私保認(rèn)真工作細(xì)心檢查認(rèn)真工作細(xì)心檢查關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)細(xì)心的觀察貼心的服務(wù)細(xì)心的觀察貼心的服務(wù)觀察床環(huán)境整潔、安靜，物品擺放整齊、清潔。整理床單位，不定時(shí)整理，保持床鋪整齊、清潔。嚴(yán)密觀察留觀病人及輸液病人的病情變化留院觀察嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。做好健康宣教工作。觀察床環(huán)境整潔、安靜，物品擺放整齊、清潔。留院觀察嚴(yán)格執(zhí)行交留觀病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供開(kāi)水、紙杯、電視、報(bào)紙、為患者增加娛樂(lè)條件，分散注意力，感受到家庭式的溫暖。輸液時(shí)，護(hù)士加強(qiáng)與患者溝通交流，宣教入觀須知和疾病相關(guān)知識(shí)、介紹藥品的作用與副作用輸液中，加強(qiáng)巡視，主動(dòng)詢問(wèn)不適，詢問(wèn)患者需要我為你做什么主動(dòng)為無(wú)家屬患者送上一杯熱水、協(xié)助上一次廁所為特殊病人做好輸液計(jì)劃安排，先換藥再輸液或者先輸液再換藥留觀病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供開(kāi)水、紙杯、電視、報(bào)紙、為患者增加娛樂(lè)急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的3C時(shí)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的3C時(shí)代視患者滿意度為服務(wù)指南視患者滿意度為服務(wù)指南

急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)籌備硬件，優(yōu)化環(huán)境轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范行為用語(yǔ)全方位服務(wù)，人性化護(hù)理強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升技術(shù)水平建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)意識(shí)

急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)籌備硬件，優(yōu)化環(huán)境急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)走在患者呼叫之前讓患者安心

想在患者需要之前

讓患者放心

做在患者開(kāi)口之前

讓患者舒心急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)走在患者呼叫之前急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)換位：把自己當(dāng)家屬，了解他們所需主動(dòng)察覺(jué)：把自己當(dāng)醫(yī)生，時(shí)刻洞察病情主動(dòng)介入：把自己當(dāng)護(hù)士，幫助解疑答惑主動(dòng)關(guān)懷：把自己當(dāng)親人，給予溫暖呵護(hù)急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)換位：把自己當(dāng)家屬，了解他們所需改變工作模式，簡(jiǎn)化流程區(qū)域分工，責(zé)任到人改變護(hù)理排班模式:減少交接班次數(shù),避開(kāi)高風(fēng)險(xiǎn)安全時(shí)段轉(zhuǎn)院病人的流程改變工作模式，簡(jiǎn)化流程區(qū)域分工，責(zé)任到人規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止

規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止

急救技能培訓(xùn)

院前急救病情重、病種多、搶救復(fù)雜，不僅進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、操作培訓(xùn)，還要勤學(xué)苦練操作。對(duì)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、?？苹呐嘤?xùn)，才能夠提高護(hù)士相應(yīng)的綜合醫(yī)學(xué)理論和現(xiàn)場(chǎng)救治能力急救技能培訓(xùn)

院前急救病情重、病種多、搶救復(fù)雜，不僅

關(guān)心的美(每）關(guān)心每一個(gè)個(gè)人關(guān)心每一種疾病關(guān)心每一項(xiàng)護(hù)理關(guān)心每一天工作關(guān)心每一個(gè)細(xì)節(jié)

他們笑了他們笑了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)

“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”“三提高”患者滿意度提高、患者的表?yè)P(yáng)增多、護(hù)士的價(jià)值提升；“三下降”患者的投訴降低、自聘護(hù)工比例降低、不良事件數(shù)量降低。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷自己從我做起：主動(dòng)問(wèn)候文明用語(yǔ)從我做起：介紹自己尊稱病人從我做起：愛(ài)崗愛(ài)院也愛(ài)病人從我做起：營(yíng)銷自己營(yíng)銷醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷自己從我做起：主動(dòng)問(wèn)候文明用語(yǔ)Thankyou!堅(jiān)持以患者為中心，一切為了患者，為了患者的一切,為了一切患者。讓我們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓病人方方面面被關(guān)心，時(shí)時(shí)刻刻被重視。優(yōu)質(zhì)服務(wù)請(qǐng)從我們做起，讓簡(jiǎn)陽(yáng)市二院的明天更美好?。?！Thankyou!堅(jiān)持以患者為中心，一切為了患

急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更快更細(xì)更健康急診科2017.11.22急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的理解急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)-課件海南航空VS臺(tái)灣航空2006年1月15日小晴因在酒泉市遭遇車禍導(dǎo)致右足斷離，需要在12小時(shí)內(nèi)趕到蘭州軍區(qū)總醫(yī)院行斷肢再植術(shù)，在嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)，海南航空公司HU7536航班以多尼爾328機(jī)型無(wú)法容納擔(dān)架設(shè)備和機(jī)上醫(yī)療設(shè)備不全為由拒絕小晴登記。小晴改由乘車前往蘭州，18小時(shí)后到達(dá)斷肢由于大部分已經(jīng)潰爛無(wú)法再植…….海南航空VS臺(tái)灣航空2006年1月15日小晴因在酒海南航空VS臺(tái)灣航空2008年3月臺(tái)北人葉玲在上海患運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元癱瘓癥，意識(shí)清楚但無(wú)法動(dòng)彈，打算趕回臺(tái)灣治療。臺(tái)灣中華航空C1586航班將機(jī)艙最后三排座椅全部拆下用于放置擔(dān)架，并在上海緊急采購(gòu)呼吸機(jī)等急救設(shè)備及藥品，安全及時(shí)送葉玲回到臺(tái)北。海南航空VS臺(tái)灣航空2008年3月臺(tái)北人葉玲在上?；歼\(yùn)動(dòng)神經(jīng)臺(tái)灣航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮點(diǎn)

尊重并熱誠(chéng)對(duì)待顧客認(rèn)清并盡可能滿足顧客所需以顧客需求作為內(nèi)部服務(wù)制度的依據(jù)員工有自主權(quán)靈活滿足顧客各種的需求對(duì)顧客開(kāi)放服務(wù)相關(guān)的信息以顧客滿意度作為績(jī)效的主要指標(biāo)臺(tái)灣航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮點(diǎn)

尊重并熱誠(chéng)對(duì)待顧客“以患者為中心”全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為全面提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，從而提升護(hù)理形象，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。因此為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理是全社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的要求?！耙曰颊邽橹行摹比嫣峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)為全面提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措

院前急救院內(nèi)急救留院觀察急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措院前急救院內(nèi)急救留院觀察院前急救（五落實(shí)）救護(hù)車內(nèi)整潔干凈，搶救物品、儀器擺放有序，性能良好。工作人員堅(jiān)守崗位，通訊暢通。接120電話在3-5分鐘之內(nèi)出車，核對(duì)出車信息，確保接收指令正確院前急救（五落實(shí)）救護(hù)車內(nèi)整潔干凈，搶救物品、儀器擺放有序，

院前急救出診中的溝通：主要是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與求救者取得聯(lián)系，指導(dǎo)求救者現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理方法。

院前急救出診中的溝通：主要是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與求救者取得聯(lián)系，指院前急救正確的現(xiàn)場(chǎng)處置：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助報(bào)警檢傷分類，解決相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)病情通知院內(nèi)護(hù)士做好搶救和會(huì)診的人力和物力準(zhǔn)備。院前急救正確的現(xiàn)場(chǎng)處置：院前急救重視流程與制度環(huán)境安全的評(píng)估16年11月18日攀枝花仁和區(qū)醫(yī)院23歲女護(hù)士在高速路上救援，再遭車禍遇難，因公殉職遭吐糟。急診綠色通道(預(yù)檢分診制度)急性創(chuàng)傷、農(nóng)藥中毒、急性心肌梗塞、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急診分娩、高危妊娠孕產(chǎn)婦院前急救重視流程與制度環(huán)境安全的評(píng)估患者病情按輕重緩急分為五級(jí)

一級(jí).生命垂?；颊撸蔽０Y）刻不容緩的需要立即搶救的（紅色標(biāo)識(shí)貼于患者右胸前）心跳呼吸驟停、劇烈胸痛、持續(xù)嚴(yán)重心律失常、嚴(yán)重呼吸困難、重度創(chuàng)傷大出血、急性中毒及老年復(fù)合傷患者病情按輕重緩急分為五級(jí)二級(jí)：有生命危險(xiǎn)的急癥者急重癥

紅色標(biāo)識(shí)貼于患者右胸前心腦血管意外、消化道大出血、嚴(yán)重骨折、突發(fā)劇烈頭痛、腹痛持續(xù)36小時(shí)以上、開(kāi)放性創(chuàng)傷、兒童高熱此類患者等待<5分鐘，應(yīng)及時(shí)處理95%的病人二級(jí)：有生命危險(xiǎn)的急癥者急重癥三級(jí)：患者的急性癥狀不緩解急癥病人黃色標(biāo)識(shí)貼于患者右胸前高熱、寒顫、嘔吐、慢性病急性發(fā)作、10分鐘內(nèi)處理90%病人三級(jí)：患者的急性癥狀不緩解急癥病人四級(jí)：非急診患者非急癥綠色標(biāo)識(shí)貼于患者右胸20分鐘內(nèi)處理90%的病人可分流到門診進(jìn)行處理四級(jí)：非急診患者非急癥五級(jí)：死亡等待終末處理五級(jí)：死亡等待終末處理院前急救的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個(gè)電話，聯(lián)系家屬或者報(bào)警中毒病人，現(xiàn)場(chǎng)催吐，囑咐帶上藥瓶提醒帶上一個(gè)醫(yī)療證產(chǎn)婦提醒娃娃的衣服，自己的護(hù)理用品善待睡在你下鋪的兄弟……….院前急救的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個(gè)電話，聯(lián)系家屬或者報(bào)警

院內(nèi)搶救搶救室環(huán)境整潔、物品有序、儀器性能良好。在聽(tīng)到救護(hù)車?guó)Q笛的聲音，及時(shí)做好接診的準(zhǔn)備及時(shí)通知醫(yī)生到達(dá)，并做好給患者吸氧、監(jiān)護(hù)、建立靜脈通道，快速、準(zhǔn)確配合醫(yī)生進(jìn)行各項(xiàng)搶救工作。把搶救病人的生命放在首位。實(shí)行先搶救后收費(fèi)原則。院內(nèi)搶救搶救室環(huán)境整潔、物品有序、儀器性能良好。院內(nèi)急救優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶救中實(shí)施安全防護(hù)（注意保暖、防墜床、隱私保護(hù)）協(xié)助危重病人、無(wú)家屬病人，就診、檢查、繳費(fèi)、取藥，辦入院手續(xù)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)感受到親情服務(wù)。為外傷或者中毒就診患者在搶救處置的同時(shí)，用溫水將患者身上的血跡污跡清洗干凈，并更換清潔衣物。為急診來(lái)院的病人多一句解釋，多一句溝通院內(nèi)急救優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶救中實(shí)施安全防護(hù)（注意保暖、防墜床、隱私保認(rèn)真工作細(xì)心檢查認(rèn)真工作細(xì)心檢查關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)細(xì)心的觀察貼心的服務(wù)細(xì)心的觀察貼心的服務(wù)觀察床環(huán)境整潔、安靜，物品擺放整齊、清潔。整理床單位，不定時(shí)整理，保持床鋪整齊、清潔。嚴(yán)密觀察留觀病人及輸液病人的病情變化留院觀察嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。做好健康宣教工作。觀察床環(huán)境整潔、安靜，物品擺放整齊、清潔。留院觀察嚴(yán)格執(zhí)行交留觀病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供開(kāi)水、紙杯、電視、報(bào)紙、為患者增加娛樂(lè)條件，分散注意力，感受到家庭式的溫暖。輸液時(shí)，護(hù)士加強(qiáng)與患者溝通交流，宣教入觀須知和疾病相關(guān)知識(shí)、介紹藥品的作用與副作用輸液中，加強(qiáng)巡視，主動(dòng)詢問(wèn)不適，詢問(wèn)患者需要我為你做什么主動(dòng)為無(wú)家屬患者送上一杯熱水、協(xié)助上一次廁所為特殊病人做好輸液計(jì)劃安排，先換藥再輸液或者先輸液再換藥留觀病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供開(kāi)水、紙杯、電視、報(bào)紙、為患者增加娛樂(lè)急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的3C時(shí)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的3C時(shí)代視患者滿意度為服務(wù)指南視患者滿意度為服務(wù)指南

急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)籌備硬件，優(yōu)化環(huán)境轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范行為用語(yǔ)全方位服務(wù)，人性化護(hù)理強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升技術(shù)水平建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)意識(shí)

急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)籌備硬件，優(yōu)化環(huán)境急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)走在患者呼叫之前讓患者安心

想在患者需要之前

讓患者放心

做在患者開(kāi)口之前

讓患者舒心急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)走在患者呼叫之前急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)換位：把自己當(dāng)家屬，了解他們所需主動(dòng)察覺(jué)：把自己當(dāng)醫(yī)生，時(shí)刻洞察病情主動(dòng)介入：