本文格式為Word版，下載可任意編輯——某花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范某花園物業(yè)管理處員工禮儀模范之相關(guān)制度和職責，花園物業(yè)管理處員工禮儀模范1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,精神飽滿,面帶微笑,早上上班主動向同事說早上好,下班向同事道別說再見。2、得到別人的扶助應(yīng)當說感謝,沒時間扶助別人時應(yīng)...

花園物業(yè)管理處員工禮儀模范

1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,精神飽滿,面帶微笑,早上上班主動向同事說"早上好",下班向同事道別說"再見"。

2、得到別人的扶助應(yīng)當說"感謝",沒時間扶助別人時應(yīng)說"很歉仄,下次確定幫您";

3、在公共場所應(yīng)講普遍話;

4、業(yè)主或顧客進門時,應(yīng)主動點頭微笑,并說"您好,有什么事情需要我協(xié)助嗎";

5、在為業(yè)主或顧客辦理事情時,應(yīng)說"請稍侯,我連忙為您辦好";顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時,應(yīng)說"請跟我來"或"我?guī)?、"我確定幫您轉(zhuǎn)達";

6、顧客提出觀法或建議時,應(yīng)眼望對方,精心傾聽,點頭稱是,表示出崇敬與理解、采納。并要說"感謝您,夢想以后多提觀法";

7、當顧客所提之事,我們不能實時答復(fù)時應(yīng)說"我確定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告,盡快給您答復(fù)"(確定要答復(fù)),并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯(lián)系;

8、顧客離開時應(yīng)說"再見";

9、接聽電話時應(yīng)說"您好,這里是",接聽電話應(yīng)發(fā)音領(lǐng)會,音調(diào)適中,用高興、友好的聲調(diào)向?qū)Ψ絾柡?。來電者聲音含混不清時,應(yīng)留神傾聽,保持細心問清問題所在,友善的賦予扶助;

10、與顧客交談時,與對方保持1.5米左右的距離,目視對方眼至胸之間,保持微笑,專心凝聽,并點頭稱是,勿打斷客人講話,重點的要做記錄;

11、如遇到客人態(tài)度粗魯,須保持冷靜,不成與住戶發(fā)生爭執(zhí),同時通知有關(guān)部門急速解決問題;

12、給客人指導(dǎo)方位時,掌心朝上指引,不得用筆等手中物件指引;

13、遏止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等;

14、陪伴客人或領(lǐng)導(dǎo)參觀或檢查工作時,應(yīng)在客人或領(lǐng)導(dǎo)右前方二至三步遠領(lǐng)路,與客人大約呈130度角,步伐與客人一向,身體側(cè)向客人;

15、參觀客人或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)離開時,應(yīng)說"接待您下次再來指導(dǎo)",并說"再見";

16、引導(dǎo)客人或領(lǐng)導(dǎo)上、下樓梯時,上樓梯應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前,下樓梯時讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在后;

17、引導(dǎo)客人乘搭電梯時,應(yīng)讓客人先入,不得自己先行,電梯進門左側(cè)為業(yè)主,到達時請客人先步出電梯;

18、與客人相遇時要稍稍停步,側(cè)身于右側(cè),點頭示意,主動讓路;

19、因距離較遠,須大聲呼喊時,客人聽到后,應(yīng)連忙說"您好,對不起,請"

20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱心對待;

21、保安員對公司經(jīng)理(主任)以上領(lǐng)導(dǎo)及集團領(lǐng)導(dǎo)要行標準軍禮;

22、要留神稱呼顧客姓氏,不知姓氏之前,要稱呼"先生"或"女士";

23、指第三者時不能講"他",應(yīng)稱"這位先生/女士",顧客講"感謝"時應(yīng)講"不用謝",不得毫無回響;

24、當為顧客完成一項服務(wù)后,應(yīng)主動詢問是否還有其他事情需要扶助;

25、面對顧客應(yīng)表