情報(bào)分析與研究天津工業(yè)大學(xué)圖書館情報(bào)分析與研究天津工業(yè)大學(xué)圖書館2競爭情報(bào)系統(tǒng)2競爭情報(bào)系統(tǒng)2.1競爭情報(bào)系統(tǒng)的涵義和特點(diǎn)2.2競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能2.3建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本原則2.4建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要步驟2.5競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架2.6競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要模式2.7競爭情報(bào)系統(tǒng)的管理2.1競爭情報(bào)系統(tǒng)的涵義和特點(diǎn)2.1.1競爭情報(bào)系統(tǒng)（CompetitiveIntelligenceSystem）的涵義美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會（SCIP)、美國匹茨堡大學(xué)商學(xué)院教授JohnE.Prescott博士認(rèn)為，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。2.1.1競爭情報(bào)系統(tǒng)（CompetitiveInte

1998年，包昌火研究員指出，競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。近年來，以包昌火研究員為代表的專家進(jìn)一步提出了組建組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想，指出企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是把信息管理和知識管理有效結(jié)合在一起，能夠?qū)崿F(xiàn)Information的Intelligence化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策中的“中央情報(bào)局”。1998年，包昌火研究員指出，競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智2.1.2競爭情報(bào)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的區(qū)別

信息系統(tǒng)就是保證如何向決策者提供及時(shí)有效的信息，因而信息資源的作用也僅具象與決策者支持的輔助作用。情報(bào)競爭系統(tǒng)目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用，利用信息來指導(dǎo)企業(yè)的資金流和物流工作，增強(qiáng)企業(yè)在激烈的市場競爭中的應(yīng)變能力。2.1.2競爭情報(bào)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的區(qū)別2.1.3競爭情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)：(1)CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)，是為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策服務(wù)的；(2)CIS是一個(gè)信息系統(tǒng)，它的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)：(3)CIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的智能永遠(yuǎn)是該系統(tǒng)的核心因素；(4)CIS是一個(gè)開放系統(tǒng)，與外界環(huán)境始終保持著密切聯(lián)系；(5)CIS是一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，是通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)與利用來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)。2.1.3競爭情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)：(1)CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)，2.2競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能

環(huán)境監(jiān)視

市場預(yù)警

技術(shù)跟蹤

對手分析

策略制訂

信息安全

案例2.2競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能環(huán)境監(jiān)視

企業(yè)的競爭環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩部分：（1）宏觀環(huán)境政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會因素、文化因素、法律因素、科技因素、自然因素等。（2）行業(yè)環(huán)境現(xiàn)有競爭企業(yè)、可能進(jìn)入的新企業(yè)(潛在競爭對手)、供應(yīng)商、用戶和替代品。行業(yè)環(huán)境中的五種因素之間的相互作用被稱作驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量。（1）環(huán)境監(jiān)視企業(yè)的競爭環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量（2）市場預(yù)警“先發(fā)制人，后發(fā)制于人”聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織認(rèn)為：對于一個(gè)企業(yè)來說，外部環(huán)境中的任何變化，包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、以及政治因素，都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果能閱讀早期的預(yù)警信號，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩時(shí)間，預(yù)先采取相應(yīng)的措施，避開威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，這種能力在當(dāng)今社會中變得越來越重要了”。3.曾任美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(SCIP)主席的AvaD.Youngblood女士認(rèn)為，“競爭情報(bào)專家的職責(zé)就是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洞悉未來，贏得未來，因?yàn)閮H對當(dāng)前環(huán)境的快速反應(yīng)不能造就決勝于未來的公司。（2）市場預(yù)警“先發(fā)制人，后發(fā)制于人”（3）技術(shù)跟蹤

企業(yè)的技術(shù)競爭戰(zhàn)略一般有技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、技術(shù)追隨戰(zhàn)略和技術(shù)替代戰(zhàn)略之分。

CIS通過對影響企業(yè)生存與發(fā)展的相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向的跟蹤分析，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的沖擊，預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢對企業(yè)競爭力的影響，從而使企業(yè)未雨綢繆，在市場競爭中占有先機(jī)。（3）技術(shù)跟蹤企業(yè)的技術(shù)競爭戰(zhàn)略一般有技術(shù)領(lǐng)（4）對手分析了解每個(gè)競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)，評估其優(yōu)勢與劣勢以及競爭反應(yīng)模式，從而制定出自己的競爭戰(zhàn)略。首先，識別競爭者；其次，對確定的競爭對手進(jìn)行信息搜索和分析，了解他們可能采取的戰(zhàn)略行動(dòng)的實(shí)質(zhì)及成功的希望，各競爭對手對其他公司的戰(zhàn)略行動(dòng)傾向可能作出的反應(yīng)，以及各競爭對手對可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)等。四個(gè)診斷因素：未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、自我評價(jià)和競爭能力（4）對手分析了解每個(gè)競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)對手分析的內(nèi)容競爭對手分析的內(nèi)容對手分析的內(nèi)容競爭對手分析的內(nèi)容（5）策略制訂競爭策略策略制定（5）策略制訂競爭策略

競爭策略是企業(yè)謀求和保持競爭優(yōu)勢的整套作戰(zhàn)方案，包括目標(biāo)與原則、階段與步驟、重點(diǎn)與一般、戰(zhàn)術(shù)與方法。（1）戰(zhàn)略性競爭策略（2）戰(zhàn)術(shù)性競爭策略競爭策略競爭策略是企業(yè)謀求和保持競爭優(yōu)勢的整套作戰(zhàn)方（1）戰(zhàn)略性競爭策略

戰(zhàn)略性競爭策略，是指在把握了內(nèi)部狀況和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，為在競爭中取得生存和發(fā)展而做出的長期性、全局性謀劃和對策。波特歸納了三大戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；產(chǎn)品差異或標(biāo)新立異戰(zhàn)略；市場細(xì)分或目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。（1）戰(zhàn)略性競爭策略戰(zhàn)略性競爭策略，是指在把按企業(yè)的地位和實(shí)力分：領(lǐng)先型戰(zhàn)略挑戰(zhàn)型戰(zhàn)略追隨型戰(zhàn)略補(bǔ)缺型戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)的成長期不同，劃分為：進(jìn)攻型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略按企業(yè)的地位和實(shí)力分：根據(jù)企業(yè)的成長期不同，劃分為：（2）戰(zhàn)術(shù)性競爭策略營銷策略：創(chuàng)造新的市場、經(jīng)營渠道的建立、地區(qū)擴(kuò)張、產(chǎn)品定價(jià)等生產(chǎn)策略：生產(chǎn)能力提高、工藝創(chuàng)新、原材料提供等財(cái)務(wù)策略：資金籌集、資金運(yùn)用、合資營運(yùn)等廣告策略：廣告宣傳促銷等品牌策略：在不同的市場對同種產(chǎn)品分別使用不同品牌，在同一市場對某種產(chǎn)品同時(shí)或使用不同的品牌等企業(yè)形象策略：理念識別、行為識別、視覺識別組合的制度，管理創(chuàng)新等顧客滿意策略：企業(yè)理念滿意、企業(yè)行為滿意、視覺滿意、企業(yè)產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意等（2）戰(zhàn)術(shù)性競爭策略營銷策略：創(chuàng)造新的市場、經(jīng)營渠道的建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的策略制定2.策略制定企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的策略制定2.策略制定（6）信息安全商業(yè)竊密行為：（1）竊取商業(yè)秘密（2）出賣商業(yè)秘密措施：制定保護(hù)商業(yè)秘密的管理制度強(qiáng)化保護(hù)商業(yè)秘密的技術(shù)措施提高員工保護(hù)商業(yè)秘密的意識依靠法律武器保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密（6）信息安全商業(yè)竊密行為：案例分析

----以無印良品為例案例分析

----以無印良品為例簡單生活樣本---MUJI“無印”在日文中是沒有花紋的意思，MUJI（無印良品）的意思是“NoBrand”（無品牌）。然而靠著它的無華簡樸及還原商品本質(zhì)的手法，MUJI反而成為世界的“NoBrand”（無品牌）。1983年MUJI在東京青山開設(shè)第一家旗艦店以來，很快就受到消費(fèi)者的青睞。是日本最大的LifeStyleStore（生活形態(tài)提案店）。它的產(chǎn)品從開始的幾十種產(chǎn)品商品發(fā)展到現(xiàn)在的5000多種商品，從牙刷到汽車、食品到電器，從眼鏡鋪到MUJI餐廳，成為完整的生活提案店----生活中的一切都可以MUJI。簡單生活樣本---MUJI“無印”在日文中是沒有花紋的意思，功能一：環(huán)境監(jiān)測現(xiàn)代市場日益走間多元化與全球化，市場影響因素變得越來越多，越來越復(fù)雜。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動(dòng)蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面、淮確地了解與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的環(huán)境信息。只有適應(yīng)競爭環(huán)境的變化并及時(shí)作出積極正確的反應(yīng)，企業(yè)才能求得生存的發(fā)展。功能一：環(huán)境監(jiān)測現(xiàn)代市場日益走間多元化與全球化，市場影響因素案例分析:在20世紀(jì)60年代，日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高度發(fā)展的階段，消費(fèi)者形成了強(qiáng)大的市場購買力。同時(shí)，由于大量生產(chǎn)刺激了市場的需求，超級市場也是在這種需求下在日本登場。但是由于商品的不斷地傾入超市，超市商品被認(rèn)為是“便宜但質(zhì)量差”，銷售量下降。此時(shí)，MUJI公司根據(jù)市場的反饋，決定簡化生產(chǎn)過程。MUJI省略掉漂白紙漿的過程，選擇使用環(huán)保的五漂白紙張做商品袋和包裝紙；產(chǎn)品顏色盡量保持原色或普通的黑白單色。這不僅成本降低，這種包裝也成為了MUJI吸引人的地方之一。案例分析:在20世紀(jì)60年代，日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高度發(fā)展的階段功能二：市場預(yù)警事實(shí)上，任何現(xiàn)代企業(yè)部知道要對環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視但是根據(jù)環(huán)境的變化作出反應(yīng)僅僅是“防守”，反應(yīng)再靈敏、再精確．也不過是“防”的好，如何才能主動(dòng)出擊，進(jìn)一步獲取競爭優(yōu)勢”。諸葛亮正是預(yù)測到某一天會刮東南風(fēng)，才能火燒曹操的聯(lián)營，現(xiàn)代企業(yè)管理也—樣，正所謂“先發(fā)制人，后發(fā)制于人”，企業(yè)想獲取進(jìn)一步的競爭優(yōu)勢，就必須能夠預(yù)測環(huán)境動(dòng)向，以便未雨綢繆、為未來變化作準(zhǔn)備。功能二：市場預(yù)警事實(shí)上，任何現(xiàn)代企業(yè)部知道要對環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視但案例分析：隨著消費(fèi)者和國家對環(huán)境的重視，MUJI也隨著市場的需求變幻，為了環(huán)保和消費(fèi)者健康，無印良品規(guī)定許多材料不得使用，如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包裝上，其樣式也多采用透明和半透明，盡量從簡。由于對環(huán)保再生材料的重視和將包裝簡化到最基本狀態(tài)，無印良品也贏得了環(huán)境保護(hù)主義者的擁護(hù)。此外，無印良品從不進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳，就如木內(nèi)正夫所說：

“我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上吸取了頂尖設(shè)計(jì)師的想法以及前衛(wèi)的概念，這就起到了優(yōu)秀廣告的作用。我們生產(chǎn)的產(chǎn)品被不同消費(fèi)群體所接受，這也為我們起到了宣傳作用?！卑咐治觯弘S著消費(fèi)者和國家對環(huán)境的重視，MUJI也隨著市場的功能三：技術(shù)跟蹤產(chǎn)品競爭是企業(yè)的基本競爭。但產(chǎn)品競爭只依托于技術(shù)競爭，才能獨(dú)樹一幟，使產(chǎn)而不斷更新，以適應(yīng)巾場需求的變化。特別是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)更是增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢和發(fā)展后勁的重要因素。企業(yè)的技術(shù)競爭戰(zhàn)略一般有技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、技術(shù)追隨戰(zhàn)略和技術(shù)替代戰(zhàn)略之分。無論是哪一種戰(zhàn)略，都要求企業(yè)有敏銳的技術(shù)，以及較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新和消化吸收能力。企業(yè)只有通過對影響企業(yè)生存與發(fā)展的相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向的跟蹤分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的沖擊，預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢對企業(yè)競爭力的影響。從而使企業(yè)未雨綢繆、在市場競爭中占有先機(jī)。功能三：技術(shù)跟蹤產(chǎn)品競爭是企業(yè)的基本競爭。但產(chǎn)品競爭只依托于案例分析：MUJI奉行的設(shè)計(jì)哲學(xué)是NoBrand，對于當(dāng)時(shí)厭倦了追求名牌和奢侈生活的雅皮一族，是耳目一新?！爸鼐?，玩簡約”成為無印良品成功由產(chǎn)品升華到文化的根源所在。為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)不斷發(fā)展的技術(shù)水平，MUJI在產(chǎn)品的材料選擇上也是別具匠心。像楓糖夾心餅干，無印良品堅(jiān)持只使用北海道十勝生產(chǎn)的小麥粉，堅(jiān)持不過度脫水處理，以保留胚芽的含量，提升自然營養(yǎng)素的比例，不斷提高技術(shù)含量，以占領(lǐng)市場。案例分析：MUJI奉行的設(shè)計(jì)哲學(xué)是NoBrand，對于當(dāng)時(shí)功能四：對手分析

分析競爭對手的目的是了解每個(gè)競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)，評價(jià)其優(yōu)勢與劣勢以及競爭反應(yīng)模式，從而確定自己的競爭戰(zhàn)略。要識別誰是現(xiàn)實(shí)的競爭者，誰是潛在的競爭者，然后對競爭對象進(jìn)行信息收集和分析，了解它們可能采取的策略和取得成成功的希望，有可能做出的市場反應(yīng)。功能四：對手分析 分析競爭對手的目的是了解每個(gè)競案例分析：在同一時(shí)期的產(chǎn)品竟?fàn)幣c開發(fā)中，無印良品意識到，我們現(xiàn)代生活的商品有兩極化傾向，一種是講究新奇素材的用法，另外就是有著競相奪目的造型的商品。這樣的商品需要能接受高價(jià)格的顧客層。而另外一個(gè)方向是盡量壓低成本，使用最便宜的素材，把生產(chǎn)流程向極限簡化，在勞動(dòng)力便宜的國家生產(chǎn)出來的商品。這兩個(gè)方向的產(chǎn)品都不是無印良品的目標(biāo)，當(dāng)初他們指向“無設(shè)計(jì)”，使用最合適的素材和作工，實(shí)現(xiàn)“素”而有意趣的設(shè)計(jì)。無印良品并不是以低價(jià)格為目標(biāo)，他們省略無用的過程，取而代之的是豐富的素材和加工技術(shù)，尋找合適的價(jià)能價(jià)格比。

案例分析：在同一時(shí)期的產(chǎn)品竟?fàn)幣c開發(fā)中，無印良品意識到，我們功能五：策略制定戰(zhàn)略性競爭策略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異標(biāo)新立異市場聚焦功能五：策略制定市場聚焦戰(zhàn)術(shù)性策略營銷策略生產(chǎn)策略財(cái)務(wù)策略廣告策略品牌策略企業(yè)形象策略用戶滿意策略戰(zhàn)術(shù)性策略營銷策略生產(chǎn)策略財(cái)務(wù)策略廣告策略品牌策略企業(yè)形象策功能六：信息安全商業(yè)竊取行為出賣商業(yè)秘密反竊取商業(yè)秘密竊取商業(yè)秘密功能六：信息安全商業(yè)竊取行為出賣商業(yè)秘密反竊取商業(yè)秘密竊取商制定防止竊取商業(yè)秘密的措施制定保護(hù)商業(yè)秘密的管理制度強(qiáng)化保護(hù)商業(yè)秘密的技術(shù)措施提高員工保護(hù)商業(yè)秘密的意識依靠法律武器保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密制定防止竊取商業(yè)秘密的措施制定保護(hù)商業(yè)秘密的管理制度針對性原則：針對本企業(yè)的特點(diǎn)和需求，確定情報(bào)工作的重點(diǎn)；CIS提供的情報(bào)成果應(yīng)具備高度的針對性。經(jīng)濟(jì)性原則：客觀性原則：及時(shí)性原則：及時(shí)捕捉和生產(chǎn)最新的情報(bào)，盡快傳遞給決策者2.3建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本原則針對性原則：針對本企業(yè)的特點(diǎn)和需求，確定情報(bào)工作的重點(diǎn)；CI2.4建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要步驟情報(bào)審計(jì)模式設(shè)計(jì)組織落實(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行2.4建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要步驟情報(bào)審計(jì)（1）情報(bào)審計(jì)

了解企業(yè)情報(bào)工作的現(xiàn)狀和需求，目的是查明本企業(yè)最主要的情報(bào)需求，確定CIS目標(biāo)。不同的企業(yè)有不同的需求；不同的情報(bào)需求需要不同的CIS來滿足。獲取方法：座談會、個(gè)人訪談、深入分析（1）情報(bào)審計(jì)（2）

模式設(shè)計(jì)CIS的模式：分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式企業(yè)根據(jù)自己的情報(bào)需求和特點(diǎn)來選擇。（2）模式設(shè)計(jì)CIS的模式：分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式（3）組織落實(shí)

建立一套組織機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)CIS的建設(shè)和運(yùn)行工作順利進(jìn)行。主體是競爭情報(bào)中心（CIC）。（3）組織落實(shí)建立一套組織機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)CI（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)所需的軟硬件配備方案；設(shè)計(jì)CIS的主要模塊，規(guī)定各模塊的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)方式。5.系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)所需的軟硬件配備方案；5.系統(tǒng)實(shí)施和2.5競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)中心。三大網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)三個(gè)系統(tǒng)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)一個(gè)中心：競爭情報(bào)中心2.5競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框2.5.1三大網(wǎng)絡(luò)（1）組織網(wǎng)絡(luò)——要有核心機(jī)構(gòu)；人才；遍布整個(gè)企業(yè)的組織對象。（2）信息網(wǎng)絡(luò)——應(yīng)在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以INTERNET為平臺，包括競爭情報(bào)收集，競爭情報(bào)分析，競爭情報(bào)服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。（3）人際網(wǎng)絡(luò)——內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)。2.5.1三大網(wǎng)絡(luò)（1）組織網(wǎng)絡(luò)——要有核心機(jī)構(gòu)；人才；遍布形成有助于信息共享的企業(yè)文化搭建共享信息系統(tǒng)所需設(shè)備、管理軟件明確情報(bào)部門與其它部門之間的互動(dòng)關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)決策層人際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化決策者支持并直接參與設(shè)立首席信息官參與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組輔助挖掘商業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的IT技術(shù)構(gòu)建協(xié)調(diào)-緊密型內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)籌建專家?guī)霤IS影響因素44形成有助于信息共享的企業(yè)文化搭建共享信息系統(tǒng)所需設(shè)備、管理軟2.5.2三個(gè)系統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能三要素型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.5.2三個(gè)系統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能三要素型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策層情報(bào)規(guī)劃報(bào)告及匯報(bào)設(shè)計(jì)與維修評價(jià)及反饋信息情報(bào)主管（CIO）情報(bào)源競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)用戶：各級決策層及一般員工46計(jì)算機(jī)系統(tǒng)決策層情報(bào)規(guī)劃報(bào)告及匯報(bào)設(shè)計(jì)與維修評價(jià)及反饋信息情報(bào)主管（C4747資料庫其它應(yīng)用系統(tǒng)采編發(fā)/WCM加工內(nèi)部參考系統(tǒng)多線程采集周期性更新自動(dòng)分類內(nèi)容過濾去重摘要索引發(fā)布管理全文檢索特征檢索相關(guān)排序日期排序RobotInternet/Intranet

收集子系統(tǒng)資料庫其它應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部參考系統(tǒng)多線程采集自動(dòng)分類發(fā)布管理Ro確定分析對象建立環(huán)境指標(biāo)體系指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)查處理數(shù)據(jù)管理12456783確定對比對象建立產(chǎn)業(yè)指標(biāo)體系競爭分析研究報(bào)告態(tài)勢分析環(huán)境分析競爭力分析910競爭情報(bào)分析流程

分析子系統(tǒng)49確定分析對象建立環(huán)境指標(biāo)體系指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)查處理數(shù)據(jù)管理1245專供信息專題信息、情報(bào)分析月度簡報(bào)、推薦信息數(shù)據(jù)庫群、實(shí)時(shí)信息、圖書館決策層規(guī)劃層產(chǎn)品研發(fā)層職能層情報(bào)產(chǎn)品用戶群決策層信息情報(bào)主管（CIO）

面向市場：行業(yè)咨詢、數(shù)據(jù)分析、用戶分析等E-mail、FAQ、

即時(shí)通訊

音/視頻等收集子系統(tǒng)分析子系統(tǒng)咨詢服務(wù)子系統(tǒng)50專供信息專題信息、情報(bào)分析月度簡報(bào)、推薦信息數(shù)據(jù)庫群、實(shí)時(shí)信目標(biāo)設(shè)定監(jiān)測與計(jì)量戰(zhàn)略制定形勢分析決策層數(shù)據(jù)/信息層市場營銷活動(dòng)銷售活動(dòng)

本地與全球信息

業(yè)務(wù)伙伴公開信息CI合作者競爭情報(bào)系統(tǒng)的總體框架一汽業(yè)績評估系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫二手信息系統(tǒng)一手信息系統(tǒng)應(yīng)用、處理與分析系統(tǒng)控制讀取界面內(nèi)部業(yè)績客戶/合作伙伴市場環(huán)境需求產(chǎn)生者解決方案制定者情報(bào)人員知識層51目標(biāo)設(shè)定監(jiān)測與計(jì)量戰(zhàn)略制定形勢分析決策層數(shù)據(jù)/信息層市場營銷CIC的組織結(jié)構(gòu)圖2.5.2企業(yè)競爭情報(bào)中心

CIC的組織結(jié)構(gòu)圖2.5.2企業(yè)競爭情報(bào)中心CIC的組織結(jié)構(gòu)包括四部分

首席情報(bào)官（CIO）ClC信息收集人員CIC情報(bào)分析人員CIC計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員CIC的組織結(jié)構(gòu)包括四部分（1）首席情報(bào)官（CIO）CIO地位舉足輕重，既是競爭情報(bào)中心的主管，也要參與到企業(yè)的核心層和決策層中。CIO直接向最高管理決策者負(fù)責(zé)。CEO、CIO和CFO組成組織的三架馬車。主要職能：參與高層管理決策；為企業(yè)決策提供競爭情報(bào)支持；制定企業(yè)的信息政策與信息活動(dòng)規(guī)劃；管理企業(yè)的信息流程，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)企業(yè)的CIS建設(shè)規(guī)劃與宏觀管理；評估信息技術(shù)的投資回報(bào)問題；宣傳、咨詢與培訓(xùn)；信息溝通與組織協(xié)調(diào)。（1）首席情報(bào)官（CIO）（2）信息收集人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)信息的收集工作，包括：企業(yè)圖書館的日常維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源的收集整理、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫檢索、企業(yè)Web站點(diǎn)的信息收集、各部門信息的統(tǒng)一管理。（3）信息分析人員熟悉各類分析技術(shù)和數(shù)據(jù)處理軟件，重視與企業(yè)各部門信息人員的合作，對各類事務(wù)性工作數(shù)據(jù)做出正確的深度分析與預(yù)測。（4）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要對CIS提供技術(shù)支持，包括Intranet平臺、CIS服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)站點(diǎn)以及各管理系統(tǒng)的建設(shè)與日常維護(hù)。（2）信息收集人員競爭情報(bào)系統(tǒng)-天津工業(yè)大學(xué)圖書館課件2.6競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要模式

分散式

集中式

重點(diǎn)式

獨(dú)立式2.6競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要模式分散式（1）分散式（1）分散式分散式分散式競爭情報(bào)系統(tǒng)-天津工業(yè)大學(xué)圖書館課件（2）集中式（2）集中式集中式集中式一汽63一汽63競爭情報(bào)系統(tǒng)-天津工業(yè)大學(xué)圖書館課件（3）重點(diǎn)式（3）重點(diǎn)式重點(diǎn)式重點(diǎn)式（4）獨(dú)立式（4）獨(dú)立式獨(dú)立式獨(dú)立式獨(dú)立式：科克.泰森國際公司的競爭警報(bào)系統(tǒng)模式圖運(yùn)行的系統(tǒng)內(nèi)部訪談外部訪談新聞簡報(bào)硬拷貝數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)電子郵件/傳真/局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)語音郵件/電話電子數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng)專題管理系統(tǒng)專題論文形勢分析行業(yè)簡報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)報(bào)告?zhèn)鞑ス芾砬閳?bào)表示/推薦內(nèi)部訪談外部訪談電子數(shù)據(jù)索引/目錄系統(tǒng)文檔生成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)索引文檔財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)據(jù)庫公司數(shù)據(jù)庫...69獨(dú)立式：科克.泰森國際公司的競爭警報(bào)系統(tǒng)模式圖運(yùn)行的系統(tǒng)內(nèi)部競爭情報(bào)系統(tǒng)-天津工業(yè)大學(xué)圖書館課件2.7競爭情報(bào)系統(tǒng)的管理系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)績效評估2.7競爭情報(bào)系統(tǒng)的管理系統(tǒng)規(guī)劃（1）系統(tǒng)規(guī)劃建立一個(gè)實(shí)施和運(yùn)用CIS的程序，以優(yōu)化企業(yè)的信息資源，支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。CISP方法：1.建立規(guī)劃過程；2.理解商業(yè)戰(zhàn)略和需求；3.明確現(xiàn)有的信息系統(tǒng)；4.形成必要的應(yīng)用方案；5.形成信息技術(shù)供應(yīng)策略；6.報(bào)告和實(shí)施；7.維護(hù)。（1）系統(tǒng)規(guī)劃建立一個(gè)實(shí)施和運(yùn)用CIS的程序，（2）項(xiàng)目管理1.情報(bào)需求2.情報(bào)采集3.情報(bào)分析4.情報(bào)服務(wù)5.情報(bào)反饋應(yīng)注意的問題：1.情報(bào)調(diào)查目的不明確；2.過分注重情報(bào)的外在形式，把實(shí)質(zhì)意義的建議取消了；3.忽略了最主要的競爭對手和相關(guān)企業(yè)；4.回報(bào)遞減；5.方法陳舊。（2）項(xiàng)目管理1.情報(bào)需求應(yīng)注意的問題：（3）人員培訓(xùn)1.培養(yǎng)用戶的競爭情報(bào)意識2.對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)（1）舉辦培訓(xùn)活動(dòng)（2）建立“導(dǎo)師”制度（3）提高自學(xué)能力３.對全體人員進(jìn)行競爭情報(bào)培訓(xùn)（3）人員培訓(xùn)1.培養(yǎng)用戶的競爭情報(bào)意識（4）績效評估含義：對競爭情報(bào)工作人員的工作業(yè)績進(jìn)行評估以形成可觀公正的人事決策的過程。意義：制約、激勵(lì)方法：目標(biāo)管理方法（ＭＢＯ）:將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。（4）績效評估含義：對競爭情報(bào)工作人員的工作業(yè)績進(jìn)行評估以形ＭＢＯ計(jì)劃的典型步驟ＭＢＯ計(jì)劃的典型步驟４個(gè)因素１．明確目標(biāo)２．參與決策３．規(guī)定期限４．反饋績效４個(gè)因素競爭情報(bào)系統(tǒng)-天津工業(yè)大學(xué)圖書館課件謝謝！謝謝！情報(bào)分析與研究天津工業(yè)大學(xué)圖書館情報(bào)分析與研究天津工業(yè)大學(xué)圖書館2競爭情報(bào)系統(tǒng)2競爭情報(bào)系統(tǒng)2.1競爭情報(bào)系統(tǒng)的涵義和特點(diǎn)2.2競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能2.3建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本原則2.4建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要步驟2.5競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架2.6競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要模式2.7競爭情報(bào)系統(tǒng)的管理2.1競爭情報(bào)系統(tǒng)的涵義和特點(diǎn)2.1.1競爭情報(bào)系統(tǒng)（CompetitiveIntelligenceSystem）的涵義美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會（SCIP)、美國匹茨堡大學(xué)商學(xué)院教授JohnE.Prescott博士認(rèn)為，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。2.1.1競爭情報(bào)系統(tǒng)（CompetitiveInte

1998年，包昌火研究員指出，競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。近年來，以包昌火研究員為代表的專家進(jìn)一步提出了組建組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想，指出企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是把信息管理和知識管理有效結(jié)合在一起，能夠?qū)崿F(xiàn)Information的Intelligence化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策中的“中央情報(bào)局”。1998年，包昌火研究員指出，競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智2.1.2競爭情報(bào)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的區(qū)別

信息系統(tǒng)就是保證如何向決策者提供及時(shí)有效的信息，因而信息資源的作用也僅具象與決策者支持的輔助作用。情報(bào)競爭系統(tǒng)目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用，利用信息來指導(dǎo)企業(yè)的資金流和物流工作，增強(qiáng)企業(yè)在激烈的市場競爭中的應(yīng)變能力。2.1.2競爭情報(bào)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的區(qū)別2.1.3競爭情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)：(1)CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)，是為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策服務(wù)的；(2)CIS是一個(gè)信息系統(tǒng)，它的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)：(3)CIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的智能永遠(yuǎn)是該系統(tǒng)的核心因素；(4)CIS是一個(gè)開放系統(tǒng)，與外界環(huán)境始終保持著密切聯(lián)系；(5)CIS是一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，是通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)與利用來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)。2.1.3競爭情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)：(1)CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)，2.2競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能

環(huán)境監(jiān)視

市場預(yù)警

技術(shù)跟蹤

對手分析

策略制訂

信息安全

案例2.2競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能環(huán)境監(jiān)視

企業(yè)的競爭環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩部分：（1）宏觀環(huán)境政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會因素、文化因素、法律因素、科技因素、自然因素等。（2）行業(yè)環(huán)境現(xiàn)有競爭企業(yè)、可能進(jìn)入的新企業(yè)(潛在競爭對手)、供應(yīng)商、用戶和替代品。行業(yè)環(huán)境中的五種因素之間的相互作用被稱作驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量。（1）環(huán)境監(jiān)視企業(yè)的競爭環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量（2）市場預(yù)警“先發(fā)制人，后發(fā)制于人”聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織認(rèn)為：對于一個(gè)企業(yè)來說，外部環(huán)境中的任何變化，包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、以及政治因素，都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果能閱讀早期的預(yù)警信號，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩時(shí)間，預(yù)先采取相應(yīng)的措施，避開威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，這種能力在當(dāng)今社會中變得越來越重要了”。3.曾任美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(SCIP)主席的AvaD.Youngblood女士認(rèn)為，“競爭情報(bào)專家的職責(zé)就是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洞悉未來，贏得未來，因?yàn)閮H對當(dāng)前環(huán)境的快速反應(yīng)不能造就決勝于未來的公司。（2）市場預(yù)警“先發(fā)制人，后發(fā)制于人”（3）技術(shù)跟蹤

企業(yè)的技術(shù)競爭戰(zhàn)略一般有技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、技術(shù)追隨戰(zhàn)略和技術(shù)替代戰(zhàn)略之分。

CIS通過對影響企業(yè)生存與發(fā)展的相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向的跟蹤分析，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的沖擊，預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢對企業(yè)競爭力的影響，從而使企業(yè)未雨綢繆，在市場競爭中占有先機(jī)。（3）技術(shù)跟蹤企業(yè)的技術(shù)競爭戰(zhàn)略一般有技術(shù)領(lǐng)（4）對手分析了解每個(gè)競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)，評估其優(yōu)勢與劣勢以及競爭反應(yīng)模式，從而制定出自己的競爭戰(zhàn)略。首先，識別競爭者；其次，對確定的競爭對手進(jìn)行信息搜索和分析，了解他們可能采取的戰(zhàn)略行動(dòng)的實(shí)質(zhì)及成功的希望，各競爭對手對其他公司的戰(zhàn)略行動(dòng)傾向可能作出的反應(yīng)，以及各競爭對手對可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)等。四個(gè)診斷因素：未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、自我評價(jià)和競爭能力（4）對手分析了解每個(gè)競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)對手分析的內(nèi)容競爭對手分析的內(nèi)容對手分析的內(nèi)容競爭對手分析的內(nèi)容（5）策略制訂競爭策略策略制定（5）策略制訂競爭策略

競爭策略是企業(yè)謀求和保持競爭優(yōu)勢的整套作戰(zhàn)方案，包括目標(biāo)與原則、階段與步驟、重點(diǎn)與一般、戰(zhàn)術(shù)與方法。（1）戰(zhàn)略性競爭策略（2）戰(zhàn)術(shù)性競爭策略競爭策略競爭策略是企業(yè)謀求和保持競爭優(yōu)勢的整套作戰(zhàn)方（1）戰(zhàn)略性競爭策略

戰(zhàn)略性競爭策略，是指在把握了內(nèi)部狀況和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，為在競爭中取得生存和發(fā)展而做出的長期性、全局性謀劃和對策。波特歸納了三大戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；產(chǎn)品差異或標(biāo)新立異戰(zhàn)略；市場細(xì)分或目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。（1）戰(zhàn)略性競爭策略戰(zhàn)略性競爭策略，是指在把按企業(yè)的地位和實(shí)力分：領(lǐng)先型戰(zhàn)略挑戰(zhàn)型戰(zhàn)略追隨型戰(zhàn)略補(bǔ)缺型戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)的成長期不同，劃分為：進(jìn)攻型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略按企業(yè)的地位和實(shí)力分：根據(jù)企業(yè)的成長期不同，劃分為：（2）戰(zhàn)術(shù)性競爭策略營銷策略：創(chuàng)造新的市場、經(jīng)營渠道的建立、地區(qū)擴(kuò)張、產(chǎn)品定價(jià)等生產(chǎn)策略：生產(chǎn)能力提高、工藝創(chuàng)新、原材料提供等財(cái)務(wù)策略：資金籌集、資金運(yùn)用、合資營運(yùn)等廣告策略：廣告宣傳促銷等品牌策略：在不同的市場對同種產(chǎn)品分別使用不同品牌，在同一市場對某種產(chǎn)品同時(shí)或使用不同的品牌等企業(yè)形象策略：理念識別、行為識別、視覺識別組合的制度，管理創(chuàng)新等顧客滿意策略：企業(yè)理念滿意、企業(yè)行為滿意、視覺滿意、企業(yè)產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意等（2）戰(zhàn)術(shù)性競爭策略營銷策略：創(chuàng)造新的市場、經(jīng)營渠道的建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的策略制定2.策略制定企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的策略制定2.策略制定（6）信息安全商業(yè)竊密行為：（1）竊取商業(yè)秘密（2）出賣商業(yè)秘密措施：制定保護(hù)商業(yè)秘密的管理制度強(qiáng)化保護(hù)商業(yè)秘密的技術(shù)措施提高員工保護(hù)商業(yè)秘密的意識依靠法律武器保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密（6）信息安全商業(yè)竊密行為：案例分析

----以無印良品為例案例分析

----以無印良品為例簡單生活樣本---MUJI“無印”在日文中是沒有花紋的意思，MUJI（無印良品）的意思是“NoBrand”（無品牌）。然而靠著它的無華簡樸及還原商品本質(zhì)的手法，MUJI反而成為世界的“NoBrand”（無品牌）。1983年MUJI在東京青山開設(shè)第一家旗艦店以來，很快就受到消費(fèi)者的青睞。是日本最大的LifeStyleStore（生活形態(tài)提案店）。它的產(chǎn)品從開始的幾十種產(chǎn)品商品發(fā)展到現(xiàn)在的5000多種商品，從牙刷到汽車、食品到電器，從眼鏡鋪到MUJI餐廳，成為完整的生活提案店----生活中的一切都可以MUJI。簡單生活樣本---MUJI“無印”在日文中是沒有花紋的意思，功能一：環(huán)境監(jiān)測現(xiàn)代市場日益走間多元化與全球化，市場影響因素變得越來越多，越來越復(fù)雜。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動(dòng)蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面、淮確地了解與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的環(huán)境信息。只有適應(yīng)競爭環(huán)境的變化并及時(shí)作出積極正確的反應(yīng)，企業(yè)才能求得生存的發(fā)展。功能一：環(huán)境監(jiān)測現(xiàn)代市場日益走間多元化與全球化，市場影響因素案例分析:在20世紀(jì)60年代，日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高度發(fā)展的階段，消費(fèi)者形成了強(qiáng)大的市場購買力。同時(shí)，由于大量生產(chǎn)刺激了市場的需求，超級市場也是在這種需求下在日本登場。但是由于商品的不斷地傾入超市，超市商品被認(rèn)為是“便宜但質(zhì)量差”，銷售量下降。此時(shí)，MUJI公司根據(jù)市場的反饋，決定簡化生產(chǎn)過程。MUJI省略掉漂白紙漿的過程，選擇使用環(huán)保的五漂白紙張做商品袋和包裝紙；產(chǎn)品顏色盡量保持原色或普通的黑白單色。這不僅成本降低，這種包裝也成為了MUJI吸引人的地方之一。案例分析:在20世紀(jì)60年代，日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高度發(fā)展的階段功能二：市場預(yù)警事實(shí)上，任何現(xiàn)代企業(yè)部知道要對環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視但是根據(jù)環(huán)境的變化作出反應(yīng)僅僅是“防守”，反應(yīng)再靈敏、再精確．也不過是“防”的好，如何才能主動(dòng)出擊，進(jìn)一步獲取競爭優(yōu)勢”。諸葛亮正是預(yù)測到某一天會刮東南風(fēng)，才能火燒曹操的聯(lián)營，現(xiàn)代企業(yè)管理也—樣，正所謂“先發(fā)制人，后發(fā)制于人”，企業(yè)想獲取進(jìn)一步的競爭優(yōu)勢，就必須能夠預(yù)測環(huán)境動(dòng)向，以便未雨綢繆、為未來變化作準(zhǔn)備。功能二：市場預(yù)警事實(shí)上，任何現(xiàn)代企業(yè)部知道要對環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視但案例分析：隨著消費(fèi)者和國家對環(huán)境的重視，MUJI也隨著市場的需求變幻，為了環(huán)保和消費(fèi)者健康，無印良品規(guī)定許多材料不得使用，如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包裝上，其樣式也多采用透明和半透明，盡量從簡。由于對環(huán)保再生材料的重視和將包裝簡化到最基本狀態(tài)，無印良品也贏得了環(huán)境保護(hù)主義者的擁護(hù)。此外，無印良品從不進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳，就如木內(nèi)正夫所說：

“我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上吸取了頂尖設(shè)計(jì)師的想法以及前衛(wèi)的概念，這就起到了優(yōu)秀廣告的作用。我們生產(chǎn)的產(chǎn)品被不同消費(fèi)群體所接受，這也為我們起到了宣傳作用?！卑咐治觯弘S著消費(fèi)者和國家對環(huán)境的重視，MUJI也隨著市場的功能三：技術(shù)跟蹤產(chǎn)品競爭是企業(yè)的基本競爭。但產(chǎn)品競爭只依托于技術(shù)競爭，才能獨(dú)樹一幟，使產(chǎn)而不斷更新，以適應(yīng)巾場需求的變化。特別是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)更是增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢和發(fā)展后勁的重要因素。企業(yè)的技術(shù)競爭戰(zhàn)略一般有技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、技術(shù)追隨戰(zhàn)略和技術(shù)替代戰(zhàn)略之分。無論是哪一種戰(zhàn)略，都要求企業(yè)有敏銳的技術(shù)，以及較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新和消化吸收能力。企業(yè)只有通過對影響企業(yè)生存與發(fā)展的相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向的跟蹤分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的沖擊，預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢對企業(yè)競爭力的影響。從而使企業(yè)未雨綢繆、在市場競爭中占有先機(jī)。功能三：技術(shù)跟蹤產(chǎn)品競爭是企業(yè)的基本競爭。但產(chǎn)品競爭只依托于案例分析：MUJI奉行的設(shè)計(jì)哲學(xué)是NoBrand，對于當(dāng)時(shí)厭倦了追求名牌和奢侈生活的雅皮一族，是耳目一新?！爸鼐瘢婧喖s”成為無印良品成功由產(chǎn)品升華到文化的根源所在。為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)不斷發(fā)展的技術(shù)水平，MUJI在產(chǎn)品的材料選擇上也是別具匠心。像楓糖夾心餅干，無印良品堅(jiān)持只使用北海道十勝生產(chǎn)的小麥粉，堅(jiān)持不過度脫水處理，以保留胚芽的含量，提升自然營養(yǎng)素的比例，不斷提高技術(shù)含量，以占領(lǐng)市場。案例分析：MUJI奉行的設(shè)計(jì)哲學(xué)是NoBrand，對于當(dāng)時(shí)功能四：對手分析

分析競爭對手的目的是了解每個(gè)競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)，評價(jià)其優(yōu)勢與劣勢以及競爭反應(yīng)模式，從而確定自己的競爭戰(zhàn)略。要識別誰是現(xiàn)實(shí)的競爭者，誰是潛在的競爭者，然后對競爭對象進(jìn)行信息收集和分析，了解它們可能采取的策略和取得成成功的希望，有可能做出的市場反應(yīng)。功能四：對手分析 分析競爭對手的目的是了解每個(gè)競案例分析：在同一時(shí)期的產(chǎn)品竟?fàn)幣c開發(fā)中，無印良品意識到，我們現(xiàn)代生活的商品有兩極化傾向，一種是講究新奇素材的用法，另外就是有著競相奪目的造型的商品。這樣的商品需要能接受高價(jià)格的顧客層。而另外一個(gè)方向是盡量壓低成本，使用最便宜的素材，把生產(chǎn)流程向極限簡化，在勞動(dòng)力便宜的國家生產(chǎn)出來的商品。這兩個(gè)方向的產(chǎn)品都不是無印良品的目標(biāo)，當(dāng)初他們指向“無設(shè)計(jì)”，使用最合適的素材和作工，實(shí)現(xiàn)“素”而有意趣的設(shè)計(jì)。無印良品并不是以低價(jià)格為目標(biāo)，他們省略無用的過程，取而代之的是豐富的素材和加工技術(shù)，尋找合適的價(jià)能價(jià)格比。

案例分析：在同一時(shí)期的產(chǎn)品竟?fàn)幣c開發(fā)中，無印良品意識到，我們功能五：策略制定戰(zhàn)略性競爭策略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異標(biāo)新立異市場聚焦功能五：策略制定市場聚焦戰(zhàn)術(shù)性策略營銷策略生產(chǎn)策略財(cái)務(wù)策略廣告策略品牌策略企業(yè)形象策略用戶滿意策略戰(zhàn)術(shù)性策略營銷策略生產(chǎn)策略財(cái)務(wù)策略廣告策略品牌策略企業(yè)形象策功能六：信息安全商業(yè)竊取行為出賣商業(yè)秘密反竊取商業(yè)秘密竊取商業(yè)秘密功能六：信息安全商業(yè)竊取行為出賣商業(yè)秘密反竊取商業(yè)秘密竊取商制定防止竊取商業(yè)秘密的措施制定保護(hù)商業(yè)秘密的管理制度強(qiáng)化保護(hù)商業(yè)秘密的技術(shù)措施提高員工保護(hù)商業(yè)秘密的意識依靠法律武器保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密制定防止竊取商業(yè)秘密的措施制定保護(hù)商業(yè)秘密的管理制度針對性原則：針對本企業(yè)的特點(diǎn)和需求，確定情報(bào)工作的重點(diǎn)；CIS提供的情報(bào)成果應(yīng)具備高度的針對性。經(jīng)濟(jì)性原則：客觀性原則：及時(shí)性原則：及時(shí)捕捉和生產(chǎn)最新的情報(bào)，盡快傳遞給決策者2.3建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本原則針對性原則：針對本企業(yè)的特點(diǎn)和需求，確定情報(bào)工作的重點(diǎn)；CI2.4建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要步驟情報(bào)審計(jì)模式設(shè)計(jì)組織落實(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行2.4建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要步驟情報(bào)審計(jì)（1）情報(bào)審計(jì)

了解企業(yè)情報(bào)工作的現(xiàn)狀和需求，目的是查明本企業(yè)最主要的情報(bào)需求，確定CIS目標(biāo)。不同的企業(yè)有不同的需求；不同的情報(bào)需求需要不同的CIS來滿足。獲取方法：座談會、個(gè)人訪談、深入分析（1）情報(bào)審計(jì)（2）

模式設(shè)計(jì)CIS的模式：分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式企業(yè)根據(jù)自己的情報(bào)需求和特點(diǎn)來選擇。（2）模式設(shè)計(jì)CIS的模式：分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式（3）組織落實(shí)

建立一套組織機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)CIS的建設(shè)和運(yùn)行工作順利進(jìn)行。主體是競爭情報(bào)中心（CIC）。（3）組織落實(shí)建立一套組織機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)CI（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)所需的軟硬件配備方案；設(shè)計(jì)CIS的主要模塊，規(guī)定各模塊的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)方式。5.系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)所需的軟硬件配備方案；5.系統(tǒng)實(shí)施和2.5競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)中心。三大網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)三個(gè)系統(tǒng)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)一個(gè)中心：競爭情報(bào)中心2.5競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框2.5.1三大網(wǎng)絡(luò)（1）組織網(wǎng)絡(luò)——要有核心機(jī)構(gòu)；人才；遍布整個(gè)企業(yè)的組織對象。（2）信息網(wǎng)絡(luò)——應(yīng)在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以INTERNET為平臺，包括競爭情報(bào)收集，競爭情報(bào)分析，競爭情報(bào)服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。（3）人際網(wǎng)絡(luò)——內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)。2.5.1三大網(wǎng)絡(luò)（1）組織網(wǎng)絡(luò)——要有核心機(jī)構(gòu)；人才；遍布形成有助于信息共享的企業(yè)文化搭建共享信息系統(tǒng)所需設(shè)備、管理軟件明確情報(bào)部門與其它部門之間的互動(dòng)關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)決策層人際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化決策者支持并直接參與設(shè)立首席信息官參與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組輔助挖掘商業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的IT技術(shù)構(gòu)建協(xié)調(diào)-緊密型內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)籌建專家?guī)霤IS影響因素123形成有助于信息共享的企業(yè)文化搭建共享信息系統(tǒng)所需設(shè)備、管理軟2.5.2三個(gè)系統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能三要素型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.5.2三個(gè)系統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能三要素型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策層情報(bào)規(guī)劃報(bào)告及匯報(bào)設(shè)計(jì)與維修評價(jià)及反饋信息情報(bào)主管（CIO）情報(bào)源競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)用戶：各級決策層及一般員工125計(jì)算機(jī)系統(tǒng)決策層情報(bào)規(guī)劃報(bào)告及匯報(bào)設(shè)計(jì)與維修評價(jià)及反饋信息情報(bào)主管（C12647資料庫其它應(yīng)用系統(tǒng)采編發(fā)/WCM加工內(nèi)部參考系統(tǒng)多線程采集周期性更新自動(dòng)分類內(nèi)容過濾去重摘要索引發(fā)布管理全文檢索特征檢索相關(guān)排序日期排序RobotInternet/Intranet

收集子系統(tǒng)資料庫其它應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部參考系統(tǒng)多線程采集自動(dòng)分類發(fā)布管理Ro確定分析對象建立環(huán)境指標(biāo)體系指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)查處理數(shù)據(jù)管理12456783確定對比對象建立產(chǎn)業(yè)指標(biāo)體系競爭分析研究報(bào)告態(tài)勢分析環(huán)境分析競爭力分析910競爭情報(bào)分析流程

分析子系統(tǒng)128確定分析對象建立環(huán)境指標(biāo)體系指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)查處理數(shù)據(jù)管理1245專供信息專題信息、情報(bào)分析月度簡報(bào)、推薦信息數(shù)據(jù)庫群、實(shí)時(shí)信息、圖書館決策層規(guī)劃層產(chǎn)品研發(fā)層職能層情報(bào)產(chǎn)品用戶群決策層信息情報(bào)主管（CIO）

面向市場：行業(yè)咨詢、數(shù)據(jù)分析、用戶分析等E-mail、FAQ、

即時(shí)通訊

音/視頻等收集子系統(tǒng)分析子系統(tǒng)咨詢服務(wù)子系統(tǒng)129專供信息專題信息、情報(bào)分析月度簡報(bào)、推薦信息數(shù)據(jù)庫群、實(shí)時(shí)信目標(biāo)設(shè)定監(jiān)測與計(jì)量戰(zhàn)略制定形勢分析決策層數(shù)據(jù)/信息層市場營銷活動(dòng)銷售活動(dòng)

本地與全球信息

業(yè)務(wù)伙伴公開信息CI合作者競爭情報(bào)系統(tǒng)的總體框架一汽業(yè)績評估系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫二手信息系統(tǒng)一手信息系統(tǒng)應(yīng)用、處理與分析系統(tǒng)控制讀取界面內(nèi)部業(yè)績客戶/合作伙伴市場環(huán)境需