品質(zhì)部管理制度有(4篇)名目第1篇某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍第2篇物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)（8）第3篇某公司品質(zhì)部賠償管理制度第4篇品質(zhì)部績(jī)效激勵(lì)管理制度(范本)

【第1篇】某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍

物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍

品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對(duì)公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。

1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。

2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。

3.根據(jù)綜合管理體系的要求進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)及分析工作,向管理者代表匯報(bào)。

4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。

5.對(duì)新拓展的項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作。

6.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開性文件的核準(zhǔn)、存檔工作。

7.對(duì)各物管中心物管部的工作實(shí)施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。

8.制定本部門的工作方案。

9.完成總部主管部門交辦的各項(xiàng)工作。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第2篇】物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)（8）

物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)(八)

1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)方案,并詳細(xì)組織實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。

3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控管理的詳細(xì)實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。

5.負(fù)責(zé)品質(zhì)特別緣由的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。

6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),做好對(duì)下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。

8.負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

9.負(fù)責(zé)年度內(nèi)審方案的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。

10.負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的策劃和實(shí)施。

11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用)的組織實(shí)施。

12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施方案的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)訂正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。

14.幫助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),并對(duì)不合格實(shí)行訂正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。

15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。

16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn),及對(duì)公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

17.樂(lè)觀完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

【第3篇】某公司品質(zhì)部賠償管理制度

公司品質(zhì)部賠償管理制度

1、目的

為提高全員質(zhì)量、成本意識(shí),并能夠樂(lè)觀參加質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí),促進(jìn)公司品質(zhì)改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于全部造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理

3、定義

3.1質(zhì)量事故:因品質(zhì)特別而造成重大客戶投訴與埋怨、客戶索賠,退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的大事,且金額超過(guò)50元,均屬于質(zhì)量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故,是公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用超過(guò)500元時(shí),該員工應(yīng)擔(dān)當(dāng)肯定比例的賠償責(zé)任、賠償收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

3.3懲罰:員工違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度,造成各類質(zhì)量事故,公司經(jīng)濟(jì)損失不超過(guò)500元的,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行懲罰、懲罰收回的列入員工降罰基金。

4、職責(zé)

4.1品質(zhì)部:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對(duì)責(zé)任人及其應(yīng)擔(dān)當(dāng)份額的認(rèn)定;賠償或懲罰要求的提出;

4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);

4.3財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)提報(bào)質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳;

4.4人力資源部:負(fù)責(zé)賠償、懲罰結(jié)果的通知、送財(cái)務(wù)、事故統(tǒng)計(jì)、存檔;

4.5稽核組:負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴調(diào)查、復(fù)核。

4.6總經(jīng)理:負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn);

4.7相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部緣由的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。

5、內(nèi)容

5.1質(zhì)量事故緣由分類

5.1.1指令錯(cuò)誤

5.1.2下單錯(cuò)誤

5.1.3技術(shù)資料錯(cuò)誤

5.1.4選購(gòu)錯(cuò)誤

5.1.5發(fā)貨錯(cuò)誤

5.1.6檢驗(yàn)錯(cuò)誤

5.1.7生產(chǎn)錯(cuò)誤

5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量特別的錯(cuò)誤

5.2賠償、懲罰比例

損失總金額:rmb

賠償比例

懲罰比例

備注

0―500

無(wú)

按相關(guān)作業(yè)流程中的懲罰規(guī)定條款進(jìn)行懲罰

大于500

50%

5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償擔(dān)當(dāng)?shù)谋壤?

5.3.1工作過(guò)錯(cuò)由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨(dú)自擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

5.3.2工作過(guò)錯(cuò)由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒(méi)有糾錯(cuò)的,由過(guò)錯(cuò)部門擔(dān)當(dāng)70%的主要賠償責(zé)任,未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門擔(dān)當(dāng)30%的次要賠償責(zé)任。

5.3.3工作過(guò)錯(cuò)由多部門造成,則由多個(gè)工作過(guò)錯(cuò)部門酌情共同擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

5.3.4品質(zhì)檢驗(yàn)錯(cuò)誤:

5.3.4.1產(chǎn)品已出廠的,經(jīng)稽核小組屬于生產(chǎn)緣由導(dǎo)致的損失,由品質(zhì)部按損失金額擔(dān)當(dāng)70%的賠償責(zé)任,肇事部門擔(dān)當(dāng)30%的賠償責(zé)任;經(jīng)稽核組判定屬于包裝緣由導(dǎo)致的損失,由品質(zhì)部按瞬時(shí)金額擔(dān)當(dāng)30%的賠償,肇事部門擔(dān)當(dāng)70%的賠償責(zé)任。

5.3.4.2產(chǎn)品未出廠,經(jīng)稽核小組判定屬于生產(chǎn)緣由導(dǎo)致的損失,由由品質(zhì)部按損失金額擔(dān)當(dāng)70%的賠償責(zé)任,肇事部門擔(dān)當(dāng)30%的賠償責(zé)任。經(jīng)稽核組判定屬于包裝緣由導(dǎo)致的損失,由品質(zhì)部按損失金額擔(dān)當(dāng)30%的賠償,肇事部門擔(dān)當(dāng)70%的賠償責(zé)任。

5.3.5過(guò)錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定和懲罰的,由稽核小組調(diào)查后爭(zhēng)論報(bào)總經(jīng)理打算懲罰。

5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償擔(dān)當(dāng)比例:

5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯(cuò)誤,其上司無(wú)法監(jiān)控的,按本部門擔(dān)當(dāng)?shù)膿p失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

其次上司

250以內(nèi)

90%

10%

251―500

80%

15%

5%

501以上

70%

20%

10%

5.4.2責(zé)任人造成的錯(cuò)誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)當(dāng)設(shè)置管控手段而沒(méi)有設(shè)置的,按本部門擔(dān)當(dāng)?shù)膿p失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

其次上司

250以內(nèi)

70%

25%

5%

251―500

60%

30%

10%

501以上

50%

30%

20%

5.4.3如管理人員對(duì)本部門過(guò)錯(cuò)所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)查實(shí)由該管理人員擔(dān)當(dāng)全部賠償責(zé)任。

5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的懲罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的20%工資不足賠償全額時(shí),則分月扣除,直至賠償完為止;

5.4.5凡主觀有意造成公司損失的,不論金額多少,由本人擔(dān)當(dāng)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)峻者由公司追究其法律責(zé)任。

6質(zhì)量事故處理程序

6.1質(zhì)量事故反饋

6.1.1對(duì)于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,銷售部客服按《客戶投訴處理流程》進(jìn)行登記,交銷售經(jīng)理確認(rèn),并在4小時(shí)內(nèi)以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質(zhì)部主管。

6.1.2對(duì)于各車間的制程中發(fā)生的批質(zhì)量事故,責(zé)任部門主管開《生產(chǎn)特別單》,通知品質(zhì)主管。

6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定

6.2.1品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程要求對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行緣由分析時(shí),應(yīng)同時(shí)找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。

6.2.2對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報(bào)稽核小組,由稽核小組進(jìn)行調(diào)查后協(xié)調(diào)、處理。

6.3賠償或懲罰提報(bào)

6.3.1給公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失的,品質(zhì)部主管要在質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,召集財(cái)務(wù)部、銷售部、選購(gòu)部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質(zhì)部主管依據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)《質(zhì)量事故處理

報(bào)告》上記錄。

6.3.3對(duì)于損失金額不足500元的,品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程中懲罰規(guī)定對(duì)相關(guān)人進(jìn)行懲罰。

6.3.4已經(jīng)要求責(zé)任人擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽(yù)的,可并處響應(yīng)的行政懲罰。

6.4質(zhì)量事故處理報(bào)告審批:全部懲罰和賠償最終審批全為總經(jīng)理

6.5處理結(jié)果通告

6.5.1品質(zhì)主管將經(jīng)批準(zhǔn)的《質(zhì)量事故處理報(bào)告》自留一份存檔,另交一聯(lián)給人力資源部。

6.5.2人力資源部將處理結(jié)果進(jìn)行公告,同時(shí)傳遞一份書面的賠償或懲罰通告交財(cái)務(wù)部。

6.5.3財(cái)務(wù)部按通告要求對(duì)在責(zé)任人進(jìn)行扣款處理。

6.5.4責(zé)任人對(duì)懲罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可向公司稽核小組提出申訴,由稽核小組按《稽核管理方法》進(jìn)行調(diào)查、復(fù)核。

6.6資料歸檔

人力資源部將懲罰通告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績(jī)效考核、評(píng)估依據(jù)。

7、管理方法

7.1懲罰規(guī)定

7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規(guī)定的,懲罰責(zé)任人罰款10元/次。

7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規(guī)定的,懲罰責(zé)任人罰款20元/次。

7.2嘉獎(jiǎng)

7.2.1準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題或潛在質(zhì)量問(wèn)題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過(guò)《生產(chǎn)特別聯(lián)絡(luò)單》反饋給品管部,從而避開造成不良后果的,由品質(zhì)部提報(bào),人力資源賜予20―50元的嘉獎(jiǎng)(直接、間接效益200以下的嘉獎(jiǎng)20元/次,效益大于200元的,嘉獎(jiǎng)50元/次)

7.2.2車間在一個(gè)月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,并確保準(zhǔn)時(shí)交貨的該車間集體嘉獎(jiǎng)200元。

8、相關(guān)程序

8.1客戶投訴處理流程

8.2稽核管理方法

8.3不合格品處理流程

9、記錄

9.1質(zhì)量事故處理方法

9.2訂正預(yù)防措施通知單

【第4篇】品質(zhì)部績(jī)效激勵(lì)管理制度(范本)

1、目的

為了有效推行績(jī)效管理體系,規(guī)范績(jī)效評(píng)估過(guò)程作業(yè),為績(jī)效激勵(lì)供應(yīng)快速、精確?????、科學(xué)的數(shù)據(jù),推動(dòng)績(jī)效飛輪的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),特制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于公司全體員工(業(yè)務(wù)提成類員工及特定員工不在此績(jī)效管理內(nèi);實(shí)行計(jì)件制的班組根據(jù)計(jì)件激勵(lì)規(guī)定執(zhí)行);

3、時(shí)間支配

3.1.各部門績(jī)效報(bào)表最終審核精確?????后提交的時(shí)間為每月5日(遇節(jié)假日提前);

3.2.每月6日至8日為各中心及財(cái)務(wù)核算時(shí)間和個(gè)別不詳大事的申訴時(shí)間;

3.3.每月9日為總經(jīng)理審核時(shí)間;

3.4.每月10日為績(jī)效總結(jié)、改進(jìn)、履行詳細(xì)承諾(成長(zhǎng)贊助或俯臥撐)兌現(xiàn)、表彰會(huì)議時(shí)間(遇節(jié)假日順延);

4、會(huì)議要求

4.1.各部門月度績(jī)效總結(jié)、改進(jìn)會(huì)議資料統(tǒng)一用標(biāo)準(zhǔn)的ppt格式表述;

4.2.部門月度績(jī)效總結(jié)內(nèi)容包括:①.上月業(yè)績(jī);②.得失分析;③.本月方法、措施、責(zé)任人、檢查人(績(jī)效推委會(huì)執(zhí)行主席支配指定人員負(fù)責(zé)檢查)、完成時(shí)間、完不成怎么辦的承諾;

4.3.每月績(jī)效總結(jié)會(huì)議由績(jī)效推委會(huì)主席(總經(jīng)理)支配主管級(jí)以上管理人員輪番主持;

4.4.對(duì)資料提交不準(zhǔn)時(shí),資料不齊全的部門,本月輪值主持人俯臥撐30個(gè),績(jī)效推委會(huì)成員20個(gè),該部門負(fù)責(zé)人俯臥撐50個(gè);(女士為蘿卜蹲)

5、品質(zhì)部績(jī)效目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)

5.1.質(zhì)量合格率績(jī)效目標(biāo)激勵(lì)

5.1.1.品質(zhì)部質(zhì)檢員質(zhì)量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的,予以月度質(zhì)檢員200元嘉獎(jiǎng);反之,根據(jù)績(jī)效工資權(quán)重的比例予以負(fù)激勵(lì);

5.1.2.品質(zhì)部部門質(zhì)量績(jī)效目標(biāo)月度內(nèi)全部達(dá)成的,則根據(jù)嘉獎(jiǎng)主管300元的標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng);

5.2.個(gè)人連續(xù)三個(gè)月績(jī)效指標(biāo)達(dá)成的,根據(jù)200元的標(biāo)準(zhǔn)另外予以嘉獎(jiǎng);

5.3.部門績(jī)效目標(biāo)連續(xù)3個(gè)月達(dá)成的,記集體小功1次,嘉獎(jiǎng)主管500元;

5.4.部門目標(biāo)達(dá)成嘉獎(jiǎng)其部門的獎(jiǎng)金,必需用于其部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),不得私分獎(jiǎng)金,違者必究;

5.5.績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成負(fù)激勵(lì)

5.5.1.當(dāng)月未達(dá)成果效目標(biāo)的個(gè)人在部門績(jī)效總結(jié)會(huì)上做行動(dòng)咒語(yǔ)20遍;并分析總結(jié)未達(dá)標(biāo)的緣由、改進(jìn)措施、時(shí)間、責(zé)任人和完不成怎么辦等