本文格式為Word版，下載可任意編輯——運(yùn)營(yíng)管理部專(zhuān)員崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)管理部專(zhuān)員崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)管理部專(zhuān)員崗位職責(zé)崗位根本信息崗位名稱(chēng):運(yùn)營(yíng)管理部專(zhuān)員所屬部門(mén):營(yíng)銷(xiāo)中心職位等級(jí):主管定編數(shù):2人直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理直接下級(jí):0人職位聯(lián)系可直接升遷的...

營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)管理部專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位根本信息

崗位名稱(chēng):運(yùn)營(yíng)管理部專(zhuān)員所屬部門(mén):營(yíng)銷(xiāo)中心

職位等級(jí):主管定編數(shù):2人

直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理直接下級(jí):0人

職位聯(lián)系

可直接升遷的職位:運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理助理

可相互轉(zhuǎn)換的職位:工程公司運(yùn)營(yíng)部專(zhuān)員

工作協(xié)作關(guān)系

對(duì)內(nèi):XX公司審核部、財(cái)務(wù)部、辦公室;工程公司運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

對(duì)外:客戶、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司

主要崗位職責(zé)

一級(jí)職責(zé)(主要工作范疇)二級(jí)職責(zé)(概括業(yè)務(wù)活動(dòng))

運(yùn)營(yíng)籌備

1、根據(jù)上級(jí)要求起草各種請(qǐng)示及上報(bào)文件、制定各種物業(yè)管理方案及預(yù)案,并整理歸檔

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行工程開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)籌備工作,協(xié)調(diào)工程部與管理公司在工程、物業(yè)管理上的工作貫穿

3、輔助工程運(yùn)營(yíng)部制定物業(yè)前期籌備方案,測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)用,制定各項(xiàng)管理制度及跟進(jìn)各項(xiàng)方案的落實(shí)

運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

4、輔助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理測(cè)算工程公司物業(yè)管理本金費(fèi)用及對(duì)物業(yè)公司管理過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用舉行審核

5、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)員工舉行各種服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn),負(fù)責(zé)對(duì)新員工的帶動(dòng)和指引

對(duì)外聯(lián)系

6、負(fù)責(zé)與工程公司接洽,與工程部、保安部建立良好合作關(guān)系,組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)物業(yè)工作的實(shí)施并跟進(jìn)進(jìn)度

7、根據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么對(duì)物業(yè)管理公司舉行考評(píng)

8、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)下屬正確有效地處理各類(lèi)投訴及社會(huì)性事情,定期審查客戶服務(wù)記錄及各種工作表格并做出總結(jié)。處理協(xié)調(diào)物業(yè)管理過(guò)程中的突發(fā)事情,對(duì)超出才能之外的問(wèn)題要立刻向上級(jí)匯報(bào)

9、每周定期探訪商戶,聽(tīng)取商戶觀法,協(xié)調(diào)與商會(huì)關(guān)系;定期回訪用戶;定期發(fā)出"服務(wù)觀法接洽表",并將回收表格舉行匯總分析后,報(bào)物業(yè)部經(jīng)理

10、扶助協(xié)調(diào)物業(yè)公司、工程公司、施工單位及其他各公司及關(guān)系單位的關(guān)系

工作籌劃

11、制定籌劃:輔助領(lǐng)導(dǎo)制定運(yùn)營(yíng)組月度工作籌劃,并組織實(shí)施

12、績(jī)效考核:按實(shí)際填寫(xiě)完成時(shí)間

日常工作

13、起草公文:輔助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)工程公司運(yùn)營(yíng)部的各種報(bào)審、立項(xiàng)、合同會(huì)審舉行跟進(jìn)

14、做好工作日志,加入運(yùn)營(yíng)管理例會(huì),提交工作總結(jié)和各種合理化建議,做好會(huì)議紀(jì)要

15、熟諳物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)那么,公司和管理部的工作目標(biāo)和指導(dǎo)方法

其他事宜

16、完成上級(jí)安置的其他工作

工作權(quán)限

1、組織定期召開(kāi)各工程物業(yè)處境議論例會(huì)、并制定相應(yīng)階段物業(yè)工作方針

2、對(duì)工程運(yùn)營(yíng)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)控、建議權(quán)

3、對(duì)工程公司提交運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)的催辦權(quán)和審核權(quán)

4、對(duì)運(yùn)營(yíng)外包合同的建議權(quán)

5、對(duì)工程公司的工作籌劃有審核權(quán)

6、對(duì)工程公司運(yùn)營(yíng)人員的工作有監(jiān)視、檢查權(quán)

工作臺(tái)帳明細(xì)表

1、各工程運(yùn)營(yíng)臺(tái)帳

2、對(duì)外合同文本

3、政府收文明細(xì)表

4、工程公司資金籌劃

5、工作籌劃和總結(jié)

工作流程明細(xì)表

1、投訴處理流程。

2、投訴交、督辦及辦結(jié)審核流程

3、對(duì)外聯(lián)系流程

工作交接時(shí)須移交的資料

25、公司有關(guān)文件檔案

1)會(huì)議紀(jì)要;2)3)工程資料;4)工程各類(lèi)推廣方案資料;5)待辦文件;6)參考資料;7)工程照片;8)工程影像資料、素材;9)借閱資料。

26、電子文檔

1)會(huì)議紀(jì)要;2)月度營(yíng)銷(xiāo)籌劃資料;3)工程各類(lèi)推廣方案資料;4)廣告、圖片資料;5)待辦文件;6)工程圖紙(效果圖等)。

27、對(duì)外聯(lián)系名片冊(cè)

1)政府部門(mén)