紅河州小學(xué)校長(zhǎng)暨幼兒園園長(zhǎng)

基本管理培訓(xùn)課程之校長(zhǎng)溝通藝術(shù)紅河州小學(xué)校長(zhǎng)暨幼兒園園長(zhǎng)

基本管理培訓(xùn)課程之校長(zhǎng)溝通藝術(shù)1

良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上。

一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。

良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)2如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。

——沃爾頓（沃爾瑪CEO）

如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思——沃3——兼與紅河州2010年夏季小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班的老師們商榷漫談溝通——兼與紅河州2010年夏季小學(xué)校長(zhǎng)漫談溝通4一個(gè)人成功的秘訣取決于三個(gè)方面的要素：態(tài)度知識(shí)技巧（溝通）一個(gè)人成功的秘訣取決于三個(gè)方面的要素：態(tài)度知識(shí)技巧（溝通）5關(guān)注人物

俞敏洪

公司：新東方教育集團(tuán)有限公司職位：董事長(zhǎng)兼總裁行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)

籍貫：江蘇省江陰市

畢業(yè)：北京大學(xué)西語(yǔ)系

身價(jià)：

簡(jiǎn)介：俞敏洪于1985年從北京大學(xué)畢業(yè)，留校擔(dān)任北京大學(xué)外語(yǔ)系教師。1991年9月，俞敏洪從北大辭職，進(jìn)入民辦教育領(lǐng)域，先后在北京市一些民辦學(xué)校從事教學(xué)與管理工作。1993年11月16日，俞敏洪創(chuàng)辦了北京市新東方學(xué)校，擔(dān)任校長(zhǎng)。從最初的幾十個(gè)學(xué)生開始了新東方的創(chuàng)業(yè)過(guò)程。

關(guān)注人物俞敏洪公司：新東方教育集團(tuán)有限公司職位：董事長(zhǎng)6例鑒材料俞敏洪（新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁）在北京大學(xué)2008年開學(xué)典禮上的演講

例鑒材料俞敏洪（新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁）在北京大學(xué)27各位同學(xué)、各位領(lǐng)導(dǎo)：大家上午好！非常高興許校長(zhǎng)給我這么崇高的榮譽(yù)，談一談我在北大的體會(huì)?？梢哉f(shuō)，北大是改變了我一生的地方，是提升了我自己的地方，使我從一個(gè)農(nóng)村孩子最后走向了世界的地方。毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有北大，肯定就沒(méi)有我的今天。北大給我留下了一連串美好的回憶，大概也留下了一連串的痛苦。正是在美好和痛苦中間，在挫折、掙扎和進(jìn)步中間，最后找到了自我，開始為自己、為家庭、為社會(huì)能做一點(diǎn)事情。

學(xué)生生活是非常美好的，有很多美好的回憶。

人的進(jìn)步可能是一輩子的事情。各位同學(xué)、各位領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)生生活是非常美好的，有很多美好的回憶。8我還記得我的英國(guó)文學(xué)史的老師羅經(jīng)國(guó)教授，我在北大最后一年由于心情不好，導(dǎo)致考試不及格。我找到羅教授說(shuō)：“這門課如果我不及格就畢不了業(yè)?！?，羅教授說(shuō)：“我可以給你一個(gè)及格的分?jǐn)?shù)，但是請(qǐng)你記住了，未來(lái)你一定要做出值得我給你分?jǐn)?shù)的事業(yè)?！保ㄕ坡暎┧?，北大老師的寬容、學(xué)識(shí)、奔放、自由，讓我們真正能夠成為北大的學(xué)生，真正能夠得到北大的精神。我還記得我的英國(guó)文學(xué)史的老師羅經(jīng)國(guó)教授，我在9有一個(gè)故事說(shuō)，能夠到達(dá)金字塔頂端的只有兩種動(dòng)物，一是雄鷹，靠自己的天賦和翅膀飛了上去。另外一種動(dòng)物，也到了金字塔的頂端，那就是蝸牛。我在北大的時(shí)候，包括到今天為止，我一直認(rèn)為我是一只蝸牛。但是我一直在爬，也許還沒(méi)有爬到金字塔的頂端。但是只要你在爬，就足以給自己留下令生命感動(dòng)的日子。有一個(gè)故事說(shuō)，能夠到達(dá)金字塔頂端的只有兩種動(dòng)物，一是10

人的一生是奮斗的一生，但是有的人一生過(guò)得很偉大，有的人一生過(guò)得很瑣碎。如果我們有一個(gè)偉大的理想，有一顆善良的心，我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來(lái)，變成一個(gè)偉大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，沒(méi)有理想，從此停止進(jìn)步，那未來(lái)你一輩子的日子堆積起來(lái)將永遠(yuǎn)是一堆瑣碎。所以，我希望所有的同學(xué)能把自己每天平凡的日子堆砌成偉大的人生。人的一生是奮斗的一生，但是有的人一生過(guò)得很偉大，有的11

人際交往中必然離不開彼此的依賴或需要，為達(dá)到各自的目的和利益難免會(huì)產(chǎn)生分歧乃至紛爭(zhēng)，這就需要溝通。人際交往中必然離不開彼此的依賴或需要，12溝通有何作用呢？實(shí)現(xiàn)愿望

化解紛爭(zhēng)→達(dá)成共識(shí)→目標(biāo)一致→溝通有何作用呢？實(shí)現(xiàn)愿望化解紛爭(zhēng)→達(dá)成共識(shí)→目標(biāo)一致→13例鑒材料

諸葛亮舌戰(zhàn)群儒中的公眾策略

公元208年，曹操統(tǒng)一了北方，統(tǒng)率號(hào)稱百萬(wàn)的大軍南下，矛頭指向荊州的劉表、劉備與江東的孫權(quán)。劉表新亡，次子劉琮嚇得不戰(zhàn)而降；劉備愴惶撤退到夏口（今漢口），幾乎全軍覆滅。在這危急關(guān)頭，劉備除了聯(lián)合孫權(quán)抗曹之外，別無(wú)選擇。例鑒材料諸葛亮舌戰(zhàn)群儒中的公眾策略公元208年，14

1、反面激將，以滅其投降之意

2、正面獻(xiàn)策，以樹其抗曹之心

3、借人之口，以堅(jiān)其決戰(zhàn)之志

4、開解軍數(shù)，以去其狐疑之心1、反面激將，以滅其投降之意2、正面獻(xiàn)策，以樹其抗曹15何為溝通？

溝通就是將信息傳送給特定對(duì)象，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。何為溝通？溝通就是將信息16溝通是一個(gè)交換信息的過(guò)程信息源→編碼→通道→解碼→接受者反饋溝通是一個(gè)交換信息的過(guò)程信息源→編碼→通道→解碼→接受者17材料解讀：三顧茅廬舌戰(zhàn)群儒

溝通三要素：主客體、信息、渠道材料解讀：三顧茅廬舌戰(zhàn)群儒溝通三要素：主客體、信息、渠18如何實(shí)現(xiàn)溝通？

最終達(dá)成（互惠互利）的共同協(xié)議（結(jié)局）。要有一個(gè)明確、具體的目標(biāo)（前期）；信息、思想和情感的坦誠(chéng)交流（經(jīng)過(guò)）；如何實(shí)現(xiàn)溝通？要有一個(gè)明確、具體的目標(biāo)（前期）；信息、思19材料解讀：

張松獻(xiàn)地圖材料解讀：張松獻(xiàn)地圖20啟示：

1、溝通具有明確的目標(biāo)。

2、溝通是需要準(zhǔn)備的。

3、溝通需要先營(yíng)造情感相融的氛圍，才能達(dá)到思維共識(shí)的狀態(tài)。

4、溝通有時(shí)需要婉轉(zhuǎn)一些，過(guò)度直白會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。

5、溝通要講謀略。

6、溝通過(guò)程是動(dòng)態(tài)的。

7、溝通有時(shí)是對(duì)抗性的。

啟示：1、溝通具有明確的目標(biāo)。2、溝通是需要準(zhǔn)備的。

21

溝通不能是一個(gè)人講，而是互動(dòng)，并最后產(chǎn)生一致的行動(dòng)綱領(lǐng)，達(dá)成一致意見(jiàn)。

特別要注意的是：無(wú)論是誰(shuí)，你讓他做決定，他會(huì)覺(jué)得很受重視。如果你替他作決定，他是一百個(gè)不愿意的。

溝通不能是一個(gè)人講，而是互動(dòng)，并最后產(chǎn)生一致的22溝通的目的：

說(shuō)明事理陳述己見(jiàn)——引發(fā)思考表達(dá)情感坦誠(chéng)相待——流露情感建立關(guān)系暗示情感——友善趨同（貌合神離）

求同存異建立關(guān)系——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

溝通的目的：說(shuō)明事理陳述己見(jiàn)——引發(fā)思考表達(dá)情感23常用的幾種溝通的方式：

a.口頭溝通

談話討論會(huì)議等b.肢體語(yǔ)言

手勢(shì)面部表情情緒等c.書面溝通

信函出版物廣告?zhèn)髡娴?/p>

其它如：電話溝通、網(wǎng)際勾通直接溝通與間接勾通常用的幾種溝通的方式：a.口頭溝通談話討論會(huì)議等b24例鑒材料

夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德。非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也。非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。淫慢則不能勵(lì)精，險(xiǎn)躁則不能冶性。年與時(shí)馳，意與日去，遂成枯落，多不接世，悲守窮廬，將復(fù)何及!誡子書例鑒材料夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德。非淡泊無(wú)以25有效溝通的基本原則：

A.多聽(tīng)多看多想少說(shuō)B.尊重理解真誠(chéng)敬畏無(wú)效溝通的后果：

a.扯皮推諉b.信譽(yù)喪失c.效率低下d.沮喪對(duì)立有效溝通的基本原則：A.多聽(tīng)多看多想少說(shuō)26高效溝通三原則：A.談行為，不談個(gè)性對(duì)事不對(duì)人，尋找原因，努力找出解決問(wèn)題的辦法來(lái)。不評(píng)價(jià)參與者做得如何，尤其是在別人意見(jiàn)于己相左時(shí)應(yīng)多考慮對(duì)方的立場(chǎng)與利益。B.明確溝通目的主題要明確，內(nèi)容要清晰，資料要備齊，表述要有邏輯和條理。

C.積極聆聽(tīng)，適度反應(yīng)專注，投入，作一定記錄。表情應(yīng)有適度反應(yīng)，如微笑，點(diǎn)頭，目光與對(duì)方的間或轉(zhuǎn)換。高效溝通三原則：A.談行為，不談個(gè)性對(duì)事不對(duì)人，尋找原因，27最有效的溝通態(tài)度——合作雙方都能無(wú)保留地闡明己見(jiàn)以解決問(wèn)題；你是否以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待問(wèn)題的解決；共商對(duì)策，力爭(zhēng)找到解決問(wèn)題的最好辦法；彼此都能接受，平等互利雙贏。最有效的溝通態(tài)度——合作雙方都能無(wú)保留地闡明己見(jiàn)以解決問(wèn)題28案例：a.說(shuō)法一中國(guó)人的會(huì)議不是用來(lái)溝通的，往往在會(huì)前就已經(jīng)充分溝通過(guò)了，開會(huì)只是履行一個(gè)合乎情理的程序：宣布，執(zhí)行。b.說(shuō)法二人多的會(huì)議不重要，重要的會(huì)議人不多；解決小問(wèn)題開大會(huì)，解決大問(wèn)題開小會(huì)；解決關(guān)鍵問(wèn)題不開會(huì)，不想解決問(wèn)題總開會(huì)。案例：a.說(shuō)法一中國(guó)人的會(huì)議不是用來(lái)溝通的，往往在會(huì)前29溝通三層次：

a.溝而不通忙活半天，一事無(wú)成。

b.溝而能通全力以赴，各得其所。

c.不溝而通心領(lǐng)神會(huì)，一拍即合。妙！

成！孬！溝通三層次：a.溝而不通忙活半天，一事無(wú)成。30理性的溝通之道：了解對(duì)方的言默之道；記住交淺不可以言深；

以情為先以求以求通情達(dá)理；從容不迫、舒緩自如。理性的溝通之道：了解對(duì)方的言默之道；記住交淺不可以言深；31由此上升到溝通的三境界：

a.有話就講，有屁就放b.見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話c.超越自我，無(wú)為而治由此上升到溝通的三境界：a.有話就講，有屁就放b.見(jiàn)人說(shuō)32溝通的方向性：上行方向（請(qǐng)示匯報(bào)）：陳述意見(jiàn)，下情上達(dá)。下行方向（管理溝通）：傳達(dá)政策，上情下達(dá)。

平行方向（協(xié)調(diào)溝通）：相互了解，彼此尊重。

溝通的方向性：上行方向（請(qǐng)示匯報(bào)）：陳述意見(jiàn)，下情上達(dá)。33與同事建立在溝通基礎(chǔ)之上的合作，應(yīng)遵循以下法則：

同事不會(huì)有錯(cuò)；

如果同事有錯(cuò)，那一定是我的錯(cuò)；

如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò)；

總之，同事不會(huì)有錯(cuò)；

只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò)。與同事建立在溝通基礎(chǔ)之上的合作，應(yīng)遵循以下法則：同事不會(huì)有34怎樣獲得上司的賞識(shí)？

要了解上級(jí)主動(dòng)與上級(jí)溝通適時(shí)、適度展示自己的優(yōu)點(diǎn)抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問(wèn)題把上級(jí)不愿或不便承擔(dān)的事接過(guò)來(lái)堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定怎樣獲得上司的賞識(shí)？要了解上級(jí)主動(dòng)與上級(jí)溝通適時(shí)、適35如何營(yíng)造良好和諧的溝通氛圍呢？預(yù)約好時(shí)間、場(chǎng)合和主題表述簡(jiǎn)潔明了，多給對(duì)方一些時(shí)間與空間直接對(duì)話，坦而言之，不急于讓對(duì)方表態(tài)，等待對(duì)方的回應(yīng)溝通方式多樣化，比如一同站或坐，一同分享食物或飲料聲音語(yǔ)調(diào)、表情眼神親切自然如何營(yíng)造良好和諧的溝通氛圍呢？預(yù)約好時(shí)間、場(chǎng)合和主題表36案例分析

育才小學(xué)校長(zhǎng)陶行知在校園看到學(xué)生王友用泥塊砸自己班上的同學(xué)，陶行知當(dāng)即喝止了他，并令他放學(xué)后到校長(zhǎng)室去。無(wú)疑，陶行知是要好好教育這個(gè)“頑皮”的學(xué)生。那么他是如何教育的呢？放學(xué)后，陶行知來(lái)到校長(zhǎng)室，王友已經(jīng)等在門口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了?？梢灰?jiàn)面，陶行知卻掏出一塊糖果送給王友，并說(shuō)：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來(lái)到這里，而我卻遲到了。”王友驚疑地接過(guò)糖果。

陶行知的“四塊糖果”案例分析育才小學(xué)校長(zhǎng)陶行知在校園看到學(xué)生王友37

隨后，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說(shuō)：“這第二塊糖果也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說(shuō)明你很尊重我，我應(yīng)該獎(jiǎng)你。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說(shuō)：“我調(diào)查過(guò)了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄儾皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女生；你砸他們，說(shuō)明你很正直善良，且有批評(píng)不良行為的勇氣，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你??！”王友感動(dòng)極了，他流著眼淚后悔地喊道：“陶……陶校長(zhǎng)你打我兩下吧!我砸的不是壞人，而是自己的同學(xué)啊……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞給王友，說(shuō)：“為你正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果，只可惜我只有這一塊糖果了。我的糖果沒(méi)有了，我看我們的談話也該結(jié)束了吧！”說(shuō)完，就走出了校長(zhǎng)室。隨后，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說(shuō)：38溝通必備：尊重智慧坦誠(chéng)理性耐心愛(ài)能說(shuō)對(duì)不起承認(rèn)我錯(cuò)了讓奇跡發(fā)生溝通必備：尊重智慧坦誠(chéng)理性耐心愛(ài)能說(shuō)對(duì)不起承39積極傾聽(tīng)的能力具有下列重要作用：

有意識(shí)地去理解他人的觀點(diǎn)，可以幫助你避免做出急于控制他人的舉動(dòng)。

積極傾聽(tīng)可以讓對(duì)話的節(jié)奏舒緩下來(lái)。這樣的對(duì)話為思想火花的迸發(fā)營(yíng)造了空間。在快速交談中偶爾也會(huì)有智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時(shí)候意味著思考的缺失。積極傾聽(tīng)可以防止出現(xiàn)破壞性的對(duì)話方式。

積極傾聽(tīng)能掩蓋對(duì)話過(guò)程中的情緒，讓討論更容易開展與把握。積極傾聽(tīng)的能力具有下列重要作用：有意識(shí)地去理解他人的觀點(diǎn)，40謝謝！謝謝！41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！42紅河州小學(xué)校長(zhǎng)暨幼兒園園長(zhǎng)

基本管理培訓(xùn)課程之校長(zhǎng)溝通藝術(shù)紅河州小學(xué)校長(zhǎng)暨幼兒園園長(zhǎng)

基本管理培訓(xùn)課程之校長(zhǎng)溝通藝術(shù)43

良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上。

一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。

良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)44如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。

——沃爾頓（沃爾瑪CEO）

如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思——沃45——兼與紅河州2010年夏季小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班的老師們商榷漫談溝通——兼與紅河州2010年夏季小學(xué)校長(zhǎng)漫談溝通46一個(gè)人成功的秘訣取決于三個(gè)方面的要素：態(tài)度知識(shí)技巧（溝通）一個(gè)人成功的秘訣取決于三個(gè)方面的要素：態(tài)度知識(shí)技巧（溝通）47關(guān)注人物

俞敏洪

公司：新東方教育集團(tuán)有限公司職位：董事長(zhǎng)兼總裁行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)

籍貫：江蘇省江陰市

畢業(yè)：北京大學(xué)西語(yǔ)系

身價(jià)：

簡(jiǎn)介：俞敏洪于1985年從北京大學(xué)畢業(yè)，留校擔(dān)任北京大學(xué)外語(yǔ)系教師。1991年9月，俞敏洪從北大辭職，進(jìn)入民辦教育領(lǐng)域，先后在北京市一些民辦學(xué)校從事教學(xué)與管理工作。1993年11月16日，俞敏洪創(chuàng)辦了北京市新東方學(xué)校，擔(dān)任校長(zhǎng)。從最初的幾十個(gè)學(xué)生開始了新東方的創(chuàng)業(yè)過(guò)程。

關(guān)注人物俞敏洪公司：新東方教育集團(tuán)有限公司職位：董事長(zhǎng)48例鑒材料俞敏洪（新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁）在北京大學(xué)2008年開學(xué)典禮上的演講

例鑒材料俞敏洪（新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁）在北京大學(xué)249各位同學(xué)、各位領(lǐng)導(dǎo)：大家上午好！非常高興許校長(zhǎng)給我這么崇高的榮譽(yù)，談一談我在北大的體會(huì)?？梢哉f(shuō)，北大是改變了我一生的地方，是提升了我自己的地方，使我從一個(gè)農(nóng)村孩子最后走向了世界的地方。毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有北大，肯定就沒(méi)有我的今天。北大給我留下了一連串美好的回憶，大概也留下了一連串的痛苦。正是在美好和痛苦中間，在挫折、掙扎和進(jìn)步中間，最后找到了自我，開始為自己、為家庭、為社會(huì)能做一點(diǎn)事情。

學(xué)生生活是非常美好的，有很多美好的回憶。

人的進(jìn)步可能是一輩子的事情。各位同學(xué)、各位領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)生生活是非常美好的，有很多美好的回憶。50我還記得我的英國(guó)文學(xué)史的老師羅經(jīng)國(guó)教授，我在北大最后一年由于心情不好，導(dǎo)致考試不及格。我找到羅教授說(shuō)：“這門課如果我不及格就畢不了業(yè)?！?，羅教授說(shuō)：“我可以給你一個(gè)及格的分?jǐn)?shù)，但是請(qǐng)你記住了，未來(lái)你一定要做出值得我給你分?jǐn)?shù)的事業(yè)?！保ㄕ坡暎┧裕贝罄蠋煹膶捜?、學(xué)識(shí)、奔放、自由，讓我們真正能夠成為北大的學(xué)生，真正能夠得到北大的精神。我還記得我的英國(guó)文學(xué)史的老師羅經(jīng)國(guó)教授，我在51有一個(gè)故事說(shuō)，能夠到達(dá)金字塔頂端的只有兩種動(dòng)物，一是雄鷹，靠自己的天賦和翅膀飛了上去。另外一種動(dòng)物，也到了金字塔的頂端，那就是蝸牛。我在北大的時(shí)候，包括到今天為止，我一直認(rèn)為我是一只蝸牛。但是我一直在爬，也許還沒(méi)有爬到金字塔的頂端。但是只要你在爬，就足以給自己留下令生命感動(dòng)的日子。有一個(gè)故事說(shuō)，能夠到達(dá)金字塔頂端的只有兩種動(dòng)物，一是52

人的一生是奮斗的一生，但是有的人一生過(guò)得很偉大，有的人一生過(guò)得很瑣碎。如果我們有一個(gè)偉大的理想，有一顆善良的心，我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來(lái)，變成一個(gè)偉大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，沒(méi)有理想，從此停止進(jìn)步，那未來(lái)你一輩子的日子堆積起來(lái)將永遠(yuǎn)是一堆瑣碎。所以，我希望所有的同學(xué)能把自己每天平凡的日子堆砌成偉大的人生。人的一生是奮斗的一生，但是有的人一生過(guò)得很偉大，有的53

人際交往中必然離不開彼此的依賴或需要，為達(dá)到各自的目的和利益難免會(huì)產(chǎn)生分歧乃至紛爭(zhēng)，這就需要溝通。人際交往中必然離不開彼此的依賴或需要，54溝通有何作用呢？實(shí)現(xiàn)愿望

化解紛爭(zhēng)→達(dá)成共識(shí)→目標(biāo)一致→溝通有何作用呢？實(shí)現(xiàn)愿望化解紛爭(zhēng)→達(dá)成共識(shí)→目標(biāo)一致→55例鑒材料

諸葛亮舌戰(zhàn)群儒中的公眾策略

公元208年，曹操統(tǒng)一了北方，統(tǒng)率號(hào)稱百萬(wàn)的大軍南下，矛頭指向荊州的劉表、劉備與江東的孫權(quán)。劉表新亡，次子劉琮嚇得不戰(zhàn)而降；劉備愴惶撤退到夏口（今漢口），幾乎全軍覆滅。在這危急關(guān)頭，劉備除了聯(lián)合孫權(quán)抗曹之外，別無(wú)選擇。例鑒材料諸葛亮舌戰(zhàn)群儒中的公眾策略公元208年，56

1、反面激將，以滅其投降之意

2、正面獻(xiàn)策，以樹其抗曹之心

3、借人之口，以堅(jiān)其決戰(zhàn)之志

4、開解軍數(shù)，以去其狐疑之心1、反面激將，以滅其投降之意2、正面獻(xiàn)策，以樹其抗曹57何為溝通？

溝通就是將信息傳送給特定對(duì)象，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。何為溝通？溝通就是將信息58溝通是一個(gè)交換信息的過(guò)程信息源→編碼→通道→解碼→接受者反饋溝通是一個(gè)交換信息的過(guò)程信息源→編碼→通道→解碼→接受者59材料解讀：三顧茅廬舌戰(zhàn)群儒

溝通三要素：主客體、信息、渠道材料解讀：三顧茅廬舌戰(zhàn)群儒溝通三要素：主客體、信息、渠60如何實(shí)現(xiàn)溝通？

最終達(dá)成（互惠互利）的共同協(xié)議（結(jié)局）。要有一個(gè)明確、具體的目標(biāo)（前期）；信息、思想和情感的坦誠(chéng)交流（經(jīng)過(guò)）；如何實(shí)現(xiàn)溝通？要有一個(gè)明確、具體的目標(biāo)（前期）；信息、思61材料解讀：

張松獻(xiàn)地圖材料解讀：張松獻(xiàn)地圖62啟示：

1、溝通具有明確的目標(biāo)。

2、溝通是需要準(zhǔn)備的。

3、溝通需要先營(yíng)造情感相融的氛圍，才能達(dá)到思維共識(shí)的狀態(tài)。

4、溝通有時(shí)需要婉轉(zhuǎn)一些，過(guò)度直白會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。

5、溝通要講謀略。

6、溝通過(guò)程是動(dòng)態(tài)的。

7、溝通有時(shí)是對(duì)抗性的。

啟示：1、溝通具有明確的目標(biāo)。2、溝通是需要準(zhǔn)備的。

63

溝通不能是一個(gè)人講，而是互動(dòng)，并最后產(chǎn)生一致的行動(dòng)綱領(lǐng)，達(dá)成一致意見(jiàn)。

特別要注意的是：無(wú)論是誰(shuí)，你讓他做決定，他會(huì)覺(jué)得很受重視。如果你替他作決定，他是一百個(gè)不愿意的。

溝通不能是一個(gè)人講，而是互動(dòng)，并最后產(chǎn)生一致的64溝通的目的：

說(shuō)明事理陳述己見(jiàn)——引發(fā)思考表達(dá)情感坦誠(chéng)相待——流露情感建立關(guān)系暗示情感——友善趨同（貌合神離）

求同存異建立關(guān)系——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

溝通的目的：說(shuō)明事理陳述己見(jiàn)——引發(fā)思考表達(dá)情感65常用的幾種溝通的方式：

a.口頭溝通

談話討論會(huì)議等b.肢體語(yǔ)言

手勢(shì)面部表情情緒等c.書面溝通

信函出版物廣告?zhèn)髡娴?/p>

其它如：電話溝通、網(wǎng)際勾通直接溝通與間接勾通常用的幾種溝通的方式：a.口頭溝通談話討論會(huì)議等b66例鑒材料

夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德。非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也。非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。淫慢則不能勵(lì)精，險(xiǎn)躁則不能冶性。年與時(shí)馳，意與日去，遂成枯落，多不接世，悲守窮廬，將復(fù)何及!誡子書例鑒材料夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德。非淡泊無(wú)以67有效溝通的基本原則：

A.多聽(tīng)多看多想少說(shuō)B.尊重理解真誠(chéng)敬畏無(wú)效溝通的后果：

a.扯皮推諉b.信譽(yù)喪失c.效率低下d.沮喪對(duì)立有效溝通的基本原則：A.多聽(tīng)多看多想少說(shuō)68高效溝通三原則：A.談行為，不談個(gè)性對(duì)事不對(duì)人，尋找原因，努力找出解決問(wèn)題的辦法來(lái)。不評(píng)價(jià)參與者做得如何，尤其是在別人意見(jiàn)于己相左時(shí)應(yīng)多考慮對(duì)方的立場(chǎng)與利益。B.明確溝通目的主題要明確，內(nèi)容要清晰，資料要備齊，表述要有邏輯和條理。

C.積極聆聽(tīng)，適度反應(yīng)專注，投入，作一定記錄。表情應(yīng)有適度反應(yīng)，如微笑，點(diǎn)頭，目光與對(duì)方的間或轉(zhuǎn)換。高效溝通三原則：A.談行為，不談個(gè)性對(duì)事不對(duì)人，尋找原因，69最有效的溝通態(tài)度——合作雙方都能無(wú)保留地闡明己見(jiàn)以解決問(wèn)題；你是否以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待問(wèn)題的解決；共商對(duì)策，力爭(zhēng)找到解決問(wèn)題的最好辦法；彼此都能接受，平等互利雙贏。最有效的溝通態(tài)度——合作雙方都能無(wú)保留地闡明己見(jiàn)以解決問(wèn)題70案例：a.說(shuō)法一中國(guó)人的會(huì)議不是用來(lái)溝通的，往往在會(huì)前就已經(jīng)充分溝通過(guò)了，開會(huì)只是履行一個(gè)合乎情理的程序：宣布，執(zhí)行。b.說(shuō)法二人多的會(huì)議不重要，重要的會(huì)議人不多；解決小問(wèn)題開大會(huì)，解決大問(wèn)題開小會(huì)；解決關(guān)鍵問(wèn)題不開會(huì)，不想解決問(wèn)題總開會(huì)。案例：a.說(shuō)法一中國(guó)人的會(huì)議不是用來(lái)溝通的，往往在會(huì)前71溝通三層次：

a.溝而不通忙活半天，一事無(wú)成。

b.溝而能通全力以赴，各得其所。

c.不溝而通心領(lǐng)神會(huì)，一拍即合。妙！

成！孬！溝通三層次：a.溝而不通忙活半天，一事無(wú)成。72理性的溝通之道：了解對(duì)方的言默之道；記住交淺不可以言深；

以情為先以求以求通情達(dá)理；從容不迫、舒緩自如。理性的溝通之道：了解對(duì)方的言默之道；記住交淺不可以言深；73由此上升到溝通的三境界：

a.有話就講，有屁就放b.見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話c.超越自我，無(wú)為而治由此上升到溝通的三境界：a.有話就講，有屁就放b.見(jiàn)人說(shuō)74溝通的方向性：上行方向（請(qǐng)示匯報(bào)）：陳述意見(jiàn)，下情上達(dá)。下行方向（管理溝通）：傳達(dá)政策，上情下達(dá)。

平行方向（協(xié)調(diào)溝通）：相互了解，彼此尊重。

溝通的方向性：上行方向（請(qǐng)示匯報(bào)）：陳述意見(jiàn)，下情上達(dá)。75與同事建立在溝通基礎(chǔ)之上的合作，應(yīng)遵循以下法則：

同事不會(huì)有錯(cuò)；

如果同事有錯(cuò)，那一定是我的錯(cuò)；

如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò)；

總之，同事不會(huì)有錯(cuò)；

只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò)。與同事建立在溝通基礎(chǔ)之上的合作，應(yīng)遵循以下法則：同事不會(huì)有76怎樣獲得上司的賞識(shí)？

要了解上級(jí)主動(dòng)與上級(jí)溝通適時(shí)、適度展示自己的優(yōu)點(diǎn)抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問(wèn)題把上級(jí)不愿或不便承擔(dān)的事接過(guò)來(lái)堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定怎樣獲得上司的賞識(shí)？要了解上級(jí)主動(dòng)與上