管理學講授人：李宏管理學講授人：李宏1第一章管理與管理者

知識脈絡管理與管理者管理活動人類活動的特點目的性、依存性、知識性管理的必要性管理的概念管理職能與性質(zhì)管理的職能計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新管理的屬性管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理者的角色人際、信息、決策管理者技能技術(shù)、人際、概念管理的基本原理與方法四個原理、五種方法社會責任與管理道德管理的環(huán)境第一章管理與管理者

知識脈絡管理與管理者管理活動人類活2【考點概述】1、管理的必要性★2、管理的概念★★3、管理的職能★★★4、管理屬性的二重性★★★5、管理者的角色和職能★★6、管理的環(huán)境★7、管理原理的主要特征★★8、系統(tǒng)原理★★9、人本原理★★★第一章管理與管理者【考點概述】1、管理的必要性★第一章管理與管310、責任原理★★11、效益原理★12、管理的方法論★13、管理的經(jīng)濟方法★★14、管理的行政方法★★★15、管理的法律方法★16、管理的教育方法★17、管理的技術(shù)方法★18、道德觀念的種類★★★10、責任原理★★419、道德管理的特征★★20、影響道德管理的因素★★21、改善企業(yè)道德行為的途徑★22、企業(yè)的社會責任★★19、道德管理的特征★★5【復習思路及目的】1.了解管理產(chǎn)生的背景、意義、巧記管理的實質(zhì)2.熟記重點常用的管理的概念，找出相同點和不同點加以記憶3.了解管理的職能和管理者的角色與職能4.掌握管理二重性的重要記憶5.了解管理的環(huán)境6.理解管理學的基本原理與方法7.了解管理的社會責任與管理道德第一章管理與管理者【復習思路及目的】1.了解管理產(chǎn)生的背景、意義、巧記管理的實6第一節(jié)管理的概述

考點一：管理的必要性結(jié)合人類活動的特點（目的性、依存性、知識性）記憶。（1）資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，是管理必須解決的問題。（2）只有通過有效的管理，才能使科學技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力（3）高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代化企業(yè)的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。（4）實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力，管理可以將成員的目標引向組織的目標（5）信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)等在中國的應用和發(fā)展，推動了管理也顯示了管理的力量。第一章管理與管理者第一節(jié)管理的概述

考點一：管理的必要性結(jié)合人類活動的特點（目7考點二：管理的概念★★★法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。福萊特：管理就是通過其他人來完成工作。諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙：管理就是決策。彼得·德魯克的定義，他說管理就是一種實踐，其驗證的標準是成果，其唯一的權(quán)威是成就。美國著名管理學家哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克提出：管理就是設定并維持一個良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。羅賓斯：管理就是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實現(xiàn)組織目標的過程。管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。第一章管理與管理者考點二：管理的概念★★★法約爾：管理是由計劃、組織、指揮8周三多：管理是指為了有效地實現(xiàn)組織目標，個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。具體內(nèi)涵包括：（1）管理是人類有意識、有目的的活動，管理的目的首先是為了通過群體的力量實現(xiàn)組織目標，另外也要十分關(guān)注實現(xiàn)組織中每個人的發(fā)展和實現(xiàn)組織的社會責任。（2）管理應當是有效的，有效性是指不僅要正確地做事（效率），并且要力爭做正確的事（效果）。（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)包括：一是組織內(nèi)部各種有形和無形資源之間的協(xié)調(diào)，使其組成一個有機整體，形成強大的競爭能力，二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。（4）協(xié)調(diào)使運用各種管理職能的過程，協(xié)調(diào)的有效進行所要運用的，在管理學范疇內(nèi)就是計劃、組織、指揮等管理職能的過程。第一章管理與管理者周三多：管理是指為了有效地實現(xiàn)組織目標，個人發(fā)展和社會責任，9考點三：管理的職能★★法約爾（1916）：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。法約爾還提出了管理活動應該遵循的14項原則。孔茨（與奧唐內(nèi)爾一起提出的）：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制。古利克——管理的七職能說：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、人事、溝通厄威克——管理三職能：計劃、組織和控制西蒙：管理就是決策第一章管理與管理者考點三：管理的職能★★法約爾（1916）：管理是由計劃、組10周三多：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。（1）計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動，組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。（2）組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能，組織目標決定著組織的具體形式和特點。（3）領(lǐng)導：指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。（4）控制：控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。（5）創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特殊的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值，創(chuàng)新在管理中處于軸心的地位。第一章管理與管理者周三多：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職11考點四：管理的性質(zhì)★★★（1）管理屬性的二重性：管理的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在，管理的社會屬性：牽涉“為誰管理的問題”，管理從來都是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務的，管理的社會屬性隨著科學技術(shù)的進步、企業(yè)所有權(quán)人數(shù)的增多、國家對經(jīng)濟的干預程度等管理的外部環(huán)境而改變，管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系。（2）管理即是科學又是藝術(shù)管理是一門科學，管理又是一門藝術(shù)，它是科學與藝術(shù)的結(jié)合，管理既是科學又是藝術(shù)，二者是內(nèi)在統(tǒng)一的關(guān)系，說它是科學，是強調(diào)它的客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)則是強調(diào)其實踐性。兩者之間是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標的實現(xiàn)。第一章管理與管理者考點四：管理的性質(zhì)★★★（1）管理屬性的二重性：管理的自12第二節(jié)管理者的角色與技能考點五：管理者的角色與技能（★★）1.管理者的角色：亨利·明茨伯格指出，管理者扮演著十種角色，分為三大類，即人際角色、信息角色、決策角色。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導人角色、聯(lián)絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾應對者、資源分配者、談判者第一章管理與管理者第二節(jié)管理者的角色與技能考點五：管理者的角色與技能（★132.管理者的技能：根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。（1）技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例和工具的能力。（2）人際技能：和人際關(guān)系有關(guān)的技能（3）概念技能：能把觀點設想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。第一章管理與管理者2.管理者的技能：根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者必須具備三種14第三節(jié)管理的環(huán)境

考點六管理環(huán)境的分類一、管理環(huán)境的含義及分類管理環(huán)境：存在于社會組織內(nèi)部與外部的，影響組織管理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。管理環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務環(huán)境。（具體環(huán)境或者產(chǎn)業(yè)環(huán)境）一般環(huán)境包括：政治、經(jīng)濟、社會、文化、技術(shù)、自然等；任務環(huán)境包括：供應商、顧客、競爭者、政府、社區(qū)等。這些都是組織的外部環(huán)境。我們根據(jù)環(huán)境的不確定性和復雜性將組織面臨的外部環(huán)境分為四種狀況：（1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境；（2）復雜和穩(wěn)定的環(huán)境；（3）簡單和動態(tài)的環(huán)境；（4）復雜和動態(tài)的環(huán)境。第一章管理與管理者第三節(jié)管理的環(huán)境

考點六管理環(huán)境的分類一、管理環(huán)境的含15組織的內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部對管理與績效有直接影響的因素。它對管理者也是一種約束力量，但因存在于組織內(nèi)部，管理者能夠在更大程度上控制它。影響管理活動的組織內(nèi)部環(huán)境包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境等。第一章管理與管理者組織的內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部對管理與績效有直接影響的因素。它16二、管理與環(huán)境的關(guān)系（1）環(huán)境對管理者具有選擇作用。（2）環(huán)境對管理的各個職能具有重要影響。（3）管理活動對環(huán)境具有一定的反作用。第一章管理與管理者二、管理與環(huán)境的關(guān)系第一章管理與管理者17第四節(jié)管理的基本原理與方法知識脈絡四個原理+五個方法第一章管理與管理者第四節(jié)管理的基本原理與方法知識脈絡第一章管18

考點七管理原理的主要特征

一、管理的基本原理1.管理原理：指對管理工作的實質(zhì)性內(nèi)容進行科學分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的綜合與概括。2.主要特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性3.研究管理原理的意義：有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性；有助于掌握管理的基本規(guī)律；有助于迅速找到解決管理問題的途徑。第一章管理與管理者

考點七管理原理的主要特征

一、管理的基本原理1.管理原理19考點八：系統(tǒng)原理★★1.系統(tǒng)的概念：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。2.系統(tǒng)的特征：（1）集合性：（最基本的特征）一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。（2）層次性：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。（3）相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系就是系統(tǒng)的相關(guān)性。第一章管理與管理者考點八：系統(tǒng)原理★★1.系統(tǒng)的概念：是指由若干相互聯(lián)系、203.系統(tǒng)原理要點：（1）整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳。（2）動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。（3）開放性原理——明智的管理者都應當從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)、能量和信息，例如開放式創(chuàng)新。（4）環(huán)境適應性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的（5）綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。第一章管理與管理者3.系統(tǒng)原理要點：第一章管理與管理者21考點九人本原理★★★1.勞動者認識的發(fā)展階段：要素發(fā)展階段——泰羅“科學管理”階段；行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等；主體研究階段——Bythepeople,ofthepeopleandforthepeople.2.有效管理的兩種不同途徑（1）高度集權(quán)，從嚴治廠，依靠嚴格的管理使得企業(yè)目標統(tǒng)一、行動一致、從而實現(xiàn)較高的工作效率。（2）適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)較高的工作效率。第一章管理與管理者考點九人本原理★★★1.勞動者認識的發(fā)展階段：第一223.人本原理管理的核心：是使人性得到最完美的發(fā)展，也即承認人性是可以塑造的，這與中國對人的認識是有區(qū)別的。4.管理是為人服務的既包括企業(yè)內(nèi)部的人，也包括顧客以人為本對企業(yè)管理的要求：（1）企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。（2）企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本。（3）企業(yè)要在這種思想的指導下研究消費者總之，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。第一章管理與管理者3.人本原理管理的核心：是使人性得到最完美的發(fā)展，也即承認人23考點十責任原理1、明確每個人的職責：職責的界限要清楚，職責中包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；職責要落實到人。2、職位設計和權(quán)限委任要合理，一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素（1）權(quán)限：實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。（2）利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權(quán)衡，這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。（3）能力：能力是完全負責的關(guān)鍵因素?！咀ⅰ柯氊熀蜋?quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形第一章管理與管理者考點十責任原理1、明確每個人的職責：職責的界限要清楚，職24考點十一效益原理☆1.效益——管理永恒的主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。（1）效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的（2）效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。（3）效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益，經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯、可有效度量，社會效益則難以計量，只能借助其他形式來間接考察。第一章管理與管理者考點十一效益原理☆1.效益——管理永恒的主題。任何組織252.效益的評價：不同的主體可從不用的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準，不同的評價和標準得出的結(jié)論也不同。不同的評價都有它的長處和不足，應配合運用，以求獲得可觀公正的評價結(jié)果。3.效益的追求——怎樣才能有效益（1）管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益得到表現(xiàn)的。（2）影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想（戰(zhàn)略）正確與否占有相當重要的地位。（3）追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。（4）管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。（5）建立管理活動的效益觀。第一章管理與管理者2.效益的評價：不同的主體可從不用的角度去評價，所以效益的評26二、管理的基本方法

考點十二管理的方法論★1.管理方法的重要性——是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標，保證管理活動順利進行所采取的工作方式。2.管理哲學——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。主要構(gòu)成：管理的辯證法、管理的認識論、管理文化、管理的科學價值觀3.管理方法的分類：經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法、教育方法、技術(shù)方法第一章管理與管理者二、管理的基本方法

考點十二管理的方法論★1.管理方法的重27考點十三管理的經(jīng)濟方法1、經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法，不同的經(jīng)濟手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。（1）價格——價格是計量和評價勞動的社會標準；價格體系合理是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。第一章管理與管理者考點十三管理的經(jīng)濟方法1、經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)第一章28內(nèi)部價格運用（2）稅收——稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟的重要手段之一。（3）信貸——信貸是最為靈活，有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款，貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（4）利潤——在市場經(jīng)濟條件下，利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟利益和職工的經(jīng)濟利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。第一章管理與管理者內(nèi)部價格運用第一章管理與管理者29（5）工資——此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。（6）獎金與罰款——獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。【注】管理經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。2、經(jīng)濟方法的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。3、經(jīng)濟方法的正確應用：注意經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合，注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。第一章管理與管理者（5）工資——此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益30考點十四行政方法★★★1.行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)內(nèi)容——依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質(zhì)——通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)。第一章管理與管理者考點十四行政方法★★★1.行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)第一章312.行政方法的特點和作用（1）行政方法的特點權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。強制性——行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的。垂直性、具體性、無償性。（2）行政方法的作用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志；行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段；可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；行政方法便于處理特殊問題第一章管理與管理者2.行政方法的特點和作用第一章管理與管理者323.行政方法的正確運用（1）管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務（2）行政方法的管理效果為領(lǐng)導者水平所制約（3）信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的（4）行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力【注】這一特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性。第一章管理與管理者3.行政方法的正確運用第一章管理與管理者33考點十五法律方法★★1、法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)內(nèi)容——通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。實質(zhì)——體現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理2、法律的特點和作用，嚴肅性、規(guī)范性、強制性3、法律方法的正確運用要與其它方法結(jié)合使用第一章管理與管理者考點十五法律方法★★1、法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)第一章34考點十六教育方法★1、教育方法的實質(zhì)和任務實質(zhì)——按照一定的目的，要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。任務——不斷地提高人的政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。2、教育的主要內(nèi)容目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：人生觀及道德教育，愛國主義和集體主義教育、民主、法治、紀律教育、科學文化教育、組織文化建設?！咀ⅰ拷M織文化，組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式，物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則。第一章管理與管理者考點十六教育方法★1、教育方法的實質(zhì)和任務第一章353.教育的方式：應采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。第一章管理與管理者3.教育的方式：應采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論36考點十七技術(shù)方法★★1、技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)（1）技術(shù)方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基礎(chǔ)管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或者他人掌握的各種技術(shù)，以提高管理效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。（2）實質(zhì)：把技術(shù)融進管理中，利用技術(shù)來輔助管理，根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術(shù)，在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實處，發(fā)揮積極作用。第一章管理與管理者考點十七技術(shù)方法★★1、技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)第一章372、技術(shù)方法的特點與作用（1）特點：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）；規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律，技術(shù)的方法是有規(guī)律的）；精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）；動態(tài)性（在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術(shù)）。（2）作用：信息技術(shù)的應用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量，決策技術(shù)的應用可以提高決策的速度和質(zhì)量；計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進管理過程的良性循環(huán)。第一章管理與管理者2、技術(shù)方法的特點與作用第一章管理與管理者383、技術(shù)方法的正確運用（1）技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題（2）管理者在解決管理問題不能只依靠技術(shù)方法（3）要知道技術(shù)的價值所在和其局限性第一章管理與管理者3、技術(shù)方法的正確運用第一章管理與管理者39第五節(jié)社會責任與管理道德考點十八企業(yè)的倫理道德★倫理道德是指評價人類行為善惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。倫理：風俗習慣道德：個人品質(zhì)氣質(zhì)1.倫理道德的文化意義及其管理學詮釋（1）企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構(gòu)建。（2）在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或者作為企業(yè)成員而行動。（3）倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一。第一章管理與管理者第五節(jié)社會責任與管理道德考點十八企業(yè)的倫理道德★第一章402、倫理道德與經(jīng)濟運行20世紀西方學術(shù)界對倫理經(jīng)濟、管理意義的幾種解釋:（1）理想類型論（馬克斯·韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨特的倫理——《新教倫理與資本主義精神》（2）文化矛盾論（貝爾）：文化矛盾的核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力或者道德沖動力的分離與背離（3）最強動力、最好動力論（科斯洛夫斯基）最強的動力：謀利或者經(jīng)濟活動；最好的動力:道德行為（4）競爭力論（查爾斯·漢普登特納等）：國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系，華人狹隘的家族倫理傳統(tǒng)。2、倫理道德與經(jīng)濟運行413、倫理道德的管理學意義財富創(chuàng)造是一種道德行為在經(jīng)營活動中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：（1）經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求（2）企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀，產(chǎn)品的品質(zhì)取決于企業(yè)的價值觀（3）企業(yè)組織（組織形成的三要素：共同目的、協(xié)作愿望、信息溝通，前兩者都與倫理有關(guān)）（4）人文力與企業(yè)精神：使得企業(yè)的倫理精神與企業(yè)運行相契合3、倫理道德的管理學意義42考點十九：幾種相關(guān)的道德觀★★1、功利主義道德觀（1）觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的，功利主義道德觀有其合理的一面。存在兩個問題：1取得最大利益的手段；2利益的分配（2）“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中的兩個要義：所謂“最大利益”是“最大福利”；功利主義的核心是“有用性”。2、權(quán)利至上道德觀（1）觀點：能遵重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的（2）理解權(quán)利至上的道德觀要注意的兩個問題：1、對“權(quán)利”概念的理解，2.權(quán)利是相互的：肯定自己，尊敬他人考點十九：幾種相關(guān)的道德觀★★1、功利主義道德觀433、公平公正道德觀（1）觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。（2）對“公平公正”的認識：主要指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或者職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。4、社會契約道德觀（1）觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。（2）局限性3、公平公正道德觀445、推己及人的道德觀它是中國儒家道德觀的高度概括，其核心觀點：“仁”追求的是以和為貴（和諧、雙贏、合作），而不是經(jīng)濟利益。5、推己及人的道德觀45考點二十、道德管理的特征及其影響道德管理的因素★★★P.15（一）七個特征（二）影響道德管理的因素1、道德發(fā)展階段三個層次：前慣例、管理、原則層次道德的六個階段2、管理者的個人特性（1）管理者的個人性對組織的管理道德有著直接的影響（2）這里所講的個人特性主要內(nèi)容：個人價值觀、自信心和自控力?？键c二十、道德管理的特征及其影響道德管理的因素★★★P463、組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響方式（P16）4、組織文化：有無誠信、包容的組織文化5、問題強度：指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度。3、組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響方式（P16）47考點二十一改善企業(yè)道德行為的途徑★★1、挑選高道德素質(zhì)的員工2、建立道德守則和決策規(guī)則3、在道德方面領(lǐng)導員工4、設定工作目標5、對員工進行道德教育6、對績效進行全面評價7、進行獨立的社會審計8、提供正式的保護機制考點二十一改善企業(yè)道德行為的途徑★★1、挑選高道德素質(zhì)的48考點二十二企業(yè)的社會責任★★社會責任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標的一種義務，它超越法律與經(jīng)濟的要求，是企業(yè)自愿的行為。1、企業(yè)與現(xiàn)代社會（1）企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物（2）關(guān)于社會責任的觀點傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：為股東實現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不能稱之為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非盈利組織的責任。社會經(jīng)濟學觀點：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利。企業(yè)得到的權(quán)利和應盡的義務常常不平衡很多企業(yè)透支了權(quán)利，合法但不道德?？键c二十二企業(yè)的社會責任★★社會責任是企業(yè)追求有利于社會492、企業(yè)的價值觀（1）含義：價值觀是關(guān)于價值的信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點，是評價人或組織行為善惡的標準和原則。四個發(fā)展階段：工業(yè)化初期（股東利益最大）工業(yè)化中期（企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益）工業(yè)化后期（追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化）后工業(yè)化時期（追求相關(guān)利益者利益最大化，同時保護增進社會福利）3、企業(yè)社會責任的體現(xiàn)2、企業(yè)的價值觀50（1）辦好企業(yè)、做大做強（2）經(jīng)營管理行為符合道德規(guī)范（3）社區(qū)福利投資（4）社會慈善事業(yè)（5）自覺保護環(huán)境（1）辦好企業(yè)、做大做強51第二章管理思想的形成與發(fā)展考點概述1、中西方早期管理思想★★2、科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展★★★

3、行為科學學派的產(chǎn)生和發(fā)展★★★4、“管理科學”學派★★5、“決策理論”學派★★★6、21世紀的管理★第二章管理思想的形成與發(fā)展考點概述52考點一，中西方早期管理思想★

1、中國傳統(tǒng)管理思想淵源：以儒家思想為主線，以道家思想和佛家思想為副線，受墨、農(nóng)、名、兵、縱橫、陰陽諸家影響的多元體系。分類：（1）宏觀管理的治國學——財政賦稅、人口管理、貨幣管理等；（2）微觀管理的治生學——農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等。2、西方早期管理思想考點一，中西方早期管理思想★

1、中國傳統(tǒng)管理思想53（1）亞當·斯密《國富論》1776（英國）認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動，他分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用。（2）查理·巴貝奇（英）發(fā)展了亞當·斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)學方面帶有啟發(fā)性的問題，巴貝奇提出了“邊際熟練”原則——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。（3）羅伯特·歐文（英國空想主義）經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在生產(chǎn)中重視人的因素”，歐文是人事管理的創(chuàng)始人。（1）亞當·斯密《國富論》1776（英國）認為：勞動是人民財54考點二科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展★★★1、泰羅的科學管理理論（1）主要觀點：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率；達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法；實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。（2）主要管理制度:對工人提出科學的操作方法，以使合理利用工時，提高效率；在工資制度上實行差別計件制；對工人進行科學的選擇，培訓和提高；制定科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能?？键c二科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展★★★1、泰羅的科學管55（3）對“泰羅制”的評價，它沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理辦法，將科學引進到管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法，科學的管理方法和科學的操作程序使生產(chǎn)效率大大提高，他將管理職能與執(zhí)行職能相分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作，泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受到很大的壓榨。P26，四個第一泰羅的追隨者美國管理學者夫婦、甘特等。（3）對“泰羅制”的評價，它沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理辦法，將科學562、法約爾的“組織管理理論”（1）主要觀點：法國的亨利·法約爾提出“組織理論”的中心問題，組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化，認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善企業(yè)經(jīng)營的六個方面職能：技術(shù)職能、經(jīng)營職能（商業(yè)職能）、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）（2）管理人員解決問題的14條原則：分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權(quán)、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動性、集體精神。2、法約爾的“組織管理理論”（1）主要觀點：法國的亨利·法約573、韋伯的理想行政組織體系主要貢獻：提出了“理想的行政組織體系理論”，被譽為“組織理論之父”。代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。他認為：等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。3、韋伯的理想行政組織體系58考點三、行為科學的產(chǎn)生與發(fā)展★★★1、行為科學的早期理論——人群關(guān)系論（代表人，梅奧）霍桑實驗（重要考點）（1）目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)效率的途徑（2）過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手，試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素，后來轉(zhuǎn)向其他內(nèi)容的試驗。繼電器裝配、大規(guī)模訪談、接線板接線工作室試驗等。（3）主要觀點：企業(yè)的職工是社會人，滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。考點三、行為科學的產(chǎn)生與發(fā)展★★★1、行為科學的早期理59“行為科學”學派的主要理論需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需求——為目標而驅(qū)使的行為——目標的滿足基本觀點：一個人的需求取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需求能夠影響行為；人的需要都有輕重層次，某一需求得到滿足后，另一個需要才會出現(xiàn)。需求層次：生理需要、安全需要，感情和歸屬需要，尊重需要、自我實現(xiàn)需要。缺點：缺乏客觀實際性?！靶袨榭茖W”學派的主要理論60雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點，滿意——（對立面）——不滿意提出新觀點：滿意——沒有滿意；沒有滿意——不滿意注意：是有與沒有的關(guān)系，不是是與非的關(guān)系！保健因素——企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上下級的關(guān)系，與同事的關(guān)系，工作安全、個人生活、工作條件等，當這些因素得到改善時，職工的不滿就會消除。但保健因素對職工起不到激勵的積極作用。激勵因素——工作上的成就感，受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)，個人發(fā)展的可能性，職責等，這些因素具備時可以起到明顯的激勵作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。雙因素理論——赫茨伯格61結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就，是否得到提升為中心，而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件，赫茨伯格的雙因素理論是對馬斯洛需求層次理論的發(fā)展。麥格雷戈——X、Y理論X理論主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地完成工作目標。Y理論觀點：人是積極向上的，他們對工作的喜好取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰，人們在通常情況下愿意承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作62結(jié)論：X理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，Y理論則假設高層次的需求支配著人的行為，麥格雷戈認為Y理論比X理論更實際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，建立良好的群體關(guān)系。Z理論——威廉·大內(nèi)認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。結(jié)論：X理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，Y理論則假設63現(xiàn)代管理理論一、管理過程學派現(xiàn)代管理理論一、管理過程學派64二、社會系統(tǒng)學派★★三、決策理論學派★★1、決策理論學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎(chǔ)的2、決策理論學派主要觀點：管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策程序性決策——按照既定的程序進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。非程序性決策——新發(fā)生的、非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復雜，沒有例行程序可循的決策。二、社會系統(tǒng)學派★★65管理科學學派的特點（大家一定要和科學管理區(qū)分開）（1）生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的活動都是以經(jīng)濟效果的好壞作為評價標準，即要求用最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益；（2）使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和直覺確定經(jīng)營目標和方針的做法；（3）依靠計算機進行各項管理（4）強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。管理科學學派的特點（大家一定要和科學管理區(qū)分開）66第三章決策五個考點：1、決策的定義、原則與依據(jù)★★2、決策的類型和特點★★★3、掌握各個決策理論的最主要觀點★★4、結(jié)合決策的過程掌握相關(guān)過程的影響因素★★★5、了解各種決策方法、重點掌握集體決策★★第三章決策五個考點：67考點一、決策的定義、原則與依據(jù)決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能（計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新）都離不開決策1、決策的定義：周三多：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。（1）決策的主體是管理者，（2）決策的本質(zhì)是一個過程（3）決策的目的是解決問題或者利用機會。考點一、決策的定義、原則與依據(jù)決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職682、決策的原則決策所遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則，對決策者來說要想達到最優(yōu)原則，必須：獲取與決策有關(guān)的全部信息了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所以可能的方案準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2、決策的原則獲取與決策有關(guān)的全部信息了解全部信息的價值所在69現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足3、決策的依據(jù)：信息、信息的數(shù)量和質(zhì)量影響著決策的水平現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足70考點二、決策的類型和特點（重點）4、決策的類型（1）長期決策和短期決策長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展的長遠性、全局性的重點決策，又稱為“長期戰(zhàn)略決策”。短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段，又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”（2）戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性。管理決策：是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響?？键c二、決策的類型和特點（重點）4、決策的類型71（3）確定型決策、風險型決策、不確定型決策（P48）確定型決策：指在確定可控的條件下進行的決策，在決策中，每一個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方結(jié)果的直接比較。風險型決策：也叫“隨機型決策”在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。不確定型決策：指在不穩(wěn)定的條件下進行的決策，在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。（4）程序化決策與非程序化決策（3）確定型決策、風險型決策、不確定型決策（P48）72（5）集體決策和個人決策的優(yōu)缺點集體決策優(yōu)點：范圍大、備選方案多、溝通好缺點：費時長、責任不明、有趨向的可能（6）初始決策、追蹤決策初始決策是零起點的決策，是在有關(guān)活動尚未進行情況下進行的決策。追蹤決策是非零點決策5、決策的特點目標性：任何決策都含有目標的確定可行性：每個決策的方案都需要一定的資源選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策滿意性：決策的原則是“滿意”原則，而不是“最優(yōu)”（5）集體決策和個人決策的優(yōu)缺點73動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程性有關(guān)，不斷循環(huán)，沒有真正的起點和終點。過程性：決策是一個過程動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程性有關(guān)，不斷循環(huán)，沒有真正的起點74考點三，決策理論6、決策理論（1）古典決策理論基于“經(jīng)濟人”假設提出的，決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。決策者是完全理性的。（2）行為決策理論西蒙“有限理性”的標準和“滿意度”原則。行為決策理論的主要內(nèi)容P50考點三，決策理論6、決策理論75考點四決策的影響因素和程序一、決因素策的影響環(huán)境因素（環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位）組織自身因素（組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應變模式）決策問題的性質(zhì)（問題的緊迫性、問題的重要性）決策主體的因素（個人對待風險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度）考點四決策的影響因素和程序一、決因素策的影響76二、決策的程序1、診斷問題或識別機會2、明確目標3、擬定方案4、篩選方案5、執(zhí)行方案6、評估效果二、決策的程序77決策的過程決策的過程78決策的過程診斷問題（識別機會）決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息明確目標目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案從多角度審視問題決策的過程診斷問題（識別機會）79篩選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險執(zhí)行方案調(diào)動各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力評估效果將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個循環(huán)往復的過程篩選方案80決策的影響因素決策的影響因素81決策的影響因素環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進行環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進行（2）市場結(jié)構(gòu)壟斷程度高——以生產(chǎn)為導向競爭程度高——以市場為導向（3）買賣雙方在市場的地位買方市場——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點買方市場——以市場需求為出發(fā)點決策的影響因素環(huán)境因素82組織自身的因素（1）組織文化保守型與進取型組織文化有無倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對環(huán)境的應變模式應變模式指導著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等組織自身的因素83決策問題的性質(zhì)（1）問題的緊迫性時間敏感型決策知識敏感型決策（2）問題的重要性問題重要性對決策的影響是多方面的：引起高層領(lǐng)導的重視，得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質(zhì)量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱決策問題的性質(zhì)84決策主體的因素（1）個人對待風險的態(tài)度風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型（2）個人能力對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個人價值觀個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本決策主體的因素85第三節(jié)決策方法根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法及定性定量相結(jié)合的方法根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為：采用一般計算工具的方法采用計算機和網(wǎng)絡等相關(guān)工具的方法第三節(jié)決策方法根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為86集體決策方法頭腦風暴法針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風暴法的四項原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導創(chuàng)新思維，時間一般在1－2小時，參加者5－6人為宜集體決策方法頭腦風暴法87名義小組技術(shù)：選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考名義小組技術(shù)：88德爾菲技術(shù)：用于聽取專家對某一問題的意見運用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案德爾菲技術(shù)：89電子會議法最新的定性決策方法是將名義群體法與尖端的計算機技術(shù)相結(jié)合的電子會議。電子會議法90確定活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析方法：由波士頓咨詢公司提出以相對競爭地位和業(yè)務增長率為維度相對競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力業(yè)務增長率反映業(yè)務增長的速度，影響投資的回收期限確定活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析方法：91經(jīng)營單位組合分析方法經(jīng)營單位組合分析方法92瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損——采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現(xiàn)金有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資——產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型：市場占有率和業(yè)務增長率都較高——不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)93政策指導矩陣：從市場前景和相對競爭能力兩個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征用一個3×3的類似矩陣的形式表示政策指導矩陣：94區(qū)域9：業(yè)務代表大好的機會，應該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展區(qū)域7：經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對待區(qū)域5：經(jīng)營單位市場前景和競爭能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動其發(fā)展區(qū)域3：經(jīng)營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀，這些業(yè)務不應繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭能力為其它業(yè)務提供資金區(qū)域1：經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱，應盡快放棄此類業(yè)務，以免陷入泥潭……區(qū)域9：業(yè)務代表大好的機會，應該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展95二、定量決策方法

（一）確定型決策分析法確定型決策：指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的解在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則需要采取確定決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法。（二）風險型決策方法——決策樹如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策

二、定量決策方法（一）確定型決策分析法96決策樹的優(yōu)點：可以生成容易理解的規(guī)則計算量相對來說不大可以處理連續(xù)和種類字段決策樹可以清晰的顯示哪些字段比較重要缺點：對連續(xù)性的字段比較難預測對有時間順序的數(shù)據(jù)，需要很多預處理的工作當類別太多時，錯誤可能會增加的比較快一般的算法分類的時候，只是根據(jù)一個字段來分類（三）不確定型決策方法：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策決策樹的優(yōu)點：97小中取大法（悲觀）大中取大法（樂觀）最小遺憾原則——最小最大后悔值法等概率原則小中取大法（悲觀）98第四節(jié)信息管理一、信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。二、信息的評估第四節(jié)信息管理一、信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出99開環(huán)的物料需求計劃（MRP）

開環(huán)MRP是指物料需求計劃，主要是通過三種信息即主生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)依息的輸入來實現(xiàn)物流需求計算的。主生產(chǎn)計劃是-個綜合性計劃，由它確定最終產(chǎn)品的出產(chǎn)時間和出產(chǎn)數(shù)量。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件也稱物料清單，它是生產(chǎn)某最終產(chǎn)品所需的零部件、輔助材料或材料的目錄。庫存狀態(tài)信息保存所有產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料的庫存狀態(tài)等信息。開環(huán)的物料需求計劃（MRP）

開環(huán)MRP是指物料需求計劃，主100開環(huán)的物料需求計劃（MRP）

顧客需要和訂單決定了我們的生產(chǎn)開環(huán)的物料需求計劃（MRP）

顧客需要和訂單決定了我們的生產(chǎn)101閉環(huán)MRP系統(tǒng)閉環(huán)MRP，是一個結(jié)構(gòu)完整的生產(chǎn)資源計劃及執(zhí)行控制系統(tǒng)。閉環(huán)MRP在物料需求計劃（MRP）的基礎(chǔ)上，增加對投入與產(chǎn)出的控制，也就是對企業(yè)的能力進行校檢、執(zhí)行和控制。開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)閉環(huán)MRP系統(tǒng)102制造資源計劃MRPII是在物料需求計劃上發(fā)展出的一種規(guī)劃方法和輔助軟件。它是以物料需求計劃MRP為核心，覆蓋企業(yè)生產(chǎn)活動所有領(lǐng)域、有效利用資源的生產(chǎn)管理思想和方法的人－機應用系統(tǒng)。在考慮企業(yè)實際生產(chǎn)能力的前提下，以最小的庫存保證生產(chǎn)計劃的完成，同時對生產(chǎn)成本的加以管理。實現(xiàn)企業(yè)物流、信息流和資金流的統(tǒng)一。MRP-II是對制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃的一整套方法。它是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一的計劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。可以簡單理解為在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，集成財務管理功能。需求量、提前期與加工能力是MRP-II制訂計劃的主要依據(jù)。而在市場形勢復雜多變，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短的情況下，MRPII對需求與能力的變更，特別是計劃期內(nèi)的變動適應性差，需要較大的庫存量來吸收需求與能力的波動。制造資源計劃MRPII是在物料需求計劃上發(fā)展出的一種規(guī)劃方法103企業(yè)資源計劃ERP企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應用范圍從制造業(yè)擴展到了零售業(yè)、服務業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、政府機關(guān)和學校等事業(yè)部門，通過融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務器結(jié)構(gòu)、計算機輔助開發(fā)工具、可移植的開放系統(tǒng)等對企業(yè)資源進行了有效的集成。企業(yè)資源計劃ERP企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系104演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！105管理學講授人：李宏管理學講授人：李宏106第一章管理與管理者

知識脈絡管理與管理者管理活動人類活動的特點目的性、依存性、知識性管理的必要性管理的概念管理職能與性質(zhì)管理的職能計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新管理的屬性管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理者的角色人際、信息、決策管理者技能技術(shù)、人際、概念管理的基本原理與方法四個原理、五種方法社會責任與管理道德管理的環(huán)境第一章管理與管理者

知識脈絡管理與管理者管理活動人類活107【考點概述】1、管理的必要性★2、管理的概念★★3、管理的職能★★★4、管理屬性的二重性★★★5、管理者的角色和職能★★6、管理的環(huán)境★7、管理原理的主要特征★★8、系統(tǒng)原理★★9、人本原理★★★第一章管理與管理者【考點概述】1、管理的必要性★第一章管理與管10810、責任原理★★11、效益原理★12、管理的方法論★13、管理的經(jīng)濟方法★★14、管理的行政方法★★★15、管理的法律方法★16、管理的教育方法★17、管理的技術(shù)方法★18、道德觀念的種類★★★10、責任原理★★10919、道德管理的特征★★20、影響道德管理的因素★★21、改善企業(yè)道德行為的途徑★22、企業(yè)的社會責任★★19、道德管理的特征★★110【復習思路及目的】1.了解管理產(chǎn)生的背景、意義、巧記管理的實質(zhì)2.熟記重點常用的管理的概念，找出相同點和不同點加以記憶3.了解管理的職能和管理者的角色與職能4.掌握管理二重性的重要記憶5.了解管理的環(huán)境6.理解管理學的基本原理與方法7.了解管理的社會責任與管理道德第一章管理與管理者【復習思路及目的】1.了解管理產(chǎn)生的背景、意義、巧記管理的實111第一節(jié)管理的概述

考點一：管理的必要性結(jié)合人類活動的特點（目的性、依存性、知識性）記憶。（1）資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，是管理必須解決的問題。（2）只有通過有效的管理，才能使科學技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力（3）高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代化企業(yè)的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。（4）實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力，管理可以將成員的目標引向組織的目標（5）信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)等在中國的應用和發(fā)展，推動了管理也顯示了管理的力量。第一章管理與管理者第一節(jié)管理的概述

考點一：管理的必要性結(jié)合人類活動的特點（目112考點二：管理的概念★★★法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。福萊特：管理就是通過其他人來完成工作。諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙：管理就是決策。彼得·德魯克的定義，他說管理就是一種實踐，其驗證的標準是成果，其唯一的權(quán)威是成就。美國著名管理學家哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克提出：管理就是設定并維持一個良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。羅賓斯：管理就是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實現(xiàn)組織目標的過程。管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。第一章管理與管理者考點二：管理的概念★★★法約爾：管理是由計劃、組織、指揮113周三多：管理是指為了有效地實現(xiàn)組織目標，個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。具體內(nèi)涵包括：（1）管理是人類有意識、有目的的活動，管理的目的首先是為了通過群體的力量實現(xiàn)組織目標，另外也要十分關(guān)注實現(xiàn)組織中每個人的發(fā)展和實現(xiàn)組織的社會責任。（2）管理應當是有效的，有效性是指不僅要正確地做事（效率），并且要力爭做正確的事（效果）。（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)包括：一是組織內(nèi)部各種有形和無形資源之間的協(xié)調(diào)，使其組成一個有機整體，形成強大的競爭能力，二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。（4）協(xié)調(diào)使運用各種管理職能的過程，協(xié)調(diào)的有效進行所要運用的，在管理學范疇內(nèi)就是計劃、組織、指揮等管理職能的過程。第一章管理與管理者周三多：管理是指為了有效地實現(xiàn)組織目標，個人發(fā)展和社會責任，114考點三：管理的職能★★法約爾（1916）：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。法約爾還提出了管理活動應該遵循的14項原則?？状模ㄅc奧唐內(nèi)爾一起提出的）：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制。古利克——管理的七職能說：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、人事、溝通厄威克——管理三職能：計劃、組織和控制西蒙：管理就是決策第一章管理與管理者考點三：管理的職能★★法約爾（1916）：管理是由計劃、組115周三多：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。（1）計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動，組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。（2）組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能，組織目標決定著組織的具體形式和特點。（3）領(lǐng)導：指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。（4）控制：控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。（5）創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特殊的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值，創(chuàng)新在管理中處于軸心的地位。第一章管理與管理者周三多：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職116考點四：管理的性質(zhì)★★★（1）管理屬性的二重性：管理的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在，管理的社會屬性：牽涉“為誰管理的問題”，管理從來都是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務的，管理的社會屬性隨著科學技術(shù)的進步、企業(yè)所有權(quán)人數(shù)的增多、國家對經(jīng)濟的干預程度等管理的外部環(huán)境而改變，管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系。（2）管理即是科學又是藝術(shù)管理是一門科學，管理又是一門藝術(shù)，它是科學與藝術(shù)的結(jié)合，管理既是科學又是藝術(shù)，二者是內(nèi)在統(tǒng)一的關(guān)系，說它是科學，是強調(diào)它的客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)則是強調(diào)其實踐性。兩者之間是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標的實現(xiàn)。第一章管理與管理者考點四：管理的性質(zhì)★★★（1）管理屬性的二重性：管理的自117第二節(jié)管理者的角色與技能考點五：管理者的角色與技能（★★）1.管理者的角色：亨利·明茨伯格指出，管理者扮演著十種角色，分為三大類，即人際角色、信息角色、決策角色。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導人角色、聯(lián)絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾應對者、資源分配者、談判者第一章管理與管理者第二節(jié)管理者的角色與技能考點五：管理者的角色與技能（★1182.管理者的技能：根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。（1）技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例和工具的能力。（2）人際技能：和人際關(guān)系有關(guān)的技能（3）概念技能：能把觀點設想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。第一章管理與管理者2.管理者的技能：根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者必須具備三種119第三節(jié)管理的環(huán)境

考點六管理環(huán)境的分類一、管理環(huán)境的含義及分類管理環(huán)境：存在于社會組織內(nèi)部與外部的，影響組織管理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。管理環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務環(huán)境。（具體環(huán)境或者產(chǎn)業(yè)環(huán)境）一般環(huán)境包括：政治、經(jīng)濟、社會、文化、技術(shù)、自然等；任務環(huán)境包括：供應商、顧客、競爭者、政府、社區(qū)等。這些都是組織的外部環(huán)境。我們根據(jù)環(huán)境的不確定性和復雜性將組織面臨的外部環(huán)境分為四種狀況：（1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境；（2）復雜和穩(wěn)定的環(huán)境；（3）簡單和動態(tài)的環(huán)境；（4）復雜和動態(tài)的環(huán)境。第一章管理與管理者第三節(jié)管理的環(huán)境

考點六管理環(huán)境的分類一、管理環(huán)境的含120組織的內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部對管理與績效有直接影響的因素。它對管理者也是一種約束力量，但因存在于組織內(nèi)部，管理者能夠在更大程度上控制它。影響管理活動的組織內(nèi)部環(huán)境包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境等。第一章管理與管理者組織的內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部對管理與績效有直接影響的因素。它121二、管理與環(huán)境的關(guān)系（1）環(huán)境對管理者具有選擇作用。（2）環(huán)境對管理的各個職能具有重要影響。（3）管理活動對環(huán)境具有一定的反作用。第一章管理與管理者二、管理與環(huán)境的關(guān)系第一章管理與管理者122第四節(jié)管理的基本原理與方法知識脈絡四個原理+五個方法第一章管理與管理者第四節(jié)管理的基本原理與方法知識脈絡第一章管123

考點七管理原理的主要特征

一、管理的基本原理1.管理原理：指對管理工作的實質(zhì)性內(nèi)容進行科學分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的綜合與概括。2.主要特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性3.研究管理原理的意義：有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性；有助于掌握管理的基本規(guī)律；有助于迅速找到解決管理問題的途徑。第一章管理與管理者

考點七管理原理的主要特征

一、管理的基本原理1.管理原理124考點八：系統(tǒng)原理★★1.系統(tǒng)的概念：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。2.系統(tǒng)的特征：（1）集合性：（最基本的特征）一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。（2）層次性：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。（3）相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系就是系統(tǒng)的相關(guān)性。第一章管理與管理者考點八：系統(tǒng)原理★★1.系統(tǒng)的概念：是指由若干相互聯(lián)系、1253.系統(tǒng)原理要點：（1）整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳。（2）動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。（3）開放性原理——明智的管理者都應當從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)、能量和信息，例如開放式創(chuàng)新。（4）環(huán)境適應性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的（5）綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。第一章管理與管理者3.系統(tǒng)原理要點：第一章管理與管理者126考點九人本原理★★★1.勞動者認識的發(fā)展階段：要素發(fā)展階段——泰羅“科學管理”階段；行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等；主體研究階段——Bythepeople,ofthepeopleandforthepeople.2.有效管理的兩種不同途徑（1）高度集權(quán)，從嚴治廠，依靠嚴格的管理使得企業(yè)目標統(tǒng)一、行動一致、從而實現(xiàn)較高的工作效率。（2）適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)較高的工作效率。第一章管理與管理者考點九人本原理★★★1.勞動者認識的發(fā)展階段：第一1273.人本原理管理的核心：是使人性得到最完美的發(fā)展，也即承認人性是可以塑造的，這與中國對人的認識