內(nèi)容安排總攬：管理溝通的概念、原理與策略起點(diǎn)：自我溝通與一對一溝通難點(diǎn)：群體溝通重點(diǎn)：組織內(nèi)與組織外溝通Niu,X.Y.,SIBMofUIBE1管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬2問題怎樣理解管理溝通？建設(shè)性溝通的原理是什么？管理溝通的一般策略有哪些？Niu,X.Y.,SIBMofUIBE3怎樣理解管理溝通？Niu,X.Y.,SIBMofUIBE4你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁）IntroductionParticipationNiu,X.Y.,SIBMofUIBE5（1）一盒火柴（2）壓縮餅干（3）50英尺尼龍繩（4）絲質(zhì)降落傘（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口徑手槍（7）1箱脫水寵物喝的牛奶（8）2大瓶氧氣（9）星際圖（10）救生筏（11）磁羅盤（12）5加侖水（13）煙火信號槍（14）包括注射器的急救箱（15）太陽能無線電收發(fā)器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5Niu,X.Y.,SIBMofUIBE6Discussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleNiu,X.Y.,SIBMofUIBE7Discussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?Niu,X.Y.,SIBMofUIBE81-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation92-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----PhilosophyandskillsdevelopmentNiu,X.Y.,SIBMofUIBE10概念

管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。

A)基于反應(yīng)的雙向溝通;

B)需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)Niu,X.Y.,SIBMofUIBE11NATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)Niu,X.Y.,SIBMofUIBE12INFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunicationNiu,X.Y.,SIBMofUIBE13ENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunicationNiu,X.Y.,SIBMofUIBE14建設(shè)性溝通的原理是什么？Niu,X.Y.,SIBMofUIBE15

SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&StrategiesofNiu,X.Y.,SIBMofUIBE161-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solvingNiu,X.Y.,SIBMofUIBE172-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,DiscrepancyNiu,X.Y.,SIBMofUIBE18Completeness（完全性）

討論

為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息?----背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識別標(biāo)準(zhǔn)

溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等.建議（GUIDELINE）

----提供所有的必要信息----回答所有問的問題----必要時(shí)補(bǔ)充額外信息InformationPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE19ClarifyRole——節(jié)約雙方時(shí)間

——對對方的尊重Guideline——消除冗長的表達(dá)——只包括相關(guān)材料——避免不必要重復(fù)InformationPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE20Consideration含義從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對方的立場。建議(1)集中于“YOU”而不是“I”或“WE”(2)突出受眾利益和興趣(3)強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉悅的事實(shí)例：請勿越線，違者罰款(2eggs)InformationPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE21

Concreteness含義

運(yùn)用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。GUIDELINE(1)用具體的事實(shí)和圖表(2)強(qiáng)調(diào)語句中的動詞(3)選擇活潑、有想象空間的語句InformationPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE22Courtesy

含義不僅要意識聽眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。

建議(1)真誠、機(jī)智、周到;(2)以尊重人的語氣表達(dá)；(3)選擇非歧視性表達(dá)

(4)對下級：平等、信任，要有一顆平常心InformationPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE23Problem-orientationPROBLEM-ORIENTATIONRATHERTHANPERSON-ORIENTATION(對事不對人)DISCUSSION:比較以下三種說法

A我不喜歡你這身打扮；

B你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符；

C大家希望你能打領(lǐng)帶上班。

PositionPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE24Self-explicitness含義承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個(gè)人評論的責(zé)任。討論A自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？B自我內(nèi)隱可能會導(dǎo)致什么結(jié)果？C如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？

PositionPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE25Discrepancy不一致的三種情形

A處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致；

B個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致；

C表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。DISCUSSION你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？RespectPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE26DescriptionPrinciple(描述性）描述性溝通步驟：

STEP1：描述客觀事情、行為和環(huán)境；

STEP2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度；

STEP3：關(guān)注解決問題的方案。問題討論當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價(jià)？RespectPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE27DescriptionPrinciple需要評價(jià)時(shí)注意的原則

——應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)；

——以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)；

——與同一人先前的行為作比較；

——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理自我評價(jià)

RespectPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE28ConfirmPrinciple

含義使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值；而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等）過于嚴(yán)厲（絕對肯定）；冷漠。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對方；靈活開放；雙向溝通RespectPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE29ConfirmPrinciple策略思路

—先提煉對方主要觀點(diǎn)，后零碎看法；

—先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)；

—先肯定對方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評；

—先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤；

—先實(shí)現(xiàn)對方自我激勵(lì)，后具體方法。RespectPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE30DualCommunication積極傾聽而非單向輸出原則敢當(dāng)學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動。策略

A雙向溝通的重要性

B從肯定對方立場傾聽

C克服先入為主和思維定勢

D給對方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)RespectPrinciplesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE31學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)不好的聽的習(xí)慣喜歡批評，打斷對方；注意力不集中；表現(xiàn)出對話題沒有興趣；沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實(shí)而聽好的傾聽習(xí)慣了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并給予反饋聽取對方的全部意思Niu,X.Y.,SIBMofUIBE32管理溝通的一般策略有哪些？Niu,X.Y.,SIBMofUIBE33主體(SENDER)客體（RECEIVER）反應(yīng)渠道媒介信息文化StrategiesofManagerialCommunicationNiu,X.Y.,SIBMofUIBE34FIVEKEYSTRATEGIESOBJECTIVESTRATEGYSUBJECTIVESTRATEGYINFORMATIONSTRATEGYCULTURE/ENVIRONMENTSTRATEGYFEEDBACKSTRATEGYStrategiesofManagerialCommunicationNiu,X.Y.,SIBMofUIBE35討論題背景：有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險(xiǎn)到一定年限（如18年）的實(shí)際回報(bào)，遠(yuǎn)不如存銀行合算。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算帳。問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說服我購買？你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATIONNiu,X.Y.,SIBMofUIBE36顧客定位：顧客需要什么？自我定位：我能給顧客什么？溝通策略：如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？有效管理溝通的關(guān)鍵：換位思考例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實(shí)際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION(S1&2)Niu,X.Y.,SIBMofUIBE37HowtoStrengthenyourinformation？BEGINNINGSSTRATEGY——HOW？BODYARRANGMENT——HOW？ENDINGSSTRATEGY——HOW？2-InformationStrategyNiu,X.Y.,SIBMofUIBE38Howtoorganizeyourinformation？1GOALDEFINITION：INFORMATIONTOBEGAINEDOrTOGAININFORMATION----GOAL,STRATEGIES,TASKS...2CLEARVIEWPOINTDISCUSSION:HOWMANYTYPES?3CONTENT&STRUCTUREDISCUSSION:HOWTOARRANGE?2-InformationStrategyNiu,X.Y.,SIBMofUIBE39信息內(nèi)容組織的原則：(1)以最簡單的語言告知你的目標(biāo)(2)“溝通是你被理解了什么而不是說了什么”信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合(1)演繹邏輯(2)推理邏輯(GIVEN,SINCE,THEREFORE)2-InformationStrategyNiu,X.Y.,SIBMofUIBE40說服依據(jù)(1)事實(shí)和數(shù)據(jù)(2)共同知識(3)普遍認(rèn)同的例子(4)權(quán)威觀點(diǎn)信息結(jié)構(gòu)安排

見例子.2-InformationStrategyNiu,X.Y.,SIBMofUIBE41現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評價(jià)。你于是訪問了總經(jīng)理、公司職能部門和辦公室人員。在起草你的報(bào)告時(shí)，你列出這樣一個(gè)大綱：第一部分：總體提出你報(bào)告的目的第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價(jià)第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員的評價(jià)第四部分：辦公室人員自己對作用的評述第五部分：結(jié)論和建議現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評價(jià)？如不滿意，又如何作修改？EXAMPLEOF

INFORMATIONSTRUCTURENiu,X.Y.,SIBMofUIBE42文化背景分析思路

——溝通對象的文化背景;——溝通者的文化背景;——信息中包含的文化背景;——渠道選擇中的文化背景。以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明：

INTERNALCULTURE:EXTERNALCULTURE:3-CultureStrategyNiu,X.Y.,SIBMofUIBE43聯(lián)合化學(xué)公司要求：

A每個(gè)組確定三位學(xué)員分別擔(dān)任李明、丁正予和陳欣；

B其他組員擔(dān)任導(dǎo)演和觀察員；

C根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請觀察員作評價(jià)，分別指出每位表現(xiàn)者的溝通策略和運(yùn)用建設(shè)性溝通技能情況。4-RolePlay(feedbackstrategy)Niu,X.Y.,SIBMofUIBE44TextK.O.Locker,etal.,BusinessCommunication---BuildingCriticalSkills,InternationalEdition,McGraw-Hill,2001.References(1)M.E.Hattersley,L.McJannet,Managem’tComm.PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress，McGraw-Hill,1998.(2)MaryMunter,GuidetoManagerialComm.,4thed.PrenticeHall,TsinghuaUniv.Press，1999。

(3)魏江,管理溝通——理念與技能,科學(xué)出版社,2001.TextandReferencesNiu,X.Y.,SIBMofUIBE45ClassParticipation

20%IndividualAssignment15%ImpromptuPresentationorRolePlay15%FinalExamandCasesanalysis50%GradingNiu,X.Y.,SIBMofUIBE46自我溝通與一對一溝通第二部分：起點(diǎn)47問題怎樣進(jìn)行有效的自我溝通？怎樣把握談判成功的技巧？Niu,X.Y.,SIBMofUIBE48怎樣進(jìn)行有效的自我溝通？Niu,X.Y.,SIBMofUIBE49兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦再陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見度極差。艦長守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光?！迸為L詢問燈光是正在逼近還是遠(yuǎn)離，了望員告知：“逼近?！迸為L認(rèn)為，這意味著對方有可能會撞上我們。后果不堪設(shè)想。艦長命令信號兵通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向二十度。對方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度?！迸為L下令：“告訴他，我是艦長，轉(zhuǎn)向二十度。”對方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。”這時(shí)艦長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦。轉(zhuǎn)向二十度?！睂Ψ降男盘杺鱽恚骸斑@里是燈塔。”結(jié)果，戰(zhàn)艦改了航道。討論：這一案例說明了什么？案例分析：濃霧中的燈塔Niu,X.Y.,SIBMofUIBE501GoalDefinition

Totalgoal,Actiongoal,and

Communicativegoal2StrategySelection

----指導(dǎo)策略:TELL,SELL

----咨詢策略:

CONSULT,JOIN

----InformativeCommunication,and

----PersuasiveCommunicationSubjectivePositionStrategy513Self-cognitionWhoamI？----PromotingCredibilityDiscussionHowtopromoteyourcredibilityonceyouneedtomakeapresentationinforum?Conclusion----Position(Authority),Goodwill,Expertise,Appeareance----Ultimatestrategy:commonvisionSubjectivePositionStrategyNiu,X.Y.,SIBMofUIBE524Self-positionWHEREAMI?----Makeyourpositionclear----Makeyourcapabilityclear----Makeyourqualityclear----MakeyourvalueclearSELF-APPRAISAL----Advantages,&----Disadvantages,howtoovercome?SubjectivePositionStrategyNiu,X.Y.,SIBMofUIBE53自我溝通是成功管理溝通的前提；自我溝通的過程和特征自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)”IMeself-communicationNiu,X.Y.,SIBMofUIBE54“都市快報(bào)”報(bào)道：某日一輛從望江門至翠苑的X次公交車行駛至中間某地，突然一乘客發(fā)現(xiàn)自己的錢包被盜，由于竊賊可能仍在車上，駕駛員決定把車直接開到派出所。這時(shí)，汽車?yán)镉幸粙D人罵開了：“人家錢丟了管我什么事，我家里還有很多事呢。”便要求駕駛員到站停車。過了一會兒。傳來另一乘客的話語：“司機(jī)，別理她，去派出所！如果錢是她自家丟的話，她還嘴…”。從這件小事中概括出一句最簡單的心得。請描述自己在工作過程中溝通失敗的經(jīng)歷和原因，談?wù)勛晕覝贤ǖ囊饬x和作用自我溝通的作用Niu,X.Y.,SIBMofUIBE55“要說服他人，首先要說服自己”——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由；自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？自我溝通的作用Niu,X.Y.,SIBMofUIBE56信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)自我溝通的過程N(yùn)iu,X.Y.,SIBMofUIBE57主體和客體同一性。“我”同時(shí)承擔(dān)信息編碼和解碼功能；自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行；溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。自我溝通的特點(diǎn)Niu,X.Y.,SIBMofUIBE58

受眾策略分析：自我認(rèn)識過程。信息策略：如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識；媒體策略：根據(jù)自己特點(diǎn)選擇相應(yīng)溝通渠道;

反饋策略：思想上的自我本來定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。

解釋：自我本來定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖突時(shí)表現(xiàn)出來的外在形態(tài)，稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。自我溝通策略Niu,X.Y.,SIBMofUIBE59自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性；管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程；自我溝通是天生的，也是后天修煉的。管理溝通技能提升的階段性：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越；這三個(gè)階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分。自我溝通的藝術(shù)和階段Niu,X.Y.,SIBMofUIBE60認(rèn)知自我審視自我動機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)自我溝通藝術(shù)和階段Niu,X.Y.,SIBMofUIBE61認(rèn)識自我：對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識。它包含自我觀察、自我體驗(yàn)、自我感知、自我評價(jià)等。理性審視自己動機(jī)的策略

——內(nèi)外部動機(jī)的統(tǒng)一：從外部動機(jī)看，從尊重他人，使自己行為符合道德；

——客觀評價(jià)動機(jī)社會性、純正性和道德性

——社會自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知解剖自己認(rèn)識自我藝術(shù)一：客觀審視自己動機(jī)Niu,X.Y.,SIBMofUIBE62自我認(rèn)知三要素：物質(zhì)自我、社會自我、精神自我——物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、家庭等方面的認(rèn)知；——社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知;——精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。藝術(shù)一：客觀審視自己動機(jī)認(rèn)識自我Niu,X.Y.,SIBMofUIBE63無論是遇到快樂的事，還是面臨悲傷的事；無論是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無論是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來。你所要作的，只是接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，或者在一定努力下，或多或少的改變這個(gè)現(xiàn)實(shí)。試著在與自己對話中----激勵(lì)自己。藝術(shù)一：客觀審視自己動機(jī)凡人凡語Niu,X.Y.,SIBMofUIBE64思考題即使在很忙的時(shí)候，我有沒有專門劃出一個(gè)時(shí)間和空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而感到苦惱？認(rèn)識自我藝術(shù)二：靜心思考自我Niu,X.Y.,SIBMofUIBE65與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會自我和精神動機(jī)結(jié)合以認(rèn)識自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強(qiáng)時(shí)間管理，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值，充分把握時(shí)間。認(rèn)識自我藝術(shù)二：靜心思考自我Niu,X.Y.,SIBMofUIBE66自我價(jià)值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格確立提升自我藝術(shù)三：修煉自我意識Niu,X.Y.,SIBMofUIBE67自我價(jià)值定位：確定自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德評判的差異性和一致性；面臨變革態(tài)度：分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力；人際需要判斷：分析不同溝通對象的價(jià)值偏好和相互影響方式；認(rèn)知風(fēng)格確立：明確信息的獲取方式和對信息的評價(jià)態(tài)度。

提升自我藝術(shù)三：修煉自我意識Niu,X.Y.,SIBMofUIBE68問題討論老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實(shí)想法，回答本描述情景后的問題。自我價(jià)值的定位：從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自我價(jià)值，要把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上。提升自我藝術(shù)三：修煉自我意識Niu,X.Y.,SIBMofUIBE69

積極傾聽技能自我修煉從他人處傾聽從“自我”和自然界傾聽用心和眼睛傾聽。積極傾聽的效果對他人的鼓勵(lì)；有助于了解全部信息；有助于相互改善關(guān)系；有助于解決問題；幫助講話者廓清思想提升自我藝術(shù)四：善于積極傾聽Niu,X.Y.,SIBMofUIBE70“蘇格拉底反詰法”。從他人角度思考問題——解放自我、打破心智模式。如“三人行，必有我?guī)煛保昂＜{百川，有容乃大”。尊重他人。開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。理念轉(zhuǎn)變。從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人”。“雪中送炭”勿“錦上添花”提升自我藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角開放心靈Niu,X.Y.,SIBMofUIBE71要積極意識自己成見（1）意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。（2）不要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法。（3）不要過早地對講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。提升自我藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角開放心靈Niu,X.Y.,SIBMofUIBE72自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級境界。認(rèn)識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原我”的突破。自我超越理念的人在處事為人，總有一個(gè)追求的目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景。目標(biāo)和愿景的關(guān)系：目標(biāo)是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果；愿景是一個(gè)特定的結(jié)果、一種期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）的引導(dǎo)下的階段性具體化。

自我超越藝術(shù)之六：超越目標(biāo)和愿景Niu,X.Y.,SIBMofUIBE73含義：從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評判自我，超越自我。意義：

—避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用；

—避免惡性競爭；

—建立積極的人際關(guān)系；

—追求永遠(yuǎn)的卓越。孫子：“不可勝在己，可勝在敵”，老子：“勝人者有力，自勝者強(qiáng)”。自我超越藝術(shù)之七：以自我為目標(biāo)Niu,X.Y.,SIBMofUIBE74請結(jié)合案例，談?wù)劚景咐膯⑹竞退伎紴榉治錾鲜鰡栴}，以下為提示性題目：

——試分析“我”的心理轉(zhuǎn)變過程；

——審視自我動機(jī)在本案例中起什么作用？

——如果我不去海邊，而呆在家里，這個(gè)處方還有效嗎？

——除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？案例分析：潮汛的轉(zhuǎn)變Niu,X.Y.,SIBMofUIBE75潮汐的轉(zhuǎn)變

——案例分析心與心的交流和誠摯的獨(dú)白Niu,X.Y.,SIBMofUIBE76

我邀請你們，像我一樣，一天花幾個(gè)鐘頭散步，從你的門口出發(fā)，從森林散步到高崗原野，無需經(jīng)過任何房子，不必穿越街道，沿著河水、小溪，然后是草原，以及森林，完完全全擺脫現(xiàn)實(shí)的束縛。散步的真諦，不是運(yùn)動，而是帶著你的靈魂，去追尋生命的春光……——亨利·梭羅Niu,X.Y.,SIBMofUIBE77審視自己的動機(jī)尋求問題的癥結(jié)世界是美好的創(chuàng)造屬于自己的空間和時(shí)間從煩瑣中解脫，得到心態(tài)的平和心理預(yù)期“我可能真的錯(cuò)了”積極應(yīng)對煩惱積極傾聽他人的建議轉(zhuǎn)換視角世界將另一番景象Niu,X.Y.,SIBMofUIBE78仔細(xì)聽！

努力回到過去

——靜心思考自我

轉(zhuǎn)換視角，開放心靈生活是如此真樸，我看見了自然的面目關(guān)上你的心扉，世界就會變成一片空白保持感恩的心理靜，而后能安；安，而后能慮；慮，而后能得……Niu,X.Y.,SIBMofUIBE79重新審視你的動機(jī)

——審視自我動機(jī)

修煉自我意識動機(jī)的社會性、純正性和道德性社會自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知自我價(jià)值觀的定位Niu,X.Y.,SIBMofUIBE80在沙灘上寫下你的煩惱

——超越目標(biāo)和愿景

以自我為目標(biāo)“我”把煩惱留在了沙灘，潮汐把煩惱帶向無知的遠(yuǎn)方，留給沙灘依舊的平靜“揚(yáng)棄”自我，對原我的突破明天會更好Niu,X.Y.,SIBMofUIBE81思考心得靜，而后必須要思——審視自己的動機(jī)，否則就是發(fā)呆和浪費(fèi)時(shí)間。

It’sthemostimportantthing!求靜的空間由個(gè)人修為而定借助環(huán)境和自我暗示來進(jìn)行自我溝通Niu,X.Y.,SIBMofUIBE82假如你不夠快樂汪國真假如你不夠快樂也不要把眉頭深鎖人生本來短暫為什么還要栽培苦澀打開塵封的門窗讓陽光雨露灑遍每個(gè)角落走向生命的原野讓風(fēng)兒熨平前額博大可以稀釋憂愁深色能夠覆蓋淺色

一首小詩與諸位共享Niu,X.Y.,SIBMofUIBE83大隱隱于市，小隱隱于林84怎樣把握談判成功的技巧？Niu,X.Y.,SIBMofUIBE85談判技巧談判六步法1準(zhǔn)備2制訂戰(zhàn)略3開局4相互了解5討價(jià)還價(jià)6收尾Niu,X.Y.,SIBMofUIBE86談判技巧：第一步——機(jī)會總是垂青有準(zhǔn)備的人第一步：準(zhǔn)備談判確定目標(biāo)摸清對方底牌評價(jià)實(shí)