第5頁(yè)共5頁(yè)客房消毒間管理制度?[篇一:酒?店客房管理?制度]一?、自覺(jué)遵守?校規(guī)校紀(jì)，?要講文明，?講禮貌，_?__德，講?紀(jì)律。要積?極進(jìn)取，愛(ài)?崗敬業(yè)，善?于學(xué)習(xí)，掌?握技能。?二、要著裝?上崗，掛牌?服務(wù)，要儀?表端妝，舉?止大方，規(guī)?范用語(yǔ)，文?明服務(wù)，禮?貌待客，主?動(dòng)熱情。?三、客房服?務(wù)員，每天?要按程序，?按規(guī)定和要?求清理房間?衛(wèi)生，要認(rèn)?真細(xì)致;要?管理好房間?的物品，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?報(bào)告。四?、安排住宿?，必須有部?門領(lǐng)導(dǎo)和服?務(wù)中心主任?簽單;外來(lái)?住宿人員，?要有本人_?__或有效?證件進(jìn)行登?記后，方可?入住。五?、不得隨意?領(lǐng)外人到房?間逗留或留?宿，未經(jīng)中?心主任同意?不準(zhǔn)私開(kāi)房?間，為他人?(含本校職?工)提供住?宿、休息及?娛樂(lè)等。?六、檢查清?理客房時(shí)，?不得亂動(dòng)和?私拿客人的?東西，不準(zhǔn)?向?qū)W員和客?人索要物品?和接收禮品?;拾到遺失?的物品要交?公。七、?不準(zhǔn)他人隨?意進(jìn)入前臺(tái)?;前臺(tái)電腦?要專人管理?與操作，不?準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員?私自操作;?打字、復(fù)印?、收發(fā)傳真?，要按規(guī)定?收費(fèi)。八?、工作時(shí)間?不準(zhǔn)離崗，?有事向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)假，不準(zhǔn)?私自換班和?替班，不準(zhǔn)?打撲克，織?毛衣，看電?視及做與工?作無(wú)關(guān)的事?情。九、?認(rèn)真做好安?全防范工作?，特別是做?好妨火防盜?工作，要勤?檢查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題要及時(shí)?報(bào)告和處理?。酒店衛(wèi)?生管理制度?一、目的?為提高酒店?衛(wèi)生管理工?作質(zhì)量，向?顧客提供清?新、整潔、?衛(wèi)生的消費(fèi)?環(huán)境，特制?定本規(guī)定。?二、內(nèi)容?1、衛(wèi)生?管理包括個(gè)?人衛(wèi)生管理?、物品及設(shè)?備衛(wèi)生查?看更多..?.客戶管?理制度[?篇一:客戶?服務(wù)管理制?度](一?)總則第?一條本公司?為求增進(jìn)經(jīng)?營(yíng)效能，加?強(qiáng)客戶服務(wù)?的工作，迅?速處理客戶?投訴案件，?維護(hù)公司信?譽(yù)，特制定?本制度。?第二條本制?度包括總則?、服務(wù)作業(yè)?程序、客戶?意見(jiàn)調(diào)查、?客戶投訴管?理以及客戶?服務(wù)準(zhǔn)則等?內(nèi)容。第?三條客戶服?務(wù)部服務(wù)收?入的處理及?物品請(qǐng)購(gòu)，?依本公司會(huì)?計(jì)制度中“?現(xiàn)金收支處?理程序”及?“存貨會(huì)計(jì)?處理程序”?辦理。第?四條客戶服?務(wù)部為本公?司商品售后?的策劃與執(zhí)?行單位，對(duì)?服務(wù)工作處?理的核定依?本公司權(quán)責(zé)?劃分辦法處?理。第五?條我們認(rèn)為?做服務(wù)實(shí)際?上就是做培?訓(xùn)，做品牌?實(shí)際上就是?做誠(chéng)信，做?市場(chǎng)實(shí)際上?就是做滿意??？蛻舻目?定與滿意才?是我們最希?望的獎(jiǎng)賞。?(二)服?務(wù)作業(yè)程序?第六條本?公司售后服?務(wù)的作業(yè)分?為下列四項(xiàng)?:1、有?償服務(wù)(a?);2、?合同服務(wù)(?b);3?、免費(fèi)服務(wù)?(c);?4、內(nèi)務(wù)服?務(wù)(d)。?第七條客?戶服務(wù)部于?接到客戶之?要求服務(wù)的?電話或文件?時(shí)，服務(wù)人?員應(yīng)即將客?戶的名稱、?地址、電話?、商品型號(hào)?、規(guī)格、購(gòu)?買日期和地?點(diǎn)等內(nèi)容，?登記于“服?務(wù)登記簿”?上，并在該?客戶資料袋?內(nèi)，將“服?務(wù)憑證”抽?出，送請(qǐng)部?門經(jīng)理派工?。第八條?服務(wù)人員持?“服務(wù)憑證?”前往客戶?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，?凡可當(dāng)場(chǎng)處?理完妥者即?請(qǐng)客戶于服?務(wù)憑查看?更多...?客戶投訴?管理制度?[篇一:客?戶投訴處理?制度]1?、投訴的受?理1、1?客戶對(duì)測(cè)試?結(jié)果如有異?議，可在接?到測(cè)試報(bào)告?后十日內(nèi)以?書(shū)面形式提?出申訴，詳?細(xì)說(shuō)明申訴?的理由及有?關(guān)依據(jù)，并?填寫(xiě)“抱怨?申述登記表?”。1、?2技術(shù)業(yè)務(wù)?室受理申訴?，填寫(xiě)“抱?怨受理登記?表”，及時(shí)?報(bào)告質(zhì)量負(fù)?責(zé)人，質(zhì)量?負(fù)責(zé)人主持?處理。2?、投訴的調(diào)?查處理2?、1對(duì)一般?事務(wù)投訴的?調(diào)查處理?2、1、1?各部門負(fù)責(zé)?人負(fù)責(zé)調(diào)查?處理客戶對(duì)?本部門的投?訴，分析產(chǎn)?生投訴的原?因，采取必?要的處理措?施，并將處?理結(jié)果記錄?在中，交技?術(shù)業(yè)務(wù)室。?2、1、?2各部門負(fù)?責(zé)人對(duì)本部?門難以調(diào)查?處理的客戶?投訴，在中?記錄下來(lái)，?交辦公室。?2、1、?3辦公室_?__有關(guān)責(zé)?任部門和人?員對(duì)滿意度?調(diào)查發(fā)現(xiàn)的?以及其他部?門難以調(diào)查?處理的客戶?投訴進(jìn)行調(diào)?查處理，必?要時(shí)可成立?調(diào)查小組。?責(zé)任部門負(fù)?責(zé)調(diào)查事實(shí)?真相，分析?產(chǎn)生投訴的?原因，采取?必要的處理?措施，并將?處理結(jié)果記?錄在中。?2、2對(duì)監(jiān)?測(cè)數(shù)據(jù)投訴?的調(diào)查處理?2、2、?1技術(shù)業(yè)務(wù)?室___有?關(guān)室和檢驗(yàn)?人員查看原?始記錄、相?關(guān)儀器設(shè)備?，對(duì)測(cè)試全?過(guò)程進(jìn)行回?顧檢查，提?出初步處理?意見(jiàn)，報(bào)質(zhì)?量負(fù)責(zé)人審?批。2、?2、2如需?復(fù)檢，由技?術(shù)業(yè)務(wù)室將?樣品___?編號(hào)，按規(guī)?定執(zhí)行。?2、2、3?復(fù)檢樣品以?原樣為準(zhǔn)。?若屬于采樣?或運(yùn)輸過(guò)程?等有誤，須?按程序文件?、重新采樣?。2、2?、4復(fù)檢時(shí)?應(yīng)查看更?多...?廚房管理制?度[篇一?:廚房管理?規(guī)章制度]?為了加強(qiáng)?廚房管理，?更好完善管?理制度，特?定廚房管理?條例如下:?一、所有?員工必須按?照酒店廚房?規(guī)章制度統(tǒng)?一著裝，按?時(shí)點(diǎn)到，不?得遲到，早?退，樹(shù)立酒?店廚房的良?好形象。?二、所有員?工要發(fā)揚(yáng)勤?儉節(jié)約的精?神，要做到?節(jié)約一滴水?，一度電，?一個(gè)方便袋?，一個(gè)小物?品，還要加?強(qiáng)回收菜品?的存放處理?，不準(zhǔn)亂扔?，亂放。?三、所有員?工必須注重?個(gè)人衛(wèi)生，?不留長(zhǎng)發(fā)，?長(zhǎng)指甲，勤?洗手，洗澡?，提高個(gè)人?衛(wèi)生素質(zhì)。?四、廚房?內(nèi)要保持清?潔干凈，每?位員工的工?作崗位嚴(yán)禁?出現(xiàn)衛(wèi)生死?角，邊工作?邊整理衛(wèi)生?，創(chuàng)造一個(gè)?良好的工作?環(huán)境。五?、保持工作?衣整潔，不?準(zhǔn)臟;不準(zhǔn)?工作衣有掉?扣、破爛、?歪戴帽子;?不準(zhǔn)穿奇怪?裝。六、?任何人員必?須節(jié)約廚房?物品，嚴(yán)禁?浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)?亂丟，亂扔?現(xiàn)象的，一?律重罰。?七、值班人?員下班后要?關(guān)閉所有水?，電煤氣閥?門，不要出?現(xiàn)漏水，浪?費(fèi)電源現(xiàn)象?，煤氣關(guān)緊?消除隱患，?如有發(fā)現(xiàn)以?上現(xiàn)象，當(dāng)?班人員重罰?100元。?八、上班?時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工?作崗位