突發(fā)事件處理方案以及各類應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生火災(zāi)事故的應(yīng)急處理（1）保安隊(duì)值班人員A.就近的保安值班人員應(yīng)立即通知保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場觀察確認(rèn)火情；保安隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，也應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場觀察；B.火情確認(rèn)后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向管理處及貴校有關(guān)部門報(bào)告，報(bào)告時(shí)必須講清楚火警位置。C.然后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助滅火；D.由現(xiàn)場指揮決定是否向消防部門報(bào)警，報(bào)警時(shí)，清楚講出院區(qū)地址：E.保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；F.門崗（車輛出入口崗）堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通；H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場救火以及疏散人員、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)，逐房檢查、核實(shí)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；I.保安隊(duì)隊(duì)長做好事故記錄，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》和書面報(bào)告報(bào)辦事處及消防部門；（2）現(xiàn)場滅火組①管理部負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮（管理處負(fù)責(zé)人缺席情況下，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮），負(fù)責(zé)指揮火場滅火及人員物品疏散；②接到火警信號(hào)后，滅火應(yīng)急分隊(duì)（保安員兼）立即到達(dá)現(xiàn)場成立現(xiàn)場滅火組，確認(rèn)火情，并及時(shí)組織滅火；③火警現(xiàn)場滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材；④火災(zāi)現(xiàn)場指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。A、人員及物品疏散方案①妥善組織人員、物品撤離危險(xiǎn)地帶；②嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散；③現(xiàn)場若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進(jìn)行搶救；④并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施（例如破門進(jìn)入，緊急疏散人員和物資），事后由管理處負(fù)責(zé)人向校方做好解釋工作。⑤人員物品疏散完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計(jì)算損失。B、滅火器材的選用①因電器故障短路及液化石油氣等燃?xì)庖鹬?，?yīng)迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進(jìn)行撲救；②汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進(jìn)行撲救。③如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用CO2滅火器滅火。C、滅火器材的使用方法①使用ABC干粉滅火器時(shí)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射，同時(shí)還要注意對(duì)著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃；②使用消防栓盤管水槍時(shí)，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；發(fā)生治安事件應(yīng)急處理（1）保安隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。（2）當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保安員負(fù)責(zé)安全防范，積極參與人員救護(hù)或物資疏散；（3）盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：①轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時(shí)，對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)使用代號(hào)“11”。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞貴校財(cái)物或威脅醫(yī)務(wù)人員及患者人身安全的犯罪行為時(shí)要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；②當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援；③當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。④重大案情，當(dāng)值人員必須立即向保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并報(bào)警（或撥打110警）；⑤根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時(shí)間、場地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時(shí)間內(nèi)，保安隊(duì)長立即派人員封堵走火通道及各出入口；發(fā)生在辦公時(shí)間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時(shí)，做好與院方的解釋工作；緊急情況時(shí)報(bào)醫(yī)院保衛(wèi)部門、保安隊(duì)并協(xié)助處理；⑥若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；⑦有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安部門未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開；⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；⑨若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；⑩事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立即設(shè)法盡快醫(yī)治搶救，并報(bào)告管理處及院方保衛(wèi)部門。（4）轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理①保安員在執(zhí)勤中（或教職員工、學(xué)生投訴）發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。②制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報(bào)告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá)）管理處領(lǐng)導(dǎo)，保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊(duì)出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)向保安隊(duì)值班室請(qǐng)求增援。③在制止雙方爭吵、斗毆時(shí)，要保持中立，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。（5）發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理①各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入物業(yè)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到保安隊(duì)作進(jìn)一步審查。②在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。（6）發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法①醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)采取控制和監(jiān)督措施。②盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時(shí)通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。③若醉酒者或精神病人有危害校區(qū)公共秩序的行為，即上報(bào)派出所和有關(guān)部門處理。（7）保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：①糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安隊(duì)匯報(bào)。②發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報(bào)管理處或保安隊(duì)，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會(huì)上的人來院區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，即報(bào)管理處。③保安隊(duì)長負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場記錄，并填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交公司安保部和管理處。3、車輛被損的應(yīng)急處理車輛被損壞處理A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應(yīng)記下肇事車牌號(hào)碼，暫時(shí)不放其駛出院區(qū)，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決；B.如果車輛被損壞而未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。4、遇臺(tái)風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理（1）臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：A．檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；B．檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；C．將緊急聯(lián)系電話張貼于院區(qū)公告欄等顯目位置；D．提醒各個(gè)部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；E．刮八號(hào)時(shí)，當(dāng)值員工須與管理部領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示；F．員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘巴ㄖ渌麊T工；G．如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；（2）臺(tái)風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施：A．當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。B．當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，管理部應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。5、突發(fā)地震災(zāi)害事件的應(yīng)急處理（1）接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知居民撤離到安全地帶；（2）如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)避到空間較?。ㄈ鐜?、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺(tái)底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶；（3）在疏散人員時(shí)，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡；（4）保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班指示，避到較安全的地帶。6、觸電事故的應(yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并通知工程部關(guān)閉電源；（2）在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開；（3）在有條件情況下馬上對(duì)病人進(jìn)行人工急救；（4）情況緊急，立即報(bào)告保安值班室打“120”求救。7、爆炸事故的應(yīng)急處理（1）信息的緊急處理A.或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。B．確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（2）發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：A.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向保安隊(duì)報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)，報(bào)“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場；B.立即成立臨時(shí)指揮小組，由保安隊(duì)最高負(fù)責(zé)人組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；D.保安隊(duì)要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況；E.事故后保安隊(duì)長做好“事故調(diào)查分析報(bào)告“存檔備查。8、反恐應(yīng)急處置預(yù)案一、小組成員及職責(zé)：組長：保安隊(duì)長（項(xiàng)目經(jīng)理），根據(jù)處置工作需要，視情調(diào)動(dòng)所屬保安人員參加行動(dòng)，及時(shí)向上級(jí)主管部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。組員： 安全警戒組：由一名骨干班長擔(dān)任，負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散群眾。交通管制組：由一名骨干班長擔(dān)任，負(fù)責(zé)道路封鎖，交通管制，路面圍堵和車輛查控。搶險(xiǎn)救災(zāi)組：由一名骨干班長擔(dān)任，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救護(hù)，撲滅火災(zāi)，消除現(xiàn)場隱患。突擊行動(dòng)組：由保安隊(duì)長（項(xiàng)目經(jīng)理）擔(dān)任，負(fù)責(zé)武力攻擊犯罪分子，保護(hù)解救群眾。二、處置原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分組指揮；各負(fù)其職，密切配合；快速反應(yīng)，高效處置；以人為本，減少危害。三、應(yīng)急處置1.發(fā)生暴力事件的應(yīng)急處置（一）在沒有傷及人員的情況下，應(yīng)以宣傳教育為主，勸說其放棄傷害他人及正常秩序的行為。（二）如暴力人員（犯罪分子持刀行兇等）對(duì)群眾或業(yè)主造成傷害時(shí)，現(xiàn)場執(zhí)勤保安員要在第一時(shí)間向保衛(wèi)部門或值班室報(bào)告，并撥打“110”報(bào)警。保安隊(duì)長應(yīng)調(diào)遣備勤人員攜帶防衛(wèi)器械迅速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，對(duì)滋事人員予以控制，制止滋事人員對(duì)群眾造成進(jìn)一步侵害或逃離現(xiàn)場，用對(duì)講機(jī)通知各門崗進(jìn)入應(yīng)急警戒狀態(tài)，防止滋事人員逃脫。（三）當(dāng)獨(dú)自一人面對(duì)暴力事件時(shí)，盡量要與違法犯罪分子拖延時(shí)間，等待支援到來，不要妄圖一人對(duì)其進(jìn)行控制，不作無畏的犧牲；當(dāng)犯罪分子逃躥時(shí)要進(jìn)行跟蹤，用對(duì)講機(jī)通知隊(duì)友進(jìn)行堵截。（四）如遇暴力分子人數(shù)較多情況，保安隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行警戒控制，勸阻并制止犯罪行為，組織群眾或業(yè)主疏散至安全區(qū)域，為警方援助贏得時(shí)間。（五）如犯罪分子逃躥，要記住違法犯罪嫌疑人的衣著和體貌特征以及逃跑路線，積極配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證和破案。（六）如轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件，保安人員應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向保安部門或值班室報(bào)告，當(dāng)事態(tài)已經(jīng)失控或造成了人身和財(cái)產(chǎn)損失等嚴(yán)重后果，應(yīng)立即拔打110報(bào)警。與此同時(shí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示或指揮下，保安隊(duì)長應(yīng)帶領(lǐng)保安隊(duì)成員（必要時(shí)攜帶防衛(wèi)器械）趕到現(xiàn)場制止斗毆，防止事態(tài)擴(kuò)大；若斗毆者手中有器械，應(yīng)首先收繳所有斗毆器械。（七）如出現(xiàn)群眾或業(yè)主受傷，應(yīng)當(dāng)立即組織搶救傷員或拔打120急救，通知傷者單位領(lǐng)導(dǎo)或家屬。（八）加強(qiáng)轄區(qū)保衛(wèi)，做好現(xiàn)場保護(hù)并阻止無關(guān)人員進(jìn)入，制止現(xiàn)場錄像、拍照、采訪報(bào)道等等活動(dòng)。2.發(fā)生爆炸事件的應(yīng)急處置爆炸物品時(shí)間的處理方法應(yīng)至少明確三項(xiàng)內(nèi)容：一是如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員；二是嚴(yán)禁人員出入，加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏工作；三是等待公安機(jī)關(guān)排爆并協(xié)助工作。3.發(fā)生投毒事件的應(yīng)急處置投毒事件的處理方法應(yīng)至少明確三項(xiàng)內(nèi)容：一是如發(fā)現(xiàn)是郵寄毒品，也立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，等該公安機(jī)關(guān)查驗(yàn)，并提供相應(yīng)證據(jù)；二是如發(fā)現(xiàn)是防止的毒品，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場。嚴(yán)禁他人出入，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，等待公安機(jī)關(guān)查驗(yàn)，并提供相應(yīng)證據(jù)；三是如毒源蔓延，應(yīng)立即疏散人員至安全地點(diǎn)集中。4.發(fā)生縱火事件的應(yīng)急處置（一）立即撲救滅火，并撥打“119”報(bào)警電話。（二）保護(hù)好現(xiàn)場，確保消防通道暢通，等待消防車進(jìn)入著火區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員出入。（三）如恐怖分子在現(xiàn)場或雖在逃但在可視范圍內(nèi)，立即組織圍捕。5.發(fā)生綁架、挾持人質(zhì)事件的應(yīng)急處置（一）如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，在確保人質(zhì)安全等有條件的情況下，采取措施解救人質(zhì)。（二）正面宣傳教育對(duì)話，以情感化其放下兇器。（三）保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員出入。（四）如恐怖分子以離開現(xiàn)場，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人，待公安機(jī)關(guān)取證偵破。（五）如恐怖分子已逃離現(xiàn)場，但在可視范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕。6.對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑人（物）的處置本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和判斷可疑人和可疑物；迅速采取措施，采取跟蹤或控制辦法；防范易燃易爆、有毒有害物品傷害事故。一、發(fā)現(xiàn)可疑人的處置（一）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物體應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候、尾隨的方法，將其控制在視線之內(nèi)，必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，若此人自述進(jìn)入客戶的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保安人員應(yīng)當(dāng)將其帶入辦公室進(jìn)行進(jìn)一步盤問，必要情況下可封鎖大門。（二）若可疑人物在盤問時(shí)奪路逃跑，保安人員應(yīng)當(dāng)將其體貌特征、衣著打扮和逃走方向記住，同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫就近隊(duì)友進(jìn)行堵截，同時(shí)應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入轄區(qū)的防范工作。（三）保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行跟蹤，若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)人物或犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)立即向保安部門報(bào)告，同時(shí)拔打110報(bào)警，緊急情況下用對(duì)講機(jī)及時(shí)呼叫隊(duì)友前來援助，在確保自身安全前提下將其控制，并扭送公安機(jī)關(guān)。（四）在整個(gè)過程中，應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。二、發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置（一）收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向保衛(wèi)部門或值班室報(bào)告。（二）發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它。要禁止在周圍吸煙或使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)或發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)車輛等。（三）保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)指定有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行初步鑒別，判斷是不是危險(xiǎn)物品。若不能排除危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)立即打110報(bào)警，請(qǐng)警方專業(yè)人員進(jìn)行檢測和處理。（四）若可疑郵包和物品被警方確定為危險(xiǎn)物品，保安隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)立即在其周圍設(shè)置警戒線，無關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即撤離，并采取嚴(yán)密的防范措施。（五）配合警方在項(xiàng)目內(nèi)其它區(qū)域搜尋檢查，確定在項(xiàng)目內(nèi)是否還有其它可疑物品。三、可疑人和可疑物的判別對(duì)人的觀察要注意從人的衣著打扮、言行舉止發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，如衣著打扮是否正常（對(duì)身上帶有血跡者要高度警覺），舉止是否詭秘，神色是否慌張，要特別注意外來人員的面部特征等。（一）在附近迂回徘徊、東張西望的人；（二）隨身攜帶工具與其活動(dòng)目的或身份不相符的人；（三）衣著打扮與身份不相稱，甚至男著女裝的人；（四）行為詭秘，神精恍惚的人；（五）相貌特征與公安機(jī)關(guān)通緝通報(bào)相似的人；（六）相貌特別，性格古怪的人；（七）隨身攜帶大量財(cái)物，且故意外露的人；（八）攜帶危險(xiǎn)物品或刀具的人；（九）在附近肆意取鬧的人。對(duì)物的觀察要注意從攜帶物品的名稱、型號(hào)、形狀、顏色、氣味、體積、包裝等情況中發(fā)現(xiàn)異常。（一）進(jìn)出人員、車輛所攜帶、裝載的不明物品、物資。（二）堆放在區(qū)域附近的不明可疑物品；可疑郵包是指：郵戳異常（寄包人地址與郵戳地址不符）、字體奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形狀、重量、氣味、包裝包扎、郵包內(nèi)的聲音都異常。（三）可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本區(qū)域的物品，也從無看到過此種物品，不知此物品有何用途，為何會(huì)擺放在區(qū)域某處。9、重大事故和自然災(zāi)害事故處置預(yù)案一、處置原則（一）統(tǒng)一指揮原則。在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮，服從命令，與有客戶單位密切配合，通力合作，共同做好應(yīng)急處置工作。（二）快速反應(yīng)原則。災(zāi)情或事故發(fā)生后，要迅速向有關(guān)部門了解災(zāi)情和事故情況，以及受損區(qū)域、受損程度，及時(shí)確定應(yīng)急處置工作規(guī)模，立即啟動(dòng)工作預(yù)案，迅速組織保安人員搶險(xiǎn)隊(duì)伍投入應(yīng)急處置工作。（三）協(xié)調(diào)一致原則。處置過程中，公司將根據(jù)災(zāi)情或事故具體情況部署保安力量，相關(guān)部室要堅(jiān)持協(xié)調(diào)一致的原則，實(shí)行統(tǒng)一指揮，各分隊(duì)要按照各自分工，明確職責(zé)，互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)。（四）常備不懈原則。要堅(jiān)持常備不懈、以防為主的工作原則，從確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的大局出發(fā)，注重平時(shí)各項(xiàng)防范工作的落實(shí)，確保在處置工作中做到措施到位、保障有力、搶險(xiǎn)有效。二、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工公司成立由常務(wù)副總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、管理部經(jīng)理為組員的指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。具體職責(zé)：在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的指揮和協(xié)調(diào)工作，發(fā)布現(xiàn)場警戒、人員疏散、搶險(xiǎn)救援等命令和通告；根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，統(tǒng)一組織、調(diào)動(dòng)、使用保安人員和器械裝備；制定并執(zhí)行對(duì)各種突發(fā)性、緊急性情況的處理原則和處置措施。三、應(yīng)急準(zhǔn)備（一）應(yīng)急資源公司根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，配置并完備應(yīng)急搶險(xiǎn)所需的通訊工具、設(shè)施器材、物料、急救設(shè)備等資源，并定期檢查維護(hù)，確保急需。（二）應(yīng)急互動(dòng)公司有關(guān)部門及人員保持與政府相關(guān)單位的聯(lián)系，保持部門與部門的聯(lián)系、與總指揮的聯(lián)系。聯(lián)系方式有移動(dòng)電話、有線電話、傳真。（三）培訓(xùn)與演練公司每年進(jìn)行一次應(yīng)急演練。演練可采取實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、口頭問答、模擬演習(xí)等方式。演練內(nèi)容應(yīng)以火災(zāi)、人身傷害（外傷）、環(huán)境污染、觸電、中毒（窒息）為主。演練結(jié)束后由相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)。四、工作重點(diǎn)（一）加強(qiáng)要害部位保衛(wèi)。對(duì)政府機(jī)關(guān)、電視臺(tái)、金融、郵電、通訊（信）、水庫以及易燃易爆、放射性物質(zhì)、劇毒品儲(chǔ)備庫等重點(diǎn)要害部位的安全，對(duì)重點(diǎn)單位加強(qiáng)戒備，根據(jù)損壞程度，適時(shí)加強(qiáng)警力，認(rèn)真落實(shí)應(yīng)急防范措施。（二）做好現(xiàn)場秩序維護(hù)。維護(hù)現(xiàn)場治安秩序，加強(qiáng)現(xiàn)場治安管理，預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)，同時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作；確保重點(diǎn)、要害單位的秩序和安全，加強(qiáng)守護(hù)和警戒；對(duì)趁機(jī)盜竊、搶劫、哄搶、煽動(dòng)或聚眾鬧事、傳播謠言、進(jìn)行封建迷信和非法宗教活動(dòng)的，要及時(shí)調(diào)查取證，依法予以嚴(yán)厲打擊。（三）強(qiáng)化情報(bào)信息掌握。由指揮室負(fù)責(zé)情報(bào)信息的匯總扎口，保證信息和指令傳遞及時(shí)準(zhǔn)確；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的上報(bào)下達(dá)任務(wù)，要提出工作對(duì)策。（四）加大后勤通訊保障。要做好通信保障工作，確保通信暢通。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）現(xiàn)場應(yīng)急救援要點(diǎn)按照先控制后消除，嚴(yán)防次生、衍生事故發(fā)生的要求，迅速展開現(xiàn)場應(yīng)急救援工作。突出第一時(shí)間：發(fā)現(xiàn)報(bào)警，緊急處置，疏散人員，應(yīng)急救援。應(yīng)急救援指揮以現(xiàn)場為主，所有應(yīng)急隊(duì)伍、人員必須在現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部統(tǒng)一指揮下，密切配合，協(xié)同實(shí)施搶險(xiǎn)和緊急處置行動(dòng)；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，應(yīng)在安全位置迅速設(shè)立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，查明情況，調(diào)集應(yīng)急隊(duì)伍、裝備器材，組織、指揮事故應(yīng)急搶險(xiǎn)。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急力量進(jìn)入現(xiàn)場后，應(yīng)以當(dāng)?shù)卣疄橹髦笓]現(xiàn)場應(yīng)急救援。（二）公司應(yīng)急響應(yīng)1、接警與通知。在接到上級(jí)主管部門下達(dá)或駐勤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上報(bào)有關(guān)情況后，應(yīng)立即按照相應(yīng)的應(yīng)急處置方案迅速展開，及時(shí)召集部門主管經(jīng)理以上人員召開緊急會(huì)議，并迅速傳達(dá)和落實(shí)。2、指揮與控制。成立臨時(shí)指揮部，各部門負(fù)責(zé)人參加，主管副總和主管經(jīng)理親自到位指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)現(xiàn)場事態(tài)及時(shí)控制，防止事態(tài)擴(kuò)大化。3、報(bào)警和緊急公告。對(duì)出現(xiàn)涉及到治安和刑事案件的情況，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，第一時(shí)間及時(shí)撥打“110”、“119”、“120”、“122”“999”等應(yīng)急電話，并及時(shí)掌握現(xiàn)場情況，形成材料對(duì)所屬駐勤項(xiàng)目下發(fā)緊急公告，避免造成惡劣的社會(huì)影響。4、通訊。建立24小時(shí)應(yīng)急值班專線電話，專人負(fù)責(zé)，及時(shí)做好上傳下達(dá)工作，確保通訊暢通，值班經(jīng)理和值班人員要保證手機(jī)、固定電話、內(nèi)部移動(dòng)電話和對(duì)講機(jī)暢通，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)掌握并處理。保持與外部有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，請(qǐng)求外部支援。5、事態(tài)監(jiān)測與評(píng)估。主管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)事態(tài)的監(jiān)測，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的后果作出正確的判斷，作出相應(yīng)的評(píng)估和處理。6、警戒與治安。在發(fā)生事故的地點(diǎn)及時(shí)做好警戒措施，用警戒帶、隔離墩做好隔離，并安排相應(yīng)的安保人員維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)的治安。7、人群疏散與安置。在發(fā)生重大事故區(qū)域，及時(shí)組織并引導(dǎo)人員撤離到安全區(qū)域，在疏散撤離時(shí)要安排專門人員負(fù)責(zé)，防止發(fā)生意外擁擠踩踏等事故，在撤離到安全區(qū)域后，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署，做好后續(xù)安置工作。8、醫(yī)療與衛(wèi)生。搶救傷員、隔離事故現(xiàn)場、撤離無關(guān)人員。當(dāng)有人員出現(xiàn)傷亡時(shí)，應(yīng)立即撥打“120”、“999”等急救電話，撥打電話時(shí)要說明事故發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)、傷亡人員數(shù)量、傷亡程度、撥打急救電話聯(lián)系人的方式和姓名，以便急救中心作出相應(yīng)的措施。9、公共關(guān)系。當(dāng)重大事故發(fā)生后，任何單位和個(gè)人不得擅自向外界媒體（電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等）發(fā)表個(gè)人言論，做好相應(yīng)的本職工作，需要向外界媒體發(fā)布相關(guān)新聞時(shí)，由上級(jí)宣傳部門、綜合部門統(tǒng)一對(duì)外界公布，以防止被相關(guān)人員和媒體進(jìn)行惡意炒作，造成不必要的社會(huì)負(fù)面影響。10、應(yīng)急人員安全。一是應(yīng)急隊(duì)伍或應(yīng)急人員進(jìn)入和離開現(xiàn)場，應(yīng)與指揮人員保持通信聯(lián)絡(luò)，以避免應(yīng)急救援人員承受不必要的傷害；二是根據(jù)事故的性質(zhì)，確定個(gè)體防護(hù)等級(jí)，合理配備個(gè)人防護(hù)設(shè)備，如配備自持式呼吸器等；三是應(yīng)急人員進(jìn)行消毒程序。

11、消防和搶險(xiǎn)。本著“以人為本，救人為先”的原則，先救人，后疏物，要把救援人員用在最關(guān)鍵，最重要，最需要的時(shí)機(jī)和場合。12、泄露物控制。到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行事故區(qū)偵察，快速查明事故性質(zhì)、人員傷亡情況，受威脅的人員數(shù)量，爆炸品、有毒物質(zhì)的性質(zhì)、數(shù)量，泄漏形成和速度，爆炸危險(xiǎn)、危害程度，搶救人員的辦法及進(jìn)攻路線；采取防毒、防爆、防擴(kuò)散的措施，處置有利及不利的條件；切斷泄漏源，排除險(xiǎn)情，在無法切斷的情況下，要采取防止擴(kuò)散、爆炸措施減輕對(duì)人員的危害程度；掩護(hù)、協(xié)助搶修人員進(jìn)行搶修工作；事故處置完畢后，對(duì)有危害的物質(zhì)進(jìn)行洗消，徹底消除危險(xiǎn)。六、現(xiàn)場處置1.中毒事件的應(yīng)急處置（1）食入毒物：如誤食腐蝕性毒物河豚、發(fā)芽土豆、未熟扁豆等動(dòng)植物毒素及變質(zhì)食物、混凝土添加劑中的來硝酸鈉、硫酸