巴中恩陽車站手機(jī)訂票系統(tǒng)方案建議書V1.0深圳市華捷科技有限公司2014年5月巴中恩陽車站手機(jī)訂票系統(tǒng)—PAGEI—目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章系統(tǒng)概述 11.1背景 11.2現(xiàn)狀 11.3建設(shè)目的 1第二章系統(tǒng)設(shè)計 22.1總體設(shè)計 22.2設(shè)計原則 22.3系統(tǒng)組網(wǎng) 32.4業(yè)務(wù)功能 42.5系統(tǒng)功能 72.6系統(tǒng)設(shè)定 92.7業(yè)務(wù)資費 102.8FAQ 10第三章系統(tǒng)建設(shè) 143.1通信線路 143.2數(shù)據(jù)接入 143.3工程進(jìn)度安排 14—PAGE16—系統(tǒng)概述背景作為基本民生行業(yè)之一的客運，一直承載著巨大的社會責(zé)任。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，客運行業(yè)的業(yè)務(wù)量劇增，如何使用現(xiàn)有的科技手段和人為管理手段來提高客運站的工作效率，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是客運站開展工作的重心之一。票務(wù)銷售作為最基本的服務(wù)，是客運站工作的重心。傳統(tǒng)的售票模式都是乘客必須前往客運站排隊購買需要搭乘的車次車票。在過去幾十年的動作中此種模式的弊端已經(jīng)開始凸現(xiàn)：乘客難以查詢到相應(yīng)客車班次的詳細(xì)信息，如：車次、發(fā)車時間、余票、價格等，雖然在車站、互聯(lián)網(wǎng)和電話熱線均可查詢，但前兩者受地理位置和設(shè)施限制很大，而電話咨詢的方式在客運高峰期間幾乎無法發(fā)揮其功用。乘客在不方便前往車站時就無法親自購票客運高峰期間排長隊購票，乘客十分勞累費心黃牛黨泛濫，一方面哄抬了票面價格，另一方面使乘客難以買到車票黃牛黨與非法運營團(tuán)體結(jié)合，嚴(yán)重干擾客運業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行因此，在往后的建設(shè)中，客運站需要采用人力管理+科技工具的方式最大程度的緩解此類問題，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)狀通過一期系統(tǒng)的建設(shè)，已經(jīng)實現(xiàn)的短信查詢、訂票功能。建設(shè)目的完善巴中恩陽車站手機(jī)查詢訂票系統(tǒng)，在短信方式基礎(chǔ)上，增加更多、更便捷的途徑使乘客可以使用隨身攜帶的手機(jī)隨時隨地的查詢客運車次信息，實時訂票。提供便捷售票服務(wù)、緩解售票壓力的同時，打擊非法干擾客運業(yè)務(wù)正常運營的行為。系統(tǒng)設(shè)計總體設(shè)計查詢訂票系統(tǒng)作為信息化系統(tǒng)的成員，有著所有信息化系統(tǒng)的共性。用戶與業(yè)務(wù)、系統(tǒng)與業(yè)務(wù)、用戶與系統(tǒng)之間都存在磨合過程，過程中會將發(fā)現(xiàn)的問題或潛在的問題逐步解決。因此，系統(tǒng)建設(shè)通常從最基礎(chǔ)、最核心的應(yīng)用入手，再考慮完善系統(tǒng)應(yīng)用和擴(kuò)展周邊功能。對查詢訂票系統(tǒng)而言，二期建設(shè)主要考慮WEB、WAP兩種方式實現(xiàn)車次查詢和訂票功能。設(shè)計原則本系統(tǒng)設(shè)計時充分考慮設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)性、實用性、經(jīng)濟(jì)性及合法性，具有良好的擴(kuò)充性，擁有較高的系統(tǒng)安全可靠性。在設(shè)計整個系統(tǒng)時,我們本著技術(shù)先進(jìn)、系統(tǒng)實用、結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品主流、成本合理、低維護(hù)量作為出發(fā)點。技術(shù)的先進(jìn)性整個系統(tǒng)選型、軟硬件設(shè)備的配置均要符合高新技術(shù)的潮流，在滿足功能的前提下，系統(tǒng)設(shè)計具有先進(jìn)性，并且在今后一段時間內(nèi)保持一定的先進(jìn)性。架構(gòu)合理采用先進(jìn)成熟的技術(shù)來架構(gòu)各個子系統(tǒng)組成穩(wěn)定可靠大系統(tǒng)，使其能安全平穩(wěn)地運行，有效地消除各子系統(tǒng)可能產(chǎn)生的瓶頸，選用合適的設(shè)備來保證各子系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性。穩(wěn)定性和安全性是我們最關(guān)心的問題，只有穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)才能確保各設(shè)備的正常運行；只有良好的數(shù)據(jù)共享，實時的故障修復(fù)，實時備份等才能形成完整的管理體系。產(chǎn)品主流在設(shè)備選型時，主要依據(jù)我市客運車輛的實際情況結(jié)合目前我國市場上的占有率高的各類產(chǎn)品中選擇具有最優(yōu)性能價格比和擴(kuò)充能力的產(chǎn)品?？删S護(hù)性所設(shè)計的系統(tǒng)和采用的產(chǎn)品應(yīng)該是簡單、實用、易操作、易維護(hù)。系統(tǒng)的易操作和易維護(hù)是保證非計算機(jī)專業(yè)人員使用好本系統(tǒng)的條件。集中管理前端現(xiàn)場設(shè)備，各分系統(tǒng)集中于中心統(tǒng)一控制，實施對所有遠(yuǎn)端設(shè)備的控制、設(shè)置，以保證系統(tǒng)的高效、有序、可靠的發(fā)揮其管理職能。安全性隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和社會進(jìn)步，各種違法犯罪分子的作案手段也不斷翻新，因此，對系統(tǒng)安全的考慮，應(yīng)當(dāng)足夠重視。如果不采取有效措施，系統(tǒng)的安全將會受到損害。因此，必須采取多種手段防止各種形式與途徑對安防設(shè)備本身造成的破壞。系統(tǒng)組網(wǎng)二期系統(tǒng)仍然部署在江北車站機(jī)房，主要包括應(yīng)用服務(wù)器。系統(tǒng)將與一期系統(tǒng)整合，擴(kuò)充功能實現(xiàn)方式。業(yè)務(wù)功能WAP/WEB查詢以WEB/WAP方式登錄巴中恩陽車站購票網(wǎng)站，訪問“客運查詢”版塊填寫“目的地”和“發(fā)車日期”點擊查詢頁面返回查詢結(jié)果WAP/WEB訂票訂票分為全額扣費訂票和到訂票后(付手續(xù)費)到場付款取票兩種方式。其中一期系統(tǒng)只適用于訂票后到場付款取票的方式；二期建設(shè)的WAP/WEB方式訂票可采用全款扣費方式訂票和訂票后(付手續(xù)費)到場付款取票兩種方式，其流程為：以WEB/WAP方式登錄巴中恩陽車站購票網(wǎng)站，訪問“客運”版塊填寫“目的地”和“發(fā)車日期”點擊查詢進(jìn)入“查詢結(jié)果”頁面，頁面顯示符合條件的所有班次信息。點擊選定班次后的“預(yù)定”按鈕進(jìn)入“已選班次”頁面，填寫手機(jī)號和購票張數(shù)，并提交進(jìn)入“訂票方式選擇”界面，頁面顯示預(yù)訂的車票信息，和提供訂票方式選擇，即“扣除手續(xù)費訂票，憑票務(wù)代碼到車站繳納車票費取票”和“扣除車票費全款，憑票務(wù)代碼到車站取票”兩種方式，選擇后點擊確定。進(jìn)入“支付確認(rèn)”界面，頁面顯示即將扣除的費用金額。全額扣款類型訂票，系統(tǒng)提供支付寶和銀聯(lián)兩種支付方式；扣除訂票手續(xù)費類型訂票，系統(tǒng)提供支付寶、銀聯(lián)支付和手機(jī)話費支付三種方式。選擇相應(yīng)選項后點擊“確定”系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的支付頁面，提醒用戶及時操作，4分鐘內(nèi)成功支付后將預(yù)訂該車票。采取支付寶和銀聯(lián)兩種支付方式，在頁面操作所有支付流程；采取手機(jī)話費支付訂票手續(xù)費方式，系統(tǒng)將向訂票手機(jī)號碼發(fā)送支付確認(rèn)短信，回復(fù)后即可完成支付。支付成功后，系統(tǒng)自動向填寫手機(jī)號下發(fā)附帶訂票代碼票務(wù)信息，有效期直到發(fā)車前1小時。并提示未收到短信時，發(fā)送“bf#終點站#發(fā)車日期”發(fā)送至1065xxxxx以補(bǔ)發(fā)票務(wù)信息預(yù)訂有效期結(jié)束前，持票務(wù)短信到車站售票窗口付費領(lǐng)取預(yù)訂車票檢票上車展示版塊在WEB頁面設(shè)置多個頁面展示版塊，展示行業(yè)、電子汽車票、車站、周邊特色等相關(guān)新聞信息,通過后臺選擇性的在首頁上進(jìn)行展示或推薦。幫助版塊在WEB和WAP頁面設(shè)置幫助版塊，通過收集和整理用戶經(jīng)常會遇到的問題，然后將這些問題羅列在頁面上為用戶提供查看與幫助。信息反饋版塊在WEB頁面設(shè)置信息反饋版塊，提供信息反饋功能。管理員可以從后臺查看反饋信息。系統(tǒng)功能門戶功能短信應(yīng)用系統(tǒng)門戶主要提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)功能，負(fù)責(zé)短信業(yè)務(wù)的管理、系統(tǒng)維護(hù)等工作。（1）操作員登錄/退出：操作員輸入用戶名、密碼登錄系統(tǒng)。（2）業(yè)務(wù)導(dǎo)航：門戶提供清晰的業(yè)務(wù)導(dǎo)航功能，引導(dǎo)操作員快速定位到關(guān)心的業(yè)務(wù)。預(yù)訂信息管理通過短信訂票的車次、車票、時間、金額、數(shù)量，預(yù)訂手機(jī)號碼，預(yù)訂發(fā)起時間等信息將被記錄，以備統(tǒng)計、查詢和誤差處理。短信內(nèi)容編輯管理員可以進(jìn)入短信編輯頁面，輸入發(fā)送內(nèi)容。短信交互系統(tǒng)提供短信交互功能，可以識別固定格式的短信，并作出相應(yīng)的操作和回復(fù)。短信收發(fā)記錄管理員可以根據(jù)需要，查詢系統(tǒng)收發(fā)短信記錄。短信收發(fā)統(tǒng)計管理員可以根據(jù)需要，按照時間、號碼等對收發(fā)送短信進(jìn)行統(tǒng)計。數(shù)據(jù)庫自動備份開發(fā)一套數(shù)據(jù)庫自動備分軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)定期自動備份，以防出現(xiàn)意外時造成大量數(shù)據(jù)流失，將損失縮減到最小。系統(tǒng)管理系統(tǒng)登錄退出系統(tǒng)密碼修改參數(shù)配置用戶管理權(quán)限管理日志管理操作員管理只有系統(tǒng)管理員能夠進(jìn)行操作員管理，為操作員填寫登陸用戶名，登陸密碼，用戶姓名，聯(lián)系人電話，郵件等相關(guān)信息。權(quán)限管理系統(tǒng)提供靈活的權(quán)限管理機(jī)制。系統(tǒng)管理員具備所有權(quán)限。系統(tǒng)管理員可建立擁有部分權(quán)限帳號。系統(tǒng)設(shè)定訂票業(yè)務(wù)可用時限默認(rèn)不可預(yù)定發(fā)車前1小時內(nèi)的車票。該參數(shù)可由車站自行配置。訂票業(yè)務(wù)發(fā)起有效期訂票后未成功支付前系統(tǒng)將使預(yù)訂座位處于凍結(jié)狀態(tài)，有效期4分鐘，此期間該座位不能再出售，直到凍結(jié)狀態(tài)解除。每號卡每車次訂票張數(shù)設(shè)置默認(rèn)每號卡每車次訂票張數(shù)設(shè)置為3張。該數(shù)量可由車站自行設(shè)定。每號卡每天可預(yù)定的車次數(shù)量設(shè)置默認(rèn)每號卡月每天可預(yù)定的車次數(shù)量為3次。該數(shù)量可由車站自行設(shè)定。票務(wù)代碼兌換實體車票設(shè)定車站所有售票服務(wù)窗口均可提供票務(wù)代碼兌換實體車票工作。全額扣款的票務(wù)代碼在發(fā)車之前均可兌換為實體車票。只扣除訂票手續(xù)費的票務(wù)代碼在發(fā)車1小時前必須兌換為實體車票，否則將失效。業(yè)務(wù)資費查詢費WEB/WAP方式查詢不收取查詢費。訂票費訂票后(付手續(xù)費)到場付款取票:訂票總額100元以下收取2元手續(xù)費；訂票總額100元至300元收取3元手續(xù)費；訂票總額300元以上收取5元手續(xù)費。全額扣費訂票：收取車票全款2%手續(xù)費。通信資費主要為WAP方式操作時產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)流量通信費用。FAQ1.什么是手機(jī)查詢訂購汽車票？答：手機(jī)訂票就是用手機(jī)短信、WAP、WEB等方式查詢汽車班次信息，并支持訂票及實時以手機(jī)號卡費用支付所有費用。一期系統(tǒng)中只包括短信方式查詢和訂票。2.手機(jī)訂票以后，所訂票位在支付前將處于凍結(jié)狀態(tài)，如何防止惡意訂票不支付？答：在確定訂票后，4分鐘內(nèi)未付款，系統(tǒng)將該訂單進(jìn)行作廢處理，將無法再進(jìn)行支付，須重新購票。系統(tǒng)不可預(yù)計發(fā)車前1小時內(nèi)的車票。3.發(fā)送的購票成功信息包括哪些內(nèi)容？答：票務(wù)代碼內(nèi)容包括：取票號、班次、車型、上車點、目的地、日期、時刻、票價類型、票價、張數(shù)、金額、座位號及票務(wù)代碼。4.“手機(jī)汽車票”銷售車票的類型？答：系統(tǒng)目前只提供全價車票銷售。5.我訂了車票后來不及上車如何辦理？答：本系統(tǒng)不提供退票辦理，由于個人原因造成的延誤無法上車，您必須在班次發(fā)車前到車站服務(wù)專區(qū)，憑票務(wù)代碼兌換成實體車票后，按照車站的退票流程進(jìn)行辦理，訂票手續(xù)費不予退還。6.票務(wù)代碼最多可以發(fā)送幾次?答：取票憑證最多可以重發(fā)三次，每次重發(fā)的取票憑證均在短信上體現(xiàn)標(biāo)記“R”，三次重發(fā)后，系統(tǒng)將不再為您保留票務(wù)代碼，請您妥善保管憑證信息。7.我是聯(lián)通號（或小靈通），可以使用“手機(jī)汽車票”服務(wù)訂票嗎？答：很抱歉，目前只實現(xiàn)中國移動手機(jī)操作，您可以用家人或朋友的移動手機(jī)操作。8.票務(wù)代碼的時效性有多長？答：截止至發(fā)車時間止，系統(tǒng)為您保留票務(wù)代碼的時間截止至發(fā)車時間止，車輛一經(jīng)出發(fā)，系統(tǒng)將不再保留票務(wù)代碼信息，不提供票務(wù)代碼的重發(fā)功能。訂票業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將記錄在操作日志中。9.票款的支付的原則是什么?答：WEB/WAP方式訂票支持銀聯(lián)和支付寶兩種支付方式，帳戶中有足夠余額即可完成票款或訂票手續(xù)費支付。10.我如何進(jìn)入“手機(jī)訂汽車票”服務(wù)？答：以WEB/WAP方式無線城市網(wǎng)站，以手機(jī)號碼登錄，即可進(jìn)入車站手機(jī)訂票服務(wù)。11.我如何確認(rèn)票款的“支付”已成功？答：支付成功后的5分鐘內(nèi)，將收到一條短信形式的票務(wù)代碼及購票成功的短信。12.我支付成功，但未收到票務(wù)代碼，怎么辦?答：正常情況下，支付成功后的5分鐘內(nèi)將收到票務(wù)代碼。如果您未收到，可通過登錄無線城市站點使用補(bǔ)發(fā)功能。13.支付操作失敗是否有相應(yīng)提示？答：支付失敗時，頁面將返回支付失敗信息，您須重新購票并支付。14.我在“確認(rèn)訂單”后5分鐘內(nèi)始終未能打開支付頁面怎么辦?答：您在“確認(rèn)訂單”后的不能打開支付頁面，請嘗試其它的支付方式或訂票方式。15.“手機(jī)汽車票”業(yè)務(wù)對我的手機(jī)有何要求？答：有兩個要求：1）WAP功能正常。2）手機(jī)短信功能正常。滿足這兩個要求的均可使用“手機(jī)汽車票”購票。16.我對車票進(jìn)行“訂票”后且未進(jìn)行支付前，想取消訂單可以嗎？是否收費？答：未支付前取消訂單不收取任何附加費用，4分鐘后未支付訂單將被自動取消。但是同一手機(jī)帳號若連續(xù)三次發(fā)起訂票不支付，將被視為惡意訂票而在一段時間內(nèi)禁用訂票功能。17.我在訂票時可知道訂座的座位號嗎？是否可以選擇座位?答：您在訂票時，系統(tǒng)將依據(jù)先后順序自動分配座位號，并在“座位號”信息里明確體現(xiàn)具體號數(shù)如：“座位號2”。座位號由系統(tǒng)按訂票的先后順序，從前排座位至后依次分配，無法選擇。18.我通過“手機(jī)汽車票”購買“普通票”的全票，是否可以攜帶一名1．2米以下免票兒童乘車？答：訂票系統(tǒng)只出售全價車票，攜帶兒童、貨物的標(biāo)準(zhǔn)請按車站規(guī)定執(zhí)行。19.為什么查詢某些長途的班次中，卻顯示出與查詢項不完全吻合的班次？答：長途汽車的班次設(shè)計有直達(dá)與途經(jīng)兩種方式，如果顯示出不吻合的班次，說明該班次途經(jīng)查詢目的地，您除了選擇直達(dá)班次外，還可以選擇這種途經(jīng)?？康姆绞降竭_(dá)目的地。20.“手機(jī)汽車票”可對外銷售幾天內(nèi)的長途車票？答：非高峰期間，可預(yù)訂車站已經(jīng)在售的，在發(fā)車前1小時以上的車次。高峰期間，手機(jī)購票不能購當(dāng)日車票，只能購當(dāng)日之后9日內(nèi)的車票。后期將可以購買當(dāng)日的車票。如1月20日當(dāng)天可購買1月21日至1月29日內(nèi)的所有班次車票。21.票款的支付是否有時效限制？答：有。4分鐘內(nèi)您未支付訂單，該訂單將由于“已超時”原因而作廢處理。22.票務(wù)代碼有兌換期限嗎？答：非全額扣款的票務(wù)代碼需要在發(fā)車1小時前兌換成實體車票，否則將過效。全額扣款的票務(wù)代碼在發(fā)前前均可兌換為實體車票。23.哪些人群不能通過“手機(jī)汽