快遞運(yùn)營管理理論知識(shí)考核試題一、選擇題1、下面（）屬于民營快遞企業(yè)。[單選題]*A、UPSB、TNTC、順豐速運(yùn)√D、EMS2、下面（）屬于國際快遞企業(yè)。[單選題]*A、UPS√B、天天快遞C、順豐速運(yùn)D、圓通快遞3、下面（）業(yè)務(wù)屬于國際快遞企業(yè)。[單選題]*A、某快件由北京發(fā)往倫敦√B、某快件由北京海淀區(qū)發(fā)往通州區(qū)C、某快件由廣州發(fā)往深圳D、某快件由廣東中山發(fā)往湖南長沙4、下面（）業(yè)務(wù)屬于同城快遞業(yè)務(wù)。[單選題]*A、某快件由江蘇發(fā)往華盛頓B、某快件由廣州天河區(qū)發(fā)往白云區(qū)√C、某快件由江門發(fā)往香港D、某快件由上海發(fā)往江西5、A快遞公司的保價(jià)費(fèi)率為2%，客戶的物品聲明價(jià)值為2000元，其保價(jià)費(fèi)用應(yīng)收（）元。[單選題]*A、4000B、40√C、400D、20006、在攬件時(shí)，客戶若選擇運(yùn)費(fèi)到付，那么運(yùn)費(fèi)應(yīng)由（）支付。[單選題]*A、寄件人B、收件人√C、快遞公司D、取件員7、在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請。[單選題]*A、市場監(jiān)督管理局B、所在地省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)√C、公安局D、保險(xiǎn)公司8、跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣（）萬元。[單選題]*A、50B、60C、80D、100√9、主管快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的行政部門是（）。[單選題]*A、郵政管理部門√B、交通部門C、公安部門D、市場監(jiān)督管理部門10、在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣（）萬元。[單選題]*A、10B、20C、30D、50√11、經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣（）萬元。[單選題]*A、20B、50C、100D、200√12、根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（）。[單選題]*A、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信B、愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)C、衣著整潔、文明禮貌D、及時(shí)派送、迅速準(zhǔn)確√13、職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、嚴(yán)格自律√14、快遞業(yè)務(wù)流程是指快遞過程之中逐漸形成的一種相對固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序和環(huán)節(jié)，按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞業(yè)務(wù)流程不包括（）。[單選題]*A、快件收寄B、快件處理C、快件封發(fā)√D、快件運(yùn)輸E、快件派送15、快遞流程基本要求不包括（）。[單選題]*A、有序流暢B、優(yōu)質(zhì)高效C、服務(wù)良好√D、安全便捷16、不屬于快遞網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的是（）。[單選題]*A、呼叫中心√B、收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、航空中心D、運(yùn)輸路線17、電話長時(shí)間無人接聽，當(dāng)用戶反映總是占線不容易接入時(shí)，客服人員應(yīng)說：（）[單選題]*A、“您好，您的電話已接通，請問有什么可以幫您的嗎？”B、“十分抱歉，業(yè)務(wù)繁忙，讓您久等了，請問有什么需要幫助的嗎？”√C、“公司人手不夠，忙不過來。”D.“不好意思，那不是我的問題。請問還有什么事嗎？”18、遇到無聲電話時(shí)，客服人員應(yīng)說：（）[單選題]*A、“您好，您的電話已接通，請問有什么可以幫您的嗎”√B、“喂，請說話呀！再不說話我就掛了?。　盋、“喂！有人在聽嗎？”D、“喂，能聽到嗎？”19、電話有噪聲，聽不清楚時(shí)，客服人員應(yīng)（）。[單選題]*A、直接掛機(jī)B、說：“您電話噪聲太大，下次再打過來。”C、說：“很抱歉，電話噪聲太大，聽不清您的聲音，請您換個(gè)地方好嗎？”√D、說：“很抱歉，聽不到您的聲音，再見。”20、客戶方言太重時(shí)，客服人員應(yīng)說：（）[單選題]*A、“您好，請使用普通話好嗎？”√B、“會(huì)不會(huì)說普通話，不會(huì)的話，找個(gè)人幫你?！盋、直接掛機(jī)，不予回復(fù)D、“對不起，請你待會(huì)再撥打，再見！”21、暫時(shí)無法解決問題時(shí)，客服人員應(yīng)說：（）。[單選題]*A、“您的問題我需要查詢一下，請留下您的聯(lián)系方式，查詢到后會(huì)立即給您答復(fù)！”√B、“不好意思，這問題我解決不了。”C、“我請教一下領(lǐng)導(dǎo)再告訴您?！盌、“這問題現(xiàn)在無法搞定，您改天再打過來。”22、敲門的規(guī)范操作方法是（）。[單選題]*A、可用手掌大力地拍門，直到客戶開門B、如果敲門幾次后無人回應(yīng)，可用拳錘、腳踢，“嘭嘭”亂敲一氣C、如果遇到門是虛掩著的，直接破門而入，無須經(jīng)主人的允許D、用食指或中指連續(xù)敲門3下，等候5-10s門未開，可再敲第二次，敲門力度適中，避免影響他人√23、按門鈴的規(guī)范操作方法是（）。[單選題]*A、用食指按門鈴，按鈴時(shí)間不超過3秒，等到5-10s后再按第二次√B、至客戶處時(shí)，如客戶門開著，無須按門鈴，直接推門而入C、如第一次客戶未反應(yīng)，第二次可狂按門鈴，直到客戶開門D、用手指一直按著門鈴，直到客戶開門24、寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A、檢查寄遞物品是否屬于禁限物品B、檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致C、識(shí)別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的寄遞物品名稱與實(shí)際寄遞物品名稱保持一致D、檢查寄遞物品的質(zhì)量，保證物品為合格產(chǎn)品√25、下列關(guān)于禁限寄描述中，不正確的是（）。[單選題]*A、限寄規(guī)定是本著照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，限制走私違法行為而制定的B、限制的范圍包括價(jià)值上的限制和數(shù)量上的限制，也就是通常所說的限值和限量C、金銀等貴重金屬及制品屬于限制寄遞出境的物品D、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)不屬于限制寄遞出境的物品√26、下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值中，不正確的是（）。[單選題]*A、卷煙、雪茄煙每件以兩條（400支）為限，兩種合寄時(shí)也限制在400支內(nèi)B、寄遞煙絲、煙葉每次均以5kg為限，兩種合寄不得超過10kg，每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄C、寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣800元為限，其中400元（含）以下免稅，400元-800元的部分按一定比例免稅D、寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，中藥材、中成藥以人民幣200元為限√27、下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值描述中，不正確的是（）。[單選題]*A、寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，中藥材、中成藥以人民幣100元為限B、中成藥是指商標(biāo)上有“省（市）衛(wèi)準(zhǔn)字”的中成藥，商標(biāo)上有“?。ㄊ校┬l(wèi)健字”的保健中成藥不屬于限制范圍√C、寄往國外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣1000元為限，其中500元（含）以下免稅，超過500元的部分需要征稅D、寄往國外的個(gè)人物品，中藥材、中成藥以人民幣200元為限28、下列關(guān)于快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)不正確的是（）。[單選題]*A、運(yùn)單粘貼必須保持平整，運(yùn)單不能有褶皺，不能折疊，不能破損B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣后再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋√C、使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)粘貼在騎縫線上D、運(yùn)單所填寫的物品要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上29、關(guān)于快件包裝注意事項(xiàng)，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、圖書、雜志等B、對于價(jià)值較高的快件，采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作D、任何包裝材料都不可重復(fù)使用√30、以下說法正確的是（）。[單選題]*A、紡織類物品，用紙質(zhì)或塑料袋包裝B、小件物品以泡墊等材質(zhì)較軟的材料進(jìn)行全部或局部包裝C、粉末狀物品，用容器包裝并做好襯墊D、特產(chǎn)類物品必須進(jìn)行保護(hù)性包裝√31、下列關(guān)于快件包裝檢查方法不準(zhǔn)確的有（）。[單選題]*A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物之間有無摩擦和碰撞C、只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝D、將包裝舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固√32、輕拋件要依照國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕拋物計(jì)算公式折算（）。[單選題]*A、毛重量B、體積重量√C、凈重量D、實(shí)際重量33、輕拋件要比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量（）實(shí)際重量的快件。[單選題]*A、大于B、小于C、等于D、不一定√34、發(fā)件人直接支付當(dāng)次的服務(wù)費(fèi)用，取件員收取并在面單上注明收取費(fèi)用數(shù)目的支付方式為（）。[單選題]*A、寄付√B、到付C、月結(jié)D、第三方付35、與公司簽訂月結(jié)付款合同的長期客戶，收派員在收取快件時(shí)，應(yīng)核對月結(jié)賬號，無誤后直接收取不需要當(dāng)時(shí)付款的支付方式為（）。[單選題]*A、寄付B、到付C、月結(jié)√D、第三方付36、在快件處理過程中，交接單一般都用于登記（）。[單選題]*A、運(yùn)輸信息B、數(shù)量/重量信息C、總包信息√D、拆包信息37、人工拆解總包的正確流程為（）。[單選題]*A、掃描快件信息→掃描總包信息→拆解總包→清理快件→檢視總包→清理現(xiàn)場B、檢視總包→掃描總包信息→拆解總包→掃描快件信息→清理快件→清理現(xiàn)場√C、檢視總包→拆解總包→掃描總包信息→清理快件→掃描快件信息→清理現(xiàn)場D、檢視總包→掃描總包信息→拆解總包→清理快件→掃描快件信息→清理現(xiàn)場38、廣東省的簡稱為（）。[單選題]*A、瓊B、閩C、湘D、粵√39、浙江省的省會(huì)是（）。[單選題]*A、寧波B、溫州C、金華D、杭州√40、山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是（）。[單選題]*A、220000B、230000C、240000D、250000√41、山西省太原市的電話區(qū)號是（）。[單選題]*A、0352B、0361C、0351√D、045142、半自動(dòng)機(jī)械分揀取件時(shí)，（）抓（托）住快件兩側(cè)，貼近身體順著快件運(yùn)動(dòng)方向揀取。[單選題]*A、手臂B、手指C、單手D、雙手√43、封發(fā)作業(yè)必須使用（）建立總包。[單選題]*A、封裝空袋、封志B、封志、包牌C、封裝空袋、封志、包牌√D、封裝空袋、包牌44、一票多件的快件要（）。[單選題]*A、集中裝車碼放√B、進(jìn)行滯后封發(fā)處理C、進(jìn)行優(yōu)先封發(fā)處理D、進(jìn)行封發(fā)處理45、掃描條碼時(shí)，掃描機(jī)應(yīng)與條碼條符（）。[單選題]*A、垂直B、平行√C、彎曲D、傾斜46、系統(tǒng)自動(dòng)登單是通過快件分揀系統(tǒng)掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。[單選題]*A、手動(dòng)檢索B、手動(dòng)輸入C、自動(dòng)檢索√D、手動(dòng)核對47、常用的包裝有棉質(zhì)、（）等。[單選題]*A、金屬B、木質(zhì)C、尼龍√D、紙質(zhì)48、航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)模ǎ┮蟆單選題]*A、報(bào)關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查√49、交接單是登記交接總包的相關(guān)內(nèi)容，以下（）不是交接單需要登記的內(nèi)容。[單選題]*A、交接單號碼B、收寄員工√C、發(fā)寄地、寄達(dá)地D、總包數(shù)量、重量50、總包的發(fā)運(yùn)計(jì)劃包括發(fā)運(yùn)時(shí)間、運(yùn)量、（）、?？拷唤诱军c(diǎn)以及到離時(shí)間等方面的內(nèi)容。[單選題]*A、車隊(duì)B、車況C、車次√D、車型51、關(guān)于車輛封志說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、車輛封志是固封在快件運(yùn)輸車輛車門的一種特殊封志B、車輛封志可以防止車輛在運(yùn)輸途中被打開，保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地C、車輛封志可以分為實(shí)物封志和信息封志D、車輛封志是對總包封扎的一種封志，為了保證總包內(nèi)件快件的安全√52、快件直封和中轉(zhuǎn)的關(guān)系由快件流量變化、快件流向變化和（）決定。[單選題]*A、快件重量變化B、快件收派時(shí)間變化C、交通運(yùn)輸及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)情況√D、車輛噸位53、拆包時(shí)，發(fā)現(xiàn)如包簽遺失或破損導(dǎo)致無法掃描，而外包裝無大頭筆寫的單號的快件，正確的處理方式是（）。[單選題]*A、可將包內(nèi)任一快件取出，在查詢系統(tǒng)內(nèi)輸入該票（件）的條碼，就會(huì)查出該包號√B、直接拆開快件C、按照無頭件的要求進(jìn)行處理D、退回上一級54、提貨過程中，發(fā)現(xiàn)非本公司的快件，應(yīng)（）。[單選題]*A、由營業(yè)部人員確認(rèn)并處理完畢后，再行中轉(zhuǎn)B、當(dāng)場向提貨處工作人員說明，避免出現(xiàn)提錯(cuò)貨的情況√C、按上一分揀中心的回復(fù)進(jìn)行處理，并做問題件投訴D、直接丟棄55、快件派送前對自行車的檢查要點(diǎn)不包括（）。[單選題]*A、輪胎B、輻條√C、氣門D、剎車56、快件派送前對電動(dòng)車的檢查要點(diǎn)不包括（）。[單選題]*A、檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時(shí)充氣B、檢查車把轉(zhuǎn)向是否可靠，前后剎車是否靈敏，整車螺釘是否松動(dòng)，鏈條、飛輪是否需要加油C、檢查電池盒的插座、充電器的插頭是否松動(dòng)，電池盒是否鎖好，電量是否充足D、檢查氣門√57、快件派送前對摩托車的檢查要點(diǎn)不包括（）。[單選題]*A、檢查摩托車的外觀，清潔外表及蓄電池表面√B、檢查有無漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象C、檢查氣門D、檢查駕駛證、車輛牌照、行駛證等相關(guān)證照及隨車工具和備件是否帶齊58、移動(dòng)掃描設(shè)備手持終端檢查要點(diǎn)不包括（）。[單選題]*A、電量是否充足，是否打開條碼識(shí)別功能B、是否能正常讀取條碼信息，按鍵是否靈敏、正確C、顯示屏是否正常顯示掃描信息，采集器通信接口是否清潔、有雜物，運(yùn)行程序和速度是否正常D、歷史數(shù)據(jù)是否上傳，可否刪除歷史數(shù)據(jù)√59、移動(dòng)掃描設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)不包括（）。[單選題]*A、避免劇烈摔碰、擠壓，遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場B、注意防潮、防濕，通信口避免雜物進(jìn)入C、當(dāng)用戶程序不能正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)重新設(shè)置系統(tǒng)程序及應(yīng)用程序D、可以自行拆卸機(jī)器，如果出現(xiàn)故障，應(yīng)與公司相關(guān)人員聯(lián)系√60、快件交接數(shù)量核對要點(diǎn)不包括（）。[單選題]*A、核對總件數(shù)B、核對一票多件快件的件數(shù)C、核對代收貨款快件的件數(shù)D、核對快件的內(nèi)件品名√61、快件交接單制作的基本要求不包括（）。[單選題]*A、信息完整B、快速安全√C、信息準(zhǔn)確D、字跡工整62、交接時(shí)發(fā)現(xiàn)快件外包裝有嚴(yán)重液體滲漏跡象，應(yīng)（）。[單選題]*A、交工作人員處理√B、進(jìn)行加固包裝，防止?jié)B漏C、拍照后直接丟棄處理D、聯(lián)系寄件人前來取回63、下面關(guān)于快件排序描述正確的是（）。[單選題]*A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級別低√B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后派送C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長派送總時(shí)長D、有時(shí)間要求的快件提前派送64、下列應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的快件時(shí)（）。[單選題]*A、路程遠(yuǎn)的快件B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件√C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件D、必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件65、關(guān)于快件捆扎的做法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、長件快件捆扎時(shí)應(yīng)與交通工具的長度、方向一致B、騎車過程中如果發(fā)現(xiàn)自行車重心異常，那么傾斜身體使整體平衡√C、將快件捆扎牢固，同時(shí)力度適當(dāng)D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具66、體積較小的五金配件、紐扣及其他易散落易丟失的物品要（）。[單選題]*A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口√B、直接放入紙箱內(nèi)C、直接放入紙箱內(nèi)并用填充物填實(shí)D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝67、在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（）所有。[單選題]*A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)√D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員68、派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（）代替客戶簽字。[單選題]*A、不可以√B、一定可以C、有時(shí)可以D、主管69、下面屬于快件派送要求的是（）。[單選題]*A、遙控B、美觀C、快捷√D、整齊70、由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括（）。[單選題]*A、稅款√B、資費(fèi)C、海關(guān)簽貼費(fèi)D、商檢費(fèi)71、關(guān)于快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、體積較大，不能裝入背包或挎包的快件，要保證快件不離開視線4m范圍內(nèi)B、使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或挎包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)也不便于捆扎的快件，可放在自行車旁√72、快遞業(yè)經(jīng)營者應(yīng)向客戶提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等快件查詢渠道，其查詢有效期應(yīng)為收寄快件之日起（）年內(nèi)；如果通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)也應(yīng)該在（）分鐘內(nèi)把情況告知客戶。[單選題]*A、1，30√B、30，1C、10，3D、3，1073、以下溝通方式更得體、專業(yè)的是（）。[單選題]*A、你自己先搞清楚再來電話B、我已經(jīng)講得很明白了，難道你還不明白嗎C、我都講好幾遍了，記不住就拿筆記一下D、我會(huì)馬上和目的地聯(lián)系，讓他們想盡辦法在您要求的時(shí)限內(nèi)完成派送√74、以下開頭語更得體、專業(yè)的是（）。[單選題]*A、請問您找誰B、請問有什么可以幫您的嗎√C、請問您要投訴嗎D、您是要寄快件嗎75、客戶投訴快遞人員的服務(wù)態(tài)度差，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。[單選題]*A、1√B、3C、5D、776、客戶：“你們把我的手機(jī)寄丟了，你們知不知道我的損失有多大？”請判斷，在處理此類快遞客戶投訴中，這是預(yù)測客戶的（）？[單選題]*A、信息需求B、環(huán)節(jié)需求C、情感需求√D、生理需求77、快件賠付的對象應(yīng)為（）。[單選題]*A、寄件人或寄件人指定的受益人√B、寄件人或寄件人指定的受害人C、快遞公司D、保險(xiǎn)公司78、快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起（）年內(nèi)。[單選題]*A、1√B、3C、5D、779、快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過：①同城和國內(nèi)異地快件為（）個(gè)日歷天，②港澳和臺(tái)灣快件為（）個(gè)日歷天，③國際快件為（）日歷天。[單選題]*A、30，30，60√B、60，30，60C、30，60，60D、30，30，3080、快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單（）小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。[單選題]*A、24√B、12C、36D、6二、判斷題1、進(jìn)入20世紀(jì)80年代，世界各大快遞公司均看好中國市場，DHL、UPS、FedEx、TNT、OCS、Airborne、AAE等國際快遞公司陸續(xù)與中國企業(yè)成立合作合資公司或建立代理關(guān)系。[判斷題]*對√錯(cuò)2、現(xiàn)代社會(huì)要求實(shí)現(xiàn)最大可能的社會(huì)化分工，快遞企業(yè)間的相互競爭更要求各企業(yè)提供最優(yōu)良的服務(wù)手段和服務(wù)功能。[判斷題]*對√錯(cuò)3、快遞業(yè)發(fā)展呼喚立法，公平競爭、有序競爭才是快遞業(yè)健康發(fā)展的必由之路。[判斷題]*對√錯(cuò)4、中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展為快遞業(yè)提供了巨大的市場潛力，市場呼喚功能完善的快遞企業(yè)。[判斷題]*對√錯(cuò)5、電子商務(wù)的崛起很大程度上帶動(dòng)了快遞業(yè)的成長，但在發(fā)展過程中還存在一些問題值得深思。[判斷題]*對√錯(cuò)6、自取快件到達(dá)目的地營業(yè)部后倉管員通知客戶前來自取，告知客戶本營業(yè)部的詳細(xì)位置、聯(lián)系電話。[判斷題]*對√錯(cuò)7、在攬件時(shí)，寄件人若要求運(yùn)費(fèi)到付，則取件員需要判斷所投遞目的地是否能夠采用到付方式。[判斷題]*對√錯(cuò)8、對于貨到付款件的派送，在收件人未支付到付運(yùn)費(fèi)前，應(yīng)先將貨件交付給客戶。[判斷題]*對錯(cuò)√9、回單快件可以使用到付面單。[判斷題]*對錯(cuò)√10、對于客戶報(bào)價(jià)的貨物，必須加強(qiáng)對快件托寄物品的查驗(yàn)，查驗(yàn)的內(nèi)容包括托寄物的內(nèi)容和數(shù)量等，并要求在填寫運(yùn)單時(shí)準(zhǔn)確填寫托寄物的品名。[判斷題]*對√錯(cuò)11、郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起45日內(nèi)對申請材料審查核實(shí)，做出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請人并說明理由。[判斷題]*對√錯(cuò)12、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)合并、分立或者撤銷分支機(jī)構(gòu)的，不用向郵政管理部門備案。[判斷題]*對錯(cuò)√13、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有效期限為5年。[判斷題]*對√錯(cuò)14、偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，郵政管理部門可處以1萬元以上3萬元以下罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。[判斷題]*對√錯(cuò)15、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的許可范圍和有效期限經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。[判斷題]*對√錯(cuò)16、電話剛接入，遇到客戶情緒激動(dòng)，破口大罵時(shí)，客服人員應(yīng)調(diào)整好心態(tài)，盡量安撫客戶的情緒，不可以與客戶發(fā)生爭執(zhí)。[判斷題]*對√錯(cuò)17、客戶未講清楚或自己一時(shí)未聽清楚客戶所講內(nèi)容時(shí)，要語氣誠懇地說：“對不起，沒能聽清楚您的問題，麻煩您再說一遍好嗎？”[判斷題]*對√錯(cuò)18、遇到客戶責(zé)備動(dòng)作慢時(shí)，客服人員應(yīng)說：“對不起，讓您久等了，我們會(huì)盡快幫您查詢。”[判斷題]*對√錯(cuò)19、客戶抱怨時(shí)，客服人員可以不用理會(huì)，直接掛機(jī)。[判斷題]*對錯(cuò)√20、已答復(fù)客戶，如果客戶還沒有掛斷電話，客服人員應(yīng)說：“請問還需要什么幫助嗎？”[判斷題]*對√錯(cuò)21、到達(dá)客戶處時(shí)，妥善放置交通工具。確保交通工具的安全，且不得阻礙他人，不違章停放。[判斷題]*對√錯(cuò)22、到達(dá)客戶處，進(jìn)門前整理好個(gè)人的儀容儀表。如果客戶小區(qū)（公司）需要辦理相關(guān)出入登記手續(xù)，應(yīng)主動(dòng)配合并及時(shí)歸還客戶小區(qū)（公司）的相關(guān)證明，如來訪證、臨時(shí)通行證等。[判斷題]*對√錯(cuò)23、收派員在收到客服中心發(fā)送的訂單信息后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上門收件，因客戶原因無法收取快件（如客戶不在或未準(zhǔn)備好等）時(shí)，收派員直接在終端備案。[判斷題]*對√錯(cuò)24、若客戶未準(zhǔn)備好快件，在客戶處最長等待時(shí)長為5min，如果時(shí)間充足，可視情況延長，如果時(shí)間不足，就要禮貌地向客戶說明，并確認(rèn)下次來收件的時(shí)間，如果客戶無法在當(dāng)班次內(nèi)準(zhǔn)備好快件，應(yīng)建議客戶準(zhǔn)備好快件后重新下單，同時(shí)，必須在手持終端上備案。[判斷題]*對√錯(cuò)25、因收派員原因造成無法收件（如車壞、來不及收、大件需下午收或因件量大當(dāng)班快件需轉(zhuǎn)下一班次收等），需要在5min內(nèi)向營業(yè)部主管或運(yùn)作主管反饋，營業(yè)部主管或運(yùn)作主管在受理此類信息時(shí)，需及時(shí)處理。收派員無須在手持終端上備案。[判斷題]*對錯(cuò)√26、檢查托寄物品是否完好，如托寄物破損必須立刻與客戶當(dāng)面確認(rèn)，并將托寄物的實(shí)際狀態(tài)在備注欄中注明。[判斷題]*對√錯(cuò)27、如托寄物為裝有電池的物品，應(yīng)將電池與托寄物主體分離后再投寄。[判斷題]*對√錯(cuò)28、如全部物品屬于公司規(guī)定不能托寄的物品范圍，必須跟客戶解釋原因并將托寄物品退回，必須立即在手持終端做異常收件操作。[判斷題]*對√錯(cuò)29、如部門物品屬于公司規(guī)定不能托寄的物品范圍，可在客戶同意后對其他物品進(jìn)行收寄。[判斷題]*對√錯(cuò)30、如托寄物的價(jià)值超出公司收寄范圍（包括高價(jià)值小件和大貨、重貨），應(yīng)建議客戶進(jìn)行分單處理。對于單票價(jià)值超出公司要求且客戶不接受分單建議和不能進(jìn)行拆分的快件，收派員不可拒絕收取，并在手持終端上備案。[判斷題]*對錯(cuò)√31、無論客戶是否選擇保價(jià)，收派員都必須引導(dǎo)客戶如實(shí)填寫聲明價(jià)值，聲明價(jià)值填寫單票貨物的估算價(jià)值。[判斷題]*對√錯(cuò)32、托寄物的數(shù)量應(yīng)填寫實(shí)際數(shù)量并加注最小單位，如“個(gè)、件、只、把、片”等。[判斷題]*對√錯(cuò)33、檢查收件客戶的地址是否詳細(xì)，電話是否多位或少位，聯(lián)絡(luò)人是否明確等，如果未按要求填寫，需要指導(dǎo)客戶詳細(xì)填寫。[判斷題]*對√錯(cuò)34、檢查收方客戶如果是敏感部門、黑名單客戶，應(yīng)向客戶解釋并將快件退回，但不用在手持終端做異常收件操作備案。[判斷題]*對錯(cuò)√35、檢查托寄物資料欄，確認(rèn)運(yùn)單上填寫的托寄物內(nèi)容（包括托寄物名稱、數(shù)量、價(jià)值）與檢查、清點(diǎn)一致。若不一致，收派員需要修改運(yùn)單。[判斷題]*對錯(cuò)√36、若客戶拒絕或無法改進(jìn)包裝，需要向客戶解釋并致歉表明無法收取，并在手持終端上備案。[判斷題]*對√錯(cuò)37、快件做件完畢后，不用立刻使用手持終端對運(yùn)單進(jìn)行掃描上傳。[判斷題]*對錯(cuò)√38、用大頭筆在隨貨運(yùn)單的左上角標(biāo)明快件的目的地名稱。[判斷題]*對√錯(cuò)39、對于不規(guī)則快件，應(yīng)用大頭筆在快件表面醒目且平整的位置標(biāo)注完整的運(yùn)單單號，然后用標(biāo)有所在營業(yè)部代碼的透明膠紙以“H”形將運(yùn)單粘貼在寫有運(yùn)單單號的快件表面醒目且平整的位置。運(yùn)單粘貼不能覆蓋手寫在快件上的運(yùn)單單號。[判斷題]*對√錯(cuò)40、將寄件人存根聯(lián)運(yùn)單交給寄件客戶，告知客戶此單為寄件憑證，并將結(jié)賬聯(lián)裝進(jìn)背包或挎包的指定位置；其他各聯(lián)運(yùn)單為隨貨運(yùn)單。[判斷題]*對√錯(cuò)41、將重量和運(yùn)費(fèi)告知客戶后，不用填寫在運(yùn)單上的相應(yīng)位置。[判斷題]*對錯(cuò)√42、收派員與客戶確認(rèn)付款方式，并由收派員在運(yùn)單上進(jìn)行填寫。[判斷題]*對√錯(cuò)43、客戶要求現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收派員需要注意鈔票的真假。[判斷題]*對√錯(cuò)44、在收取支票時(shí)要注意識(shí)別公司名是否準(zhǔn)確、完整、印章、數(shù)字是否清晰正確，支票不要折疊，涂改無效，支票有限期為10天，收到支票需要檢查日期是否過期，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)。[判斷題]*對√錯(cuò)45、使用電子秤（或客戶處的秤）、卷尺測量快件的實(shí)際重量和輕拋重量，確定正確的計(jì)費(fèi)重量（按照《重量取數(shù)及誤差標(biāo)準(zhǔn)》）；如在客戶處無法完成稱重操作，可在征求客戶同意的前提下，帶回營業(yè)部稱重計(jì)費(fèi)，并及時(shí)將重量及運(yùn)費(fèi)信息反饋給客戶。[判斷題]*對√錯(cuò)46、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將快件帶回營業(yè)部。[判斷題]*對√錯(cuò)47、快件運(yùn)回時(shí)，車輛運(yùn)輸途中要確保關(guān)好車門；摩托車和單車運(yùn)輸要保證小件入包、大件捆綁牢固、易碎品妥善放置，確?？旒谶\(yùn)輸途中的安全。[判斷題]*對√錯(cuò)48、收派員返回營業(yè)部后，復(fù)查運(yùn)單（本公司收件存根聯(lián)）和快件，確認(rèn)無誤后將運(yùn)單與快件同時(shí)交予倉管員（必須是同一個(gè)倉管員），運(yùn)單（本公司收件存根聯(lián)）和快件移交倉管員后，原則上不允許再取回核對，并在收件交接表上填寫運(yùn)單票數(shù)、快件件數(shù)。[判斷題]*對√錯(cuò)49、倉管員接收運(yùn)單及快件，檢查快件及運(yùn)單，并核對單件是否相符，若相符，則交由收派員在收件交接表上簽字確認(rèn)，若不相符，必須當(dāng)面與收派員核實(shí)，如果交接過程中有其他異常，必須在“備注”欄中注明。[判斷題]*對√錯(cuò)50、收派員回到營業(yè)部倉庫，及時(shí)完成大件及需要加固包裝的快件的包裝、稱重計(jì)費(fèi)操作，并將計(jì)費(fèi)重量及運(yùn)費(fèi)第一時(shí)間告知領(lǐng)導(dǎo)。[判斷題]*對錯(cuò)√51、快件未趕上正常班次中轉(zhuǎn)時(shí)，收派員及時(shí)通知客戶，解釋未趕上中轉(zhuǎn)的原因，并告知客戶下班次具體的發(fā)出、到達(dá)時(shí)間。[判斷題]*對√錯(cuò)52、按訂單信息中所留的聯(lián)系電話同客戶進(jìn)行練習(xí)，若聯(lián)系不上客戶，必須在手持終端上備案。[判斷題]*對√錯(cuò)53、客戶未處理好快件，收派員應(yīng)耐心等待客戶準(zhǔn)備快件，直到客戶處理完畢。[判斷題]*對錯(cuò)√54、寄件客戶不在而且未留下快件時(shí)，收派員應(yīng)在客戶處耐心等待，并在手持終端上備案、[判斷題]*對錯(cuò)√55、營業(yè)部復(fù)稱發(fā)現(xiàn)重量不符時(shí)，必須在當(dāng)班次停止收件入倉前通知客戶，告知復(fù)稱后的重量及重新計(jì)算的運(yùn)費(fèi)。[判斷題]*對√錯(cuò)56、拆解鉛封時(shí)，剪斷容器封口封志的扎繩，不要損傷其他部分；保持包牌在繩扣上不脫落。[判斷題]*對√錯(cuò)57、拆解鉛封時(shí)，剪掉繩扣上的包牌，不用保存。[判斷題]*對錯(cuò)√58、拆解塑料封口時(shí)，將塑料封志上的包牌剪掉，保證包牌完整。[判斷題]*對√錯(cuò)59、不規(guī)則快件、一票多件快件、需要特殊處理或當(dāng)面交接的快件應(yīng)該單獨(dú)碼放。[判斷題]*對√錯(cuò)60、卸載的總包堆碼在手動(dòng)運(yùn)輸?shù)耐斜P、拖車、拖板上，注意堆碼寬度應(yīng)小于底板尺寸。[判斷題]*對√錯(cuò)61、取件時(shí)，較輕快件雙手抓（托）住快件兩側(cè)，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位，貼近身體順著快件運(yùn)動(dòng)方向揀取。[判斷題]*對√錯(cuò)62、采用左手抽格時(shí)，用左手托住快件的右上角，左臂托住快件的左下角，或左手托住快件的左下角，拇指捻件，右手投入并用中指輕彈入格。[判斷題]*對√錯(cuò)63、快件在指定位置上機(jī)傳輸，運(yùn)單一面向上，平穩(wěn)放置，寬度不得超過傳輸帶的實(shí)際寬度。[判斷題]*對√錯(cuò)64、分揀時(shí)操作員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在10-20cm。[判斷題]*對錯(cuò)√65、禁寄物品是國家法律、法規(guī)明確禁止寄遞的物品。[判斷題]*對√錯(cuò)66、總包包牌是指快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而栓掛、粘貼在快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等信息標(biāo)識(shí)。[判斷題]*對√錯(cuò)67、堆放總包時(shí)，不得有扔、摔、拖、拽等損傷快件的行為，并應(yīng)保護(hù)袋牌和包簽不被損壞污染。[判斷題]*對√錯(cuò)68、快件封發(fā)清單從內(nèi)容上看有普通快件清單、保價(jià)快件清單、代收貨款清單等。[判斷題]*對√錯(cuò)69、手工書寫包牌可使用油性嘜頭筆填寫。[判斷題]*對錯(cuò)√70、總包質(zhì)量檢查主要是檢查總包內(nèi)件數(shù)量。[判斷題]*對錯(cuò)√71、裝運(yùn)是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運(yùn)輸設(shè)備和工具中的過程。[判斷題]*對√錯(cuò)72、直封是指快件需要中轉(zhuǎn)，封成總包發(fā)往目的地的過程。[判斷題]*對錯(cuò)√73、信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）與地理信息系統(tǒng)（GIS）相結(jié)合的信息記錄。它通過對車輛的運(yùn)行和車門的開關(guān)進(jìn)行即時(shí)記錄來明確責(zé)任，事實(shí)上起到一種威懾作用。[判斷題]*對√錯(cuò)74、快件裝車后要查看車輛是否平穩(wěn)，是否符合交通運(yùn)輸?shù)囊?guī)范要求。[判斷題]*對√錯(cuò)75、核對封志的條碼號與出站快件的詳情單號是否一致。[判斷題]*對錯(cuò)√76、對需要進(jìn)行稱重或計(jì)費(fèi)的快件，要用掃描槍操作，其余均可使用掃描槍操作。[判斷題]*對錯(cuò)√77、對汽運(yùn)主支線車內(nèi)同時(shí)有航空、汽運(yùn)件的，計(jì)費(fèi)方式不同的，要分別卸車進(jìn)行掃描。[判斷題]*對√錯(cuò)78、主支線車在沿途有?？拷唤拥模鋫溲很嚾藛T進(jìn)行上下車掃描。為保證不出現(xiàn)裝卸差錯(cuò)，可考慮使用軟網(wǎng)分隔。[判斷題]*對√錯(cuò)79、對由汽運(yùn)主支線發(fā)出的快件，必須裝車一票，掃描一票，同時(shí)要求隨車人員積極配合。[判斷題]*對√錯(cuò)80、在拆包過程中，按拆包標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在拆包掃描結(jié)束后，應(yīng)將編織袋翻過來，以保證無快件遺留在袋中。[判斷題]*對√錯(cuò)81、派件前，應(yīng)檢查手機(jī)和手持終端，確保處于正常工作狀態(tài)。[判斷題]*對√錯(cuò)82、派件員在派件前，不用檢查自己的儀容是否得體，個(gè)人儀容自我感覺良好即可。[判斷題]*對錯(cuò)√83、派件前，派件員務(wù)必確認(rèn)交通工具的工作狀況良好、交通工具的清潔，防止污染快件。[判斷題]*對√錯(cuò)84、派件員應(yīng)清楚與自己相關(guān)的替（換）班工作安排，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。[判斷題]*對√錯(cuò)85、派件員開車外出派件，不用帶上行車證和駕駛證。[判斷題]*對錯(cuò)√86、派送快件交接時(shí)應(yīng)遵循當(dāng)面交接原則和簽字確認(rèn)原則。[判斷題]*對√錯(cuò)87、快件派前交接包括核對交接快件數(shù)量、檢查交接快件、交接簽字和填寫快件派送交接單。[判斷題]*對√錯(cuò)88、快件派送交接單的制作有手工登記和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打印兩種基本方式。[判斷題]*對√錯(cuò)89、快件交接原則是當(dāng)面交接、運(yùn)單與快件一起交接。[判斷題]*對√錯(cuò)90、倉管人員將快件交接給派件員，派件員對快件進(jìn)行核對