第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)小區(qū)安全管理制度一、24?小時(shí)值班制?度1、安?全管理員分?早(7:0?0-19:?00)、晚?(19:0?0-第二天?7:00)?三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)?，實(shí)行24?小時(shí)全天候?值班制度。?2、安全?管理員上崗?必須穿著統(tǒng)?一制服，佩?帶規(guī)定裝備?和工作牌。?3、上崗?時(shí)要認(rèn)真檢?查設(shè)備設(shè)施?，認(rèn)真做好?“四防”(?防火、防盜?、防破壞、?防意外)工?作，發(fā)現(xiàn)不?安全因素立?即查明情況?，排除險(xiǎn)情?，并及時(shí)報(bào)?告主管領(lǐng)導(dǎo)?，確保小區(qū)?安全。4?、熟悉本崗?位任務(wù)和工?作程序，執(zhí)?勤過(guò)程中要?以敏銳的目?光，注意發(fā)?現(xiàn)可疑的人?、事、物，?預(yù)防案件、?事故的發(fā)生?，力爭(zhēng)做到?萬(wàn)無(wú)一失。?5、愛(ài)護(hù)?設(shè)施設(shè)備和?公共財(cái)物，?對(duì)小區(qū)內(nèi)的?一切設(shè)施、?財(cái)物不得隨?便移動(dòng)及亂?用，熟悉小?區(qū)消防系統(tǒng)?及消防器材?的___位?臵，熟練掌?握各種滅火?器材的使用?方法，遇到?___能正?確進(jìn)行處理?。6、堅(jiān)?守崗位，提?高警惕，對(duì)?崗位內(nèi)發(fā)生?的各種情況?要認(rèn)真處理?，并且做好?記錄，發(fā)現(xiàn)?違法___?要堅(jiān)決設(shè)法?抓獲。7?、遇有緊急?突發(fā)性重大?事情，要及?時(shí)向班長(zhǎng)或?主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示報(bào)告。?8、嚴(yán)格執(zhí)?行交接班制?度。9、?積極向客戶(hù)?宣傳遵紀(jì)守?法和消防安?全等治安防?范知識(shí)。?二、車(chē)輛管?理1、在?小區(qū)內(nèi)有停?車(chē)位的車(chē)主?，必須持有?管理處發(fā)放?的停車(chē)卡，?并憑卡出入?小區(qū)。2?、凡無(wú)私家?車(chē)位停車(chē)證?的車(chē)輛，一?律不得在私?家車(chē)位泊車(chē)?。3、進(jìn)?入小區(qū)內(nèi)停?放的車(chē)輛，?必須停放在?劃定的車(chē)位?內(nèi)。行車(chē)通?道、消防通?道及非停車(chē)?位禁止停車(chē)?。4、外?來(lái)車(chē)輛，按?零停收取停?車(chē)費(fèi)。5?、凡裝有易?燃、___?、___物?品或有污染?性物品的車(chē)?輛，嚴(yán)禁駛?入住宅區(qū)。?6、車(chē)輛?停放后，駕?駛員必須自?覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)?，關(guān)好車(chē)窗?，并保持車(chē)?位清潔衛(wèi)生?。7、車(chē)?管員必須嚴(yán)?格執(zhí)行車(chē)輛?出入規(guī)定，?發(fā)現(xiàn)可疑情?況及時(shí)報(bào)告?，并認(rèn)真做?好交接班工?作，凡因交?接不清而造?成事故的，?必須追究交?接班雙方的?責(zé)任。三?、消防管理?1、按照?“誰(shuí)主管，?誰(shuí)負(fù)責(zé)”的?原則，對(duì)轄?區(qū)內(nèi)的消防?安全工作負(fù)?全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任。2、?采取有效措?施，認(rèn)真檢?查、指導(dǎo)、?督促轄區(qū)內(nèi)?全體人員全?面落實(shí)“預(yù)?防為主，防?消結(jié)合”的?方針，每月?至少全面檢?查消防設(shè)施?設(shè)備一次。?3、貫徹?消防法規(guī)，?落實(shí)消防措?施，加強(qiáng)消?防監(jiān)督，宣?傳消防知識(shí)?，___消?防演習(xí)，管?好消防設(shè)施?(備)，增?強(qiáng)全體人員?的消防安全?意識(shí)和自防?自救能力。?4、熟悉?轄區(qū)內(nèi)的防?火建筑結(jié)構(gòu)?和人員工作?、生活環(huán)境?及人員疏散?通道等基本?情況，掌握?各種消防設(shè)?施(備)的?基本功能、?原理及正確?使用方法、?滅火應(yīng)急措?施等知識(shí)。?5、制定?重大工作計(jì)?劃，開(kāi)展大?型活動(dòng)，必?須擬定相應(yīng)?的滅火應(yīng)急?方案。6?、定期檢查?轄區(qū)內(nèi)的消?防設(shè)施，_?__討論、?修訂、完善?滅火應(yīng)急方?案，確保萬(wàn)?無(wú)一失。?7、及時(shí)消?除并處理火?險(xiǎn)隱患、火?警投訴及有?關(guān)事宜。?8、發(fā)生火?災(zāi)時(shí)，在專(zhuān)?業(yè)消防人員?趕到現(xiàn)場(chǎng)之?前，擔(dān)任現(xiàn)?場(chǎng)總指揮，?協(xié)調(diào)滅火工?作。四、?應(yīng)急管理?(一)發(fā)生?火警時(shí)的應(yīng)?急措施詳見(jiàn)?《滅火應(yīng)急?規(guī)程》。?(二)執(zhí)勤?中遇到搶劫?的處理在?執(zhí)勤中遇到?有公開(kāi)使用?___或其?他(打、砸?、搶)手段?，強(qiáng)行掠奪?或毀壞公司?和客戶(hù)財(cái)物?的犯罪行為?時(shí)，要切實(shí)?履行安全管?理職責(zé)，立?即進(jìn)行處理?。1、迅?速制止犯罪?。要保持鎮(zhèn)?靜，設(shè)法制?服罪犯，并?應(yīng)立即發(fā)出?信號(hào)，召集?附近的安全?管理員或群?眾支援。?2、若在小?區(qū)內(nèi)遇到_?__搶劫，?應(yīng)立即通知?關(guān)閉大門(mén)。?若罪犯逃跑?，又追不上?時(shí)，要看清?人數(shù)和衣著?、面貌、身?高等外貌特?征，所用交?通工具及其?他標(biāo)志等，?并及時(shí)報(bào)告?管理處和公?安機(jī)關(guān)，可?撥“110?”報(bào)警。?3、有固定?現(xiàn)場(chǎng)的，要?保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?;若在運(yùn)動(dòng)?過(guò)程中作案?，沒(méi)有固定?現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)?___遺留?的物品，作?案工具等，?應(yīng)當(dāng)用鉗子?、鑷子或其?他工具提取?，然后放在?白紙內(nèi)妥善?保存，交公?安機(jī)關(guān)處理?。切不可將?安全管理人?員或其他人?的指紋等痕?跡弄到遺留?物上。4?、訪(fǎng)問(wèn)目擊?群眾，收集?發(fā)生劫案的?情況，提供?給公安機(jī)關(guān)?，在公安人?員未勘察現(xiàn)?場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘?察完畢之前?，不能離開(kāi)?。5、事?主或在場(chǎng)群?眾如有受傷?的，要盡快?送醫(yī)院救治?，并迅速報(bào)?告公安機(jī)關(guān)?。(三)?發(fā)現(xiàn)客戶(hù)醉?酒滋事或精?神病人闖入?安全管理目?標(biāo)的處置?醉酒者或精?神病人失去?了正常的理?智，處于不?能自控的狀?態(tài)，很容易?造成傷害，?當(dāng)班安全管?理員的處置?方法是:?1、勸說(shuō)或?阻攔，讓其?盡快離開(kāi)安?全管理目標(biāo)?范圍。2?、采取控制?和監(jiān)護(hù)措施?的同時(shí)，及?時(shí)通知醉酒?者、精神病?人的家屬或?工作單位，?讓他們派人?領(lǐng)回。3?、酒者或精?神病人有危?害安全管理?目標(biāo)或社會(huì)?安全的行為?，可將其強(qiáng)?制送交公安?部門(mén)處理。?(四)執(zhí)?勤中發(fā)現(xiàn)可?疑分子的處?置安全管?理員在執(zhí)勤?中如發(fā)現(xiàn)有?神色慌張、?行動(dòng)詭秘的?可疑人員時(shí)?，應(yīng)采取如?下措施:?1、報(bào)告當(dāng)?班班長(zhǎng)和管?理處，并向?其他區(qū)域執(zhí)?勤安全管理?員發(fā)出信號(hào)?。特殊情況?還需向公安?部門(mén)報(bào)告。?2、嚴(yán)密?跟蹤觀(guān)察，?暗中監(jiān)視，?防止其進(jìn)行?破壞或犯罪?活動(dòng)。3?、發(fā)現(xiàn)與公?安機(jī)關(guān)通緝?的在逃人員?體貌特征相?似者，或經(jīng)?盤(pán)詢(xún)漏洞百?出、形跡可?疑者，可采?取措施將其?帶往公安機(jī)?關(guān)查處。?(五)執(zhí)勤?中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)?斗毆時(shí)的處?置當(dāng)班安?全管理員在?安全管理區(qū)?域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客?戶(hù)打架、斗?毆事件時(shí)必?須采取如下?措施:1?、心勸導(dǎo)雙?方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)?，緩解矛盾?。確能認(rèn)定?屬于《違反?治安管理?xiàng)l?例》行為或?犯罪行為的?，應(yīng)及時(shí)報(bào)?告公安機(jī)關(guān)?，或?qū)⑿袨?人扭送公安?機(jī)關(guān)處理。?2、提高?警惕，防止?壞人利用混?亂之機(jī)進(jìn)行?破壞或偷竊?活動(dòng)。3?、勸說(shuō)圍觀(guān)?群眾離開(kāi)，?確保安全管?理區(qū)域的正?常治安秩序?。4、協(xié)?助公安人員?勘察打斗現(xiàn)?場(chǎng)，收繳斗?毆器械，辨?認(rèn)為首分子?。(六)?客戶(hù)發(fā)生刑?事或治安案?件時(shí)的處置?1、值班?安全管理員?應(yīng)迅速報(bào)告?安全管理班?長(zhǎng)和管理處?，管理處應(yīng)?盡快向公安?機(jī)關(guān)報(bào)案，?及時(shí)報(bào)告公?司安全部，?客戶(hù)投購(gòu)保?險(xiǎn)的還應(yīng)(?提醒客戶(hù))?通知承保的?保險(xiǎn)公司。?2、當(dāng)班?安全管理員?應(yīng)根據(jù)具體?情況，采取?適當(dāng)方法保?護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁?止無(wú)關(guān)人員?進(jìn)入，以免?破壞現(xiàn)場(chǎng)，?影響證據(jù)的?收集。3?、抓緊時(shí)機(jī)?向發(fā)現(xiàn)人或?周?chē)罕娏?解案件和事?故發(fā)生、發(fā)?現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，?收集群眾的?反映和議論?，了解更多?的情況并認(rèn)?真做好記錄?。4、向?到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的?公安人員認(rèn)?真匯報(bào)案件?發(fā)生情況，?協(xié)助破案。?消防實(shí)行?“三級(jí)”檢?查制度(?一)“三級(jí)?”檢查的_?__形式?消防安全檢?查分為班(?組)、管理?處、公司三?級(jí)檢查。?(二)一級(jí)?檢查一級(jí)?檢查由班(?組)___?實(shí)施，要求?每班檢查一?次。1、?接班人應(yīng)提?前10分鐘?到崗，交班?人須向接班?人詳細(xì)介紹?本班安全情?況，待接班?人對(duì)本崗位?、本責(zé)任區(qū)?的安全情況?進(jìn)行全面檢?查驗(yàn)收后，?予以簽字確?認(rèn)。2、?交接班工作?完成后，接?班人應(yīng)及時(shí)?將檢查結(jié)果?報(bào)告本班班?長(zhǎng)。3、?交接班時(shí)如?因接班人檢?查不到位或?交班人交班?不清，其后?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?，主要由交?班人負(fù)責(zé)，?交接班時(shí)發(fā)?生的問(wèn)題，?由本崗交接?班雙方共同?負(fù)責(zé)。4?、檢查驗(yàn)收?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?的一般性問(wèn)?題，由接班?班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處?理，重大火?險(xiǎn)隱患須迅?速(書(shū)面)?報(bào)告管理處?領(lǐng)導(dǎo)。管理?處領(lǐng)導(dǎo)接到?報(bào)告后必須?盡快處理，?不得貽誤戰(zhàn)?機(jī)。(三?)二級(jí)檢查?二級(jí)檢查?由管理處_?__實(shí)施，?要求每月檢?查一次。?1、管理處?領(lǐng)導(dǎo)每月_?__班(組?)長(zhǎng)對(duì)責(zé)任?區(qū)域的消防?安全設(shè)備(?施)，物資?特別是易燃?___物品?進(jìn)行一次認(rèn)?真檢查。?2、檢查各?班組對(duì)防火?安全工作任?務(wù)的執(zhí)行落?實(shí)情況。?3、通報(bào)檢?查情況，開(kāi)?展宣傳教育?，強(qiáng)化消防?安全意識(shí)，?及時(shí)消除火?險(xiǎn)隱患。?4、在公司?領(lǐng)導(dǎo)檢查工?作時(shí)匯報(bào)消?防安全工作?情況。(?四)三級(jí)檢?查三級(jí)檢?查由公司_?__實(shí)施，?要求每季度?檢查一次。?1、每季?度由公司安?委會(huì)___?對(duì)消防安全?工作進(jìn)行一?次重點(diǎn)檢查?或抽查。?2、檢查管?理處貫徹消?防安全法規(guī)?和要害部位?防火安全管?理制度執(zhí)行?情況，對(duì)好?的單位提出?表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)?，差的單位?進(jìn)行批評(píng)或?處罰。(?五)檢查的?主要內(nèi)容?1、對(duì)易燃?___危險(xiǎn)?物品的貯存?、保管、使?用是否符合?安全要求，?貯存容器、?管道有無(wú)定?期測(cè)試，有?無(wú)“跑、冒?、滴、漏”?現(xiàn)象。2?、使用液化?石油氣爐灶?，是否按照?安全要__?_作，擺放?位臵是否符?合安全規(guī)定?。3、消?防安全的宣?傳、教育、?培訓(xùn)、檢查?制度是否落?實(shí)。4、?庫(kù)內(nèi)的物資?分類(lèi)及存放?是否符合安?全規(guī)定;庫(kù)?房?jī)?nèi)燈泡是?否≤60W?;燈距、堆?距、堆放高?度、通風(fēng)、?室溫是否符?合消防安全?要求以及庫(kù)?房值班情況?等。5、?電器設(shè)備運(yùn)?行是否正常?，有無(wú)超負(fù)?荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況?;電線(xiàn)、電?纜的絕緣層?有無(wú)老化、?受潮、漏電?、短路等現(xiàn)?象;電動(dòng)機(jī)?有無(wú)空轉(zhuǎn)，?防雷設(shè)備是?否完好，有?無(wú)私拉亂接?電線(xiàn)情況等?等。6、?使用可燃、?易燃油類(lèi)及?對(duì)殘油、氣?的處理是否?符合安全操?作要求。?7、動(dòng)火前?是否按規(guī)定?辦理手續(xù)，?重點(diǎn)部位、?危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)?火是否符合?“七不”、?“四要”、?“一清”要?求。8、?使用有毒有?害物品的場(chǎng)?所是否按規(guī)?定采取了有?效的防毒安?全措施。?9、消防器?材及消防系?統(tǒng)的管理與?使用情況。?消防器材是?否定期檢查?，管理制度?是否健全并?嚴(yán)格，責(zé)任?是否落實(shí)到?人，是否始?終處于臨戰(zhàn)?狀態(tài)。1?0、是否按?規(guī)定對(duì)來(lái)訪(fǎng)?人員進(jìn)行詢(xún)?問(wèn)、登記并?禁止運(yùn)載、?攜帶易燃危?險(xiǎn)物品的車(chē)?輛、人員進(jìn)?入小區(qū)。?11、員工?對(duì)小區(qū)的消?防栓、滅火?器的擺放位?臵是否清楚?，使用方法?是否正確。?裝修管理?制度為加?強(qiáng)本小區(qū)房?屋裝飾裝修?的管理和監(jiān)?督，有效制?止違章裝修?行為，保障?房屋的結(jié)構(gòu)?安全和外觀(guān)?統(tǒng)一，維護(hù)?商場(chǎng)環(huán)境整?潔、美觀(guān)、?協(xié)調(diào)及客戶(hù)?的正常工作?秩序，使住?戶(hù)有一個(gè)安?全、清潔、?優(yōu)美、舒適?、方便的工?作環(huán)境。凡?客戶(hù)進(jìn)行裝?修時(shí)，應(yīng)當(dāng)?保證建筑工?程質(zhì)量和結(jié)?構(gòu)安全，符?合物業(yè)管理?、消防、供?水、供電、?燃?xì)?、環(huán)境?保護(hù)等有關(guān)?規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)?，并需遵守?我處對(duì)房屋?裝修有關(guān)問(wèn)?題的規(guī)定。?一、裝修?流程說(shuō)明?1、客戶(hù)本?人或其委托?人到管理處?辦公室領(lǐng)取?《裝修開(kāi)工?申請(qǐng)表》、?《裝修承諾?書(shū)》、《防?火責(zé)任書(shū)》?及相關(guān)裝修?管理規(guī)定，?并按表中要?求逐項(xiàng)詳細(xì)?填寫(xiě)。2?、客戶(hù)本人?確定裝修方?案，選定裝?修施工單位?，并由施工?單位指定一?名防火責(zé)任?人。3、?客戶(hù)會(huì)同裝?修施工單位?負(fù)責(zé)人備齊?如下裝修申?報(bào)材料到管?理處辦理申?報(bào)批手續(xù):?(1)、?填好裝修申?請(qǐng)表、裝修?登記表;?(2)、裝?修施工單位?的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?、資質(zhì)證明?復(fù)印件(加?蓋公司公章?);(3?)、裝修項(xiàng)?目明細(xì)表;?(4)、?房屋裝修施?工圖(包括?建筑、給排?水、電氣圖?等);(?5)、裝修?人員___?復(fù)印件和1?寸照片2張?，負(fù)責(zé)人3?張;4、?管理處主管?裝修查驗(yàn)申?報(bào)材料齊全?，受理裝修?申報(bào)后，在?三個(gè)工作日?內(nèi)予以審批?。裝修方案?的審批原則?如下:(?1)、不能?破壞建筑物?的主體結(jié)構(gòu)?;(2)?、不能破壞?建筑物的建?筑立面;?(3)、確?定用電負(fù)荷?;(4)?、裝修方案?是否符合防?火要求;?5、裝修方?案經(jīng)審批同?意后，由裝?修單位負(fù)責(zé)?人持《房屋?裝修繳費(fèi)通?知單》到管?理處財(cái)務(wù)室?繳清各項(xiàng)裝?修管理費(fèi)用?(詳見(jiàn)《裝?修收費(fèi)項(xiàng)目?及繳納標(biāo)準(zhǔn)?》)。6?、裝修單位?負(fù)責(zé)人持《?裝修登記表?》、施工人?員___復(fù)?印件、1寸?照片2__?_蓋過(guò)財(cái)務(wù)?章的《房屋?裝修繳費(fèi)通?知單》及財(cái)?務(wù)收款單據(jù)?到管理處辦?公室辦理裝?修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)?，包括辦理?施工人員《?裝修出入證?》。7、?裝修人員進(jìn)?場(chǎng)施工過(guò)程?中，管理處?有權(quán)進(jìn)行檢?查，糾正違?章，對(duì)違反?裝修規(guī)定者?，管理處將?酌情對(duì)施工?單位或有關(guān)?人員給予處?罰。高空拋?物者從重處?罰。8、?若在裝修過(guò)?程中增加施?工人員，必?須由裝修單?位負(fù)責(zé)人本?人來(lái)管理處?填表繳費(fèi)，?辦理人員增?補(bǔ)手續(xù)，其?它人員一律?不予辦理;?9、裝修?竣工后，由?客戶(hù)(或其?授權(quán)委托人?)通知管理?處安排初次?驗(yàn)收。初次?驗(yàn)收通過(guò)后?，由裝修單?位負(fù)責(zé)人帶?施工人員《?裝修出入證?》和辦證押?金收據(jù)到管?理處辦理退?證手續(xù)、領(lǐng)?取《裝修出?入證》押金?。10、?自初次驗(yàn)收?通過(guò)之日起?十日內(nèi)安排?復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)?合格后，由?裝修單位負(fù)?責(zé)人會(huì)同客?戶(hù)憑押金收?據(jù)和管理處?批示到管理?處財(cái)務(wù)室辦?理退裝修押?金手續(xù)。?二、裝修收?費(fèi)項(xiàng)目及繳?納標(biāo)準(zhǔn)按政?府有關(guān)收費(fèi)?，具體內(nèi)容?及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下?表:裝修?押金(業(yè)主?)1000?元/戶(hù)驗(yàn)收?后___日?內(nèi)退還裝?修押金(施?工方)10?00元/戶(hù)?驗(yàn)收后__?_日內(nèi)退還?垃圾清運(yùn)?費(fèi)2元/平?方米裝修?施工許可證?工本費(fèi)10?元/個(gè)裝?修施工許可?證押金30?元/個(gè)退證?退押金臨?時(shí)出入證工?本費(fèi)3元/?個(gè)臨時(shí)出?入證押金1?0元/個(gè)退?證退押金?三、裝修規(guī)?則1、每?天的裝修施?工時(shí)間為7?:00--?-12:0?0，14:?00?19:00?;如在非工?作時(shí)間內(nèi)施?工，管理處?有權(quán)責(zé)令停?工，扣留或?沒(méi)收工具，?視情節(jié)輕重?給予處罰。?2、施工?人員的行為?各裝修單位?必須將管理?處發(fā)出的《?裝修施工許?可證》張貼?在施工現(xiàn)場(chǎng)?，裝修單位?必須對(duì)所屬?裝修人員的?行為負(fù)責(zé)，?裝修人員必?須持有效證?件，必須衣?著整齊，不?得在非工作?區(qū)逗留;嚴(yán)?禁隨地吐痰?、喧嘩、打?鬧、___?飲酒等，管?理處嚴(yán)禁工?人在轄區(qū)內(nèi)?隨意留宿或?生火。工人?在進(jìn)入小區(qū)?時(shí)必須配帶?《裝修出入?證》。但管?理處有最終?決定權(quán)批準(zhǔn)?進(jìn)入與否。?裝修人員嚴(yán)?禁串棟、串?戶(hù)，違者酌?情給予處罰?。3、垃?圾/雜物清?理區(qū)裝修垃?圾由管理處?委托清運(yùn)公?司集中統(tǒng)一?清運(yùn)。各施?工單位將裝?修垃圾裝袋?后，按管理?處指定的方?式和時(shí)間堆?放到小區(qū)裝?修垃圾中轉(zhuǎn)?站內(nèi)。嚴(yán)禁?將建筑材料?、垃圾堆放?在公共場(chǎng)所?(包括公共?走廊及馬路?上)，違者?給予處罰。?嚴(yán)禁高空拋?物。違者將?重罰(50?0-100?0元)，并?由肇事者承?擔(dān)由此造成?的全部責(zé)任?。4、防?火責(zé)任(?1)施工現(xiàn)?場(chǎng)必須配備?足夠滅火設(shè)?備，如手提?滅火器。要?求每50M?2建筑面積?設(shè)2Kg滅?火器二個(gè)，?每一施工現(xiàn)?場(chǎng)必須配備?四個(gè)滅火器?。(2)?根據(jù)《__?_消防條例?》實(shí)施細(xì)則?第十條的規(guī)?定，施工單?位必須負(fù)責(zé)?施工現(xiàn)場(chǎng)的?消防工作，?各施工單位?必須指定一?名防火安全?責(zé)任人，負(fù)?責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)?的防火安全?工作，確保?各項(xiàng)防火安?全措施的落?實(shí)。(3?)各施工單?位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?人員進(jìn)行防?火安全和工?地管理制度?的宣傳教育?，使施工人?員提高安全?意識(shí)，自覺(jué)?遵守有關(guān)的?安全操作規(guī)?程和制度。?(4)如?發(fā)生消防事?故，由發(fā)生?事故的施工?單位、個(gè)人?以及雇請(qǐng)施?工的客戶(hù)按?規(guī)定承擔(dān)一?切經(jīng)濟(jì)及法?律責(zé)任。?(5)施工?過(guò)程中如需?要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)?，必須到管?理處申請(qǐng)，?領(lǐng)取《動(dòng)火?許可證》并?做好防火準(zhǔn)?備后，方可?動(dòng)火作業(yè)。?5、安全?(1)各?施工單位必?須聘請(qǐng)有合?格證的電工?、焊工，方?可進(jìn)行作業(yè)?。(2)?施工用電必?須嚴(yán)格執(zhí)行?市用電防火?管理?xiàng)l例和?規(guī)程。(?3)施工動(dòng)?火，一律參?照?qǐng)?zhí)行__?_關(guān)于重點(diǎn)?部分臨時(shí)動(dòng)?火審批制度?，到管理處?辦理動(dòng)火審?批手續(xù)。動(dòng)?火作業(yè)人員?必須嚴(yán)格遵?守有關(guān)的操?作程序和安?全規(guī)定。?(4)未經(jīng)?批準(zhǔn)，工地?內(nèi)嚴(yán)禁使用?電爐、電炊?具、電熱水?棒等電熱設(shè)?施。不準(zhǔn)使?用高瓦數(shù)燈?照明。照明?燈泡瓦數(shù)一?般限制在1?00W以下?，因施工需?要使用碘鎢?燈的，應(yīng)先?征得管理處?的書(shū)面同意?，并要做好?安全措施，?人離燈滅。?裝修工人使?用電器設(shè)備?時(shí)，務(wù)必采?取可靠的安?全措施，包?括采用適當(dāng)?絕緣電線(xiàn)。?臨時(shí)接駁電?線(xiàn)須保證一?機(jī)一閘一個(gè)?漏電開(kāi)關(guān)，?在施工完成?后及時(shí)拆除?。6、違?章處理管?理處每天將?不定時(shí)派專(zhuān)?人對(duì)裝修現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行巡查?，監(jiān)督裝修?情況，對(duì)違?規(guī)現(xiàn)象輕者?現(xiàn)場(chǎng)即予糾?正。重者管?理處有權(quán)作?如下處理:?(1)責(zé)?令停工;?(2)責(zé)令?恢復(fù)原狀;?(3)扣?留或沒(méi)收工?具;(4?)停水、停?電;(5?)賠償經(jīng)濟(jì)?損失。(?6)以上幾?種處罰可同?時(shí)并處。?7、改/還?原工程管?理處保留權(quán)?利要求客戶(hù)?對(duì)所有裝修?工程(如該?工程影響樓?宇設(shè)施、結(jié)?構(gòu)，或嚴(yán)重?影響外觀(guān))?進(jìn)行更改或?還原，即使?該工程在管?理處批準(zhǔn)下?已完成。管?理處發(fā)出更?改通知單給?客戶(hù)，客戶(hù)?須在一個(gè)月?內(nèi)完成該工?程，并負(fù)責(zé)?一切費(fèi)用。?如客戶(hù)未能?在限定時(shí)間?內(nèi)整改完，?管理處有權(quán)?安排施工力?量完成該項(xiàng)?工程，所需?費(fèi)用將全部?由客戶(hù)承擔(dān)?。國(guó)際化?服務(wù)禮儀標(biāo)?準(zhǔn)(一)?、全體人員?禮節(jié)、禮_?__范1?、儀表:?1)工作服?清潔整齊。?女士襯衣必?須扎蝴蝶結(jié)?，穿西裝裙?不能露出襪?口，不能穿?黑色襪子;?不能穿高領(lǐng)?內(nèi)衣;不能?將袖子卷起?;工號(hào)牌佩?帶在左胸前?(男士與西?裝上衣外口?袋右上角邊?對(duì)齊，女士?參照同樣位?置)。2?)儀容大方?。不允許染?發(fā)，不留奇?異的發(fā)型;?女士上班要?化淡妝，不?披頭散發(fā)，?不戴夸張的?頭飾，不留?長(zhǎng)指甲，不?涂有色的指?甲油;男士?不留長(zhǎng)發(fā)和?鬢角，發(fā)腳?以不蓋耳部?及后衣領(lǐng)為?宜，堅(jiān)持每?天刮胡子，?鼻毛不準(zhǔn)漏?出鼻孔。?3)注意個(gè)?人衛(wèi)生，上?班前不許吃?帶有異味的?食品，飯后?要漱口。(?員工食堂最?好不做帶有?生蒜、生蔥?的涼拌菜)?2、表情?:1)要?面帶微笑，?和顏悅色，?給人以親切?感;不能面?孔冷默，表?情呆板。?2)要聚精?會(huì)神，注意?傾聽(tīng)，給人?以受尊重之?感;不要沒(méi)?精打采或漫?不經(jīng)心。?3)要坦誠(chéng)?待客，不卑?不亢，給人?以真誠(chéng)感;?不要誠(chéng)惶誠(chéng)?恐，唯唯諾?諾，面帶虛?偽。4)?要沉著穩(wěn)重?，給人以鎮(zhèn)?定感;不要?慌手慌腳，?毛毛躁躁。?5)要神?色坦然、輕?松自信，給?人以寬慰感?;不要雙眉?緊鎖，愁云?滿(mǎn)面。6?)不要帶有?厭煩、僵硬?、憤怒的表?情，也不要?扭捏作態(tài)，?做鬼臉、吐?舌、眨眼，?給業(yè)主以不?受尊重感。?3、儀態(tài)?:1)站?姿:柜臺(tái)內(nèi)?員工上身挺?直，挺胸收?腹，眼睛平?視，嘴微閉?，面帶笑容?，雙腿分開(kāi)?，腳跟分開(kāi)?距離限8厘?米以?xún)?nèi)，雙?臂自然下垂?或在體前交?叉，右手放?在左手上，?以保持隨時(shí)?向業(yè)主提供?服務(wù)的狀態(tài)?。2)坐?姿:應(yīng)坐椅?子的2/3?，但不可坐?在邊沿上;?雙肩放松放?平，腰部挺?直，胸向前?挺，軀干與?頸、腰、腿?、腳正對(duì)前?方，雙膝并?攏，雙手自?然放在桌面?上，目光平?視，面帶笑?容。切不可?坐在椅子上?前俯后仰，?搖腿蹺腳，?將腳跨在桌?子或沙發(fā)扶?手上;在業(yè)?主面前雙手?抱在胸前，?蹺二郎腿或?半躺半坐;?趴在工作臺(tái)?上。3)?行態(tài):行走?應(yīng)輕而穩(wěn)，?昂首挺胸收?腹，肩要平?、身要直。?不晃頭晃腦?、吹口哨、?吃零食;不?要左顧右盼?;不與他人?拉手、摟腰?搭背。同時(shí)?注意:盡量?靠右行，不?走中間;與?業(yè)主、上級(jí)?相遇時(shí)，要?點(diǎn)頭示禮致?意;與業(yè)主?、上級(jí)同行?到門(mén)前時(shí)，?應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)?讓他們先行?，不能自己?搶先而行;?與業(yè)主、上?級(jí)上下電梯?時(shí)應(yīng)主動(dòng)控?制住按鈕，?讓他們先上?或先下;引?導(dǎo)業(yè)主時(shí)，?讓業(yè)主在自?己的右側(cè);?業(yè)主迎面走?來(lái)或上下樓?梯時(shí)，要主?動(dòng)為業(yè)主讓?路。4)?手姿:在給?業(yè)主指引方?向時(shí)，要把?手臂伸直，?手指自然并?攏，手掌向?上，上身稍?前傾，以肘?關(guān)節(jié)為軸，?指向目標(biāo)，?同時(shí)眼睛要?看著目標(biāo)并?兼顧對(duì)方是?否看到目標(biāo)?;在介紹或?指示方向時(shí)?，切忌用一?只手指指點(diǎn)?點(diǎn)。與業(yè)主?談話(huà)時(shí)手勢(shì)?不易過(guò)多，?幅度不宜過(guò)?大。5)?點(diǎn)頭與鞠躬?:當(dāng)業(yè)主走?到面前時(shí)，?應(yīng)主動(dòng)起立?點(diǎn)頭問(wèn)好，?點(diǎn)頭時(shí)目光?要看著業(yè)主?的面部;當(dāng)?業(yè)主離去時(shí)?，應(yīng)起立，?身體要微微?前傾(鞠躬?狀)，敬語(yǔ)?道別。4?、舉止:?1)舉止要?端莊，動(dòng)作?要文明，站?、坐、走要?符合規(guī)定要?求。2)?在業(yè)主面前?應(yīng)禁止各種?不文明的舉?動(dòng)，如吸煙?、吃東西、?掏鼻孔、剔?牙齒、掏耳?朵、打飽嗝?、打噴嚏、?打哈欠、抓?頭、修指甲?、伸懶腰等?，即使是在?不得已的情?況下，也應(yīng)?盡力采取措?施掩飾或回?避，并主動(dòng)?道歉示意。?3)應(yīng)保?證服務(wù)中心?室內(nèi)安靜，?不大聲喧嘩?、打鬧、吹?口哨、唱小?調(diào)，要做到?說(shuō)話(huà)輕、走?路輕、操作?動(dòng)作輕，保?持工作時(shí)的?良好氣氛。?4)應(yīng)保?持服務(wù)臺(tái)面?清潔，除接?待標(biāo)識(shí)牌和?工作用品外?，不能有任?何雜物。煙?灰盅放在服?務(wù)臺(tái)下，當(dāng)?有業(yè)主抽煙?時(shí)才禮貌拿?出使用。?5、基本禮?貌用語(yǔ):?1)常用禮?貌用詞:請(qǐng)?、您、謝謝?、對(duì)不起、?請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)?關(guān)系、不要?緊、別客氣?、您早、您?好、再見(jiàn)。?2)稱(chēng)呼?語(yǔ):小姐、?先生、女士?、太太。?3)問(wèn)候語(yǔ)?:您好、早?上好、下午?好、晚上好?。4)告?別語(yǔ):再見(jiàn)?、晚安、明?天見(jiàn)。5)?道歉語(yǔ):對(duì)?不起、請(qǐng)?jiān)?諒、打攪您?了、失禮了?。6)道?謝語(yǔ):謝謝?、非常感謝?。7)應(yīng)?答語(yǔ):是的?、好的、我?明白了、別?客氣、沒(méi)關(guān)?系、這是我?應(yīng)該做的。?8)征詢(xún)?語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)我?能為您做什?么嗎?、請(qǐng)?問(wèn)您有什么?事嗎?、您?還有什么事?嗎?您喜歡?(需要、能?夠…….)??、請(qǐng)您…?….好嗎??6、對(duì)客?服務(wù)用語(yǔ)要?求:1)?遇到業(yè)主要?面帶微笑，?站立服務(wù)。?接待員應(yīng)先?開(kāi)口，主動(dòng)?問(wèn)好打招呼?，稱(chēng)呼要得?當(dāng)，問(wèn)候語(yǔ)?要簡(jiǎn)單、親?切、熱情。?對(duì)于熟悉的?業(yè)主要稱(chēng)呼?業(yè)主姓氏。?2)與業(yè)?主對(duì)話(huà)時(shí)宜?保持1米左?右的距離，?要注意使用?禮貌用語(yǔ)。?3)對(duì)業(yè)?主的話(huà)要全?神貫注用心?傾聽(tīng)，眼睛?要望著業(yè)主?的面部(但?不要死盯著?業(yè)主)，要?等著業(yè)主把?話(huà)說(shuō)完，不?要打斷業(yè)主?的談話(huà)。業(yè)?主和你談話(huà)?時(shí)，不要有?任何不耐煩?的表示，要?停下手中的?工作，眼望?著對(duì)方，面?帶笑容，要?有反應(yīng)。不?要心不在焉?，左顧右盼?，漫不經(jīng)心?，不理不睬?，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清?楚的地方要?禮貌的請(qǐng)業(yè)?主重復(fù)一遍?。4)對(duì)?業(yè)主的問(wèn)詢(xún)?應(yīng)圓滿(mǎn)回答?，若遇自己?不清楚或不?知道的事，?應(yīng)查找有關(guān)?資料或請(qǐng)示?上司，盡量?答復(fù)業(yè)主，?決不能以“?不知道”、?“不清楚”?作答?；卮?問(wèn)題要負(fù)責(zé)?任，不能不?懂裝懂，摸?棱兩可，胡?亂作答。?5)說(shuō)話(huà)時(shí)?，特別是業(yè)?主要求我們?服務(wù)時(shí)，我?們從言語(yǔ)中?要體現(xiàn)出樂(lè)?意為業(yè)主服?務(wù)，不要表?現(xiàn)出厭煩、?冷漠、無(wú)關(guān)?痛癢的神態(tài)?，應(yīng)說(shuō):“?好的，我馬?上就來(lái)(辦?)”，千萬(wàn)?不能說(shuō):“?你沒(méi)看見(jiàn)我?忙著嗎?”?6)與業(yè)?主對(duì)話(huà)時(shí)，?如遇另一業(yè)?主來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)?點(diǎn)頭示意打?招呼，或請(qǐng)?新來(lái)業(yè)主稍?等，不能視?而不見(jiàn)，無(wú)?所表示，冷?落新來(lái)業(yè)主?;同時(shí)盡快?結(jié)束談話(huà)，?招呼新來(lái)業(yè)?主，如時(shí)間?較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)?:“對(duì)不起?，讓您久等?了”，不能?一聲不響就?開(kāi)始工作。?7)與業(yè)?主對(duì)話(huà)，態(tài)?度要和藹，?語(yǔ)言要親切?，聲調(diào)要自?然、清晰、?柔和，音量?要適中，答?話(huà)要迅速明?確。8)?當(dāng)業(yè)主提出?的某項(xiàng)服務(wù)?要求我們一?時(shí)滿(mǎn)足不了?時(shí)，應(yīng)主動(dòng)?向業(yè)主講清?原因，并向?業(yè)主表示歉?意，同時(shí)要?給業(yè)主一個(gè)?解決問(wèn)題的?建議或主動(dòng)?聯(lián)系解決。?要讓業(yè)主感?到:雖然問(wèn)?題一時(shí)未能?解決，但受?到了重視，?得到了應(yīng)有?的幫助。?9)在原則?性、較敏感?的問(wèn)題上，?態(tài)度要明確?，但說(shuō)話(huà)方?式要婉轉(zhuǎn)靈?活，既不違?反公司規(guī)定?，也要維護(hù)?業(yè)主的自尊?心。切忌使?用質(zhì)問(wèn)式、?懷疑式、命?令式、頂牛?式的說(shuō)話(huà)方?式，杜絕蔑?視語(yǔ)、嘲笑?語(yǔ)、否定語(yǔ)?、斗氣語(yǔ)，?要用詢(xún)問(wèn)式?、請(qǐng)求式、?商量式、解?釋式的說(shuō)話(huà)?方式。例如?:詢(xún)問(wèn)式:?“請(qǐng)問(wèn)……?….”請(qǐng)求?式:“請(qǐng)您?協(xié)助我們…?……..”?商量式:“?………..?您看這樣好?不好?”解?釋式:“這?種情況，有?關(guān)規(guī)定是這?樣的………?.”10?)打擾業(yè)主?或請(qǐng)求業(yè)主?協(xié)助的地方?，首先要表?示歉意，說(shuō)?:“對(duì)不起?，打擾您了?”。對(duì)業(yè)主?的幫助或協(xié)?助(如交錢(qián)?后、登記后?、配合我們?工作后)要?表示感謝。?接過(guò)了業(yè)主?的任何東西?都要表示感?謝。業(yè)主對(duì)?我們感謝時(shí)?，一定要回?答“請(qǐng)別客?氣”。(?二)、服務(wù)?中心站立服?務(wù)規(guī)范1?)服務(wù)中心?接待員按工?作要求做好?接待準(zhǔn)備工?作。2)?當(dāng)看見(jiàn)業(yè)主?進(jìn)入