情商：人生的合肥師范學(xué)院教育系李群——師生溝通的藝術(shù)1情商：人生的合肥師范學(xué)院教育系李群——師生溝通的藝術(shù)幾個案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?0％）留美碩士槍殺丈夫2幾個案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣膿?jù)報道，目前我國正常人群的心理障礙的比率在20％左右。前不久，國家中小學(xué)心理健康課題組對遼寧省168所城鄉(xiāng)中小學(xué)的2292名教師進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)中小學(xué)教師的心理障礙發(fā)生率高達(dá)50％，69％的被檢測教師自卑心態(tài)嚴(yán)重，另外，他們的嫉妒情緒明顯、焦慮水平偏高。北京市對500余名中小學(xué)教師的調(diào)查顯示，有近60％的教師覺得在工作中煩惱多于歡樂，70％的教師忍不住要生氣發(fā)火，教師中普遍存在煩惱、憂郁等不良情緒。教師的心理健康狀況調(diào)查3據(jù)報道，目前我國正常人群的心理障礙的比率在20％左新課程下的教師角色知識的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者課堂的管理者學(xué)生生活的引導(dǎo)者居高臨下的權(quán)威平等中的首席4新課程下的教師角色知識的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)的教育大計教師為本廣大教師應(yīng)當(dāng)成為善良的使者，摯愛的化身，做品格優(yōu)秀、業(yè)務(wù)精良、職業(yè)道德高尚的教育工作者?！獪丶覍?教育大計教師為本廣大教師應(yīng)當(dāng)成為善良的使者，摯愛的化也稱“情緒智力”，包括四個方面：準(zhǔn)確地識別、評價和表達(dá)自己和他人的情緒；（察言觀色和正確表達(dá)）適應(yīng)性地調(diào)控自己和他人的情緒；（自我調(diào)控和掌控局面）具有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力（善于溝通）抗挫折和心理承受能力（樂觀心態(tài)）何謂“情商”（）6也稱“情緒智力”，包括四個方面：何謂“情商”（）677情商是生產(chǎn)力是學(xué)習(xí)效率是幸福指數(shù)8情商8情商：社會對人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材戈爾曼：決定一個人成功的諸要素中，智商占20％，情商占80％?？突阂粋€人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。師生關(guān)系影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績9情商：社會對人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材9

愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，明白自己想要什么的人，是小學(xué)生，懂得對方想要什么的人，是中學(xué)生，能使雙方都無遺憾的人，是大學(xué)生，再使雙方都能成就的人，是研究生，不同的層次，表明了人與人心靈的差異。（一對年過半百的老夫妻離婚前后）情商：

決定你愛情的學(xué)歷和家庭的幸福10愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。11世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進(jìn)出口皆通，則暢——通暢。12世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。12情商與溝通一個人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。溝通技巧已經(jīng)成為個人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。13情商與溝通一個人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。1善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進(jìn)行有效溝通？14善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：14生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請寫下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請思考一下：15生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？請思考一面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠樂于助人正直公正自信獨(dú)立頭腦冷靜意志堅強(qiáng)誠實守信謙虛平和……16面帶微笑言語溫和16心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點(diǎn)，如容貌、體形、服裝等；第三是個人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動作等；第四是個人的角色地位而引起他人的愛慕與尊敬。

17心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打廣大教師要自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)廣大教師要自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)，堅持以德立身、自尊自律，以自己高尚的情操和良好的思想道德風(fēng)范教育和感染學(xué)生，以自身的人格魅力和卓有成效的工作贏得社會的尊重?！獪丶覍?8廣大教師要自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)廣大教師要自覺加強(qiáng)師溫家寶致信新華社更正發(fā)言中錯誤并向讀者致歉19溫家寶致信新華社更正發(fā)言中錯誤并向讀者致歉19

提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力塑造整體形象——綜合素質(zhì)的體現(xiàn)學(xué)會傾聽和同感——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界20提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力塑造整體形象——綜第一印象的重要性：最短時間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號，人類特有的表情笑的價值：人類的“專利”，傳達(dá)情緒的信號，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。整體形象塑造21第一印象的重要性：最短時間制造最大影響。整體形象塑造21a,,.a,,.“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本眾星效顰“赫本”難敵伊人清純22a,,.,a,'.,,,.23,a,'aa,a.,.24aa,a.2525體態(tài)語言往往比口語更可信；言行不一的人，行動更能反映他的真實面貌；改變行為——養(yǎng)成習(xí)慣——內(nèi)化為性格——改變命運(yùn)南京四中“和聲細(xì)雨展淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”“出言吐語勿忘語言文明可凈化心靈，行為舉止切記惡小不為能修身養(yǎng)性”26體態(tài)語言往往比口語更可信；2627272828周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時間都是穿布鞋的。但遇到外事活動時，周恩來總要堅持穿皮鞋。工作人員多次勸他穿布鞋甚至是拖鞋會見外賓，周恩來都嚴(yán)肅地說：“這不行啊，要講禮節(jié)的?！?9周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時間都是

第一印象實際是個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹(jǐn)，也不放肆失控。有些動作細(xì)節(jié)特別能顯現(xiàn)一個人的人文情懷。溫總理的衣服和鞋30第一印象實際是個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：30

“它在整個現(xiàn)存的狀態(tài)中營造出一種適當(dāng)?shù)姆諊谷艘試?yán)肅的態(tài)度對待事物，使人充滿信任和敬意。禮借助于普遍性來控制人，并通過教育使禮成為人的第二天性。這樣，人就把普遍性看作自我本質(zhì)的一部分，而不會感覺勉強(qiáng)生活。這些范式給予個人的是堅固、安穩(wěn)與自由?！钡聡枷爰已潘关愃梗?，1883－1969）面向教師的禮儀教育31“它在整個現(xiàn)存的狀態(tài)中營造出一種適當(dāng)?shù)姆諊?，使人面向教師的禮儀教育使教師成為文雅的人、有涵養(yǎng)的人，遠(yuǎn)離任性、粗野、庸俗、自私，而離自律、文明、高雅、大度更近一些。面向教師的禮儀教育，也是師德教育的具體化，主要是使教師懂得如何待人接物、如何自尊自愛、如何規(guī)范行為，讓自己的行為美成為學(xué)生效仿的楷模。32面向教師的禮儀教育使教師成為文雅的人、3333教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；話不在多，但準(zhǔn)確能到位；批評不可避免，但以尊重人格為前提；若被學(xué)生頂撞，以幽默化解尷尬；切忌語言粗暴粗陋。34教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；34話，該怎么說大事：清楚地說；小事：幽默地說；急事：慢慢地說；別人的事，小心地說；開心的事：看場合說；傷心的事：不要見人就說；沒有把握的事：謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事：別亂說；傷害人的事：不能說；現(xiàn)在的事：小心地說；未來的事：未來再說；自己的事：靜聽自己的心怎么說。35話，該怎么說大事：清楚地說；小事：幽默地說；急事：慢慢地說同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)傾聽：是一種態(tài)度，是一門學(xué)問；傾聽是溝通的一半與人溝通就是“出租你的耳朵”，但是傾聽也不僅僅是聽聽而已，還要借助言語的引導(dǎo)，真正“聽”出對方所講述的事情、所體驗到的情感、所持有的觀念等傾聽的技巧包括：開放式問題、鼓勵和重復(fù)對方的話。36同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)36同感是對對方的感同身受的理解。同感是對對方感受由衷的體會。37同感是對對方的感同身受的理解。37學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。輔導(dǎo)員A：睡這么香？昨晚是不是上網(wǎng)，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戲…..輔導(dǎo)員B：我像你這么大的時候，也是夜貓子，喜歡在夜里干事，結(jié)果早上就起不來。你是不是也是這樣？38學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。3一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。老師一：就是，考這么差怎么向你父母交代？！老師二：你這次沒考好，心里一定很難過，如果換上我也會不好受的，但總歸要面對父母的，跟父母一起分析一下，為什么沒考好。39一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。39同感的意義

有助于疏導(dǎo)和宣泄（徐小平和兒子）有助于建立良好師生關(guān)系有助于引導(dǎo)并對學(xué)生產(chǎn)生影響同感力關(guān)系力影響力

40同感的意義40美國心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：1.真誠地對別人感興趣；2.盡力記住別人的名字；3.做一個好聽眾而不是演說家；4.談別人感興趣的話題；5.經(jīng)常讓別人感覺到他很重要；6.避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情；7.有錯要主動承認(rèn)，爭辯要有分寸；8.不要總顯得自己比別人高明；9.多從別人角度考慮問題；10.永遠(yuǎn)保持同情心。41美國心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中介紹了在贊美與感激訓(xùn)練贊美——滿足人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠，是善待他人的美德。（每人寫出五個你贊美別人時所用過的詞）感激：“知恩圖報”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國新生代卻有很多人已習(xí)慣接受，認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。一個人充滿感恩之心，就像清澈的小溪，滋潤萬物，卻靜靜地流向大海。42贊美與感激訓(xùn)練贊美——滿足人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的感恩是一種幸福的生活方式；感恩是一種利人利己的責(zé)任；感恩是一種不求回報的自覺和奉獻(xiàn)；感恩是人生的一堂必修課；感恩讓我們坦然面對人生的坎坷。43感恩是一種幸福的生活方式；43感恩的心會讓你倍感幸福，并且會把這種幸福傳遞下去。

積極的心態(tài)=接受現(xiàn)實+悅納自我+心存感激+追求卓越44感恩的心會讓你倍感幸福，并且會把這種幸福傳遞下去。寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點(diǎn)、錯誤來懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？水的包容性：45寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心45李鴻章親筆所寫對聯(lián)

46李鴻章親筆所寫對聯(lián)464747寬容：不是縱容，而是飽含著對人的信任和希望。（丁榕老師的寬容）寬容：也是對生命體驗的尊重、對個體差異的尊重。和而不同：和睦相處，并保留各自的獨(dú)特性。讓人非我弱48寬容：不是縱容，而是飽含著對人的信任和希望。（丁榕老師的寬容正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就會把自己置于學(xué)生的對立面，造成師生關(guān)系緊張，給教師帶來許多煩惱。如果把學(xué)生看成是“有獨(dú)立人格的人”，就會尊重學(xué)生，也會贏得學(xué)生的尊重；如果把學(xué)生看成是“成長中的人”，就會寬容學(xué)生，對學(xué)生始終有信心，對自己的教育行為也有成就感。49正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就一位青年人拜訪年長的智者。青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會變得平和些；第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?；第三句話：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當(dāng)做自己。青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”智者說：“用一生的時間、用心去理解?！?0一位青年人拜訪年長的智者。50幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣幽默是笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)，是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤滑劑。它把寬容、快樂融入你的心田。幽默源于豐富的知識、敏銳的洞察力、樂觀的心態(tài)、通達(dá)的想象力。幽默是機(jī)智、是寬容對生活的一些小建議51幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣51美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑，卻時常以自嘲來增添個人魅力。一次參加選舉，面對其競爭對手攻擊他為人“說一套，做一套，有兩張臉”的指控，他平靜地回答：“剛才那位先生說我有兩張臉。如果我真有兩張臉的話，我能帶著這張丑臉來見大家嗎？”這一下子，就把尷尬的氣氛化解了。52美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑善解人意的幽默——化解尷尬原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴特將軍患有謝頂之疾.在一次盛宴上,一位年輕的士兵不慎將酒潑到了將軍的禿頭上.全場頓時鴉雀無聲,士兵也悚然而立.倒是這位將軍打破了僵局,他拍著士兵的肩說:"兄弟,你以為這種治療會有用嗎"全場立即爆發(fā)出了笑聲.人們緊繃的心弦松弛了下來,將軍也因他的大度和幽默而顯得更加可親可敬.

53善解人意的幽默——化解尷尬原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴自我解嘲的幽默——實則自信葛優(yōu)：“熱鬧的馬路不長草，聰明的腦袋不長毛?！?4自我解嘲的幽默——實則自信葛優(yōu)：54周士良老師的幽默上海市二初級中學(xué)，先后被評為全國優(yōu)秀班主任、市十佳班主任標(biāo)兵。他批評學(xué)生，幽默風(fēng)趣，柔中帶剛，極富語言魅力。年過花甲的他，內(nèi)心一片晴朗，有學(xué)生說他像極了《射雕英雄傳》里的老頑童周伯通，也有學(xué)生叫他“十六歲花季”，心態(tài)永遠(yuǎn)年輕。55周士良老師的幽默上海市二初級中學(xué)，先后被評為全國優(yōu)一天，兩名男生課間打起架來。與一般老師訓(xùn)斥學(xué)生“為什么打架”不同，老周兩手分別攬著兩個孩子的肩膀，微笑著說：“聽說你倆剛發(fā)生了肢體交流，交流當(dāng)然是要傳遞信息，你們是在傳遞文明信息還是野蠻信息呢？”兩個孩子一下子被逗笑了，其中一個馬上舉手說：“周爸我道歉，是我先動手?！敝芾蠋熣f，孩子知道主動認(rèn)錯，就說明教育有效了，再進(jìn)一步講道理就能入耳了。56一天，兩名男生課間打起架來。與一般老師訓(xùn)斥學(xué)生“為什小王是個“拖拉王”，做事總是丟三落四，家長都拿他沒轍。周士良和他“約法三章”：“從今天起，你是領(lǐng)導(dǎo)，我是秘書，我會盡職盡責(zé)?！睆哪且院?，周老師管小王叫“王導(dǎo)”，總是提醒：“王導(dǎo)，作業(yè)別忘帶，黑板擦了嗎？”小王不好意思了，慢慢改掉了壞習(xí)慣。57小王是個“拖拉王”，做事總是丟三落四，家長都拿他沒轍溝通定律溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們58溝通定律溝通的黃金定律58雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們的語言中：1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤2、最重要的七個字是：你干了一件好事3、最重要的六個字是：你的看法如何4、最重要的五個字是：咱們一起干5、最重要的四個字是：不妨試試5、最重要的三個字是：謝謝您6、最重要的兩個字是：咱們7、最重要的一個字是：好59雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們的語言中：5結(jié)語如果說智商的高低帶有很大的先天和遺傳性，那么情商的高低則更多的是后天培養(yǎng)和訓(xùn)練的結(jié)果，并由此決定了一個人是否擁有快樂的和有意義的人生。60結(jié)語如果說智商的高低帶有很大的先天我的聯(lián)絡(luò)方式:

liqun365@126.com

61我的聯(lián)絡(luò)方式:

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61演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！情商：人生的合肥師范學(xué)院教育系李群——師生溝通的藝術(shù)63情商：人生的合肥師范學(xué)院教育系李群——師生溝通的藝術(shù)幾個案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?0％）留美碩士槍殺丈夫64幾個案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣膿?jù)報道，目前我國正常人群的心理障礙的比率在20％左右。前不久，國家中小學(xué)心理健康課題組對遼寧省168所城鄉(xiāng)中小學(xué)的2292名教師進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)中小學(xué)教師的心理障礙發(fā)生率高達(dá)50％，69％的被檢測教師自卑心態(tài)嚴(yán)重，另外，他們的嫉妒情緒明顯、焦慮水平偏高。北京市對500余名中小學(xué)教師的調(diào)查顯示，有近60％的教師覺得在工作中煩惱多于歡樂，70％的教師忍不住要生氣發(fā)火，教師中普遍存在煩惱、憂郁等不良情緒。教師的心理健康狀況調(diào)查65據(jù)報道，目前我國正常人群的心理障礙的比率在20％左新課程下的教師角色知識的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者課堂的管理者學(xué)生生活的引導(dǎo)者居高臨下的權(quán)威平等中的首席66新課程下的教師角色知識的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)的教育大計教師為本廣大教師應(yīng)當(dāng)成為善良的使者，摯愛的化身，做品格優(yōu)秀、業(yè)務(wù)精良、職業(yè)道德高尚的教育工作者?！獪丶覍?7教育大計教師為本廣大教師應(yīng)當(dāng)成為善良的使者，摯愛的化也稱“情緒智力”，包括四個方面：準(zhǔn)確地識別、評價和表達(dá)自己和他人的情緒；（察言觀色和正確表達(dá)）適應(yīng)性地調(diào)控自己和他人的情緒；（自我調(diào)控和掌控局面）具有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力（善于溝通）抗挫折和心理承受能力（樂觀心態(tài)）何謂“情商”（）68也稱“情緒智力”，包括四個方面：何謂“情商”（）6697情商是生產(chǎn)力是學(xué)習(xí)效率是幸福指數(shù)70情商8情商：社會對人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材戈爾曼：決定一個人成功的諸要素中，智商占20％，情商占80％。卡耐基：一個人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。師生關(guān)系影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績71情商：社會對人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材9

愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，明白自己想要什么的人，是小學(xué)生，懂得對方想要什么的人，是中學(xué)生，能使雙方都無遺憾的人，是大學(xué)生，再使雙方都能成就的人，是研究生，不同的層次，表明了人與人心靈的差異。（一對年過半百的老夫妻離婚前后）情商：

決定你愛情的學(xué)歷和家庭的幸福72愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。73世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進(jìn)出口皆通，則暢——通暢。74世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。12情商與溝通一個人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。溝通技巧已經(jīng)成為個人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。75情商與溝通一個人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。1善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進(jìn)行有效溝通？76善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：14生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請寫下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請思考一下：77生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？請思考一面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠樂于助人正直公正自信獨(dú)立頭腦冷靜意志堅強(qiáng)誠實守信謙虛平和……78面帶微笑言語溫和16心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點(diǎn)，如容貌、體形、服裝等；第三是個人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動作等；第四是個人的角色地位而引起他人的愛慕與尊敬。

79心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打廣大教師要自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)廣大教師要自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)，堅持以德立身、自尊自律，以自己高尚的情操和良好的思想道德風(fēng)范教育和感染學(xué)生，以自身的人格魅力和卓有成效的工作贏得社會的尊重?！獪丶覍?0廣大教師要自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)廣大教師要自覺加強(qiáng)師溫家寶致信新華社更正發(fā)言中錯誤并向讀者致歉81溫家寶致信新華社更正發(fā)言中錯誤并向讀者致歉19

提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力塑造整體形象——綜合素質(zhì)的體現(xiàn)學(xué)會傾聽和同感——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界82提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力塑造整體形象——綜第一印象的重要性：最短時間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號，人類特有的表情笑的價值：人類的“專利”，傳達(dá)情緒的信號，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。整體形象塑造83第一印象的重要性：最短時間制造最大影響。整體形象塑造21a,,.a,,.“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本眾星效顰“赫本”難敵伊人清純84a,,.,a,'.,,,.85,a,'aa,a.,.86aa,a.8725體態(tài)語言往往比口語更可信；言行不一的人，行動更能反映他的真實面貌；改變行為——養(yǎng)成習(xí)慣——內(nèi)化為性格——改變命運(yùn)南京四中“和聲細(xì)雨展淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”“出言吐語勿忘語言文明可凈化心靈，行為舉止切記惡小不為能修身養(yǎng)性”88體態(tài)語言往往比口語更可信；2689279028周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時間都是穿布鞋的。但遇到外事活動時，周恩來總要堅持穿皮鞋。工作人員多次勸他穿布鞋甚至是拖鞋會見外賓，周恩來都嚴(yán)肅地說：“這不行啊，要講禮節(jié)的。”91周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時間都是

第一印象實際是個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹(jǐn)，也不放肆失控。有些動作細(xì)節(jié)特別能顯現(xiàn)一個人的人文情懷。溫總理的衣服和鞋92第一印象實際是個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：30

“它在整個現(xiàn)存的狀態(tài)中營造出一種適當(dāng)?shù)姆諊?，使人以?yán)肅的態(tài)度對待事物，使人充滿信任和敬意。禮借助于普遍性來控制人，并通過教育使禮成為人的第二天性。這樣，人就把普遍性看作自我本質(zhì)的一部分，而不會感覺勉強(qiáng)生活。這些范式給予個人的是堅固、安穩(wěn)與自由?！钡聡枷爰已潘关愃梗ǎ?883－1969）面向教師的禮儀教育93“它在整個現(xiàn)存的狀態(tài)中營造出一種適當(dāng)?shù)姆諊?，使人面向教師的禮儀教育使教師成為文雅的人、有涵養(yǎng)的人，遠(yuǎn)離任性、粗野、庸俗、自私，而離自律、文明、高雅、大度更近一些。面向教師的禮儀教育，也是師德教育的具體化，主要是使教師懂得如何待人接物、如何自尊自愛、如何規(guī)范行為，讓自己的行為美成為學(xué)生效仿的楷模。94面向教師的禮儀教育使教師成為文雅的人、9533教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；話不在多，但準(zhǔn)確能到位；批評不可避免，但以尊重人格為前提；若被學(xué)生頂撞，以幽默化解尷尬；切忌語言粗暴粗陋。96教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；34話，該怎么說大事：清楚地說；小事：幽默地說；急事：慢慢地說；別人的事，小心地說；開心的事：看場合說；傷心的事：不要見人就說；沒有把握的事：謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事：別亂說；傷害人的事：不能說；現(xiàn)在的事：小心地說；未來的事：未來再說；自己的事：靜聽自己的心怎么說。97話，該怎么說大事：清楚地說；小事：幽默地說；急事：慢慢地說同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)傾聽：是一種態(tài)度，是一門學(xué)問；傾聽是溝通的一半與人溝通就是“出租你的耳朵”，但是傾聽也不僅僅是聽聽而已，還要借助言語的引導(dǎo)，真正“聽”出對方所講述的事情、所體驗到的情感、所持有的觀念等傾聽的技巧包括：開放式問題、鼓勵和重復(fù)對方的話。98同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)36同感是對對方的感同身受的理解。同感是對對方感受由衷的體會。99同感是對對方的感同身受的理解。37學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。輔導(dǎo)員A：睡這么香？昨晚是不是上網(wǎng)，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戲…..輔導(dǎo)員B：我像你這么大的時候，也是夜貓子，喜歡在夜里干事，結(jié)果早上就起不來。你是不是也是這樣？100學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。3一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。老師一：就是，考這么差怎么向你父母交代？！老師二：你這次沒考好，心里一定很難過，如果換上我也會不好受的，但總歸要面對父母的，跟父母一起分析一下，為什么沒考好。101一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。39同感的意義

有助于疏導(dǎo)和宣泄（徐小平和兒子）有助于建立良好師生關(guān)系有助于引導(dǎo)并對學(xué)生產(chǎn)生影響同感力關(guān)系力影響力

102同感的意義40美國心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：1.真誠地對別人感興趣；2.盡力記住別人的名字；3.做一個好聽眾而不是演說家；4.談別人感興趣的話題；5.經(jīng)常讓別人感覺到他很重要；6.避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情；7.有錯要主動承認(rèn)，爭辯要有分寸；8.不要總顯得自己比別人高明；9.多從別人角度考慮問題；10.永遠(yuǎn)保持同情心。103美國心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中介紹了在贊美與感激訓(xùn)練贊美——滿足人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠，是善待他人的美德。（每人寫出五個你贊美別人時所用過的詞）感激：“知恩圖報”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國新生代卻有很多人已習(xí)慣接受，認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。一個人充滿感恩之心，就像清澈的小溪，滋潤萬物，卻靜靜地流向大海。104贊美與感激訓(xùn)練贊美——滿足人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的感恩是一種幸福的生活方式；感恩是一種利人利己的責(zé)任；感恩是一種不求回報的自覺和奉獻(xiàn)；感恩是人生的一堂必修課；感恩讓我們坦然面對人生的坎坷。105感恩是一種幸福的生活方式；43感恩的心會讓你倍感幸福，并且會把這種幸福傳遞下去。

積極的心態(tài)=接受現(xiàn)實+悅納自我+心存感激+追求卓越106感恩的心會讓你倍感幸福，并且會把這種幸福傳遞下去。寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點(diǎn)、錯誤來懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？水的包容性：107寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心45李鴻章親筆所寫對聯(lián)

108李鴻章親筆所寫對聯(lián)4610947寬容：不是縱容，而是飽含著對人的信任和希望。（丁榕老師的寬容）寬容：也是對生命體驗的尊重、對個體差異的尊重。和而不同：和睦相處，并保留各自的獨(dú)特性。讓人非我弱110寬容：不是縱容，而是飽含著對人的信任和希望。（丁榕老師的寬容正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就會把自己置于學(xué)生的對立面，造成師生關(guān)系緊張，給教師帶來許多煩惱。如果把學(xué)生看成是“有獨(dú)立人格的人”，就會尊重學(xué)生，也會贏得學(xué)生的尊重；如果把學(xué)生看成是“成長中的人”，就會寬容學(xué)生，對學(xué)生始終有信心，對自己的教育行為也有成就感。111正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就一位青年人拜訪年長的智者。青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會變得平和些；第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?；第三句話：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當(dāng)做自己。青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”智者說：“用一生的時間、用心去理解?！?12一位青年人拜訪年長的智者。50幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣幽默是笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)，是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤滑劑。它把寬容、快樂融入你的心田。幽默源于豐富的知識、敏