職工創(chuàng)新工作室創(chuàng)建情況總結(jié)范本月日，山水大酒店召開全體員工大會，對在爭當(dāng)“服務(wù)明星”和“五小”創(chuàng)新活動中涌現(xiàn)出的一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)意識強的和個人進行了表彰和獎勵。去年，山水大酒店開展了“迎接世博盛會，爭當(dāng)服務(wù)明星”和“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計、小建議”創(chuàng)新增效活動。要求在堅持四星標(biāo)準(zhǔn)的同時，員工針對本職崗位工作中技術(shù)改造、工藝創(chuàng)新、流程再造、資源整合等方面，開動腦筋、大膽實踐，解決生產(chǎn)服務(wù)管理中存在的問題，促進酒店經(jīng)營發(fā)展。通過形式多樣的崗位練兵活動，極大推動了員工苦練技能、積極開動腦筋為生產(chǎn)經(jīng)營管理提出合理化建議的熱情。到目前為止，共收到員工提出的合理化建議條，有些建議已經(jīng)被采納，并收到良好的效果。為了搭建一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新平臺，把有專業(yè)特長和創(chuàng)新熱情的員工起來，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點、難點、熱點和關(guān)鍵點，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念、舉措和文化，培養(yǎng)優(yōu)秀創(chuàng)新人才，為進一步提高電力療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供人力和智力支持，年年初，電力療養(yǎng)院院工會與以客務(wù)部為主體的經(jīng)營部門一道開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)/金鑰匙/服務(wù)明星”創(chuàng)新工作室的創(chuàng)建工作。作室成立半年多來，不論是重大會議接待、系統(tǒng)內(nèi)療休養(yǎng)人員，還是普通賓客對我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率有明顯提升，半年多來，共收獲各類感謝信件六十余封。為更好地支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作，我院成立了跨部門、跨專業(yè)，合作性、開放性強的創(chuàng)新工作團隊，設(shè)立了創(chuàng)新專項經(jīng)費，為創(chuàng)新團隊提供固定工作場所，添置相關(guān)設(shè)施設(shè)備。同時，加大對創(chuàng)新團隊和創(chuàng)新成果的激勵力度，定期交流發(fā)布創(chuàng)新成果，專題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)調(diào)研，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作室出成果、出人才、出亮點?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)/金鑰匙/服務(wù)明星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作室的工作思路是，看到、想到、做到、說到。看到，即發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進理論、行業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進經(jīng)驗、廣大客戶的服務(wù)需求、自身服務(wù)工作的短板和需要改進的地方。想到，即思考方法，工作室成員在每月最后一個周五的下午，開展研討，分析問題，研究解決方法，制定工作計劃。做到，即付諸行動，按計劃實施，將創(chuàng)意付諸實踐，形成創(chuàng)新成果。說到，即總結(jié)提升，歸納總結(jié)創(chuàng)新實踐中的經(jīng)驗，形成經(jīng)驗性或理論性文章，在療養(yǎng)院內(nèi)外進行交流學(xué)習(xí)，擴大我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響力。推行首問負(fù)責(zé)制1?“三要、五心”三要：接待用戶要做到文明禮貌，糾正用戶違章要態(tài)度和藹，處理問題要做到實事求是五心。接待用戶要有熱心，解答問題時要有耐心，接到用戶提出意見是要有誠心，對待工作要細心，為用戶提供的各項服務(wù)要貼心。“三個統(tǒng)一”：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一服務(wù)用語“五個一樣”。對陌生人、熟人一樣服務(wù)，工作忙、閑一樣熱心，大人、小孩一樣和藹，上級檢查、不檢查一樣主動，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真?！笆紫紟熤v授法”“核心技術(shù)討論法”“典型案例示范法”“模擬仿真訓(xùn)練法”“崗位實地培訓(xùn)法”通過勞模創(chuàng)新工作室的建設(shè)，廣大員工產(chǎn)生了四個飛躍。一是爭當(dāng)勤奮學(xué)習(xí)的知識型員工，當(dāng)好企業(yè)的領(lǐng)跑者；二是爭當(dāng)艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗型員工，成為企業(yè)的排頭兵；三是爭當(dāng)勇于創(chuàng)新的智能型員工，成為企業(yè)的時尚者；四是爭當(dāng)敬業(yè)奉獻的事業(yè)型員工，成為企業(yè)的頂梁柱“課題不求大但求實，推進不求快但求嚴(yán)，全員參與力求帶動，落實精細力求效能，成果轉(zhuǎn)換力求實際”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作室創(chuàng)建方案一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞我院“爭排頭、創(chuàng)一流”的發(fā)展目標(biāo)，以“金鑰匙創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建為載體，進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動中的示范作用，為員工群眾開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新等創(chuàng)新活動搭建新的平臺創(chuàng)建“金鑰匙/服務(wù)明星”創(chuàng)新工作室，旨在搭建療養(yǎng)院優(yōu)秀基層員工創(chuàng)新平臺，發(fā)揮服務(wù)明星先進引領(lǐng)帶動效應(yīng)，圍繞企業(yè)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新和職工素質(zhì)提升，通過激發(fā)服務(wù)明星的主人翁意識和創(chuàng)造活力，打造具有療養(yǎng)院特色的創(chuàng)新品牌，帶動廣大員工為療養(yǎng)院發(fā)展獻計獻策和崗位建功成才的熱情，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和綜合管理水平提供智力支持，推動療養(yǎng)院又好又快發(fā)展。二、活動目標(biāo)通過金鑰匙/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室活動，打造一支具有先進性、引領(lǐng)性、實干性和創(chuàng)新活力的服務(wù)明星工作團隊，推出一系列以金鑰匙/服務(wù)明星命名的優(yōu)秀創(chuàng)新項目、先進操作流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。三、金鑰匙/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)金鑰匙/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)是。宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)知識，立足崗位圍繞提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組建設(shè)上的重點難點開展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、技能競賽、流程革新、安全生產(chǎn)、專題合理化建議、“五小”活動（小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計、小建議）等。同時，發(fā)揮服務(wù)明星、主管、領(lǐng)班的示范引領(lǐng)作用，進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動中的示范作用，為員工群眾開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新等創(chuàng)新活動搭建新的平臺。具體工作任務(wù)：大力開展技術(shù)革新、技術(shù)改造、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、難點攻關(guān)等活動；努力解決在生產(chǎn)、管理、工作實踐中遇到的技術(shù)改進、流程再造、安全生產(chǎn)、管理體制等方面的難題；積極協(xié)助院部開展技術(shù)交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識高、富于創(chuàng)新精神的高素質(zhì)員工隊伍。四、主要工作措施工作室以客務(wù)部為單位成立，命名為“金鑰匙/服務(wù)明星工作室”。根據(jù)實際情況，科學(xué)的制定出工作室發(fā)展規(guī)劃，明確今后發(fā)展的目標(biāo)和步驟。加強各部門的交流，定期開展業(yè)務(wù)研討活動，針對工作中的實際問題進行技術(shù)討論、交流活動。打造、―圈等信息網(wǎng)絡(luò)平臺。通過網(wǎng)絡(luò)傳播和在線互動，有效的使工作室成為動態(tài)（范本）工作站、成果輻射源和資源的生成站。工作室自主進行業(yè)務(wù)改進實踐。五、工作方式1、獨立研究工作與團隊合作相結(jié)合；2、理論研究與實踐操作相結(jié)合；3、技術(shù)革新與管理模式改進相結(jié)合；4、集中交流與網(wǎng)絡(luò)交流相結(jié)合。六、具體工作規(guī)劃第一階段（—_年___月———_年___月）組建工作室，并命名掛牌，學(xué)習(xí)提高階段；第二階段（—_年___月——___年__一月）工作室研究、培訓(xùn)、活動階段；第三階段（___年_―月——___年__月）總結(jié)評價、初步成果展示階段。六、工作室設(shè)置、要求和條件一、職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成和基本條件職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成：金鑰匙/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室由部門一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)意識強、有一定理論水平和創(chuàng)新能力的的員工組成。圍繞本部門日常工作管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升、員工技能培訓(xùn)和工作中的重點、難點問題開展技術(shù)改造、流程再造、管理創(chuàng)新的團隊。職工創(chuàng)新工作室的基本條件：1、以一名在技術(shù)、業(yè)務(wù)方面有專長，有一定的理論水平、工作經(jīng)驗和創(chuàng)新能力的勞動模范、能工巧匠（首席技師）的名字命名并掛牌；2、具有用于開展創(chuàng)新活動的固定活動場所和必要的技術(shù)設(shè)備設(shè)施；3、制定完善的管理和工作制度、發(fā)展計劃和年度工作目標(biāo)；4、有一定的工作經(jīng)費，保障創(chuàng)新活動的正常開展；5、每年至少完成—項創(chuàng)新成果。（一）工作室設(shè)主持人一名。主持人負(fù)責(zé)制定工作室總體方案，包括提出問題、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)形式、研究專題、培訓(xùn)考核等等。主持人負(fù)責(zé)進行工作室日常工作的安排、布置、協(xié)調(diào)和活動的記錄歸檔等工作。主要承擔(dān)班組建設(shè)基礎(chǔ)管理、設(shè)備運行維護、智能電網(wǎng)建設(shè)等類課題的研究與實踐，技術(shù)攻關(guān)、科技創(chuàng)新、培訓(xùn)工作的具體實施，以及工作室網(wǎng)頁的建立及維護工作等。（二）自動化班組長工作室具體要求及條件如下：1、團隊