新員工禮儀培訓(xùn)什么禮儀禮儀的內(nèi)涵禮儀的本質(zhì)第一印象的形成視覺(jué)效果（印象）聽覺(jué)效果（語(yǔ)言效果）觸覺(jué)效果嗅覺(jué)效果商務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容衣著打扮基本姿態(tài)行禮寒暄電話禮儀接送賓客拜訪顧客招待賓客職場(chǎng)規(guī)矩自身修養(yǎng)胡須要剃干凈襯衫要清潔，領(lǐng)帶要系端整站著會(huì)見(jiàn)他人時(shí)，要把西服的扣子系上一個(gè)。坐下后，要解開褲線要保持整齊頭發(fā)一定要保持清潔，梳理整齊手指甲要修理干凈。指甲油的顏色要淡一些化樁不要過(guò)濃。特別注意高筒補(bǔ)襪是否有破的地方，顏色是否合適。鞋要選擇與工作場(chǎng)所適當(dāng)?shù)?，并要保持干凈戒指、?xiàng)鏈等裝飾品要避免戴鮮艷的。站立的方法頭不要左右傾斜下頜收緊挺胸手自然下垂，輕松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝蓋和腳跟要成一直線兩腿并攏伸直目視前方重心放在腰圍附近兩手指尖并齊垂直放好腳跟穩(wěn)走路的方法走路時(shí)，腳跟要象踩一條直線似的走。腰和背要挺直，不能吧嗒吧嗒的走。坐座的方法雙膝并攏在一起，兩腳尖略向椅子的方向收復(fù)。腰部不要離椅子的空隙太大，頭也不要仰在椅背上，要保持適當(dāng)?shù)纳疃取Ｐ卸Y行禮時(shí)腰板要伸直然后再鞠躬。行禮時(shí)視線應(yīng)放在對(duì)方的腳面上。鞠弓把手放到一起把腰伸直稍稍行禮普通敬禮最深切的敬禮行禮時(shí)要慢慢的且很有禮貌的所言的行禮（鞠弓）不光是腦袋動(dòng)一下就行，而是要針對(duì)當(dāng)時(shí)的人和情況來(lái)定，行禮基本分3種見(jiàn)上圖行禮時(shí)要看著對(duì)方的眼睛，不要東張西望，也不要多次的點(diǎn)頭哈腰，更不可光腦袋低下就可，一定要頭和上半身一起動(dòng)。行禮禮不要要弓弓著著背背不要要背背手手自我我介介紹紹身份份專業(yè)業(yè)簡(jiǎn)歷歷興趣趣愛(ài)愛(ài)好好個(gè)性性、、優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)人生生哲哲學(xué)學(xué)、、信信條條、、工工作作觀觀人生生理理想想、、目目標(biāo)標(biāo)結(jié)束束語(yǔ)語(yǔ)行禮禮兩個(gè)個(gè)人人站站的的位位置置間間隔隔要要保保持持一一個(gè)個(gè)人人的的身身長(zhǎng)長(zhǎng)距距離離迎接接顧顧客客前前再過(guò)過(guò)十十五五分分鐘鐘顧顧客客就就要要來(lái)來(lái)訪訪了了，，會(huì)會(huì)客客室室剛剛剛剛用用過(guò)過(guò)，，抓抓緊緊時(shí)時(shí)間間檢檢查查收收拾拾準(zhǔn)準(zhǔn)備備迎迎接接客客人人的的到到來(lái)來(lái)。?？紤]慮來(lái)來(lái)客客的的時(shí)時(shí)間間對(duì)對(duì)接接待待室室進(jìn)進(jìn)行行整整理理，，析析查查，，把把冷冷暖暖空空調(diào)調(diào)的的溫溫度度提提前前調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)好好。。茶桌桌上上是是否否干干凈凈室室內(nèi)內(nèi)的的掛掛鐘鐘時(shí)時(shí)間間是是否否準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，香香煙煙、、花花和和掛掛歷歷等等都都要要進(jìn)進(jìn)行行細(xì)細(xì)致致的的析析查查更更重重要要的的是是室室內(nèi)內(nèi)換換氣氣不不能能忘忘記記。。領(lǐng)客客人人到到會(huì)會(huì)客客室室在接接待待室室登登記記后后領(lǐng)領(lǐng)著著客客人人到到會(huì)會(huì)客客室室，，會(huì)會(huì)客客室室在在走走廊廊的的不不遠(yuǎn)遠(yuǎn)處處。。接待待員員要要在在客客人人的的前前一一、、兩兩步步內(nèi)內(nèi)行行走走，，走走路路的的的的速速度度要要隨隨和和著著客客人人。。在走走廊廊讓讓客客人人在在走走廊廊的的中中間間行行走走，，接接待待員員在在會(huì)會(huì)客客室室側(cè)側(cè)的的邊邊上上走走。。同客客人人上上下下樓樓會(huì)客客室室在在樓樓上上，，接接待待員員陪陪同同客客人人上上樓樓走臺(tái)臺(tái)階階的的時(shí)時(shí)候候一一定定要要讓讓客客人人先先上上，，接接待待員員要要在在相相隔隔兩兩個(gè)個(gè)臺(tái)臺(tái)階階的的距距離離內(nèi)內(nèi)緊緊跟跟著著上上樓樓下樓樓時(shí)時(shí)接接待待員員應(yīng)應(yīng)先先下下臺(tái)臺(tái)階階讓讓客客人人在在后后面面跟跟隨隨。。同客客人人乘乘電電梯梯乘電電梯梯帶帶客客人人到到別別的的樓樓層層觀觀顧顧時(shí)時(shí)請(qǐng)??！··！！由于于乘乘電電梯梯要要操操作作樓樓層層數(shù)數(shù)字字的的鍵鍵鈕鈕，，所所以以接接待待員員要要先先乘乘電電梯梯，，然然后后請(qǐng)請(qǐng)客客人人再再進(jìn)進(jìn)。。出電電梯梯的的時(shí)時(shí)候候請(qǐng)請(qǐng)告告訊訊客客人人，，到到了了請(qǐng)請(qǐng)您您先先下下，，我我隨隨后后跟跟著著。。到會(huì)會(huì)客客室室門門口口時(shí)時(shí)陪同同客客人人到到了了會(huì)會(huì)客客室室前前請(qǐng)請(qǐng)告告訊訊客客人人就就是是這這里里，，然然后后把把門門打打開開會(huì)客客室室的的門門如如果果關(guān)關(guān)著著時(shí)時(shí)，，請(qǐng)請(qǐng)敲敲兩兩下下，，然然后后再再開開門門，，這這是是最最起起碼碼的的禮禮節(jié)節(jié)。。關(guān)于于門門有有向向里里開開的的，，也也有有向向外外開開的的，，這這要要根根據(jù)據(jù)不不同同的的情情況況，，妥妥善善，，細(xì)細(xì)致致的的處處理理好好這這些些對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)問(wèn)問(wèn)題題。。這里里就就是是朝外外開開門門時(shí)時(shí)請(qǐng)??！朝外外開開門門的的情情況況下下：：朝外外開開的的門門，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人進(jìn)進(jìn)入入時(shí)時(shí)，，接接待待員員先先敲敲兩兩下下門門，，然然后后打打開開，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人先先進(jìn)進(jìn)。。朝里里開開門門進(jìn)去去后后換換手手一一手手抓抓住住里里面面門門手手，，別別一一只只手手對(duì)對(duì)客客人人做做出出請(qǐng)請(qǐng)的的動(dòng)動(dòng)作作““請(qǐng)請(qǐng)””請(qǐng)??！請(qǐng)客客人人坐坐下下時(shí)時(shí)把客客人人領(lǐng)領(lǐng)進(jìn)進(jìn)了了會(huì)會(huì)客客室室請(qǐng)請(qǐng)讓讓客客人人世世間間坐坐上上座座上座座的的位位置置一一般般都都離離入入口口稍稍遠(yuǎn)遠(yuǎn)一一些些，，接接待待員員指指著著上上座座勸勸客客人人說(shuō)說(shuō)：：““請(qǐng)請(qǐng)坐坐那那里里…………””上座座的的位位置置根根據(jù)據(jù)房房間間的的布布局局，，大大多多都都是是靠靠窗窗戶戶，，而而且且周周圍圍有有裝裝飾飾架架里里擺擺的的裝裝飾飾品品或或書書籍籍可可映映入入眼眼簾簾，，離離空空調(diào)調(diào)的的距距離離也也很很適適當(dāng)當(dāng)會(huì)客客廳廳布布局局較窄窄的的會(huì)會(huì)客客室室窗窗寬敞敞的的會(huì)會(huì)客客室室朝內(nèi)內(nèi)開開的的門門朝內(nèi)內(nèi)開開的的門門朝外外開開的的門門以上三個(gè)圖中例子是最好的會(huì)客室房間比較窄的情況下，也就是例1、例2這兩種情型。椅子的排放是有等級(jí)的。等級(jí)按以下順序排列兩面帶有肘墊的單人座一面帶有肘墊的座帶靠背的座4.什么都不帶的椅子5.長(zhǎng)橙乘電電梯梯的的位位置置電梯梯內(nèi)內(nèi)也也有有上上座座和和下下座座上座座和和下下座座不不光光是是會(huì)會(huì)客客室室或或會(huì)會(huì)議議室室，，電電梯梯內(nèi)內(nèi)也也有有。。操作電電鈕的的位置置為下下座，，要負(fù)負(fù)責(zé)開開關(guān)電電鈕，，操作作電鈕鈕位置置的里里面為為上座座，接接著是是上座座旁邊邊，然然后是是電鈕鈕旁邊邊的位位置。。（上上圖1、2、3、4）沏茶開水放放得大大多了了。七分部部最佳佳。哎呀??！水太多多了。。沏茶時(shí)時(shí)一定定要掌掌握好好開水水的量量，給給客人人沏茶茶時(shí)，，注意意不要要把開開水放放得太太多，，以免免把杯杯底弄弄濕，，茶杯杯的七七分滿滿最佳佳，沏沏茶前前要把把茶壺壺和茶茶杯用用熱水水燙一一下，，這是是沏茶茶的常常識(shí)。。端送茶茶水時(shí)時(shí)預(yù)備備工作作端遞茶茶水時(shí)時(shí)手中中必須須預(yù)備備一條條手巾巾，如如果客客人把把茶水水弄撒撒時(shí)，，首先先要保保護(hù)桌桌上的的資料料和書書籍類類的東東西，，客人人的衣衣弄濕濕的情情況下下，請(qǐng)請(qǐng)迅速速拿手手巾或或手帕帕幫客客人擦擦干，，并且且要用用沿著著穩(wěn)重重的動(dòng)動(dòng)作不不要驚驚慌失失措。。端茶科長(zhǎng)在在會(huì)客客里正正在會(huì)會(huì)見(jiàn)客客人，，接待待員把把茶泡泡好，，準(zhǔn)備備送到到會(huì)客客室到了會(huì)會(huì)客室室，先先把茶茶盤放放到側(cè)側(cè)桌上上（沒(méi)沒(méi)有側(cè)側(cè)桌的的情況況下））放到到桌子子的一一角，，然后后按順順序逐逐一遞遞茶。。茶碗上上帶花花的圖圖案要要面向向自己己，花花碗下下要放放茶托托（茶茶碟））然后后放到到茶盤盤里，，兩手手端起起高度度要和和胸部部保持持平衡衡。遞茶的的方法法從客人人的右右側(cè)遞遞茶時(shí)時(shí)用右右牢固固的握握好茶茶托左手輕輕輕扶扶著如從客客人的的左側(cè)側(cè)遞茶茶時(shí)則則相反反如果在在有茶茶和點(diǎn)點(diǎn)心的的同時(shí)時(shí)，先先把點(diǎn)點(diǎn)心放放在左左側(cè)，，然后后再把把茶水水放左左右側(cè)側(cè)。如果茶茶碗是是帶畫畫的圖圖案，，那么么圖案案的這這面要要對(duì)著著遞茶茶的人人，如如果茶茶碗里里面帶帶有畫畫的圖圖案，，那么么遞茶茶時(shí)請(qǐng)請(qǐng)把圖圖案朝朝外，，使客客人能能看到到圖案案。遞茶客人和和上司司交談?wù)劦臅r(shí)時(shí)間較較長(zhǎng)已已經(jīng)送送了兩兩次茶茶了，，下次次該送送咖啡啡。把咖啡啡、紅紅茶杯杯匙要要放在在茶托托的上上面，，匙要要放在在客人人右手手能拿拿的面面前。。遞茶遞茶的的順序序，要要從上上座開開始，，然后后是挨挨著上上座的的客側(cè)側(cè)，接接著便便是接接客側(cè)側(cè)的上上位（（也就就是上上座的的正對(duì)對(duì)過(guò)））遞茶的的順序序把茶和和茶具具一組組一組組的備備好，，禮貌貌遞上上去。。無(wú)論什什么時(shí)時(shí)候遞遞茶時(shí)時(shí)一定定要先先從客客人開開始。。一公司司B小小姐在在給客客人端端茶的的時(shí)候候，正正好本本公司司老板板和客客人在在一起起，這這時(shí)B先把把茶水水遞給給了老老板，，然后后才給給另一一杯遞遞給客客人，，結(jié)果果事后后老板板卻批批評(píng)了了B，，B說(shuō)說(shuō)：““困為為那位位客戶戶很年年輕，，比老老板歲歲數(shù)小小，而而自己己的老老板在在心目目中又又是至至高無(wú)無(wú)尚的的，所所以就就先給給了老老板””，老老板教教育她她說(shuō)：：“無(wú)無(wú)論年年齡大大、小小、男男、女女老少少，只只要是是來(lái)的的客人人，遞遞茶都都要先先從客客人開開始。。電話周周圍擺擺放電話機(jī)機(jī)所放放的位位置正正好是是自己己和鄰鄰桌放放書的的中間間，因因?yàn)闀鴷^較多，，軟線線經(jīng)常常壓到到書底底下，，接電電話時(shí)時(shí)，拿拿話筒筒非常常不方方便。。電話旁旁邊一一定要要保持持經(jīng)常常預(yù)備備好記記事本本和筆筆。急急忙忙忙拿拿起話話筒時(shí)時(shí)軟線線抻出出來(lái)了了，書書籍卻卻倒得得很零零亂，，所以以電話話機(jī)的的周圍圍一定定要整整理得得干干干凈凈凈，不不得堆堆集零零亂物物品。。在電話話途中中在電話話途中中，經(jīng)經(jīng)常有有邊查查資料料，邊邊記錄錄的可可能，，所以以打電電話前前一定定要把把需要要的資資料放放在手手邊，，以免免電話話中經(jīng)經(jīng)常向向?qū)Ψ椒秸f(shuō)：：“對(duì)對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)等一一下，，我去去找找找資料料”等等等。。左手拿拿話筒筒，右右手拿拿記錄錄便條條和筆筆，這這是正正確的的接電電話方方法來(lái)電話話時(shí)對(duì)方來(lái)來(lái)電話話時(shí)，，什么么者找找不到到比如如：記記錄用用的便便條、、筆等等等。。這時(shí)時(shí)就忙忙做一一團(tuán)，，急忙忙用脖脖子挾挾住電電話，，東一一把，，西一一把或或用很很大的的聲音音沖著著話筒筒對(duì)對(duì)對(duì)方說(shuō)說(shuō)：““喂等等一會(huì)會(huì)，我我找不不到筆筆了………打電話話的語(yǔ)語(yǔ)言在公司司接打打電話話時(shí)一一定要要用敬敬語(yǔ)，，這是是最基基本的的一條條，許許多在在學(xué)生生時(shí)代代從來(lái)來(lái)沒(méi)有有用過(guò)過(guò)的敬敬語(yǔ)，，但步步社會(huì)會(huì)，走走進(jìn)公公司后后會(huì)不不斷的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有好好多商商業(yè)敬敬語(yǔ)需需要學(xué)學(xué)習(xí)。。接電電話話的的程程序序電話話鈴鈴聲聲準(zhǔn)備備筆筆和和紀(jì)紀(jì)錄錄紙紙左手手拿拿話話筒筒，，右右手手拿拿筆筆問(wèn)候候語(yǔ)語(yǔ)，，報(bào)報(bào)公公司司名名稱稱和和自自己己的的名名字字（如如果果鈴鈴聲聲超超過(guò)過(guò)三三次次，，說(shuō)說(shuō)““對(duì)對(duì)不不起起，，讓讓您您久久等等了了。?！薄甭犎∪?nèi)內(nèi)容容，，必必要要時(shí)時(shí)作作紀(jì)紀(jì)錄錄道謝謝，，再再見(jiàn)見(jiàn)轉(zhuǎn)電電話話確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)方方要要找找的的人人的的名名字字,““您您是是找找杜杜鵑鵑嗎嗎？？””（如如果果人人在在））““請(qǐng)請(qǐng)你你稍稍等等。?！薄卑察o靜地地傳傳呼呼。。電話話傳傳言言的的流流程程向?qū)?duì)方方道道歉歉，，并并告告知知其其人人何何時(shí)時(shí)回回來(lái)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方““有有什什么么事事，，我我可可以以幫幫您您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)嗎嗎””詢問(wèn)問(wèn)并并紀(jì)紀(jì)錄錄對(duì)對(duì)方方公公司司名名稱稱、、姓姓名名、、聯(lián)聯(lián)系系電電話話等等詢問(wèn)問(wèn)并并紀(jì)紀(jì)錄錄傳傳言言的的內(nèi)內(nèi)容容確認(rèn)認(rèn)內(nèi)內(nèi)容容，，向向?qū)?duì)方方再再報(bào)報(bào)自自己己的的名名字字道謝謝、、再再見(jiàn)見(jiàn)整理理傳傳言言紀(jì)紀(jì)錄錄，，放放在在同同事事的的桌桌子子上上。。（（用用透透明明膠膠帶帶固固定定住?。┙?、、打打電電話話接、、打打電電話話時(shí)時(shí)，，主主要要說(shuō)說(shuō)明明要要辦辦的的事事情情的的內(nèi)內(nèi)容容，，盡盡量量簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單厄厄要要，，開開門門見(jiàn)見(jiàn)山山。。不不要要拿拿起起電電話話沒(méi)沒(méi)完完沒(méi)沒(méi)了了，，談?wù)劶凹芭c與工工作作無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)的的事事情情，，或或長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間的的閑閑聊聊。。接電話科室的電電話鈴聲聲正在響響，現(xiàn)在在房間里里只有你你一個(gè)人人，你必必須接電電話。接電話時(shí)時(shí)，一般般應(yīng)該左左手拿話話筒，右右手拿筆筆。送話話器應(yīng)放放在嘴前前。（使使對(duì)方能能清楚的的聽到你你的講話話》。一般電話話鈴響三三聲后接接電話即即可，如如果響了了好長(zhǎng)時(shí)時(shí)間你才才去接電電話，那那么你首首先要向向?qū)Ψ秸f(shuō)說(shuō)：“讓讓你久等等了”，，“對(duì)不不起”等等抱歉的的話接電話首首先應(yīng)說(shuō)說(shuō)接電話時(shí)時(shí)，請(qǐng)不不要說(shuō)：：“喂””首先要要說(shuō)出自自己公司司的名字字和自己己的名字字，如果果接電話話時(shí)你說(shuō)說(shuō)了喂，，對(duì)方會(huì)會(huì)問(wèn)是XX公司司嗎？這這是不便便的。接對(duì)方電電話時(shí)接對(duì)方電電話的最最基本條條件就是是要具備備正確的的姿勢(shì)和和笑顏。。不要以為為打電話話，對(duì)方方看不到到自己的的表情和和姿勢(shì)，，實(shí)際則則不然，，對(duì)方完完全能憑憑聲音和和感覺(jué)知知道你的的此時(shí)情情形，且且記不要要邊干著著工作邊邊接電話話，這樣樣會(huì)分心心的，對(duì)對(duì)客人也也是不禮禮貌的。。接電話說(shuō)說(shuō)什么電話鈴聲聲響了，，拿起話話筒，先先報(bào)自己己的公司司名。對(duì)方的公公司名，，對(duì)方的的姓名和和要找的的人名，，一定要要仔細(xì)聽聽，確認(rèn)認(rèn)好。接電話時(shí)時(shí)一定要要聲音宏宏亮，如如果是早早晨，請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)：““您早””，如果果是顧客客（客戶戶）打來(lái)來(lái)的電話話，請(qǐng)先先說(shuō)：““承蒙您您的關(guān)照照”等等等。電話留言言請(qǐng)留言不湊巧要要找的李李娜不在在，等她她回公司司后是否否讓她給給您打電電話。如在對(duì)方方要留言言，應(yīng)該該說(shuō)：””等李娜娜回來(lái)后后，我一一定轉(zhuǎn)告告他?！啊傲硗膺€還要自我我介紹。。首先要告告訴對(duì)方方李娜返返回公司司的時(shí)間間，然后后問(wèn)有何何留言請(qǐng)請(qǐng)講，或或者說(shuō)李李娜回來(lái)來(lái)后從這這里給您您打過(guò)電電話去等等，來(lái)征征求對(duì)方方的意見(jiàn)見(jiàn)。打電話有有事時(shí)稍等一會(huì)約一分鐘請(qǐng)稍等一一下，大大約都是是指一分分鐘的限限度。所以，在在一分內(nèi)內(nèi)不能接接電話時(shí)時(shí)，請(qǐng)告告訴對(duì)方方先掛掉掉電話，，告訴地地堆放““過(guò)一會(huì)會(huì)，我給給您打過(guò)過(guò)去”A在跟對(duì)對(duì)方通電電話中，，突然要要向?qū)Ψ椒絽R報(bào)有有關(guān)資料料的情況況為找資資料，A讓對(duì)稍稍等一下下，可是是由于找找資料時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)用了5分鐘，，對(duì)方很很生氣，，把電話話掛了，，當(dāng)A找找到資資料拿起起電話時(shí)時(shí)，已是是斷線的的聲音了了。同接兩部部電話同時(shí)接兩兩部電話話，并對(duì)對(duì)著話筒筒喊，““你等一一下，又又來(lái)電話話了”等等接完這這部電話話又說(shuō)，，你等一一下，我我那邊的的電話還還沒(méi)有說(shuō)說(shuō)完。這這時(shí)雙方方的客人人都是不不禮貌的的，更有有甚者是是接電話話時(shí)，把把腳搭在在椅子的的扶手上上或桌面面上。早晨接電電話您早早晨接電電話時(shí)，，首先要要說(shuō)“你你早”如如果接過(guò)過(guò)電話，，或打電電話時(shí)沒(méi)沒(méi)有寒喧喧，直接接談事，，會(huì)給對(duì)對(duì)方造成成沒(méi)有禮禮貌的印印象。接到打錯(cuò)錯(cuò)電話的的人我剛才說(shuō)說(shuō)過(guò)了嗎嗎你打錯(cuò)錯(cuò)了混蛋蛋。顧客哇，真兇兇對(duì)打錯(cuò)電電話的人人說(shuō)話時(shí)時(shí)也應(yīng)很很有禮貌貌的告訴訴對(duì)方““您打錯(cuò)錯(cuò)了”。。不要惡惡語(yǔ)中傷傷對(duì)方。。接到不滿滿的電話話接到顧客客投訴或或不滿的的電話時(shí)時(shí)，請(qǐng)冷冷靜對(duì)待待要耐心心的聽完完對(duì)方的的訴說(shuō)，，即使對(duì)對(duì)方大發(fā)發(fā)脾氣，，你也不不要頂撞撞對(duì)方，，只有邊邊說(shuō)些道道歉的話話邊說(shuō)請(qǐng)請(qǐng)讓我們們?cè)敿?xì)調(diào)調(diào)查一下下，調(diào)查查完后一一定給您您答復(fù)。。接到對(duì)方方不滿電電話實(shí)在抱歉歉，我們們立即調(diào)調(diào)查再跟跟您聯(lián)系系。從客戶那那邊來(lái)了了詢問(wèn)的的電話，，說(shuō)他們們收到的的制品數(shù)數(shù)量不夠夠，接完完電話后后立即調(diào)調(diào)查再給給客戶回回電話。。如果對(duì)方方要求賠賠索的話話，你當(dāng)當(dāng)時(shí)又無(wú)無(wú)法回答答對(duì)方時(shí)時(shí)，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)讓我們們立即調(diào)調(diào)查，很很快就給給您答復(fù)復(fù)”。接到對(duì)方方不滿的的電話，，首先要要賠禮道道歉，““關(guān)于數(shù)數(shù)量不夠夠這件事事，實(shí)在在對(duì)不起起，我們們立即查查明原因因后，給給您答復(fù)復(fù)。叫他人接接電話拿起話筒筒對(duì)方問(wèn)問(wèn)浜內(nèi)科科長(zhǎng)在嗎嗎，這時(shí)時(shí)的科長(zhǎng)長(zhǎng)正在不不遠(yuǎn)處查查閱盜料料，接電電話的人人準(zhǔn)備去去叫科長(zhǎng)長(zhǎng)。去傳達(dá)浜浜內(nèi)科長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)，先先摁保留留鍵。如如科長(zhǎng)在在附近坐坐著的話話，請(qǐng)小小聲告訴訴他接電電話，如如果離得得較遠(yuǎn)，，請(qǐng)你新新自到他他跟前傳傳達(dá)。在傳達(dá)給給浜內(nèi)科科長(zhǎng)之前前，首先先跟對(duì)方方說(shuō)：““我這就就去叫他他，請(qǐng)稍稍等”。。馬上換給給浜內(nèi)科科長(zhǎng)打電話的的程序確認(rèn)電話話的目的的、意圖圖整理電話話的要點(diǎn)點(diǎn)準(zhǔn)備好可可能用的的資料等等確認(rèn)對(duì)方方的電話話號(hào)碼整理好情情緒撥打電話話寒暄，報(bào)報(bào)自己的的公司和和名字（（如果不不是本人人接電話話：“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)李先先生在嗎嗎？”））詢問(wèn)對(duì)方方是否方方便轉(zhuǎn)入正題題重復(fù)要點(diǎn)點(diǎn)道謝，再再見(jiàn)打電話前前準(zhǔn)備把所需資資料和要要講的內(nèi)內(nèi)容寫在在便條上上，這些些都預(yù)備備完畢后后，再打打電話，，這樣可可以做到到正確、、簡(jiǎn)潔的的匯報(bào)，，如果對(duì)對(duì)方詢問(wèn)問(wèn)起有關(guān)關(guān)資料等等方面的的問(wèn)題時(shí)時(shí)，也能能及時(shí)回回答給對(duì)對(duì)方。所所以打電電話前的的準(zhǔn)備工工作是非非常重要要的。便條資料打電話時(shí)時(shí)說(shuō)出自自己的名名字打電話時(shí)時(shí)，有必必要說(shuō)出出自己的的名字打電話時(shí)時(shí)，不但但要說(shuō)公公司的名名字，而而且還要要說(shuō)清自自己的名名字，（（在對(duì)方方?jīng)]問(wèn)之之前就要要自我介介紹）然然后再說(shuō)說(shuō)事情，，因?yàn)槟隳闶谴肀砟愕墓窘o對(duì)對(duì)方打電電話，如如果你負(fù)負(fù)責(zé)的那那件事在在對(duì)方有有變化時(shí)時(shí)，對(duì)方方還會(huì)打打過(guò)電話話來(lái)找你你交談。。打電話我是大井井公司的的高木（（承蒙您您的關(guān)照照）請(qǐng)麻麻煩一下下村山先先生有件事要要給客戶戶YK證證券的村村山科長(zhǎng)長(zhǎng)打電話話由于要要拜訪村村山科長(zhǎng)長(zhǎng)所以打打電話尋尋問(wèn)一下下他的日日程安排排。打電話時(shí)時(shí)，首先先說(shuō)出自自己的名名字，然然后再講講要說(shuō)的的事情，，要找的的人。如如對(duì)方把把要找的的人找來(lái)來(lái)?yè)Q接電電話時(shí)，，請(qǐng)你再再一次做做自我介介紹，再再說(shuō)想說(shuō)說(shuō)的事情情。為能夠詳詳細(xì)說(shuō)明明要說(shuō)的的內(nèi)容，，歸好在在打電話話前用紙紙條寫好好，這樣樣要說(shuō)的的內(nèi)容不不會(huì)遺漏漏。電話要找找的人不不在從客戶的的公司那那邊打來(lái)來(lái)了電話話，請(qǐng)找找一下李李經(jīng)理，，真不湊湊巧他出出去了。。他4點(diǎn)鐘鐘能回來(lái)來(lái)，或者者他幾月月幾日來(lái)來(lái)上班等等等，在在回答對(duì)對(duì)方電話話時(shí)一定定明確具具體的時(shí)時(shí)間。當(dāng)對(duì)方要要找的人人不在時(shí)時(shí)，請(qǐng)明明確的告告訴他：：此人不不在，或或此人出出去辦事事去了。。非常抱歉歉，現(xiàn)在在他出去去了。要找的人人在打電電話外來(lái)電話話找公司司的職員員時(shí)常常常會(huì)遇到到要找的的人正在在接電話話會(huì)客或或者會(huì)議議中草藥藥，真不不知怎樣樣傳達(dá)才才最為合合適，所所以非常常為難。。如果是客客戶或比比較重要要的人物物打來(lái)電電話時(shí)，，可以說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)稍等一一下”然然后寫好好低條交交給客戶戶要找的的人。再再接本人人的意見(jiàn)見(jiàn)去辦。?，F(xiàn)在，他他正在接接電話。。等他接接完電話話后，讓讓他給您您回電話話好嗎？？現(xiàn)在，不不湊巧他他正在接接別的電電話呢………要找的人人正打電電話時(shí)確認(rèn)后再再按保留留鍵。請(qǐng)問(wèn)，您您能等一一會(huì)兒?jiǎn)釂?？讓?duì)方等等電話時(shí)時(shí)差首先先要征得得對(duì)方的的同意，，當(dāng)對(duì)方方打來(lái)電電話找A時(shí)，A正在接接別的電電話，這這時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)告訴對(duì)對(duì)方A正正在談話話中，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您能能等一會(huì)會(huì)嗎？對(duì)對(duì)方同意意后，方方可按保保留鍵。。（在音音樂(lè)聲中中等待………）也也許對(duì)方方在公用用電話處處打來(lái)的的電話，，那么對(duì)對(duì)方會(huì)說(shuō)說(shuō)，不用用等了，，過(guò)會(huì)兒兒我再打打過(guò)去吧吧，所以以再按保保留前一一定要征征得對(duì)方方的意見(jiàn)見(jiàn)后再按按。打電話人人不在時(shí)時(shí)預(yù)定三點(diǎn)點(diǎn)鐘回來(lái)來(lái)大約幾點(diǎn)點(diǎn)鐘能回回來(lái)給客戶打打電話時(shí)時(shí)，不巧巧對(duì)方村村山科長(zhǎng)長(zhǎng)出去了了，尋問(wèn)問(wèn)了一下下他什么么時(shí)間回回來(lái)。如有留言言讓對(duì)方方轉(zhuǎn)告給給要找的的人時(shí)，，請(qǐng)禮貌貌的向?qū)?duì)方說(shuō)請(qǐng)請(qǐng)?zhí)嫖肄D(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給他他，然后后問(wèn)清對(duì)對(duì)方的姓姓名。若要找的的人不在在時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)一下下他什么么時(shí)間回回來(lái)，并并告訴對(duì)對(duì)方，過(guò)過(guò)一會(huì)兒兒，我再再打過(guò)電電話去或或讓對(duì)方方回來(lái)后后給你回回電話電話中途途斷線通話途中中，突然然斷線的的情況下下，這邊邊要重新新再拔打打一次。。無(wú)論是通通話途中中，還是是談話結(jié)結(jié)尾時(shí)，，只要是是斷線了了，都要要重新再再拔打一一次，拔拔通后，，首先解解釋，剛剛才對(duì)不不起不知知什么原原因斷線線了，讓讓您久等等了。剛才真對(duì)不起起斷線了。打電話斷線鈴……給客戶打電話話時(shí)，談話的的中間突然斷斷線了，為何何斷線原因不不明時(shí)，但要要談的話還沒(méi)沒(méi)有說(shuō)完。接電話的人，，如在電話斷斷線的情況下下，請(qǐng)不要馬馬上離開，要要在電話旁等等待對(duì)方的電電話。談話中間電話話斷線的時(shí)候候，打電話這這方請(qǐng)?jiān)僖淮未伟瓮娫?，，并向?qū)Ψ秸f(shuō)說(shuō)：“剛才對(duì)對(duì)不起斷線了了”，等歉意意的話。當(dāng)電話聽不清清時(shí)電話中聽不清清對(duì)方說(shuō)話時(shí)時(shí)，也不要喊喊。電話中經(jīng)常會(huì)會(huì)遇到聽不清清的時(shí)候，或或者是由于對(duì)對(duì)方的聲音太太小而聽不清清時(shí)，請(qǐng)不要要大聲說(shuō)：““請(qǐng)你大點(diǎn)聲聲我聽不清楚楚”。這樣是是不禮貌的，，應(yīng)該說(shuō)“我我聽不太清晰晰······”發(fā)傳真給擔(dān)當(dāng)區(qū)域的的各個(gè)分店發(fā)發(fā)送傳真時(shí)，，要在確認(rèn)好好記載事項(xiàng)的的前提下發(fā)送送。傳真機(jī)的號(hào)碼碼不要弄錯(cuò)，，如果是很重重要的文件（（資料）發(fā)送送時(shí)，發(fā)送后后隨即給對(duì)方方打電話確認(rèn)認(rèn)一下。如公司內(nèi)有固固定格式的傳傳真紙的話，，請(qǐng)利用傳真真的具體內(nèi)容容必要事項(xiàng)要要記載仔細(xì)檢檢查一遍后再再發(fā)。打自動(dòng)錄音電電話我是住田產(chǎn)業(yè)業(yè)的細(xì)川，回回來(lái)后請(qǐng)回電電話。給客戶的家里里打電話時(shí)正正巧是自動(dòng)錄錄音電話。如果想打自動(dòng)動(dòng)錄音電話時(shí)時(shí)，最好事先先用便條把想想說(shuō)的內(nèi)容寫寫下來(lái)，然后后再打。自動(dòng)錄音電話話的情況下，，首先要說(shuō)清清自己的公司司名稱，自己己的名字和所所說(shuō)事情的內(nèi)內(nèi)容，希望對(duì)對(duì)方回電話時(shí)時(shí)，還請(qǐng)把自自己的電話號(hào)號(hào)碼清楚的說(shuō)說(shuō)明。在路上打手機(jī)機(jī)經(jīng)常在外經(jīng)商商的業(yè)務(wù)員，，一般都攜帶帶手機(jī)，無(wú)論論是客戶還是是本公司都會(huì)會(huì)經(jīng)常打來(lái)電電話。在街中或路上上打電話時(shí)，，盡量要避開開人群，以免免過(guò)路行人帶帶來(lái)不便，最最好到路邊的的樹下或樓旁旁邊去打。寫信在工作當(dāng)中常常常會(huì)涉及到到給個(gè)人郵送送賀年卡寒喧喧信、慰問(wèn)信信感謝信以及及遷居通知這些信件的郵郵送非常重要要，郵送時(shí)一一定要選好時(shí)時(shí)機(jī)，全神貫貫注的去寫。。寫感謝信的時(shí)時(shí)候盡量要快快最好在三天天內(nèi)能使對(duì)方方收到如果寄寄晚了，就不不會(huì)達(dá)到很理理想的效果。。明信片如有非常簡(jiǎn)單單的事要通知知客戶時(shí)，那那么給客戶寫寫明信片即可可關(guān)于明信片片的寫寄的知知識(shí)和方法。。根據(jù)明信片的的大小，格式式來(lái)講能寫短短信，為了能能留出一定的的部分來(lái)寫清清收信人的地地址姓名等的的以最好用三三分之二的部部分寫信。。。明信片在書信信中算是一種種簡(jiǎn)便方式的的文書形式，，如果非常禮禮貌的寄信對(duì)對(duì)方，那么請(qǐng)請(qǐng)用信封裝好好寄出。畫表格式書寫寫都很拿手問(wèn)候卡進(jìn)入七月份迎迎來(lái)了盛夏也也就是暑期問(wèn)問(wèn)候的季節(jié)。。問(wèn)候卡的字面面上寫清“暑暑期問(wèn)候”。。所說(shuō)暑中“就就是從七月二二十日左右到到八月八日左左右也就是到到立秋的這個(gè)個(gè)期間，這段段時(shí)期內(nèi)人們們過(guò)得怎樣，，身體是否案案好要寫暑中中問(wèn)候信寄出出。邀請(qǐng)信恭喜我一定參參加收到了結(jié)婚披披露宴的邀請(qǐng)請(qǐng)信，信內(nèi)裝裝有”出席欠欠席“字樣的的名信片，首首先應(yīng)打電話話給對(duì)方說(shuō)恭恭喜再表明出出席他們婚禮禮的意向。寄明信片時(shí)不不僅只寫出席席或欠席，而而且還要加幾幾句，恭喜祝祝幸福等之類類的話語(yǔ)。即使打電話告告訴了對(duì)方出出席或欠席也也必須把名信信片填寫好寄寄去。特別是是要在截止日日期前早點(diǎn)寄寄出，若有變變動(dòng)請(qǐng)及時(shí)盡盡早的取得聯(lián)聯(lián)系。遞交名片我是A公司的的B雙方交換名片片時(shí)，為了解解給對(duì)方留下下的好的印象象，要比對(duì)方方先拿出名片片遞交對(duì)方，，遞名片時(shí)必必須站起來(lái)，，不要坐著遞遞，如果是跟跟上司一起去去外公司時(shí)，，要等上司把把自己介紹給給對(duì)方再遞交交名片。遞名片方法A職員在給客客人遞名片時(shí)時(shí)，把名片的的反方向遞給給了客人，這這樣客人接過(guò)過(guò)名片還要顛顛倒過(guò)來(lái)才能能看，站在旁旁邊的領(lǐng)導(dǎo)批批評(píng)了女職員員，可女職員員還不知她錯(cuò)錯(cuò)在哪里，另另遞名片時(shí)，，千萬(wàn)不要忘忘記介紹自己己的公司名和和自己的名字字，邊輕輕的的鞠躬邊說(shuō)請(qǐng)請(qǐng)多多關(guān)照等等。（追加：：保持自然微微笑）正確呈遞名片片的方法是正正面向?qū)Ψ匠食蔬f。遞交名片東山在接待室里的的客人把名片片送給接待員員時(shí)。遞交名片時(shí)一一定要保持胸胸前高度絕對(duì)對(duì)不許低于腰腰下。首先先先伸出左手接接住名片，緊緊接著左手也也一同握著名名片。公司、、姓名，要找找的人和有什什么事等進(jìn)行行確認(rèn)。名片我先保管管您是XX公公司的東山先先生啊，請(qǐng)稍稍等一下，我我這就去找他他。接名片方法法當(dāng)對(duì)方送給給自己名片片時(shí)，請(qǐng)用用雙手非常常禮貌的接接過(guò)來(lái)，另另外接名片片時(shí)，盡量量不要用手手指壓住名名片上人名名和字母，，要輕輕的的捏住名片片的兩個(gè)角角邊緣部分分。當(dāng)名片上有有不認(rèn)識(shí)字字時(shí)接過(guò)名片，，如有不認(rèn)認(rèn)識(shí)的字，，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)問(wèn)清，因?yàn)闉橛泻枚喙久蛉巳嗣昧瞬徊怀Ｒ?jiàn)的字字，這時(shí)，，請(qǐng)代替我我不要不好好意思，應(yīng)應(yīng)該大膽請(qǐng)請(qǐng)教問(wèn)清楚楚，以免把把人名或公公司名念錯(cuò)錯(cuò)，那才叫叫難為情呢呢。預(yù)約遲到客戶來(lái)電話話說(shuō)，野村村股長(zhǎng)還沒(méi)沒(méi)有到我們們公司，本本來(lái)股長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)要來(lái)我們們公司的，，可現(xiàn)在已已按約定的的時(shí)間超過(guò)過(guò)了30分分鐘。首先要向?qū)?duì)方歉，緊緊接著把情情況解釋清清楚，告訴訴對(duì)方：““野村股長(zhǎng)長(zhǎng)在一小時(shí)時(shí)前主從這這兒去，說(shuō)說(shuō)去你那了了。道歉時(shí)要非非常有禮貌貌的，手拿拿話筒邊鞠鞠邊說(shuō)對(duì)不不起，發(fā)自自內(nèi)心的，，雖對(duì)方看看不到你也也會(huì)感覺(jué)到到。給您添麻煩煩了，請(qǐng)稍稍等一下好好嗎？迎接客人時(shí)時(shí)來(lái)客人時(shí)總總是保持自自然的微笑笑迎接客人人時(shí)最基本本的一點(diǎn)就就是微笑，，如果你的的面部毫無(wú)無(wú)表情，無(wú)無(wú)論你的言言談舉行如如何高雅，，也不會(huì)使使客人感到到愉快，滿滿意，微笑笑要自然的的發(fā)自內(nèi)心心的，無(wú)需需裝出一幅幅假笑或笑笑的過(guò)分，，這樣會(huì)適適得其反。。對(duì)客人寒喧喧時(shí)寒喧時(shí)即要要注意表情情，又要掌掌握好聲音音的大小，，也就是說(shuō)說(shuō)微笑著清清楚的向?qū)?duì)方打招呼呼。盡量用用洪亮的聲聲音看著對(duì)對(duì)方的眼睛睛，很有朝朝氣的說(shuō)““您早”““您好”。。（聲音不不要過(guò)大也也不要過(guò)小?。┡龅娇腿藷o(wú)論來(lái)什么么樣的客人人都要主動(dòng)動(dòng)和客人打打招呼。一一次A在走走廊走的時(shí)時(shí)候，正巧巧自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)個(gè)客人迎面面走來(lái)，A想不招呼呼悄悄的走走過(guò)去時(shí)，，那個(gè)客人人卻主動(dòng)對(duì)對(duì)A說(shuō)：““你早”，，A很萬(wàn)尷尷尬，馬上上回獲說(shuō)你你早，等客客人走后，，A受到了了領(lǐng)導(dǎo)的批批評(píng)，說(shuō)剛剛才那位客客人是咱們們非常重要要的客戶。。所以，無(wú)論論來(lái)什么樣樣的客人，，不管地地位高低，，都要一視視同仁，主主動(dòng)向?qū)Ψ椒酱蛘泻?，，這是最基基本的常識(shí)識(shí)。預(yù)約客人來(lái)來(lái)訪讓您久等了了。預(yù)先約好的的客人前來(lái)來(lái)訪問(wèn)時(shí)，，“歡迎光光臨”這句句話誰(shuí)都會(huì)會(huì)說(shuō)，但當(dāng)當(dāng)客人已經(jīng)經(jīng)等了一會(huì)會(huì)時(shí)，你還還應(yīng)該說(shuō)，，對(duì)不起讓讓您久等了了，這樣，，家人會(huì)感感覺(jué)到這個(gè)個(gè)公司對(duì)自自己很重視視，心里會(huì)會(huì)高興的。。對(duì)于經(jīng)常常來(lái)往的客客戶也要禮禮貌的打招招呼，比如如，根據(jù)天天氣的變化化可以說(shuō)：：“這么熱熱的天，您您辛苦了””等等。來(lái)客的公司司名、姓名名對(duì)前來(lái)訪問(wèn)問(wèn)的客人的的公司名、、姓名一定定要寫在便便條上要正正確的記住住。A公司？還還是B公司司？客人剛剛說(shuō)說(shuō)完自己的的公司名和和姓名，可可過(guò)了一會(huì)會(huì)兒，接待待員忘了，，馬上又問(wèn)問(wèn)，你是那那個(gè)公司的的？這樣客客人會(huì)非常常生氣的，，為了不出出著錯(cuò)，最最好在便條條上記一下下，如果同同時(shí)兩家公公司來(lái)訪時(shí)時(shí)，更不要要把名字搞搞亂，如果果一家公司司來(lái)許多人人訪問(wèn)時(shí)，，請(qǐng)把公司司和主要代代表名字記記住即可。。給客人做向向?qū)г诮o客人做做向?qū)r(shí)，，一定要配配合客人走走路的速度度行走。A對(duì)前來(lái)的的客人說(shuō)，，請(qǐng)到會(huì)客客室去等吧吧。（只是是用手指了了指會(huì)客室室的方向））這是很不不禮貌的。。另外帶著著客人一起起走時(shí)最好好斜面離客客人一米遠(yuǎn)遠(yuǎn)的距離最最佳一邊帶帶路一邊時(shí)時(shí)兒回頭看看一看。注意：千萬(wàn)萬(wàn)不要光顧顧自己大步步的頭也不不回的而不不顧客人的的走路速度度，等你回回頭時(shí)，也也許客人會(huì)會(huì)不見(jiàn)了。。因?yàn)槟阕咦叩奶炝肆??？腿藳](méi)沒(méi)跟上、或或生氣走了了。請(qǐng)客人進(jìn)會(huì)會(huì)客室請(qǐng)客人進(jìn)會(huì)會(huì)客室時(shí)，，一定要把把門開得大大一些，讓讓客人通過(guò)過(guò)，（或把把門全打開開）A在接接待客人時(shí)時(shí)，到了會(huì)會(huì)客室時(shí)，，她手抓門門扶手站在在門口處打打開了門，，由于入口口太窄了，，客人只好好橫著身進(jìn)進(jìn)去了，這這是什么原原因呢？原原來(lái)是A沒(méi)沒(méi)有把門全全部打開，，只是開了了一多半。。和客人乘電電梯時(shí)A小姐客人B小姐乘電梯時(shí)主主動(dòng)為客人人操作電鈕鈕，A和B剛乘上電電梯，有位位客人也乘乘進(jìn)來(lái)了，，并站在了了A和B的的中間，這這時(shí)的A和和B不需閑閑談，這一一點(diǎn)她們兩兩位都做到到了，但只只有這些還還不夠，還還應(yīng)該主動(dòng)動(dòng)的詢問(wèn)客客人到那個(gè)個(gè)樓層，幫幫助操作電電鈕，如客客人先到的的情況下，，請(qǐng)主動(dòng)告告訴客人您您到了，若若自己先下下的情況下下，要說(shuō)，，“我先走走了”。在走走廊廊時(shí)時(shí)實(shí)際際我我想想去去廁廁所所請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您去去哪哪？？在走走廊廊里里碰碰到到客客人人時(shí)時(shí)，，請(qǐng)請(qǐng)不不要要忘忘記記跟跟客客人人打打招招呼呼或或給給客客人人做做向向?qū)?dǎo)，，許許多多人人習(xí)習(xí)慣慣從從衛(wèi)衛(wèi)生生間間里里邊邊往往外外走走邊邊化化樁樁，，或或也也用用手手巾巾擦擦手手，，還還有有些些人人習(xí)習(xí)慣慣站站在在衛(wèi)衛(wèi)生生間間前前的的走走廊廊上上和和同同事事閑閑談?wù)?，，走走廊廊本本屬屬公公共共?chǎng)場(chǎng)所所，，以以上上這這些些不不好好的的習(xí)習(xí)慣慣應(yīng)應(yīng)該該避避免免，，以以免免給給去去衛(wèi)衛(wèi)生生間間的的人人造造成成不不便便。。還還有有碰碰到到對(duì)對(duì)本本樓樓不不熟熟悉悉的的客客人人時(shí)時(shí)，，要要主主動(dòng)動(dòng)尋尋問(wèn)問(wèn)去去哪哪里里？？并并禮禮貌貌的的告告訴訴客客人人。。在走走廊廊遇遇見(jiàn)見(jiàn)客客人人在走走廊廊里里和和客客人人走走對(duì)對(duì)面面時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)該該首首先先自自動(dòng)動(dòng)往往右右側(cè)側(cè)邊邊緣緣靠靠攏攏，，等等客客人人走走近近時(shí)時(shí)自自己己的的腳腳步步要要停停下下，，讓讓客客人人先先過(guò)過(guò)去去，，等等客客人人走走過(guò)過(guò)去去后后，，自自己己再再說(shuō)說(shuō)往往前前走走?！，F(xiàn)現(xiàn)在在有有的的公公司司還還特特意意規(guī)規(guī)定定在在走走廊廊里里遇遇見(jiàn)見(jiàn)客客人人時(shí)時(shí)必必須須說(shuō)說(shuō)：：““歡歡迎迎光光臨臨””。。等等。。在臺(tái)臺(tái)階階上上遇遇見(jiàn)見(jiàn)人人或或上上司司在臺(tái)臺(tái)階階上上遇遇見(jiàn)見(jiàn)客客人人或或上上司司時(shí)時(shí)，，要要在在臺(tái)臺(tái)階階的的上上或或下下相相距距3-4個(gè)個(gè)臺(tái)臺(tái)階階的的距距離離時(shí)時(shí)和和對(duì)對(duì)方方打打招招呼呼，，并并輕輕輕輕行行禮禮。。并并要要靠靠邊邊站站著著，，讓讓對(duì)對(duì)方方先先上上或或下下，，然然后后自自己己再再走走。。在門門口口送送客客在門門口口送送客客時(shí)時(shí)，，等等到到看看不不見(jiàn)見(jiàn)客客人人為為止止，，才才可可返返回回（（如如客客人人有有行行李李時(shí)時(shí)，，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠诳涂腿巳松仙宪囓嚂r(shí)時(shí)，，幫幫忙忙把把行行李李放放好好））。。在電電梯梯前前送送客客在電電梯梯前前送送客客時(shí)時(shí)，，要要等等電電梯梯門門關(guān)關(guān)閉閉好好往往下下降降時(shí)時(shí)，，再再離離開開。。某公公司司A非非常常熱熱情情的的把把客客戶戶送送到到電電梯梯上上，，在在電電梯梯前前對(duì)對(duì)客客戶戶深深深深的的鞠鞠弓弓并并寒寒喧喧，，當(dāng)當(dāng)電電梯梯門門剛剛剛剛關(guān)關(guān)閉閉上上，，A就就匆匆匆匆離離去去了了，，不不巧巧，，電電梯梯門門又又開開了了，，客客戶戶急急忙忙下下了了電電梯梯，，可可是是卻卻不不見(jiàn)見(jiàn)剛剛才才那那個(gè)個(gè)深深深深鞠鞠弓弓而而熱熱情情的的A了了。?？涂腿巳撕芎苁?，，原原來(lái)來(lái)客客戶戶把把東東西西忘忘在在A的的公公司司里里了了。。以以上上這這種種事事情情雖雖然然很很例例外外，，但但應(yīng)應(yīng)該該引引起起注注意意。。會(huì)客客室室隨隨時(shí)時(shí)整整理理會(huì)客客室室每每天天要要用用來(lái)來(lái)接接待待許許多多客客人人，，每每來(lái)來(lái)一一次次客客人人送送走走后后都都要要馬馬上上把把房房間間收收拾拾干干凈凈，，因因?yàn)闉殡S隨時(shí)時(shí)都都有有客客人人來(lái)來(lái)訪訪的的可可能能；；若若不不及及時(shí)時(shí)打打掃掃干干凈凈的的話話，，比比如如突突然然又又來(lái)來(lái)了了客客人人，，只只好好讓讓客客人人在在外外面面等等候候，，這這對(duì)對(duì)客客人人是是很很不不禮禮貌貌的的。。另另外外，，要要注注意意房房間間通通氣氣，，換換氣氣扇扇要要經(jīng)經(jīng)常常開開著著，，煙煙灰灰缸缸要要保保持持清清潔潔（（每每走走一一次次客客人人都都要要換換一一次次））。。拜訪客戶戶的程序序確認(rèn)拜訪訪的意圖圖、目的的提前預(yù)約約訪前準(zhǔn)備備1、拜訪訪攜帶物物品2、選擇擇服裝、、打扮3、確認(rèn)認(rèn)地點(diǎn)、、交通路路線4、出訪訪前的聯(lián)聯(lián)絡(luò)安全移動(dòng)動(dòng)提前5-10鐘鐘到達(dá)訪訪問(wèn)地點(diǎn)點(diǎn)、確認(rèn)認(rèn)儀表（到前臺(tái)臺(tái)）自我我介紹、、說(shuō)明來(lái)來(lái)意進(jìn)門、入入座交換名片片、自我我介紹寒暄進(jìn)入正題題辭行、道道謝、再再見(jiàn)拜訪預(yù)約約拜訪提前前預(yù)約一位顧客客來(lái)訪一一位部長(zhǎng)長(zhǎng)，由于于事先沒(méi)沒(méi)有預(yù)約約，是否否能見(jiàn)到到呢？邊邊說(shuō)邊把把名片遞遞了過(guò)去去。到客戶企企業(yè)拜訪訪時(shí)，提提前預(yù)約約是禮節(jié)節(jié)性的規(guī)規(guī)矩。根據(jù)本人人的意見(jiàn)見(jiàn)他現(xiàn)在在會(huì)見(jiàn)別別人，由由于很房房，他讓讓我轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)與你請(qǐng)請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約約后再來(lái)來(lái)因?yàn)橐_確認(rèn)一下下，請(qǐng)稍稍等一會(huì)會(huì)兒。訪問(wèn)前一一天的準(zhǔn)準(zhǔn)備哎呀，真真煩死了了，人怎怎么不在在呢？訪問(wèn)的前前一天要要打一個(gè)個(gè)確認(rèn)電電話。一一周前，，A和B公司約約定了去去訪的時(shí)時(shí)間，但但是當(dāng)A去B公公司訪問(wèn)問(wèn)時(shí)，B公司的的那個(gè)人人卻沒(méi)在在，也許許是時(shí)間間太長(zhǎng)忘忘記了，，或許是是有什么么事了，，無(wú)論什什么原因因，A都都很生氣氣，為了了防止有有這樣的的事情發(fā)發(fā)生，所所以最好好在去訪訪問(wèn)的前前一天再再打了電電話確認(rèn)認(rèn)一下。。訪問(wèn)前的的準(zhǔn)備1、年、、月、日日2、人數(shù)數(shù)3、姓名名、職位位4、要事事5、預(yù)定定時(shí)間訪問(wèn)對(duì)方方前要根根據(jù)對(duì)方方的時(shí)間間事前打打好招呼呼，并把把這邊去去訪問(wèn)人人的人數(shù)數(shù)、姓名名、職業(yè)業(yè)、事情情等提前前通知對(duì)對(duì)方。訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備訪問(wèn)的到到達(dá)時(shí)間間約定時(shí)間間的5分分鐘前去其他公公司訪問(wèn)問(wèn)時(shí)，即即不要遲遲到，又又不要去去得太早早，最好好在約定定時(shí)間的的前5分分鐘到最最為合適適。預(yù)約遲到到由于有些些事情沒(méi)沒(méi)有處理理完，所所以預(yù)定定去外公公司訪問(wèn)問(wèn)的時(shí)間間不能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)，這時(shí)時(shí)也要緊緊時(shí)的通通知給對(duì)對(duì)方，告告訴對(duì)方方由于XX原因因，我要要晚去5-10分鐘，，以免對(duì)對(duì)方在不不知情況況，只是是著急的的等。要遲到到前臺(tái)在會(huì)客室室里包的的擺放在會(huì)客室室里不要要把手提提包放在在桌子上上，要把把裝有必必要資料料的包放放在腳邊邊上，其其他的行行李要放放到屋子子的某個(gè)個(gè)角落里里。在會(huì)客室室等候訪問(wèn)外公公司坐座座位如果去外外公司訪訪問(wèn)時(shí)，，到了會(huì)會(huì)客室請(qǐng)請(qǐng)主動(dòng)坐坐下座。。但當(dāng)接接待人員員執(zhí)意讓讓你坐上上座時(shí)，，你也不不必太推推辭，只只不過(guò)要要說(shuō)“那那我就不不客氣了了，對(duì)不不起或不不好意思思等”坐坐在上座座時(shí)，腰腰不要靠靠在椅背背上，兩兩腿要并并好稍向向下座方方向傾斜斜。交換名片片交換名片片遞送資料料請(qǐng)大家吃吃吧初訪對(duì)方方時(shí)，帶帶上土特特產(chǎn)，首首先和對(duì)對(duì)方交換換名片，，然后再再遞上禮禮物從皮包里里把禮物物拿出來(lái)來(lái)送給對(duì)對(duì)方時(shí)用用禮品繩繩系的花花結(jié)方向向不要弄弄錯(cuò)，花花結(jié)的另另一端朝朝向?qū)Ψ椒竭€有一種種送禮的的方法就就是先坐坐下，把把禮物放放在桌子子上，然然后用兩兩只手拿拿起送給給對(duì)方送禮物拜訪的人人不在時(shí)時(shí)把名片的的一角折折疊上的的意思是是防止別別人利用用。比如到某某公司去去拜訪某某人，不不巧要拜拜訪的人人不在，，可以想想給那個(gè)個(gè)人留張張名片，，這張名名片當(dāng)然然要讓那那個(gè)公司司里的人人轉(zhuǎn)交與與本人，，這時(shí)就就故意把把名片的的左上角角折疊一一下，但但折疊時(shí)時(shí)不能在在人面前前做，這這樣有失失禮貌?！，F(xiàn)在人人們很少少這樣做做了，也也許是名名片太多多了的緣緣故吧。。跟對(duì)方談?wù)勗挄r(shí)跟對(duì)方談?wù)勗挄r(shí)，，最好坐坐在對(duì)方方的左側(cè)側(cè)斜對(duì)面面，特別別是在桌桌、椅距距離較窄窄的情況況下，這這樣可以以避免談?wù)勗挄r(shí)臉臉和臉離離得太近近，雙方方都會(huì)感感到很緊緊張也很很不舒服服，若坐坐在斜對(duì)對(duì)面的話話，就不不會(huì)存在在這些問(wèn)問(wèn)題了，，一是可可以很自自然的交交談，另另外還可可以把所所需資料料攤放在在桌面上上，商談?wù)剷r(shí)比較較方便。。起身告辭辭那么………請(qǐng)多多多關(guān)照簡(jiǎn)單閑談?wù)剮拙浔惚闫鹕砀娓孓o，有有事前去去拜訪時(shí)時(shí)辦完事事后大衣和圍圍巾等要要出了公公司后再再穿、戴戴上。結(jié)束談話話時(shí)前去去訪問(wèn)者者要先站站起來(lái)，，然后禮禮節(jié)性的的告辭在公司里里的語(yǔ)言言朋友之間間在一起起經(jīng)常使使用的語(yǔ)語(yǔ)言，在在公司里里不一定定全能通通用，因因?yàn)榕笥延言谝黄鹌鹫f(shuō)話時(shí)時(shí)比較隨隨便，也也比較較較簡(jiǎn)略，，特別是是學(xué)生時(shí)時(shí)代時(shí)使使用的語(yǔ)語(yǔ)言就更更應(yīng)注意意，比如如在日本本、和上上司或長(zhǎng)長(zhǎng)輩說(shuō)話話時(shí)，連連續(xù)說(shuō)兩兩句是，，是，就就會(huì)受到到訓(xùn)斥，，因?yàn)檫B連說(shuō)句是是，就是是不耐煩煩的意思思，但和和朋友在在一起說(shuō)說(shuō)就無(wú)所所謂。敬語(yǔ)學(xué)習(xí)敬語(yǔ)語(yǔ)不如習(xí)習(xí)慣敬語(yǔ)語(yǔ)，在商商業(yè)社會(huì)會(huì)里敬語(yǔ)語(yǔ)就象生生命一樣樣，雖然然敬語(yǔ)要要想掌握握得精通通是很難難的，但但只要經(jīng)經(jīng)常說(shuō)，，經(jīng)常用用，養(yǎng)成成習(xí)慣就就會(huì)很快快掌握的的。下班的時(shí)時(shí)候下班的時(shí)時(shí)間到了了，不能能馬上就就走，更更不能大大聲喧嘩嘩，因?yàn)闉榛蛟S有有的職員員還沒(méi)有有完成工工作，正正在加班班同時(shí)還還要看看看自己的的上司是是否也在在忙著什什么，如如是以上上這幾種種情況你你都不能能走，等等上司忙忙完手里里的工作作停下來(lái)來(lái)后，你你再靜靜靜的說(shuō)我我先走了了。然后后悄悄的的離開。。工作時(shí)間間外出工作時(shí)間間外出時(shí)時(shí)，無(wú)論論多么短短的時(shí)間間都有要要跟公司司的負(fù)責(zé)責(zé)人打好好招呼，，并把理理由，去去處和外外出時(shí)間間詳細(xì)告告訴給負(fù)負(fù)責(zé)人，，得到允允許方能能出去。。每天所穿穿的衣服服工作時(shí)間間大多數(shù)數(shù)公司都都有工作作制服（（女職員員都是到到公司才才換衣服服）平時(shí)時(shí)要注意意指甲油油的顏色色不要太太艷，鞋鞋要質(zhì)量量稍好一一些的。。通常所穿穿的服裝裝也不要要太隨便便，應(yīng)該該穿些即即適合自自己的工工作環(huán)境境又很大大方的服服裝，因因?yàn)楣ぷ髯魍旰螅?，或許工工作的需需要同客客戶一同同去吃飯飯去開碰碰頭會(huì)等等。工作制服服的整理理工作制服服一定要要保持清清潔干凈凈，穿著著要整齊齊，因?yàn)闉榉b的的整潔度度直接影影響著公公司的面面貌和外外界對(duì)公公司的印印象。當(dāng)上司叫叫你時(shí)當(dāng)上司叫叫你的時(shí)時(shí)候，請(qǐng)請(qǐng)你最好好帶著記記錄本和和筆去見(jiàn)見(jiàn)上司，，因?yàn)樯仙纤净蛟S許有什么么事吩咐咐你去做做，為了了能把上上司所說(shuō)說(shuō)的事情情準(zhǔn)備的的記下來(lái)來(lái)，最好好寫在紙紙上，寫寫完后再再給上司司重復(fù)一一遍以示示確認(rèn)，，能做到到這一點(diǎn)點(diǎn)才算是是合格的的女職員員。上司分配配工作當(dāng)上司向向你分配配工作時(shí)時(shí)，如有有不懂的的工作用用語(yǔ)時(shí)，，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)請(qǐng)教，，不要不不懂裝懂懂，如果果不懂時(shí)時(shí)，也說(shuō)說(shuō)：“是是我明白白了”，，也許你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)當(dāng)時(shí)很很高興，，認(rèn)為你你很精明明，且不不知你根根本就不不懂，到到后來(lái)不不能很好好的完成成工作后后果會(huì)更更壞。領(lǐng)導(dǎo)交給給你任務(wù)務(wù)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給給你任務(wù)務(wù)時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)你一定定要問(wèn)清清什么時(shí)時(shí)間完成成最合適適，因?yàn)闉轭I(lǐng)導(dǎo)每每天都很很忙，忘忘說(shuō)時(shí)間間的時(shí)候候也是經(jīng)經(jīng)常有的的，但你你若不問(wèn)問(wèn)清楚的的話，說(shuō)說(shuō)不定那那一天領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)突然然問(wèn)起我我交給你你的任務(wù)務(wù)完成了了嗎？那那時(shí)你會(huì)會(huì)很尷尬尬的。工作報(bào)告告工作的中中間報(bào)告告工作做完完后的聯(lián)聯(lián)絡(luò)向從外面面回到公公司里的的上司匯匯報(bào)公司司里的情情況客戶的留留言出去辦事事不在人人員的電電話的內(nèi)內(nèi)容，聯(lián)聯(lián)絡(luò)等。。以上需需要必須須聯(lián)絡(luò)和和報(bào)的事事有好多多，千萬(wàn)萬(wàn)不要遺遺漏，如如有遺漏漏，做為為一名職職員是失失職的，，所以以以上五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容一一定要養(yǎng)養(yǎng)成用記記一本寫寫好的習(xí)習(xí)慣。匯報(bào)留留言今天科科長(zhǎng)從從外面面回到到公司司了，，科長(zhǎng)長(zhǎng)尋問(wèn)問(wèn)他不不在時(shí)時(shí)的電電話留留言等等情況況，職職員走走到科科長(zhǎng)的的桌前前去匯匯報(bào)。。必須把把記好好的紙紙條遞遞給本本人后后再向向人傳傳達(dá)來(lái)來(lái)電內(nèi)內(nèi)容。。如本本人的的家里里打來(lái)來(lái)過(guò)電電話，，且有有留言言的情情況下下，請(qǐng)請(qǐng)很有有禮貌貌的告告訴本本人。。來(lái)電話話要找找的人人回來(lái)來(lái)后，，請(qǐng)把把來(lái)電電話的的公司司名，，人名名，辦辦事內(nèi)內(nèi)容來(lái)來(lái)電話話的時(shí)時(shí)間，，留言言內(nèi)容容以及及是否否有必必要回回電話話等詳詳細(xì)告告訴本本人。。您看過(guò)過(guò)記事事本的的嗎？？請(qǐng)假不能去去公司司請(qǐng)假假時(shí)，，最好好是本本人親親自打打電話話，這這是最最基本本的常常識(shí)，，除非非重病病不能能起床床外。。不能正正點(diǎn)出出勤不能正正點(diǎn)出出勤時(shí)時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)打電電話告告訴公公司負(fù)負(fù)責(zé)人人，大大約能能幾點(diǎn)點(diǎn)鐘到到公司司（由由于堵堵車，，或其其他原原因））晚去去的理理由也也要解解釋清清楚。。完成工工作后后無(wú)論是是什么么工作作，完完成后后一定定要向向上級(jí)級(jí)匯報(bào)報(bào)。一經(jīng)理理命令令A(yù)復(fù)復(fù)印三三面資資料，，A復(fù)復(fù)印完完后不不聲不不響的的放到到經(jīng)理理的桌桌子上上了，，經(jīng)理理回來(lái)來(lái)后問(wèn)問(wèn)A，，還沒(méi)沒(méi)復(fù)印印完呢呢，A說(shuō)放放在你你的桌桌子上上了，，但桌桌子上上卻不不見(jiàn)那那三頁(yè)頁(yè)復(fù)印印件了了，經(jīng)經(jīng)理非非常生生氣。。向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)工作作之前前去領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)那里里匯報(bào)報(bào)工作作之前前，首首先要要把匯匯報(bào)工工作的的內(nèi)容容在腦腦海里里簡(jiǎn)明明的歸歸納一一下，，特別別是重重點(diǎn)和和要領(lǐng)領(lǐng)，寫寫在例例條上上也可可（時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、人人物、、事件件、結(jié)結(jié)果））。在公司司內(nèi)的的言談?wù)勁e止止在公司司內(nèi)，，即使使是好好朋友友在一一起時(shí)時(shí)，也也要注注意自自己的的言談?wù)勁e止止，不不要說(shuō)說(shuō)些學(xué)學(xué)生時(shí)時(shí)代用用的不不禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)，要要時(shí)刻刻注意意自己己的形形象，，特別別是去去外公公司訪訪問(wèn)時(shí)時(shí)，更更應(yīng)該該講究究文明明禮貌貌，給給人們們留下下美好好的印