中層管理培訓中層管理培訓1目錄

責任心溝通技巧從不同角度看問題團隊意識工作中品質(zhì)意識管理理念

目錄責任心2

一、責任心一個公司企業(yè)文化宣導，其實就是倡導增強員工的責任心。什么程度可以稱得上責任心強？有人講把公司當作自己的家，同事當作自己的家人；有人講為了公司事業(yè)，寧愿放棄家庭，六親不認；有人講，只要做好本部門的事，自己的事做好就對得起公司！有人講，做得多，錯的多，盡量少做少犯錯！一、責任心3故事一：

故事一：4故事二中層管理培訓-課件5

故事三故事三6

責任就是擔當，只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動的化解各種影響公司的因素。對自己有責任感、對家庭有責任感、對集體有責任感、對社會有責任感，就是有用的人，公司需要的人。有責任心，不是掛在嘴邊，是要用實際行動證明，是大家對你的認可，老板對你的認可。

自我評價，你屬于哪一類！

責任就是擔當，只要自己力所能及的，就勇于沖在前7

二、溝通技巧溝通的目的，是要達成自己的意向；溝通要求：表達內(nèi)容準確清晰，要別人怎么做，條件是什么，要達到的什么目的、目標；溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達給對方，期望對方給予相應的反應。

二、溝通技巧8

同級之間或者跨部門溝通同級之間或者跨部門溝通9

溝通的基礎溝通的基礎10

信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步；發(fā)問--傾聽信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步；發(fā)問-11

中層管理培訓-課件12

中層管理培訓-課件13

三、從不同角度看問題

作為管理者，思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。應該站在整個公司，全盤考慮，尋找折中點，各個環(huán)節(jié)都顧及到。否則處理的結(jié)果可能就是片面的，偏激的，也許對自己很大好處，對部門也起到了保護，但這可能是犧牲了別的部門的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問題是自私的。三、從不同角度看問題14

對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論也會不一樣。在法庭上，原告和被告的看法是對立的；在企業(yè)里，管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾，在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低；經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境破壞是矛盾。發(fā)達國家與發(fā)展中國家有矛盾，大國與小國、強國與弱國之間有矛盾，往往都是由于立場不同，各自站在矛盾的一個方面。人們一般選擇規(guī)定的一個或幾個最適宜的參照系。只有參照系一致了，對問題的研究才可能一致。對待社會問題，立場不可能統(tǒng)一，一般用協(xié)商的辦法來解決問題。無論如何，在研究一個問題之前，先選好自己的立足點十分重要。不同的人對一個問題看法不同，也應當先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論15

團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。

團隊成員一個人做的好沒有用，要帶領(lǐng)其他人共同進步，發(fā)現(xiàn)團隊成員問題，及時提出糾正，不做事后諸葛亮。不要認為無關(guān)乎自己的利益，多管閑事不討好。不要事后評論別人的過失。團隊需要的是主動出擊，當場解決，快速反應，這正是體現(xiàn)個人的責任心、團隊意識。

四、團隊意識團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，核16

團隊精神強調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作中加強溝通，利用個性和能力差異，在團結(jié)協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應，帶來“1+1>2”的績效。因此，共同完成目標任務的保證，就在于團隊成員才能上的互補，在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應。

團隊總是有著明確的目標，實現(xiàn)這些目標不可能總是一帆風順的。因此，具有團隊精神的人，總是以一種強烈的責任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團隊賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進取、創(chuàng)造性地工作。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員在自己的崗位上“盡心盡力”，“主動”為了整體的和諧而甘當配角，“自愿”為團隊的利益放棄自己的私利。團隊精神強調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它17中層管理培訓-課件18中層管理培訓-課件19中層管理培訓-課件20中層管理培訓-課件21中層管理培訓-課件22中層管理培訓-課件23中層管理培訓-課件24中層管理培訓-課件25中層管理培訓-課件26現(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？人無完人，但要知道自己的缺點，規(guī)避自己的缺點，與團隊接軌，認清自己，而不能把缺點當作優(yōu)勢來發(fā)揮，阻礙團隊力量的發(fā)揮，這樣的管理者，只能淘汰?，F(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？27

五、工作中品質(zhì)意識我們工作不光是完成本職工作及上級安排的臨時任務和下級反饋的任務，同時還要保質(zhì)保量，圓滿完成上述工作任務。

事前，是否有計劃？是否清楚幾件事？要做什么？怎么做？何時做？做成什么效果？條件是否具備？

事中，是否時時跟進，是否時時自檢，是否時時糾正？

事后，是否有總結(jié)得與失？五、工作中品質(zhì)意識28中層管理培訓中層管理培訓29目錄

責任心溝通技巧從不同角度看問題團隊意識工作中品質(zhì)意識管理理念

目錄責任心30

一、責任心一個公司企業(yè)文化宣導，其實就是倡導增強員工的責任心。什么程度可以稱得上責任心強？有人講把公司當作自己的家，同事當作自己的家人；有人講為了公司事業(yè)，寧愿放棄家庭，六親不認；有人講，只要做好本部門的事，自己的事做好就對得起公司！有人講，做得多，錯的多，盡量少做少犯錯！一、責任心31故事一：

故事一：32故事二中層管理培訓-課件33

故事三故事三34

責任就是擔當，只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動的化解各種影響公司的因素。對自己有責任感、對家庭有責任感、對集體有責任感、對社會有責任感，就是有用的人，公司需要的人。有責任心，不是掛在嘴邊，是要用實際行動證明，是大家對你的認可，老板對你的認可。

自我評價，你屬于哪一類！

責任就是擔當，只要自己力所能及的，就勇于沖在前35

二、溝通技巧溝通的目的，是要達成自己的意向；溝通要求：表達內(nèi)容準確清晰，要別人怎么做，條件是什么，要達到的什么目的、目標；溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達給對方，期望對方給予相應的反應。

二、溝通技巧36

同級之間或者跨部門溝通同級之間或者跨部門溝通37

溝通的基礎溝通的基礎38

信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步；發(fā)問--傾聽信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步；發(fā)問-39

中層管理培訓-課件40

中層管理培訓-課件41

三、從不同角度看問題

作為管理者，思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。應該站在整個公司，全盤考慮，尋找折中點，各個環(huán)節(jié)都顧及到。否則處理的結(jié)果可能就是片面的，偏激的，也許對自己很大好處，對部門也起到了保護，但這可能是犧牲了別的部門的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問題是自私的。三、從不同角度看問題42

對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論也會不一樣。在法庭上，原告和被告的看法是對立的；在企業(yè)里，管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾，在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低；經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境破壞是矛盾。發(fā)達國家與發(fā)展中國家有矛盾，大國與小國、強國與弱國之間有矛盾，往往都是由于立場不同，各自站在矛盾的一個方面。人們一般選擇規(guī)定的一個或幾個最適宜的參照系。只有參照系一致了，對問題的研究才可能一致。對待社會問題，立場不可能統(tǒng)一，一般用協(xié)商的辦法來解決問題。無論如何，在研究一個問題之前，先選好自己的立足點十分重要。不同的人對一個問題看法不同，也應當先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論43

團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。

團隊成員一個人做的好沒有用，要帶領(lǐng)其他人共同進步，發(fā)現(xiàn)團隊成員問題，及時提出糾正，不做事后諸葛亮。不要認為無關(guān)乎自己的利益，多管閑事不討好。不要事后評論別人的過失。團隊需要的是主動出擊，當場解決，快速反應，這正是體現(xiàn)個人的責任心、團隊意識。

四、團隊意識團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，核44

團隊精神強調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作中加強溝通，利用個性和能力差異，在團結(jié)協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應，帶來“1+1>2”的績效。因此，共同完成目標任務的保證，就在于團隊成員才能上的互補，在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應。

團隊總是有著明確的目標，實現(xiàn)這些目標不可能總是一帆風順的。因此，具有團隊精神的人，總是以一種強烈的責任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團隊賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進取、創(chuàng)造性地工作。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員在自己的崗位上“盡心盡力”，“主動”為了整體的和諧而甘當配角，“自愿”為團隊的利益放棄自己的私利。團隊精神強調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它45中層管理培訓-課件46中層管理培訓-課件47中層管理培訓-課件48中層管理培訓-課件49中層管理培訓-課件50中層管理培訓-課件51中層管理培訓-課件52中層管理培訓-課件53中層管理培訓-課件54現(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？人無完人，但要知道自己的缺點，規(guī)避自己的缺點，與團隊接軌，認清自己，