第二章職務分析與崗位設計主講：宋海嘯第二章職務分析與崗位設計主講：宋海嘯1第一節(jié)職務分析概述一、職務分析的概念、目的與內(nèi)容1、職務分析的概念職務分析，是指對企業(yè)各個職務的設置目的、性質(zhì)、任務、職責、權(quán)力和隸屬關(guān)系、工作條件和環(huán)境以及職工為承擔該職務任務所需的資格條件等進行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位（職務）規(guī)范、崗位說明等人事文件的過程。第一節(jié)職務分析概述一、職務分析的概念、目的與內(nèi)容2從七個方面對職務進行分析：WHO：誰來完成這項職務；WHAT：這項職務具體做什么事情；WHEN：職務時間的安排；WHERE：職務地點在哪里；WHY：職務的意義是什么；ForWHO：他在為誰職務；HOW：他是如何任職的。從七個方面對職務進行分析：32、職務分析的目的確定崗位工作的名稱與含義以及在整個企業(yè)組織中的地位層面。確定員工錄用或上崗的最低條件。確定工作崗位之間的相互關(guān)系。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的事實和來自各方面的狀態(tài)信息，以解決相關(guān)問題。確定工作要求，經(jīng)建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容。利用職務分析資料可辯明影響崗位職能有效發(fā)揮的主要因素，以及時采取有效措施在動態(tài)過程中解決問題、消除隱患，確保崗位工作人員良好的工作條件和氛圍。在企業(yè)重擔工作單位時，提供有關(guān)工作績效與工作之間的事實資料。提示員工工作的各個側(cè)面，反映工作績效的個別差異，以利于制定考核程序。2、職務分析的目的確定崗位工作的名稱與含義以及在整個企業(yè)組織43、職務分析的內(nèi)容職務名稱的分析。工作任務的分析。工作職責的分析。職務崗位關(guān)系的分析。勞動強度和勞動環(huán)境的分析。崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗、體力、心理素質(zhì)等條件的分析。3、職務分析的內(nèi)容職務名稱的分析。5二、職務分析的成果、意義與時機1、職務分析的成果職務分析的最終成果產(chǎn)生兩個文件：職務描述和職務資格要求。職務描述主要包括：基本信息：職務名稱、職務編號、所屬部門、職務等級、制定日期等。工作活動和工作程序：工作摘要、工作范圍、職責范圍、工作設備及工具、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)等。工作環(huán)境：工作場所、工作環(huán)境的危險、職業(yè)病、工作時間、工作環(huán)境的舒適程度等。任職資格：年齡要求、學歷要求、工作經(jīng)驗要求、性格要求等二、職務分析的成果、意義與時機1、職務分析的成果6任職資格要求的具體內(nèi)容：基本素質(zhì)：最低學歷、專長領域、工作經(jīng)驗、接受的培訓教育、特殊才能等。生理素質(zhì)：體能要求、健康狀況、感覺器官的靈敏性等。綜合素質(zhì)：語言表達能力、合作能力、進取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團隊合作能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。任職資格要求的具體內(nèi)容：72、職務分析的意義招聘：為應聘者提供了真實的、可靠的需求職位的工作職責、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求。選擇：為選拔應聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本。績效考評：為績效考評標準的建立和考評的實施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對其工作的要求目標，從而減少了因考評引起的員工沖突。薪酬管理：明確了工作的價值，為工資的發(fā)放提供了可參考垢標準，保證了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員工間的不公平感。管理關(guān)系：明確了上級與下級的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務效率提供了保障。員工發(fā)展：使員工清楚了工作的發(fā)展方向，便于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展計劃。2、職務分析的意義83、職務分析的時機新成立的企業(yè)職位變動沒有進行過職務分析的企業(yè)3、職務分析的時機9三、職務分析的主要方法1、觀察法觀察法是指職務分析人員通過對員工正常工作的狀態(tài)進行觀察，獲取工作信息，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出職務分析成果的方法。觀察法可分為：直接觀察法階段觀察法工作表演法三、職務分析的主要方法1、觀察法102、問卷調(diào)查法職務分析調(diào)查問卷法閾值特質(zhì)分析方法職業(yè)分析問卷3、面談法也稱采訪法，它是通過職務分析人員與員工面對面的談話來收集職務信息資料的方法。2、問卷調(diào)查法114、其他方法參與法典型事件法工作日志法材料分析法專家討論法4、其他方法12四、職務分析的基本步驟1、計劃階段2、設計階段3、信息收集階段4、信息分析階段5、結(jié)果表達階段四、職務分析的基本步驟1、計劃階段13第二節(jié)職務描述與資格要求一、職務描述職務描述是在職務分析的基礎上進行的?！奥殑彰枋觥蔽募幸话惆ɑ拘畔?、工作活動和工作程序、工作環(huán)境、任職資格、其他事項等方面的信息。二、職務資格要求職務資格要求的依據(jù)是職務分析的成果?！奥殑彰枋觥蔽募幸话惆ɑ拘畔?、知識素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等。第二節(jié)職務描述與資格要求一、職務描述14第三節(jié)崗位設計一、我國企業(yè)崗位設計現(xiàn)存問題及措施沒有職務分析。職務分析沒有更新。缺乏認真的工作態(tài)度。缺乏一定的技術(shù)和經(jīng)驗。缺乏對職務資格要求的使用。第三節(jié)崗位設計一、我國企業(yè)崗位設計現(xiàn)存問題及措施15企業(yè)崗位設計應采取以下措施：認真進行職務分析。及時地修改。將職、權(quán)、責、利統(tǒng)一。進行人力資源盤點。企業(yè)崗位設計應采取以下措施：16二、職務設計及形式職務設計又叫崗位設計，是指企業(yè)為了提高工作效率，而采取的修改職務描述和職務資格要求的行為。職務設計的時機：職務設置不合理。企業(yè)計劃進行管理改革。員工職務效率下降。二、職務設計及形式職務設計又叫崗位設計，是指企業(yè)為了提高工作17常用的職務設計的形式：工作輪換工作豐富化工作擴大化以員工為中心的工作再設計常用的職務設計的形式：工作輪換18三、工作豐富化的實施1、開展時機（1）實現(xiàn)工作豐富化的代價不大；主要是指完成的難度不大和對企業(yè)可能造成的負面影響不大。（2）員工的工作效率下降，工作情緒不高，缺乏職務熱情，沒有工作積極性和主動性。（3）物質(zhì)激勵的收效不大。（4）增加員工責任感和工作自主權(quán)很可能會有效地提高工作業(yè)績。三、工作豐富化的實施1、開展時機192、診斷工作豐富化問題的方法（1）觀察法（2）面談法（3）分析工作流程法（4）結(jié)構(gòu)線索法（5）調(diào)查問卷法2、診斷工作豐富化問題的方法（1）觀察法203、工作豐富化的核心內(nèi)容與客戶聯(lián)系自行安排工作計劃對整個任務的所有權(quán)直接反饋3、工作豐富化的核心內(nèi)容與客戶聯(lián)系21演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！22第二章職務分析與崗位設計主講：宋海嘯第二章職務分析與崗位設計主講：宋海嘯23第一節(jié)職務分析概述一、職務分析的概念、目的與內(nèi)容1、職務分析的概念職務分析，是指對企業(yè)各個職務的設置目的、性質(zhì)、任務、職責、權(quán)力和隸屬關(guān)系、工作條件和環(huán)境以及職工為承擔該職務任務所需的資格條件等進行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位（職務）規(guī)范、崗位說明等人事文件的過程。第一節(jié)職務分析概述一、職務分析的概念、目的與內(nèi)容24從七個方面對職務進行分析：WHO：誰來完成這項職務；WHAT：這項職務具體做什么事情；WHEN：職務時間的安排；WHERE：職務地點在哪里；WHY：職務的意義是什么；ForWHO：他在為誰職務；HOW：他是如何任職的。從七個方面對職務進行分析：252、職務分析的目的確定崗位工作的名稱與含義以及在整個企業(yè)組織中的地位層面。確定員工錄用或上崗的最低條件。確定工作崗位之間的相互關(guān)系。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的事實和來自各方面的狀態(tài)信息，以解決相關(guān)問題。確定工作要求，經(jīng)建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容。利用職務分析資料可辯明影響崗位職能有效發(fā)揮的主要因素，以及時采取有效措施在動態(tài)過程中解決問題、消除隱患，確保崗位工作人員良好的工作條件和氛圍。在企業(yè)重擔工作單位時，提供有關(guān)工作績效與工作之間的事實資料。提示員工工作的各個側(cè)面，反映工作績效的個別差異，以利于制定考核程序。2、職務分析的目的確定崗位工作的名稱與含義以及在整個企業(yè)組織263、職務分析的內(nèi)容職務名稱的分析。工作任務的分析。工作職責的分析。職務崗位關(guān)系的分析。勞動強度和勞動環(huán)境的分析。崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗、體力、心理素質(zhì)等條件的分析。3、職務分析的內(nèi)容職務名稱的分析。27二、職務分析的成果、意義與時機1、職務分析的成果職務分析的最終成果產(chǎn)生兩個文件：職務描述和職務資格要求。職務描述主要包括：基本信息：職務名稱、職務編號、所屬部門、職務等級、制定日期等。工作活動和工作程序：工作摘要、工作范圍、職責范圍、工作設備及工具、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)等。工作環(huán)境：工作場所、工作環(huán)境的危險、職業(yè)病、工作時間、工作環(huán)境的舒適程度等。任職資格：年齡要求、學歷要求、工作經(jīng)驗要求、性格要求等二、職務分析的成果、意義與時機1、職務分析的成果28任職資格要求的具體內(nèi)容：基本素質(zhì)：最低學歷、專長領域、工作經(jīng)驗、接受的培訓教育、特殊才能等。生理素質(zhì)：體能要求、健康狀況、感覺器官的靈敏性等。綜合素質(zhì)：語言表達能力、合作能力、進取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團隊合作能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。任職資格要求的具體內(nèi)容：292、職務分析的意義招聘：為應聘者提供了真實的、可靠的需求職位的工作職責、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求。選擇：為選拔應聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本。績效考評：為績效考評標準的建立和考評的實施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對其工作的要求目標，從而減少了因考評引起的員工沖突。薪酬管理：明確了工作的價值，為工資的發(fā)放提供了可參考垢標準，保證了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員工間的不公平感。管理關(guān)系：明確了上級與下級的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務效率提供了保障。員工發(fā)展：使員工清楚了工作的發(fā)展方向，便于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展計劃。2、職務分析的意義303、職務分析的時機新成立的企業(yè)職位變動沒有進行過職務分析的企業(yè)3、職務分析的時機31三、職務分析的主要方法1、觀察法觀察法是指職務分析人員通過對員工正常工作的狀態(tài)進行觀察，獲取工作信息，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出職務分析成果的方法。觀察法可分為：直接觀察法階段觀察法工作表演法三、職務分析的主要方法1、觀察法322、問卷調(diào)查法職務分析調(diào)查問卷法閾值特質(zhì)分析方法職業(yè)分析問卷3、面談法也稱采訪法，它是通過職務分析人員與員工面對面的談話來收集職務信息資料的方法。2、問卷調(diào)查法334、其他方法參與法典型事件法工作日志法材料分析法專家討論法4、其他方法34四、職務分析的基本步驟1、計劃階段2、設計階段3、信息收集階段4、信息分析階段5、結(jié)果表達階段四、職務分析的基本步驟1、計劃階段35第二節(jié)職務描述與資格要求一、職務描述職務描述是在職務分析的基礎上進行的?！奥殑彰枋觥蔽募幸话惆ɑ拘畔ⅰ⒐ぷ骰顒雍凸ぷ鞒绦?、工作環(huán)境、任職資格、其他事項等方面的信息。二、職務資格要求職務資格要求的依據(jù)是職務分析的成果?！奥殑彰枋觥蔽募幸话惆ɑ拘畔?、知識素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等。第二節(jié)職務描述與資格要求一、職務描述36第三節(jié)崗位設計一、我國企業(yè)崗位設計現(xiàn)存問題及措施沒有職務分析。職務分析沒有更新。缺乏認真的工作態(tài)度。缺乏一定的技術(shù)和經(jīng)驗。缺乏對職務資格要求的使用。第三節(jié)崗位設計一、我國企業(yè)崗位設計現(xiàn)存問題及措施37企業(yè)崗位設計應采取以下措施：認真進行職務分析。及時地修改。將職、權(quán)、責、利統(tǒng)一。進行人力資源盤點。企業(yè)崗位設計應采取以下措施：38二、職務設計及形式職務設計又叫崗位設計，是指企業(yè)為了提高工作效率，而采取的修改職務描述和職務資格要求的行為。職務設計的時機：職務設置不合理。企業(yè)計劃進行管理改革。員工職務效率下降。二、職務設計及形式職務設計又叫崗位設計，是指企業(yè)為了提高工作39常用的職務設計的形式：工作輪換工作豐富化工作擴大化以員工為中心的工作再設計常用的職務設計的形式：工作輪換40三、工作豐富化的實施1、開展時機（1）實現(xiàn)工作豐富化的代價不大；主要是指完成的難度不大和對企業(yè)可能造成的負面影響不大。（2）