良好溝通是成功的基礎(chǔ)

（2003.7）良好溝通是成功的基礎(chǔ)1[行銷專業(yè)解釋]溝通——運(yùn)用口語或文字，清楚、迅速的傳遞和接受訊息。[現(xiàn)代漢語通解]溝通——使兩方能通連。（所有的、一切的）**溝通是每個人必備的能力。（語言的、文字的、動作的、表情的……）[行銷專業(yè)解釋]溝通——運(yùn)用口語或文字，清楚、迅速的傳遞和接2溝通的核心————授受要清

（慢慢體會去吧）溝通的核心————授受要清3A、溝通手段之“口語溝通”闡釋展開：（一）口語溝通“有效”四原則（1Vs1）原則1：周密的準(zhǔn)備是有效口語溝通的出發(fā)點(diǎn)（有的放矢、兵馬未動糧草先行、有備無患……）①確定溝通的目的：提供訊息情報？提供某個建議？尋找問題的答案？表達(dá)某種想法？想建立某種印象？……A、溝通手段之“口語溝通”闡釋展開：4②整合用于表達(dá)的資料：——不要一有想法張嘴就講?！灰詾槟闶且粋€擁有表達(dá)技巧的高手而濫用技巧。*多花時間想想你究竟想表達(dá)什么，要如何表達(dá)。（“三”緘其口、欲言“又”止、“一”語中的）②整合用于表達(dá)的資料：5③用例證來讓表達(dá)充滿說服力（因?yàn)楸磉_(dá)者一般都希望說服聽者認(rèn)同自己的看法）——留心記住并使用一些有用的統(tǒng)計數(shù)字或事實(shí)?！褂靡恍?shí)例比較或類似個案?！扒擅睢笔褂靡恍＜业呐袛啵ㄒ?yàn)槟?、對方和專家的判斷中，專家能具說服力）——擅用邏輯推論（用你的邏輯引導(dǎo)聽者的思維）——點(diǎn)綴一些有份量的個人經(jīng)驗(yàn)（親歷的、目睹的、生動活潑的）③用例證來讓表達(dá)充滿說服力6④多多揣摩你的聽眾

（見人說人話、見鬼說鬼話）——你口頭簡報的主題對方了解多少？

（如果出現(xiàn)誤差，要么困惑要么無聊）——他對主題可能會有什么偏見？

（忍受不同見解、小心說服、多以建設(shè)性意見達(dá)成目的想想一國兩制）④多多揣摩你的聽眾7原則2：合理運(yùn)用表達(dá)技巧①精簡/簡明扼要——自己清楚了解自己想向?qū)Ψ奖磉_(dá)些什么；——讓對方清楚知道你為什么講這個；——一個中心（kiss原則），兩個基本點(diǎn)（你和對方都清楚）原則2：合理運(yùn)用表達(dá)技巧8②尋求“親密”接觸——用眼睛注視你的聽眾，隨時尋求目光接觸；——不要讓目光高過聽眾頭部或直瞅窗外（這是不自信的感覺）；——充滿自信的目光接觸大大增加說服力。②尋求“親密”接觸9③簡單明了——簡單，按部就班；——有邏輯性；

③簡單明了10④摘要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)（廢話、假話、搭橋話均Vs重要的話）——重點(diǎn)摘要能讓聽者跟隨你；——開始時，告訴聽者過程中的每一提要，有利于集中聽眾注意力不致混亂不知所云；——先告訴對方重點(diǎn)所在，詳述內(nèi)容，再重覆重點(diǎn)；④摘要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)（廢話、假話、搭橋話均Vs重要的話）11⑤不斷尋求回饋（營造互動的氣氛）——確定聽者了解你所想表達(dá)的重點(diǎn)；——當(dāng)你說出一個重點(diǎn)后，詢問對方是否了解（你懂我的意思嗎？）——有時可以提出問題測試對方的了解程度；⑤不斷尋求回饋（營造互動的氣氛）12⑥集中精神注意聽眾反應(yīng)——多多掌握對方的反應(yīng)使自己的表達(dá)更有效；——透過對方的反應(yīng)（正面的、負(fù)面的、困惑的、混亂的）調(diào)整表達(dá)方式，更易讓對方接受；——不論何種反應(yīng)，均須不露聲色進(jìn)行應(yīng)對；⑥集中精神注意聽眾反應(yīng)13⑦用一些吸引人的神情（煽情的、夸張的、幽默的、和諧的、愉快的）——放輕松；——抑揚(yáng)頓挫：音調(diào)高低（Pitch）、說話語速（Pace）及傳達(dá)訊息的震撼（Power）（不吵不鬧卻很強(qiáng)烈）；——避免不斷使用“嗯”、“啊”等易讓聽者認(rèn)為您準(zhǔn)備不足的詞，但適當(dāng)運(yùn)用會有奇效；——避免跳躍思維，前后不一致，開始時往東，陳述中又往西；——避免緊張的動作（玩筆、摸鼻、抓耳、整理領(lǐng)帶和衣服），為雙手找一個適當(dāng)?shù)奈恢?；——合理利用手勢加?qiáng)重點(diǎn)；⑦用一些吸引人的神情（煽情的、夸張的、幽默的、和諧的、愉快的14原則3：傾聽傾聽注意傾聽！口語溝通是一種互動，除表達(dá)者的表達(dá)能力外，做為聽者，其表現(xiàn)也是決定溝通是否有效的關(guān)鍵。原則3：傾聽傾聽注意傾聽！15①給講者表達(dá)的機(jī)會：平心接納/不以個人偏見出發(fā)/不要對講者最初表現(xiàn)而先入為主/不顯出不耐煩或反對的心情②主動用目光去接觸如果低頭、抬頭、側(cè)望、發(fā)呆……均會讓講者認(rèn)為你沒注意聽而弱化溝通效果①給講者表達(dá)的機(jī)會：16③加注重點(diǎn)盡快抓住講者的目的/分析內(nèi)容評估可信性/心記或筆記加注重點(diǎn)④用口頭交談回饋互動提出問題印證自己的了解程度/不用影響表達(dá)過程的態(tài)度來回饋（重覆、同意或不同意、強(qiáng)調(diào)你的看法）給講者機(jī)會去調(diào)整③加注重點(diǎn)17原則4：營造一個氛圍良好的環(huán)境——時間（不是精神不好的時候）地點(diǎn)（適合講和聽的場合）——將聲、光等影響因素降低；——避免電話干擾；——表達(dá)者/聽者均應(yīng)暫時擱下可能干擾或被干擾的事項(xiàng)；原則4：營造一個氛圍良好的環(huán)境18（二）口語溝通（正式）簡報技巧（1Vsmore）技巧1：群體（目光）接觸——不接觸（看地、看墻、看圖或看不知道）意味首緊張（通常讓人感到缺信心、不堅(jiān)定、不熱忱、不自然/同時緊張會阻斷思維過程，要么忘了說什么要么忘了怎么說，甚至忽略聽眾反應(yīng)平鋪直敘）——人不太可能同時專注兩人或更多人，視覺影響力在于每次只接觸一個人（不是迅速掃描每個人而是目光依次緩慢針對某人），這樣會讓聽者更專注，并減少自己的緊張，也可評估自己對聽者的沖擊力。（二）口語溝通（正式）簡報技巧（1Vsmore）19技巧2：選擇適當(dāng)?shù)囊曈X輔助（聚焦聽眾視覺）（經(jīng)驗(yàn)）——隨時隨地，存留在人的記憶中的訊息，85%來自于視覺接收。

——大得足以讓每位聽者均能看見，簡單得讓每位聽者都能了解；——要醒目不論圖或表或文字，利用指示物或色筆勾圈以示重要；——把握視覺輔助的時機(jī)（用后立即移開）簡報一開始，尚未運(yùn)用某圖表時，已經(jīng)架好呈現(xiàn)在聽者眼前（╳）簡報時，在轉(zhuǎn)移至下一提示前將前一輔助一直停留未取下（╳）在表達(dá)下一提示同時，立刻顯示出輔助物（╳）技巧2：選擇適當(dāng)?shù)囊曈X輔助（聚焦聽眾視覺）20——事先預(yù)留空白（當(dāng)運(yùn)用圖表解說時，事先空出關(guān)鍵數(shù)據(jù)位置，在解說同時填寫或用powerpoint設(shè)置）——面對的是聽眾，要多關(guān)注聽眾，而非只關(guān)注圖表；——禁止傳閱視覺輔助物（你講你的，他看他的）——事先預(yù)留空白（當(dāng)運(yùn)用圖表解說時，事先空出關(guān)鍵數(shù)據(jù)位置，21技巧3：留出討論時間

一般在群體簡報時，都會以回答問題方式作為結(jié)束。——回答問題時將重點(diǎn)擺在最前面，以免陷入無關(guān)緊要事項(xiàng)中；——盡量簡答；——復(fù)誦問題可減輕簡報者的壓力，同時可讓所有聽眾了解，以免演變成一對一的討論或爭辯；——問題提出時，以記錄的方式留給自己思考時間，先想問題本身而非答案；——如果你不了解發(fā)問的問題，就坦誠提出，不清的地方要承認(rèn)；技巧3：留出討論時間22B、溝通手段之“文字溝通”闡釋展開1、備忘錄是一種非常重要的溝通手段（工作筆記）——是不需要面對面的溝通形式，是最基本的文字溝通，能協(xié)助管理更有效率；——刺激行動；——確定共識；——針對個人關(guān)注問題的內(nèi)容或摘記經(jīng)驗(yàn)供日后參考；——回覆上級的疑問；B、溝通手段之“文字溝通”闡釋展開232、備忘錄有很多益處——能幫你辨清思維（好的備忘錄精確、簡明、讓人了解而非誤解——需要人思維清楚、合理分析資料、得出合乎邏輯的結(jié)論——讓你下筆如有神而不是難以下筆）——能幫你快速獲得結(jié)論（讓讀者迅速知道你的希望以及為什么這樣做以便讓對方很快認(rèn)同）；——能幫你做好管理工作（讓你的上下級可節(jié)省時間，而且精良的文字溝通可獲得極大收獲，也可在短時間內(nèi)完成更多的任務(wù)）2、備忘錄有很多益處243、下筆之前……先準(zhǔn)備第一步：清楚的了解你的讀者是誰，你希望他（讀過之后）做什么？——對方對這件事了解多少？——什么背景資料（具體的/大而全的）是對方需要的？（建議，再有把握也別認(rèn)為對方已完全了解你的主題）——你希望對方在了解你所提供的資料后——立即實(shí)施/下某個結(jié)論/同意某個請求……3、下筆之前……先準(zhǔn)備25第二步：闡釋重點(diǎn)以利對方評論——闡釋重點(diǎn)，而不是（要去做好一件事的）理由；——風(fēng)險和主要問題點(diǎn)的客觀呈現(xiàn)；——真正了解自己想表達(dá)的重點(diǎn)究竟是什么；第二步：闡釋重點(diǎn)以利對方評論26第三步：收集相關(guān)重點(diǎn)的必要情報資訊——良好判斷+分析能力+事先精心計劃=深入考慮問題點(diǎn)并查閱比對相關(guān)資料；——對于資料，找什么/在哪里找/如何用；——利用檔案、查報告、參考相關(guān)記錄，審閱消費(fèi)者及市場資料，請教他人、請教相關(guān)經(jīng)銷商代理商，然后匯總分析。第三步：收集相關(guān)重點(diǎn)的必要情報資訊27第四步：推敲所有可采用的資料，得出自己的結(jié)論結(jié)論=資料+個人學(xué)識+經(jīng)驗(yàn)+判斷第四步：推敲所有可采用的資料，得出自己的結(jié)論28第五步：下筆首先寫大綱，評估其合理性和邏輯關(guān)系——列出所有必須說明的內(nèi)容，評估各部份的重要性和關(guān)聯(lián)，運(yùn)用邏輯排順序；——評估審視你的大綱；有清晰完整的目的/有足夠的參考支持資料供對方正確評估你的提案/強(qiáng)調(diào)行動方案/結(jié)論、理由、發(fā)現(xiàn)等依要性排序/始終遵循邏輯順序第五步：下筆首先寫大綱，評估其合理性和邏輯關(guān)系294、典型的建議事項(xiàng)備忘錄格式：①第一段最重要（Re：開宗明義）——這是向?qū)Ψ剑ㄉ霞?、下級、客戶）表達(dá)你真正需求的機(jī)會；——第一段包括“要建議什么”、“支持此建議的論據(jù)（數(shù)量、成本、時間……）”、“此刻應(yīng)決定的事項(xiàng)”——再次審看第一段，是否夠標(biāo)準(zhǔn)；4、典型的建議事項(xiàng)備忘錄格式：30②背景：——項(xiàng)目推薦報告必須說明為什么要推薦這個項(xiàng)目；——建議完善方案必須說目前的方案和為什么修正完善；——所有的策略、原則、目標(biāo)等充分的資料可以使建議事項(xiàng)更透徹；②背景：31③詳細(xì)敘述建議事項(xiàng)——若執(zhí)行或采納該建議事項(xiàng)會帶來何種成效；——要如何表達(dá)成；——有哪些限制性的條件；③詳細(xì)敘述建議事項(xiàng)32④支持建議事項(xiàng)的論據(jù)——先討論你的建議事項(xiàng)的支持點(diǎn)；——再陳述最重要的理由；——然后是次重要的理由，依序完成；④支持建議事項(xiàng)的論據(jù)33⑤討論（展開、延伸、彈性）——如何達(dá)成某項(xiàng)成效而需要的前提和任何假設(shè)條件；——列出所有可行方案并解釋基于什么樣的理由或考慮而未選中這些方案；——坦誠且簡潔的敘述對風(fēng)險的看法，加注在建議之中；⑤討論（展開、延伸、彈性）34⑥緊跟著的下一步現(xiàn)在應(yīng)進(jìn)行什么？誰去做？什么時候完成？什么時段可以提供此計劃的下一步驟報告？⑥緊跟著的下一步355、良好備忘錄應(yīng)有的品質(zhì)①組織性——完整陳述目的后，其余段落的邏輯陳述；②明了性——易被了解而不易被誤解；③完整性——資料豐富可信、要點(diǎn)清楚、數(shù)據(jù)確切、包含所有讀者關(guān)心的問題；④說服性——客觀有邏輯的表達(dá)事實(shí)，不夸大卻可以修飾到引人注目；⑤簡潔性——讓讀者迅速容易的了解你的期待（超過一頁時，最重要的在第一頁）；⑥正確性——資料要完全正確（否則講多錯多）；⑦吸引性——隔段留白、字體變化、不要擠在一堆，也不要頁數(shù)過多；

5、良好備忘錄應(yīng)有的品質(zhì)366、讓你的“文章”更有可讀性①文字本身（簡短、清楚、明確、Vs冗長、夸張、抽象）——選簡單同義字、熟悉的字、精確的字；②文句——簡短直接，每一句只傳達(dá)1到2個主訊息，在一個句子內(nèi)用合適的強(qiáng)調(diào)字眼表達(dá)某種重要；——不要頻繁為了換個語氣而改變文句長度及結(jié)構(gòu)；6、讓你的“文章”更有可讀性37③標(biāo)點(diǎn)要正確，以便控制讀者的閱讀速度及澄清字句內(nèi)涵；④段落（過長不受歡迎），每一段落有一主題文句，該段落其它部份支持該主題文句；⑤標(biāo)題（勾劃順序，分隔單元，以利閱讀）；

③標(biāo)點(diǎn)要正確，以便控制讀者的閱讀速度及澄清字句內(nèi)涵；38⑥實(shí)證和數(shù)據(jù)（正確的、加注、說明來源和預(yù)估考慮）；⑦圖表（簡化、標(biāo)題、配合支持某重點(diǎn)的表達(dá)，不要配錯地方，加注解，避免太多太大）；⑧強(qiáng)調(diào)（加強(qiáng)）——利用主標(biāo)題下的主段落來強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn)。

⑥實(shí)證和數(shù)據(jù)（正確的、加注、說明來源和預(yù)估考慮）；396、寫完后的審核編輯程序①組織架構(gòu)是否符合邏輯順序？②表達(dá)是否清楚？對方會不會不太了解而誤解？③文字是否簡短而正確使用？文句及段落是否精短？④是否完整（是否符合目的？是否提出必要承諾？是否備妥所有背景資料？重點(diǎn)是否表達(dá)清楚？是否提出下一步驟？）

6、寫完后的審核編輯程序40⑤是否有足夠說服性？（語氣是否有力？是否避免夸大？是否引用了事實(shí)來支持想法？）⑥是否簡潔？是否可以再精簡些？⑦是否正確？（實(shí)證及數(shù)據(jù)有無再三檢查？標(biāo)點(diǎn)正確嗎？正確使用了參考資料嗎？）*如果上述有任何的“否”，請重新整理。⑤是否有足夠說服性？（語氣是否有力？是否避免夸大？是否引用了41溝通是人的本能。良好的溝通習(xí)慣是做人做事成功的保障。自古文無第一，在透徹了解溝通的基本結(jié)構(gòu)后，你可以有自己的“口若懸河”和“游戲文字”，你完全可以自成一派。溝通是人的本能。42

良好溝通是成功的基礎(chǔ)

（2003.7）良好溝通是成功的基礎(chǔ)43[行銷專業(yè)解釋]溝通——運(yùn)用口語或文字，清楚、迅速的傳遞和接受訊息。[現(xiàn)代漢語通解]溝通——使兩方能通連。（所有的、一切的）**溝通是每個人必備的能力。（語言的、文字的、動作的、表情的……）[行銷專業(yè)解釋]溝通——運(yùn)用口語或文字，清楚、迅速的傳遞和接44溝通的核心————授受要清

（慢慢體會去吧）溝通的核心————授受要清45A、溝通手段之“口語溝通”闡釋展開：（一）口語溝通“有效”四原則（1Vs1）原則1：周密的準(zhǔn)備是有效口語溝通的出發(fā)點(diǎn)（有的放矢、兵馬未動糧草先行、有備無患……）①確定溝通的目的：提供訊息情報？提供某個建議？尋找問題的答案？表達(dá)某種想法？想建立某種印象？……A、溝通手段之“口語溝通”闡釋展開：46②整合用于表達(dá)的資料：——不要一有想法張嘴就講?！灰詾槟闶且粋€擁有表達(dá)技巧的高手而濫用技巧。*多花時間想想你究竟想表達(dá)什么，要如何表達(dá)。（“三”緘其口、欲言“又”止、“一”語中的）②整合用于表達(dá)的資料：47③用例證來讓表達(dá)充滿說服力（因?yàn)楸磉_(dá)者一般都希望說服聽者認(rèn)同自己的看法）——留心記住并使用一些有用的統(tǒng)計數(shù)字或事實(shí)?！褂靡恍?shí)例比較或類似個案?！扒擅睢笔褂靡恍＜业呐袛啵ㄒ?yàn)槟?、對方和專家的判斷中，專家能具說服力）——擅用邏輯推論（用你的邏輯引導(dǎo)聽者的思維）——點(diǎn)綴一些有份量的個人經(jīng)驗(yàn)（親歷的、目睹的、生動活潑的）③用例證來讓表達(dá)充滿說服力48④多多揣摩你的聽眾

（見人說人話、見鬼說鬼話）——你口頭簡報的主題對方了解多少？

（如果出現(xiàn)誤差，要么困惑要么無聊）——他對主題可能會有什么偏見？

（忍受不同見解、小心說服、多以建設(shè)性意見達(dá)成目的想想一國兩制）④多多揣摩你的聽眾49原則2：合理運(yùn)用表達(dá)技巧①精簡/簡明扼要——自己清楚了解自己想向?qū)Ψ奖磉_(dá)些什么；——讓對方清楚知道你為什么講這個；——一個中心（kiss原則），兩個基本點(diǎn)（你和對方都清楚）原則2：合理運(yùn)用表達(dá)技巧50②尋求“親密”接觸——用眼睛注視你的聽眾，隨時尋求目光接觸；——不要讓目光高過聽眾頭部或直瞅窗外（這是不自信的感覺）；——充滿自信的目光接觸大大增加說服力。②尋求“親密”接觸51③簡單明了——簡單，按部就班；——有邏輯性；

③簡單明了52④摘要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)（廢話、假話、搭橋話均Vs重要的話）——重點(diǎn)摘要能讓聽者跟隨你；——開始時，告訴聽者過程中的每一提要，有利于集中聽眾注意力不致混亂不知所云；——先告訴對方重點(diǎn)所在，詳述內(nèi)容，再重覆重點(diǎn)；④摘要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)（廢話、假話、搭橋話均Vs重要的話）53⑤不斷尋求回饋（營造互動的氣氛）——確定聽者了解你所想表達(dá)的重點(diǎn)；——當(dāng)你說出一個重點(diǎn)后，詢問對方是否了解（你懂我的意思嗎？）——有時可以提出問題測試對方的了解程度；⑤不斷尋求回饋（營造互動的氣氛）54⑥集中精神注意聽眾反應(yīng)——多多掌握對方的反應(yīng)使自己的表達(dá)更有效；——透過對方的反應(yīng)（正面的、負(fù)面的、困惑的、混亂的）調(diào)整表達(dá)方式，更易讓對方接受；——不論何種反應(yīng)，均須不露聲色進(jìn)行應(yīng)對；⑥集中精神注意聽眾反應(yīng)55⑦用一些吸引人的神情（煽情的、夸張的、幽默的、和諧的、愉快的）——放輕松；——抑揚(yáng)頓挫：音調(diào)高低（Pitch）、說話語速（Pace）及傳達(dá)訊息的震撼（Power）（不吵不鬧卻很強(qiáng)烈）；——避免不斷使用“嗯”、“啊”等易讓聽者認(rèn)為您準(zhǔn)備不足的詞，但適當(dāng)運(yùn)用會有奇效；——避免跳躍思維，前后不一致，開始時往東，陳述中又往西；——避免緊張的動作（玩筆、摸鼻、抓耳、整理領(lǐng)帶和衣服），為雙手找一個適當(dāng)?shù)奈恢?；——合理利用手勢加?qiáng)重點(diǎn)；⑦用一些吸引人的神情（煽情的、夸張的、幽默的、和諧的、愉快的56原則3：傾聽傾聽注意傾聽！口語溝通是一種互動，除表達(dá)者的表達(dá)能力外，做為聽者，其表現(xiàn)也是決定溝通是否有效的關(guān)鍵。原則3：傾聽傾聽注意傾聽！57①給講者表達(dá)的機(jī)會：平心接納/不以個人偏見出發(fā)/不要對講者最初表現(xiàn)而先入為主/不顯出不耐煩或反對的心情②主動用目光去接觸如果低頭、抬頭、側(cè)望、發(fā)呆……均會讓講者認(rèn)為你沒注意聽而弱化溝通效果①給講者表達(dá)的機(jī)會：58③加注重點(diǎn)盡快抓住講者的目的/分析內(nèi)容評估可信性/心記或筆記加注重點(diǎn)④用口頭交談回饋互動提出問題印證自己的了解程度/不用影響表達(dá)過程的態(tài)度來回饋（重覆、同意或不同意、強(qiáng)調(diào)你的看法）給講者機(jī)會去調(diào)整③加注重點(diǎn)59原則4：營造一個氛圍良好的環(huán)境——時間（不是精神不好的時候）地點(diǎn)（適合講和聽的場合）——將聲、光等影響因素降低；——避免電話干擾；——表達(dá)者/聽者均應(yīng)暫時擱下可能干擾或被干擾的事項(xiàng)；原則4：營造一個氛圍良好的環(huán)境60（二）口語溝通（正式）簡報技巧（1Vsmore）技巧1：群體（目光）接觸——不接觸（看地、看墻、看圖或看不知道）意味首緊張（通常讓人感到缺信心、不堅(jiān)定、不熱忱、不自然/同時緊張會阻斷思維過程，要么忘了說什么要么忘了怎么說，甚至忽略聽眾反應(yīng)平鋪直敘）——人不太可能同時專注兩人或更多人，視覺影響力在于每次只接觸一個人（不是迅速掃描每個人而是目光依次緩慢針對某人），這樣會讓聽者更專注，并減少自己的緊張，也可評估自己對聽者的沖擊力。（二）口語溝通（正式）簡報技巧（1Vsmore）61技巧2：選擇適當(dāng)?shù)囊曈X輔助（聚焦聽眾視覺）（經(jīng)驗(yàn)）——隨時隨地，存留在人的記憶中的訊息，85%來自于視覺接收。

——大得足以讓每位聽者均能看見，簡單得讓每位聽者都能了解；——要醒目不論圖或表或文字，利用指示物或色筆勾圈以示重要；——把握視覺輔助的時機(jī)（用后立即移開）簡報一開始，尚未運(yùn)用某圖表時，已經(jīng)架好呈現(xiàn)在聽者眼前（╳）簡報時，在轉(zhuǎn)移至下一提示前將前一輔助一直停留未取下（╳）在表達(dá)下一提示同時，立刻顯示出輔助物（╳）技巧2：選擇適當(dāng)?shù)囊曈X輔助（聚焦聽眾視覺）62——事先預(yù)留空白（當(dāng)運(yùn)用圖表解說時，事先空出關(guān)鍵數(shù)據(jù)位置，在解說同時填寫或用powerpoint設(shè)置）——面對的是聽眾，要多關(guān)注聽眾，而非只關(guān)注圖表；——禁止傳閱視覺輔助物（你講你的，他看他的）——事先預(yù)留空白（當(dāng)運(yùn)用圖表解說時，事先空出關(guān)鍵數(shù)據(jù)位置，63技巧3：留出討論時間

一般在群體簡報時，都會以回答問題方式作為結(jié)束?！卮饐栴}時將重點(diǎn)擺在最前面，以免陷入無關(guān)緊要事項(xiàng)中；——盡量簡答；——復(fù)誦問題可減輕簡報者的壓力，同時可讓所有聽眾了解，以免演變成一對一的討論或爭辯；——問題提出時，以記錄的方式留給自己思考時間，先想問題本身而非答案；——如果你不了解發(fā)問的問題，就坦誠提出，不清的地方要承認(rèn)；技巧3：留出討論時間64B、溝通手段之“文字溝通”闡釋展開1、備忘錄是一種非常重要的溝通手段（工作筆記）——是不需要面對面的溝通形式，是最基本的文字溝通，能協(xié)助管理更有效率；——刺激行動；——確定共識；——針對個人關(guān)注問題的內(nèi)容或摘記經(jīng)驗(yàn)供日后參考；——回覆上級的疑問；B、溝通手段之“文字溝通”闡釋展開652、備忘錄有很多益處——能幫你辨清思維（好的備忘錄精確、簡明、讓人了解而非誤解——需要人思維清楚、合理分析資料、得出合乎邏輯的結(jié)論——讓你下筆如有神而不是難以下筆）——能幫你快速獲得結(jié)論（讓讀者迅速知道你的希望以及為什么這樣做以便讓對方很快認(rèn)同）；——能幫你做好管理工作（讓你的上下級可節(jié)省時間，而且精良的文字溝通可獲得極大收獲，也可在短時間內(nèi)完成更多的任務(wù)）2、備忘錄有很多益處663、下筆之前……先準(zhǔn)備第一步：清楚的了解你的讀者是誰，你希望他（讀過之后）做什么？——對方對這件事了解多少？——什么背景資料（具體的/大而全的）是對方需要的？（建議，再有把握也別認(rèn)為對方已完全了解你的主題）——你希望對方在了解你所提供的資料后——立即實(shí)施/下某個結(jié)論/同意某個請求……3、下筆之前……先準(zhǔn)備67第二步：闡釋重點(diǎn)以利對方評論——闡釋重點(diǎn)，而不是（要去做好一件事的）理由；——風(fēng)險和主要問題點(diǎn)的客觀呈現(xiàn)；——真正了解自己想表達(dá)的重點(diǎn)究竟是什么；第二步：闡釋重點(diǎn)以利對方評論68第三步：收集相關(guān)重點(diǎn)的必要情報資訊——良好判斷+分析能力+事先精心計劃=深入考慮問題點(diǎn)并查閱比對相關(guān)資料；——對于資料，找什么/在哪里找/如何用；——利用檔案、查報告、參考相關(guān)記錄，審閱消費(fèi)者及市場資料，請教他人、請教相關(guān)經(jīng)銷商代理商，然后匯總分析。第三步：收集相關(guān)重點(diǎn)的必要情報資訊69第四步：推敲所有可采用的資料，得出自己的結(jié)論結(jié)論=資料+個人學(xué)識+經(jīng)驗(yàn)+判斷第四步：推敲所有可采用的資料，得出自己的結(jié)論70第五步：下筆首先寫大綱，評估其合理性和邏輯關(guān)系——列出所有必須說明的內(nèi)容，評估各部份的重要性和關(guān)聯(lián)，運(yùn)用邏輯排順序；——評估審視你的大綱；有清晰完整的目的/有足夠的參考支持資料供對方正確評估你的提案/強(qiáng)調(diào)行動方案/結(jié)論、理由、發(fā)現(xiàn)等依要性排序/始終遵循邏輯順序第五步：下筆首先寫大綱，評估其合理性和邏輯關(guān)系714、典型的建議事項(xiàng)備忘錄格式：①第一段最重要（Re：開宗明義）——這是向?qū)Ψ剑ㄉ霞墶⑾录墶⒖蛻簦┍磉_(dá)你真正需求的機(jī)會；——第一段包括“要建議什么”、“支持此建議的論據(jù)（數(shù)量、成本、時間……）”、“此刻應(yīng)決定的事項(xiàng)”——再次審看第一段，是否夠標(biāo)準(zhǔn)；4、典型的建議事項(xiàng)備忘錄格式：72②背景：——項(xiàng)目推薦報告必須說明為什么要推薦這個項(xiàng)目；——建議完善方案必須說目前的方案和為什么修正完善；——所有的策略、原則、目標(biāo)等充分的資料可以使建議事項(xiàng)更透徹；②背景：73③詳細(xì)敘述建議事項(xiàng)——若執(zhí)行或采納該建議事項(xiàng)會帶來何種成效；——要如何表達(dá)成；——有哪些限制性的條件；③詳細(xì)敘述建議事項(xiàng)74④支持建議事項(xiàng)的論據(jù)——先討論你的建議事項(xiàng)的支持點(diǎn)；——再陳述最重要的理由；——然后是次重要的理由，依序完成；④支持建議事項(xiàng)的論據(jù)75⑤討論（展開、延伸、彈性）——如何達(dá)成某項(xiàng)成效而需要的前提和任何假設(shè)條件；