提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權(quán)型工會戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設維權(quán)型工會1戰(zhàn)略管理的核心——大局意識、長遠眼光戰(zhàn)略——是指組織面對復雜多變、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為實現(xiàn)生存與發(fā)展而做出的帶有長遠性、全局性的謀劃。戰(zhàn)略的特點：全局性：考慮到組織內(nèi)部各方面的活動以及組織外部各相關方的利益；長遠性：制定戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)組織的長遠利益與發(fā)展；抗爭性：要考慮如何應對不利因素；綱領性：戰(zhàn)略是組織內(nèi)部各項活動的基礎；動態(tài)性：要根據(jù)環(huán)境、形勢的變化適時調(diào)整戰(zhàn)略。2戰(zhàn)略管理的應用案例——服務取勝、找到生存空間美國西南航空公司——獨特的競爭戰(zhàn)略將“高效、便捷、低價”作為公司戰(zhàn)略定位；不為乘客提供機上供餐、降低成本；多班往返特定城市；針對特定客戶群體；鼓勵乘客直接向公司購票、減少代理商的成本；在公司內(nèi)部營造“快樂家庭”氛圍，穩(wěn)定員工隊伍、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務。3提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權(quán)型工會戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設維權(quán)型工會4戰(zhàn)略管理三步曲樹立使命感明確戰(zhàn)略定位確定戰(zhàn)略目標使命感是推動組織不斷前進的根本動力；戰(zhàn)略定位確定了組織未來的發(fā)展空間；戰(zhàn)略目標是組織通過戰(zhàn)略行動希望達到的結(jié)果，是凝聚組織力量的內(nèi)聚力。5比馬龍效用——使命感的“魔力”“讓人比成龍，自己就會象龍一樣的表現(xiàn)；反之，被比成馬就會象馬一樣地表現(xiàn)?！薄锐R龍效用“我能，無限可能！”——某廣告語使命感：組織或個人認為自身具有某種責任與能力，幫助其他組織或個人實現(xiàn)利益的動力。使命感可以幫助組織或個人克服暫時的困難與阻力。6組織的使命感要富有鼓舞性使命感可以激勵組織成員

美國蘋果電腦公司的創(chuàng)始人喬布斯被認為是極富感召力的領導者，當年他就是憑著蘋果公司極富鼓舞性的組織使命感挖來了年輕有為的約翰?斯卡利加盟。約翰?斯卡利是百事可樂歷史上最年輕的總裁，當時百事可樂的年營業(yè)額近500億美元，而蘋果電腦不過是個小公司。喬布斯對斯卡利說：“你是要賣一輩子糖水，還是想有機會改變世界？”就這一句話，說服了意氣風發(fā)的斯卡利，使他與其他創(chuàng)業(yè)者一同努力，成就了蘋果公司的輝煌。7打造組織文化、培養(yǎng)使命感海爾文化最有魅力的四要素：員工個人的責任感與主動性；持續(xù)進步與不斷創(chuàng)新；對客戶需求的滿足；對社會的貢獻

海爾文化的源泉——海博大的胸懷；強大的凝聚力；無私奉獻；敬業(yè)報國、追求卓越；真誠到永遠海爾的案例被收入美國哈佛商學院，它的成功在于企業(yè)文化培養(yǎng)了每名員工自覺的使命感！8確立定位——格烏司原理草履蟲實驗：大草履蟲與小草履蟲競爭同一食物，小草履蟲獲勝；獅子與羚羊的故事：與獅子相比，羚羊是弱者；但自有獅子以來，羚羊也沒有消失過；因為羚羊吃草、群居、而且羚羊跑得非?？?。結(jié)論：弱者與強者同處于一個生存空間，但弱者仍可以容易地存活下來，只要他們選對了自己的定位、形成適合的生存方式。9確定目標——無處不在的80/20法則1987年，意大利經(jīng)濟學家帕雷托偶然發(fā)現(xiàn)了英國人的財富收益模式：80/20法則。這種不平衡模式一直是經(jīng)濟學中一個實用卻又無法解釋的法則。80/20法則的引深：通常情況下，我們獲得的80%的成果來自20%的努力，而其他80%的努力只產(chǎn)生20%的結(jié)果。投入與收獲的不平衡模式啟發(fā)我們：面對繁雜的工作，付出20%努力就能獲得80%的事情是你的戰(zhàn)略目標。10戰(zhàn)略略目目標標的的選選擇擇原原則則要““有有所所為為，，有有所所不不為為””；；應該該有有所所側(cè)側(cè)重重地地抓抓關關鍵鍵的的人人、、關關鍵鍵的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、關關鍵鍵的的崗崗位位、、關關鍵鍵的的項項目目；；要確確定定組組織織中中20%的的骨骨干干力力量量、、20%的的重重點點工工作作、、20%的的重重點點客客戶戶，，把把注注意意力力集集中中到到這這20%上上；；戰(zhàn)略略目目標標要要有有時時間間特特征征。。11提升升戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理能能力力、、建建設設維維權(quán)權(quán)型型工工會會戰(zhàn)略略管管理理的的內(nèi)內(nèi)涵涵戰(zhàn)略略管管理理的的方方法法建設設維維權(quán)權(quán)型型工工會會12新形形勢勢下下做做好好工工會會工工作作需需要要戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理新的的經(jīng)經(jīng)濟濟形形勢勢下下，，非非公公企企業(yè)業(yè)中中的的勞勞資資矛矛盾盾逐逐漸漸突突出出，，給給工工會會維維權(quán)權(quán)工工作作帶帶來來挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)；；新的的經(jīng)經(jīng)濟濟形形勢勢下下，，出出現(xiàn)現(xiàn)了了多多種種用用工工形形式式，，職職工工的的利利益益需需求求呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出多多樣樣性性，，工工會會要要提提高高維維權(quán)權(quán)能能力力，，首首先先要要樹樹立立維維權(quán)權(quán)的的使使命命感感、、責責任任感感，，切切實實為為職職工工服服務務；；新的的勞勞動動關關系系下下，，資資本本占占據(jù)據(jù)相相對對強強勢勢地地位位，，工工會會只只有有積積極極研研究究企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理，，從從實實現(xiàn)現(xiàn)““雙雙贏贏””的的立立場場出出發(fā)發(fā)，，才才能能從從根根本本上上維維護護職職工工的的長長遠遠利利益益；；新的的社社會會環(huán)環(huán)境境下下，，職職工工的的觀觀念念發(fā)發(fā)生生了了較較大大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變，，工工會會要要增增強強凝凝聚聚力力，，需需要要具具有有戰(zhàn)戰(zhàn)略略眼眼光光。。13工會會干干部部在在維維權(quán)權(quán)工工作作中中要要樹樹立立使使命命感感工會會干干部部要要樹樹立立““維維護護職職工工合合法法權(quán)權(quán)益益””的的使使命命感感，，積積極極主主動動地地為為職職工工服服務務；；工會會干干部部要要““圍圍繞繞中中心心、、服服務務大大局局、、全全面面履履行行各各項項社社會會職職能能、、突突出出維維護護職職能能””；；工會會干干部部要要不不斷斷提提升升維維權(quán)權(quán)工工作作的的能能力力、、創(chuàng)創(chuàng)新新工工會會活活動動形形式式；；工會會干干部部要要從從長長遠遠出出發(fā)發(fā)，，認認真真研研究究國國家家政政策策法法規(guī)規(guī)、、了了解解職職工工利利益益需需求求的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢。。14明確確工工會會維維權(quán)權(quán)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位————““雙雙維維護護””現(xiàn)行行《工工會會法法》》第第六六條條規(guī)規(guī)定定：：“工工會會在在維維護護全全國國人人民民總總體體利利益益的的同同時時，，維維護護職職工工的的合合法法權(quán)權(quán)益益””；工會會要要圍圍繞繞經(jīng)經(jīng)濟濟建建設設的的大大局局。。15確立立目目標標、、找找準準切切入入點點、、抓抓重重點點工工作作單位類型工會工作的戰(zhàn)略目標企業(yè)協(xié)調(diào)勞動關系事業(yè)單位人事制度改革機關單位建家活動工會會維維權(quán)權(quán)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標是是要要實實現(xiàn)現(xiàn)““雙雙贏贏””，，建立立和和諧諧穩(wěn)穩(wěn)定定的的勞勞動動關關系系。。由于于單單位位類類型型不不同同，，工工會會為為實實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標選選擇擇的的工工作作切切入入點點也也應應有有所所側(cè)側(cè)重重。。16樹立立服服務務職職工工意意識識、、建建設設服服務務型型工工會會組織織資資源源的的內(nèi)內(nèi)涵涵關系系管管理理的的技技巧巧建設設服服務務型型工工會會17組織織資資源源的的基基本本分分類類社會會資資源源：：也也稱稱社社會會關關系系資資源源，，指指組組織織建建立立的的人人際際網(wǎng)網(wǎng)絡絡、、關關系系，，與與合合作作伙伙伴伴的的關關系系，，以以及及其其他他社社會會關關系系，，如如與與客客戶戶的的關關系系、、與與政政府府的的關關系系。。自然然資資源源：：組組織織周周邊邊的的自自然然環(huán)環(huán)境境，，包包括括水水、、空空氣氣、、土土壤壤、、動動植植物物等等。。人力力資資源源：：組組織織成成員員的的思思想想、、知知識識、、能能力力的的總總稱稱。。任何何資資源源都都不不應應忽忽視視！！18重視視社社會會關關系系資資源源（（一一））重視視你你的的““客客戶戶””————““250定定律律””如果果一一名名客客戶戶對對你你提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務不不滿滿意意，，他他就就會會將將這這種種不不滿滿傳傳播播給給與與其其關關系系較較為為親親近近的的人人：：親親戚戚、、同同事事、、朋朋友友、、鄰鄰居居，，這這樣樣就就會會有有其其他他250人人對對你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務感感到到不不滿滿；；相相反反，，如如果果客客戶戶對對你你感感到到滿滿意意，，其其他他250人人也也會會對對你你產(chǎn)產(chǎn)生生好好印印象象。?！敖⑷巳嗣}關系系就是一一個挖井井的過程程，付出出的是一一點點汗汗水，得得到的是是源源不不斷的財財富！””19重視社會會關系資資源（二二）真誠為客客戶著想想、獲得得客戶認認同感———TCL公司司的方針針TCL公公司剛剛剛進入越越南市場場時，銷銷售業(yè)務務的拓展展受到極極大阻礙礙。在世界杯杯直播期期間，一一名客戶戶致電TCL公公司售后后服務部部，說自自己的電電視出現(xiàn)現(xiàn)了問題題；恰巧這名名客戶是是當?shù)啬衬趁襟w的的新聞記記者，很很快TCL關心心客戶的的口碑被被宣傳開開來。20重視社會會關系資資源（三三）迪士尼樂樂園注重重細節(jié)服服務———清潔工工的專門門培訓掃地的規(guī)規(guī)則稱職的導導游學會照相相照顧兒童童從最普通通的清潔潔工身上上，可以以看出迪迪士尼樂樂園為客客戶服務務的良苦苦用心。21樹立服務務職工意意識、建建設服務務型工會會組織資源源的內(nèi)涵涵關系管理理的技巧巧建設服務務型工會會22換位思考考、了解解客戶心心理分析客戶戶心理的的FPOOC模模式F：客戶戶的恐懼懼P：客戶戶的問題題O：客戶戶的機遇遇O：客戶戶的威脅脅C：客戶戶的選擇擇從客戶角角度思考考問題，，才能更更好地為為他們服服務！23掌握維護護客戶關關系的關關鍵因素素確保溝通通渠道通通暢、便便利；得體、恰恰當?shù)臏蠝贤ǎ唤o客戶特特殊待遇遇；高效、快快捷地解解決問題題；預見客戶戶的需求求；正確處理理客戶的的投訴。。24提供個性性化服務務、提高高客戶忠忠誠度英國德士士高超市市的“忠忠誠計劃劃”———“俱樂樂部卡””將客戶分分類、掌掌握客戶戶詳細的的購買習習慣；俱樂部卡卡積分簡簡單、提提供實在在的優(yōu)惠惠；關注客戶戶特別需需求、推推出“瘦瘦身購物物車”25樹立服務務職工意意識、建建設服