第一章現(xiàn)代商務(wù)禮儀認(rèn)知與要求

一、禮儀的認(rèn)知二、禮儀的構(gòu)成要素三、禮儀通則四、禮儀與文化一、禮儀的認(rèn)知1、禮儀的起源有了人類以來就有了禮儀，這種禮儀的形式由于處在原始期就非常簡單，比如打招呼、跪拜、服從、祭事、進(jìn)貢、恭敬等；這些都是為了保護(hù)自己、維護(hù)自己的需要。

2、什麼是禮儀“禮”是治國治民的需要，可以想象一國無禮，一家無禮，一人無禮是個(gè)什麼形象，因此有人提出“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。“禮”與文化、教育、社會(huì)、科學(xué)、宗教、民俗等都相關(guān)。中國有五千年的文明史，素有禮儀之邦的美稱中國古代有“三綱五常”“君為臣綱，父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”“仁、義、禮、智、信”；世界各國的禮儀有千百種，不同的國家、不同的種族、不同的民俗有不同的禮儀；禮儀是維護(hù)社會(huì)秩序的工具；禮儀是衡量社會(huì)文明程度和個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀是有很強(qiáng)的社會(huì)性，禮儀必須是大家公認(rèn)的，個(gè)人的習(xí)慣不能成為禮儀，生活在社會(huì)群體的人們必須懂得禮儀、必須學(xué)會(huì)禮儀，否則，你就會(huì)被別人唾棄，與社會(huì)與人群格格不入。所以一個(gè)人不要做“非禮之人”不要做“非禮之事”，遠(yuǎn)離“粗魯”“不道德”。

不同的社會(huì)制度，同一社會(huì)制度不同的發(fā)展階段，有著不同的社會(huì)禮儀形態(tài)。第六章通用會(huì)務(wù)禮儀一、工作會(huì)議禮儀1、會(huì)議紀(jì)律1）時(shí)間2）形象3）秩序2、會(huì)風(fēng)要求：會(huì)議長短、會(huì)議頻率3、效率：主題集中、匯報(bào)簡捷、控制時(shí)間、緊抓內(nèi)容、提高效率；4、明確分工：一個(gè)會(huì)議召開成功與否的關(guān)鍵是組織者，會(huì)議的組織者的關(guān)鍵是要進(jìn)行會(huì)議的明確分工，責(zé)任到位，檢查監(jiān)督，深入了解，聽取匯報(bào)。二、洽談禮儀即商務(wù)談判，這是貿(mào)易活動(dòng)中的關(guān)鍵或重要一環(huán)，成功在此一舉，這對于商務(wù)人員來說是至關(guān)重要的，每個(gè)單位和企業(yè)無不重視的，要培養(yǎng)商務(wù)談判的人員，成為商務(wù)談判的高手，就是我們所期望的。那麼，進(jìn)行商務(wù)談判，首先要營造一種氣氛，談判的場所有派頭，談判代表有氣質(zhì)，談判內(nèi)容有內(nèi)涵。談判有原則：①客觀：作為支撐的材料要客觀；獲取的材料要分析是否客觀；②反復(fù)推敲：推敲自己的談判方案；一要報(bào)告上級，二要經(jīng)過討論，三要靈活機(jī)動(dòng)；③自主：談判過程中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性④多贏：盡可能取得雙贏，在不損自身利益前提下，多考慮對方的利益。談判有有策略略①知己己知彼彼②熟悉悉程序序③隨機(jī)機(jī)應(yīng)變變④平等等互利利談判方方針①要真真誠待待人②要遵遵守紀(jì)紀(jì)律③要平平等相相待④要求求同存存異⑤要爭爭取多多贏⑥要公公私分分明第七章章商商務(wù)務(wù)住行行禮儀儀第一節(jié)節(jié)入入住住賓館館的禮禮儀一、客客房禮禮儀1、接接待住住宿了解被被接待待者的的生活活習(xí)慣慣選擇被被接待待者的的住宿宿要求求要仔細(xì)細(xì)、周周到2、本本人外外出注意禮禮貌、、注意意身份份、注意衛(wèi)衛(wèi)生、、注意意禮節(jié)節(jié)、注意風(fēng)風(fēng)俗、、注意意尊重重、注意規(guī)規(guī)范、、注意意道德德3、樓樓梯與與電梯梯禮儀儀1)上上下樓樓梯有有講究究：①上樓樓應(yīng)單單行行行進(jìn)，，以前前為上上；②②男女女同行行，女女士居居后；；③一一般情情況下下應(yīng)靠靠右側(cè)側(cè)單行行行進(jìn)進(jìn)行；；④如如遇客客人不不識(shí)路路，有有引導(dǎo)導(dǎo)員帶帶領(lǐng)，，引導(dǎo)導(dǎo)員在在前到到不易易離得得太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，大大約1米——1.5米米；⑤⑤如遇遇短裙裙女士士，一一般在在女士士前面面。2)乘乘電梯梯的禮禮儀①有電電梯員員，客客人先先進(jìn)先先出；；②無電電梯員員，客客人后后進(jìn)先先出；；③如遇遇超員員，讓讓客人人先行行；④到達(dá)達(dá)樓層層，讓讓客人人先行行；之外還還要注注意：：打招招呼、、微笑笑、按按鈕動(dòng)動(dòng)作不不要太太粗、、禮貌貌用語語。3)會(huì)會(huì)客禮禮儀（（見教教材p142)二、商商務(wù)出出行禮禮儀1、步步行1）遵遵守交交規(guī)2）遵遵守路路規(guī)3）注注意位位次4）問問路禮禮貌2、乘乘車禮禮儀公共交交通私駕車車公務(wù)車車乘火車車、飛飛機(jī)、、輪船船3、商務(wù)務(wù)人員員攜帶帶及禮禮儀業(yè)務(wù)資資料、、辦公公用品品、行行裝備備品1）業(yè)務(wù)務(wù)資料料：推推銷員員、采采購員員、洽洽談員員、談判代代表等等身份份的不不同的的業(yè)務(wù)務(wù)資料料，包包括推推銷樣樣品、、產(chǎn)品品說明明書、、產(chǎn)品品圖集集目錄錄、產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)目表表、合合同、、客戶戶名單單等；；2）辦公公用品品：電電腦、、名片片等第八章章商務(wù)務(wù)餐飲飲禮儀儀一、中中式餐餐飲環(huán)境是是關(guān)鍵鍵：幽幽靜、、典雅雅、衛(wèi)衛(wèi)生、、莊重重、派派頭；；餐具是是點(diǎn)綴綴：餐餐桌、、臺(tái)布布、筷筷子、、碗碟碟、勺勺子、、湯盅盅、水水杯、、餐巾巾；菜品是是重點(diǎn)點(diǎn)：品品種、、烹飪飪、手手藝、、色澤澤；服務(wù)最最重要要：有有好的的環(huán)境境、精精美的的餐具具、可可口的的菜點(diǎn)點(diǎn)、但但沒有有好的的服務(wù)務(wù)，也也會(huì)失失色。。用餐禮禮儀包括入入座和和進(jìn)餐餐入座：：座位位、姿姿勢、、用餐餐先后后、敬敬酒、、吃相相；宴會(huì)沒沒有結(jié)結(jié)束不不管你你是否否用餐餐完畢畢，都都不要要離席席；等等主人人餐畢畢先起起身離離席方方可依依次離離席；；做客客者不不能搶搶付賬賬。宴請要要注意意的是是：1、時(shí)間的的安排2、菜譜的的安排3、上菜的的次序禮儀：拿筷筷子、拿勺勺子、端酒酒杯、用餐餐巾、用牙牙簽、1）準(zhǔn)備工工作時(shí)間安排：：選日子、提提前通知、、注意風(fēng)俗俗習(xí)慣；地點(diǎn)安排：：按規(guī)格接待待、按人頭頭接待、按按習(xí)慣接待待、按關(guān)系系的親疏接接待、按接接待方的意意識(shí)接待人員安排：：發(fā)請柬2）菜單安排排菜單有幾種種形式：一一是按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)事先排定定菜單；二二是現(xiàn)場看看飯店菜譜譜點(diǎn)菜；菜單安排要要注意：不不要鋪張，，不要勉強(qiáng)強(qiáng)，禁忌飲飲食（配料料、肉制品品、海鮮、、飲料）上菜次序：：冷菜—熱炒—大菜—湯—主食—水果3）餐桌安安排（教材材P168)二、西餐禮禮儀西餐與中餐餐有很大的的不同，食食物、工具具都有所不不同，首先先看食物，，西餐的開開胃餐一般般是色拉，，水果和素素菜和色拉拉醬調(diào)制而而成；面包包、飲料、、主菜；第第一道程序序過后相隔隔半小時(shí)左左右，再上上甜點(diǎn)。飲酒禮儀：：(P189)飲咖啡禮儀儀時(shí)間：早咖咖啡（濃））、餐后咖咖啡（淡））忌餐前、忌忌睡前、忌忌空腹；場合：客廳廳、辦公室室、花園、、餐廳、咖咖啡廳、陽陽臺(tái)、草坪坪第九章世世界主要要國家的禮禮儀一、亞洲人口最多、、民族最多多、宗教最最老、禮儀儀復(fù)雜、占占地最大、、溫差最大大的一個(gè)洲洲。1、日本日本的總面面積為：379133平方公里，，其中土地地面積37萬多平方千千米，水域域面積3,091平方公里，，領(lǐng)海面積積310000平方公里。。日本是世世界上填海海造陸最多多的國家，，填海造陸陸的面積多多達(dá)1600平方公里。。人口127767994人。地形、地勢勢日本境境內(nèi)多山，，山地成脊脊?fàn)罘植加谟谌毡镜闹兄醒耄瑢⑷杖毡镜膰镣练指顬樘窖笠粋?cè)側(cè)和日本海海一側(cè)，山山地和丘陵陵占總面積積的71%，國土森林林覆蓋率高高達(dá)67%。富士山是是日本的最最高峰，海海拔3776米。富士山山被日本人人尊稱為：：圣岳日本的平原原主要分布布在河流的的下游近海海一帶，多多為沖積平平原，規(guī)模模較小，較較大的平原原有關(guān)東平平原、石狩狩平原、越越后平原、、濃尾平原原、十勝平平原等。日日本平原面面積狹小，，耕地十分分有限，人人口生理密密度高達(dá)337人/平方公里里，為世界界第二，僅僅次于埃及及（350人/平方方公里）。。1）禮儀：習(xí)習(xí)慣和喜惡惡2）商務(wù)：日日本人有很很多長處，，慎重、耐耐心、韌性性、自信、、事業(yè)心、、進(jìn)取心；；談判中往往往表現(xiàn)曖昧昧、表達(dá)不不爽快；但但重視合同同的履行；；表現(xiàn)很內(nèi)內(nèi)向，尊敬敬強(qiáng)者；一般不舉行行家宴，商商業(yè)宴會(huì)也也一般不讓讓女士參加加，也沒有有帶家眷的的習(xí)慣；也也沒有敬煙煙、勸酒的的習(xí)慣3）禁忌紫色、綠色色、荷花、、菊花二、泰國全稱泰王國國，是東南亞的一個(gè)國家家，東臨老撾和柬埔寨，南面是暹羅灣和馬來西亞亞，西接緬甸和安達(dá)曼海。在1949年5月11日以前，泰泰國的名稱稱是暹羅。1949年5月11日，泰國人人用自己民民族的名稱稱，把“暹暹羅”改為為“泰”，，主要是取取其“自由由”之意。。因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)的東南亞亞，只有泰泰國還是獨(dú)獨(dú)立的國家家。泰國的的官方語言言是泰語，用泰語字字母，當(dāng)中中約5000萬人視為母母語。大多多數(shù)泰國人人信奉上座部佛教教，佛教徒占占全國人口口九成以上上。泰國全全國共有76個(gè)一級行政政區(qū)，其中中包括75個(gè)“府”與與首都曼谷。在世界上素素有“佛教教之國”、、“大象之之國”、“微笑之國國”，國國土面積50萬平方方公里。1、禮儀規(guī)規(guī)范2、商務(wù)習(xí)習(xí)慣3、禮儀禁禁忌3、新加坡華族即漢族族華人占76.8%，馬來人占占13.9%，印度裔占占7.9%，而其他族族群則占1.4%，新加坡總總理是華人人。截至2011年7月，新加坡坡人口將近近518萬人，其中中379萬人屬于本本國公民和和永久居民民。新加坡坡土地面積積為710.2平方公里。。2009年國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值（國國際匯率））總計(jì):1,631億美元（第第45名），人均均:37,293美元（第20名）。新加坡先后后經(jīng)歷英屬屬、日屬和和新馬聯(lián)邦邦時(shí)期。1965年年8月9日日，馬來西西亞國會(huì)以以126：：0票將新新加坡驅(qū)逐逐出聯(lián)邦。。小島無奈奈的被迫獨(dú)獨(dú)立，這時(shí)時(shí)新加坡共共和國正式式成立，李李光耀當(dāng)任任總理，尤索夫·賓賓·伊薩克克負(fù)責(zé)總統(tǒng)的的事務(wù)。此此時(shí)新加加坡人了解解事關(guān)國家家未來、民民族興衰，，要靠大家家共同來經(jīng)經(jīng)營。1、禮儀規(guī)規(guī)范2、商務(wù)習(xí)習(xí)慣3、禮儀禁禁忌4、菲律賓位于亞洲東南部，是是一個(gè)群島島國家，共共有大小島島嶼7107個(gè)。這些島嶼像一顆顆閃閃爍的明珠，星羅棋布布地鑲嵌在在西太平洋洋的萬頃碧碧波之中，，菲律賓也也因此擁有有“西太平平洋明珠””的美譽(yù)。。該共和國國分呂宋、、米沙鄢和和棉蘭老三三大部分，，是東南亞國家家聯(lián)盟（ASEAN）主要成員員國，也是是亞洲太平平洋經(jīng)濟(jì)合作組組織（APEC）的24成員國之一一。1945年10月24日聯(lián)合國建立之時(shí)，，菲律賓也也是其中參參與國家。。菲律賓大大部分是由由山地、高原和丘陵構(gòu)成，北部部屬海洋性性熱帶季風(fēng)風(fēng)氣候，南南部屬熱帶帶雨林氣候候，年平均均氣溫27℃。菲律賓在在二戰(zhàn)后的的1950年代至1970年代之間，，與日本、、緬甸同屬屬亞洲最富富國之一；；目前是新新興工業(yè)國國家及世界界的新興市市場之一。。1、禮儀規(guī)規(guī)范2、商務(wù)禁禁忌二、歐美國國家即西方國家家，現(xiàn)有47個(gè)國家家，人口10億白種人為主主，大部分分信奉基督督教，經(jīng)濟(jì)濟(jì)較為發(fā)達(dá)達(dá)。1、法國巴黎素有時(shí)時(shí)裝之都、、香水之都都、化妝品品之都的美美稱。全稱為法蘭西共和和國，位于歐洲西部。是西西歐面積最最大的國家家。國內(nèi)生生產(chǎn)總值居居世界第6，其首都巴黎是法國國政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交交通中心，，盧浮宮博物館和巴黎圣母院院譽(yù)滿全球，，香榭麗舍被譽(yù)為世界界上最美麗麗的大街，，其地上與與地下交通通四通八達(dá)達(dá)、非常方方便，每天天客流量達(dá)達(dá)1300萬人。巴黎黎的標(biāo)志建建筑——埃菲爾鐵塔塔像一個(gè)鋼鐵巨人高高地聳立立在恬靜的的塞納河畔。位于地地中海岸邊邊的戛納，，是一座風(fēng)風(fēng)景秀麗、、氣候宜人人的小城，，每年在此此舉辦的戛納電影節(jié)節(jié)熱鬧非凡，，其頒發(fā)的的金棕櫚獎(jiǎng)被公認(rèn)為電電影界最高高榮譽(yù)之一一。法國的的時(shí)裝在世世界上享有有盛譽(yù)，選選料豐富、、優(yōu)異，設(shè)設(shè)計(jì)大膽，，制作技術(shù)術(shù)高超，使使其一直引引導(dǎo)世界時(shí)時(shí)裝潮流。。在巴黎有有2000家時(shí)裝店，，老板們的的口號(hào)是：：“時(shí)裝不不賣第二件件”。而在在大街上，，幾乎看不不到兩個(gè)婦婦女穿著一一模一樣的的服裝。法國是世界界主要發(fā)達(dá)國家之一，是世世界第五大大經(jīng)濟(jì)體，，國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值居世世界前列，，人均GDP達(dá)到42747美元。法國國是僅次于于美國的世界第二二大農(nóng)產(chǎn)品出口國，主主要工業(yè)部部門有礦業(yè)、冶金、汽車制造、造船船、機(jī)械制造、紡織、化化學(xué)、電器、動(dòng)力、日日常消費(fèi)品品、食品加工和建筑業(yè)等等。核能、、石油化工工、海洋開開發(fā)、航空和宇航等新興工業(yè)部門近年來來發(fā)展較快快，在工業(yè)業(yè)產(chǎn)值中所所占比重不不斷提高。。核電設(shè)備能力、、石油和石石油加工技技術(shù)居世界界第二位，，僅次于美美國；航空空和宇航工工業(yè)僅次于于美國和獨(dú)聯(lián)體，居世界第第三位。鋼鐵工業(yè)、紡織織業(yè)占世界界第六位。。但工業(yè)中中占主導(dǎo)地地位的仍是是傳統(tǒng)的工工業(yè)部門，，其中鋼鐵鐵、汽車、、建筑為三三大支柱。。第三產(chǎn)業(yè)在法國經(jīng)濟(jì)濟(jì)中所占比比重逐年上上升。其中中電信、信息、旅游服務(wù)和交通運(yùn)輸輸部門業(yè)務(wù)務(wù)量增幅較較大，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約約占總勞動(dòng)動(dòng)力的70%。法國商業(yè)十十分發(fā)達(dá)，，創(chuàng)收最多多的是食品品銷售，在在種類繁多多的商店中，超級市市場和連鎖鎖店最具活活力，幾乎乎占全部商業(yè)活動(dòng)的一半。電電子商務(wù)在在法國異軍突起，2009年法國網(wǎng)購購銷售額達(dá)達(dá)250億歐元，與與2008年同比增長長了26%。據(jù)FEVAD預(yù)測，2010年電子商務(wù)務(wù)的營業(yè)額額有可能超超過300億歐元，增增長24%，2012年將達(dá)450億歐元。巴巴黎是世界界性的消費(fèi)費(fèi)中心，大大量的高檔檔時(shí)裝、香水、化妝品以以及波爾多多紅酒吸引引著世界各地的消費(fèi)者前前來購物消消費(fèi)。法國鐵礦蘊(yùn)藏量約為為70億噸，但品位低、開采成成本高，所所需的鐵礦石大部分依賴賴進(jìn)口。煤煤儲(chǔ)量約為為210億噸（其中中褐煤100億噸），有有開采價(jià)值值的約為14.7億噸。鋁土土礦儲(chǔ)量約約9000萬噸。有色金屬儲(chǔ)量很少，，幾乎全部部依賴進(jìn)口口。石油儲(chǔ)儲(chǔ)量只有3000多萬噸。天然氣儲(chǔ)量2500億立方米，，所需石油油的99%、天然氣的的75%依賴進(jìn)口。。水力資源約為1000萬千瓦，核核能，水力力資源和地?zé)岬拈_發(fā)利用用比較充分分。森林面積約15000萬公頃，占占?xì)W盟森林林總面積的的25%，人均擁有有綠化面積積0.28公頃，森林林覆蓋率為為26.7%。法國農(nóng)業(yè)高度發(fā)達(dá)，，是世界主主要農(nóng)業(yè)大大國。主產(chǎn)產(chǎn)小麥、大麥、玉米和水水果蔬菜。。葡萄酒產(chǎn)產(chǎn)量居世界界首位。有有乳、肉用用畜牧業(yè)和禽蛋業(yè)。。法國是歐歐盟最大的的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)國，也是是世界主要要農(nóng)副產(chǎn)品品出口國。。機(jī)械化是是法國提高高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)率的主要要手段，法法國已基本本實(shí)現(xiàn)了農(nóng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化化。農(nóng)業(yè)食食品加工業(yè)業(yè)是法國外外貿(mào)出口獲獲取順差的的支柱產(chǎn)業(yè)業(yè)之一。歐歐洲前100家農(nóng)業(yè)食品品工業(yè)集團(tuán)有24家在法國，，世界前100家農(nóng)業(yè)食品品工業(yè)集團(tuán)團(tuán)有7家在法國，，法國的農(nóng)農(nóng)副產(chǎn)品出出口居世界界第一，占占世界市場場的11%。法國平均每每年接待外外國游客7000多多萬人次，，是世界第第一旅游大大國。超過過本國人口口。2010年，法法國連續(xù)五五年被評為為全球最適適合居住的的國家。首首都巴黎、、地中海和和大西洋沿沿岸的風(fēng)景區(qū)及阿爾卑斯斯山區(qū)都是是舉世聞名名旅游勝地地，此外還還有一些歷歷史名城、、盧瓦爾河河畔的古堡群、布列塔塔尼和諾曼底的漁村、科科西嘉島等等。法國一一些著名的的博物館收收藏著世界界文化的寶寶貴遺產(chǎn)。。法國也是世世界貿(mào)易大大國，外貿(mào)貿(mào)進(jìn)出口總總額排名世世界第五；；其中出口口總額位列列世界第六六，進(jìn)口總總額位居世世界第四。。進(jìn)口商品品主要有能能源和工業(yè)業(yè)原料等，，出口商品品主要有機(jī)機(jī)械、汽車車、化工產(chǎn)產(chǎn)品、鋼鐵鐵、農(nóng)產(chǎn)品品、食品、、服裝、化化妝品和軍軍火等；另另一是非產(chǎn)產(chǎn)品化的技術(shù)出口增長較快，，純技術(shù)出出口在整個(gè)個(gè)出口貿(mào)易易中的地位位日益顯要要。1、禮儀規(guī)規(guī)范衣著規(guī)范，，是身份、、地位、修修養(yǎng)的象征征；盛行握手禮禮，相見與與告別都要要握手；但但與女士見見面時(shí)要注注意看女士士是不是有有意,男士士應(yīng)點(diǎn)頭鞠鞠躬,不能能主動(dòng)去拉拉手;在介紹人員員時(shí)要注意意三原則:1.把年年少的介紹紹給年老的的;2.把把地位低的的介紹給地地位高的;3.把男男士介紹給給女士.自我介紹時(shí)時(shí),只要通報(bào)姓姓名和公司司承擔(dān)的職職務(wù);在與對方方商務(wù)交交往時(shí)切切忌隨意意以名字字稱呼對對方,一定要稱稱‘‘先生”‘‘小姐”‘‘‘夫人”。同時(shí)遞遞上名片片。初次見面面不必送送禮,但到法國國人的家家中作客客,可以給女女主人送送上一束束鮮花或或小禮品品。象畫畫冊、書書籍、好好酒、巧巧克力等等也受歡歡迎;如收到法法國人的的禮物要要當(dāng)面打打開。2、商務(wù)習(xí)習(xí)慣法國人生生性爽朗朗、熱情情、幽默默、能交交際、善善交談；；在與法國國人談判判時(shí)不能能急于求求成，因因?yàn)樗麄儌冇行薷母牡牧?xí)慣慣。法國人講講究吃，，喜歡晚晚餐，不不喜歡午午餐，愛愛飲酒，，但是紅紅酒、白白蘭地、、威士忌忌、杜松松子酒等等；喜歡中餐餐，喜歡歡鮮、酸酸、甜。。3、禁忌忌P208二、意大大利切記不要要：視視線游移移或面無無表情；；大聲笑鬧鬧或竊竊竊暗笑；；精神萎靡靡不振；；語速過快快；手勢過于于夸張；；走路時(shí)后后仰、搖搖晃、跳跳動(dòng)或眼眼向下看看用手指指他人或或做嘲弄弄、侮辱辱他人的的手勢坐姿懶散散、翹腳腳或抖動(dòng)動(dòng)。站姿：抬頭，目目視前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，雙臂自自然下垂垂，收腹腹，雙腿腿并攏直直立，腳腳尖分呈呈Ｖ字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。。也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，，雙手合合起，放放在腹前前或背后后。坐姿：輕輕入座座，至少少坐滿椅椅子的２２／３，，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開））。對坐坐談話時(shí)時(shí)，身體體稍向前前傾，表表示尊重重和謙虛虛。如果果長時(shí)間間端坐，，可將兩兩腿交叉叉重疊，，但要注意將腿腿向回收收。蹲姿：一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。研討：如如何拾起起地上的的鑰匙微笑微笑是一一種國際際禮儀，，能充分分體現(xiàn)一一個(gè)人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。在面對對客戶、、賓客及及同仁時(shí)時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)習(xí)慣。接電話、、問候電話接聽聽要及時(shí)時(shí)，鈴響響三聲內(nèi)內(nèi)接聽，，先問好好；接外線電電話要報(bào)報(bào)公司名名稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的電電話應(yīng)報(bào)報(bào)部門名名稱和自自己的姓姓名；如接電話話稍遲一一點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)該致歉歉，說聲聲“讓您您久等了了”。通話后應(yīng)輕放話話筒，并并應(yīng)在對對方掛斷斷后再放放話筒；；留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告要立立即執(zhí)行行，將來來電所托托事項(xiàng)填填寫在““電話留留言便條條”上，，以口頭頭形式傳傳達(dá)，或或以便條條形式傳傳遞。在談?wù)勗捲掗_開始始時(shí)時(shí)，，寫寫下下客客戶戶的的名名字字，，在在與與對對方方交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，經(jīng)經(jīng)常常對對對對方方指指名名或或道道姓姓稱稱呼呼；；上司司如如果果不不接接電電話話，，應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)法法圓圓場場，，不不讓讓對對方方感感到到難難堪堪和和不不安安；；對于于自自己己不不了了解解的的人人或或事事情情不不能能輕輕易易表表態(tài)態(tài)，，尤尤其其是是否否定定，，應(yīng)應(yīng)有有不不拒拒絕絕任任何何可可能能的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)的的意意識(shí)識(shí)；；通話話時(shí)時(shí)如如果果有有他他人人過過來來，，不不得得目目中中無無人人，，應(yīng)應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意，，如如果果需需要要與與來來人人講講話話，，應(yīng)應(yīng)講講““請請您您稍稍等等””，，然然后后捂捂住住話話筒筒，，小小聲聲交交談?wù)劊?；撥打打前?時(shí)間間與與時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)的的選選擇擇得得當(dāng)當(dāng)；；-談話話對對象象的的選選擇擇準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)在在打打電電話話之之前前用用筆筆寫寫出出。。接通通后后-對相相識(shí)識(shí)的的人人，，簡簡單單問問候候即即談?wù)勚髦黝}題；；-對不不相相識(shí)識(shí)的的人人，，先先講講明明自自己己的的身身份份、、目目的的，，再再談?wù)剢枂栴}題；；-用您您好好、、請請、、謝謝謝謝、、對對不不起起等等禮禮貌貌用用語語。。撥打打中中-表達(dá)達(dá)全全面面、、簡簡明明扼扼要要。。-需談?wù)務(wù)撜摍C(jī)機(jī)密密或或敏敏感感話話題題時(shí)時(shí)，，電電話話接接通通后后要要先先問問對對方方談?wù)勗捲捠鞘欠穹穹椒奖惚悖唬?交談?wù)勚兄腥缛缬杏惺率虑榍樾栊枰幪幚砝?，，要要禮禮貌貌告告知知對對方方，，以以免免誤誤解解，，未未講講清清的的事事情情要要再再約約時(shí)時(shí)間間并并履履行行諾諾言言。。情況況處處理理-如所所找找對對象象不不在在，，應(yīng)應(yīng)委委托托他他人人簡簡要要說說明明緣緣由由，，主主動(dòng)動(dòng)留留言言，，留留下下聯(lián)聯(lián)系系方方式式和和自自己己的的姓姓名名；；-記住住委委托托人人姓姓名名，，致致謝謝。。3、、關(guān)關(guān)系系協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)4、、形形象象宣宣傳傳五、、現(xiàn)現(xiàn)代代禮禮儀儀的的分分類類1、政政務(wù)務(wù)禮禮儀儀：：是是國國家家機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)工工作作人人員員、、國國家家公公務(wù)務(wù)員員在在執(zhí)執(zhí)行行國國家家公公務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，為為政政府府服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)所所講講究究的的禮禮儀儀；；2、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀：：是是公公司司、、企企業(yè)業(yè)從從業(yè)業(yè)人人員員，，在在商商務(wù)務(wù)交交往往中中所所講講究究的的禮禮儀儀；；3、服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀：：是是服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)從從業(yè)業(yè)人人員員，，如如酒酒店店、、餐餐廳廳、、旅旅行行社社、、銀銀行行、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司、、醫(yī)醫(yī)院院等等服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)的的從從業(yè)業(yè)人人員員工工作作中中所所講講的的禮禮儀儀；；664、社社交交禮禮儀儀：：是是人人們們在在泛泛交交際際，，工工作作之之余余的的公公眾眾場場合合迎迎來來送送往往、、私私人人交交往往中中所所講講的的禮禮儀儀；；5、國國際際禮禮儀儀：：中中國國人人和和外外國國人人打打交交道道時(shí)時(shí)所所講講的的禮禮儀儀。。五、、規(guī)范范的的禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容貌貌端端正正，，舉舉止止大大方方；；端莊莊穩(wěn)穩(wěn)重重，，不不卑卑不不亢亢；；態(tài)度度和和藹藹，，待待人人真真誠誠；；服飾飾規(guī)規(guī)范范，，整整潔潔挺挺括括；；打扮扮得得體體，，淡淡妝妝素素抹抹；；訓(xùn)練練有有素素，，言言行行恰恰當(dāng)當(dāng)。。68七、、現(xiàn)現(xiàn)代代商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀（一一））商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的基基本本特特征征（二二））商商務(wù)務(wù)著著裝裝基基本本規(guī)規(guī)范范（三三））儀儀表表禮禮儀儀（四四））儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀（五五））基基本本禮禮儀儀1、稱稱呼呼禮禮儀儀；；2、鞠鞠躬躬禮禮儀儀；；3、握握手手禮禮儀儀；；4、擁擁抱抱禮禮儀儀；；5、交交換換、、遞遞接接名名片片禮禮儀儀。。（六六））辦辦公公禮禮儀儀1、接接待待禮禮儀儀；；2、電電話話禮禮儀儀；；3、辦辦公公場場所所的的6S管理理；；4、辦辦公公室室其其他他注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)；；5、拜拜訪訪禮禮儀儀；；（七七））商商務(wù)務(wù)交交往往的的座座次次禮禮儀儀（八八））宴宴會(huì)會(huì)禮禮儀儀69（一一））商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的基基本本特特征征基本本特特征征有有二二：：一、、是是規(guī)規(guī)范范性性，，規(guī)規(guī)范范者者標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也也，，沒沒有有規(guī)規(guī)矩矩不不成成方方圓圓。。商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的規(guī)規(guī)范范性性就就是是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)我我們們商商務(wù)務(wù)人人員員待待人人接接物物的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做做法法。。雖雖然然不不是是法法律律規(guī)規(guī)范范，，沒沒有有強(qiáng)強(qiáng)制制性性，，只只是是輿輿論論約約束束和和自自我我約約束束，，但但若若不不遵遵守守，，你你會(huì)會(huì)讓讓人人見見笑笑的的。。二、、是是對對象象性性。。區(qū)區(qū)分分對對象象，，因因人人而而異異，，講講的的就就是是對對象象性性。。這這個(gè)個(gè)對對象象性性，，用用我我們們自自己己的的話話說說就就是是到到什什么么山山上上唱唱什什么么歌歌，，跟跟什什么么人人講講什什么么話話，，關(guān)關(guān)鍵鍵讓讓對對方方懂懂，，懂懂你你對對他他的的尊尊重重和和友友善善等等。。70（二二））商商務(wù)務(wù)著著裝裝基基本本規(guī)規(guī)范范一般般體體現(xiàn)現(xiàn)在在下下列列四四個(gè)個(gè)方方面面：：１、、第第一一個(gè)個(gè)方方面面是是符符合合身身份份。。俗俗話話說說干干什什么么就就要要象象什什么么，，商商務(wù)務(wù)人人員員著著裝裝有有一一定定之之規(guī)規(guī)。。最最基基本本的的規(guī)規(guī)矩矩就就是是要要符符合合身身份份。。２、、第第二二個(gè)個(gè)方方面面，，商商務(wù)務(wù)人人員員的的著著裝裝要要注注意意揚(yáng)揚(yáng)長長避避短短。。就就是是身身材材再再好好的的女女士士，，在在工工作作場場合合也也不不能能穿穿過過分分緊緊身身的的服服裝裝，，不不僅僅要要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)揚(yáng)揚(yáng)長長避避短短，，而而且且要要把把重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在重重在在避避短短上上。。３、、第第三三個(gè)個(gè)方方面面，，我我們們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)就就是是要要遵遵守守慣慣例例。。著著裝裝它它有有一一定定之之規(guī)規(guī)，，你你不不能能在在商商務(wù)務(wù)場場合合講講穿穿衣衣戴戴帽帽各各有有所所好好，，商商務(wù)務(wù)交交往往中中的的著著裝裝就就是是要要有有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化正正規(guī)規(guī)化化要要求求。。４、、第第四四個(gè)個(gè)方方面面是是區(qū)區(qū)分分場場合合。。簡簡而而言言之之在在商商務(wù)務(wù)交交往往中中，，我我們們所所處處的的具具體體場場合合不不同同的的話話，，著著裝裝應(yīng)應(yīng)該該有有所所區(qū)區(qū)別別。。71（三三））、、儀儀表表禮禮儀儀１、、員員工工儀儀表表要要求求２、、男男士士著著裝裝要要領(lǐng)領(lǐng)３、西服服的穿法法４、女士士著裝要要領(lǐng)５、自我我形象維維護(hù)６、避免免可能引引起麻煩煩和誤會(huì)會(huì)的動(dòng)作作72１、員工工儀表要要求男職員：：短發(fā)，保保持頭發(fā)發(fā)的清潔潔整齊精神飽滿滿，面帶帶笑容經(jīng)常整刮刮胡須襯衣白色色、淺色色或單色色，無污污染領(lǐng)帶緊貼貼領(lǐng)口，，系的美美觀大方方正確佩帶帶司徽西裝平整整、整潔潔，口袋袋不放物物品領(lǐng)口、袖袖口無污污跡短指甲，，保持清清潔西褲平整整，有褲褲線黑色或深深色襪子子皮鞋光亮亮，無灰灰塵73１、員工工儀表要要求女職員：：發(fā)型文雅雅、莊重重，梳理理齊整長發(fā)可盤盤起來或或用發(fā)卡卡梳理好好化淡妝，，面帶微微笑穿正規(guī)服服裝，要要大方得得體指甲不宜宜過長，，要保持持清潔，，涂指甲甲油時(shí)須須自然色色裙子長度度適宜穿膚色絲絲襪，無無破損鞋子光亮亮、清潔潔74２、男士士著裝要要領(lǐng)1）、襯衫衫2）、西裝裝3）、領(lǐng)帶帶4）、服飾飾75３、西服服的穿法法1）、合身身：肩寬：墊墊肩比自自身的肩肩寬一點(diǎn)點(diǎn)；胸圍：穿穿一件薄薄的羊毛毛衫為正正好適合合；衣長：在在手的虎虎口關(guān)節(jié)節(jié)處，蓋蓋過臀部部4/5；褲長：鞋鞋跟的2/3；2）、襯衫衫的衣領(lǐng)領(lǐng)和袖口口應(yīng)多出出西裝的的1.5CM；76３、西服服的穿法法3）、襯衫衫顏色為為白色或或淺色；；4）、鞋、、皮帶、、錢包、、名片夾夾應(yīng)為相相同顏色色、相同品品牌；5）、襪子子顏色為為黑色或或深色；；6）、男士士的褲子子應(yīng)有褲褲縫；7）、西服服的口袋袋不能放放東西；；8）、尋呼呼、鑰匙匙不能掛掛在褲袋袋上。77３、西服服的穿法法西服的種種類：雙排扣：：扣子應(yīng)應(yīng)全部扣扣上，坐坐下時(shí)應(yīng)應(yīng)解開。。單排扣：：最下面面的扣子子永遠(yuǎn)不不扣。78３、西服服的穿法法領(lǐng)帶：1）、斜條條紋：正正直、權(quán)權(quán)威、穩(wěn)穩(wěn)重、理理性適合在談?wù)勁小⑼仆其N、演演講、開開會(huì)、主主持會(huì)談?wù)劦牡膱龊?）、方格格子或點(diǎn)點(diǎn)狀：中中規(guī)中距距、按部部就班適合初次次約會(huì)、、會(huì)見上上司和長長輩等場場合3）、不規(guī)規(guī)則圖案案：創(chuàng)意意、個(gè)性性、活潑潑、流行行適合酒會(huì)會(huì)、宴會(huì)會(huì)、約會(huì)會(huì)等場合合.79３、西服服的穿法法注意事項(xiàng)項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶帶、襯衫衫、西服服均為點(diǎn)點(diǎn)塊狀或或格子狀狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶帶、襯衫衫、西服服均為條條紋狀3）、正式式場合不不能系明明黃、明明藍(lán)一色色的領(lǐng)帶帶；4）、領(lǐng)帶帶尖蓋過過皮帶扣扣，領(lǐng)帶帶夾領(lǐng)帶帶結(jié)下3/5處。80４、女性性著裝要要領(lǐng)1）、著職職業(yè)套裝裝2）、服裝裝的顏色色不宜超超過三種種3）、忌太太透、太太露的服服裝4）、裙子子不宜超超過膝上上三寸5）、忌穿穿挑絲的的襪子6）、搭配配飾物不不要超過過四件8182（四）、、儀態(tài)禮禮儀１、表情情語２、動(dòng)作作語３、體姿姿語４、體態(tài)態(tài)禮儀的的禁忌５、行為為有節(jié)度度838485１、表情情語：微微笑微笑是一一種國際際禮儀，，是唯一一一種不不分國籍籍的通用用語言。。能充分分體現(xiàn)一一個(gè)人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。是最能能賦予人人好感，，增加友友善和溝溝通，愉愉悅心情情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。。微笑是一一種基本本的職業(yè)業(yè)修養(yǎng)，，在面對對客戶、、賓客及及同仁時(shí)時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)習(xí)慣。微笑是一一種魅力力，親切切溫馨的的微笑可可以縮短短雙方的的距離，，營造良良好的交交往氛圍圍，是人人際交往往中的潤潤滑劑。。真正甜美美而非職職業(yè)化的的微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、、自然大大方的、、真實(shí)親親切的。。86請看著我我的眼睛睛！微笑87１、表情情語：目目光在與人談?wù)勗挄r(shí)，，大部分分時(shí)間應(yīng)應(yīng)看著對對方，否否則是不不禮貌或或不真誠誠；正確的目目光是自自然地注注視對方方眉與鼻鼻梁三角角區(qū)，不不能左顧顧右盼，，也不能能緊盯著著對方；；道別或握握手時(shí)，，則應(yīng)該該用目光光注視著著對方的的眼睛。。88２、動(dòng)作作語：手勢語五指并攏攏，掌心心向上，，引薦恭請請，舉止止得當(dāng)，，小心指棍棍，指點(diǎn)點(diǎn)情傷。。89３、體姿姿語1）、優(yōu)雅姿姿態(tài)的練習(xí)習(xí)2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿90站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的的練習(xí)91站姿男性：兩腳腳分開，比肩略窄，，身體重心放到兩兩腳中間，雙手合合起放在體前或體體后。女性：雙腳腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放放在腹前。。92坐姿輕輕入座，，至少坐滿滿椅子的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。對坐坐談話時(shí)，，身體稍向向前傾，表表示尊重和和謙虛，如如果長時(shí)間間端坐，可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意將腿向回回收。93坐姿深坐———松懈輕輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭恭敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心““暴光”9495行姿女士：抬頭頭、挺胸、、收緊腹部部，手輕輕輕放在兩邊邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水水，身體有有向上拉長長的感覺。。男士：步伐伐不要這樣樣輕，但是是一定要抬抬頭挺胸，，充滿自信信。96優(yōu)美的行走走腰部步行法法的重點(diǎn)：：移動(dòng)的中心心是腰部，，腳跟先著著地，膝蓋蓋向后方伸伸直。腰部部以上不晃晃動(dòng)，有節(jié)節(jié)奏。97你是否犯過類似錯(cuò)誤98蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。99正確的蹲姿姿100身體語言一個(gè)人的動(dòng)動(dòng)作習(xí)慣、、舉手投足足、言談舉舉止，充分分表達(dá)出他他的風(fēng)度，，能真實(shí)地地透射出他他的素質(zhì)修修養(yǎng)，文化化內(nèi)涵等內(nèi)內(nèi)在氣質(zhì)。。101４、體態(tài)禮禮儀的禁忌忌1）、忌松垮垮2）、忌冷淡淡3）、忌傲慢慢4）、忌輕佻佻102５、行為有有節(jié)度1）、上班前不要要吃生蔥、、生蒜、韭韭菜等易散散發(fā)刺激氣氣味的食品品。2）、不能當(dāng)客人人面看手表表、吸煙，，不要上前前旁聽客人人談話。3）、避免在客人人面前咳嗽嗽或噴嚏。。4）、力戒在客人人面前挖鼻鼻孔、掏耳耳朵、伸懶懶腰、打呵呵欠、搓泥泥垢、摳指指甲、脫鞋鞋襪、搔皮皮膚、搓衣衣角等。5）、與賓客約定定的時(shí)間或或事宜，不不能失約。。103（五）、基本禮儀１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名名片104１、稱呼1、見客人面面要主動(dòng)問問好：“先生、您好好！”“您好，女士士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得得當(dāng)。3、對外賓的的稱呼：一一般稱先生生、小姐、、女士、夫夫人。如果果知道客人人的姓名、、職稱、頭頭銜，可加加上相應(yīng)名名稱。對于于女子，如如不了解是是已婚或未未婚，可通通稱女士,或用禮貌的的方式詢問問：我可以以稱呼您小小姐嗎？4、對國人的的稱呼：對對港澳臺(tái)及及海外僑胞胞可沿用先先生、小姐姐、女士、、夫人等稱稱呼。比較較熟悉的同同事之間可可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公公場合不可可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜銜的上司或或領(lǐng)導(dǎo)，可可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。。對對不不熟熟悉悉的的長長輩輩可可稱稱“叔叔叔”、“阿姨姨”、“老大大爺爺”、“老大大娘娘”等，，對對不不熟熟悉悉的的小小輩輩可可稱稱“小伙伙子子”、“小姑姑娘娘”。105鞠躬躬禮禮可可用用來來表表示示尊尊敬敬、、謝謝意意、、致致歉歉等等，，行行禮禮時(shí)時(shí)要要注注意意以以下下事事項(xiàng)項(xiàng)：：1、手手的的位位置置2、頭頭、、身身體體與與目目光光的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)２、、鞠鞠躬躬禮禮106３、、握握手手禮禮握手手禮禮源源于于西西方方，，在在我我國國用用于于見見面面和和告告辭辭時(shí)時(shí)，，也也是是一一種種祝祝賀賀、、致致謝謝、、相相互互鼓鼓勵(lì)勵(lì)的的表表示示。。使使用用時(shí)時(shí)注注意意以以下下幾幾點(diǎn)點(diǎn)：：1、平平等等式式握握手手做做法法為為右右手手掌掌呈呈垂垂直直狀狀態(tài)態(tài)伸伸出出，，四四指指并并攏攏，，拇拇指指張張開開，，目目視視對對方方與與之之右右手手相相握握。。2、伸伸手手的的順順序序?yàn)闉椤白鹫哒邲Q決定定”既女女士士、、長長輩輩、、位位高高者者先先伸伸手手。。3、握握手手應(yīng)應(yīng)遵遵守守對對等等、、同同步步原原則則，，主主動(dòng)動(dòng)伸伸手手表表示示真真心心誠誠意意，，更更為為有有禮禮。。4、握握手手時(shí)時(shí)間間因因人人而而異異，，一一般般以以三三秒秒為為宜宜，，用用力力適適當(dāng)當(dāng)。。107108４、、遞遞接接名名片片接待待賓賓客客不不應(yīng)應(yīng)索索要要名名片片，，但但客客人人主主動(dòng)動(dòng)奉奉送送時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)雙雙手手接接拿拿，，認(rèn)認(rèn)真真過過目目、、仔仔細(xì)細(xì)收收放放。。109您的的形形象象時(shí)刻刻注注意意110交換換名名片片一般般是是右右手手送送自自己己的的名名片片，，左左手手接接對對方方的的名名片片。。已已接接受受對對方方名名片片，，然然后后到到處處尋尋找找自自己己的的名名片片，，被被認(rèn)認(rèn)為為是是失失禮禮的的。。錯(cuò)錯(cuò)把把別別人人的的名名片片送送給給對對方方則則是是嚴(yán)嚴(yán)重重失失禮禮。。另另外外，，交交換換名名片片時(shí)時(shí)，，忌忌諱諱從從屁屁股股后后兜兜里里掏掏或或裝裝入入，，這這是是對對人人不不敬敬的的嚴(yán)嚴(yán)重重失失禮禮之之舉舉。。111（六六））、、辦辦公公禮禮儀儀１、、接接待待禮禮儀儀；；２、、電電話話禮禮儀儀；；３、、辦公公場場所所的的管管理理；；４、、辦辦公公室室其其他他注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)；；５、、拜拜訪訪禮禮儀儀。。112１、、接接待待禮禮儀儀１））、、招招呼呼、、寒寒暄暄２））、、引引路路、、讓讓座座３））、、遞遞送送茶茶水水４））、、送送別別客客人人113１、、接接待待禮禮儀儀：：遞遞送送物物品品規(guī)規(guī)范范遞送送筆筆給給客客人人時(shí)時(shí)，，并并將將筆筆尖尖朝朝向向自自己己。。遞遞送送名名片片時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)將將名名片片正正面面朝朝向向?qū)Ψ椒剑?，雙雙手手遞遞給給對對方方。。遞遞送送尖尖物物如如刀刀具具應(yīng)應(yīng)刀刀刃刃向向內(nèi)內(nèi)。。114１、、接接待待禮禮儀儀：：迎迎送送禮禮儀儀當(dāng)客客人人到到達(dá)達(dá)時(shí)時(shí)，，接接待待人人員員應(yīng)應(yīng)熱熱情情、、主主動(dòng)動(dòng)的的迎迎接接，，面面帶帶微微笑笑，，并并致致以以恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡膯枂柡蚝蛘Z語，，當(dāng)當(dāng)客客人人離離開開時(shí)時(shí)，，接接待待人人員員應(yīng)應(yīng)面面帶帶微微笑笑，，目目送送客客人人，，并并致致以以恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡牡赖绖e別語語，，重重要要客客人人應(yīng)應(yīng)組組織織迎迎送送隊(duì)隊(duì)伍伍，，提提前前恭恭候候，，夾夾道道迎迎送送，，面面帶帶微微笑笑，，鼓鼓掌掌致致意意。。1152、電電話話禮禮儀儀：：電電話話使使用用的的一一般般準(zhǔn)準(zhǔn)則則電話話中中的的問問候候、、笑笑容容和和姿姿勢勢電話話的的傳傳達(dá)達(dá)和和復(fù)復(fù)誦誦地位位高高者者先先掛掛電電話話電話話錯(cuò)錯(cuò)打打的的處處理理116２、、電電話話禮禮儀儀接、、打打電電話話先先問問好好，，自自報(bào)報(bào)家家門門鈴響響三三遍遍要要接接聽聽說話話語語氣氣委委婉婉，，吐吐字字清清晰晰。。使用用電電話話，，內(nèi)內(nèi)容容簡簡明明扼扼要要。。117２、、電電話話禮禮儀儀：：電電話話接接聽聽口口訣訣玲聲聲一一響響立立刻刻接接報(bào)出出公公司司或或部部門門確認(rèn)認(rèn)對對方方要要優(yōu)優(yōu)先先記錄電話話抓重點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話話要確定定比較職務(wù)務(wù)再掛斷斷118２、電話話禮儀：：撥打電話話的順序序：準(zhǔn)備——問候并告告知對方方自己的的姓名——確認(rèn)電話話對象——電話內(nèi)容容——結(jié)束語——放回聽筒筒1193、辦公場場所的6S管理什么是6S6S就是整理理（SEIRI）、整頓頓（SEITON）、清掃掃（SEISO）、清潔潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢檢（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，因因均以“S”開頭，簡簡稱6S。1203、辦公公場所所的6S管理6S起源于于日本本，通通過規(guī)規(guī)范現(xiàn)現(xiàn)場、、現(xiàn)物物，營營造一一目了了然的的賣場場環(huán)境境，培培養(yǎng)員員工良良好的的工作作習(xí)慣慣，其其最終終目的的是提提升人人的品品質(zhì),革除馬馬虎之之心，，養(yǎng)成成凡事事認(rèn)真真的習(xí)習(xí)慣（（認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真地對對待工工作中中的每每一件件“小事”、每一一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)）），養(yǎng)養(yǎng)成遵遵守規(guī)規(guī)定的的習(xí)慣慣，養(yǎng)養(yǎng)成自自覺維維護(hù)賣賣場環(huán)環(huán)境整整潔明明了的的良好好習(xí)慣慣，養(yǎng)養(yǎng)成文文明禮禮貌的的習(xí)慣慣。1213、辦公公場所所的6S管理6S對安全全有保保障:＊寬廣廣明亮亮，視視野開開闊的的職場場，一一目了了然＊遵守守陳列列限制制，不不安全全處一一目了了然6S形成令令人滿滿意的的職場場＊明亮亮、清清潔的的工作作場所所＊員工工動(dòng)手手做改改善、、有成成就感感＊能造造就現(xiàn)現(xiàn)場全全體人人員進(jìn)進(jìn)行改改善的的氣氛氛1224、拜訪禮禮儀：：遵守約約定時(shí)時(shí)間，，提前前5分鐘到到達(dá)，，調(diào)整最最佳精精神狀狀態(tài)，，衣著著整潔潔、得得體登門拜拜訪時(shí)時(shí)，一一定要要先按按門鈴鈴或敲敲門，，有人人開門門時(shí)要要后退退一步步。自我介介紹要要坦然然大方方，有有禮有有節(jié)，，遭到到拒絕絕時(shí)，，也要要從容容應(yīng)對對，感感謝客客戶給給予的的機(jī)會(huì)會(huì)。交談時(shí)時(shí)語氣氣熱情情誠懇懇，不不詆毀毀同業(yè)業(yè)，公公平競競爭談吐不不失禮禮，避避免用用忌諱諱詞語