執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力

胡寧（博士、教授）講座提綱

領(lǐng)導(dǎo)力真諦：過五關(guān)提升執(zhí)行力3

服務(wù)區(qū)管理：舊難與新愁交織1

2執(zhí)行力解碼：簡單中的不簡單

服務(wù)區(qū)管理：舊難與新愁交織一一、服務(wù)區(qū)管理：做好世界上最難做的兩件事

“想法VS做法”？

“說到

VS

做到”？第一件難事第二件難事

90后：服務(wù)區(qū)經(jīng)理的新愁上下之間：同舟共濟之難部門之間：團隊協(xié)力之難

二、服務(wù)區(qū)目前面臨的三道坎內(nèi)外之間：市場競爭之難案例：誰的責(zé)任？某化工公司是生產(chǎn)銷售衛(wèi)生面材的，銷售經(jīng)理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)常抱怨有產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和交貨不準時的現(xiàn)象發(fā)生。面對這種現(xiàn)象，謝經(jīng)理組織了一次部門會議，征求各銷售人員的意見。銷售員們認為這不是銷售部的責(zé)任，這幾個問題都不是本部門所能解決的，最多只能把情況反映上去。

謝經(jīng)理奉上級指令去聯(lián)系，結(jié)果會如何？定律：人三本就難成眾目標之溝

立場之溝利益之溝

觀念之溝

人與人之間心有余力不足力有余心不足VS

眾人合作難，萬眾一心地高效執(zhí)行更難！

2執(zhí)行力解碼：簡單中的不簡單9卓越執(zhí)行力：不折不扣貫徹、一絲不茍落實，持之以恒高效達成結(jié)果的能力。理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行會上可以有十種聲音，但會后只能有一種聲音。卓越執(zhí)行力DNA:認真勤奮：戰(zhàn)略是IQ，執(zhí)行是EQ-認真

持之以恒：穩(wěn)：有持續(xù)力;鎖定目標，專注重復(fù)；結(jié)果至上：結(jié)果邏輯而非任務(wù)邏輯：執(zhí)行任務(wù)時以崗位主人翁心態(tài)工作。

同一本書：

一、卓越執(zhí)行力是神馬？消滅“盡力而為”，只有“全力以赴”老子：天下難事，必做于易，天下大事，必做于細。海爾張瑞敏：什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。

執(zhí)行力核心：責(zé)任心日常工作中責(zé)責(zé)任事故多，，還是技術(shù)事事故多？責(zé)任勝于能力力-職場第一殺手手锏責(zé)任心已被列列入元能力-產(chǎn)生能力的能能力執(zhí)行力源于責(zé)責(zé)任心！責(zé)任任心鑄就執(zhí)行行力！選拔新人（干干部與員工）），越來越多多的老板更看看重態(tài)度而非非技能。技能能都是在崗位位上學(xué)來的。。服務(wù)區(qū)人要安安什么心？反思:二、執(zhí)行力不不佳的多種原原因目標不清晰指令不明確標準不統(tǒng)一職責(zé)不清楚溝通不暢通體制不合理跟蹤不到位獎罰不分明部門不合作文化沒落地培訓(xùn)沒跟上1、不知執(zhí)行什什么2、不知執(zhí)行的的標準3、不知為何要要執(zhí)行4、不知執(zhí)行的的好處5、不知為誰執(zhí)執(zhí)行6、不知誰來執(zhí)執(zhí)行7、不知何時執(zhí)執(zhí)行8、不知如何執(zhí)執(zhí)行13二、執(zhí)行力不不佳的多種原原因管理者：只布布置工作，不不督導(dǎo)檢查過過程與結(jié)果制度與流程（（SOP）：不健全、、不夠細致、、不好操作與與考核，或有有法不依。培訓(xùn)：沒有成成為日常管理理中的規(guī)定動動作，不成體體系，并忘了了改造人的思思想與心態(tài)。。團隊建設(shè)：目目標沒共享、、激勵不到位位、領(lǐng)導(dǎo)力不不夠等。14您的服務(wù)區(qū)執(zhí)執(zhí)行力短板在在哪里？對標思考：如何提高服務(wù)務(wù)區(qū)團隊執(zhí)行行力？三、卓越執(zhí)行行力提升綱領(lǐng)領(lǐng)明確執(zhí)行目標標與指令確定切實可行行的行動計劃劃制定并優(yōu)化執(zhí)執(zhí)行流程建立執(zhí)行標準準明確執(zhí)行者職職責(zé)及執(zhí)行時時間協(xié)調(diào)執(zhí)行過程程中的各種問問題不斷跟進、檢檢查、監(jiān)督與與獎罰方法經(jīng)常溝通與反反饋結(jié)果考核與評評估通過執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)提升升執(zhí)行力

團隊執(zhí)行力執(zhí)行文化塑造機制給力督導(dǎo)到位機制目標清晰機制三、卓越執(zhí)行行力提升綱領(lǐng)領(lǐng)

領(lǐng)導(dǎo)力真諦：過五關(guān)提升執(zhí)行力3企業(yè)執(zhí)行力源于高層，貫穿于中層，，落腳于基層。。CEO魔鬼總是藏在在細節(jié)、過程程之中執(zhí)行力是上下下同欲的結(jié)果果。一、企業(yè)執(zhí)行行力源自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力管理團隊需各各盡其責(zé)六五道戰(zhàn)略決策

四三二一法執(zhí)行與督導(dǎo)

術(shù)執(zhí)行力-不變

高層部門經(jīng)理主管領(lǐng)班權(quán)利責(zé)做正確的事把事做正確正確地做事上下左右中外（領(lǐng)會）（擺平）（教會）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）（管好自己）中層需練就“過人”功夫職責(zé)：上傳傳下達，下情情上報，帶好好隊伍，執(zhí)行到位處境：上壓壓，下頂，左左攻，右擠—不三不四，不不著四六目標：“三心”“二意”，左右逢“援”措施：修煉煉“三色”功夫作用：大氣層層VS放大鏡角色：乘客VS司機焦點：目標VS別人思維：任務(wù)VS結(jié)果管理者需定準準角色，認識識到位管理者與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不是一回回事嗎？IBM總裁郭士納：偉大的企業(yè)不不是管理出來來的，而是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出來的！！思考：道法術(shù)兼修，，情理法圓融融學(xué)高為師，身身正為范德當其位，能能當其官二、領(lǐng)導(dǎo)力解解碼合法權(quán)典范權(quán)專家權(quán)強制權(quán)報酬權(quán)組織指定人格魅力技能權(quán)力懲罰暴力利益誘惑“有的人擁有磨磨盤大的權(quán)力力揀不起一粒粒芝麻，而有有的人僅有芝芝麻大的權(quán)力力卻能推動磨磨盤?！庇邢薜牡穆毼晃粰?quán)力，無限限的個人權(quán)力力蓋洛普公司調(diào)調(diào)查數(shù)百萬雇雇員和數(shù)萬名名管理者后發(fā)發(fā)現(xiàn)，對于員員工的生產(chǎn)率率和忠誠度，，最重要的一一個變量不是是收入、福利利或工作環(huán)境境，而是員工工與其直接上上司的關(guān)系。。定律：你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力就是下下屬的執(zhí)行力力頂頭上司決定定了員工的工工作環(huán)境，并并時刻影響這這種環(huán)境。真真正決定員工工在公司呆多多久和效率有有多高，不是是公司而是他他的頂頭上司司。在員工心里，，與其選擇在在一家有著開開明和員工至至上企業(yè)文化化的公司里，，跟著一個糟糟糕透頂?shù)纳仙纤竟ぷ?，倒倒不如在一家家有點古板的的公司，跟著著一位出色的的上司干活。。得分說明個人差=個人得分—研究值（絕對對值）個人得分=∑個人差評分結(jié)論：個人得分分以下：杰杰出經(jīng)理個人得分—分：優(yōu)秀經(jīng)理理個人得分—分：勝任崗位位經(jīng)理個人得分—分：合格經(jīng)理理個人得分分以上：需需培訓(xùn)提升的的經(jīng)理你用什么樣的的方法傳達服服務(wù)區(qū)的理念念與目標？你如何使服務(wù)務(wù)區(qū)的工作理理念和目標為為員工所接受受？你多久檢查一一次工作進展展與目標完成成情況？你打算如何進進行工作檢查查督導(dǎo)？檢查以后你打打算如何進行行獎懲？三、提高執(zhí)行行力經(jīng)理要過過五關(guān)團隊執(zhí)行力產(chǎn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)條條件Specific：具體（微笑服務(wù)標準準如何定？）Measurable：可度量Achievable：可達到又具具有挑戰(zhàn)性Relavant：上下互相聯(lián)系系成為系統(tǒng)Timing：有時間限制制你用什么樣的的方法傳達服服務(wù)區(qū)的理念念與目標？（1）SMART法則命令的目的是是讓部屬按照照你的意圖完完成指定行為為和工作所以正確確地傳達命令令用7W方法Who王小姐What送市場調(diào)查報報告復(fù)印副本本W(wǎng)hen下午4:00前Where市場部Whom張部長Why給客戶參考Howmany2份（2）7W命令法你用什么樣的的方法傳達服服務(wù)區(qū)的理念念與目標？（3）設(shè)想出與之之相適應(yīng)的行行為方式、（4）把每一項目目標寫在一張張紙上（80/20原則）

重要性重要緊急

重要不緊急M2M1M4M3不重要緊急

不重要不緊急高低低高緊急性你用什么樣的的方法傳達服服務(wù)區(qū)的目標標任務(wù)？322、你如何使服服務(wù)區(qū)的理念念目標為員工工所接受？原理：：知道道才能能做到到，熟熟能生生巧。。原則：：高密密度宣宣貫措施：：“三三入””工程程（1）宣貫貫法則則（2）參與與法則則雙向溝溝通—懂你,動物人人單向下下達—失真,植物人人請閱讀讀下面面的情情境性性問題題，選選擇出出你認認為最最合適適的處處理方方法。。1、你你的上上司的的上司司邀請請你共共進午午餐，，回到到辦公公室，，你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你的的上司司頗為為好奇奇，此此時你你會：：A：告訴訴他詳詳細內(nèi)內(nèi)容B：不透透露蛛蛛絲馬馬跡C：粗略略描述述，淡淡化內(nèi)內(nèi)容的的重要要性2、當當你主主持會會議時時，有有一位位下屬屬一直直以不不相干干的問題干干擾會會議，，此時時你會會：A：要求求所有有的下下屬先先別提提問題題，直直到你你把正正題講講完B：縱容容下去去C：告訴訴該下下屬在在預(yù)定定的議議程之之前先先別提提出別別問題題測試：：您會會溝通通嗎？？3、當你你跟上上司正正在討討論事事情，，有人人打長長途來來找你你，此時你你會：：A：告訴訴上司司的秘秘書說說不在在B：接電電話，，而且且該說說多久久就說說多久久C：告訴訴對方方你在在開會會，待待會再再回電電話4、有位位員工工連續(xù)續(xù)四次次周末末向你你要求求他想想提早早下班班，此時你你會說說：A：我不不能再再容許許你早早退了了，你你要顧顧及他他人的的想法法B：今天天不行行，下下午四四點我我要開開個會會C:你對我我們相相當重重要，，我需需要你你的幫幫助，，特別是是在周周末測試：：您會會溝通通嗎？？5、你剛剛好被被聘為為某部部門主主管，，你知知道還還有幾幾個人人關(guān)注這這個職職位，，上班班的第第一天天，你你會：：A：個別別找人人談話話以確確認哪哪幾個個人有有意競競爭職職位B：忽略略這個個問題題，并并認為為情緒緒的波波動很很快會會過去去C：把問問題記記在心心上，，但立立即投投入工工作，，并開始始認識識每一一個人人6、若有有位下下屬對對你說說，““有件件事我我本不不應(yīng)該該告訴訴你的的，但你有有沒有有聽到到……””你會說說：A：我不不想聽聽辦公公室的的流言言B：跟公公司有有關(guān)的的事我我才有有興趣趣聽C：謝謝謝你告告訴我我怎么么回事事，讓讓我知知道詳詳情測試：：您會會溝通通嗎？？題號123456說明:5-6分為較較高，，3-4分為中中等，，0-2分為較較低；；分數(shù)越越高，，表明明你的的溝通通技能能越好好。測試答答案37結(jié)論：：溝通通能力力的確確是需需要修修煉的的中國自自古就就有““財富富來回回滾，，全憑舌上上功””的說說法。。但是是溝通通不是是僅憑憑巧舌舌如簧簧就能能達成成的。。溝通通不光光用嘴嘴，更更要用用心和和腦袋袋。溝通涉涉及到到溝通通環(huán)境境、溝溝通心心理、、溝通通策略略、溝溝通技技巧等等諸多多要素素的成成功把把握與與運用用。溝通是是一種種能力力，不不是一一種本本能。。能力力需要要學(xué)習(xí)習(xí)和修修煉才才會具具備。。嗯，是這么個理兒如何應(yīng)應(yīng)對員員工的的低目目標？？作為主主管，，不可可為員員工的的拒絕絕態(tài)度度嚇倒倒，而而應(yīng)通通過溝溝通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變員員工的的思維維習(xí)慣慣！鼓鼓勵員員工尋尋找實實現(xiàn)目目標的的方法法，而而不應(yīng)應(yīng)該就就目標標值本本身的的高低低討價價還價價！教練式式溝通通法用現(xiàn)在的方法上級要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和的成本全部完成運用什么方法可以完成？你認為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些資源？哪些保證完成？哪些部分完成？我原來是可以做到的！3、你多多久檢檢查一一次工工作進進展與與目標標完成成情況況？制度也也有不不管用用的時時候??！不要過過于迷迷信制制度定律：：執(zhí)行行力是是檢查查出來來的?。≌f了≠≠做了了≠做做到位位了今天做做到位位了≠≠明天天做到到位了了≠永永遠做做到位位了人們不不會做做你希希望的的事，，人們們只會會做你你檢查查的事事。你強調(diào)調(diào)什么么，你你就檢檢查什什么，，你不不檢查查就等等于不不重視視。管理是是盯出出來的的！管管理者者就是是檢查查者，，執(zhí)行行就是是盯死死。監(jiān)控到到位：：事情做做到極極致，，做不不到嚴嚴格格懲罰罰-原則人立在在那，，人盡盡其責(zé)責(zé)。自動化化于自自働化化的區(qū)區(qū)別3、你多多久檢檢查一一次工工作進進展與與目標標完成成情況況？（1）每天天晨會會怎么么開，，講些些啥？？有沒沒有日日檢記記錄表表？（2）每周周例會會怎么么開，，講些些啥？？周檢檢有啥啥問題題，如如何處處理？？（3）每月月質(zhì)量量聯(lián)合合月檢檢如何何檢查查？形形成何何處理理決議議？（4）每季季度？？（5）每年年度？？忌只點點問題題以指導(dǎo)導(dǎo)代替替指責(zé)責(zé)，以以建議議取代代埋怨怨。不替下下屬養(yǎng)養(yǎng)猴子子啟示：：懶螞螞蟻4、你打打算如如何進進行工工作檢檢查督督導(dǎo)？？“三不不放過過”原原則：：找不到到具體體責(zé)任任人不不放過過找不到到問題題的真真正原原因不不放過過找不到到最佳佳解決決方案案不放放過無可用用之人人？即使是是豬,也有優(yōu)優(yōu)點!發(fā)揮出出三律律效力力！希望律律：標定律律：積累律律：5、檢查查以后后你打打算如如何進進行獎獎懲？？定律律：：獎獎而而難難生生效效，，懲懲不不必必生生恨恨?。∽约盒杏腥苏f你行進步說你行的人行小測測試試：：哪哪些些激激勵勵是是員員工工最最想想要要的的？？激勵因素你替員工排排序員工自己排的序1、好的工作條件2、工作參與感3、靈活的紀律4、對完成工作的正確評價5、管理者對企業(yè)的忠誠6、高薪酬、福利7、被人重視、欣賞8、能力提升和升遷機會9、工作的安全保障感10、工作的趣味性44懲罰罰落落地地的的現(xiàn)現(xiàn)實實困困境境：獎勵勵容容易易落落實實，，懲懲罰罰不不易易落落實實，，面面子子文文化化、、情情理理法法文文化化、、和和為為貴貴等等文文化化基基因因———懼怕怕沖沖突突和和士士氣氣打打擊擊。。中國國人人：計劃劃時時是是家，，執(zhí)行行時時變變家，，到了了考考核核是是家。。如何何才才能能將將檢檢查查考考核核特特別別是是懲懲罰罰落落地地？？45營造造一一個個“可以以做做壞壞人人”的環(huán)環(huán)境境先解解決決心心情情，，再再解解決決事事情情（1）溝溝通通處處理理（2）批批評評藝藝術(shù)術(shù)（3）無無情情的的制制度度，，有有情情的的操操作作思考考：：營銷銷人人員員不不愿愿考考勤勤，，如如何何考考核核他他們們?懲罰罰落落地地策策略略理念念目目標標要要達達成成共共識識90后員員工工要要用用““心心””管管理理執(zhí)行行力力就就是是認認真真負負責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者不不僅僅是是檢檢查查者者，，更更要要督督導(dǎo)導(dǎo)者者工作作改改善善需需要要懲懲罰罰，，更更需需要要激激勵勵與與關(guān)關(guān)心心別忽忽視視您您自自己己的的激激勵勵能能量量小結(jié)結(jié)：：執(zhí)執(zhí)行行力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力要要訣訣9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:03:2103:03:2103:0312/24/20223:03:21AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:03:2103:03Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:03:2103:03:2103:03Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:03:2103:03:21December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20223:03:21上上午03:03:2112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:03上上午午12月月-2203:03December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/243:03:2103:03:2124December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:03:21上上午3:03上上午午03:03:2112月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:03:2103:03:2103:0312/24/20223:03:21AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2203:03:2103:03Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:03:2103:03:2103:03Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:03:2103:03:21December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:03:21上上午午03:03:2112月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:03上午午12月