卓越的執(zhí)行力 (提高企業(yè)競爭力的必經之路)

BrianWong

2005-10-30

最近兩年的暢銷書是什么？BestSeller執(zhí)行——如何完成任務的學問 作者 拉里.博西迪 拉姆.查蘭 機械工業(yè)出版社

制訂計劃只是任務的5%，剩余的95%在于計劃的完好執(zhí)行。---日產CEO戈恩

為什么執(zhí)行力這么時髦Fashion?競爭加劇原來的運營系統(tǒng)不管用了老總們感覺到任務老是貫徹不下去自認為“戰(zhàn)略和思路沒問題”搞不明白執(zhí)行力為什么這么差

執(zhí)行力不是新學問，是補以前拉下的課課程大綱和內容 Content 1，執(zhí)行力和戰(zhàn)略的基本概念2，國外經典的執(zhí)行案例3，執(zhí)行力的7個關鍵要素及分解4, 細節(jié)決定成敗5，執(zhí)行中的相關因素和實戰(zhàn)問題研討6，三大流程及執(zhí)行中的領導角色扮演

第一部分:執(zhí)行力的基本概念和初步感悟21世紀有效的管理者NewManager一個學習者樂于改變一個戰(zhàn)略家對現狀完整的認識系統(tǒng)思考良好的溝通積極的思維合格的培訓師和教練最后一定是杰出的執(zhí)行大師

有效團隊的特質愿景和戰(zhàn)略方向的認同清晰的目標有效的組織結構和角色分配互相支持和信賴坦誠的開放式溝通強大的執(zhí)行力有效解決問題分享成果不斷自我學習和提升中國企業(yè)的執(zhí)行力為何普遍比較差?太聰明,喜歡取巧,走捷徑;老板太能干;體制性問題:被動心態(tài);清談文化,述而不做;好大喜功,對細節(jié)重視不夠;對制度和規(guī)則的漠視;普遍缺少適用的流程以及程序化幾個執(zhí)行的例子Examples (1),高露潔：如何增加銷售量？ (2),假如你是某大城市的一個社區(qū)派 出所所長，如何在春節(jié)期間有效落 實限放煙花炮竹的規(guī)定？ (3),你是一個城市的市長,如何清除” 白色污染”? (4),機場的出租車管理問題? (5),行人亂穿馬路?強大的執(zhí)行力是領導才能最直接的外在表現幾種典型的執(zhí)行困境 Dilemma1，根本就沒起草方案和計劃；2，有計劃，但沒可操作性的細則；3，有分解，但無責任人和時限；4，計劃本身不周密，天生缺陷；5，員工態(tài)度消極,干活不主動；6，沒有定期的反饋和檢查7, “鐵路巡警”認真第一，聰明第二干得漂亮，，一個美國游游客在日本本的經歷那是在日本本京都，一一天早晨7點鐘，出出租汽車公公司第二次次打電話來來，說他們們找不到我我住的地方方。我把方方位又交代代了一遍，，講得清楚楚明白，就就是雙目失失明的出租租車司機也也能摸到。。我不耐煩煩地看了一一眼手表，，等待著。。離我們飛飛機起飛只只剩兩小時時了，而到到大阪機楊楊就需要一一個半小時時。外面，，傾盆大雨雨像要把我我那搖搖欲欲墜得小屋屋沖下山坡坡。我的住住處是在京京都市的最最北面，公公共汽車一一天只有三三趟蹣跚著著經過這里里。電話鈴又響響了。出租租車調度員員第一句話話是“非常常抱歉”。。此時，我我明白發(fā)生生了什么。。由于叫出出租車得人人過多，公公司為了盡盡量多賺錢錢，僅在市市區(qū)內派車車。我以前前聽說過因因天氣不好好就不往郊郊區(qū)派車事事情，我沖沖著電話大大聲喊叫，，說我要趕趕飛機，必必須在中午午以前到達達漢城，而而且我可以以在離住處處幾百米外外的鴨川河河上的一座座橋上等車車。站在波濤翻翻滾的河流流之上，疾疾風驅趕著著雨水打濕濕了我的大大衣。我注注視著道路路的兩頭，，沒有出租租車。最后后，只得艱艱難地撐著著雨傘，提提著行李箱箱，開始給給過路的汽汽車打手勢勢，請求搭搭車。一輛輛轎車經過過這里，司司機和乘客客們都盯著著我瞧，看看我這個發(fā)發(fā)了瘋的，，穿戴講究究的外國人人在傾盆大大雨中倒退退著走，伸伸著大拇指指。干的漂亮?。。ɡm(xù)）一輛白色尼尼桑牌小汽汽車從另一一個方向開開過來，緊緊接著就剎剎車。一位位年輕人迅迅速把門打打開，示意意我進去。。我又冷又又氣，打著著哆嗦爬進進了汽車。。這個人用最最謙虛的日日語說自己己是調度員員，就是今今天早上我我和他講過過三次話的的那個人。。為了送我我上飛機，，他離開了了崗位，從從公司開著著自己的汽汽車趕來了了。他再三三道歉，但但是沒有解解釋為什么么出租汽車車不能來接接我，只是是說他們今今天早上““非常非常常忙”。他他把我一直直送到了乘乘機場專用用汽車的車車站，并拒拒絕接受我我塞進他手手里的兩千千日元。他他再次道歉歉，懇求我我將來仍惠惠顧他的公公司。幾小時以后后，被暴風風雨耽擱的的747飛飛機起飛了了，我靠在在自己的座座位上，打打開了報紙紙。在報紙紙的第二版版上，我無無意中發(fā)現現了一篇新新聞的標題題：“今晨京都出出租車司機機開始罷工工。”執(zhí)行是什么么？Execution說法一：執(zhí)執(zhí)行就是把把事情做完完。說法二：所所謂執(zhí)行力力就是務實實運作的細細節(jié)。說法三：執(zhí)執(zhí)行是有關關于公司的的經營的一一系列活動動，與戰(zhàn)略略和計劃相相對的,執(zhí)執(zhí)行是去實實踐我們的的目標。說法四：““執(zhí)行應該該成為一家家公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略和目標標的重要組組成部分，，它是目標標和結果之之間不可缺缺少的一環(huán)環(huán)”。執(zhí)行前先考考慮6個問問題戰(zhàn)略或計劃劃切實可行行嗎？資源和工具具配全了嗎嗎？把合適的人人放在合適適的位子上上了嗎？有檢查和控控制點嗎？？獎懲分明和和透明嗎？？公司里是什什么樣的執(zhí)執(zhí)行力文化化？執(zhí)行是暴露露現實并根根據現實而而采取行動的系統(tǒng)統(tǒng)化的工作作方式20%以下下30%-40%20%-35%15%-20%弱強戰(zhàn)略/思路明確是否執(zhí)行力什么是戰(zhàn)略略?Defination1.德魯克克的定義:戰(zhàn)略是一種種統(tǒng)一的的綜合的一一體化的計計劃,用用來實現企企業(yè)的基本本目標.2.明茨伯伯格的定義義:戰(zhàn)略是一種種計劃,并并具有導導前性和主主觀性兩個個基本特征征.思考題：Discussion1.戰(zhàn)略對對企業(yè)有什什么用？2.戰(zhàn)略和和計劃為何何往往得不不到有效實實施？3.我們公公司目前缺缺乏的是戰(zhàn)戰(zhàn)略還是執(zhí)執(zhí)行？4.執(zhí)行到到底難在何何處？執(zhí)行力低下下是企業(yè)管管理中的最最大黑洞，，再好的策略略也只有在在執(zhí)行后才才顯示其價價值。ColinPower關于于執(zhí)行力的的見解鼓勵觀點碰碰撞隨時準備得得罪人打破常規(guī)讓形勢決定定戰(zhàn)略敢于挑戰(zhàn)權權威逼近敵人簡明扼要關于執(zhí)行力力的初步感感悟1,認真真，“認真真極處是執(zhí)執(zhí)著”！德國伐樹人人格里希武漢漢治廠可恨又可怕怕的日本人人瑞士人照著著手冊倒垃垃圾:44種分類/518項項條款關于執(zhí)行力力的初步感感悟2,嚴嚴格的紀律律；3,““行動迅速速比明察秋秋毫更重要要”；4,體體系的完善善運轉和鐵鐵碗執(zhí)行的的異同比較較；5,完完成任務是是個假象---企業(yè)業(yè)不需要任任務,企業(yè)需要結果果！華為公司記住：把筆筆尖朝下什么是大公公司？能把把小事情按按照大事情情標準做的的就是大公公司。這與與有沒有錢錢沒太大關關系，但這這與管理完完全有關把水筆的筆筆尖始終朝朝下，放置置水筆的時時候要把筆筆尖朝下，，這樣，一一拿起來就就能保證寫寫字的時候候有墨水。。華為在推推行職業(yè)化化管理進程程時，把類類似的這種種行為規(guī)范范都深入到到幾乎所有有的工作崗崗位上去了了。這就是是華為的管管理精神當初中外合合資流行的的時候，經經常聽到一一些逸事，，諸如某外外商看完中中方某企業(yè)業(yè)的廁所后后就決定放放棄與他們們合作之類類。歡迎你你到華為的的廁所參觀觀（說得有有點不雅，，但是真心心的），有有一點你盡盡管放心：：里面永遠遠都有質地地很好的手手紙、面巾巾紙、洗手手液，有些些還有擦手手的濕毛巾巾、一次性性梳子。是是不是有一一些五星級級酒店也不不能時時刻刻刻保證做做到這一點點？華為公司司機的管理理…..司機機就更不用用說，很多多所謂大公公司的司機機，儼然就就是半個總總經理，參參加飯局比比領導還著著急。華為為不但車好好，司機更更好。華為為司機多數數從保安轉轉崗過來，，保安呢，，幾乎全是是從三軍儀儀仗隊、駐駐港部隊剛剛退伍的退退伍兵中招招募過來的的。挺帥就就不說，他他們還能不不折不扣地地做到：司機個個西西裝革履，，即使在盛盛夏也襯衣衣領帶。車車里一塵不不染，空氣氣清新。無論客戶級級別高低，，他們早早早就打開車車門，一手手扶著車門門，一手扶扶著車頂上上沿，說：：“您好?。≌埉斝?。。”不開快車，，精力集中中，不會猛猛踩剎車和和油門，車車速平穩(wěn)，，深圳市里里的公路和和高速無異異，任憑一一輛輛車超超過去，開開著奔馳車車的華為司司機不會““動情”地地把車開在在90邁以以上，如果果不是客戶戶趕時間，，在去機場場等高速公公路上也絕絕不會超過過120邁邁。情緒始終平平穩(wěn)，不急急不躁。如如果覺得你你有說話的的興趣，他他會對你得得體地介紹紹深圳，介介紹華為，，解說專業(yè)業(yè)，他們還還可以得體體地和你拉拉拉家常。。一切都像像是受過培培訓一切又又像是他們們的素質天天然使成。。車上一般般放著比較較悠揚的輕輕音樂?？蛻羧ビ瓮嫱?，他們在在車里靜靜靜地等待.決不遠離離車輛。到了吃飯時時間，如果果不需要等等，無論你你如何誠心心邀請，他他通常也不不會與客戶戶在一起吃吃飯，等你你吃完了，，他會準時時等在門口口。如果是是與客戶吃吃飯，他也也是快速把把飯吃完，，不在桌子子上隨便說說話，然后后到車里去去等著。思考題：你如何理解解“傳統(tǒng)的經理理恰當的完完成任務，，而有領導導才干的經經理界定和和領導恰當當的任務”？關于執(zhí)行力力的三個階階段執(zhí)行開始前前：決心第第一，成敗敗第二；執(zhí)行過程中中：速度第第一，完美美第二；執(zhí)行結束后后：結果第第一，理由由第二。執(zhí)行的經典典案例：日日產的復蘇蘇（一一）Nissan背景介紹：：虧損9年,且日本國國內市場份份額20年年來持續(xù)下下降.雷諾諾公司第二二把手,法法國人戈恩恩（CarlosGhosn）于1999年年出任日產產CEO.“日產多次次想改弦易易轍，但是是大家說歸歸說，很少少有人去付付之行動””找出5大原原因（（二）FiveReasonsListed缺乏明確的的盈利目標標不夠重視客客戶公司內部缺缺少溝通缺乏危機意意識沒有共同的的愿景和長長期計劃Ghosn的創(chuàng)舉：：成立9個個跨部門的的團隊振興的方案案（三三）NissanGoal“我不知道道什么是日日本公司。。與其它地地方一樣，，只有好公公司和壞公公司之分””起死回生（（四）TurnAround鐵腕的執(zhí)行行先轉變態(tài)度度內部改組，，合并機構構取消“年資資敘薪制””財務整頓對供應商:”要么降降價,要么么終止合同同”強迫使用英英語作為工工作語言“簡單=思思路清楚加加上努力！！”輝煌的業(yè)績績（五））TurnAround2001年年“ 反敗敗為勝”創(chuàng)記錄的盈盈利27億億美元全球多賣了了100萬萬輛汽車產能利用率率從51%提高75%被美國商業(yè)業(yè)周刊評為為“25位位最佳年度度經理人””被時代周刊刊評為“亞亞洲最佳CEO”“督促員工工力行整頓頓計劃，成成了他每天天工作的重重心”Ghosn管理模模式（六））WrapUp確定員工可可達到的崇崇高目標；；明確交代職職責范圍；；獨特的跨文文化的溝通通(菊與刀刀)；速戰(zhàn)速決；；跟蹤進度；；論功行賞Ghosn：“工作作中最大的的困難是如何把把別人調動動起來”第二部分:領導者在執(zhí)執(zhí)行力中的的七個要素素領導者在執(zhí)執(zhí)行中的的七個要素素7KeyFactors1，了解你你的企業(yè)和和你的員工工2，堅持以以事實為基基礎3，確立明明確的目標標和實現目目標的先后后順序4，跟進和和解決問題題5，對執(zhí)行行者進行獎獎勵6，提高員員工的素質質和能力7，了解你你自己執(zhí)行力是競競爭力的最最終表現第一，了解解你的員工工和企業(yè)KnowYourCo第一步是SWOT分分析；第二步是界界定好你的的問題；第三步是了了解企業(yè)歷歷史的沉淀淀和文化；；第四步是多多聽多問；；第五步是態(tài)態(tài)度積極，，有足夠的的勇氣面對對現實；最后，拿出出你的行動動方案Ghosn:“最最困難的的永遠都是是一開始的的時候…..”什么叫“積積極的態(tài)度度”PMA心理學家曾曾經做過這這樣一個試試驗：1， 將兩兩只小白鼠鼠丟入裝滿滿水的器皿皿中：它它們僅僅堅堅持了8分分鐘2， 掙扎扎5分鐘后后救出來；；過一周后后有重新新丟入，結結果是？分鐘才被淹淹死。積極的心態(tài)態(tài)=內心對對一個好的的結果心存存希望態(tài)度決定一一切Attitude有溝通，就就有可能！！不為自己尋尋找任何借借口“沒有賣不不出去的豆豆子”(猶猶太人名言言)“任何的限限制都是從從自己的內內心開始””如何避免““眼睛正常常的瞎子””？責任制造結結果GetResult責任感是一一種選擇；；責任感意味味著不找任任何借口；；不太有責任任感的人往往往會為行行為承擔責責任，而那那些更負責責任的人，，往往是對對最終結果果負責；GE冰箱156道道序，分解解成545項責任，，落實到每每個操作者者要求人人盡盡職，首先先要分清各各人職責著名的管理理大師斯蒂蒂芬·柯維維曾指導過過一位掌管管著60億億美元公司司資產的董董事長。有有一回，他他和這位董董事長一起起走出辦公公室，經過過一位保潔潔員身邊，，這位保潔潔員正拿著著耙子打掃掃落葉，他他倆都注意意到她所用用的耙下端端只剩下五五根耙爪----原原先該是有有31根耙耙爪的。于于是，董事事長停下來來問她：““請問你在在做什么呢呢？”。““我正在掃掃這些樹葉葉?！薄啊澳銥楹魏问褂眠@支支耙子？看看來你沒掃掃起多少葉葉子?！薄??！耙驗樗麄冎荒昧肆诉@支給我我用而已。?！?。“你你為什么不不去找一支支好一點的的耙子來用用呢？”當這位保潔潔員走遠后后，董事長長顯然生氣氣了：“好好耙子倉庫庫里多的是是！煩透了了！類似的的事天天都都在發(fā)生，，我們所進進行的兩項項大型發(fā)展展計劃進度度及兩條生生產線的進進度已經落落后，眼看看資金一點點一點流失失，各部門門經理卻似似乎無動于于衷！就像像今天的這這個保潔員員！我的下下屬總是不不斷抱怨，，只因為他他們覺得自自己巧婦難難為無米之之炊----而真正正的原因我我猜是他們們缺乏危機機意識。如如果我們不不能給他可可用的工具具，他們就就不顧工作作是否有效效地得過且且過！我要要找到管理理保潔的那那個監(jiān)工，，狠狠訓他他一頓，確確保保潔員員能得到一一支好一點點的耙子??！”柯維立即質質疑道：““你認為這這樣做就會會解決問題題了嗎？在在今天這個個例子里，，誰該對這這位保潔員員和耙子的的問題負責責呢？?！薄倍麻L說說：“保潔潔員本人應應該負責，，畢竟只有有她才知道道自己用的的耙子是否否合適。我我們總是弄弄得每個人人忙得團團團轉，而使使她可以不不盡義務，，卻允許他他責怪別人人。只要我我們能夠解解決責任的的問題，我我們所有的的問題就會會消失無蹤蹤。每個人都必必須為自己己的績效表表現而負責責。但是，監(jiān)監(jiān)工真的一一點責任都都不要負嗎嗎？”要求人人盡盡職，首先先要分清各各人職責柯維答道：：“他要負負責，但不不是在于為為園丁找支支好耙子。。他的職責在在于使園丁丁盡職地把把工作做好好；他的工工作是幫助助她達成負負起責任、、盡完義務務的要求。。而在最合合理的情況況下，還有有誰需要為為找到好耙耙子來負責責？”董事長思索索片刻：““我敢打賭我我不是第一一個看到她她在使用那那支壞耙子子的人。從從觀念上而而言，任何何看到她的的人都可能能已提醒過過她。所以以每個看到到她的人，，都該感到到有責任去去告訴她找找支好耙子子。”“那么你要要扮演哪個個角色？””柯維繼續(xù)續(xù)問。董事長露出出微笑：““最根本的的，其實是是我自己該該負責，因因為我錯看看了問題的的癥結所在在。我不去去注意真正正的問題點點----缺乏責任任感，反而而只看著一一些表象----角角色不分、、工具不對對、指派不不當。”這位董事長長每天工作作14小時時，一周工工作七天，，但工作進進度卻遠遠遠落后，這這是為什么么？沒有采采取有效的的用人管人人方法！如如果他老是是把自己的的角色定位位在“解決決問題”，，人們會把把問題帶來來讓他解決決。這些員員工絕不會會為自己的的工具短缺缺或損壞而而自行負責責解決，因因為董事長長就在那兒兒幫他們解解決了！結論：樹立立人的責任任感比親自自解決問題題更重要??！玉柴的成功功體現在哪哪兒?質量事故原原因查不清清不放過;事故責任者者得不到處處理不放過過;整改措施落落實不到位位不放過;經驗教訓不不吸取不放放過執(zhí)行力就是是要改變做做人做事的的方式,是一種習慣慣!反復地問自自己：“做正確的事事情還是正正確地做事事情”？四個“凡事事”FourPrinciples凡事有人負負責凡事有章可可循凡事有據可可查凡事專人檢檢查造成錯誤判判斷的幾個個因素WrongJudges偏激，成見見太深；過于肯定，，經驗主義義；只聽想要聽聽到的東西西；看不到數據據之間的聯聯系；不聽取大多多數人的意意見，也不不和少數人人商量；“沒吃過豬豬肉，也沒沒見過豬跑跑”；看下屬是否否盡職的六六把尺子SixRules相同問題反反復出現，，員工不能自自行處理問問題，長時間業(yè)績績不佳，解決問題時時間過長，，心態(tài)消極，，經常口出出怨言，總被（簡單單的）例行行公事纏住住無法脫身身第二，堅持持以事實為為基礎FactsBased幾個要點表層的事實實事實背后的的事實直面事實的的勇氣對事實的輿輿論導向和和處理技巧巧建立有效的的溝通體系系有多少種方方法可以收收集信息，，以得出事事實結論？？溝通與執(zhí)行行的互動執(zhí)行前，中中，后都應應該溝通通過溝通能能及時發(fā)現現執(zhí)行中的的問題注意：每個個人眼里都都有不同的的“事實””“說代替做做”的后果果?溝通的黃金金7C法則則推倒阻礙溝溝通的“無無形之墻””Walls第一堵墻：：別人聽不不懂的“語語言”第二堵墻：：相互猜測測，不能直直截了當第三堵墻：：對“狗””的理解第四堵墻：：把別人當當成了自己己能否列出你你常見到的的溝通障礙礙？一個讓人深深思的問題題:為什么汽車車做不好?它比神5和神6還還難嗎?0.99的的10次方方=?0.99的的100次次方=?1000次次方呢?世界上有幾幾個麥當勞勞?由此導出執(zhí)執(zhí)行力的１１６字原則則讓基層員工工成為有效效溝通者的的辦法詳細具體告告訴你要的的信息；讓下屬知道道在哪里和和如何得到到信息來源源；盡量用事先先打印好的的表格；告訴這些信信息對公司司的用處和和價值；對報告遲交交要立即反反應，讓下下屬知道拖拖延工作的的嚴重后果果；及時感謝下下屬的良好好表現鼓勵員工及及時反饋信信息危機時刻的的溝通和執(zhí)執(zhí)行TeamDiscussion肯德基，面面對突如其其來的禽流流感是如何何應對,進進行妥善的的?！半u””管理，以以化險為夷夷的？積極地公關關,充分利利用媒體宣宣傳;加強供應鏈鏈的管理;適時推出非非禽類替代代產品;促銷;針對員工的的教育但是,最重重要的是………第三，明確確目標和確確立目標的的先后次序序Goals哈佛大學持持續(xù)25年年的一項調調查結果SMART目標“火箭為何何能夠上天天？”目標的層層層落實,同同時要有有書面的確確認“思路就是是能力”不斷檢查制制度和流程程是否合理理？最后,要規(guī)規(guī)范好你的的會議－執(zhí)執(zhí)行中重要要的 一環(huán)環(huán)！會議的八大大致命傷Meetings會議沒有議議程；跑題，偏離離討論主題題；主持人不能能拍板決定定；少數人壟斷斷發(fā)言，會會議不能流流暢溝通；；沒了解別人人觀點，隨隨意打斷別別人；有結論沒決決定，或有有決議但沒沒落實計劃劃和責任人人；會議沒有充充分準備，，或選擇場場所不佳；；參加人員與與會議關系系不大。通過開會來落落實工作官越大,會越越多?但是“開會加上不不落實等于零零”“布置工作加加上不檢查等等于零”“抓住不落實實的事情加上上追究不落實實的人等于落落實”不折不扣的執(zhí)執(zhí)行=沒有借口的的貫徹+按按質按量的的完成！執(zhí)行力與時間間效率的關聯聯Efficicency總的原則是““抓住關鍵的的少數”效率管理的小小竅門：模塊化/流程程化現在就做避開高峰及時獎勵集腋成裘充分授權“家庭作業(yè)””如何提高下屬屬的工作效率率？典型的80/20現象效率管理的小小竅門：80%的利潤潤來自20%的產品；20%的員工工完成了0%的工作；80%的供貨貨量來自于20%的供應應商；80%的廢品品來自于20%的故障；；80%的精力力和投入僅僅僅得到20%的結果；20%地點的的堵車造成了了80%的擁擁擠；全世界90%的錢裝在？？%的人的口口袋里20%的原因因造成80%的結果！80/20法法則The80/20Principle1，獎勵特殊表現現，而非贊美美全面的平均均努力；2，尋求捷徑徑，而非全程程參與；3，練習用最最少的資源去去控制工作；；4，選擇性尋尋找，而非巨巨細無遺的觀觀察；5，在關鍵事事情上追求卓卓越，而非事事事成功；舉例你所見到到的80/20現象短板管理ConstrainManagement案例：合資工廠里面面的短板管理理有經驗的工人人數量不夠？？檢驗人員技能能不足？在制品數量太太多？生產節(jié)拍不均均衡？考核的問題？？詳細列出你工工作中的短板板？成功的配置你你的資源Resources“一個窮小子子是怎樣當上上世界銀行的的副總裁的？？”要經常審視自自己手中的牌牌：你擁有什么樣樣的資源？你可以獲取的的外部支持？？限制條件？還有哪些可以以換取的資源源？在美國的鄉(xiāng)下下，住著一個個老頭，他有有三個兒子。。老大和老二二都在城里工工作，唯獨小兒兒子和他在一一起，相依為為命。突然有有一天，一個個人找到老頭頭對他說：“老老人家，我想想把你的小兒兒子帶到城里里去工作？””老頭氣憤地地說：“不行，絕對對不行，你滾滾出去吧！這這個人說：““如果我在城城里給你的兒兒子找個對象，可可以嗎？”，，老頭搖搖頭頭；“不行，，你快走吧””。這個人又又說：“如果我給你你兒找的對象象，也就是你你未來兒媳婦婦是洛克菲勒勒的女兒呢？？”老頭想了又想想，終于讓兒兒子當上洛克克菲勒的女婿婿這件事打動動了。過了幾天，這這個人找到了了美國首富石石油大王洛克克菲勒，對他他說：“尊敬敬的洛克菲勒先先生，我想給給你的女兒找找個對象？””洛克菲勒說說：“胡扯??！”這個人又說：：“如果我給給你女兒找的的對象，也就就是你未來的的女婿是世界界銀行的副總裁裁，可以嗎？？”洛克菲勒勒思考了半天天，還是同意意試一試。又過了幾天，，這個人找到到了世界銀行行總裁，對他他說：“尊敬敬的總裁先生生，你應馬上任命命一個VP??！”總裁先生生搖著頭說：：“不可能，，這里這么多多VP，我為什么還要要任命一個VP呢，而且且必須馬上？？”這個人說說：“如果你你任命的這個副總裁裁是洛克菲勒勒的女婿，可可以嗎？”總總裁先生當然然同意了。這雖然是一個個小故事，但但卻是當代企企業(yè)家配置資資源的最佳方方式！第四，跟進和落實實FollowUp案例討論：“GE是如何何強勢推動6西格碼項目目？”“說了不等于于做了,而做做了不等于做做到位”討論:為什什么常常是問問題討論清楚楚了,計劃和方案也有了了,但是跟進進效果不好?美國華盛頓廣廣場的杰斐遜遜紀念館大廈廈年舊日深,建筑物表面面班駁陸離.雖然政府采采取了措施,但仍無法遏遏止.后來,專家調查發(fā)發(fā)現:沖刷墻墻壁所含的清清潔劑對建筑筑物有酸蝕作作用,而該大大廈每天被沖沖洗的次數大大大多于其它它建筑,受酸酸蝕損害嚴重重。但是為何要每每天沖洗呢?因為每天大大廈被大量鳥鳥糞弄臟;為為什么有這么么多鳥糞?因因為這里聚集集了許多燕子子;為什么燕燕子喜歡聚集集在此?因為為大廈上有許許多燕子愛吃吃的蜘蛛;為為何這里蜘蛛蛛多?因為這這里有很多蜘蜘蛛愛吃的飛飛蟲;為什么么這里飛蟲多多?因為飛蟲蟲在這里繁殖殖的特別快;為什么?因因為這里的的塵埃最適合合飛蟲繁殖。為什么，塵塵埃本無特別別，只是窗外外的陽光過于于充足，特別別適合飛蟲繁繁殖，大量的的飛蟲超速繁繁殖，給蜘蛛蛛提供了大量量美餐。于是是燕子就飛來來了……解決和跟進的的方案：？？？？實例研究:解解決問題題的辦法執(zhí)行的典范--通用電氣氣GE’’sStoryWork-out,群群策群力活動動無邊界的溝通通化減層級大公司像小公公司那樣運營營,強調速度度不講情面,360度全方方位的嚴格考考核GE的理念：：速度，簡單，，自信棘手問題的解解決”小招數數”ProblemMet㈠業(yè)務員不不按時交報表表，怎么解決決？㈡高速公路路限速110公里？㈢通知對方方=工作圓滿滿完成？㈣娛樂費偷偷改成辦公費費，如何應對對？㈤CFO壓壓采購經理降降價的故事㈥“請留留神梯子注意意安全”㈦反復問問下屬:你要要想達到目標標的?是什么?“工作標準就就是零缺陷””ZeroDefect什么是“零缺缺陷”？第一次就把事事情做對;仔仔細細制定定要求;與他人協調工工作以符合要要求;避免雙重標準準;報告錯誤時無無需害怕;高度重視預防防“不要給別人人犯錯誤的機機會”亨氏事故三角角告訴我們道理理?300起未遂遂事件1起嚴重事故故29起輕微事事故3000個未未察覺的隱患患執(zhí)行的例子:不要給別人犯犯錯誤的機會會開車中的執(zhí)行行問題:開車問路的技技巧直行車和支線線車的交匯有幾種的車后后面不能跟?搶綠燈和穿越越村鎮(zhèn)副駕駛的安全全帶管理學上的墨墨非定律實戰(zhàn)中的對策策Cutoffthecost“我們所經營營的事情只有有一件，那就就是結果”財務經理碰到到一位不講理理的上司，要要求他本年度降低運運營費用30%，他應怎怎樣去分解執(zhí)行，才能能有效地“擰擰毛巾”？先砍成本，后后提問題；推遲付款；強迫供應商降降價；請繼續(xù)加上你你想出的“絕絕招”故事:三三尺之上，必必有制度合得公司是德德國一家名不不見經傳的小小型模具公司司。公司每天天下班前的所所有程序中有有一道是收集集抹布----把當天用用過的抹布收收集、清點，，然后送去清清洗。這些純純棉的白色粗粗紗布兩尺見見方，吸水、、吸塵性能良良好，工人們們用來擦拭機機器，也用來來擦手。因為為太頻繁地被被用到，這些些抹布在車間間里變得極其其“寶貴”。。有一天，收收送抹布的是是位新員工，，領班不得不不認真地告訴訴他：“你去去把車間里我我們部門的抹抹布收齊，清清點好數目，，記清楚有誰誰沒有交上用用過的臟抹布布，然后送到到一廠的分洗洗點去，再帶帶回他們給你你的干凈抹布布。一定要確確定他們給你你的干凈抹布布的數量和你你今天送去的的臟抹布的數數量一致。””“這是三廠的的65塊用過過的抹布，我我該把它放在在哪里呢？””送抹布的新新員工問一廠廠門口的管理理員?！芭叮?，把它們放進進這只紅桶里里吧”，管理理員打開一排排紅桶中的一一只，指著上上面的編號說說：“和你們們廠號一致的的紅桶就是你你們的，不過過，在你放進進去之前，還還是由我再來來清點一遍吧吧?！惫芾韱T一五一一十地清點那那些抹布，然然后站起身來來說：“來吧吧，讓我把明明天的干凈抹抹布發(fā)給你””，管理員邊邊說邊走向一一排柜廚，然然后----竟然掏出鑰鑰匙----開鎖----取出----抹布?。〉戎没鼗啬ú嫉男聠T員工呆住了：：“啊，抹布布也要上鎖？？”他脫口問問道?！爱斎蝗焕?，這東西西是無價之寶寶嘛，要不，，你回去問問問，看誰沒有有它能行。另另外這也是制制度?。　睙o論在多小的的事情上，人人們都可能有有上百種自律律規(guī)則，但自自律之上，仍仍應有制度，，并應堅行不不背。合得得公司的新進進員工都會有有一次收送抹抹布的經歷，，那是合得公公司新員工培培訓的內容之之一，容不得得半點馬虎。。一絲不茍、、力求完美的的作風是德國國人的作風，，在這種作風風盛行的國度度里，奔馳、、寶馬和幾乎乎成為“精密密”、“耐用用”同名詞的的機械設備的的誕生就一點點也不足為奇奇了。故事(續(xù))三三尺之上上，必有制度度剛度和有效性性合而為一完美執(zhí)行執(zhí)行力度大但含糊不清有“內傷”混亂狀態(tài)執(zhí)行障礙有效果但成就有限也難固化堅決否是明確是否有關執(zhí)行的幾幾個小故事Stories扳道工和他的的兒子“清洗前和清清洗后的對比比數據是什么么?”安全眼鏡的突突然檢查把人和貓分開開稱重走不回來的人人建筑大師為何何不再去香山山飯店？沃爾瑪的兩個個原則海爾的2945塊玻璃企業(yè)，你決戰(zhàn)戰(zhàn)在哪一層？？什么樣的企業(yè)業(yè)決戰(zhàn)在高層層？什么樣的企業(yè)業(yè)決戰(zhàn)在基層層？不同類型的企企業(yè)，執(zhí)行體體系也不同決戰(zhàn)在中層Mid-levels企業(yè)的特點：員工較多的流流程型公司供應商/外協協合作伙伴眾眾多地理擴張型的的企業(yè)中層執(zhí)行的三三種情況動力中層摩擦中層阻力中層有制度，但就就是不執(zhí)行？？想想為什么?制度不合理或或態(tài)度問題？？解決的辦法有有幾點？先溝通再查查流程的的問題實在不行,找找老板“憲兵隊”制度是是用來來執(zhí)行行的,而不不是用用來討討論的的!對執(zhí)行行或落落實的的理解解程度度情緒或或政治治上參參與執(zhí)執(zhí)行的的程度度不關心心沒有認認識到到問題題認識到到了問問題，，但不贊成成解決決方案案認識到到了問問題，，但找不出出解決決方案案認識到到了問問題和和解決決方案案，但是抵抵制變變革或或者執(zhí)執(zhí)行方方案，，因為他他們缺缺乏參參與感感認識到到了問問題和和解決決方案案，但是抵抵制執(zhí)執(zhí)行方方案，，因為為他們們感到受受到了了解決決方案案帶來來的威威脅第五，，對執(zhí)執(zhí)行者者進行行獎勵勵Awards列出在在我們們公司司里，，理論論上能能夠提提供的的金錢錢和物物質獎獎勵？？有多少少種你你所知知道的的各種種精神神激勵勵？赫茨伯伯格的的雙因因素理理論告告訴我我們什什么？？給員工工”送送禮””的最最好方方式?①有有用的的不如如無用用的?②有有選擇擇不如如無選選擇?③晚晚說不不如早早說?④漲漲工資資不如如發(fā)獎獎金?⑤嘴嘴上說說的不不如心心里想想要的的?微軟是是怎樣樣發(fā)月月餅的的第六，，提高高員工工的能能力和和素質質EnhanceAbility全方位位的多多種培培訓把問題題當做做訓練練工具具走出去去，請請進來來好經理理應該該是個個好教教練讓下屬屬知道道能力力和素素質提提高的的甜頭頭愛因斯斯坦是是怎樣樣說的的？如何處處理達達不到到目標標的員員工Staffing討論題題：員工表表現不不佳的的早期期訊號號是什什么？？主管對對部下下應有有的幾幾大職職責？？怎樣鼓鼓勵部部下設設立高高標準準？如何有有針對對性的的去輔輔導部部下？？下屬業(yè)業(yè)績不不佳時時可采采取的的行動動？“猴子子管理理法””告訴訴我們們什么么?診斷員員工瞎瞎忙的的幾大大病因因流程不不完善善;制度不不支持持;監(jiān)管不不到位位;員工素素質差差;技術不不匹配配;主管能能力有有限;企業(yè)文文化有有錯誤誤你的部部下為為何效效率低低下?處理和和批評評下屬屬ManagerYourStaff處理行行為，，而不不是處處理員員工改正壞壞習慣慣很難難，因因此不不能““一步步登天天”不應誅誅而不不教，，要明明確讓讓對方方知道道哪兒兒錯了了使用期期望般般的批批評，，尤其其要當當面批批評公平是是最重重要一定要要及時時，重重要問問題慎慎用手手機和和e-mail討論：：如何何夸獎獎你的的下屬屬？激勵下下屬的的技巧巧MotiveYourStaff讓每個個下屬屬都明明確自自己該該做什什么工工作多溝通通，樂樂于向向下屬屬詢問問意見見---““你在在乎他他的想想法”珍惜別別人的的每一一微小小進步步和業(yè)業(yè)績，，同時時不斷斷進行行正式式的和和非正正式評評估時刻聽聽取下下屬必必須說說的話話要想執(zhí)執(zhí)行的的到位位,必必須明明確和和有效效的授授權讓下屬屬明白白：工作就就是老老板員工的的主主動性性Staffing思考題題：員工的的主動動性有有幾個個等級級？為何不不具備備主動動意識識？怎樣鼓鼓勵部部下更更主動動地工工作？？自答:中外外老板板都喜喜歡什什么樣樣的下下屬?實戰(zhàn)問問題討討論“快速速反應應”和和“第第一次次就把把事情情做對對”有有何沖沖突？？怎樣樣在兩兩者間間協調調？建立立流流程程和和制制度度的的實實戰(zhàn)戰(zhàn)心心得得體體會會？？為什什么么我我們們總總是是對對預預防防重重視視不不夠夠？？“轉轉盤盤子子””和和““搏搏二二兔兔””的的平平衡衡？？怎樣樣塑塑造造下下屬屬專專業(yè)業(yè)化化的的技技能能？？靈活活性性和和原原則則有有沖沖突突是是怎怎么么辦辦？？“坐坐而而言言，，不不如如起起而而行行””第七七，，了了解解你你自自己己Knowyourself“知知人人者者智智，，自自知知者者明明””要經經常常反反問問自自己己這這4個個問問題題：你喜喜歡歡做做或或你你擅擅長長做做什什么么？？你實實際際上上都都做做了了些些什什么么？？但你你應應該該做做什什么么？？怎樣樣不不斷斷地地提提升升自自己己？？案例例：：郭郭世世納納拯拯救救””藍藍色色巨巨人人””郭世世納納的的故故事事2003年年正正式式退退休休：：5億億美美元元的的身身價價90年年代代初初IBM每每年年巨巨額額虧虧損損80億億美美元元;93年年郭郭世世納納上上任任精兵兵簡簡政政重塑塑品品牌牌業(yè)務務整整合合客戶戶導導向向短短短2年年之之后后，，公公司司開開始始大大幅幅贏贏利利2001年年，，他他被被美美國國商商業(yè)業(yè)周周刊刊評評為為“25位位世世界界最最佳佳經經理理人人””榜榜首首為何何外外行行可可以以領領導導內行行？？1,通通常常一一個個公公司司面面臨臨的的主主要要是是管管理理問問題題,而而不是是技技術術問問題題;2,大大多多數數情情況況下下,問問題題和和解解決決方方案案是是同同在在的的,只只是正正確確意意見見往往往往不不能能占占上上風風；；3,外外行行領領導導往往往往具具有有更更廣廣闊闊的的視視野野和和更更客客觀觀的視視角角;4,企企業(yè)業(yè)的的重重大大業(yè)業(yè)務務決決策策所所依依據據的的邏邏輯輯和和道道理理都都是非非常常簡簡單單樸樸素素的的常常識識和和公公理理；；5,外外行行并并非非一一無無所所長長,通通才才經經理理人人的的專專長長是是管管理理和領導(包括執(zhí)執(zhí)行)能能力智力測驗驗：選擇擇Choice?你開著一一輛車，，在一個個暴風雨雨的夜晚晚，你經經過一個個車站。。有三個個人正在在等公交交車，一一個是病病危的老老人；一一個是醫(yī)醫(yī)生他曾曾經救過過你的命命，是大大恩人；；還有一一個女人人或男人人，她（（他）是是那種你你夢寐以以求想嫁嫁娶的人人，錯過過機會就就沒有了了。但你車上上只能坐坐一個人人，你會會如何選選擇呢？？請給出你你的理由由。老人快要要死了，，你首先先該救他他，然而而，每個個老人最最后都只只能把死死作為終終點站；；你或許許讓那位位醫(yī)生上上車，因因為他救救過你，，你認為為這是個個好機會會報答他他；或者者你不能能錯過與與你做夢夢都想嫁嫁娶的人人在一起起的機會會，這種種機會以以后可能能再也碰碰不到了了……執(zhí)行的難難題？第三部分分:細節(jié)在執(zhí)執(zhí)行中的的重要性性如何辨認認執(zhí)行的的誤區(qū)Misunderstanding①角色色誤區(qū)：：把別人人當自己己②思維維誤區(qū)：：把策略略當戰(zhàn)略略③程序序誤區(qū)：：把過程程當結果果④文化化誤區(qū)：：把經驗驗當知識識⑤過程程誤區(qū)：：把技巧巧當原則則我們反復復講：態(tài)態(tài)度決定定一切，，責任制制造結果果；但是，細細節(jié)決定定成?。。∩虾５罔F鐵的故事事（舉重若若輕之后后的舉輕輕若重？？）１００－－１＝００Details１，“哥哥倫比亞亞”航天天飛機升升空８００秒后爆爆炸的原原因２，他們們?yōu)槭裁疵礇]能登登上珠峰峰？３，“重重油”為為何得到到美國通通用公司司的青睞睞？４,從從世界五五大車展展的對比比說起５，英特特爾總裁裁是如何何做演講講準備的的？６，在國國內機場場里面所所觀察到到的………只有沒做做好的事事,沒有有做不好好的事!示例：麥麥當勞的的細節(jié)管管理可口可樂樂的溫度度2小時/10分分鐘/7分鐘WC的點點檢表金色的拱拱門設計計柜臺的高高度是多多少？選址的精精細案例:德德國人人,我們們只是實實在南非的德德塞公園園是在國國際上招招標建設設的，中中標的是是一家德德國的設設計院。。當時就就有非議議。建成成后，市市民們更更不滿意意，能找找出許多多不盡如如人意的的地方。。后來南非非人再建建公園，，就不用用外國人人了。上上世紀70年代代，南非非人自己己動手，，修建了了一個很很大的公公園叫做做克克娜娜公園。。沒想到到，兩年年后南非非人的看看法卻發(fā)發(fā)生了驚驚人的變變化。在雨季到到來時，，克克娜娜公園被被大水所所淹，而而德塞公公園卻沒沒有一點點雨水的的痕跡。。德國人人不但為為整個公公園建了了下水，，還墊高高了兩尺尺。這是是當初人人們不能能理解的的地方，，直到大大水到來來，人們們才為此此感到驚驚奇。(續(xù)1)德國人人,我們們只是實實在克克娜公公園在舉舉行集會會時，秀秀麗的公公園大門門因為過過小，造造成了安安全事故故。這時時人們才才想到德德塞公園園大門的的寬敞方方便。而而當時人人們對德德塞公園園大門的的過大給給予了批批評，認認為它有有點傻。。炎熱的夏夏季，到到克克娜娜公園遮遮陽的地地方太少少，所謂謂的涼亭亭子只是是花架子子，容納納不了多多少人。。而德塞塞公園納納涼的亭亭子，因因為棚檐檐寬大，，能容納納許多人人。幾年后，，克克娜娜公園的的石板地地磨損嚴嚴重，不不得不翻翻修。而而德塞公公園的石石板地卻卻堅如磐磐石，雨雨后如新新。而當當初因為為德塞公公園的石石板路投投資過高高，南非非人差點點叫德方方停工。。當時的的德國人人非常固固執(zhí)，一一定要堅堅持自己己的做法法，雙方方爭得臉臉紅脖子子粗。當當地人曾曾一度認認為，德德國人太太死板、、太愚笨笨。現在在看來，，德國人人是對的的。(續(xù)2)德國人人,我我們只是是實在德國人在在設計時時，考慮慮到了南南非的方方方面面面，包括括天氣與與季節(jié)，，地理與與環(huán)境。。而南非非人自己己卻沒有有顧及這這些。德塞公園園建完后后，多少少年沒有有變樣，，而克克克娜公園園總要修修修補補補，已經經花掉了了建德塞塞公園兩兩倍的錢錢。為此此，南非非同行曾曾問德國國同行，，你們怎怎么會這這么精明明。德國國人回答答，我們們只是一一個實在在，并非非精明，，而精明明的倒是是你們南南非人。。縱觀歷史史，無論論是做人人，還是是做事，，實在的的品格在在最初往往往都無無法被證證明，甚甚至是費費力不討討好的，，有時還還很容易易被人錯錯怪。只只有時間間過去，，經過風風雨的磨磨礪，實實在的東東西才能能發(fā)揮出出它固有有的光彩彩和價值值，才能能被完全全的證實實。要讓時針針走的快快，必須須控制好好秒針的的運行幾點感悟悟：硬件項目目的管理理更多地地體現在在細節(jié)上上的管理理上，細細節(jié)到每每個設計計，每次次動作，，每天的的操作。。凡是精細細的管理理，一定定是標準準化的管管理，一一定是經經過嚴格格的程序序化的管管理。所所以說，，科學管理理就是力力圖使每每個環(huán)節(jié)節(jié)都數據據化。成功者和和失敗者者之間，，往往不不是智力力上或體體力上的的差距。。細節(jié)上上的工夫夫，決定定著完成成的質量量?！凹茨苡H親自照顧顧好每一一顆樹，，又能看看到森林林”銷售代表表為何丟丟了訂單單?一個老銷銷售總監(jiān)監(jiān)的細節(jié)節(jié)感悟著裝方案案是”客客戶+1”;永遠比客客戶晚2秒鐘掛掛電話;與客戶交交談時不不接電話話;多說”我我們”,少說””我”;隨身隨刻刻帶記事事本;保持與客客戶相同同的談話話方式個人的執(zhí)執(zhí)行技巧巧：挑選一款款新購轎轎車的細細節(jié)？第四部分分:執(zhí)行力的的三大流流程探討討構建執(zhí)行行力組織織責任機制獎罰體系組織設計信息溝通執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行力組組織的核核心流程程設計人員流程程運營流程程戰(zhàn)略流程程執(zhí)行力人員流程程的設計計本質上是是如何找找出“會執(zhí)行的的人”一個重要要概念:“B類類員工決決勝負””所有的部部門經理理首先必必須是人人事經理理人員流程程的含蓋蓋內容和和HR的的定位摩托羅拉拉和GE的績效效管理會執(zhí)行的人有有什么特點？？思路清楚；目目標明確；做事認真，有有條理；下手狠，干練練且動作迅速速；領導力強，善善于激勵和組組織下屬工作作；主動,并且溝溝通特別好；；講究效率，注注重結果知人善任———用能執(zhí)行的的人實例：保羅.蓋迪的領導導藝術討論:考核中中常犯的錯誤誤有哪些?目前我們公司司里的業(yè)績監(jiān)監(jiān)控方法是什么？執(zhí)行的問題不不在于對錯，，而在于有效效！扮演強有力的的執(zhí)行角色如何扮演最高高執(zhí)行者？如何扮演中層層執(zhí)行者？如何扮演一線線直接執(zhí)行者者？經理人的四盡盡:盡力,盡職,盡責責,盡心尤其強調中層層的執(zhí)行角色色上了車，可還還是停留在乘乘客心態(tài)中層的主動性性體現在什么么方面？如何落實“我我們說的就是是我們做的，，我們做的就就是我們說的的”？你是大氣層，，還是放大鏡鏡？低迷時期的領領導和執(zhí)行LowMoral首先：身先士士卒，沖在第第一線；第二：當情況況變糟時，你你不應該打擊擊你的團隊；；第三：慎重使使用裁員作為為手段和武器器；第四：必須““發(fā)瘋”似的的與員工進行行溝通；第五：時刻警警覺可能爆發(fā)發(fā)的危機，未未雨綢繆；第六：“盡快快贏一場球””；第七：學會借借用外部的資資源。執(zhí)行后的有效效評估Appraisal幾個問題：年終評估和總總結的形式和和內容？績效提高計劃劃(PIP)如何實施經常常性的季度評評估？執(zhí)行力的大小小取決于人的的行為，而人的行為取取決于其自身身素質的高低低！于細微處看管管理：ＧＥ為為何成功？ＧＥ公司要求求各級經理每每季度都與下下級溝通交流流的規(guī)定：１，談話范圍圍包括你管轄轄的所有人員員；２，談話前三三天通知被談談話人，并擬擬定內容和題題目；３，談話時間間不少于６００分鐘；４，談話時必必須在安靜封封閉的環(huán)境中中，沒有其他他人參與；５，談話時不不處理其它工工作，無干擾擾，要關閉通通訊設施；６，談話記錄錄要有雙方簽簽字優(yōu)秀管理的五五原則ManagementPrinciple員工始終清楚楚地了解企業(yè)業(yè)對他們的要要求工作中員工會會得到指導，，并且知道可可以得到咨詢詢出色的工作總總能在公開場場合得到表揚揚；糟糕的工工作會受到（（積極的）批批評員工應當有機機會顯示他們們可以承擔更更大的責任應當鼓勵員工工提高自己的的水平運營流程的設設計通用公司的總總裁和2000個妓女發(fā)發(fā) 明了生產產標準作業(yè)流流程流程再造（BPR）ISO9000/TS16949體系接口,制度,流程和數據據化:先僵化,再固固化,再優(yōu)化化本質上是控制制流程的非增增值因素運營流程改善善實例:日本豐田和美美國波音建立制度后如如何實施?流程化:交代代的事情從頭頭到尾要流程程化;明晰化:流程程中的每一個個工作內容都都要明晰化;操作化:明晰晰后的工作內內容需要進一一步操作化.戰(zhàn)略,措施,檢查,獎懲懲實例研究：麥麥當勞流程QSCV最好的品質——數字字化管理——精確確到0.1毫毫米的制造細細節(jié)優(yōu)質的服務——賣的的是服務——FAF原則實例研究：麥麥當勞流程QSCV廣義的清潔——具體體的規(guī)定——店堂堂和桌椅布置置最大化的價值值——洞察察客戶心理——品牌牌戰(zhàn)略流程的設設計什么是戰(zhàn)略？？戰(zhàn)略計劃的要要求——SBU當前的狀狀態(tài)——發(fā)展展方向和目標標——要爭爭取的行動制定戰(zhàn)略計劃劃的注意點——外部部環(huán)境假設——了解解客戶和市場場第五部分:課程的總結實戰(zhàn)討論：2005年的的執(zhí)行？分析和例舉本本公司或本部部門執(zhí)行力不不足的原因,找出解決辦辦法;假定今年是全全公司的”執(zhí)行年”,如何策劃劃和有效推動動,要做哪些些事情?要敢,要快快,要對,要準！行動不是狀態(tài)態(tài)，而是過程程行動未必帶來來好的結果，，但不行動就就永遠不會帶帶來好的結果果。執(zhí)行就是要結結果,一個差差的結果也比比沒有結果強強做正確的事情情，把事情做做好，立即做做！第一版:初初稿首先是責任年年,強調每個個人的個人責責任;承諾,不為自自己尋找任何何借口;每個人,每天天都應把每件件事做對,做做圓滿;強調速度,強強調客戶滿意意;執(zhí)行,一定是是為了達成目目標,達成最最好結果第N版:終終稿落實責任:每每個部門每每個人的主動動責任;落實承諾:不不為承諾的的工作找任何何借口;落實結果:達達成目標,取得效果,提高效益,用戶滿意;強調速度:反反應速度,反饋速度和和工作效率;強調紀律:嚴嚴格一切工工作規(guī)程有關執(zhí)行力的的總結：WrapUp執(zhí)行不好，一一切都是零從我做起，一一切都不難認真第一,聰聰明第二制度第一，能能人第二永遠只有這次次，沒有下次次！有關執(zhí)行力的的總結：WrapUp信念比利益更更重要；速度比完美更更重要；勝利比公平更更重要；結果比理由更更重要執(zhí)行的問題不不在于對錯，，而在于有效效！最后，再講一一個故事