第3頁共3頁質(zhì)量信息管理的制度?1為確保質(zhì)?量管理工作?的有效開展?，建立高效?暢通的質(zhì)里?信息渠道?，充分發(fā)揮?質(zhì)量信息的?作用，根據(jù)?《藥品管理?法》和《藥?品經(jīng)營質(zhì)量?管理規(guī)范》?等有關(guān)法律?、法規(guī)，特?制定本制度?。2質(zhì)量?信息是指企?業(yè)內(nèi)外環(huán)境?對企業(yè)質(zhì)量?管理工作產(chǎn)?生影響，并?作用于質(zhì)量?控制過程及?結(jié)果的所有?相關(guān)因素。?3藥店應(yīng)?建立以質(zhì)量?管理部為中?心的信息反?饋、傳遞、?分析及處理?的質(zhì)量信息?網(wǎng)絡(luò)體系。?4質(zhì)量信?息包括以下?內(nèi)容4.?1國家有關(guān)?藥品質(zhì)量管?理的法律、?法規(guī)及行政?規(guī)章等；?4.2藥品?監(jiān)督管理部?門監(jiān)督公告?及藥品監(jiān)督?抽查公告：?4.3市?場情況的相?關(guān)動(dòng)態(tài)（范?本）及發(fā)展?導(dǎo)向；4?.4藥品供?應(yīng)單位經(jīng)營?行為的合法?性及質(zhì)量保?證能力；?4.5藥店?內(nèi)部各環(huán)節(jié)?圍繞藥品質(zhì)?量、環(huán)境質(zhì)?量、服務(wù)質(zhì)?量、工作質(zhì)?量各個(gè)方面?形成的數(shù)據(jù)?、資料、記?錄、報(bào)表、?文件等。?4.6客戶?及消費(fèi)者的?質(zhì)量查詢、?質(zhì)量反饋和?質(zhì)量投訴等?。5按照?質(zhì)量信息的?影響、作用?、緊急程度?，對質(zhì)量信?息實(shí)行分?級管理5?.1A類信?息：指對藥?店有重大影?響，需要藥?店最高領(lǐng)導(dǎo)?作出判斷和?決策，并由?藥店各部門?協(xié)同配合處?理的信息；?5.2B?類信息：指?涉及藥店兩?個(gè)以上部門?，需由領(lǐng)導(dǎo)?或質(zhì)量管理?部協(xié)調(diào)處理?的信息；?5.3C類?信息：可由?相關(guān)部門自?行協(xié)調(diào)處理?的信息。?6質(zhì)量信息?的收集必須?做到準(zhǔn)確、?及時(shí)、高效?、經(jīng)濟(jì)。?7質(zhì)量信息?的收集方法?7.1藥?店內(nèi)部信息?：通過統(tǒng)?計(jì)報(bào)表定期?反映各類質(zhì)?量的相關(guān)信?息。通過?質(zhì)量分析會(huì)?、工作匯報(bào)?會(huì)等收集質(zhì)?量的相關(guān)信?息。通過?各部門填報(bào)?質(zhì)量信息反?饋單及相關(guān)?記錄實(shí)現(xiàn)質(zhì)?量信息的傳?遞；通過?有效方式收?集職工意見?、建議，了?解質(zhì)量信息?。7.2?藥店外部信?息：通過?問卷、座談?會(huì)、電話訪?問等調(diào)查方?式收集信息?。通過現(xiàn)?場觀察及咨?詢了解相關(guān)?信息。通?過電子信息?媒介收集質(zhì)?量信息。?通過公共關(guān)?系網(wǎng)絡(luò)收集?質(zhì)量信息。?通過現(xiàn)有?信息的分析?處理獲得所?需要的質(zhì)量?信息。8?質(zhì)量信息的?處理8.?1A類信息?：由藥店領(lǐng)?導(dǎo)判斷決策?，質(zhì)量管理?部負(fù)責(zé)__?_傳遞并督?促執(zhí)行。?8.2B類?信息：由主?管部門協(xié)調(diào)?決策，質(zhì)量?管理部傳遞?、反饋并督?促執(zhí)行。?8.3C類?信息：由部?門決策并協(xié)?調(diào)執(zhí)行，并?將處理結(jié)果?報(bào)質(zhì)量管理?部。9質(zhì)?量管理部對?異常、突發(fā)?的重大質(zhì)量?信息要以書?面形式，在?24小時(shí)內(nèi)?及時(shí)向主管?負(fù)責(zé)人及有?關(guān)部門反饋?，確保質(zhì)量?信息的及時(shí)?暢通傳遞和?準(zhǔn)確有效利?用。10?各部門應(yīng)相?互