第6頁共6頁藥店營業(yè)員職責篇一?：藥店營業(yè)?員崗位職責?藥店營業(yè)?員崗位職責?一、店員?的職業(yè)道德?和職業(yè)技能?規(guī)則：1?、工作立場?和心態(tài)：?認同自己的?服務職業(yè)性?質(zhì)，不良情?緒不影響工?作，愿意用?專業(yè)知識為?顧客服務，?體現(xiàn)自我價?值。2、?行為舉止和?儀表：著?裝整齊，工?牌端正，發(fā)?型美觀得體?，儀表大方?，舉止文明?，能使顧客?產(chǎn)生信任感?。3、專?業(yè)服務和態(tài)?度：熱情?招呼，微笑?待客，純熟?使用禮貌用?語。咨詢回?答專業(yè)、耐?心、細致、?正確，使顧?客滿足。?4、銷售藥?品：向顧?客推銷和推?介藥品是店?員的主要責?任。對顧客?正確宣傳藥?品新能、用?途、用法、?劑量、禁忌?、注意事項?；對常見疾?病，營業(yè)員?要能夠指導?用藥。5?、理解處方?：店員要?學會辨認處?方、分析處?方、調(diào)配處?方，注重配?伍禁忌。6?：識別藥品?真?zhèn)危阂?學會如何用?感觀識別來?識別藥品的?真?zhèn)巍??、負責辦理?商品進貨驗?收和退換。?8、做好?藥品養(yǎng)護：?把握藥品?的本質(zhì)屬性?，采取不同?的貯藏保管?方法對藥品?進行養(yǎng)護。?9、陳列?理貨將到?貨商品上架?，按商品陳?列要求整理?排面，跟蹤?堆垛商品銷?售情況，并?及時補貨。?10、執(zhí)?行公司的促?銷，檢查價?格簽和促銷?海報到位情?況。11?、積極參加?各種培訓，?努力提高自?身素質(zhì)。?二、工作流?程1、營?業(yè)前做好柜?臺、貨架、?商品及地面?等環(huán)境衛(wèi)生?，達到干凈?、整齊、玻?璃光亮。?2、預備營?業(yè)期間所需?用品、用具?。3、補?充商品，將?柜臺上不足?的商品補齊?，并檢查柜?臺上所列之?商品是否齊?全，有無新?貨需及時上?柜。4、?營業(yè)中應隨?時保持柜臺?及貨架上的?展示商品充?足和整齊，?不得出現(xiàn)展?示商品不足?和擺放零亂?的現(xiàn)象。?5、檢查柜?臺及庫存商?品數(shù)量是否?充足，不足?的須及時填?寫“缺貨計?劃”并通知?補貨，做到?所有商品無?斷貨現(xiàn)象。?6、柜臺?到貨須仔細?清點驗收，?及時上柜，?同時配合配?貨員將上柜?后余下之商?品在儲存板?或貨架上歸?類堆放整潔?。7、隨?時作好為顧?客提供服務?的預備，發(fā)?現(xiàn)顧客有需?要導購及服?務的暗示時?，應立刻上?前友善、真?誠地為其提?供各種服務?。7、查?看銷售環(huán)境?，注重防止?商品被盜。?如有可疑情?況和___?，沉著冷靜?，迅速通知?其他同事協(xié)?同處理。?8、努力提?高自身業(yè)務?水平，做到?對所負責的?每種商品的?價格、產(chǎn)地?、規(guī)格及?特性都了如?指掌。9?、隨時保持?商品及環(huán)境?的衛(wèi)生。?10、交接?班時，應對?接班人員告?知商品銷售?已補貨和需?補貨商品情?況，做到交?接清晰、補?貨無重復。?11、維?護店內(nèi)設備?、設施，愛?護公物，節(jié)?約水電、紙?張及藥袋。?12、營?業(yè)員必須堅?守工作崗位?，不得無端?串崗、離崗?，如有事離?崗須向店長?及其他員工?做好委托。?青羊區(qū)大?維康藥房?年月日篇?二：藥店營?業(yè)員職責?營業(yè)員職責?一、嚴格?按分類原則?陳列藥品，?準確標明品?名、產(chǎn)權、?規(guī)格、價格?，等便于顧?客選購。?二、協(xié)助養(yǎng)?護員對藥品?陳列過程中?的養(yǎng)護管理?。三、及?時做好藥品?售前、售后?服務實施工?作、確保營?業(yè)員秩序的?正常運轉(zhuǎn)，?正確處理客?戶異議，積?極收集藥品?不良信息，?并及時向質(zhì)?量負責人。?四、關心?營業(yè)動態(tài)（?范本），注?意缺貨品種?、及時登記?顧客需求。?遇到特殊情?況，可向采?購人員反映?要求快速進?貨。五、?對顧客真確?宣傳藥品性?能、用途、?用法、劑量?和禁忌、注?意事項等，?不夸大宣傳?、欺騙顧客?。六、注?意服飾整潔?和禮貌用語?，站立微笑?迎客，接待?好每一位顧?客。七、?隨時核對物?價牌與實物?的一致性，?及時做好調(diào)?價；檢查價?目表是否清?晰無誤，收?集和聽取顧?客對物價意?見，不斷改?進工作。?八、銷售中?發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)?量問題提出?處理意見；?做好協(xié)調(diào)工?作，解決好?所發(fā)生的紀?葛事端。?九、做好每?天安全檢查?營業(yè)室空調(diào)?發(fā)生設備故?障、應立即?報修、經(jīng)常?保持優(yōu)美整?潔的購物環(huán)?境。十、?負責配備清?潔衛(wèi)生的藥?品調(diào)劑工具?，包裝用品?。十一、?在營業(yè)廳內(nèi)?明示服務公?約，公布監(jiān)?督電話和設?置顧客意見?簿，對顧客?反映的藥品?質(zhì)量問題，?認真對待詳?細記錄，及?時處理。?十二、自覺?學習藥品管?理，法律、?法規(guī)，加強?業(yè)務知識的?學習，不斷?提高業(yè)務水?平。６?篇三：藥店?營業(yè)員工作?職責藥店?營業(yè)員工作?職責一、?店員的職業(yè)?道德和職業(yè)?技能規(guī)則：?1、工作?立場和心態(tài)?：認同自?己的服務職?業(yè)性質(zhì)，不?良情緒不影?響工作，愿?意用專業(yè)知?識為顧客服?務，體現(xiàn)自?我價值。?2、行為舉?止和儀表：?著裝整潔?，工牌端正?，發(fā)型美觀?得體，儀表?大方，舉止?文明，能使?顧客產(chǎn)生信?任感。3?、專業(yè)服務?和態(tài)度：?熱情招呼，?微笑待客，?熟練使用禮?貌用語。咨?詢回答專業(yè)?、耐心、細?致、準確，?使顧客滿意?。4、銷?售藥品：?向顧客推銷?和推介藥品?是店員的主?要責任。對?常見疾病，?營業(yè)員要能?夠指導用藥?。5、理?解處方：?店員要學會?辨認處方、?分析處方、?調(diào)配處方，?注意配伍禁?忌。6：?識別藥品真?偽：店要?學會如何用?感觀識別來?識別藥品的?真?zhèn)巍??、負責辦理?商品進貨驗?收和退換。?8、做好?藥品養(yǎng)護：?掌握藥品?的本質(zhì)屬性?，采取不同?的貯藏保管?方法對藥品?進行養(yǎng)護。?9、陳列?理貨將到?貨商品上架?，按商品陳?列要求整理?排面，跟蹤?堆垛商品銷?售情況，并?及時補貨。?10、執(zhí)?行公司的促?銷計劃，檢?查價格簽和?促銷海報到?位情況。?11、積極?參加各種培?訓，努力提?高自身素質(zhì)?。12、?貫徹落實G?SP。二?、工作流程?1、營業(yè)?前做好柜臺?、貨架、商?品及地面等?環(huán)境衛(wèi)生，?達到干凈、?整潔、玻璃?明亮。2?、準備營業(yè)?期間所需用?品、用具。?3、補充?商品，將柜?臺上不足的?商品補齊，?并檢查柜臺?上所列之商?品是否齊全?，有無新貨?需及時上柜?。4、營?業(yè)中應隨時?保持柜臺及?貨架上的展?示商品充足?和整齊，不?得出現(xiàn)展示?商品不足和?擺放零亂的?現(xiàn)象。5?、檢查柜臺?及庫存商品?數(shù)量是否充?足，不足的?須及時填寫?“缺貨計劃?”并補貨，?做到所有商?品無斷貨現(xiàn)?象。6、?柜臺到貨須?認真清點驗?收，及時上?柜，同時配?合配貨員將?上柜后余下?之商品在儲?存板或貨架?上歸類堆放?整齊。7?、隨時作好?為顧客提供?服務的準備?，發(fā)現(xiàn)顧客?有需要導購?及服務的暗?示時，應立?即上前友善?、真誠地為?其提供各種?服務。7?、觀察銷售?環(huán)境，注意?防止商品被?盜。如有可?疑情況和_?__，沉著?冷靜，迅速?通知其他同?事協(xié)同處理?。8、努?力提高自身?業(yè)務水平，?做到對所負?責的每種商?品的價格、?產(chǎn)地、規(guī)格?及特性都了?如指掌。?9、隨時保