環(huán)衛(wèi)保潔服務方案 新鄉(xiāng)市洞庭物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)保潔服務方案 目錄6134第一部分洞庭物業(yè)及特色保潔模式介紹 12082一、公司簡介 113137二、“專業(yè)化、標準化、機械化、智能化”銀灣特色模式 213785（一）洞庭模式特色之一：專業(yè)化 231863（二）洞庭模式特色之一：標準化 228334（三）洞庭模式特色之三：機械化 329633（四）洞庭模式特色之四：智能化 錯誤！未定義書簽。1938第二部分項目服務方案 3117一、保潔服務內(nèi)容 324696（一）道路及附屬物的清掃保潔 326967（二）村莊內(nèi)清掃保潔 431029（三）村通道路的保潔 46813（四）生活垃圾的收集和清運 54618二、保潔作業(yè)模式 527846（一）保潔服務模式 523991（二）垃圾收集模式 631459三、保潔服務標準 614615（一）崗位設置及人員配備標準 619526（二）保潔服務質(zhì)量標準 815496四、項目進駐及運作流程 929894五、服務質(zhì)量保障措施 1123985（一）項目崗位職責 1110223（二）質(zhì)量控制措施 1519559（三）重大檢查、重大活動應急處理方案 1624277（四）現(xiàn)場督查保證措施 1919387（五）經(jīng)濟保證措施 1928006第三部分進場接管和合同終止交接工作方案及承諾 194218一、進場接管和合同終止交接工作方案 192930二、進場接管和合同終止交接工作承諾 21PAGE21PAGE21第一部分洞庭物業(yè)及特色保潔模式介紹一、公司簡介新鄉(xiāng)市洞庭物業(yè)管理有限公司，成立于2016年6月，注冊資金50萬元，持有國家物業(yè)管理暫定三級資質(zhì)。公司專注提供保潔服務；機械設備維修、出租；園林綠化；防沙除塵；五金電料銷售；房屋道路修繕；水電暖安裝及建筑裝飾施工等服務。經(jīng)過4個月的前期安排與公司體制的完善，公司已建立起涵蓋環(huán)衛(wèi)保潔、物業(yè)服務、防沙除塵業(yè)務的完善體制及配套設備。2016年6月獲新鄉(xiāng)市住房和城鄉(xiāng)建設委員會頒發(fā)的全國物業(yè)管理暫定三級資質(zhì)2016年6月獲新鄉(xiāng)市住房和城鄉(xiāng)建設委員會頒發(fā)的（準予從事物業(yè)管理活動）暫定叁級資質(zhì)二、“專業(yè)化、標準化、機械化”洞庭特色模式新鄉(xiāng)市洞庭物業(yè)管理有限公司，專注高質(zhì)量的城區(qū)、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)保潔服務，堅持“，以創(chuàng)新求發(fā)展”，秉承“專業(yè)化、標準化、機械化、智能化”的核心服務模式，洞庭物業(yè)以誠信務實、和諧共贏為公司理念。（一）洞庭模式特色之一：專業(yè)化專業(yè)的管理模式和作業(yè)設備：城區(qū)保潔：以加大環(huán)衛(wèi)作業(yè)裝備配置為重點，輔助人工保潔，納入洗掃車、清掃車、灑水車等設備，推進道路保潔裝備配置系列化、功能集成化、性能環(huán)?；｀l(xiāng)村保潔：以“人工普掃巡檢垃圾收集入桶+清運車統(tǒng)一收集運輸+集中處理”為鏈條，納入自動式環(huán)衛(wèi)車、小型灑水車、洗掃車、灑水車等裝備，降低人工作業(yè)強度。專業(yè)的服務品質(zhì)：鄉(xiāng)村保潔：全面做好主街道、背街巷、胡同、房前屋后、邊溝、坑塘、空閑地及村間路網(wǎng)等生活垃圾的收集，垃圾日產(chǎn)日清，柴草秸稈及建筑物料堆放整齊，輔助做好鄉(xiāng)村文明宣傳，重點加大機械化環(huán)衛(wèi)作業(yè)和智能化管理手段，實現(xiàn)長效保潔的無縫隙、全覆蓋。（二）洞庭模式特色之一：標準化標準化的基礎配備：標準配備垃圾收集容器、人員（保潔員、管理員、品質(zhì)監(jiān)督員）、清運車、洗掃車、灑水車；特殊情況酌情增加。爭取政府支持，配備垃圾中轉(zhuǎn)處理處和相應垃圾壓縮設備。標準化的流程管控：確保做到：一、積極溝通，無縫對接；二、層級管理，規(guī)范運作；三、在項目接管驗收、日常保潔、垃圾清運、品質(zhì)監(jiān)督、樣板項目管理、突發(fā)事件處理等環(huán)節(jié)，標準化流程操控；四、嚴禁垃圾焚燒，杜絕二次污染；五、自覺接受內(nèi)外監(jiān)督。標準化的品質(zhì)監(jiān)督：公司內(nèi)部成立清衛(wèi)綠化部，對項目保潔服務質(zhì)量實施定期、不定期的品質(zhì)監(jiān)督，考核結(jié)合直接納入項目的考核。標準化的內(nèi)部管理：公司擁有完善的部門職責、人事管理規(guī)定、員工管理規(guī)定、行政管理規(guī)定、財務管理規(guī)定、后勤管理規(guī)定、獎懲考核規(guī)定已保證出色完成物業(yè)管理工作。（三）洞庭模式特色之三：機械化機械化作業(yè)設備的大量投入，加大道路清掃保潔力度，減輕環(huán)衛(wèi)工人的勞動強度，提升了保潔作業(yè)效率，提高了環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量。在道路常態(tài)保潔和垃圾清運方面，開創(chuàng)機械化城鄉(xiāng)保潔新局面。第二部分項目服務方案一、保潔服務內(nèi)容（一）道路及附屬物的清掃保潔：1、人行道、非機動車道、機動車道、沿街兩側(cè)商鋪門前區(qū)域（墻到墻）清掃保潔、小廣告清理等；2、道路兩側(cè)“墻到墻”范圍內(nèi)（含道路綠地、綠化帶）的可清掃保潔面積；3、清除地上建筑物、附著物上兩米以下的亂貼亂畫，交通隔離欄等道路附屬設施的清潔；4、道路兩側(cè)無建筑物的以人行道外邊緣石或綠線為界，界線以外50米可視范圍以內(nèi)無明顯建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾、農(nóng)業(yè)垃圾及其他各類影響市容環(huán)境衛(wèi)生的廢棄物（建筑垃圾、裝飾裝潢垃圾工業(yè)垃圾、農(nóng)業(yè)垃圾處置待商定）；5、環(huán)衛(wèi)設施的日常管理維護，包括果皮箱、垃圾桶的消殺、擦拭等。（二）村莊內(nèi)清掃保潔：1、村莊內(nèi)進出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后生活垃圾的清掃；2、村莊內(nèi)進出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后等視野范圍內(nèi)有色漂浮物、有色垃圾的撿拾；3、村莊內(nèi)進出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后農(nóng)業(yè)垃圾、柴草、建筑垃圾規(guī)范堆放，集中處理（保潔公司主要職責是監(jiān)督監(jiān)管）；4、村莊范圍內(nèi)溝塘及溝塘周邊生活垃圾清理和有色漂浮物撿拾；5、村莊內(nèi)線桿、墻體兩米以下小廣告、亂貼亂畫牛皮癬的清理；6、村莊內(nèi)垃圾收集容器，定期擦拭、清潔，保持外立面潔凈；（三）村通道路的保潔1、村通道路及道路兩側(cè)延伸線范圍內(nèi)生活垃圾、雜物的清理，有色垃圾、漂浮物的撿拾；2、村通道路沿線溝塘、河渠、橋梁、涵洞等處的裸露垃圾、塑料袋、飲料包裝盒（瓶）、破舊衣物等垃圾進行清理。（四）生活垃圾的收集和清運：1、轄區(qū)內(nèi)果皮箱、垃圾桶（箱）垃圾的收集、清運；2、轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、學校、醫(yī)院（醫(yī)療垃圾除外）等其生活垃圾的收集、清運；3、生活垃圾運送至垃圾中轉(zhuǎn)站或甲方指定地點。二、保潔作業(yè)模式（一）保潔服務模式采取“機械化作業(yè)和人工保潔相結(jié)合”的清掃保潔作業(yè)模式。機動車道清掃由環(huán)衛(wèi)作業(yè)機械輔助人工作業(yè)，人行道、非機動車道、沿街商鋪門前區(qū)域全部采取人工清掃保潔作業(yè)，做到區(qū)域內(nèi)全覆蓋、無縫隙保潔。（二）垃圾收集模式按照“密閉桶裝收集、密閉機械清運、中轉(zhuǎn)壓縮轉(zhuǎn)運”原則，采用240升垃圾桶（勾臂箱）收集垃圾，側(cè)掛式垃圾清運車（勾臂車）運輸，實現(xiàn)村民自主投放垃圾，密閉式運輸、封閉式存放的環(huán)保模式。努力實現(xiàn)“收集運輸全封閉、日產(chǎn)日清不落地”目標，徹底解決農(nóng)村生活垃圾收集運輸環(huán)節(jié)的暴露、揚撒、滴漏、臭氣等污染問題。三、保潔服務標準（一）崗位設置及人員配備標準1.崗位設置人員配備標準項目部配備項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、內(nèi)勤文員各一名。城市或鎮(zhèn)駐地保潔員按道路長度、人口密集度實際情況配備。鄉(xiāng)村按人口每10000—12000人配備一名巡查管理員，每500人配備一名保潔員（保證每個自然村都有保潔員）。序號崗位/職務人數(shù)1項目經(jīng)理12項目副經(jīng)理13內(nèi)勤文員14巡查管理員65清運司機26裝車工27灑水司機18保潔員130合計1443、車輛配備標準城市和鎮(zhèn)駐地按道路長度和面積等實際需求配備，鄉(xiāng)村按人口每10000—12000人配備一輛垃圾清運車。序號車輛類型規(guī)格型號配備數(shù)量備注1巡查管理車32垃圾清運車33灑水車16裝載機1合計（二）保潔服務質(zhì)量標準普掃、巡回撿拾標準：實行每日兩普掃,每天上午7：00前完成一次普掃，下午3:00前完成二次普掃，其余保潔時間進行巡回撿拾，要達到“四凈六無”：“四凈”即路面凈，邊溝凈，樹池凈，路邊至墻根凈；“六無”即無垃圾堆，無污泥臟水，無人畜糞便，無雜草，無碎磚亂石，無紙屑塑料袋。可視范圍內(nèi)無漂浮垃圾、無樹掛、無白色污染，墻體、電線桿無亂貼亂畫現(xiàn)象。道路兩側(cè)無建筑物的以人行道外邊緣石或綠線為界，界線以外50米可視范圍以內(nèi)無明顯建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾、農(nóng)業(yè)垃圾及其他各類影響市容環(huán)境衛(wèi)生的廢棄物（農(nóng)業(yè)垃圾、生產(chǎn)垃圾、建筑垃圾、裝飾裝潢垃圾處置待商定）。道路兩側(cè)無商戶的，兩側(cè)各50米范圍內(nèi)不得有白色垃圾、成堆垃圾。2.垃圾清運標準垃圾清運時間：主要街道7點前。一般街道8點前。垃圾日產(chǎn)日清、車走地凈。鎮(zhèn)政府處理存量垃圾后，項目部接收，進場作業(yè)封閉運輸，不滴漏,不造成二次污染。鎮(zhèn)政府處理存量垃圾后，項目部接收，進場作業(yè)蚊蠅孳生季節(jié)對垃圾收集車噴藥、消毒、消殺蚊蠅。車容整潔,車體外無吊掛，標志清晰。運輸車輛定點傾倒。（7）每天下班后對所有清運車輛進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時維護。確保第二天能正常使用。清運車輛定期進行保養(yǎng)，確保車況良好。清運車輛每周必須清洗一次，確保車輛清潔。項目進駐及運作流程【特別說明】政府在清理項目存量垃圾后，雙方驗收合格，我公司正式接管并進駐。嚴格杜絕在沒有環(huán)保措施下的垃圾焚燒，杜絕二次污染。隨時配合政府的臨時性中心工作。人員初級培訓后，上崗標準作業(yè)人員初級培訓后，上崗標準作業(yè)政府保潔員將道路、坑塘內(nèi)垃圾清掃、收集，裝入垃圾桶、垃圾箱。清運車將垃圾桶、垃圾箱內(nèi)垃圾統(tǒng)一收集運輸指定垃圾處理點或中轉(zhuǎn)站配備環(huán)衛(wèi)設備設施洞庭物業(yè)實地查勘，全面了解環(huán)衛(wèi)現(xiàn)狀集中研究，制定保潔工作方案，簽訂委托合同，辦理交接人員調(diào)派，分組分工，人員定崗定位區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督管理監(jiān)督管理員巡視，監(jiān)督檢查項目經(jīng)理劃片分管保潔員機械作業(yè)車司機清運車司機公司品質(zhì)部監(jiān)督監(jiān)督考核獎懲五、服務質(zhì)量保障措施（一）項目崗位職責1、項目經(jīng)理崗位職責1）在公司方針的領導下，全面負責本項目的各項工作有序開展，內(nèi)外部關系協(xié)調(diào)，并監(jiān)督落實各項工作的實施情況；2）指導、監(jiān)督公司傳達的各項文件和規(guī)章制度，并嚴格監(jiān)督落實情況；3）組織召開周會、月例會、總結(jié)會、及其它各項會議活動，聽取下屬工作心得及建議，并做好記錄存檔；4）根據(jù)工作實際需求制定工作計劃，合理安排人才、物力、財力，并負責監(jiān)督執(zhí)行、實施及總結(jié)；5）組織監(jiān)督本項目各區(qū)域認真完成各項日常工作，保證工作質(zhì)量，要求嚴格進行安全作業(yè)、執(zhí)行各項作業(yè)操作規(guī)程，加強對街道日常保潔、垃圾清運等作業(yè)內(nèi)容的檢查考核；6）負責本項目員工的招聘，合理調(diào)配人力資源，做好員工入職、離職、考勤、請假、人員統(tǒng)計等各項手續(xù)的辦理，各項用品的申報、配發(fā)、管理、節(jié)約使用以及固定資產(chǎn)的管理、維護、盤點；7）監(jiān)督本項目日常業(yè)務管理中的財務開支，杜絕浪費，控制成本；8）處理突發(fā)事件和重大投訴，并及時向公司匯報；9）配合、接收相關主管部門工作及文件，并及時向公司匯報；10）加強自身管理知識學習，不斷提高管理水平及業(yè)務技能；11）完成上級領導交辦的其他任務。2、文員崗位職責1）服從經(jīng)理安排，每天按規(guī)定時間上下班。2）每天對垃圾清運記錄，管理員、保潔員獎懲記錄做好登記存檔，并匯報給經(jīng)理。3）對總部下發(fā)的文件及時傳達，要求上報的文件及時回傳。4）將項目部人員管理員及下面所有員工信息變更做好記錄，并上報總部存檔。5）對管理員、駕駛員管理區(qū)域信息做好登記并存檔。6）負責協(xié)助項目經(jīng)理對加油記錄行駛里程做好登記，防止偷油和虛假加油。7）對車輛維修做好詳細記錄并存檔。8）針對項目部垃圾桶數(shù)量、車型車況、保潔工物品發(fā)放做好記錄并存檔。9）每年6月、12月對項目部資產(chǎn)進行盤點、檢查、存檔，異常及時上報給經(jīng)理。10）協(xié)助經(jīng)理做好對易耗品的合理使用。11）每天如實記錄項目部人員、管理員、保潔員人員考勤，每月7日前上報工資表。12）按要求做好檔案整理工作。13）對所有發(fā)放的勞保用品及工具，登記存檔。14）完成領導安排的其他工作。3、巡查管理員崗位職責1）所負責管轄區(qū)域里角角落落都必須走到，清楚的記錄并匯總至負責人那里（每天18：00前）。2）對所負責區(qū)域衛(wèi)生情況有明確的了解。3）掌握所負責區(qū)域保潔信息，包括：保潔員配備情況；保潔員工資；保潔員年齡、性別；身份證號、聯(lián)系方式；身體健康情況。4）及時反應保潔員情況，如是否更換、增加、減少保潔員。5）及時向司機或車輛管理員反應所負責區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾情況，督促司機及時清運垃圾。6）培訓保潔員正確擺放垃圾桶（位置、方位）。7）對保潔員工作進行區(qū)域劃分，責任到人。8）督促保潔員妥善保管垃圾桶。9）每日工作每日以短信形式或匯報工作至上級管理人員。10）及時給所負責區(qū)域的所有保潔員開會培訓，每天必須滿足八個小時的上班時間。11）每日對管理區(qū)域內(nèi)的街道日常保潔、道路清掃、垃圾清運等作業(yè)內(nèi)容逐村進行檢查考核，填寫保潔質(zhì)量、垃圾清運情況的檢查記錄；并協(xié)調(diào)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的各項問題，重大事項及時報告項目經(jīng)理；12）負責本管理區(qū)域內(nèi)保潔員的招聘補充，做到不空崗。做好保潔員的入職、離職、考勤、請假、人員上報等各項手續(xù)的辦理。13）負責本管理區(qū)域內(nèi)保潔員用品的申報、配發(fā)、管理，勤儉節(jié)約，減少浪費。14）完成上級領導交辦的其他任務。4、清運駕駛員崗位職責1)統(tǒng)一著規(guī)定服裝，衣著整潔，佩戴公司統(tǒng)一標志；2)工作時，嚴格遵守交通規(guī)則，注意人身安全，嚴禁酒駕、闖紅燈、超速等違規(guī)操作，行車時不得抽煙、接打電話等，不得將車輛亂停亂放；3)嚴禁公車私用或接私活，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，造成任何事故、責任和費用的，均有個人承擔；4)每天按規(guī)定線路對負責范圍內(nèi)的，沿街垃圾桶內(nèi)的垃圾進行傾倒、清運，保證日產(chǎn)日清，倒垃圾時注意自身安全、不得損壞垃圾桶、保持垃圾桶周邊衛(wèi)生，不得造成垃圾外溢和垃圾漏收；5)愛惜車輛，保持車況良好，車容整潔，每天動車前檢查車輛情況，嚴禁超出維保公里數(shù)或帶病車輛上路；6)愛崗敬業(yè)、按時上下班，不遲到、不早退。遵守公司各項規(guī)章制度。7)負責責任區(qū)域內(nèi)道路垃圾清運工作。保證日產(chǎn)日清，車走地凈，無投訴。8)垃圾車輛保持每日清洗，車體無亂搭亂掛現(xiàn)象。垃圾清運人員要著工作服上崗。9)負責管理好車輛及停車場的一切設施。10)做好車輛的管理、維修、保養(yǎng)和工具保管工作。嚴禁違規(guī)駕駛、違規(guī)操作，確保人身、車輛安全。11)實行清運日報制度，嚴格控制油料消耗。12)做到有事請假，不得擅自離崗。工作時間嚴禁喝酒。13)接受公司及領導監(jiān)督檢查，完成公司及領導交辦的其他工作任務。14)負責完成領導交辦的其他清運及重大活動時的突擊清運任務。5、保潔員崗位職責1）統(tǒng)一著保潔服裝、戴保潔帽，衣帽整潔，佩戴公司統(tǒng)一標志。2）工作時嚴格遵守交通規(guī)則，注意人身安全。3）對負責范圍內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，村級道路、房前屋后，堅持一天兩掃，普掃不延時，不留死角，衛(wèi)生打掃徹底、干凈，全天保持轄區(qū)整潔；確保垃圾桶外觀面干凈，擺放整齊有序且合理。4）對負責范圍內(nèi)的村級道路、房前屋后、綠化帶內(nèi)的零星、散落垃圾和裸露的人畜糞便，河面的白色漂浮物，村道路兩層邊溝雜物、路旁的樹、草倒伏等每天清理，并將垃圾整理放入垃圾桶。5）勸阻、制止村民在村道、公路、公共場所上亂堆、亂放、亂倒垃圾、渣土、糞便、臟水等破壞整體環(huán)境衛(wèi)生的行為舉動。6）做到愛崗如家，節(jié)約物資材料，保管好自己的作業(yè)用具，經(jīng)常進行保養(yǎng)維護，保證整潔干凈，完好使用。7）積極宣傳農(nóng)村衛(wèi)生治理的好處及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理相關政策，引導村民自覺把垃圾投放到垃圾桶中或者進行集中處理，養(yǎng)成良好的生活習慣。8）積極完成上級交辦的其他工作。（二）質(zhì)量控制措施1、根據(jù)政府相關監(jiān)督考核部門考核結(jié)果不斷完善作業(yè)流程，提升保潔作業(yè)服務質(zhì)量。2、根據(jù)國家、省市、區(qū)政府及相關行業(yè)標準及時調(diào)整相關服務方式、方法，改善作業(yè)服務流程，提升群眾滿意度。3、根據(jù)保潔作業(yè)動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務及時制定相關作業(yè)預案，調(diào)整作業(yè)方式，以保證特殊時期環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質(zhì)量不下降。4、根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法，方便群眾投遞垃圾，從源頭上提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。5、考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，并且做到有考核、有整改、有監(jiān)督、有落實，確保相關質(zhì)量問題一旦發(fā)現(xiàn)，整改到底，堅決杜絕類似問題的再次出現(xiàn)。6、通過《保潔質(zhì)量征詢表》主動征詢相關部門意見，不斷進行工作流程、工作方式的改善，提升保潔服務質(zhì)量。同時，我公司在堅持人性化和制度化相結(jié)合的原則上，逐步建立健全了崗位職責、人力資源管理制度、環(huán)衛(wèi)作業(yè)流程及標準、品質(zhì)監(jiān)督考核制度、車輛管理制度、企業(yè)形象管理制度、檔案管理制度、宣傳制度、固定資產(chǎn)管理制度、財務制度等，確保各項保潔工作有據(jù)可依、有章可循，保障保潔服務質(zhì)量。（三）重大檢查、重大活動應急處理方案1.環(huán)衛(wèi)評比、上級視察等重要活動環(huán)衛(wèi)保障方案公司成立重大活動指揮部（設在項目部），按照管理部門要求，組織協(xié)調(diào)各部門、車輛設備、人員開展作業(yè)服務；積極做好環(huán)衛(wèi)應急保障工作準備、后勤保障、人員保障等工作；協(xié)助落實作業(yè)服務通行證件；做好值班安排，報送環(huán)衛(wèi)保障服務的數(shù)據(jù)信息，制定實施細化方案，指揮調(diào)度本公司環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務，總結(jié)活動期間環(huán)衛(wèi)保障工作。2.重大節(jié)慶環(huán)衛(wèi)保障方案按照本地區(qū)關于重大突發(fā)事件處置措施的有關文件精神，結(jié)合我公司項目部做好環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務保障工作的實際安排，成立環(huán)衛(wèi)應急保障小組，由主管領導擔任應急小組負責人，組織有力、有效的應急隊伍，確保應急事件的快速有效處置；做好后勤服務保障工作，保障重大節(jié)慶期間一線人員的工作生活；加強作業(yè)安全教育及相關設施設備的檢修，做到設施設備完好。應急事件主要有：車輛交通事故的污染、雜物油料遺撒、火災支援、煙花爆竹清理、垃圾突增、突降大雪等。3.異常天氣（風、雨、雪）應急方案為提高應對異常天氣的應對能力，降低異常天氣對城市環(huán)境衛(wèi)生的影響，有效控制異常天氣的危害程度。成立以項目副經(jīng)理為組長，監(jiān)督管理員為副組長，工作能力和責任心強的部分保潔員為成員的臨時保潔應急作業(yè)隊伍。應急工作流程：公司調(diào)度指揮中心→發(fā)現(xiàn)異常天氣動態(tài)→匯報項目經(jīng)理→應急作業(yè)隊人員（管理人員、保潔員）、保潔工具待命→出現(xiàn)異常天氣→安排布置應急任務→開展應急作業(yè)→應急作業(yè)情況匯報主管部門→按主管部門要求完成應急任務→總結(jié)應急作業(yè)情況→備案記錄存檔。4.交通事故應急方案由于環(huán)衛(wèi)工作的特殊性，在日常工作中難免發(fā)生交通事故，我公司針對交通事故發(fā)生的突然性，不斷提高緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平確保在發(fā)生交通事故時能及時有效的實施應急救援，收集現(xiàn)場信息，保護現(xiàn)場情況，負責調(diào)配現(xiàn)場應急資源，協(xié)調(diào)與地方公安、交警、醫(yī)療等部門的應急救援工作，將事故造成的人員傷亡、環(huán)境污染降至最小程度，減少社會影響，促進公司持續(xù)發(fā)展。5.帶泥上路、油泥泄露、物料撒漏等污染應急方案為預防遺撒（灑）事故發(fā)生后產(chǎn)生的不良影響，減少道路遺撒（灑）帶來的人員傷亡和財產(chǎn)損失，有效處置道路機掃車作業(yè)、垃圾糞便清運車作業(yè)遺撒，作業(yè)車輛油料遺撒，社會車輛建筑渣土、廢棄物遺撒和油料遺撒、煤炭、建材拋灑等。日常工作過程中，專業(yè)檢查人員和作業(yè)人員加強對責任范圍內(nèi)社會車輛和路面的巡視檢查。根據(jù)預警信息，經(jīng)現(xiàn)場人員確認屬實后，立即啟動應急預案。根據(jù)現(xiàn)場情況，各級應急人員可按照相關作業(yè)標準自行處理或申請相關方面協(xié)助處理。6.集市、商業(yè)活動等特殊時期應急方案針對集市、重大商業(yè)活動等特殊時期，人流量激增，垃圾集中大量出現(xiàn)等情況，我公司將針對性地采取保潔措施，保證保潔工作的有序進行。密切關注本轄區(qū)范圍內(nèi)集市、重大商業(yè)活動的相關信息，熟練把握集市、重大商業(yè)活動開展的周期性、季節(jié)性等規(guī)律。在集市、重大商業(yè)活動較為頻繁的特殊時期，公司將安排專人負責了解集市、重大商業(yè)活動的開始時間、參加人數(shù)、結(jié)束時間。根據(jù)實際情況，合理制定相關應急方案。（四）現(xiàn)場督查保證措施環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)分布點多、廣，基本屬于“單兵作戰(zhàn)”，在偏僻的街巷更為凸現(xiàn)，因此，跟蹤作業(yè)狀況的督查是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司將組織一支精業(yè)務、敢管理、公正廉潔，又能秉公辦事的環(huán)衛(wèi)督查隊，并有力支持配合鎮(zhèn)城管辦公室的督查工作，做到“日抽檢、周普檢、月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機結(jié)合起來實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時采取片區(qū)負責人問責制，分管領導責任追究制的“兩制”原則，從而達到“檢查問題在現(xiàn)場、處理問題在現(xiàn)場、總結(jié)問題在現(xiàn)場、提高認識在現(xiàn)場”的有力、有效、有序的督查措施。（五）經(jīng)濟保證措施為有力提升大黃鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)服務水平，激勵全體保潔員愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞精神，項目部將建立既有激勵機制又有激情的獎懲辦法。公司從一定的管理費用中抽出資金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工