1范圍本文件規(guī)定了山東省建設(shè)智慧化景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷、安全保障方面的要求。本文件適用于山東省封閉旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)與評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1智慧景區(qū)smartscenicarea利用人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，圍繞游客體驗(yàn)、游客需求及景區(qū)管理等方面，對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)環(huán)境、景區(qū)資源、游客等信息進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知和分析，以滿足游客個(gè)性化需求、提升游客體驗(yàn)感和滿意度，實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷的景區(qū)。4指標(biāo)體系智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見圖1。表1智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系5指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)表頭說(shuō)明如下：a)指標(biāo)編號(hào)：1)L：一級(jí)；2)P：二級(jí)；3)A：三級(jí)。b)指標(biāo)名稱：評(píng)價(jià)指標(biāo)的名稱；c)指標(biāo)要求：評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求；d)計(jì)算方法：評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法；e)指標(biāo)屬性：評(píng)價(jià)指標(biāo)要求的屬性。6基礎(chǔ)設(shè)施6.1信息設(shè)施信息設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo)見表1。表1信息設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L1P1-A1移動(dòng)通信實(shí)現(xiàn)景區(qū)全部范圍內(nèi)接收運(yùn)營(yíng)商通信信號(hào)，滿足客流峰值通訊需求控制項(xiàng)L1P1-A2無(wú)線網(wǎng)絡(luò)主要游覽區(qū)域覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，滿足游客上網(wǎng)需求一般項(xiàng)L1P1-A3寬帶網(wǎng)絡(luò)提供百兆以上寬帶接入，滿足游客游覽活動(dòng)和景區(qū)辦公需要的寬帶網(wǎng)絡(luò)需求控制項(xiàng)L1P1-A4物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、應(yīng)急廣播、信息發(fā)布屏等物聯(lián)設(shè)備正常聯(lián)網(wǎng)一般項(xiàng)6.2物聯(lián)設(shè)備物聯(lián)設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)見表2。表2物聯(lián)設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L1P2-A1顯示終端在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置信息發(fā)布屏幕，統(tǒng)一遠(yuǎn)程控制內(nèi)容切換控制項(xiàng)L1P2-A2電子門禁配備人行道閘系統(tǒng)、車輛道閘系統(tǒng)，按各種不同的通行對(duì)象及其準(zhǔn)入級(jí)別，對(duì)其進(jìn)、出實(shí)時(shí)控制和管理，并具有報(bào)警功能控制項(xiàng)7智慧管理7.1安防應(yīng)急安防應(yīng)急評(píng)價(jià)指標(biāo)見表3。表3安防應(yīng)急評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L2P1-A1視頻監(jiān)控在景區(qū)出入口、售票處、核心游覽點(diǎn)、停車場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域安裝高清視頻攝像頭，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與所屬市級(jí)文化和旅游管理部門以及省級(jí)文化和旅游管理部門監(jiān)控平臺(tái)對(duì)接控制項(xiàng)L2P1-A2巡更巡檢在景區(qū)出入口、游客中心、主要景觀點(diǎn)等重要部位設(shè)置巡檢點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)巡更現(xiàn)場(chǎng)音視頻管理一般項(xiàng)L2P1-A3應(yīng)急管理配備防火、災(zāi)害監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)有效的火災(zāi)防范、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)以及自動(dòng)報(bào)警一般項(xiàng)在危險(xiǎn)地段，實(shí)現(xiàn)安全提示、自動(dòng)報(bào)警等優(yōu)選項(xiàng)智能廣播覆蓋全景區(qū)，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，立刻轉(zhuǎn)換為應(yīng)急廣播一般項(xiàng)配備電子地圖、電話、無(wú)人飛行器等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和事故處理優(yōu)選項(xiàng)7.2游客管理游客管理評(píng)價(jià)指標(biāo)見表4。表4游客管理評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L2P2-A1游客畫像對(duì)游客群體屬地、性別結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)繪制游客畫像、描述游客特征優(yōu)選項(xiàng)L2P2-A2客流監(jiān)控在景區(qū)游客服務(wù)中心、出入口、售票處等重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，對(duì)游客密度進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)累計(jì)最大承載量、瞬時(shí)最大承載量超限自動(dòng)報(bào)警，數(shù)據(jù)同步上傳至所屬市級(jí)文化和旅游管理部門及省級(jí)文化和旅游管理部門平臺(tái)優(yōu)選項(xiàng)7.3輿情監(jiān)測(cè)輿情監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)見表5。表5輿情監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L2P3-A1輿情監(jiān)測(cè)對(duì)輿情信息統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)潛在的危機(jī)事件及時(shí)預(yù)警和處置優(yōu)選項(xiàng)7.4數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)見表6。表6數(shù)據(jù)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L2P4-A1數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)所有信息采集數(shù)據(jù)入庫(kù)，進(jìn)行全局性、綜合化、集中化管理優(yōu)選項(xiàng)8智慧服務(wù)8.1信息服務(wù)信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見表7。表7信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L3P1-A1信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)票務(wù)、游覽、餐飲、娛樂、購(gòu)物信息發(fā)布、查詢等服務(wù)控制項(xiàng)8.2票務(wù)服務(wù)票務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見表8。表8票務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L3P2-A1購(gòu)票服務(wù)通過網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、第三方、自助購(gòu)票機(jī)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)名購(gòu)票預(yù)約、分時(shí)段購(gòu)票預(yù)約控制項(xiàng)L3P2-A2檢票服務(wù)通過二維碼、身份證、一卡通、人臉識(shí)別等方式，實(shí)現(xiàn)電子票及紙質(zhì)票自動(dòng)識(shí)別檢票控制項(xiàng)8.3停車服務(wù)停車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見表9。表9停車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L3P3-A1停車服務(wù)通過網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、智慧顯示屏等平臺(tái)，提供車場(chǎng)信息的展示與推送引導(dǎo)服務(wù)一般項(xiàng)建設(shè)智慧停車系統(tǒng)，提供空余車位查詢、車位預(yù)定、車牌識(shí)別、停車導(dǎo)航、反向?qū)ぼ?、自助繳費(fèi)等服務(wù)優(yōu)選項(xiàng)8.4導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)游導(dǎo)覽評(píng)價(jià)指標(biāo)見表10。表10導(dǎo)游導(dǎo)覽評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L3P4-A1導(dǎo)游導(dǎo)覽通過建立電子地圖等方式，提供精準(zhǔn)導(dǎo)引、語(yǔ)音講解和行程定制服務(wù)一般項(xiàng)8.5智能售賣智能售賣評(píng)價(jià)指標(biāo)見表11。表11智能售賣評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L3P5-A1智能售賣通過網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、自助售貨機(jī)等方式，提供商品與旅游產(chǎn)品智能售賣優(yōu)選項(xiàng)8.6虛擬旅游虛擬旅游服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見表12。表12虛擬旅游服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L3P6-A1視頻直播通過設(shè)立視頻攝像頭、專用直播設(shè)備，向用戶提供網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)優(yōu)選項(xiàng)數(shù)字虛擬景區(qū)運(yùn)用信息化手段，建成數(shù)字虛擬景區(qū)，提供沉浸式的虛擬旅游體驗(yàn)服務(wù)優(yōu)選項(xiàng)8.7咨詢?cè)u(píng)價(jià)咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見表13。表13咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L3P7-A1咨詢?cè)u(píng)價(jià)通過網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等方式，提供游客滿意度、投訴建議受理、在線評(píng)價(jià)服務(wù)一般項(xiàng)9智慧營(yíng)銷9.1自媒體營(yíng)銷自媒體營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)見表14。表14自媒體營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L4P1-A1自媒體營(yíng)銷通過網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、短視頻平臺(tái)等方式，開展自媒體營(yíng)銷活動(dòng)一般項(xiàng)9.2第三方營(yíng)銷自媒體營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)見表15。表15自媒體營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L4P2-A1第三方營(yíng)銷通過接入第三方營(yíng)銷平臺(tái)，開展?fàn)I銷信息宣傳活動(dòng)一般項(xiàng)10安全保障10.1保障機(jī)制保障機(jī)制評(píng)價(jià)指標(biāo)見表16。表16保障機(jī)制評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L5P1-A1保障機(jī)制成立景區(qū)智慧化建設(shè)管理機(jī)構(gòu)，制定景區(qū)智慧化管理制度，保障景區(qū)智慧化的運(yùn)營(yíng)控制項(xiàng)10.2物理保障物理保障評(píng)價(jià)指標(biāo)見表17。表17物理保障評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L5P2-A1物理保障做好感知設(shè)備、執(zhí)行操作設(shè)備的防護(hù)工作，防止未經(jīng)授權(quán)訪問、竊取、損害或干擾控制項(xiàng)應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的最高負(fù)荷等級(jí)配置電源，并設(shè)置不間斷電源控制項(xiàng)10.3網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)價(jià)指標(biāo)見表18。表18網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)屬性L5P3-A1網(wǎng)絡(luò)安全采取訪問控制、網(wǎng)絡(luò)防火墻、安全審計(jì)、邊界完整性檢查、惡意代碼防護(hù)等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)符合國(guó)家或本地對(duì)景區(qū)的要求，且應(yīng)滿足GB/T22239—2019的相關(guān)要求控制項(xiàng)L5P3-A2數(shù)據(jù)安全應(yīng)采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)防泄漏、數(shù)據(jù)備份等安全防護(hù)措施，保障數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性控制項(xiàng)L5P3-A3個(gè)人信息安全應(yīng)妥善保護(hù)公眾的個(gè)人信息以及其他可能涉及公眾隱私的信息，不得出售或以其他方式非法向他人提供控制項(xiàng)11等級(jí)評(píng)定方法智慧景區(qū)分為基礎(chǔ)型、成長(zhǎng)型、標(biāo)桿型三個(gè)等級(jí)，其等級(jí)評(píng)定應(yīng)符合以下要求：a)基礎(chǔ)型智慧景區(qū)：滿足全部控制項(xiàng)指標(biāo)；b)成長(zhǎng)型智慧景區(qū)：滿足全部控制項(xiàng)和一般項(xiàng)指標(biāo)；