第5頁(yè)共5頁(yè)業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范本第一章?總則第一?條為了能使?公司運(yùn)作有?秩序地進(jìn)行?，維護(hù)公司?及員工的切?身利益，特?制定本管理?制度。第?二條本制度?涵蓋業(yè)務(wù)員?思想道德行?為準(zhǔn)則、日?常工作規(guī)范?條例、賬款?管理制度、?客戶關(guān)系管?理辦法等。?第三條凡?公司業(yè)務(wù)員?適用本制度?。第二章?業(yè)務(wù)員思想?道德行為準(zhǔn)?則第一條?業(yè)務(wù)員應(yīng)思?想端正，品?德高尚，誠(chéng)?實(shí)守信，對(duì)?公司擁戴忠?誠(chéng)，熱愛本?職工作，有?奉獻(xiàn)精神，?嚴(yán)格遵守公?司的一切規(guī)?章制度，服?從公司領(lǐng)導(dǎo)?的安排。?第二條業(yè)務(wù)?員之間應(yīng)相?敬相愛，團(tuán)?結(jié)互助，要?具備團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，有矛盾?糾紛要妥善?解決，或上?報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?尋求調(diào)解，?不得私下用?武力等不良?方式，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有工?資獎(jiǎng)金，情?節(jié)特別嚴(yán)重?的，公司有?權(quán)解除合同?，予以解聘?。(此條之?所以嚴(yán)厲，?是因?yàn)樵阡N?售業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，矛盾特多?，比如搶單?等現(xiàn)象)?第三條業(yè)務(wù)?員是對(duì)外代?表公司形象?的重要“_?__人”，?每個(gè)業(yè)務(wù)員?在客戶面前?，不得作出?有損公司形?象的行為或?舉動(dòng)，不得?作出有損公?司信譽(yù)的事?情，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，或有客?戶投訴涉及?公司形象的?，經(jīng)公司調(diào)?查屬實(shí)，扣?除當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金。?第四條公?司本著充分?保障每個(gè)業(yè)?務(wù)員利益的?原則，嚴(yán)禁?業(yè)務(wù)員之間?出現(xiàn)搶單或?劃單的行為?。搶單，是?指甲業(yè)務(wù)員?在洽談的業(yè)?務(wù)，乙業(yè)務(wù)?員利用關(guān)系?或以讓出自?己提成點(diǎn)數(shù)?等別的手段?搶走此業(yè)務(wù)?;劃單是指?，甲業(yè)務(wù)員?將自己的單?劃到乙業(yè)務(wù)?員的名下。?公司一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)有搶單或?劃單的行為?，扣除雙方?當(dāng)月全部工?資及獎(jiǎng)金，?并在全公司?通報(bào)一次。?如第二次再?犯，公司有?權(quán)解除合同?，予以辭退?。第五條?業(yè)務(wù)員應(yīng)善?待公司的任?何財(cái)物。如?有惡意破壞?者，除要求?賠償外，公?司予以扭送?公安機(jī)關(guān)依?法處理。不?小心損壞者?，比如燈具?，公司按成?本價(jià)從其工?資中扣除。?第六條業(yè)?務(wù)員在外不?得以公司名?義、打著公?司的旗號(hào)從?事與業(yè)務(wù)無(wú)?關(guān)的活動(dòng)。?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)金?，立即予以?解聘，并送?公安機(jī)關(guān)依?法處理。?第七條業(yè)務(wù)?員應(yīng)具備職?業(yè)操守，遵?守公司相關(guān)?的保密規(guī)定?，不得將公?司的商業(yè)_?__告訴競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金，?立即予以解?聘，并根據(jù)?合同內(nèi)容中?的相關(guān)保密?協(xié)議向法院?起訴。第?三章業(yè)務(wù)員?日常工作規(guī)?范條例第?一條業(yè)務(wù)員?嚴(yán)格遵守考?勤管理規(guī)定?，具體獎(jiǎng)懲?規(guī)定詳見《?業(yè)務(wù)員薪酬?管理制度》?。第二條?業(yè)務(wù)員每天?必須向負(fù)責(zé)?主管口頭匯?報(bào)前一天的?工作詳情，?如有困難，?尋求解決困?難的辦法。?每周周一提?交“周工作?總結(jié)”的書?面報(bào)告。此?項(xiàng)規(guī)定旨在?發(fā)現(xiàn)并解決?業(yè)務(wù)員工作?中存在的問(wèn)?題，予以總?結(jié)歸納，幫?助提高業(yè)務(wù)?員的業(yè)務(wù)水?平。第三?條業(yè)務(wù)員在?上班期間，?要求著裝整?潔，形象健?康，禁止奇?裝異服或過(guò)?于暴露的服?裝，不得有?披頭散發(fā)、?敞衣露背、?穿拖鞋等有?礙觀瞻的舉?止。第四?條業(yè)務(wù)員在?上班期間，?不得從事與?工作無(wú)關(guān)的?活動(dòng)，公司?的電話不得?用來(lái)做與工?作無(wú)關(guān)的閑?聊。第五?條業(yè)務(wù)員在?上班期間，?不得瞎晃閑?逛，不得到?各個(gè)部門串?崗聊天消磨?時(shí)光，影響?他人的工作?。第六條?業(yè)務(wù)員的請(qǐng)?假規(guī)定。業(yè)?務(wù)員每個(gè)月?請(qǐng)事假不得?超過(guò)三天。?事假超過(guò)三?天的，一律?按曠工處理?。曠工一天?扣30元，?當(dāng)月曠工超?過(guò)15天的?，公司有權(quán)?解除合同。?如事假有特?殊情況的，?應(yīng)寫出情況?說(shuō)___上?級(jí)主管審批?。請(qǐng)病假應(yīng)?提供相關(guān)的?病歷。第?七條公司對(duì)?優(yōu)秀業(yè)績(jī)者?會(huì)給以特殊?優(yōu)待假期，?具體假期時(shí)?間視公司而?定。第八?條業(yè)務(wù)員如?需出差洽談?客戶的，業(yè)?務(wù)員必須提?前向上級(jí)主?管申請(qǐng)，經(jīng)?批準(zhǔn)，方可?外出。出差?期間應(yīng)有詳?細(xì)計(jì)劃，并?報(bào)以上級(jí)主?管備案。出?差旅費(fèi)的具?體報(bào)銷辦法?見下章《賬?款管理制度?》。第四?章賬款貨物?管理制度?第一條業(yè)務(wù)?員每天從財(cái)?務(wù)處領(lǐng)取“?收款賬單”?，當(dāng)天下班?前必須將收?回的賬款(?現(xiàn)金或支票?)交給出納?，與財(cái)務(wù)核?對(duì)剩余的“?收款賬單”?是否對(duì)數(shù)。?業(yè)務(wù)員收回?賬款后，才?能憑賬款開?取___。?因業(yè)務(wù)的靈?活性，如果?業(yè)務(wù)員當(dāng)天?不能在下班?前趕回公司?，可以于次?日與財(cái)務(wù)交?接“收款賬?單”，再重?新領(lǐng)取新一?天的單子。?第二條若?有客戶因某?些原因，收?到貨后卻不?能及時(shí)交款?，業(yè)務(wù)員必?須收取客戶?的“簽收單?”或借條憑?據(jù)，上面須?有客戶自己?注明的未付?款項(xiàng)，并簽?字蓋章。業(yè)?務(wù)員必須把?客戶的“簽?收單”或憑?據(jù)交回財(cái)務(wù)?處，自己留?復(fù)印件。?第三條壞賬?準(zhǔn)備金。所?謂壞賬，是?指那些收不?回賬的。為?提高業(yè)務(wù)員?的警惕性，?也是為了防?范業(yè)務(wù)員的?利益不受侵?害，增強(qiáng)業(yè)?務(wù)員的自我?保護(hù)防范能?力，公司特?設(shè)“壞賬準(zhǔn)?備金”。公?司每月從業(yè)?務(wù)員的工資?里提取15?0元作為本?人的“壞賬?準(zhǔn)備金”。?當(dāng)年度滿，?如果未發(fā)生?吊賬問(wèn)題，?公司全數(shù)奉?還準(zhǔn)備金，?并予以適當(dāng)?獎(jiǎng)勵(lì)。如果?真有客戶賴?賬或跑賬，?首先由業(yè)務(wù)?員出面追討?，追討不成?，由公司出?面用法律手?段解決，這?其間的訴訟?費(fèi)用的一半?由“壞賬準(zhǔn)?備金”提取?。公司出于?人性化考慮?，也出一半?。如果“壞?賬準(zhǔn)備金”?不足訴訟費(fèi)?用的一半，?從業(yè)務(wù)員工?資中扣除。?如果訴訟無(wú)?果，成了“?死賬”，由?業(yè)務(wù)員承擔(dān)?全部死賬，?訴訟費(fèi)用由?公司來(lái)出。?(此條任主?可作詳細(xì)斟?酌，也可以?不設(shè)此條。?)第四條?每月___?號(hào)下午四點(diǎn)?為當(dāng)月最后?回款時(shí)間。?業(yè)務(wù)員不得?將已收款項(xiàng)?故意挪至下?月。一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，從工資?中扣除50?0元。第?五條對(duì)于那?些暫時(shí)收不?到賬的規(guī)定?:公司本著?“出貨見款?”的原則，?要求業(yè)務(wù)員?在客戶收到?貨物后當(dāng)即?予以收款，?但由于一些?非人為的原?因存在，客?戶暫時(shí)交不?出款的，業(yè)?務(wù)員除了交?回客戶的“?簽收單”或?借條憑據(jù)到?財(cái)務(wù)處外，?還應(yīng)及時(shí)報(bào)?知直接上級(jí)?主管備案，?在這期間，?業(yè)務(wù)員應(yīng)主?動(dòng)提醒催促?客戶，超過(guò)?十天仍未見?到款項(xiàng)的，?應(yīng)與上級(jí)主?管協(xié)商妥善?追款辦法。?第六條業(yè)?務(wù)員出差旅?費(fèi)報(bào)銷的規(guī)?定:為了提?高業(yè)務(wù)員出?差洽談業(yè)務(wù)?的成功率，?遏止亂出差?的現(xiàn)象，特?制定本條。?以簽單為基?準(zhǔn)，單沒(méi)簽?成，不報(bào)銷?;簽成單，?報(bào)銷其交通?總費(fèi)用的8?0%，且不?超過(guò)簽單金?額的2%，?如若超過(guò)，?以2%支付?給業(yè)務(wù)員。?第七條業(yè)?務(wù)員為談業(yè)?務(wù)請(qǐng)客吃飯?報(bào)銷的規(guī)定?:以簽單為?基準(zhǔn)，單沒(méi)?簽成，不報(bào)?銷;簽成單?，報(bào)銷實(shí)際?消費(fèi)數(shù)字的?60%，且?不超過(guò)成交?金額的2%?，如若超過(guò)?，以2%支?付給業(yè)務(wù)員?。(作者附?注:第六?、七條任主?看情況而定?，因?yàn)檫@兩?條規(guī)定一出?來(lái)，就可能?會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)?員凡是簽成?單都要報(bào)銷?，去哪里找?來(lái)一張餐飲?___，謊?稱這是請(qǐng)客?戶吃飯的。?無(wú)形中公司?增加了額外?的成本。杜?絕辦法就是?，要嘛不規(guī)?定，要嘛被?充一條，限?額限量，比?如洽談金額?超過(guò)兩萬(wàn)的?，一個(gè)月不?能報(bào)銷超過(guò)?三次的)?第八條對(duì)于?貨物的管理?，公司實(shí)行?貨物出借制?度。在與客?戶洽談中，?有時(shí)需要貨?物的現(xiàn)場(chǎng)展?示，為了方?便業(yè)務(wù)員的?談判，業(yè)務(wù)?員可從倉(cāng)管?處借出貨物?，業(yè)務(wù)員開?具借條。貨?物必須在兩?日內(nèi)交還，?交還的貨物?不能有破損?，破損的貨?物由業(yè)務(wù)員?照價(jià)賠償。?第五章客?戶關(guān)系管理?辦法第一?條業(yè)務(wù)員應(yīng)?該認(rèn)識(shí)到，?客戶是我們?的衣食父母?，維護(hù)客戶?關(guān)系的重要?性。（范本?）第二條?業(yè)務(wù)員每月?必須詳細(xì)整?理新增客戶?的資料，包?括姓名、地?址、客戶的?實(shí)力或規(guī)模?、盡可能多?的關(guān)系網(wǎng)等?等，將其填?入“客戶檔?案”里，復(fù)?印一份交予?公司備