管理的基本特性、管理的基本職能以及各管理職能之間的相互關(guān)系小組成員：管理的基本特性、管理的基本職能以及各管理職能之間的相互關(guān)系小1目錄管理的特性01管理的職能02管理職能之間的相互關(guān)系03目錄管理的特性01管理的職能02管理職能之間的相互關(guān)系032管理的特性1管理的特性13管理的特性1.管理的二重性2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性3.管理的普遍性4.管理或管理人員任務(wù)的共同性管理的特性1.管理的二重性4管理具有自然屬性和社會屬性管理的自然屬性，是指管理所具有的有效指揮共同勞動，組織社會生產(chǎn)力的特性：它反映了社會化大生產(chǎn)過程中協(xié)作勞動本身的要求。管理的社會屬性，是指管理所具有的監(jiān)督勞動，維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的特性。它反映了一定社會形態(tài)中生產(chǎn)資料占有者的意志，是為一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的，受一定的社會制度和生產(chǎn)關(guān)系的影響和制約。管理具有自然屬性和社會屬性管理的自然屬性，是指管理所具有的有5管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性表現(xiàn)在管理活動的過程可以通過管理活動的結(jié)果來衡量，同時它具有行之有效的研究方法和研究步驟來分析問題、解決問題。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實踐性上，在實踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性，并因地制宜地采取措施，為有效地進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性表現(xiàn)在管理活動的過程可以通過6管理的普遍性管理的普遍性表現(xiàn)為管理活動是協(xié)作活動，涉及到人類每一個社會角落，它與人們的社會活動、家庭活動、以及各種組織活動都是息息相關(guān)的。從人類為了生存而進(jìn)行集體活動的分工和協(xié)作開始，管理便隨之產(chǎn)生。管理的普遍性決定它所涉及的范圍。管理的普遍性管理的普遍性表現(xiàn)為管理活動是協(xié)作活動，涉及到人類7管理或管理人員任務(wù)的共同性管理任務(wù)就是要設(shè)計和維持一種系統(tǒng)，使在這一系統(tǒng)中共同工作的人們，能用盡可能少的支出（包括人力、物力、財力、時間以及信息），去實現(xiàn)他們預(yù)定的目標(biāo)。管理和管理人員的基本職能是相同的，包括計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制。管理人員所處的層次不同，則在執(zhí)行這些職能時各有側(cè)重。例如，上層主管（如醫(yī)院護(hù)理部主任）比基層主管（如病房護(hù)士長）更側(cè)重于計劃職能，但他們都需要為集體創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們在其中可以通過努力去實現(xiàn)他們的目標(biāo)，這便是他們共同的任務(wù)。管理或管理人員任務(wù)的共同性管理任務(wù)就是要設(shè)計和維持一種系統(tǒng)，8管理的職能2管理的職能29管理的職能1.決策-----做決定2.計劃-----定目標(biāo)3.組織-----明責(zé)任4.控制-----糾偏差5.領(lǐng)導(dǎo)-----帶團(tuán)隊6.激勵-----激動機(jī)管理的職能1.決策-----做決定10決策所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的含義主體？要解決的問題？調(diào)整的對象？時限？決策所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時11決策的類型決策的類型12決策方法決策方法13決策一位老農(nóng)和他年幼的孫子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著騾,孫子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給孫子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見小孩騎著騾,而讓老者走路,就罵小孩不孝順。小孩馬上跳下騾,看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把孩子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！請問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？決策一位老農(nóng)和他年幼的孫子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集14決策的過程第一步，研究現(xiàn)狀，判斷問題，明確目標(biāo)（問題是什么？）第二步，擬定備選方案。（有哪些解決方案？）第三步，評估備選方案，方案進(jìn)行比較和選擇。（看哪個方案最好？）第四步，實施和審查方案。（對實施情況進(jìn)行總結(jié)）決策的過程第一步，研究現(xiàn)狀，判斷問題，明確目標(biāo)15【思考題】按此程序作出的決策

是否就是正確的決策？按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不一定能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進(jìn)行決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小以及影響決策的因素有很多?！舅伎碱}】按此程序作出的決策

是否就是正確的決策？按科學(xué)的程16計劃計劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。計劃與決策之間的關(guān)系1決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計劃得任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織安排。2在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時候是不可分割的。計劃計劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)17管理的基本特性和管理的基本職能概論18計劃的編制過程計劃的編制過程。

1、確定目標(biāo)。確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)。

2、認(rèn)清現(xiàn)在。目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)。

3、研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。

4、預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件。

5、擬訂和選擇可行性行動計劃。

6、制訂主要計劃。

7、制定派生計劃。與基本計劃密切聯(lián)系的計劃。

8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。計劃的編制過程計劃的編制過程。

19管理的基本特性和管理的基本職能概論20組織組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工。組織職能的目的是通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織中各種關(guān)系的處理，使人們能在組織中既分工又合作地為實現(xiàn)計劃目標(biāo)共同努力。計劃所確定的目標(biāo)，是開展組織工作的基礎(chǔ)，組織職能是為了計劃目標(biāo)的實現(xiàn)組織組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分21管理組織的類型1.直線制組織2.職能制組織3.直線職能制組織4.事業(yè)部制組織5.矩陣制組織6.多維組織管理組織的類型1.直線制組織22直線制組織廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條直線通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一缺點：沒有專業(yè)分工，對領(lǐng)導(dǎo)要求高，易陷入實務(wù)主義適合：小型企業(yè)，個體戶直線制組織廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長23職能制組織廠長科室科室車間主任車間主任車間主任職能制結(jié)構(gòu)是按分工負(fù)責(zé)原則組成的機(jī)構(gòu)，各級行政負(fù)責(zé)人都設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示。優(yōu)點：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，集中精力解決大問題缺點：破壞了命令統(tǒng)一的原則適合：中小型企業(yè)職能制組織廠長科室科室車間主任車間主任車間主任職能制結(jié)24直線職能制組織廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。優(yōu)點：在直線統(tǒng)一指揮優(yōu)點上吸收了專業(yè)職能部門長處。缺點：橫向關(guān)系較差，容易脫節(jié)適合：中型企業(yè)直線職能制組織廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室25事業(yè)部制組織把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照產(chǎn)品種類或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。各事業(yè)部實行相對獨立的經(jīng)營，有獨立的產(chǎn)品或市場，實行獨立核算，每個事業(yè)部都是一個利潤中心。優(yōu)點：有利于高層擺脫日常事務(wù)，調(diào)動積極性。缺點：易造成人、財、物的浪費，不利于全局的協(xié)調(diào)和長遠(yuǎn)發(fā)展。適合：大型企業(yè)、跨國公司董事會經(jīng)理總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)采購生產(chǎn)銷售……事業(yè)部制組織把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照產(chǎn)品種類或地26矩陣制組織把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。優(yōu)點：靈活彈性，集中優(yōu)勢解決問題。缺點：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。適合：重大工程與項目廠長科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品矩陣制組織把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）27多維組織由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。優(yōu)點：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點缺點：決策過程周期長，費用高適合：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)多維組織由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理28控制監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程控制監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的29控制的類型管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反饋控制管理的產(chǎn)出信息流向糾正措施控制的類型管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反饋控制管理30領(lǐng)導(dǎo)把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。這個定義包括下列三要素：1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。2．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過其影響力來影響追隨者的行為以達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺、是一種認(rèn)同、是非制度化的。領(lǐng)導(dǎo)把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力31領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的。共性：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。

有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。從企業(yè)的工作效果來看，應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者從事企業(yè)的管理工作。領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實32領(lǐng)導(dǎo)把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的。共性：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。

有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。從企業(yè)的工作效果來看，應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者從事企業(yè)的管理工作。領(lǐng)導(dǎo)把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力33領(lǐng)導(dǎo)的基本類型領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有以下三種：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個人的事情。民主型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。領(lǐng)導(dǎo)的基本類型領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有以下三種：34案例經(jīng)理李先生幾天來一直在等秘書小劉的季度報告，因為差不多一個星期了，總裁在上個星期也說明了這份報告的重要性，他終于忍不住了，怒氣沖沖的沖到了秘書的辦公室里。

“你干什么了？知道我一直在等你的那份業(yè)績報告嗎？”

“慢著”，小劉打斷了李先生的話，用同樣的語氣說道，“我在兩天前就把報告做好并交給總部了，你難道沒有拿到一份嗎？”

“我沒有拿到！什么？我從來沒有告訴過你可以不通過我直接把報告交給總裁的。你知道他對這份報告有多重視嗎？他在董事會上要用的信息就是從這份報告中得到的，現(xiàn)在你卻繞過我嗎，把我不曾過目的東西交了上去。你到底是誰的秘書？”李先生禁不住拍了一下桌子。

案例經(jīng)理李先生幾天來一直在等秘書小劉的季度報35案例

現(xiàn)在小劉開始擔(dān)心了，他知道自己沒有按照李先生的吩咐去做，但卻不很清楚自己真正地錯在了哪里?！澳阒?，李總，我以為我是按你的要求去做了，我以為你讓我做這份工作，具體地說，是為這份報告負(fù)責(zé)，如果你并不是這個意思，你應(yīng)該給我講清楚的。”

問題：（1）李先生錯在哪里？

（2）李先生如何彌補(bǔ)錯誤？

（3）針對該情景的正確解決辦法是什么？案例

現(xiàn)在小劉開始擔(dān)心了，他知道自己沒有按照李先生的吩咐去36激勵人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的。動機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵。需求動機(jī)行為目標(biāo)需求滿足緊張消除新需求反饋刺激誘因激勵力＝某一行動結(jié)果的效價×期望值激勵人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的。動機(jī)是人類的一種精神37激勵管理=管你指揮別人只有兩種方法，1強(qiáng)迫。2使他人自愿激勵管理=管你38激勵1強(qiáng)迫后果以強(qiáng)凜弱給他人帶來心理痛苦可能帶來反抗效率低下工作場所成了“悲慘世界”激勵1強(qiáng)迫后果39激勵1使他人自愿結(jié)果心情愉快工作效率高工作場所成了快樂天堂松下幸之助說過最聰明的管理是讓人樂于拼命而無怨無悔激勵1使他人自愿結(jié)果松下幸之助說過最聰明的管理是讓人40激勵馬斯洛需要層次論①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我實現(xiàn)需要激勵馬斯洛需要層次論①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需41管理的基本特性和管理的基本職能概論42管理職能之間的相互關(guān)系3管理職能之間的相互關(guān)系343管理的基本特性和管理的基本職能概論44（1）管理五個職能是相輔相成、相互影響、相互作用、相互交叉滲透的，缺一不可。每一個職能都有其重要的作用及價值，缺了任何一個要素，管理活動都是無法順利進(jìn)行、有序展開的。（1）管理五個職能是相輔相成、相互影響、相互作用、相互交叉滲45（二）在管理過程中，前四個職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是呈現(xiàn)出一個循環(huán)的狀態(tài)，每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)組織貫徹，領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)展開，最后對偏差及其成果進(jìn)行控制結(jié)束的。而上一輪控制活動結(jié)束之后又引發(fā)新一輪的計劃、組織……如此反復(fù)循環(huán)，生生不息；而另一方面，創(chuàng)新是作用于所有環(huán)節(jié)之中的，無時無刻無人不需要創(chuàng)新，創(chuàng)新處于整個管理活動的核心，因為一個組織只有根據(jù)外部環(huán)境變革、創(chuàng)新的組織，才可能保持生命力、競爭力，組織才可能生存、發(fā)展下去，才談得上管理活動的展開。因此，創(chuàng)新是推動管理活動開展的源動力。（二）在管理過程中，前四個職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是呈46（三）計劃是整個管理活動的第一環(huán)節(jié)，因此也是管理的前提。整個組織所有活動的開展都是以計劃為前提的，管理活動也不例外。組織生存、發(fā)展必須適應(yīng)環(huán)境，要想實現(xiàn)組織愿景，這就必須制定不同類型的計劃，沒有計劃，或者說沒有合理的可行的計劃，那么，管理的其他職能的存在也是沒有意義的。（三）計劃是整個管理活動的第一環(huán)節(jié)，因此也是管理的前提。整個47Thank

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you48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49管理的基本特性、管理的基本職能以及各管理職能之間的相互關(guān)系小組成員：管理的基本特性、管理的基本職能以及各管理職能之間的相互關(guān)系小50目錄管理的特性01管理的職能02管理職能之間的相互關(guān)系03目錄管理的特性01管理的職能02管理職能之間的相互關(guān)系0351管理的特性1管理的特性152管理的特性1.管理的二重性2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性3.管理的普遍性4.管理或管理人員任務(wù)的共同性管理的特性1.管理的二重性53管理具有自然屬性和社會屬性管理的自然屬性，是指管理所具有的有效指揮共同勞動，組織社會生產(chǎn)力的特性：它反映了社會化大生產(chǎn)過程中協(xié)作勞動本身的要求。管理的社會屬性，是指管理所具有的監(jiān)督勞動，維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的特性。它反映了一定社會形態(tài)中生產(chǎn)資料占有者的意志，是為一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的，受一定的社會制度和生產(chǎn)關(guān)系的影響和制約。管理具有自然屬性和社會屬性管理的自然屬性，是指管理所具有的有54管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性表現(xiàn)在管理活動的過程可以通過管理活動的結(jié)果來衡量，同時它具有行之有效的研究方法和研究步驟來分析問題、解決問題。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實踐性上，在實踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性，并因地制宜地采取措施，為有效地進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性表現(xiàn)在管理活動的過程可以通過55管理的普遍性管理的普遍性表現(xiàn)為管理活動是協(xié)作活動，涉及到人類每一個社會角落，它與人們的社會活動、家庭活動、以及各種組織活動都是息息相關(guān)的。從人類為了生存而進(jìn)行集體活動的分工和協(xié)作開始，管理便隨之產(chǎn)生。管理的普遍性決定它所涉及的范圍。管理的普遍性管理的普遍性表現(xiàn)為管理活動是協(xié)作活動，涉及到人類56管理或管理人員任務(wù)的共同性管理任務(wù)就是要設(shè)計和維持一種系統(tǒng)，使在這一系統(tǒng)中共同工作的人們，能用盡可能少的支出（包括人力、物力、財力、時間以及信息），去實現(xiàn)他們預(yù)定的目標(biāo)。管理和管理人員的基本職能是相同的，包括計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制。管理人員所處的層次不同，則在執(zhí)行這些職能時各有側(cè)重。例如，上層主管（如醫(yī)院護(hù)理部主任）比基層主管（如病房護(hù)士長）更側(cè)重于計劃職能，但他們都需要為集體創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們在其中可以通過努力去實現(xiàn)他們的目標(biāo)，這便是他們共同的任務(wù)。管理或管理人員任務(wù)的共同性管理任務(wù)就是要設(shè)計和維持一種系統(tǒng)，57管理的職能2管理的職能258管理的職能1.決策-----做決定2.計劃-----定目標(biāo)3.組織-----明責(zé)任4.控制-----糾偏差5.領(lǐng)導(dǎo)-----帶團(tuán)隊6.激勵-----激動機(jī)管理的職能1.決策-----做決定59決策所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的含義主體？要解決的問題？調(diào)整的對象？時限？決策所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時60決策的類型決策的類型61決策方法決策方法62決策一位老農(nóng)和他年幼的孫子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著騾,孫子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給孫子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見小孩騎著騾,而讓老者走路,就罵小孩不孝順。小孩馬上跳下騾,看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把孩子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！請問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？決策一位老農(nóng)和他年幼的孫子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集63決策的過程第一步，研究現(xiàn)狀，判斷問題，明確目標(biāo)（問題是什么？）第二步，擬定備選方案。（有哪些解決方案？）第三步，評估備選方案，方案進(jìn)行比較和選擇。（看哪個方案最好？）第四步，實施和審查方案。（對實施情況進(jìn)行總結(jié)）決策的過程第一步，研究現(xiàn)狀，判斷問題，明確目標(biāo)64【思考題】按此程序作出的決策

是否就是正確的決策？按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不一定能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進(jìn)行決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小以及影響決策的因素有很多?！舅伎碱}】按此程序作出的決策

是否就是正確的決策？按科學(xué)的程65計劃計劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。計劃與決策之間的關(guān)系1決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計劃得任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織安排。2在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時候是不可分割的。計劃計劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)66管理的基本特性和管理的基本職能概論67計劃的編制過程計劃的編制過程。

1、確定目標(biāo)。確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)。

2、認(rèn)清現(xiàn)在。目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)。

3、研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。

4、預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件。

5、擬訂和選擇可行性行動計劃。

6、制訂主要計劃。

7、制定派生計劃。與基本計劃密切聯(lián)系的計劃。

8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。計劃的編制過程計劃的編制過程。

68管理的基本特性和管理的基本職能概論69組織組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工。組織職能的目的是通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織中各種關(guān)系的處理，使人們能在組織中既分工又合作地為實現(xiàn)計劃目標(biāo)共同努力。計劃所確定的目標(biāo)，是開展組織工作的基礎(chǔ)，組織職能是為了計劃目標(biāo)的實現(xiàn)組織組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分70管理組織的類型1.直線制組織2.職能制組織3.直線職能制組織4.事業(yè)部制組織5.矩陣制組織6.多維組織管理組織的類型1.直線制組織71直線制組織廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條直線通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一缺點：沒有專業(yè)分工，對領(lǐng)導(dǎo)要求高，易陷入實務(wù)主義適合：小型企業(yè)，個體戶直線制組織廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長72職能制組織廠長科室科室車間主任車間主任車間主任職能制結(jié)構(gòu)是按分工負(fù)責(zé)原則組成的機(jī)構(gòu)，各級行政負(fù)責(zé)人都設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示。優(yōu)點：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，集中精力解決大問題缺點：破壞了命令統(tǒng)一的原則適合：中小型企業(yè)職能制組織廠長科室科室車間主任車間主任車間主任職能制結(jié)73直線職能制組織廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。優(yōu)點：在直線統(tǒng)一指揮優(yōu)點上吸收了專業(yè)職能部門長處。缺點：橫向關(guān)系較差，容易脫節(jié)適合：中型企業(yè)直線職能制組織廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室74事業(yè)部制組織把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照產(chǎn)品種類或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。各事業(yè)部實行相對獨立的經(jīng)營，有獨立的產(chǎn)品或市場，實行獨立核算，每個事業(yè)部都是一個利潤中心。優(yōu)點：有利于高層擺脫日常事務(wù)，調(diào)動積極性。缺點：易造成人、財、物的浪費，不利于全局的協(xié)調(diào)和長遠(yuǎn)發(fā)展。適合：大型企業(yè)、跨國公司董事會經(jīng)理總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)采購生產(chǎn)銷售……事業(yè)部制組織把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照產(chǎn)品種類或地75矩陣制組織把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。優(yōu)點：靈活彈性，集中優(yōu)勢解決問題。缺點：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。適合：重大工程與項目廠長科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品矩陣制組織把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）76多維組織由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。優(yōu)點：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點缺點：決策過程周期長，費用高適合：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)多維組織由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理77控制監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程控制監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的78控制的類型管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反饋控制管理的產(chǎn)出信息流向糾正措施控制的類型管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反饋控制管理79領(lǐng)導(dǎo)把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。這個定義包括下列三要素：1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。2．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過其影響力來影響追隨者的行為以達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺、是一種認(rèn)同、是非制度化的。領(lǐng)導(dǎo)把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力80領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的。共性：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。

有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。從企業(yè)的工作效果來看，應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者從事企業(yè)的管理工作。領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實81領(lǐng)導(dǎo)把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的。共性：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。

有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。從企業(yè)的工作效果來看，應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者從事企業(yè)的管理工作。領(lǐng)導(dǎo)把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力82領(lǐng)導(dǎo)的基本類型領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有以下三種：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個人的事情。民主型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。領(lǐng)導(dǎo)的基本類型領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有以下三種：83案例經(jīng)理李先生幾天來一直在等秘書小劉的季度報告，因為差不多一個星期了，總裁在上個星期也說明了這份報告的重要性，他終于忍不住了，怒氣沖沖的沖到了秘書的辦公室里。

“你干什么了？知道我一直在等你的那份業(yè)績報告嗎？”

“慢著”，小劉打斷了李先生的話，用同樣的語氣說道，“我在兩天前就把報告做好并交給總部了，你難道沒有拿到一份嗎？”

“我沒有拿到！什么？我從來沒有告訴過你可以不通過我直接把報告交給總裁的。你知道他對這份報告有多重視嗎？他在董事會上要用的信息就是從這份報告中得到的，現(xiàn)在你卻繞過我嗎，把我不曾過目的東西交了上去。你到底是誰的秘書？”李先生禁不住拍了一下桌子。

案例經(jīng)理李先生幾天來一直在等秘書小劉的季度報84案例

現(xiàn)在小劉開始擔(dān)心了，他知道自己沒有按照李先生的吩咐去做，但卻不很清楚自己真正地