《商務(wù)禮儀》商務(wù)禮儀之交談禮儀-----問、聽、說1會面禮儀-----職業(yè)形象，電話禮儀，見面禮儀2溝通的三個行業(yè)：問、聽、說問題的兩種類型聽的兩個層次聽的技巧有效表達(dá)秘密圖形游戲規(guī)則一位同學(xué)到臺前看到一張“秘密圖形”，考慮30秒，然后將圖形表達(dá)給其他同學(xué)聽，其他同學(xué)在圖上畫出你聽到的。第一個圖形中過程中不可以提問，圖一你畫出來了嗎？暖場游戲-秘密圖形游戲規(guī)則第二個圖形可可以提問回答答。不允許交交頭接耳進(jìn)行行討論。時間：3分鐘。圖二和你聽到的一樣嗎？感受----對于聽者而言言1）自認(rèn)為自己己來做會做的的更好----單向溝通時，，聽的比說的的著急。2）自以為是----認(rèn)為自己做對對了的人，比比實(shí)際做對了了的人多3）想當(dāng)然----沒有提問，就就認(rèn)為是4）不善于從別別人的提問中中接收信息----對說者而言：：1）要注意聽眾眾的興趣所在在2）要對所表達(dá)達(dá)的內(nèi)容有充充分的理解與與了解3）存在信息遺遺漏現(xiàn)象，要要有很強(qiáng)的溝溝通表達(dá)技巧巧4）要先描述整整體概念，然然后邏輯清晰晰地講解雙向溝通比單單向溝通更有有效，雙向溝溝通可以了解解到更多信息息。溝通作用隨便聊點(diǎn)……談戀愛我發(fā)燒了——多喝點(diǎn)水就好好了；我喝多了——多喝點(diǎn)水就好好了；我嗓子疼——多喝點(diǎn)水就好好了；今天好冷——多喝點(diǎn)水就好好了；我不開心——多喝點(diǎn)水就好好了；……喝你妹！不懂風(fēng)情的男男生就知道喝喝水！喝你妹的水啊啊喝水~不愿意關(guān)心就就走開?。。。‰S便聊點(diǎn)……客戶我發(fā)布效果不不好——我?guī)湍憧纯春煤昧?；我不會用軟件件——我?guī)湍憧纯春煤昧耍粵]人給我打電電話——我?guī)湍憧纯春煤昧?；我網(wǎng)站沒有瀏瀏覽量——我?guī)湍憧纯春煤昧?；我質(zhì)量太低——我?guī)湍憧纯春煤昧?；我?chuàng)意不行——我?guī)湍憧纯春煤昧耍弧蛻粢矔耄海翰辉敢怅P(guān)心心就走開?。。∮行П磉_(dá)是解解決什么問題題的？有效表達(dá)：解決的是怎樣樣講能讓大家家對講解內(nèi)容容更清晰、更清清楚的了解、、理解的問題有效表達(dá)：解決的是怎樣樣講能讓大家家對講解內(nèi)容容更輕松愉快的的接受的問題題有效表達(dá)的方方法理性了解感性認(rèn)知理性了解一個定義一個概念一個觀點(diǎn)、論論點(diǎn)一個理念一個意識一個總結(jié)……概念化理理念化中心思想！例子：偉創(chuàng)公司是邯邯鄲市最大的的一家網(wǎng)絡(luò)公公司書生軍團(tuán)認(rèn)證證培訓(xùn)是？為人民服務(wù)做廣告好，做做廣告是一種種投資。感性認(rèn)識描述記敘（記敘文文）抒情（詩歌））說明（說明書書）論述……具體生動動只有理性了解解，沒有感性性認(rèn)知只有感性認(rèn)知知，沒有理性性了解理性了解與感感性認(rèn)知均無無理性了解與感感性認(rèn)知并存存理性了解與感感性認(rèn)知座標(biāo)標(biāo)系不知所云/混混亂不了解也不接接受感性認(rèn)知無無有生動/刺激不了解但聽來來有趣清晰/耐聽了解且容易接接受清楚/沉悶、、乏味了解但不易接接受CABD理性了解有理性了解--內(nèi)容--叫好解決“說什么么”的問題理性了解-----WHAT1、確定將要發(fā)發(fā)表的內(nèi)容重重點(diǎn)2、設(shè)計大綱，，并有系統(tǒng)地地組織要點(diǎn)3、搜集相關(guān)資資料，以充實(shí)實(shí)展示內(nèi)容4、試行發(fā)表，，并及時修正正5、請他人協(xié)助助，就題目提提出疑問感性認(rèn)知--技巧--叫座解決“怎么說說”的問題“怎么說”比比“說什么””更需要更充分分的準(zhǔn)備感性認(rèn)知---HOW圖表故故事舉例/案例比比喻游戲活活動對比假假設(shè)設(shè)分析準(zhǔn)備時需注意意的幾點(diǎn)不要說你本身身不理解的題題材。想清楚要說些些什么？（理理性了解）計劃怎樣說？？（感性認(rèn)識識）一般來說，計計劃怎樣說比比預(yù)備說些什什么更需要花花精力做準(zhǔn)備備。職業(yè)形象電話禮儀會面禮儀會面禮儀職業(yè)形象---像個做事的樣樣子職業(yè)形象---像個做事的樣樣子討論：你覺得得形象重要嗎嗎？職業(yè)形象人的形象如何何組成？在人的形象組組成中55%由視覺中的非非語言因素組組成（服裝、手勢勢、身體語言言）38%由聲音，聲調(diào)調(diào)，頻率，說說話方式，修修飾等組成只有7%才是真正說話話的內(nèi)容加拿大形象設(shè)設(shè)計大師提出出的服飾形象象要求1、不要穿得太太緊，緊衣服服讓瘦人看起起來憔悴，胖胖人看起來更更胖，西裝的的尺寸非常重重要，過大，，過小，過緊緊，過松的衣衣服都會破壞壞你的形象2、領(lǐng)子低到可可以看見你的的胸部，它過過于吸引人的的目光，裙子子高于膝蓋兩兩英寸以上，，請把你的超超短裙在八小小時以久。3、不要盲目地地追求時尚，，如果時尚與與權(quán)威和可信信度相沖突，，請選擇保守守的、有權(quán)威威和可信度的的服裝4、不要穿大花花紋和醒目的的襯衣，不要要穿拖鞋。5、男士：襪子子要與褲子同同色，男人只只能穿藍(lán)，灰灰襪子或黑色色襪子，白襪襪子只適合在在運(yùn)動時或穿穿白西裝時穿穿。6、出門前檢查查自己的肩上上有無頭皮屑屑和落發(fā)。職業(yè)形象職業(yè)形象養(yǎng)成良好的個個人衛(wèi)生習(xí)慣慣頭發(fā)：整潔、、無頭屑，頭頭發(fā)軟者可用用摩絲定型眼睛：清潔、、無分泌物，，避免眼睛布布滿血絲鼻子：別讓鼻鼻毛探頭探腦腦，勿當(dāng)眾摳摳鼻子嘴巴、牙齒：：清潔、無食食品殘留物指甲：清潔，，定期修剪男士的胡子：：每日一理，，刮干凈配件及飾物：：檢查有否污污損或被碰歪歪了電話禮儀電話預(yù)約------以聲音塑形象象撥打電話，準(zhǔn)準(zhǔn)備充分考慮時機(jī)，提提出預(yù)約面帶微笑，聲聲音愉悅從容告別，禮禮貌掛機(jī)見面禮儀---訪客1、約定時間和和地點(diǎn)事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時間間和地點(diǎn)。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會議時時去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時間去拜訪訪。2、需要做哪些些準(zhǔn)備工作？？閱讀拜訪對象象的個人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、現(xiàn)現(xiàn)金、計算器器、公司和產(chǎn)產(chǎn)品介紹、合合同）。明確談話主題題、思路和話話語。見面禮儀---訪客3、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時間間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦辦公大樓門前前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。見面禮儀---敲門禮貌進(jìn)入辦公公室敲門---如果是敞開，，也不要直接接進(jìn)門要……熱情問候：1、禮貌進(jìn)入辦辦公室2、稱呼得體3、適當(dāng)目光接接觸見面禮儀---握手握手---用右手，用力力適度，目光光與客戶目光光有交流，與與客戶握手看看一下他身邊邊的朋友。握手---與女士誰先伸伸手……握手不宜：手手臟戴手套戴墨鏡戴帽子自信握手：1、握手前保持持手的干凈清清潔潔，不不要戴手套。。2、注意握手順順序3、右手相握，，適度用力，，單手與女士士相握見面禮儀---入座進(jìn)門后請座：：1、客順主便，，指定哪兒坐坐哪兒，如無無安排，坐在在背向門的位位置。2、落座后不要要隨便翻客戶戶的東西，隨隨意吸煙。3、坐下來時腳腳不要抖動。。4、適時選擇離離開見面禮儀---交換名片1、名片放在什什么地方？襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)闉榉胖妹钠饋聿灰獙⒚欧旁谘澊?、養(yǎng)成一個個基本的習(xí)慣慣：會客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片3、如何遞交名名片？右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分使對方方好接拿，以以弧狀的方式式遞交于對方方的胸前。見面禮儀---交換名片4、交換名片片的禮儀雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過目，然然后放入自己己名片夾的上上端。同時交換名片片時，可以右右手遞名片，，左手接名片片。5、外行的表表現(xiàn)無意識地玩弄弄自己的名片片。無意識地玩弄弄對方的名片片。當(dāng)場在對方名名片上寫備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。見面禮儀---會談，告辭1、會談注意稱呼、遣遣詞用字、語語速、語氣、、語調(diào)。會談?wù)勥^程中，如如無急事，不不打電話或接接電話。2、告辭辭根據(jù)對方的反反應(yīng)和態(tài)度來來確定告辭的的時間和時機(jī)機(jī)。說完告辭辭就應(yīng)起身離離開座位，不不要久說久坐坐不走。感謝謝對方的接待待。握手告辭辭。如辦公室室門原來是關(guān)關(guān)閉的，出門門后應(yīng)輕輕把把門關(guān)上。客客戶如要相送送，應(yīng)禮貌地地請客戶留步步。你就是你所穿穿的別人會忘記你你所說的，別別人會忘記你你所做的，但但是別人永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會忘記你你帶給他的感感覺。因?yàn)槿巳瞬豢赡苡械诘诙螜C(jī)會重重塑你給別人人的第一次印印象！預(yù)祝：各位學(xué)員取得得好成績！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:38:5306:38:5306:3812/24/20226:38:53AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:38:5306:38Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:38:5306:38:5306:38Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:38:5306:38:53December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20226:38:53上上午06:38:5312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:38上上午午12月月-2206:38December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/246:38:5306:38:5324December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:38:53上午6:38上上午06:38:5312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:38:5306:38:5306:3812/24/20226:38:53AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:38:5306:38Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:38:5306:38:5306:38Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:38:5306:38:53December24,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20226:38:53上午午06:38:5312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月226:38上上午12月-2206:38December24,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/246:38:5306:38:5324December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:38:53上午6:38上上午06:38:5312月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。06:38:5306:38:5306:3812/24/20226:38:53AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:38:5306:38Dec-2224-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡