社會(huì)工作項(xiàng)目策劃與評(píng)估主講：盧守亭單位：洛陽理工學(xué)院知識(shí)要點(diǎn)：

1.社工項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告

2.社工服務(wù)優(yōu)秀案例

3.社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目

第七章社工項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)第一節(jié)社工項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告知識(shí)要點(diǎn)：1.項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告的撰寫2.相關(guān)資料準(zhǔn)備與審核3.項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)常見問題4.項(xiàng)目提升注意事項(xiàng)

一、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告的撰寫（一）何謂結(jié)項(xiàng)報(bào)告結(jié)項(xiàng)報(bào)告，是社工項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容全部完成后要寫的一份總結(jié)報(bào)告，說明該項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，以得到結(jié)項(xiàng)通過。結(jié)項(xiàng)報(bào)告的內(nèi)容，主要包括：項(xiàng)目活動(dòng)完成情況、計(jì)劃調(diào)整情況說明、項(xiàng)目直接產(chǎn)出、項(xiàng)目間接產(chǎn)出和影響、項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)、媒體報(bào)道情況、經(jīng)費(fèi)結(jié)算等。（二）結(jié)項(xiàng)報(bào)告的內(nèi)容（三）撰寫結(jié)項(xiàng)報(bào)告注意事項(xiàng)1.應(yīng)具備基本的量化數(shù)據(jù)（1）說明已經(jīng)開展活動(dòng)的名稱、時(shí)間、人數(shù)結(jié)項(xiàng)報(bào)告中的項(xiàng)目執(zhí)行情況總結(jié)，要對(duì)應(yīng)立項(xiàng)報(bào)告中的執(zhí)行方案，列明已開展活動(dòng)的時(shí)間、名稱、地點(diǎn)和參與人數(shù)。切忌只是描述活動(dòng)舉辦了多少次，不具體說明活動(dòng)的名稱、時(shí)間以及參與人數(shù)。這樣很難向評(píng)估機(jī)構(gòu)證明活動(dòng)已真實(shí)完成。（2）量化說明項(xiàng)目的效果要量化說明項(xiàng)目取得的效果，注重收集受益人的感受、體會(huì)等資料。在每次活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行服務(wù)績(jī)效評(píng)估，由服務(wù)對(duì)象匿名填寫滿意度調(diào)查表。

比如：對(duì)于健身類服務(wù)項(xiàng)目，可以用身體和健康改善數(shù)據(jù)來衡量改善成效。某項(xiàng)目的成效指標(biāo)為：慢性病控制有效率70%以上；人年均醫(yī)藥費(fèi)減少1500元以上等等。2.考核成效和實(shí)際效果（1）活動(dòng)不能搞形式主義應(yīng)關(guān)注服務(wù)的具體效果是什么，不能只有活動(dòng)完成的數(shù)字（比如活動(dòng)次數(shù)、參與人數(shù)），而沒有效果的體現(xiàn)。項(xiàng)目的實(shí)際效果，是項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)所立足的根本，不追求實(shí)際效果、只為完成數(shù)字的機(jī)構(gòu)已經(jīng)失去了其存在價(jià)值。很多機(jī)構(gòu)往往把大量精力都放在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上，而忽視了項(xiàng)目的實(shí)際效果。（2）注重參與者能力水平的提升社工項(xiàng)目，應(yīng)注重居民參與項(xiàng)目活動(dòng)之后，參與者自身能力和意識(shí)水平的提升，服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)之后所得到的真正改變。倘若僅僅為達(dá)成活動(dòng)的次數(shù)和人數(shù)，是很難實(shí)現(xiàn)服務(wù)的實(shí)際效果的。有些項(xiàng)目盡管完成了數(shù)量指標(biāo)，但并沒有真正起到作用，甚至起到的是負(fù)面作用。因此，結(jié)項(xiàng)報(bào)告是否能夠說明項(xiàng)目資金的實(shí)際使用效果，服務(wù)對(duì)象有哪些顯著改變，是項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)獲得政府及社會(huì)認(rèn)可的關(guān)鍵所在。3.將實(shí)際達(dá)成和計(jì)劃達(dá)成進(jìn)行對(duì)比結(jié)項(xiàng)報(bào)告中，應(yīng)說明立項(xiàng)報(bào)告中的預(yù)期計(jì)劃是否都已達(dá)成，是否還有沒完成的服務(wù)或活動(dòng)，以及該服務(wù)或活動(dòng)沒有完成的原因是什么。項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)要將項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況與計(jì)劃的各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行逐個(gè)對(duì)比，重點(diǎn)是項(xiàng)目落地社區(qū)數(shù)量、服務(wù)對(duì)象類型、活動(dòng)次數(shù)和活動(dòng)覆蓋人數(shù)的對(duì)比。4.總結(jié)項(xiàng)目模式和流程項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目完成后，能夠根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況，總結(jié)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，形成一套可推廣和可復(fù)制的服務(wù)模式。這些實(shí)踐總結(jié)出來的服務(wù)模式，還可以分享給其他同類項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)。某盲人安全出行服務(wù)項(xiàng)目，形成了《盲人安全出行服務(wù)指南》，該指南包括志愿者管理流程、盲人需求申報(bào)流程、服務(wù)對(duì)接管理流程、志愿者服務(wù)規(guī)范等，可供其他機(jī)構(gòu)提供同類服務(wù)時(shí)進(jìn)行借鑒。

例如：5.說明機(jī)構(gòu)在大型活動(dòng)中起到的作用在不同的項(xiàng)目活動(dòng)中，主辦、承辦、協(xié)辦、參與活動(dòng)的角色是不同的，其付出的工作量、人員投入和經(jīng)費(fèi)支出的差別很大。在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告中，要實(shí)事求是地說明項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)的角色，并加以充分說明，而不能把僅僅是參與的活動(dòng)當(dāng)作是自己主辦的活動(dòng)。6.最好有升華和提升社工項(xiàng)目的結(jié)項(xiàng)報(bào)告中，除了定量陳述預(yù)期目標(biāo)是否完成以外，最好還能說明項(xiàng)目是否有所創(chuàng)新。也就是說，要對(duì)項(xiàng)目的意義及創(chuàng)新之處進(jìn)行提煉和深層次挖掘，而不局限于對(duì)活動(dòng)本身的簡(jiǎn)單描述。陽臺(tái)種菜項(xiàng)目的效果，除了教會(huì)居民種菜以外，還可挖掘在此過程中，社區(qū)居民的鄰里關(guān)系、鄰里互助、社區(qū)參與、環(huán)境保護(hù)等方面是否有所提升，通過這個(gè)途徑是否促進(jìn)了人與人之間關(guān)系的提升，這是社區(qū)服務(wù)類項(xiàng)目所期望實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)。

例如：二、相關(guān)資料準(zhǔn)備與審核（一）項(xiàng)目資料1.立項(xiàng)資料項(xiàng)目申報(bào)書實(shí)施方案在社工項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)審核的時(shí)候，項(xiàng)目資料的準(zhǔn)備，內(nèi)容通常包括：立項(xiàng)資料、管理資料和績(jī)效完成情況資料。立項(xiàng)批復(fù)文件2.管理資料管理資料，主要指管理規(guī)章制度和相關(guān)文件等。主要包括：《項(xiàng)目管理?xiàng)l例（制度）》、《現(xiàn)金管理辦法》、《財(cái)務(wù)日常報(bào)銷規(guī)范（制度）》、《支票管理辦法》等。3.績(jī)效資料績(jī)效資料，主要指能證明自己已經(jīng)提供了預(yù)計(jì)的服務(wù)、實(shí)現(xiàn)了向購(gòu)買方的承諾的證明（支撐）材料。它們是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程和質(zhì)量的證明。（1）績(jī)效資料涵義主要包括：活動(dòng)通知、培訓(xùn)方案及課表、講師介紹、課程PPT或講義、參訓(xùn)人員名單及現(xiàn)場(chǎng)簽到表、現(xiàn)場(chǎng)照片、參訓(xùn)人員滿意度測(cè)評(píng)表及報(bào)告、活動(dòng)總結(jié)、信息及其他媒體報(bào)道等?？?jī)效資料，主要包括：①項(xiàng)目實(shí)施各階段情況報(bào)告（中期報(bào)告和結(jié)項(xiàng)報(bào)告）；②項(xiàng)目績(jī)效完成情況及收支明細(xì)表；③項(xiàng)目調(diào)整申請(qǐng)及批復(fù)（如有調(diào)整）；④項(xiàng)目開展活動(dòng)的相關(guān)資料。（3）不同類型活動(dòng)的績(jī)效資料（2）績(jī)效資料的內(nèi)容第一，培訓(xùn)類活動(dòng)注意：①活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片中須體現(xiàn)專項(xiàng)資金宣傳（條幅、背投等形式），且在照片上顯示拍攝日期，并在照片下方配注活動(dòng)文字說明；②每場(chǎng)活動(dòng)均須提供現(xiàn)場(chǎng)簽到表，為全部到場(chǎng)參加人員〔非工作人員）的親筆簽名，不可代簽；③每場(chǎng)活動(dòng)均須提供服務(wù)對(duì)象滿意度側(cè)評(píng)表。第二，會(huì)議類活動(dòng)主要包括：會(huì)議通知、會(huì)議議程、參會(huì)人員名單及現(xiàn)場(chǎng)簽到表、現(xiàn)場(chǎng)照片、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議相關(guān)成果、會(huì)議總結(jié)、信息及其他媒體報(bào)道等。第三，服務(wù)類活動(dòng)主要包括：活動(dòng)通知、活動(dòng)方案、參加人員名單及現(xiàn)場(chǎng)簽到表、現(xiàn)場(chǎng)照片、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表及報(bào)告、活動(dòng)總結(jié)、信息及其他媒體報(bào)道等。其中，個(gè)案類服務(wù)須提供服務(wù)對(duì)象基本情況資料及每次個(gè)案訪談的記錄，以及現(xiàn)場(chǎng)照片。第四，調(diào)研類活動(dòng)調(diào)研類活動(dòng)，須提供調(diào)研方案、調(diào)研對(duì)象（樣本）名錄、調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)照片、調(diào)研工具（問卷、訪談提綱等）、30-50份調(diào)查問卷原件以及調(diào)研結(jié)果報(bào)告。（二）財(cái)務(wù)資料社工項(xiàng)目的財(cái)務(wù)資料審核比較嚴(yán)格，項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)要遵守嚴(yán)格的財(cái)務(wù)規(guī)范制度。財(cái)務(wù)資料準(zhǔn)備及審核的內(nèi)容，主要包括：1.財(cái)務(wù)資料自查項(xiàng)目要寫財(cái)務(wù)報(bào)告，進(jìn)行財(cái)務(wù)資料自查，包括：審查財(cái)務(wù)支出的標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)，票據(jù)及報(bào)銷、支出手續(xù)是否合規(guī)。2.績(jī)效目標(biāo)完成情況審核績(jī)效目標(biāo)完成情況審核，需要注意的問題主要包括：中期評(píng)估時(shí)，注意項(xiàng)目進(jìn)度和資金使用量的配比，可能存在的問題是項(xiàng)目進(jìn)度慢，活動(dòng)完成的比例不足50%，資金使用沒完成50%。三、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)常見問題（一）出現(xiàn)誠(chéng)信問題1.績(jī)效材料造假社工服務(wù)項(xiàng)目，是公益性項(xiàng)目，應(yīng)該遵守最基本的誠(chéng)信原則，這也是項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的基本底線。但是，在社工服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行中，某些機(jī)構(gòu)常常出現(xiàn)誠(chéng)信問題。主要表現(xiàn)為：在有些項(xiàng)目中，其活動(dòng)并沒有實(shí)際開展，但是提交報(bào)告謊稱已經(jīng)開展過了，拼湊使用虛假材料。在跨年度的延續(xù)性項(xiàng)目中，有的機(jī)構(gòu)用前一年的項(xiàng)目資料冒充當(dāng)年的項(xiàng)目資料。2.服務(wù)對(duì)象采取拼湊蒙混方式項(xiàng)目執(zhí)行中應(yīng)遵循預(yù)期計(jì)劃，服務(wù)于目標(biāo)對(duì)象群體，但是，有的機(jī)構(gòu)為了方便執(zhí)行項(xiàng)目，采取了拼湊蒙混的方式。比如，立項(xiàng)目標(biāo)是要服務(wù)于某類困難人群，但在實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，由于目標(biāo)群體人數(shù)少或難以調(diào)動(dòng)積極性，就臨時(shí)找來一些不相關(guān)的服務(wù)對(duì)象，由一般的居民群眾或志愿者來參加，這就偏離了原定的目標(biāo)，達(dá)不到項(xiàng)目的預(yù)期效果。社工服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包行為，但是有的機(jī)構(gòu)將申請(qǐng)下來的項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給其他機(jī)構(gòu)執(zhí)行。在項(xiàng)目執(zhí)行中，本機(jī)構(gòu)沒有任何參與，只是從中賺取項(xiàng)目管理費(fèi)。3.項(xiàng)目轉(zhuǎn)包（二）項(xiàng)目人員不能夠保障項(xiàng)目工作社工服務(wù)項(xiàng)目，通常是一年一次的簽約，項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目資金不穩(wěn)定，全職工作人員普遍較少，人員流動(dòng)率比較高。在某些機(jī)構(gòu)，一個(gè)項(xiàng)目人員同時(shí)要負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目，個(gè)人的工作量非常大，實(shí)習(xí)生和志愿者招募困難，大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)也不穩(wěn)定。在項(xiàng)目初期負(fù)責(zé)執(zhí)行的人員由于接到新項(xiàng)目又被抽調(diào)到其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，維持該項(xiàng)目運(yùn)作的人又不熟悉項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行停滯。（三）項(xiàng)目資金使用存在問題社工項(xiàng)目，通常是服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)是通過開展各類服務(wù)使目標(biāo)群體獲益。但是，有些項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)對(duì)購(gòu)買服務(wù)資金的使用原則與規(guī)范沒有詳細(xì)了解，導(dǎo)致出現(xiàn)資金使用不當(dāng)問題。有的項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)直接給社區(qū)老人大量購(gòu)買血壓計(jì)、助聽器等物資并直接發(fā)放，有的助學(xué)項(xiàng)目直接購(gòu)買圖書送給學(xué)校。1.項(xiàng)目資金用于購(gòu)買物資，直接發(fā)放給了服務(wù)對(duì)象。

比如：2.報(bào)銷疾病患者的手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)有的項(xiàng)目將資金直接用于報(bào)銷疾病患者的手術(shù)費(fèi)或診療費(fèi)，而不是為患者提供服務(wù)。3.向服務(wù)對(duì)象發(fā)放現(xiàn)金補(bǔ)貼有的兒童救助項(xiàng)目向處于困境的低收入家庭直接發(fā)現(xiàn)金補(bǔ)貼，這就違背了政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目的資金使用原則。

比如：（四）檔案管理存在問題1.績(jī)效資料留存不全社工項(xiàng)目執(zhí)行中的檔案留存及管理，非常重要，但是，有些項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)不重視這項(xiàng)工作，主要存在以下問題：有些項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)，檔案資料留存及管理意識(shí)非常薄弱，在活動(dòng)過程中不注意保存績(jī)效資料（如照片、簽到表等）的記錄，活動(dòng)過后很難再去補(bǔ)救，導(dǎo)致由于資料不齊全而無法通過結(jié)項(xiàng)。2.不向評(píng)審人員提供支撐材料在結(jié)項(xiàng)評(píng)審會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，有的項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)不向評(píng)審人員提供支撐材料。但是，評(píng)審人員必須要看到支撐材料才能評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否可以結(jié)項(xiàng)，這就導(dǎo)致無法進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。有的項(xiàng)目主要工作是編寫一本案例集或制作光盤，但是現(xiàn)場(chǎng)沒有提供案例集或光盤。再比如，有的項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告中沒有說明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和受益人數(shù)，也沒有活動(dòng)照片作為支撐，這就無從判斷活動(dòng)是否已經(jīng)完成。3.提供的材料無法支撐活動(dòng)情況有的項(xiàng)目，在結(jié)項(xiàng)評(píng)審時(shí)雖然提供了一些材料，但是提供的材料不具有典型性和代表性，無法證實(shí)和支撐活動(dòng)，這也導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)評(píng)審無法進(jìn)行。

比如：四、項(xiàng)目提升注意事項(xiàng)（一）重視項(xiàng)目檔案管理檔案作為項(xiàng)目過程的原始記錄，具有其他資料不可替代的作用。有些機(jī)構(gòu)使用了很多人力、物資投入項(xiàng)目，卻忽略了記錄，沒有留下詳細(xì)的數(shù)據(jù)與證明材料，導(dǎo)致評(píng)估機(jī)構(gòu)無法準(zhǔn)確判斷其成果。與之相比，那些能夠做到活動(dòng)過程有記錄、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有照片、活動(dòng)成果有備份，檔案管理完善的機(jī)構(gòu)，其評(píng)估結(jié)果就會(huì)更加理想。因此，項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)要認(rèn)識(shí)到檔案管理的重要性，認(rèn)真梳理、匯總檔案。當(dāng)然，有些項(xiàng)目的資料不是那么容易獲得，比如離婚家庭、智障人士、服刑人員或艾滋病患者等特殊人群不愿意拍照或留資料。在這種情況下，為照顧當(dāng)事人情緒，確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量，可不再拍照或者制作視頻材料。（二）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)1.實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目各利益相關(guān)方建立合作關(guān)系通過項(xiàng)目的組織實(shí)施，項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)與相關(guān)的政府職能部門、街道、社區(qū)及領(lǐng)域?qū)＜揖晚?xiàng)目方案和內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商討論，逐步消除彼此之間的猜疑和不信任，建立默契合作關(guān)系，為下一周期的項(xiàng)目合作奠定基礎(chǔ)。2.實(shí)現(xiàn)居民主動(dòng)參與積極性提升。在項(xiàng)目實(shí)施后，居民的參與意識(shí)有了顯著改變。過去社區(qū)居委會(huì)組織活動(dòng)是邀請(qǐng)居民參加，現(xiàn)在是社區(qū)居民組織活動(dòng)，社區(qū)居委會(huì)和社工起到協(xié)助作用，社區(qū)居委會(huì)和居民從中獲得自我價(jià)值的滿足。3.實(shí)現(xiàn)社區(qū)社會(huì)組織及帶頭人持續(xù)發(fā)揮作用在項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)能培育當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)社會(huì)組織發(fā)展起來，能夠在社區(qū)自主組織居民活動(dòng)。社區(qū)帶頭人與普通志愿者不同，他們是小區(qū)里的熱心領(lǐng)袖人物。這些人的策劃、組織和管理能力越來越強(qiáng)，在社區(qū)的影響力越來越大，即使項(xiàng)目結(jié)束之后，他們還會(huì)一直在社區(qū)發(fā)揮作用。在項(xiàng)目結(jié)束后，能夠?qū)⑸鐓^(qū)內(nèi)的志愿者凝聚起來，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)從無到有、從弱到強(qiáng)，志愿者的人數(shù)得到顯著增加，從一個(gè)人挑頭發(fā)展到多名核心骨干成員。而且社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠具備日常管理能力。項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)協(xié)助選拔、培養(yǎng)和組建3-5人的骨干志愿者管理團(tuán)隊(duì)，支持管理團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目。在社區(qū)中開展的服務(wù)活動(dòng)中，項(xiàng)目志愿者能具備獨(dú)立操作的能力。應(yīng)該多培養(yǎng)年輕志愿者，他們是志愿組織延續(xù)下去的保障。4.實(shí)現(xiàn)志愿者數(shù)量和能力的提升5.實(shí)現(xiàn)志愿者管理及志愿組織的規(guī)范化和制度化志愿者管理的制度化，包括以下三個(gè)方面：（1）實(shí)現(xiàn)志愿者正式注冊(cè)。志愿者成為當(dāng)?shù)刂驹刚邊f(xié)會(huì)的注冊(cè)成員，依法享受志愿者的權(quán)利，履行志愿者的義務(wù)。（3）志愿者團(tuán)隊(duì)注冊(cè)為正式的社會(huì)組織。項(xiàng)目結(jié)束后社區(qū)的志愿者團(tuán)隊(duì)，能夠在當(dāng)?shù)孛裾肿?cè)成為正式的社會(huì)組織，能夠申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目和招聘專職員工，不斷擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，形成持續(xù)的服務(wù)機(jī)制。（2）建立志愿組織管理制度。志愿組織建立志愿者的組織制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、活動(dòng)制度和獎(jiǎng)懲制度等，志愿者能自覺遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度。6.實(shí)現(xiàn)社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)，對(duì)項(xiàng)目的可持續(xù)十分重要，它包括兩個(gè)方面：（2）社區(qū)與外部資源形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)與外部的專家、志愿者和資助方建立穩(wěn)定關(guān)系，都是在擴(kuò)大本社區(qū)的社會(huì)資本。（1）服務(wù)對(duì)象形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目把居民動(dòng)員起來，通過大型活動(dòng)和小組活動(dòng)，使居民之間建立互助的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系一旦建立就會(huì)自然發(fā)展，給社區(qū)帶來活力。比如幼兒早期培養(yǎng)項(xiàng)目，家長(zhǎng)通過參與繪本課程，在社區(qū)中找到志趣相投的朋友，搭建交流平臺(tái)以后，即使項(xiàng)目結(jié)束，不再有外來組織的幫助，他們也可以繼續(xù)組織繪本課程活動(dòng)。（三）促使項(xiàng)目模式復(fù)制推廣到其他地方1.項(xiàng)目要有推廣的可能性項(xiàng)目要想在各地進(jìn)行復(fù)制推廣，首先是要具備推廣的可能性。例如，某老年人健康講座項(xiàng)目，通過講座方式普及營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)，使社區(qū)老年人意識(shí)到日常膳食營(yíng)養(yǎng)對(duì)健康的影響，改善日常飲食營(yíng)養(yǎng)攝入和日常膳食，合理搭配改善健康狀況，降低慢性病發(fā)病率。這種模式在學(xué)校、企業(yè)進(jìn)行推廣，根據(jù)目標(biāo)群體的特征設(shè)計(jì)講座內(nèi)容。針對(duì)兒童可以進(jìn)行兒童成長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)需求、合理飲食的相關(guān)講座；針對(duì)企業(yè)員工可以進(jìn)行慢性病預(yù)防、白領(lǐng)身體亞健康、飲食與運(yùn)動(dòng)關(guān)系的相關(guān)講座。

比如：2.爭(zhēng)取得到政府高層領(lǐng)導(dǎo)的批示一個(gè)項(xiàng)目如果能夠得到政府高層領(lǐng)導(dǎo)的批示，則對(duì)于擴(kuò)大該項(xiàng)目的影響力和進(jìn)行廣泛復(fù)制具有重要意義。例如，某離婚調(diào)解項(xiàng)目，其模式是為涉及未成年人的離婚案件提供家事調(diào)解法律援助。項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)束后，中心將該調(diào)解模式上報(bào)給民政部。民政部相關(guān)負(fù)責(zé)人批復(fù)指出，評(píng)價(jià)這一制度“是一項(xiàng)很有創(chuàng)新意義的工作”，此后，該中心在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，考慮將涉及未成年人離婚案件的調(diào)解模式復(fù)制到法院、婚姻登記機(jī)關(guān)和婦女兒童維權(quán)機(jī)構(gòu)。3.品牌項(xiàng)目將具有更強(qiáng)的推廣效應(yīng)。有些項(xiàng)目經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐，項(xiàng)目模式比較成熟，媒體廣泛報(bào)道，在社會(huì)上形成了一定的美譽(yù)度，成為影響力較大的品牌項(xiàng)目。在這種情況下，有些街道、社區(qū)會(huì)主動(dòng)與項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，希望能夠相互合作，將該項(xiàng)目模式在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)制。五、結(jié)項(xiàng)報(bào)告案例：“農(nóng)民工子女增能計(jì)劃”項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告項(xiàng)目名稱：農(nóng)民工子女增能計(jì)劃提交機(jī)構(gòu)：中鼎社會(huì)工作事務(wù)所2012年10月25日提交日期：一、基本情況1.機(jī)構(gòu)名稱中鼎社會(huì)工作事務(wù)所2.項(xiàng)目名稱3.項(xiàng)目起止時(shí)間農(nóng)民工子女增能計(jì)劃2012年5月一-2012年10月4.項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及分工（一）項(xiàng)目啟動(dòng)至今經(jīng)過前期的與家長(zhǎng)、學(xué)校、社區(qū)多方溝通與磨合，大紅門街道、太平橋街道“一對(duì)多”的系列輔導(dǎo)活動(dòng)及相關(guān)科目的活動(dòng)開展。通過這一階段的努力，讓外來務(wù)工人員了解了我們這個(gè)機(jī)構(gòu)和所從事的農(nóng)民工子女增能計(jì)劃項(xiàng)目，也認(rèn)同了社工的“助人行為”是一種真實(shí)的存在與奉獻(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目的順利開展起到了破冰的作用，達(dá)到與他人互動(dòng)，個(gè)人部分素質(zhì)得到拓展，人與人之間增進(jìn)了解的目的。二、項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r所有這些改變，對(duì)于本項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成都起到了一定的支撐作用，使我們看到了希望。當(dāng)然，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目來說僅有這些改變還是不夠的，要真正達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)還需要做進(jìn)一步的努力。（二）中鼎社會(huì)工作事務(wù)所在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)在保留原有專業(yè)社工的前提下，又招募志愿者社工和志愿者教師，形成了“社工帶義工，義工帶志愿者”的模式。通過這些改變，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)更加合理化，更利于項(xiàng)目的執(zhí)行。（一）項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目旨在通過農(nóng)民工子女成長(zhǎng)教育系列活動(dòng)，使其更好地融人北京城市和提高他們的環(huán)境適應(yīng)能力，尤其是促進(jìn)他們身心健康的發(fā)展。其具體目標(biāo)可分為：三、項(xiàng)目實(shí)施情況1.通過開展活動(dòng)，走進(jìn)農(nóng)民工子女的內(nèi)心世界，了解他們的心理需求，解決農(nóng)民工子女的角色定位問題。2.通過專業(yè)社工介人，提升農(nóng)民工子女的人際溝通能力，疏導(dǎo)不良的人際交往狀況，在社區(qū)建立起與一般兒童的互助關(guān)系。3.通過小組活動(dòng)，讓農(nóng)民工孩子們發(fā)現(xiàn)自己的愛好和特長(zhǎng)，從而樹立孩子的自信心。4.通過專業(yè)教師和大學(xué)生志愿者的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，教會(huì)他們正確的學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)能力。5.通過專業(yè)講座和觀看影視作品傳播禮儀知識(shí)，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和北京精神，提升個(gè)人素養(yǎng)。（二）項(xiàng)目活動(dòng)1.按照原計(jì)劃開展了如下活動(dòng)：第一，5月25日，在太平橋街道太西里社區(qū)選擇6個(gè)外來務(wù)工子女小學(xué)高年級(jí)的學(xué)生，進(jìn)行成長(zhǎng)小組的通過破冰游戲、心理健康輔導(dǎo)和實(shí)行一對(duì)三的作業(yè)輔導(dǎo)，幫助他們掌握正確的學(xué)習(xí)方法；第二，5月31日，在新村街道三環(huán)新城社區(qū)、組織12名外來務(wù)工子女舉辦慶祝六一兒童節(jié)活動(dòng)，并觀看了愛國(guó)題材情景話劇（《屈原》）。第五，6月26日，在大紅門第二小學(xué)為農(nóng)民工子女小學(xué)生開展文明禮儀培訓(xùn)系列活動(dòng)。第四，6月巧日，在大紅門第二小學(xué)選擇了45名農(nóng)民工子女，開始安全教育的培訓(xùn)系列活動(dòng)。第三，6月5日開始，在太平橋街道太西里社區(qū)選擇6個(gè)外來務(wù)工子女小學(xué)高年級(jí)的學(xué)生，進(jìn)行2次成長(zhǎng)小組的通過破冰游戲、心理健康輔導(dǎo)和實(shí)行一對(duì)三的作業(yè)輔導(dǎo)，幫助他們掌握正確的學(xué)習(xí)方法；第六，7月22日，在三環(huán)新城社區(qū)活動(dòng)中心舉辦了“農(nóng)民工子女增能計(jì)劃”專業(yè)成果展示會(huì)。第十，2012年8月14日，在大紅門街道舉辦了一場(chǎng)名為“在娛樂中培養(yǎng)英語學(xué)習(xí)興趣”的趣味英語講座。第九，8月11日，在豐臺(tái)區(qū)大紅門車站舉辦農(nóng)民工子女學(xué)習(xí)雷鋒志愿活動(dòng)。第七，7月27日，在北京自然博物館舉行第二次外展參觀活動(dòng)。第十一，8月18日大紅門街道外來務(wù)工子女參加志愿植樹活動(dòng)。第八，7月26日上午，在北京首都博物館舉行外展參觀活動(dòng)。第十二，8月24日，中鼎社工事務(wù)所舉辦了農(nóng)民工子女青春期健康知識(shí)講座。此次講座的目的是引導(dǎo)青春期的農(nóng)民工子女正確地對(duì)待青春期身體及心理的變化。2.項(xiàng)目微調(diào)情況原計(jì)劃在暑假實(shí)施的多次拓展活動(dòng)，在數(shù)量上有所減少。原因：一是家長(zhǎng)擔(dān)心孩子的安全問題，希望減少活動(dòng)次數(shù)。二是物價(jià)上漲，經(jīng)費(fèi)有限。所以，將參觀抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館和天壇公園調(diào)整成了英語講座和志愿活動(dòng)。另外，事務(wù)所也向孩子們發(fā)放了帽子、水彩筆、小禮物、證書，卷筆刀等一些禮品。所以，項(xiàng)目預(yù)算產(chǎn)生了變動(dòng)。（三）項(xiàng)目完成目標(biāo)與活動(dòng)對(duì)照表1.項(xiàng)目完成目標(biāo)2.項(xiàng)目活動(dòng)（一）項(xiàng)目效果（項(xiàng)目啟動(dòng)至今）本項(xiàng)目啟動(dòng)至今共有22次項(xiàng)目活動(dòng)的分析調(diào)查和反饋，表明通過中鼎社會(huì)工作事務(wù)所這一階段的努力，是有意義的；四、項(xiàng)目取得的成效第一，就“四點(diǎn)半課堂”而言，對(duì)16:00左右就已放學(xué)的小學(xué)生安全健康考慮而提供的免費(fèi)學(xué)習(xí)、娛樂場(chǎng)所，是一種學(xué)后托管服務(wù)體系。在北京，“四點(diǎn)半課堂”也得到了社會(huì)各界大力支持。下一步中鼎社工事務(wù)所將準(zhǔn)備與教育局、學(xué)校溝通，充分發(fā)揮志愿者的積極性，將“四點(diǎn)半課堂”在北京推廣開來。1.項(xiàng)目已達(dá)到的成效第二，“文明禮儀”活動(dòng)，以互動(dòng)教學(xué)、快樂培訓(xùn)的方式進(jìn)行，社工帶領(lǐng)小學(xué)生們一起進(jìn)行問候禮儀、尊師禮儀、課堂禮儀、同學(xué)禮儀、升旗禮儀、穿著禮儀、行走禮儀、乘車禮儀、餐桌禮儀的學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)可謂是一舉三得，一是讓農(nóng)民工的孩子們文明禮儀素養(yǎng)得到提高；二是日常問候語能夠自覺地在生活中得到應(yīng)用；三是人際溝通能力得到初步提升。第三，英語學(xué)習(xí)興趣得到提升。通過專業(yè)的英語講座，將娛樂互動(dòng)和游戲教學(xué)結(jié)合在一起，同學(xué)們對(duì)學(xué)英語的態(tài)度和學(xué)英語的方法都有了改變，通過現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)體驗(yàn)了學(xué)英語和做英語游戲帶來的快感，學(xué)生們?cè)谡n堂上都能多次地踴躍參與到教學(xué)環(huán)節(jié)中來，擊敗了學(xué)英語的恐懼感。參加“英文趣味講座”活動(dòng)的小朋友都很投入，都覺得活動(dòng)內(nèi)容很有意思，一點(diǎn)也不枯燥。下課后好多小同學(xué)說：“這比學(xué)校的英語課有趣多了，沒怎么費(fèi)力就記住了好多英語單詞”活動(dòng)在輕松歡笑中教大家英語，讓孩子們發(fā)現(xiàn)英語的趣味性，也培養(yǎng)了孩子對(duì)英語的興趣。第四，參觀自然博物館的活動(dòng)得到贊賞與認(rèn)可。通過參觀北京文物精品展、古都北京歷史文化展、老北京民俗展以及精品瓷器展等，讓農(nóng)民工子女對(duì)北京的歷史、北京的民俗、北京的發(fā)展變化有更多的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)也讓他們?cè)鲩L(zhǎng)了知識(shí)，更加了解了北京，加深了對(duì)北京的熱愛。通過參觀動(dòng)物的標(biāo)本及恐龍化石，讓孩子們開闊了眼界，有了更形象的感知，同時(shí)也豐富了農(nóng)民工子女的校園生活，讓他們學(xué)到了更多書本上學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)也拓展了視野，使他們能走出課堂，走向自然，更加的熱愛生活。第五，“學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)日”，一是為了增強(qiáng)農(nóng)民工子女助人為樂的品質(zhì)和無私奉獻(xiàn)的精神，同時(shí)也是為了豐富他們自身的暑假生活，并希望這些小朋友們能夠在參加活動(dòng)中與小伙伴們一起快樂地度過有意義的一天。第七，外來務(wù)工子女的志愿植樹，參與北京社會(huì)環(huán)境建設(shè)。他們自身樂于奉獻(xiàn)的精神和作為北京人的價(jià)值得到了很好地體現(xiàn)，達(dá)到了合理增能的作用，又找到作為“北京人”的主人翁責(zé)任感。第六，“愛國(guó)題材情景話劇”，既突出了愛國(guó)的主題，又了解了中華民族的傳統(tǒng)文化，同時(shí)又體現(xiàn)了北京精神中“愛國(guó)”的內(nèi)涵。第八，農(nóng)民工子女青春期健康知識(shí)講座和安全教育活動(dòng)，在助力孩子成長(zhǎng)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方面起到了很好的教育作用，為他們?cè)诔砷L(zhǎng)中筑起了一道道“防火墻”。2.受益群體如何看待本項(xiàng)目所開展的工作及達(dá)到的成效受益人群對(duì)本項(xiàng)目大多持支持態(tài)度，外來務(wù)工人員了解了我們這個(gè)機(jī)構(gòu)和所從事的項(xiàng)目，終于認(rèn)同了社工的“助人行為”是一種真實(shí)的存在與奉獻(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目的順利開展起到了破冰的作用，達(dá)到與他人互動(dòng)，個(gè)人部分素質(zhì)得到拓展，人與人之間增進(jìn)了解的目的。（二）項(xiàng)目產(chǎn)生的其他重要影響在項(xiàng)目實(shí)施過程中，也出現(xiàn)了一些偏差：一個(gè)是今年北京市各街道社區(qū)居委會(huì)換屆選舉，有些街道和社區(qū)千部變動(dòng)較大，加上選舉事務(wù)性工作較多，耽誤了項(xiàng)目進(jìn)程。比如說大紅門街道5月底剛進(jìn)行完選舉，所以原定的參觀和游園以及安全教育活動(dòng)調(diào)整為組員招募齊了以后統(tǒng)一進(jìn)行。另一個(gè)是在暑假實(shí)施活動(dòng)中的偏差，主要有兩點(diǎn)原因：1.項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的其他重要影響原因（1）（1）學(xué)校放暑假后，多數(shù)打工者的子女都回到老家去了，所以活動(dòng)沒有能夠達(dá)到計(jì)劃人數(shù)，有的大型活動(dòng)也就不能展開；原因（2）（2）有的活動(dòng)地點(diǎn)學(xué)生曾經(jīng)去過，不愿意再去，所以對(duì)原定的活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整?；顒?dòng)調(diào)整理由如下：一是利于操作，二是節(jié)約項(xiàng)目成本，三是激發(fā)農(nóng)民工子女活動(dòng)熱情提高社會(huì)效果和教育意義。特此說明。2.除項(xiàng)目已設(shè)定的項(xiàng)目目標(biāo)外．取得的其他長(zhǎng)遠(yuǎn)影響22次項(xiàng)目活動(dòng)中產(chǎn)生了可復(fù)制的模式，因此在眾多社工和社區(qū)中引起了共鳴，都在不同程度上滲透著和執(zhí)行者設(shè)計(jì)者預(yù)先的理念，為后期活動(dòng)的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。關(guān)于四點(diǎn)半課堂、活動(dòng)外展、志愿服務(wù)、植樹活動(dòng)、“英語趣味講座”服務(wù)方面，豐臺(tái)有線電視臺(tái)曾進(jìn)行過采訪報(bào)道。三農(nóng)通訊網(wǎng)、康政文化網(wǎng)、北京市社會(huì)工作建設(shè)網(wǎng)、新浪博客、豐臺(tái)區(qū)新聞及中鼎社工事務(wù)所網(wǎng)站都對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。3.媒體報(bào)道（項(xiàng)目啟動(dòng)至今）五、綜合評(píng)價(jià)和展望（一）綜合評(píng)價(jià)在項(xiàng)目實(shí)施中，我們采取了原則性和靈活性相結(jié)合的方法，既兼顧了原有四個(gè)模塊設(shè)計(jì)的主題內(nèi)容，又根據(jù)招募對(duì)象的實(shí)際需求對(duì)執(zhí)行方案做了微調(diào)，總體來說，項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期效果，而且實(shí)際實(shí)施內(nèi)容比原來設(shè)計(jì)的更加豐富，招募的志愿者人數(shù)和類型也比原汁劃豐富，社區(qū)志愿者參與的程度也比預(yù)計(jì)的要好，“社工帶義工的模式”已經(jīng)初步形成并取得良好的效果。通過項(xiàng)目的實(shí)施，我們?cè)絹碓礁杏X到這項(xiàng)活動(dòng)無論是對(duì)受助方還是項(xiàng)目實(shí)施者來說，都非常有意義，我們相信，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)中鼎社會(huì)工作事務(wù)所、對(duì)社區(qū)、對(duì)學(xué)校、對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)孩子等五方都會(huì)帶來收益，同時(shí)也必然會(huì)產(chǎn)生較有影響的社會(huì)效益。（二）下一階段項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃1.在接下來的項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目將要達(dá)到的成效有哪些？“我與祖國(guó)共奮進(jìn)”專題朗誦比賽策劃書。為繼承和弘揚(yáng)中華民族浩瀚的文化文明，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高外來務(wù)工子女的人文素質(zhì)和道德情操，增加他們的愛國(guó)熱情，特舉辦“我與祖國(guó)共奮進(jìn)”專題朗誦比賽。“飛揚(yáng)的夢(mèng)想”主題唱歌比賽給外來務(wù)工子女一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，陶冶外來務(wù)工子女高尚的道德情操，促進(jìn)他們之間的友誼和交流，培養(yǎng)孩子們的藝術(shù)天賦，介人音樂療法提升自信心。2.對(duì)前面所提及的問題和困難的解決方法中鼎事務(wù)所也及時(shí)為問題想到了解決的方案：1.真誠(chéng)與反復(fù)的溝通，多方協(xié)調(diào)，調(diào)整計(jì)劃，取得家長(zhǎng)和街道的支持；2.調(diào)整計(jì)劃，滿足孩子們需要，調(diào)動(dòng)孩子的積極性，讓家長(zhǎng)們看到效果和希望，再利用假期整塊的時(shí)間，把項(xiàng)目書中的預(yù)計(jì)項(xiàng)目完成。我們自身也將提高團(tuán)隊(duì)的效率和工作進(jìn)展速度，在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，集中力量解決要緊的問題和困難，逐一攻破，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，但是也要按照實(shí)際情況，根據(jù)自身?xiàng)l件，改良我們的項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行，最終保證項(xiàng)目整體的實(shí)施。3.最新的項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本項(xiàng)目計(jì)劃書，子項(xiàng)目主題有稍微的調(diào)整，預(yù)算也有調(diào)整。六、總體評(píng)語及觀點(diǎn)通過本項(xiàng)目的實(shí)施，基本達(dá)到了預(yù)期的效果和預(yù)想的情況。通過農(nóng)民工子女成長(zhǎng)教育系列活動(dòng)，使其更好地融人北京城市，提高了他們的環(huán)境適應(yīng)能力，尤其是促進(jìn)了他們身心健康的發(fā)展，為和諧社會(huì)、和諧首都創(chuàng)造了一份有力的條件。第二節(jié)社工服務(wù)優(yōu)秀案例知識(shí)要點(diǎn)：1.社工服務(wù)優(yōu)秀案例蘊(yùn)含2.社工服務(wù)優(yōu)秀案例內(nèi)容3.社會(huì)問題研究示例4.評(píng)價(jià)社工服務(wù)優(yōu)秀案例的標(biāo)準(zhǔn)5.社工服務(wù)優(yōu)秀案例結(jié)構(gòu)剖析6.社工服務(wù)優(yōu)秀案例范文一、社工服務(wù)優(yōu)秀案例的蘊(yùn)含社會(huì)服務(wù)優(yōu)秀案例，主要是針對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，體現(xiàn)的是服務(wù)對(duì)于服務(wù)對(duì)象或社區(qū)的改變，反映的是通過服務(wù)幫助服務(wù)對(duì)象或者社區(qū)解決了問題。二、社工服務(wù)優(yōu)秀案例的內(nèi)容社工服務(wù)優(yōu)秀案例，其內(nèi)容主要包括：背景介紹、分析預(yù)估、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程、總結(jié)評(píng)估、專業(yè)反思等。（一）個(gè)案工作案例由背景介紹、分析預(yù)估、服務(wù)計(jì)劃（包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)策略、服務(wù)程序等）、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程（在正文中應(yīng)重點(diǎn)描述服務(wù)如何開展，詳細(xì)的工作記錄、對(duì)話等文本可作為附件）、總結(jié)評(píng)估和專業(yè)反思六個(gè)部分構(gòu)成。（二）小組工作案例由背景介紹、分析預(yù)估、服務(wù)計(jì)劃（包括小組理念、小組目標(biāo)、小組性質(zhì)、對(duì)象、時(shí)間、小組程序等）、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程（在正文中應(yīng)重點(diǎn)描述服務(wù)如何開展，詳細(xì)的工作記錄、對(duì)話等文本可作為附件）、總結(jié)評(píng)估和專業(yè)反思六個(gè)部分構(gòu)成。（三）社區(qū)工作案例由背景介紹、分析預(yù)估、服務(wù)計(jì)劃（包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)策略、服務(wù)程序等）、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程（在正文中應(yīng)重點(diǎn)描述服務(wù)如何開展，詳細(xì)的工作記錄等文本可作為附件）、總結(jié)評(píng)估和專業(yè)反思六個(gè)部分構(gòu)成。三、社工服務(wù)優(yōu)秀案例基本要求所提供的材料應(yīng)源于實(shí)際工作，具有真實(shí)的服務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程和服務(wù)效果。（一）真實(shí)性具備社會(huì)工作專業(yè)要素，反映社會(huì)工作的專業(yè)理念、方法與技巧，體現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)作用和專業(yè)成效。（二）專業(yè)性（三）完整性體現(xiàn)社會(huì)工作者已經(jīng)完成并做過成效評(píng)估的服務(wù)。尚未開展、準(zhǔn)備開展和正在開展的服務(wù)不能參加案例申報(bào)活動(dòng)。（四）示范性申報(bào)案例應(yīng)代表本領(lǐng)域社會(huì)工作服務(wù)開展的較高水平，對(duì)同類服務(wù)具有積極的示范作用。四、社工服務(wù)優(yōu)秀案例的標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)案例所提供的材料，應(yīng)源于社會(huì)工作者的實(shí)際工作，具有真實(shí)的服務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程和服務(wù)效果。不得杜撰、移植或抄襲案例。案例的作者必須為社會(huì)工作者，且參與案例開展過程。案例內(nèi)容能真實(shí)和完整地呈現(xiàn)助人過程，包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過程以及場(chǎng)景描述等。另外，服務(wù)必須是有成效的，能促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)和問題的解決。簡(jiǎn)單來說，就是內(nèi)容要真實(shí)有效，評(píng)述須公正客觀。（一）真實(shí)性（二）典型性社會(huì)工作者的案例，需要具有典型性，即是服務(wù)中比較常見的或者具有代表性的。案例應(yīng)重點(diǎn)選取社會(huì)較為關(guān)注的個(gè)人、家庭或者特定群體所遇到的社會(huì)矛盾與問題，并且是通過社會(huì)工作介入后取得積極顯著效果的。一般涉及的熱點(diǎn)、難點(diǎn)主要問題有：社會(huì)福利、社會(huì)救助、社會(huì)慈善、殘障康復(fù)、優(yōu)撫安置、社區(qū)建設(shè)、青少年服務(wù)、司法矯正、教育衛(wèi)生等方面。也就是說，案例應(yīng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義、可操作性和代表性。（三）專業(yè)性申報(bào)的案例，應(yīng)具備社會(huì)工作專業(yè)要素，能夠反映社會(huì)工作的專業(yè)理念、方法與技巧，體現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)作用和專業(yè)成效。在案例中，社會(huì)工作者能根據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題和需求的分析，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用個(gè)案、小組和社區(qū)社會(huì)工作的專業(yè)方法技巧，體現(xiàn)對(duì)每一類對(duì)象開展工作的主要流程，秉持社會(huì)工作價(jià)值的倫理取向，展現(xiàn)社會(huì)工作理論與方法的專業(yè)魅力。案例務(wù)必要凸顯專業(yè)性，且方法技巧運(yùn)用適當(dāng)。（四）創(chuàng)新性申報(bào)的案例，能夠在現(xiàn)有社會(huì)工作方法和理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，賦予創(chuàng)新性，提高服務(wù)效果。案例應(yīng)緊扣社會(huì)民生問題、社會(huì)管理創(chuàng)新問題，特別是在專業(yè)反思部分，要能夠提出社會(huì)工作實(shí)務(wù)面臨的一般性問題，并給予合理建議。能夠提出新觀點(diǎn)，對(duì)探索社會(huì)工作實(shí)務(wù)、推進(jìn)社會(huì)工作本土化具有重要意義。申報(bào)的案例，應(yīng)代表某領(lǐng)域社會(huì)工作服務(wù)開展的較高水平，成效顯著。社會(huì)工作者在案例中所使用的方案技巧、總結(jié)的介入經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，可代表一類服?wù)的一般操作程序或反映出某領(lǐng)域社會(huì)工作的特點(diǎn)，可以宣傳推廣，同時(shí)對(duì)同類服務(wù)能發(fā)揮積極的示范或者啟發(fā)作用。即服務(wù)成果可展示、過程可操作、做法可借鑒。（五）示范性（六）中立性在案例的書寫方面，需要做到文字簡(jiǎn)潔，語句通順，有條理、有邏輯地記錄客觀事實(shí)。社會(huì)工作者應(yīng)保持記錄的中立性，避免自身的主觀判斷和評(píng)價(jià)。案例須尊重服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人的隱私權(quán)，不使用服務(wù)對(duì)象的真實(shí)姓名，不涉及服務(wù)對(duì)象及其家人的工作單位、家庭住址等個(gè)人真實(shí)信息。（七）規(guī)范性此規(guī)范性主要指行文格式的規(guī)范性。案例的內(nèi)容中應(yīng)具備服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、專業(yè)價(jià)值觀、專業(yè)助人方法、助人活動(dòng)這五大基本要素。文中可以插入社會(huì)工作服務(wù)流程、會(huì)談?dòng)涗?、活?dòng)安排等必要圖表，重點(diǎn)描述服務(wù)過程開展晴況，以增加案例的說服力。整個(gè)案例應(yīng)邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整、語言精練，不出現(xiàn)錯(cuò)別字，否則，勢(shì)必影響到評(píng)審專家對(duì)其質(zhì)量的評(píng)價(jià)。案例中涉及社會(huì)工作服務(wù)主體和客體的術(shù)語，應(yīng)統(tǒng)一使用“社會(huì)工作者”和“服務(wù)對(duì)象”的表述，不使用“工作者”“工作員”“輔導(dǎo)員”“工作對(duì)象”等表述。在撰寫社工服務(wù)優(yōu)秀案例時(shí)，還要注意：①清楚闡明該案例的具體內(nèi)容；②恰當(dāng)?shù)厥褂蒙鐣?huì)理論，使服務(wù)案例具有一定的理論高度。五、社工服務(wù)優(yōu)秀案例——“個(gè)案服務(wù)案例”結(jié)構(gòu)剖析（一）背景介紹這一部分，需要介紹個(gè)案的基本資料，包括服務(wù)對(duì)象的化名或代名、性別、年齡、身體狀況、家庭狀況、已有的重要的人生經(jīng)歷等等。1.服務(wù)對(duì)象基本情況

比如：服務(wù)對(duì)象小杰（化名），男，16歲，性格開朗，熱心助人。經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)學(xué)，有吸食毒品、聚眾滋事、文身、厭學(xué)等偏差行為。2.個(gè)案背景這一部分需要介紹服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀，包括：服務(wù)對(duì)象的問題或情緒給其帶來哪些心理和社會(huì)的困擾？服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)為此做出過哪些努力？服務(wù)對(duì)象對(duì)待問題的感受和情感是什么？服務(wù)對(duì)象是怎樣認(rèn)識(shí)和看待自身的問題的？服務(wù)對(duì)象的家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)支持如何？

例如：（二）分析預(yù)估1.在生理方面，是不是由于疾病、服藥、康復(fù)引起的反應(yīng)？是否與特定的年齡階段（青春期、更年期）有關(guān)？在這一部分，要在相關(guān)理論的指導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)對(duì)象的困擾和問題做出分析、解釋、預(yù)測(cè)與判斷，從而確立社會(huì)工作干預(yù)的模式和方法，使服務(wù)更好地開展。通常可以從生物、心理、社會(huì)三個(gè)方面去進(jìn)行分析：2.在心理方面，是否與服務(wù)對(duì)象處理自身的情緒有關(guān)？是否與不合理的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，如絕對(duì)化、概括化、糟糕透頂?shù)姆抢硇缘乃季S方式有關(guān)？3.在社會(huì)層面，是否與缺乏社會(huì)支持和缺乏相應(yīng)的治療條件（如缺醫(yī)藥費(fèi)）有關(guān)？通過上述分析和評(píng)估，找出影響服務(wù)對(duì)象問題和困擾的關(guān)鍵點(diǎn)，明白服務(wù)對(duì)象的真正需求。

例如：（三）服務(wù)計(jì)劃在找出影響服務(wù)對(duì)象問題的關(guān)鍵點(diǎn)和明白服務(wù)對(duì)象的真正需求后，需要同服務(wù)對(duì)象討論和商定服務(wù)目標(biāo)。在確定目標(biāo)后，需要根據(jù)目標(biāo)選擇合適的指導(dǎo)理論、合適的介入技巧。隨后，再根據(jù)選擇的理論中的技巧去制訂服務(wù)計(jì)劃。由于每一種理論的適用對(duì)象和范圍、每一種理論治療要達(dá)成的目標(biāo)、每一種理論的方法技巧都是不一樣的，因此，社會(huì)工作者需要根據(jù)個(gè)案的情況去選擇理論。比如，服務(wù)對(duì)象的問題在不合理的認(rèn)知上，可以選擇認(rèn)知療法；服務(wù)對(duì)象的問題在服務(wù)對(duì)象自身的自我評(píng)價(jià)、自我價(jià)值、自我概念上，可選擇人本主義療法；服務(wù)對(duì)象的問題在偏差行為上，可選擇行為主義療法。

例如：在正文中應(yīng)重點(diǎn)描述服務(wù)如何開展（詳細(xì)的工作記錄、對(duì)話等文本可作為附件）。在這一階段，要詳細(xì)記錄社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過程。需要具體地記錄社會(huì)工作者是怎么運(yùn)用服務(wù)技巧的、服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)是什么、社會(huì)工作者做了哪些工作、服務(wù)對(duì)象的回應(yīng)是什么，介紹介入的事項(xiàng)、介入的內(nèi)容等。（四）服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程

例如：在這一部分，社會(huì)工作者需要評(píng)估在個(gè)案中的方法、策略、技巧是否合適，在過程中是否有遺漏的地方和處理不合適的地方，哪些是比較有成效的地方。在效果方面，需要評(píng)估服務(wù)對(duì)象問題的解決程度、目標(biāo)的達(dá)成情況，如服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能改變程度，服務(wù)對(duì)象情緒、思維、觀念、行為的改善程度等。（五）總結(jié)評(píng)估

例如：在這一階段，需要對(duì)整個(gè)個(gè)案案例進(jìn)行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，總結(jié)該個(gè)案帶來的啟發(fā)——有哪些創(chuàng)新的地方，有哪些經(jīng)驗(yàn)值得宣傳推廣，在社會(huì)層面的意義是什么。（六）專業(yè)反思

例如：六、社工服務(wù)優(yōu)秀案例范文：留守兒童厭學(xué)情緒改善個(gè)案一、背景介紹服務(wù)對(duì)象：小明（化名），男，8歲，小學(xué)一年級(jí)，籍貫為江蘇省XX縣，隨家庭遷往無錫，在上學(xué)前為留守兒童。服務(wù)對(duì)象好動(dòng)，沒有學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，在校期間上課不聽講，一直開小差和講話。服務(wù)對(duì)象不肯學(xué)習(xí)，服務(wù)對(duì)象的母親非常著急，奶奶經(jīng)常打罵服務(wù)對(duì)象，老師幾乎想放棄這個(gè)孩子。（一）基本資料（二）求助背景在XQ社會(huì)工作室開展“才賦加油站”少兒助力成長(zhǎng)項(xiàng)目中的“天天陪伴”服務(wù)時(shí)，服務(wù)對(duì)象的母親主動(dòng)上門尋求社會(huì)工作者的幫助?！疤焯炫惆椤狈?wù)針對(duì)困難家庭兒童與青少年，提供每天放學(xué)后至五點(diǎn)半左右的社工服務(wù)，通過督導(dǎo)及輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象完成作業(yè)、培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)及行為習(xí)慣，協(xié)助解決家庭沒有時(shí)間教育或不會(huì)教育子女的困難，助力服務(wù)對(duì)象健康成長(zhǎng)?！疤焯炫惆椤狈?wù)開展已有約兩周，社會(huì)反響良好，服務(wù)對(duì)象的母親主動(dòng)尋求社會(huì)工作者幫助。在此之前，服務(wù)對(duì)象的母親已經(jīng)找過一些大學(xué)生家教對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)，但沒什么效果。二、分析預(yù)估服務(wù)對(duì)象隨家庭遷往無錫后，跟隨爺爺奶奶居住，父母則都去廣州打工。服務(wù)對(duì)象在上學(xué)前的教育和生活都由奶奶打理。至服務(wù)對(duì)象上小學(xué)一年級(jí)開始，服務(wù)對(duì)象的母親從廣州回來?，F(xiàn)在家庭生活成員有爺爺、奶奶、媽媽、小明和弟弟。（一）收集資料1.服務(wù)對(duì)象家庭方面的資料（1）服務(wù)對(duì)象的母親。服務(wù)對(duì)象的母親原在廣州打工，服務(wù)對(duì)象上小學(xué)后回到無錫，但因要上早中晚班，工作辛苦，上中班時(shí)沒有時(shí)間管教孩子。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象不肯學(xué)習(xí)后，曾請(qǐng)家教幫助，但仍然沒有效果。學(xué)校老師對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，讓母親非常擔(dān)心焦急，加上還要帶一個(gè)比服務(wù)對(duì)象小兩歲的小兒子，服務(wù)對(duì)象的母親承受巨大的壓力，情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常批評(píng)責(zé)怪服務(wù)對(duì)象。（2）服務(wù)對(duì)象的奶奶。服務(wù)對(duì)象的奶奶是其上學(xué)前的重要陪伴對(duì)象．對(duì)服務(wù)對(duì)象起到重要的情感和生活支持的作用社會(huì)工作者在收集資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的奶奶是社區(qū)的清潔工，不識(shí)字，存在不正確的教育方式。只要服務(wù)對(duì)象稍有不好的表現(xiàn)．奶奶就會(huì)打罵服務(wù)對(duì)象，并且用詞有較嚴(yán)重的恐嚇性。服務(wù)對(duì)象沒有不良行為時(shí)，奶奶也看不到服務(wù)對(duì)象的努力，經(jīng)常埋怨服務(wù)對(duì)象。這使服務(wù)對(duì)象在害怕的同時(shí)，不是很在乎別人對(duì)自己的不良評(píng)價(jià)，外界的約束也難以在其身上起到作用。（3）服務(wù)對(duì)象的父親。服務(wù)對(duì)象的父親常年在外打工，服務(wù)對(duì)象缺少父親的陪伴與關(guān)懷。2.服務(wù)對(duì)象學(xué)校方面的資料（1）服務(wù)對(duì)象的同輩群體服務(wù)對(duì)象由于學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，成績(jī)不好，經(jīng)常被老師批評(píng)，所以在交友過程中，常常以贈(zèng)送同學(xué)文具用品的方式與同學(xué)交往。在“天天陪伴”服務(wù)中社會(huì)工作者也發(fā)現(xiàn)，由于服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，其他的孩子不愿意與服務(wù)對(duì)象一起學(xué)習(xí)。（2）服務(wù)對(duì)象的老師服務(wù)對(duì)象上課講話，不遵守紀(jì)律，經(jīng)常遺漏作業(yè)或不做作業(yè)，在考試中經(jīng)常試卷只做一半。服務(wù)對(duì)象的老師在教育無果后讓服務(wù)對(duì)象坐在教室的最后一排。因?yàn)榉?wù)對(duì)象在校表現(xiàn)不好，服務(wù)對(duì)象的母親也不太好意思與老師進(jìn)行溝通。3.服務(wù)對(duì)象的求助內(nèi)容服務(wù)對(duì)象的家庭希望服務(wù)對(duì)象能獲得較好的教育支持，提升成績(jī)，擔(dān)心服務(wù)對(duì)象會(huì)留級(jí)或輟學(xué)。（二）服務(wù)對(duì)象的問題與需求分析1．服務(wù)對(duì)象層面（1）學(xué)習(xí)專注力的提高。開始接受服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的注意力測(cè)量顯示其注意力只能集中1分鐘左右。服務(wù)對(duì)象寫字時(shí)，每寫一筆思維都會(huì)轉(zhuǎn)移，一個(gè)字剛剛寫完就讓其默寫一下，也默寫不出來。服務(wù)對(duì)象由于注意力集中能力差，易被外界環(huán)境吸引，思維不能集中，因此難以記住學(xué)習(xí)信息。服務(wù)對(duì)象在校期間，試卷都只做一半，服務(wù)對(duì)象說是由于來不及，而作業(yè)和試卷來不及做完的深層原因正是服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)專注力差，無法提升學(xué)習(xí)效率。因而提升其專注力是改善服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)狀況的迫切需求。（2）學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。由于服務(wù)對(duì)象的奶奶不識(shí)字，所上幼兒園也沒有教過識(shí)字和算術(shù)，因此服務(wù)對(duì)象上學(xué)后，很不習(xí)慣天天讀書寫字。服務(wù)對(duì)象常常不想上學(xué)，希望回到幼兒園。（3）服務(wù)對(duì)象的學(xué)業(yè)支持。服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)能力差、學(xué)習(xí)發(fā)展滯后，造成其與學(xué)習(xí)環(huán)境的不良互動(dòng)，因而給予服務(wù)對(duì)象學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和支持也十分重要。2.家庭環(huán)境層面（1）家庭教育的改善。社會(huì)工作者通過分析服務(wù)對(duì)象家庭的有利和不利條件，發(fā)現(xiàn)需要調(diào)試其家庭教育，通過親職輔導(dǎo)和教育，幫助服務(wù)對(duì)象的母親樹立正確的教育觀念。同時(shí)，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的奶奶存在不良的教育方式，使服務(wù)對(duì)象害怕奶奶并存在嚴(yán)重的厭學(xué)情緒，社會(huì)工作者需要對(duì)其家庭教育進(jìn)行改善。（2）服務(wù)對(duì)象母親的心理調(diào)適和支持。服務(wù)對(duì)象的母親平時(shí)上班辛苦，丈夫在外打工，自己要照顧兩個(gè)孩子。由于服務(wù)對(duì)象的學(xué)業(yè)極差，母親付出許多努力仍不見改善．老師的行為也讓母親認(rèn)為老師已經(jīng)放棄對(duì)自己孩子的教育支持，使其產(chǎn)生焦慮情緒。一開始，服務(wù)對(duì)象的母親經(jīng)常表示自己要崩潰了。因而，社會(huì)工作者需及時(shí)為服務(wù)對(duì)象的母親提供必要的心理輔導(dǎo)和支持服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象的家庭發(fā)揮正向功能。為服務(wù)對(duì)象的母親增能，可使服務(wù)對(duì)象的母親與奶奶實(shí)現(xiàn)與學(xué)校環(huán)境的良性互動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的適應(yīng)性平衡。（3）基于優(yōu)勢(shì)視角的服務(wù)對(duì)象優(yōu)勢(shì)。其一，服務(wù)對(duì)象及其家庭有希望改變的動(dòng)機(jī)。其二，服務(wù)對(duì)象對(duì)手工有很大興趣。其三，服務(wù)對(duì)象母子關(guān)系良好。其四，服務(wù)對(duì)象性格活潑，善于交際．能夠獲得他人支持。三、服務(wù)計(jì)劃（1）提升服務(wù)對(duì)象的專注力，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。（具體測(cè)量：能夠維持專注力時(shí)間逐步增加，從5分鐘到20分鐘。學(xué)習(xí)成績(jī)獲得提升。（一）服務(wù)目標(biāo)（2）改善服務(wù)對(duì)象的厭學(xué)情緒（具體測(cè)量：轉(zhuǎn)變對(duì)待上學(xué)的態(tài)度與行為。（3）促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的適應(yīng)性平衡。（具體測(cè)量：服務(wù)對(duì)象母親的焦慮情緒獲得緩解，服務(wù)對(duì)象在校表現(xiàn)從被老師放棄到被老師表揚(yáng)，服務(wù)對(duì)象奶奶打罵服務(wù)對(duì)象次數(shù)減少。（二）介入策略1.“天天陪伴”服務(wù)服務(wù)對(duì)象習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)的過程影響。要求服務(wù)對(duì)象每周一至周五下午放學(xué)后至下午五點(diǎn)半在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，通過社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的持續(xù)影響和課業(yè)輔導(dǎo)，給予服務(wù)對(duì)象學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)的服務(wù)。2.心理調(diào)適通過對(duì)服務(wù)對(duì)象母親的心理調(diào)適與支持，緩解其焦慮情緒，增強(qiáng)母親協(xié)助服務(wù)對(duì)象改善當(dāng)前狀況的動(dòng)機(jī)。3.挖掘服務(wù)對(duì)象潛能著力于服務(wù)對(duì)象的興趣和優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作者創(chuàng)造情境幫助服務(wù)對(duì)象獲得成功體驗(yàn)，以增強(qiáng)其專注力及克服挫折的意識(shí)。4.同伴互助社會(huì)工作者鏈接相關(guān)資源開展小組工作，在培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象抗逆力的同時(shí)，提升其余同伴互助交往的技能，使其獲得來自同輩的支持。（三）服務(wù)模式1.心理社會(huì)治療模式該模式認(rèn)為，心理因素和社會(huì)因素相互關(guān)聯(lián)與影響。人生活在特定的環(huán)境中，心理、生理和社會(huì)三方面共同推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的問題來源于早期教育、家庭學(xué)校環(huán)境等多方面因素的影響，因而要求社會(huì)工作者除了對(duì)服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)，還需要改善周圍環(huán)境和輔導(dǎo)其母親、奶奶來間接影響服務(wù)對(duì)象。2.家庭治療模式服務(wù)對(duì)象的問題部分也是由其家庭教育不當(dāng)造成的，因而改善家庭環(huán)境也很重要。3.行為治療模式服務(wù)對(duì)象對(duì)學(xué)習(xí)的恐懼和厭惡需要通過行為治療模式的方法來幫助其克服。行為治療模式揭示了行為習(xí)得、行為改善的規(guī)律，對(duì)于改善服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)習(xí)慣有很強(qiáng)的借鑒意義。（四）服務(wù)過程接案——收集資料——制訂計(jì)劃——介入——結(jié)案與評(píng)估——跟進(jìn)服務(wù)四、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程一是對(duì)服務(wù)對(duì)象的母親進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和心理支持，幫助其分析服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀、原因、解決問題的方案，讓其感受到社會(huì)工作者的助人熱情與能力，緩解精神壓力和焦慮情緒，從而能夠積極努力地行動(dòng)（一）提供服務(wù)二是對(duì)服務(wù)對(duì)象的奶奶進(jìn)行親職教育輔導(dǎo)，幫助其分析原有教育方式對(duì)服務(wù)對(duì)象的不利影響和后果，了解和學(xué)習(xí)在家庭親子關(guān)系中如何正確地表達(dá)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)及家庭實(shí)際情況去尋求更加有效的教育方式。1.家庭成員的心理支持和親職輔導(dǎo)2.“天天陪伴”服務(wù)一是通過對(duì)服務(wù)對(duì)象持續(xù)性的影響，即在每天的課后輔導(dǎo)中持續(xù)進(jìn)行專注力的培養(yǎng)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成和學(xué)習(xí)成績(jī)的進(jìn)步。三是與學(xué)校老師互通情況，在改善服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)習(xí)慣、提升學(xué)習(xí)成績(jī)的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象對(duì)學(xué)校的適應(yīng)，改善厭學(xué)情緒。二是在服務(wù)中觀察服務(wù)對(duì)象的母親、奶奶與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)方式，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，幫助服務(wù)對(duì)象與家庭建立良性的互動(dòng)關(guān)系，獲得良好的家庭支持。3.素質(zhì)拓展小組服務(wù)組織服務(wù)對(duì)象與其它困難家庭兒童一起開展素質(zhì)拓展小組活動(dòng)，幫助服務(wù)對(duì)象提升意志力和克服困難的意識(shí)。一是鏈接刻紙大師作為志愿者，利用服務(wù)對(duì)象對(duì)手工刻紙的興趣，強(qiáng)化其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)其專注力。4.鏈接資源三是根據(jù)服務(wù)對(duì)象母親的優(yōu)勢(shì)，建議其尋求學(xué)校、社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、書籍等多方面資源，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的進(jìn)步。在社會(huì)工作者的建議下，服務(wù)對(duì)象的母親為服務(wù)對(duì)象報(bào)名參加了其他機(jī)構(gòu)舉辦的注意力訓(xùn)練班，關(guān)注了一些有關(guān)兒童教育的微信資源。二是鏈接其他孩子的家長(zhǎng)，與服務(wù)對(duì)象家庭分享育兒經(jīng)驗(yàn)。（二）整合資源社會(huì)工作者鏈接社區(qū)資源，為服務(wù)對(duì)象提供課后學(xué)習(xí)場(chǎng)所；鏈接志愿者，提供課后輔導(dǎo)服務(wù)；鏈接拓展中心、社會(huì)機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)訓(xùn)練。同時(shí)提供一些課外書籍，與學(xué)校建立聯(lián)系，對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭、社區(qū)、學(xué)校資源進(jìn)行整合，為服務(wù)對(duì)象提供全面改善的機(jī)會(huì)和可能。五、總結(jié)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的母親非常感謝社會(huì)工作者，認(rèn)為社會(huì)工作者付出了極大的努力。服務(wù)對(duì)象認(rèn)為在社會(huì)工作者的幫助下，自己有了進(jìn)步，受到了老師的表揚(yáng)，很開心。（一）服務(wù)對(duì)象及其家庭的滿意度1.介入前期（二）過程評(píng)估社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象及其家庭建立了良好的專業(yè)關(guān)系。通過對(duì)服務(wù)對(duì)象的陪伴支持、針對(duì)服務(wù)對(duì)象母親的心理疏導(dǎo)和支持服務(wù)，社會(huì)工作者獲得了服務(wù)對(duì)象家庭的信任和支持。服務(wù)對(duì)象經(jīng)常因?yàn)榱粜；虿粚懽鳂I(yè)被奶奶打罵，社會(huì)工作者在與其奶奶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，對(duì)這種不良關(guān)系進(jìn)行介入。在溝通協(xié)調(diào)中，服務(wù)對(duì)象表示由于奶奶的打罵，自己對(duì)學(xué)習(xí)更加害怕，奶奶也承諾今后少打罵服務(wù)對(duì)象，并希望社會(huì)工作者改善服務(wù)對(duì)象的成績(jī)。服務(wù)對(duì)象放學(xué)后就是不愿意寫作業(yè)，只想著玩，社會(huì)工作者針對(duì)其喜愛運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，讓其運(yùn)動(dòng)十分鐘后再學(xué)習(xí)在一個(gè)半月的前期服務(wù)下，服務(wù)對(duì)象厭學(xué)的情況獲得極大改善。在社會(huì)工作者持續(xù)性的陪伴和專業(yè)服務(wù)下，服務(wù)對(duì)象語文寫字和默寫情況有較大改善，在學(xué)校受到老師的表揚(yáng)，不再害怕學(xué)習(xí)，不再說不愿上學(xué)的話．自信心提升，認(rèn)為自己能學(xué)習(xí)好。在服務(wù)過程中，服務(wù)對(duì)象注意力較差，每寫一個(gè)字就要與社會(huì)工作者講話。數(shù)學(xué)題扳手指頭算，往往用了很長(zhǎng)時(shí)間才做完一點(diǎn)作業(yè)。社會(huì)工作者從其感興趣的話題，擴(kuò)展到學(xué)習(xí)的重要性，從而強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)上．社會(huì)工作者運(yùn)用服務(wù)對(duì)象擅長(zhǎng)形象思維的特點(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)，并逐步加強(qiáng)其抽象思維能力。2.介入中期社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的母親溝通、提醒母親可以在哪些方面做出努力，以共同改善服務(wù)對(duì)象的狀況。在社會(huì)工作者的輔導(dǎo)下，服務(wù)對(duì)象的母親承諾盡量多抽時(shí)間來陪伴服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象獲得的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣加以強(qiáng)化，并積極尋找一些培養(yǎng)專注力和興趣的信息和課程來幫助服務(wù)對(duì)象。在期末考試時(shí)，服務(wù)對(duì)象的數(shù)學(xué)獲得了九十分以上的高分，提升了服務(wù)對(duì)象的自信和熱情。但服務(wù)對(duì)象的語文仍然考了全班的最后幾名，社會(huì)工作者觀察到，服務(wù)對(duì)象的語文課本教學(xué)已經(jīng)要求擴(kuò)詞和作文，但由于服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)滯后，拼音還不熟練，造成服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)上的惡性循環(huán)。社會(huì)工作者叮囑服務(wù)對(duì)象的母親在寒假期間為服務(wù)對(duì)象訂立每天的學(xué)習(xí)任務(wù)，找服務(wù)對(duì)象感興趣的文字書，增強(qiáng)他的閱讀能力和耐心社會(huì)工作者提供培養(yǎng)專注力的拼圖、迷宮和素質(zhì)拓展小組活動(dòng)．全面提升服務(wù)對(duì)象的專注力。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象擅長(zhǎng)手工，于是鏈接到無錫刻紙大師的工作室，帶服務(wù)對(duì)象參觀學(xué)習(xí)?？碳埓髱煶蔀檩o導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的志愿者，并承諾只要服務(wù)對(duì)象認(rèn)真學(xué)習(xí)，便贈(zèng)予他一些自己的作品。服務(wù)對(duì)象深受鼓舞，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)動(dòng)力。3.介入后期服務(wù)對(duì)象從原來不會(huì)默寫到只錯(cuò)一兩個(gè)，老師夸贊其進(jìn)步很大。服務(wù)對(duì)象的母親現(xiàn)在也不用再請(qǐng)家教，非常感謝社會(huì)工作者的服務(wù)。社會(huì)工作者逐漸淡化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)者和督促者的角色，開始培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象自覺學(xué)習(xí)、獨(dú)立完成作業(yè)的習(xí)慣服務(wù)對(duì)象的母親有空時(shí)會(huì)到工作室陪伴服務(wù)對(duì)象，有時(shí)還會(huì)充當(dāng)志愿者輔導(dǎo)其他學(xué)生。社會(huì)上作者逐漸淡出，以培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象自主學(xué)習(xí)的能力，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行跟蹤及評(píng)估服務(wù)對(duì)象即使在沒有人陪伴的情況下．也能夠自己獨(dú)立寫作業(yè)，保持原有的學(xué)習(xí)狀態(tài)；且專注力由原來的I分鐘提升至現(xiàn)在的30分鐘左右，字也更加端正，作業(yè)正確率獲得很大提高。4.介入結(jié)束期5.跟蹤期服務(wù)對(duì)象專注力大大提高，由原來的1分鐘提升至30分鐘，學(xué)習(xí)成績(jī)獲得明顯提高，受到老師表揚(yáng)。奶奶打罵服務(wù)對(duì)象的次數(shù)減少。服務(wù)對(duì)象與環(huán)境獲得良性平衡。（三）效果評(píng)估六、專業(yè)反思社會(huì)工作者應(yīng)注意，學(xué)習(xí)困難兒童的直觀表現(xiàn)為學(xué)業(yè)較差，但其學(xué)業(yè)較差的表現(xiàn)有更深層次的問題和原因。社會(huì)工作者應(yīng)把握自己的角色，注重解決服務(wù)對(duì)象的深層問題．注重整合服務(wù)對(duì)象資源，而非充當(dāng)簡(jiǎn)單的類似家教的角色。（一）社會(huì)工作者要把握在服務(wù)中的角色（二）克服急躁情緒和低效壓力一月兩次的服務(wù)很難對(duì)服務(wù)對(duì)象起到明顯影響。在此次個(gè)案的前期和中期，社會(huì)工作者的投人是巨大的，需要每天持續(xù)性地引導(dǎo)。服務(wù)對(duì)象能夠在半年內(nèi)獲得較大進(jìn)步，說明社會(huì)工作者起到了巨大的作用。難度較大的個(gè)案．需要社會(huì)工作者克服急躁情緒和低效壓力。在前期設(shè)計(jì)中，社會(huì)工作者考慮是否要對(duì)所有困難家庭兒童的服務(wù)增添心理輔導(dǎo)，以改善其情緒問題。但在實(shí)際服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，一些低?；驓埣布彝サ暮⒆樱⒉幻黠@存在自卑等情緒問題，社會(huì)工作者實(shí)際接觸的一些服務(wù)對(duì)象更多的服務(wù)需求在于認(rèn)知意識(shí)層面的正面引導(dǎo)以及學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣方面的調(diào)整，社會(huì)工作者可以使用一些相關(guān)的自理行為輔導(dǎo)技巧。（三）心理輔導(dǎo)的作用第三節(jié)社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目知識(shí)要點(diǎn)：1.社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目蘊(yùn)含2.社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目?jī)?nèi)容3.社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目的基本要求4.評(píng)價(jià)社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)5.社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目結(jié)構(gòu)剖析6.社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目范文一、社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目的蘊(yùn)含社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目，主要從項(xiàng)目實(shí)施過程來看，體現(xiàn)的是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的思考。注意：社會(huì)服務(wù)優(yōu)秀案例，主要是針對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，體現(xiàn)的是服務(wù)對(duì)于服務(wù)對(duì)象或社區(qū)的改變，反映的是通過服務(wù)幫助服務(wù)對(duì)象或者社區(qū)解決了問題。社工服務(wù)優(yōu)秀案例，更突出對(duì)具體的個(gè)人、團(tuán)體或社區(qū)問題的解決，是具體的，是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)部分。而社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目，落腳點(diǎn)是項(xiàng)目，體現(xiàn)的是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的思考。回顧：二、社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目?jī)?nèi)容社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目?jī)?nèi)容，主要包括：背景介紹、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目方案、項(xiàng)目實(shí)施過程、項(xiàng)目成效與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、問題與反思六部分。另外，附件部分須提供與項(xiàng)目管理有關(guān)的重要文件（如項(xiàng)目管理制度、資金使用辦法等），可提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)與組織實(shí)施過程中的工作記錄及其他輔助性資料。優(yōu)秀項(xiàng)目?jī)?nèi)容表：三、社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目的基本要求具有真實(shí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)過程，所提交的各項(xiàng)材料真實(shí)有效。具備社會(huì)工作專業(yè)要素，體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)理念，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法與技巧，發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)作用。（一）真實(shí)性（二）專業(yè)性（三）規(guī)范性具有健全的項(xiàng)目管理制度、完整的組織實(shí)施方案、明確的目標(biāo)任務(wù)，符合項(xiàng)目管理和專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的規(guī)范要求。在實(shí)施過程中體現(xiàn)理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，創(chuàng)造性地探索專業(yè)社會(huì)工作項(xiàng)目管理服務(wù)方法與模式。全面實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，有效滿足服務(wù)對(duì)象需求，解決服務(wù)對(duì)象問題，在解決社會(huì)問題、提升社會(huì)服務(wù)、創(chuàng)新社會(huì)治理等方面取得良好成效。（四）創(chuàng)新性（五）效益性（六）示范性體現(xiàn)國(guó)際視野、本土特色．對(duì)同類項(xiàng)目的設(shè)汁、組織、實(shí)施具有示范帶動(dòng)作用。四、社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)同“社工服務(wù)優(yōu)秀案例”的標(biāo)準(zhǔn)。背景介紹，主要介紹項(xiàng)目實(shí)施的必要性與意義。具體包括：五、社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目結(jié)構(gòu)剖析（一）背景介紹2.介紹現(xiàn)行政策對(duì)此的努力和進(jìn)展、社會(huì)組織（或本項(xiàng)目）可以介入的途徑或方式。1.介紹項(xiàng)目針對(duì)的共性問題，分析其產(chǎn)生的背景和原因，以及問題存在的廣泛性和需求的迫切性。3.介紹項(xiàng)目區(qū)的問題現(xiàn)狀，詳細(xì)描述這些問題以及受到影響的目標(biāo)群體，可以說明以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及該項(xiàng)目將會(huì)做哪些不同的活動(dòng)。不是所有項(xiàng)目的背景介紹都包括上述方面，不同的項(xiàng)目可根據(jù)自身的特色有選擇、有重點(diǎn)地介紹。注意：例如：項(xiàng)目目標(biāo)，主要描述項(xiàng)目結(jié)束時(shí)目標(biāo)群體的態(tài)度、行為、條件或狀況的變化（不可重復(fù)描述項(xiàng)目活動(dòng)）。可以分為總目標(biāo)和具體目標(biāo),也可以分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。其中：（二）項(xiàng)目目標(biāo)①項(xiàng)目的總目標(biāo)，應(yīng)該描述該項(xiàng)目將要取得什么成果；一個(gè)好的總目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，并符合原則。②具體目標(biāo)，是對(duì)總目標(biāo)的補(bǔ)充，可以描述得詳細(xì)一點(diǎn)，并且應(yīng)具有可測(cè)量性、可操作性以及現(xiàn)實(shí)性。例如：此部分是對(duì)項(xiàng)目方案大體上的概括，不需要詳細(xì)地去寫。主要交代在不同階段的時(shí)間劃分、主要目標(biāo)、工作內(nèi)容等，可用表格來列舉。項(xiàng)目方案使用表格列舉式比較直觀、清楚。（三）項(xiàng)目方案例如：1.表格列舉式項(xiàng)目方案也可采用總分描述的方式來呈現(xiàn)。首先介紹項(xiàng)目方案的思路，接著介紹具體的方案內(nèi)容。例如：2.總分描述式項(xiàng)目的實(shí)施過程，是按照方案逐步開展的，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段的目標(biāo)所采取的主要活動(dòng)計(jì)劃，包括：活動(dòng)參與的人員、數(shù)量、互動(dòng)過程中等。除此以外，還要描述項(xiàng)目相關(guān)群體如何參與到該項(xiàng)目活動(dòng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)測(cè)以及管理情況中等。而較為詳細(xì)的工作記錄、服務(wù)案例等文本可作為附件。實(shí)施過程可以采用以下幾種方式來描述。（四）項(xiàng)目實(shí)施過程1.項(xiàng)目階段式（1）宣傳推廣期（X年X月一X年X月）：說明如何確定服務(wù)對(duì)象、招募志愿者，如何建立信息檔案，如何建立工作關(guān)系，如何進(jìn)行宣傳活動(dòng)等。（2）擴(kuò)展實(shí)施期(X年X月一X年X月）：按照時(shí)間的順序或者目標(biāo)對(duì)一系列活動(dòng)計(jì)劃的開展情況進(jìn)行逐一說明。（3）分享總結(jié)期（X年X月一X年X月）：說明如何對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，如何總結(jié)服務(wù)成效和過程等。例如：（1）個(gè)案工作：說明社會(huì)工作者提供服務(wù)的頻率以及時(shí)間安排；服務(wù)對(duì)象取得了怎樣的改變或有怎樣的收獲，可以列舉一兩個(gè)經(jīng)典的案例?；蛘甙凑諅€(gè)案開展的步驟來闡述。（2）小組工作：說明在什么時(shí)間開展了哪些小組活動(dòng)，達(dá)成了什么樣的目標(biāo)，服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)如何等（可以用表格來列舉）。（3）社區(qū)工作：說明如何與社區(qū)建立關(guān)系，尋求了什么樣的資源，為服務(wù)對(duì)象提供了哪些服務(wù)，服務(wù)對(duì)象與社區(qū)的融入狀況如何等。2.項(xiàng)目活動(dòng)例如：3.總分類型式（1）信息庫建設(shè)：說明通過哪些工作方式（問卷調(diào)查、訪談、資料分析等）得到了服務(wù)對(duì)象哪些信息，并依靠這些信息評(píng)估了服務(wù)對(duì)象的需求，為進(jìn)一步完善服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施提供了依據(jù)。（2）子項(xiàng)目實(shí)施：主要包括子項(xiàng)目的名稱、計(jì)劃概述、具體活動(dòng)安排?；顒?dòng)的具體過程不用詳寫，只需交代名稱、服務(wù)對(duì)象、所達(dá)到的目標(biāo)等。例如：4.社工服務(wù)三段式項(xiàng)目實(shí)施過程，也可以按照社會(huì)工作服務(wù)的三個(gè)階段來描述：建立關(guān)系階段、服務(wù)開展階段、評(píng)估反饋階段。例如：（五）項(xiàng)目成效與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.實(shí)地研究的涵義過程評(píng)估，是為了評(píng)估在項(xiàng)目實(shí)施過程中，服務(wù)開展的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果。過程評(píng)估需提供有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施過程的各種信息，包括目標(biāo)、過程、所采取的行動(dòng)以及影響。總結(jié)評(píng)估是社會(huì)工作實(shí)踐的重要組成部分。項(xiàng)目通過對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行自我評(píng)估和總結(jié)，可以及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)和提高服務(wù)的質(zhì)量。（1）在項(xiàng)目實(shí)施的初期和中期，對(duì)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)如何變化，活動(dòng)的合適性如何，社會(huì)工作者如何開展工作、運(yùn)用了哪些技巧等進(jìn)行描述（可以結(jié)合每次活動(dòng)的總結(jié)表）。（2）在項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束階段，對(duì)服務(wù)目標(biāo)是否完成、哪些因素促成了目標(biāo)的完成或者服務(wù)對(duì)象的改變等進(jìn)行描述，也可以分析整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程中有影響力的事件，探索其作用。（3）綜合以上的信息，分析項(xiàng)目實(shí)施過程的不足或優(yōu)秀的地方，以及今后努力的方向。例如：2.效果評(píng)估效果評(píng)估，即在項(xiàng)目實(shí)施的最后階段，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方案的目標(biāo)、結(jié)果以及影響進(jìn)行評(píng)估。（1）任務(wù)完成情況（目標(biāo)達(dá)成情況）：從活動(dòng)的內(nèi)容、參與情況、服務(wù)人數(shù)以及所達(dá)到的目標(biāo)等方面與項(xiàng)目方案的計(jì)劃相比較。（2）項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象與項(xiàng)目相關(guān)方的態(tài)度（滿意度評(píng)估）：可以根據(jù)測(cè)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。（3）項(xiàng)目實(shí)施主體的表現(xiàn)：評(píng)估社會(huì)工作者在提供服務(wù)過程中的表現(xiàn)如何、運(yùn)用了哪些技巧，服務(wù)對(duì)象對(duì)其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，等等。例如：3.分類總結(jié)在總結(jié)階段，可以對(duì)項(xiàng)目涉及的群體和部門進(jìn)行分類總結(jié)，來考察社工服務(wù)項(xiàng)目對(duì)這些群體和部門產(chǎn)生的影響。在對(duì)群體和部門進(jìn)行分類時(shí)，需要有一定的標(biāo)準(zhǔn)。（1）服務(wù)對(duì)象：直接的服務(wù)對(duì)象和間接的服務(wù)對(duì)象有哪些改變？有什么樣的收獲？對(duì)服務(wù)有哪些評(píng)價(jià)？。（2）社會(huì)工作者：社會(huì)工作者在服務(wù)過程中的表現(xiàn)如何？運(yùn)用了哪些技巧？在項(xiàng)目實(shí)施的過程中自身有哪些收獲？（4）政府：政府對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的滿意度如何？有沒有促使政府完善相關(guān)的政策？如何促使政府推動(dòng)社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展？（5）社會(huì)：對(duì)社會(huì)造成了怎樣的積極影響？社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)知度和認(rèn)可度是否提升？社會(huì)對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象的關(guān)注度是否提高？（3）機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)在這個(gè)項(xiàng)目中獲得了怎樣的聲望？為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)提高認(rèn)知度做出了怎樣的貢獻(xiàn)？例如：4.成功與不足式總結(jié)在總結(jié)中，也可以根據(jù)所要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行描述，即社工服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)完成得如何，在過程中有哪些成功或不足之處。以上內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目自身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇，也可以將資金的使用情況添加進(jìn)去。例如：（六）問題與反思在這一部分，社會(huì)工作者需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。例如：在項(xiàng)目中受到了哪些啟發(fā)？項(xiàng)目的創(chuàng)新性體現(xiàn)在哪些方面？有哪些經(jīng)驗(yàn)可以推廣、借鑒？在社會(huì)、政府層面的意義是什么？例如：六、社工服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目范文（一）社會(huì)問題研究的類型與功能青春家園：困境青少年家庭成員支持項(xiàng)目一、背景介紹1.促進(jìn)困境青少年的健康成長(zhǎng)。青少年是國(guó)家的未來，有些青少年由于自然、家庭和社會(huì)的原因而陷人困境，要通過外力介入為其創(chuàng)造脫困的條件。2．把家庭視為一個(gè)整體有助于青少年問題的解決。項(xiàng)目以其家庭成員為切人點(diǎn)，以家庭系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，把家庭作為一個(gè)系統(tǒng)，通過改變家庭成員來改變青少年的生存狀況，改善親子關(guān)系，建立良好的家庭成員關(guān)系。3.關(guān)注困境青少年家庭成員的成長(zhǎng)。關(guān)注家庭成員的成長(zhǎng)，有助于提升家庭的生活質(zhì)量，創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境。（二）項(xiàng)目創(chuàng)新性1.把家庭作為整體開展服務(wù)。項(xiàng)目認(rèn)為，青少年與家庭成員密切相關(guān)，既要改變青少年，也要改變其家庭成員，才能收到好的效果。項(xiàng)目把困境青少年的家庭作為一個(gè)整體開展服務(wù)，通過改善家庭成員的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)家庭成員的成長(zhǎng)，從而影響困境青少年。2.關(guān)注家庭的互動(dòng)項(xiàng)目通過親子關(guān)系的改善，來實(shí)現(xiàn)家庭功能的正?；己玫募彝セ?dòng)對(duì)于青少年的健康成長(zhǎng)非常有益。3.公益目的是改變而非簡(jiǎn)單幫扶。這種改變淡化了物質(zhì)層面的易依賴型的資助，旨在實(shí)現(xiàn)家庭整體功能的提升，實(shí)現(xiàn)從助人到自助的改變。二、項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)1：親子關(guān)系的改善。目標(biāo)2：家庭成員知識(shí)水平和能力的提升。目標(biāo)3：教育觀念的改善。目標(biāo)4：和諧家庭關(guān)系的形成。（1）開心過節(jié)。開展心愿禮物、母親節(jié)送康乃馨、中秋節(jié)送月餅等活動(dòng)，幫助困境青少年家庭像普通人家庭一樣過節(jié)。三、項(xiàng)目方案1.建立家庭成員的檔案，進(jìn)行檔案管理。2014年1-3月。2.家庭改善計(jì)劃。2014年4-11月。（2）向日葵晚輔導(dǎo)。每周一到周五晚上5-7點(diǎn)開設(shè)晚輔導(dǎo)，對(duì)無法到晚輔導(dǎo)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象開展人戶家教。（3）困境家庭的幫扶。根據(jù)家庭情況給困境青少年家庭發(fā)放困難補(bǔ)助，幫助困難家庭申請(qǐng)低保和其他社會(huì)救助。3.家長(zhǎng)課堂。2014年7-11月。共開設(shè)20節(jié)課。4.暑假課堂。2014年7-8月。共開設(shè)192節(jié)課。5.主題活動(dòng)。2014年3-11月。共開設(shè)14節(jié)課。6.向日葵晚輔導(dǎo)。2014年3-12月。共開設(shè)113節(jié)課。7.個(gè)案輔導(dǎo)。2014年4-11月。共做60個(gè)個(gè)案。1.報(bào)紙宣傳。四、項(xiàng)目實(shí)施過程3.電話通知。2.短信群發(fā)。（一）項(xiàng)目宣傳4.社區(qū)宣傳。（二）家庭走訪及檔案建立2014年1月，社會(huì)工作者收集了QH區(qū)的7個(gè)街道提供的單親、孤兒、貧困等青少年家庭（近300戶）的資料。首先，社會(huì)工作者對(duì)這些資料進(jìn)行簡(jiǎn)單的排查（如孩子在外地上學(xué)、年齡超過18歲等）；其次，社會(huì)工作者通過電話訪問、人戶家訪、詢問鄰里等方式，核實(shí)填充資料。2014年1-3月，社會(huì)工作者走訪150多戶，給其中符合項(xiàng)目要求的家庭建檔，共建檔100戶。與困境青少年及其監(jiān)護(hù)人建立專業(yè)關(guān)系，以便于以后開展服務(wù)，幫助他們解決問題，建立良好關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，給困境青少年及家庭成員建檔，進(jìn)行檔案管理。2014年3月．社會(huì)工作者在HA市2家高校開展高校志愿者招募，共招募近300位志愿者。他們分別參與下面兒項(xiàng)活動(dòng)：（三）項(xiàng)目宣傳1.家訪720位志愿者，何月人戶家訪一次。2.暑假活動(dòng)。15位高校志愿者分三批參與192次暑假活動(dòng)，共1000多人次；80位左右高校志愿者參與14次主題活動(dòng)，共400多人次。3.向日葵晚輔導(dǎo)。有30位志愿者參與向日葵晚輔導(dǎo)，共226人次。4.入戶調(diào)查。有30位志愿者參與服務(wù)對(duì)象的家庭調(diào)查，共200人次。2014年4-11月，社會(huì)工作者在建檔的100戶中，按其困難緊急程度開展個(gè)案服務(wù)，共開展60個(gè)個(gè)案。120位志愿者每月探訪這60個(gè)服務(wù)對(duì)象家庭（二對(duì)一），協(xié)助社會(huì)工作者開展服務(wù)。社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況緊急程度，開展及跟蹤個(gè)案。每周星期三安排1名督導(dǎo)對(duì)個(gè)案進(jìn)行定期輔導(dǎo)。下面列舉兩個(gè)典型案例。（四）項(xiàng)目宣傳小紅（化名）．女，13歲，初一，父親去世后母親改嫁，小紅現(xiàn)在和爺爺奶奶住在一起。父親在世時(shí)小紅的成績(jī)很好，性格活潑。但父親去世后，小紅開始不愿與別人接觸。小紅上初中后，每天回家都要一邊玩電腦，一邊寫作業(yè)，每天寫作業(yè)都寫到很晚。成績(jī)下滑很厲害。爺爺很擔(dān)心她會(huì)沉迷網(wǎng)絡(luò)，為做作業(yè)開電腦的事和小紅吵過很多次。為此，社會(huì)工作者多次去小紅家，教她爺爺一些基本電腦知識(shí)，并且教會(huì)爺爺通過查找歷史記錄來了解孫女上網(wǎng)內(nèi)容及時(shí)間。另外開展家庭輔導(dǎo)，在小紅及爺爺、奶奶都在場(chǎng)時(shí)，將爺爺擔(dān)心的問題告訴小紅，促進(jìn)他們之間的交流。在社會(huì)工作者的幫助下，爺爺能夠及時(shí)了解小紅上網(wǎng)情況（并不是他想象中的沉迷網(wǎng)絡(luò)，孫女上網(wǎng)大多是為了查找作業(yè)難題，偶爾看看小說）。小紅也了解了爺爺對(duì)自己的關(guān)心。現(xiàn)在祖孫倆的關(guān)系和好如初，小紅的爺爺不僅能了解孫女的上網(wǎng)動(dòng)態(tài)，還能用電腦查閱自己喜歡的京劇曲譜。小紅也愿意和班級(jí)同學(xué)多走動(dòng)，互相教學(xué)，而不是只向電腦請(qǐng)教。

案例A：小工（化名），女，11歲，父親因犯罪進(jìn)了監(jiān)獄，母親在父親坐牢期間出走，現(xiàn)在小玉由爺爺奶奶撫養(yǎng)。其學(xué)習(xí)成績(jī)很差，除了語文勉強(qiáng)及格外，數(shù)學(xué)和英語都不及格。爺爺對(duì)孫女的成績(jī)十分憂慮，但是既沒有能力輔導(dǎo)孫女學(xué)習(xí)，又沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力送孫女去輔導(dǎo)班。對(duì)此社會(huì)工作者通過個(gè)案、家庭輔導(dǎo)等方式安撫爺爺焦慮的情緒，另外整合資源，聯(lián)系XX師范學(xué)院愛心家教協(xié)會(huì)的志愿者來機(jī)構(gòu)支教，邀請(qǐng)小玉參加晚輔導(dǎo)。由于隔代親及家庭特殊原因，小玉脾氣倔強(qiáng)，剛開始在集體活動(dòng)中，總與其他小朋友發(fā)生沖突。通過一系列小組活動(dòng)，小玉現(xiàn)在已經(jīng)能和其他小朋友友好相處。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者與爺爺進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)他們的教育責(zé)任，不能放任，在管理的同時(shí)，也要學(xué)習(xí)新教育方式。

案例B：（1）母親節(jié)送康乃馨。項(xiàng)目中多數(shù)服務(wù)對(duì)象家境貧困，父母艱難地維持生計(jì)，照顧孩子。有些孩子是由爺爺奶奶照顧的，他們大多父母離婚或是孤兒，爺爺奶奶十分辛苦。母親節(jié)快到了，社會(huì)工作者聯(lián)系高校一直做家訪的志愿者，邀請(qǐng)他們?cè)谀赣H節(jié)為困境家庭的母親或長(zhǎng)輩，送上一束康乃馨，讓困境家庭感受節(jié)日的濃濃氣氛，讓孩子在節(jié)日中學(xué)會(huì)孝敬長(zhǎng)輩，學(xué)會(huì)感恩！母親節(jié)送康乃馨活動(dòng)，深受服務(wù)對(duì)象喜愛，在活動(dòng)當(dāng)天，很多服務(wù)對(duì)象流下了幸福的眼淚。（五）主題活動(dòng)2014年3-11月，社會(huì)工作者共開展14次主題活動(dòng)，這些主題活動(dòng)內(nèi)容新穎，貼近服務(wù)對(duì)象，深受服務(wù)對(duì)象的喜愛。它們主要分為以下幾類：1.節(jié)日主題活動(dòng)。（2）中秋節(jié)送月餅。中秋節(jié)前一個(gè)星期，社會(huì)工作者聯(lián)系高校的志愿者，邀請(qǐng)他們?cè)谥星锕?jié)為困境青少年家庭送上一盒月餅，讓困境青少年家庭感受節(jié)日的濃濃氣氛。月餅由機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供，志愿者和社會(huì)工作者反饋，服務(wù)對(duì)象收到月餅后，喜出望外，興高采烈地