案例一：名震山東的韓復(fù)榘韓復(fù)榘到齊魯大學(xué)去演講，校長(zhǎng)把全體學(xué)生召集到禮堂，請(qǐng)韓復(fù)榘訓(xùn)話。以下是韓復(fù)榘的訓(xùn)話內(nèi)容。諸位、列位、在齊位：女士們、先生們、小姐們、太太們、哥們兒、姐妹兒、老少爺們：大家晚上好！大家知道今天是什么日子嗎？（故作神秘）今天是演講的日子！是開會(huì)的日子?。ㄒ鈿飧哧牡臉幼樱┙裉斓綍?huì)的人還真不少啊！都到齊了嗎？看樣子至少也來(lái)了五分之八吧！算了，算了（極不耐煩的樣子），來(lái)了的就算了，沒(méi)來(lái)的請(qǐng)舉手吧！（掃視全場(chǎng)）沒(méi)人舉手，好，全部都到齊了??！(興高采烈的)你們來(lái)得都很茂盛，敝人也實(shí)在感冒?。ㄒ宰饕緺罡兄x）今天兄弟我召集大家來(lái)，主要是訓(xùn)一訓(xùn)，兄弟我如果有什么說(shuō)得不對(duì)的地方，我們應(yīng)該相互諒解，因?yàn)樾值芪液痛蠹冶炔涣?，你們都是文化人，都是大學(xué)生、中學(xué)生、留學(xué)生，你們這群烏合之眾都是科學(xué)科出來(lái)的，化學(xué)化出來(lái)的，都懂好幾個(gè)國(guó)家的英語(yǔ)，兄弟我是粗人，我他媽連中國(guó)的英語(yǔ)都不懂。（搖頭，停頓）你們都是從筆桿里爬出來(lái)的，而我呢，是從炮筒里鉆出來(lái)的，所以跟你們比起來(lái)，那真是鶴立雞群?。。▏@息）今天，我能站到這來(lái)跟大家訓(xùn)話，真使我蓬蓽生輝，感恩戴德，其實(shí)呢，我是沒(méi)有資格給你們講話，所以講起話來(lái)嘛，就像——就像——對(duì)牛談琴！今天我不準(zhǔn)備多講，先講三個(gè)綱目：蔣委員長(zhǎng)的新生活運(yùn)動(dòng)，兄弟我是舉雙手稱贊，就是有一條：行人都靠右走，我想了幾天，著實(shí)不妥，實(shí)在是太糊涂了，大家都是明白人，你們想一想，行人都靠右走，那左邊留給誰(shuí)？（非常氣憤）還有一件事，兄弟我想不通，外國(guó)人都在中國(guó)建了大使館，俗話說(shuō)：肥水不流外人田，我們中國(guó)人為什么不在自己的地盤上建一個(gè)大使館，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，我認(rèn)為還是中國(guó)人太軟弱，是不是！（以征詢的口氣）昨天我去了大學(xué)女校，看見(jiàn)學(xué)生正舉行籃球比賽，好家伙，十幾個(gè)人穿著褲衩搶一個(gè)球，多不雅觀，大家都是文化人，這像什么樣子，如果不是你們的教務(wù)處長(zhǎng)貪污，學(xué)校為什么這樣窮酸？多買幾個(gè)球，一人給他們發(fā)一個(gè)，省得你爭(zhēng)我搶，不成體統(tǒng)?。ㄏ氚l(fā)半天）好了，今天該講的都講得差不多了，兄弟我也應(yīng)該告辭了。（做撤離狀，再往回走）哦！記得明天到我公館領(lǐng)一筆錢，給那幾個(gè)可憐的丫頭一人買個(gè)球?。M懷喜悅地走了）會(huì)場(chǎng)上又是亂作一團(tuán)。案例解析：復(fù)雜的稱呼語(yǔ)，語(yǔ)不達(dá)意的溝通。聽(tīng)眾在試圖努力理解韓復(fù)榘話語(yǔ)的時(shí)候，一疊冗余語(yǔ)詞的“炸彈”拋了出來(lái)，才發(fā)現(xiàn)怎么理解都是錯(cuò)！項(xiàng)目演練《組織行為學(xué)》溝通類型調(diào)查表 DonHellriegel(德克薩斯大學(xué)管理學(xué)院教授)對(duì)于下面20個(gè)問(wèn)題，對(duì)每題下方的4個(gè)選項(xiàng)按照最能貼近你性格的順序從1～4依次排序，如在最貼近你性格的句子前寫1，較貼近的為2，再次的為3，最后的為4。我通常喜歡和哪種性格的人談話？A.令人愉快的或者節(jié)奏快的人B.知識(shí)豐富的或是邏輯性強(qiáng)的人C.友好的或真誠(chéng)的人D.聰明的或有效率的人最能喚起我的動(dòng)力的因素是：A.贏得挑戰(zhàn)或者權(quán)利的人B.獲得聲望或者獎(jiǎng)品C.擁有安全或快樂(lè)的家庭生活D.實(shí)現(xiàn)或聚焦于個(gè)人的價(jià)值和目標(biāo)我試圖說(shuō)服別人通常采用的方式是靠：A.邏輯或者事實(shí)B.熱情或說(shuō)服C.強(qiáng)制或直接D.誠(chéng)實(shí)或?qū)λ诵枨蟮拿舾性谖彝獠扇⌒袆?dòng)之前，我所考慮的是：A.所投入的時(shí)間、金錢、精力和我個(gè)人的利益有多少回報(bào)B.是否會(huì)涉及一些不可預(yù)知的變化，從而影響我現(xiàn)在的職位C.是否有足夠的資料和數(shù)據(jù)預(yù)示成功的可能性D.是否會(huì)涉及一些新的、令人激動(dòng)的體驗(yàn)或項(xiàng)目當(dāng)人們第一次見(jiàn)到我的時(shí)候，可能會(huì)認(rèn)為我：A.沖動(dòng)或健談B.謹(jǐn)慎或有所保留C.謙虛或保守D.野心勃勃或直截了當(dāng)在做一個(gè)重要決定的時(shí)候，我會(huì)：A.力求穩(wěn)妥，盡可能地收集資料B.快速行動(dòng)，相信我的直覺(jué)和本能C.確保采用自己的方式進(jìn)行，哪怕可能會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)D.行動(dòng)較慢但徹底，盡可能爭(zhēng)取他人的支持7.當(dāng)給人指導(dǎo)的時(shí)候，我會(huì)：A.采用大量的身體語(yǔ)言，并作最大的努力讓其他人參與B.直接提取要點(diǎn)，但有時(shí)太簡(jiǎn)單或不夠耐心，導(dǎo)致信息傳達(dá)不完整C.準(zhǔn)備充分，耐心，善解人意，但有時(shí)不清楚哪些信息是最重要的，哪些是可以忽略的D.準(zhǔn)確、有條理、精確，但有時(shí)因?yàn)檫^(guò)多的糾纏而使事情變得更復(fù)雜我知道我做了一項(xiàng)很好的工作，當(dāng)：A.財(cái)務(wù)結(jié)果顯示不錯(cuò)的時(shí)候B.我被賦予更多的責(zé)任和困難的任務(wù)的時(shí)候C.我收到來(lái)自于老板或者同事的表?yè)P(yáng)或積極的反饋的時(shí)候D.我工作的努力得到別人的注意和認(rèn)可的時(shí)候有時(shí)，人們告訴我，我不應(yīng)總是：A.對(duì)任何事情報(bào)以懷疑B.有過(guò)分的要求C.以自己的方式行事D.遵循原則而不注意細(xì)節(jié)我喜歡我的上司是這樣的：A.給我盡量可能多的自由和靈活性B.給我盡可能清晰、具體的工作指導(dǎo)C.給我盡可能多的知識(shí)和信息D.給我盡可能多的激勵(lì)在工作上，我最大的擔(dān)心是：A.不能完成目標(biāo)B.做錯(cuò)事并受到批評(píng)C.被拒絕或?qū)ψ约簺](méi)有足夠的了解D.突發(fā)性的事情，令人沒(méi)有安全感當(dāng)我與這樣一些人談話時(shí)，有時(shí)會(huì)令我失去耐心，并被激怒：A.對(duì)事情發(fā)生的原因做很膚淺或沒(méi)有邏輯性的解釋B.對(duì)方抓不住重點(diǎn)C.讓人覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)有意義D.對(duì)方?jīng)]有認(rèn)真在聽(tīng)或不在意我所講的當(dāng)他人對(duì)我的觀點(diǎn)提出挑戰(zhàn)時(shí)，我：A.感覺(jué)很不舒服，常會(huì)很快屈服以避免沖突B.喜歡迎接挑戰(zhàn)，并投入爭(zhēng)論，盡量贏得勝利C.試圖平靜地證明我是正確的，他人是錯(cuò)誤的D.在爭(zhēng)論中，投入激情但是相信我有能力說(shuō)服他人，也容許自己被他人說(shuō)服當(dāng)我的工作任務(wù)太重的時(shí)候，我會(huì)：A.盡可能授權(quán)，既然我有能力說(shuō)服別人幫助我做事B.通過(guò)告訴別人他們應(yīng)該為我做什么盡可能地授權(quán)C.加倍工作，盡量避免授權(quán)，因?yàn)楹芏嘀匾募?xì)節(jié)可能會(huì)被人忽略D.盡量將自己的工作組織和計(jì)劃一下，只是將工作授權(quán)給我真正相信的人在如下那種環(huán)境中，我感覺(jué)到壓力很大。A.我有很多工作要做，而且不得不完全改變工作計(jì)劃B.我有很多工作要做，并擔(dān)心會(huì)影響我的工作質(zhì)量C.我的工作微不足道，我和我的工作看起來(lái)對(duì)我的老板、公司毫無(wú)重要性可言D.我?guī)缀鯚o(wú)事可做，沒(méi)有任何進(jìn)步當(dāng)我不同意他人時(shí)，我會(huì)：A.平靜而有條理地和他人爭(zhēng)論B.挑戰(zhàn)他人的觀點(diǎn)并試圖改變他的思想C.仔細(xì)聆聽(tīng)他人的爭(zhēng)論，但盡力避免爭(zhēng)論引起的沖突D.銷售自己的觀點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用自己的魅力、熱情和激情來(lái)贏得別人如果其他人讓我失望，我通常會(huì)：A.即使在心里感到很受傷害，但通常不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而是進(jìn)行小小的暗示表達(dá)自己的不滿B.坦率表達(dá)我的氣憤和失望C.我并不因此吃驚，因?yàn)槲彝ǔ２幌嘈艅e人會(huì)為我做些什么D.安靜避免沖突，但永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記別人曾經(jīng)不公平地對(duì)待我當(dāng)一切都跟我過(guò)不去時(shí)，我試圖：A.堅(jiān)持最主要的目的，先集中完成最基本、最重要的部分B.停頓下來(lái)，并且經(jīng)常會(huì)去征求他人的意見(jiàn)C.拿出紙、筆，坐下來(lái)系統(tǒng)、有條理地分析哪里出了錯(cuò)？為什么會(huì)出錯(cuò)？D.盡量看到事情積極的一面，并始終樂(lè)觀地相信問(wèn)題會(huì)解決的我會(huì)對(duì)自己很失望，當(dāng)我：A.忽略了一些相關(guān)的事實(shí)，沒(méi)有認(rèn)真分析重要的信息B.給他人帶來(lái)不好的影響或讓他人失望C.錯(cuò)過(guò)一個(gè)新的、激動(dòng)人心的機(jī)會(huì)，并發(fā)現(xiàn)為時(shí)已晚D.沒(méi)有完成與我個(gè)人目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)如果將我放在一個(gè)人不得不進(jìn)行選擇的情況下，我會(huì)選擇：A.權(quán)利而不是贏得大眾的歡迎B.注重隱私而不是曝光C.贏得大眾的歡迎而不是權(quán)威D.安全而不是挑戰(zhàn)溝通類型調(diào)查表(評(píng)分表)題號(hào)選擇1得分選擇2得分選擇3得分選擇4得分1ICSD2DISC3CIDS4DSCI5ICSD6CIDS7IDSC8DSIC9SDIC10DCSI說(shuō)明：D：Dominance（支配性）、I：Influence（影響性）、S：Steadiness（穩(wěn)定性）、C：Compliance（服從性）總分：D:I:S:C:題號(hào)選擇1得分選擇2得分選擇3得分選擇4得分11DCIS12CDIS13SDCI14IDCS15SCID16CDSI17IDCS18DSCI19CSID20DCIS總分：D:I:S:C:現(xiàn)在，請(qǐng)將您前10題各項(xiàng)的總分用實(shí)線標(biāo)注到以下的剖面圖上，再將后10題各項(xiàng)的總分用虛線標(biāo)注到以下的剖面圖上。DISC1414151516161717181819192020212122222323242425252626272728282929303031313232333334343535DISC溝通類型分析評(píng)價(jià)表D

型支配型、力量型特質(zhì)I

型活潑型特質(zhì)S

型平和型特質(zhì)C型完美型特質(zhì)個(gè)性1．強(qiáng)勢(shì)，好勝，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，脾氣急躁，黑白分明，喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，固執(zhí)，不聽(tīng)別人規(guī)勸，剛愎自用；具有強(qiáng)烈的權(quán)利欲望和天生的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，好面子，容易中別人的激將法，沒(méi)耐心。2．支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時(shí)極擅于讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會(huì)做全盤考量，并看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會(huì)透過(guò)直接且壓迫性的行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時(shí)，他們通常能壓住反對(duì)的聲音。工作時(shí)支配度高者很像生意人。他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。3．果斷、反應(yīng)快的人擅言詞，同時(shí)尖銳而不圓融，因?yàn)樗麄円允聻橹鳎⒁蠼Y(jié)果。高自我意識(shí)的長(zhǎng)處，使這類人經(jīng)常成為組織的火車頭，因?yàn)樗麄兒脛?、喜歡改變且討厭現(xiàn)況。身為愛(ài)探險(xiǎn)的行動(dòng)派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結(jié)果。1．愛(ài)說(shuō)話，愛(ài)交際，貪玩，有趣，容易沖動(dòng)，善于溝通，容易興奮，善附和人，沒(méi)有心機(jī)，容易相信別人，有強(qiáng)大親和力，重承諾，愛(ài)面子，“大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷”。他不喜歡做一些太追求細(xì)節(jié)的事。2．I高者的溝通能力強(qiáng)，并對(duì)自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會(huì)先結(jié)合他人，說(shuō)服其進(jìn)行合作，以團(tuán)隊(duì)方式完成預(yù)期目標(biāo)。I型生性較樂(lè)觀，會(huì)將大多數(shù)狀況視為有利條件，有別于D型的敏感行為，由于他們急于認(rèn)識(shí)他人并獲其欣賞，他們通常有能力說(shuō)服他人共同合作。他們的自我意識(shí)很強(qiáng)，與D型一樣口才極佳，但I(xiàn)型高者較圓滑，對(duì)他人的感覺(jué)較敏感。他們非常外向，且以人為主，同時(shí)珍惜關(guān)系。他們喜歡人際接觸頻繁的環(huán)境，因?yàn)樗麄冊(cè)谌魏螘r(shí)候都可以交朋友。喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時(shí)髦，喜愛(ài)行動(dòng)自由與物質(zhì)享受。他們的工作環(huán)境友善、個(gè)人化且可激發(fā)創(chuàng)意。工作時(shí)影響度高者的步調(diào)快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識(shí)，否則一般而言他們會(huì)忽略細(xì)節(jié)，且雜亂無(wú)章。影響度高者天生對(duì)人性樂(lè)觀，而濫用此特質(zhì)的缺點(diǎn)之一，就是對(duì)誰(shuí)都信賴，且聽(tīng)他人說(shuō)話，會(huì)選擇性地聽(tīng)與自己想聽(tīng)的東西，或者自己樂(lè)觀希望發(fā)生的部分。他們可能要吃了幾次教訓(xùn)才乖。認(rèn)真，行事穩(wěn)健，不張揚(yáng)，態(tài)度友善，工作條理性強(qiáng)，不太好意思拒絕別人的要求，心態(tài)平和，舉止溫和，讓別人覺(jué)得他與世無(wú)爭(zhēng)。喜歡安全穩(wěn)定的環(huán)境，工作踏實(shí)，不貪圖一蹴而就的成就。而是考慮現(xiàn)狀，對(duì)未來(lái)沒(méi)有太大的憧憬，喜歡聽(tīng)別人說(shuō)，只在講解自己專業(yè)時(shí)才侃侃而談，并且最好不要打斷。這種人適合在一個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的能力，是可以信賴的好伙伴。穩(wěn)健度處于曲線頂端的人，對(duì)大多數(shù)組織而言是“純金”，因?yàn)樗麄儾粌H是忠誠(chéng)的員工，也是可信賴的團(tuán)隊(duì)成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個(gè)領(lǐng)袖或目標(biāo)奮斗。穩(wěn)健型偏愛(ài)穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)的環(huán)境，而需要改變時(shí)，他們會(huì)希望事先被告知。他們熱愛(ài)長(zhǎng)期的工作關(guān)系，以服務(wù)為導(dǎo)向，同時(shí)有耐心且和善，是一個(gè)能設(shè)身處地且富同情心的聆聽(tīng)者，他們真正關(guān)心他人的感覺(jué)和問(wèn)題，在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩(wěn)健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開始時(shí)都不直接。（然而，若他們認(rèn)為自己全盤了解狀況，并已下定決心，頑強(qiáng)固執(zhí)的個(gè)性就會(huì)出現(xiàn)?。┤绻悴煌馑麄兊南敕?，并想加以說(shuō)服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給他們重新思考的時(shí)間和空間。工作時(shí)，穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個(gè)人化、輕松、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡(jiǎn)單的方法，同時(shí)具備長(zhǎng)期的專注力，使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工作。若某個(gè)穩(wěn)健者的第二高分是支配度，他們可能會(huì)完全以目標(biāo)為導(dǎo)向，而且不害怕直話直說(shuō)。若第二高分是服從度，他們可能會(huì)不斷的問(wèn)：“你怎么知道這是正確的方法？”他們?cè)诿半U(xiǎn)之前，會(huì)希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。重視實(shí)際，凡事喜歡按規(guī)章辦事，不講情面，話少，追求完美主義，因此，行為常表現(xiàn)得向慢郎中，喜歡鉆細(xì)節(jié)，把每個(gè)細(xì)節(jié)都琢磨得很準(zhǔn)確，做事有條理性，遵紀(jì)守法，實(shí)際，從不幻想美好的未來(lái)。喜歡閱讀書面資料，這樣才有時(shí)間慢慢思考所有的細(xì)節(jié)。盡忠職守、謹(jǐn)慎、遵守他人的規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準(zhǔn)且井然有序。由于他們思路清晰，只要知道正確的方向?yàn)楹?，就?huì)受到激勵(lì)，因此他們喜歡規(guī)矩和秩序。他們對(duì)自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀(jì)律，凡是講求細(xì)節(jié)且維持高標(biāo)準(zhǔn)，不管做什么都要求完美。工作時(shí)，從就業(yè)的層面而言，他們是杰出的會(huì)計(jì)師、程式設(shè)計(jì)師及腦部外科醫(yī)生。表現(xiàn)經(jīng)常打斷別人說(shuō)話，在電話里跟人搶話；經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事要做；有時(shí)顯得無(wú)禮；往往是他對(duì)聽(tīng)講者的單向溝通；把自己的意見(jiàn)表達(dá)為毋庸置疑的事實(shí)；直率，想什么說(shuō)什么。興奮，坦率，友善；溢于言表地同意別人的看法；強(qiáng)調(diào)問(wèn)題和事物的積極面；以推銷和鼓勵(lì)的方式進(jìn)行溝通；想說(shuō)很多話，但又不愿詳談；不愿提及引起別扭的話題；善于提供建設(shè)性的回顧。謹(jǐn)慎行事；經(jīng)常是他邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭的單向溝通；被詢問(wèn)時(shí)才回答；講話平靜而有條理；喜歡談?wù)撍煜さ氖挛?。做事井井有條；注意細(xì)節(jié)；乖巧有禮；喜歡分析事情的前因后果；喜歡書面溝通；不輕易表達(dá)相左的觀點(diǎn)；諳熟細(xì)節(jié)；可能抓不住關(guān)鍵；不喜歡談?wù)摽捶ê统橄蟮氖挛?；不發(fā)號(hào)施令，依規(guī)劃辦事。溝通方法說(shuō)話直接些；有相左意見(jiàn)時(shí)，須提供替代答案；確保他贏，照顧他的面子；給予及時(shí)反饋；專注于主題；對(duì)他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子。談?wù)勊麄兿肼?tīng)的產(chǎn)能、功能、期限、成本等。保持積極正面的溝通氣勢(shì)；讓他表達(dá)自己；對(duì)他熱情些；多注意他的感覺(jué)；以有趣、好玩、幽默的言辭來(lái)談；專注于偉大遠(yuǎn)景。有邏輯次序地進(jìn)行；問(wèn)特定問(wèn)題，找出他真正的需求；提供先例，降低不確定感；記得正義原則；安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境；給他家的感覺(jué)；當(dāng)他是自己人。注意傾聽(tīng)他的話；鎮(zhèn)定而謹(jǐn)慎地回答問(wèn)題；溝通前準(zhǔn)備所有的相關(guān)資訊；放慢說(shuō)明和展示；找出關(guān)鍵詞，以免跑題；清楚事實(shí)和細(xì)節(jié)；要完整周全。先試著從他們“挑剔”的角度看看你的產(chǎn)品是否有問(wèn)題，而且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步！在飲食方面，服從型會(huì)詳讀所有的標(biāo)簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物的比例。他們喜歡精打細(xì)算，除非廚房用具省錢且堅(jiān)固，否則他們是不會(huì)買的。優(yōu)點(diǎn)具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，同時(shí)也有強(qiáng)烈的好勝心；喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，不畏懼強(qiáng)權(quán)；勇于承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的