應急指揮中心指揮調(diào)度系統(tǒng)方案書應急指揮中心指揮調(diào)度系統(tǒng)解決方案目錄應急指揮中心 01．概述 32．系統(tǒng)組網(wǎng)及說明 42.1系統(tǒng)組網(wǎng) 42.2系統(tǒng)組網(wǎng)說明 42.2建議 53．系統(tǒng)組成 63.1主機設備 63.2調(diào)度臺 103.3智能值班 123.5錄音系統(tǒng) 183.6傳真模塊 183.7其他軟件接口 193.8.應急突發(fā)事件系統(tǒng) 204.系統(tǒng)功能 214.1指揮調(diào)度系統(tǒng)的核心功能 214.2指揮調(diào)度系統(tǒng)的通信功能 225．維護管理 235.1維護功能 245.2網(wǎng)管功能 255.3日志功能 26附錄:調(diào)度臺推薦選擇 28

1．概述指揮調(diào)度是整個應急指揮系統(tǒng)項目的核心語音交換平臺，是整個系統(tǒng)所有各類型通訊終端和信息的承載重心。在以多種業(yè)務軟件為基礎信息的前提下，指揮調(diào)度系統(tǒng)將發(fā)揮其重要核心價值，完成應急指揮系統(tǒng)中應急指揮管理等功能。整個應急指揮調(diào)度系統(tǒng)基于現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡資源，建設覆蓋全行業(yè)的應急指揮系統(tǒng)，完成各縣市的接入，完成對全部區(qū)域所有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查業(yè)務。系統(tǒng)建成完成后，可以實現(xiàn)應急指揮指揮調(diào)度、12365應急指揮系統(tǒng)、領導決策會議、領導監(jiān)察、遠程執(zhí)法、智能值班、應急預案培訓等多種整合應用，有效提高全行業(yè)的信息化建設水平，大幅度提高工作效率，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

2．系統(tǒng)組網(wǎng)及說明2.1系統(tǒng)組網(wǎng)2.2系統(tǒng)組網(wǎng)說明1.在整套系統(tǒng)中，以BW-2000指揮調(diào)度主機為核心，基于IP網(wǎng)絡連接各個附屬資源平臺，做為多種信息融合平臺；以業(yè)務系統(tǒng)中的多種業(yè)務軟件為基礎，為整套系統(tǒng)處理各種事件提供信息依據(jù)。例如指揮調(diào)度、領導監(jiān)察系統(tǒng)、應急預案系統(tǒng)系統(tǒng)、12365應急指揮系統(tǒng)等。2.系統(tǒng)設備具體設置：指揮調(diào)度系統(tǒng)BW-2000指揮調(diào)度主機、錄音服務器等主機設備放置在指揮調(diào)度大樓機房內(nèi)。3.各類型調(diào)度臺中指揮調(diào)度臺放置在指揮大廳指揮調(diào)度工位位置，方便調(diào)度人員操作（可以擴展到一機多屏）；4.領導辦公室監(jiān)察臺放置在領導辦公室內(nèi)部，可以把軟件直接安裝在領導電腦內(nèi)部，方便領導在辦公室就可以了解情況，及時做出指示和決策等。5.系統(tǒng)可以通過特制擴音終端連接到調(diào)音臺，通過調(diào)音臺擴音到音響系統(tǒng)；系統(tǒng)還可以連接通過VGA線，連接到視頻墻或視頻顯示設備。6.系統(tǒng)可以通過二次開發(fā)包或通信協(xié)議等連接多種協(xié)作系統(tǒng)，連接GIS等原有系統(tǒng)。7.系統(tǒng)可以擴展連接到物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等。8.固定電話放在應急指揮大樓內(nèi)的各個辦公室內(nèi)，外部公網(wǎng)或者專網(wǎng)通過數(shù)字中繼連接，3G單兵圖傳設備通過運營商網(wǎng)絡。2.2建議應急指揮系統(tǒng)建議通過IP連接其后端主機設備，主要通過IP網(wǎng)絡傳輸控制信令與主機進行通信，語音通道采用傳統(tǒng)PSTN方式，PSTN基于電路交換，把語音和數(shù)據(jù)區(qū)分，保證了語音通話和通話質(zhì)量，且通話延時較少，，保證了語音通信的時效，應急指揮坐席采用雙手柄雙通道方式，可避免在任意一種手柄通道有故障的情況下，會影響另一手柄通道的通信，當然基于布線考慮，呼叫坐席手柄也可以采用基于包交換的IP通信方式，但IP通信缺點如下1、IP網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，語音與控制通道同時中斷2、IP坐席方式，呼叫手柄接通的速度受數(shù)據(jù)包大小的影響，數(shù)據(jù)包較大時，存在明顯延時。（PSTN傳輸只受傳輸方向的影響，延時不明顯）3、IP采用資源公平共享方式，不區(qū)分語音與控制之間IP占用的帶寬，一旦網(wǎng)絡擁塞（在本系統(tǒng)控制信令占用大量帶寬資源或其他系統(tǒng)搶占網(wǎng)絡資源的情況下）均可導致在有呼叫的情況下，存在明顯較長時間的時延，甚至會促使坐席手柄呼叫不通（此情況特征為呼叫用戶接收不到任何信號音及語音提示，調(diào)度工作人員接受不到任何來電，系統(tǒng)資源不足）。3．系統(tǒng)組成3.1主機設備推薦應急指揮系統(tǒng)主機類型：BW-2000BW-2000指揮調(diào)度主機(指揮調(diào)度系統(tǒng)主機)3.1.1指揮調(diào)度設備概述BW-2000指揮調(diào)度主機，能夠完全實現(xiàn)應急指揮調(diào)度系統(tǒng)所有模塊的互聯(lián)互通功能。主機采用雙電源、雙主控、雙平面設置，故BW-2000指揮調(diào)度系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性極高。若應急指揮調(diào)度系統(tǒng)預算金額充足，可考慮對主機雙備，一臺主機主用，一臺主機備用，可保證實現(xiàn)最低通信保障。BW-2000指揮調(diào)度主機為4U機架插板式結(jié)構(gòu)，電源主控雙備份，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，系統(tǒng)擴展能力強。3.1.2設備技術參數(shù)3.1.2.1BW-2000核心調(diào)度主機設備技術參數(shù)技術參數(shù)型號BW-2000外觀圖片(482.6×430×177.8mm)外觀結(jié)構(gòu)電源220V功耗<=50w環(huán)境溫度-20℃～55℃濕度20%～70%工作條件溫度10℃～50℃濕度20%～70%用戶接口二線模擬用戶支持四線模擬用戶支持2B+D用戶支持IP語音用戶支持IP可視用戶支持磁石用戶支持定制終端支持無線接口（需提前知曉品牌、型號、接口類型）常規(guī)手臺支持短波電臺支持超短波電臺支持車載臺/中繼臺支持模擬集群支持數(shù)字集群支持衛(wèi)星電話接口支持外線環(huán)路中繼支持外線：數(shù)字中繼中國一號信令支持七號信令支持其他手機模塊短信功能支持無線中繼功能支持擴展性多方資料可擴展至1000方可擴展性支持穩(wěn)定性雙機熱備支持電源雙備支持主控雙備支持調(diào)度臺接口LAN接口支持2B+D接口支持3.1.3設備互通模塊該模塊主要功能是指揮調(diào)度系統(tǒng)和視頻會議、音響系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)等連接。3.1.3．1調(diào)度與視頻會議系統(tǒng)互通（選配）指揮調(diào)度系統(tǒng)與視頻會議連接，通過兩種方式1基于數(shù)字中繼E1的信令模式2基于IP網(wǎng)絡的SIP協(xié)議模式3.1.3．2調(diào)度與音響系統(tǒng)系統(tǒng)互通指揮調(diào)度與音響系統(tǒng)連接，通過我們專用的擴音終端（模擬擴音終端和IP擴音終端），連接調(diào)音臺等音響系統(tǒng)，用戶無論是在何地，都可以通過指揮調(diào)度系統(tǒng)手持手機、普通電話、會議麥克等都可對會場及其它需要擴音的場所進行擴音會議。3.1.3．3調(diào)度與大屏拼接顯示系統(tǒng)互通指揮調(diào)度系統(tǒng)和大屏顯示系統(tǒng)主要通過VGA連接，可以把指揮調(diào)度畫面移動到指揮大廳的大屏上面，給大廳的領導和辦公人員更直觀的感受。3.2調(diào)度臺針對應急指揮調(diào)度系統(tǒng)此次項目需求，推薦使用觸摸屏調(diào)度臺。觸摸屏調(diào)度臺具有界面友好、色彩豐富，圖形清晰，功能強大，調(diào)度鍵位多，產(chǎn)品通用，升級簡單，擴容方便，可個性化編程，桌面設備統(tǒng)一，能集成其它系統(tǒng)功能，便于第三方開發(fā)等一系列優(yōu)點。3.2.1應急指揮調(diào)度系統(tǒng)綜合調(diào)度臺概述：綜合調(diào)度臺除了調(diào)度坐席外，還需一機多屏的業(yè)務數(shù)據(jù)顯示系統(tǒng)，其中顯示的數(shù)據(jù)包括：綜合調(diào)度臺是調(diào)度主機和其他軟件接口的紐帶，實現(xiàn)了業(yè)務與通信之間的互通，當前，核心調(diào)度主機可關聯(lián)的模塊有：1與OA系統(tǒng)中通訊錄進行關聯(lián)，可以直接在OA系統(tǒng)通訊錄中觸發(fā)呼叫。呼叫過程及通話狀態(tài)和錄音文件均可在調(diào)度臺上進行實時查看和錄音文件的追蹤、回溯、回放。調(diào)度系統(tǒng)可以根據(jù)OA系統(tǒng)通訊錄中通訊號碼進行錄音權(quán)限的選擇：對該號碼的錄音或不錄音。OA系統(tǒng)可調(diào)用調(diào)度系統(tǒng)的二次開發(fā)接口，在OA系統(tǒng)中事事查看通訊錄號碼的狀態(tài)情況，如空閑、占用、通話等基本狀態(tài)顯示，也可以調(diào)用其他調(diào)度通訊功能，通訊錄分組進行電話會議、強插、強拆、智能值班等功能。（流程圖）2與GIS系統(tǒng)互通：在GIS系統(tǒng)上，調(diào)度地圖信息的同時，顯示當前位置，值班公務人員或辦公室電話通過GIS系統(tǒng)可直接觸發(fā)呼叫，（流程圖）3與視頻采集點的互通系統(tǒng)通過E1或者IP網(wǎng)絡連接（模擬）視頻服務器，附錄：調(diào)度臺外觀選擇3.2.2領導辦公室監(jiān)察系統(tǒng)臺領導監(jiān)察臺，主要體現(xiàn)在方便領導通過各種移動通訊終端，例如手機、平板電腦、辦公電腦等即時查看、速度了解辦公人員的實際情況，對工作人員效率和服務人員態(tài)度做出監(jiān)察管理。領導監(jiān)察功能在日常工作或突發(fā)事件時，領導可以通過自己的手機、電腦、多媒體電話等可視終端，以撥打號碼的方式，調(diào)取某一路段的視頻、視頻監(jiān)控等功能。3.2.3GIS地理位置信息系統(tǒng)系統(tǒng)與GIS地理位置系統(tǒng)聯(lián)動，當某企業(yè)或者地點撥打應急指揮所電話是，在調(diào)度人員收到電話后，GIS系統(tǒng)的顯示屏上同步顯示電話位置及地理位置信息。3.3智能值班智能通信值班系統(tǒng)能幫助在有來電的情況下，更迅速、更可靠的聯(lián)系到調(diào)度值班人員。當調(diào)度值班人員不在調(diào)度值班臺的時候，外線用戶撥打調(diào)度人員的值班電話，無論調(diào)度值班人員在哪里，來電用戶能及時找到調(diào)度人員。當系統(tǒng)調(diào)度人員需要不同日期安排不同調(diào)度工作人員值班的時候，不需要按照傳統(tǒng)方式，在每周一制定一個值班表通知大家，這種人工排班費時費力，時常有疏漏，往往堅持了一段時間而不得不放棄，有了智能通信值班系統(tǒng)，它將為日常的工作自動維護排班，使得排班管理更有效，更有條理，讓工作提高效率。智能通信值班系統(tǒng)將會為智慧交通帶來省心，高效，成功！制定值班表您可以按照如下格式，制定值班表。（注：格式不對，將會導入數(shù)據(jù)失敗）主界面排班管理單擊左側(cè)導航面板的“排班”，轉(zhuǎn)到排班管理功能模塊，進行值班安排管理。可以通過選擇“預定義時間段”來設置值班的開始和結(jié)束時間段。（注：預定義時間段可以自行設置）在聯(lián)系人列表中，可以選擇聯(lián)系人列表上方的聯(lián)系人分組，來顯示某個分組的聯(lián)系人，選擇聯(lián)系人，單擊值班人員列表旁邊的“增加”按鈕，將該聯(lián)系人添加到值班列表，可以允許多個人同時值班。選擇值班人員時，聯(lián)系方式列表同時顯示該聯(lián)系人已有的聯(lián)系方式。選擇該聯(lián)系人的某個方式，單擊“加入值班”按鈕，添加到值班轉(zhuǎn)呼列表中，單擊“加入提醒”，添加該聯(lián)系方式到提醒列表中，提醒列表中的號碼用于系統(tǒng)在某個聯(lián)系人值班前開始多長時間發(fā)短信通知該聯(lián)系人值班。值班可以設置重復周期：比如按天循環(huán)，每1天，次值班記錄就一直有效。如果設置每2天有效，則每隔一天，就是值班時間。設置每隔工作日值班，則周一至周五，此值班有效，每個工作日，則每周的周六和周日，此值班有效。（注：對于循環(huán)值班，排版的開始日期和結(jié)束日期應該一樣，只需要設置時間段和開始日期，結(jié)束日期將為無效設置）如果選擇按周循環(huán)方式，則可以設置每幾周的周幾值班。下圖則表示每周三該值班有效。系統(tǒng)支持自動發(fā)短信通知值班人值班的功能提醒稱謂，用于發(fā)送“立即短信通知”時對對方的稱謂，提醒內(nèi)容，是短信發(fā)送的附加內(nèi)容，單擊“短信預覽”可以查看立即通知短信的內(nèi)容。排班信息設置完畢后，單擊“保存并關閉”。值班日志在導航面板中單擊“值班日志”，切換到值班日志功能模塊。此處顯示了系統(tǒng)呼叫日志記錄和值班軟件登錄等日志信息。值班日志的工具欄：分別代表“刪除選擇的列表記錄”“刪除當前頁列表記錄”，“導出當前組的列表記錄”，“刷新當前頁列表記錄”還包括了系統(tǒng)短信收發(fā)日志，已發(fā)短信表示，系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)送的短信記錄。發(fā)件箱表示系統(tǒng)正在發(fā)送的短信記錄。收件箱表示系統(tǒng)接收到的短信記錄。系統(tǒng)設置系統(tǒng)菜單中單擊“設置”菜單，彈出“系統(tǒng)設置”對話框，在此修改電話路由，聯(lián)系方式類型，預定義時間段信息。在字典類型中選擇相應的選項，然后選擇列表中的相關記錄，在下方的文本框里修改相應的標題和值內(nèi)容?！霸黾印卑粹o表示將當前文本框的內(nèi)容增加?！氨４妗卑粹o表示修改當前選擇的記錄內(nèi)容?！皠h除”按鈕表示刪除當前選擇的記錄。無人值班功能系統(tǒng)菜單中單擊“夜服”菜單，彈出“夜服設置”對話框，在此設置夜服電話號碼，系統(tǒng)進入夜服模式，自動把呼入操作臺手柄的電話轉(zhuǎn)入夜服電話。3.5錄音系統(tǒng)調(diào)度錄音系統(tǒng)是結(jié)合應急指揮系統(tǒng)的實際需要，在指揮調(diào)度系統(tǒng)中配置的一套重要系統(tǒng)，可以把全部或部分通話進行錄音存儲，以備以后查看收到。以備在重大突發(fā)事件時，上級領導下發(fā)指令的有效而直接的記錄手段，做為指揮人員準確、細致學習上級指導思想的重要保障。3.5.1錄音文件的回放功能系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)設計，對于業(yè)務過程中生成的錄音文件，如通話錄音、會議錄音，系統(tǒng)管理員或者授權(quán)用戶可以通過密碼或密鑰登陸系統(tǒng)中查看系統(tǒng)的通話錄音，支持錄音文件的授權(quán)下載和錄音文件的回放。3.5.2錄音文件的轉(zhuǎn)儲功能對于業(yè)務過程中生成的錄音文件，如通話錄音、會議錄音，可以轉(zhuǎn)儲到其它的存儲介質(zhì)。3.5.3錄音文件的異地回放功能錄音文件經(jīng)轉(zhuǎn)儲后，可以在錄音服務器以外的其它計算機上通過聲卡設備進行回放。3.6傳真模塊BW-2000傳真系統(tǒng)是一套針對應急通信特點，結(jié)合日常辦公需要研制的傳真統(tǒng)收統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)，采用服務器/客戶端的方式，提供多個傳真終端，由服務器統(tǒng)一調(diào)度任務，集中收送傳真。BW-2000傳真系統(tǒng)可支持32路傳真通道，并可根據(jù)用戶實際需要配置傳真通道的數(shù)量，滿足人防辦對傳真通道數(shù)量的需要，并且沒有客戶端數(shù)量的限制，便于以后將傳真統(tǒng)收發(fā)系統(tǒng)拓展到更多的應用單位，發(fā)揮最佳投資效益。3.7其他軟件接口應急指揮調(diào)度系統(tǒng)中，是多平臺、多終端、多信息的融合，需要內(nèi)部各系統(tǒng)平臺的通力協(xié)作，才能更好的為應急事件的突發(fā)、領導在突發(fā)事情的及時處理、政府對突發(fā)事件的善后等及時反饋等提供服務。系統(tǒng)架設后，所有電話終端可以依此系統(tǒng)為依托進行電話會議，各單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)配置警力等資源。3.7.1OA智能辦公協(xié)同系統(tǒng)（選配）智能辦公和內(nèi)外寫作系統(tǒng)與OA系統(tǒng)中通訊錄進行關聯(lián)，可以直接在OA系統(tǒng)通訊錄中觸發(fā)呼叫。呼叫過程及通話狀態(tài)和錄音文件均可在調(diào)度臺上進行實時查看和錄音文件的追蹤、回溯、回放。調(diào)度系統(tǒng)可以根據(jù)OA系統(tǒng)通訊錄中通訊號碼進行錄音權(quán)限的選擇：對該號碼的錄音或不錄音。OA系統(tǒng)可調(diào)用調(diào)度系統(tǒng)的二次開發(fā)接口，在OA系統(tǒng)中事事查看通訊錄號碼的狀態(tài)情況，如空閑、占用、通話等基本狀態(tài)顯示，也可以調(diào)用其他調(diào)度通訊功能，通訊錄分組進行電話會議、強插、強拆、智能值班等功能。3.7.2多媒體服務功能調(diào)度人員可以在調(diào)度臺按下某一號碼或者某一功能鍵，查看某一監(jiān)控點監(jiān)控視頻，無需在調(diào)度系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)間頻繁切換，貽誤警力調(diào)配時機。3.7.4應急通訊功能系統(tǒng)在遇到突發(fā)事件的情況下，啟動預案庫提前設置好的應急預案，針對突發(fā)事情的等級，為領導的決策和處理給出參考意見，使領導做出及時的處理意見和處理結(jié)果。3.7.53G圖傳單兵系統(tǒng)在突發(fā)事件時，應急指揮所需要了解現(xiàn)場的情況，可在現(xiàn)場使用3G單兵無線終端，通過運營商網(wǎng)絡，把現(xiàn)場的視頻、圖片、聲音等信息，傳輸?shù)綉敝笓]所，為現(xiàn)場的領導和指揮調(diào)度人員提供現(xiàn)場的第一手資料，并可以把相關命令傳達到各個終端，達到雖然指揮系統(tǒng)在遠端，但指揮領導在現(xiàn)場的效果。3.8.應急突發(fā)事件系統(tǒng)3.8.1應急預案在突發(fā)緊急情況時，啟動應急預案機制，協(xié)調(diào)各部門的辦公及處理情況。在此情況下，會根據(jù)前期做好的應急預案進行提示操作，為領導和工作人員的指揮操作提供便利。3.8.2臨時指揮在突發(fā)事故狀況時，領導在指揮大廳通過視頻、語音、圖像等媒介，了解現(xiàn)場及周圍的情況，做出判斷后可直接臨時指揮突發(fā)事故現(xiàn)場附近的人員，及時對事故進行人員安排、事故處理、傷患救助、交通疏導、交通協(xié)管等。3.8.4最低通信保障在突發(fā)事故及特殊情況時，附近暫無視頻采集終端或音頻信號不佳等情況下，不便于領導及時了解現(xiàn)場情況和下達即時命令，當附近工作人員攜帶手機、平板電腦、無線執(zhí)法終端等無線設備時，可以通過移動、聯(lián)通、電信等運營商的公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)及時迅速的把現(xiàn)場的圖像傳導到指揮大廳，方便現(xiàn)場指揮及下達命令。4.系統(tǒng)功能4.1指揮調(diào)度系統(tǒng)的核心功能調(diào)度系統(tǒng)發(fā)揮其核心價值需依賴于技術基礎平臺，如業(yè)務系統(tǒng)中的視頻通訊中的視頻監(jiān)控平臺與視頻會議平臺，大量的數(shù)據(jù)信息來源更依賴于物聯(lián)網(wǎng)平臺。指揮調(diào)度系統(tǒng)能將這些所有的技術平臺，實現(xiàn)互聯(lián)互通，提高領導判斷的精準性，在有多種信息決策判斷的同時，利用我們的指揮平臺進行及時、高效指控，盡量減少或避免因管理機制和人為因素引發(fā)的交通問題，且在客觀原因或不可抗力等引發(fā)的交通問題及時處理。經(jīng)過我們的高效、快速、恰當處理，盡可能的降低經(jīng)濟損失和提高市民對我們交通局的信賴，提升我們的形象，例如：短信告知交通堵塞狀況、智能值班、交通報警點、警員調(diào)配、事故處理協(xié)調(diào)等。4.1.1互聯(lián)互通功能指揮調(diào)度系統(tǒng)與各種通訊終端、操作系統(tǒng)、視頻會議、GIS、信息數(shù)據(jù)等多種連接時，組成指揮調(diào)度網(wǎng)絡平臺，為各個不同軟件和模塊之間的協(xié)同工作提供合作基礎，起到互聯(lián)互通的功能。4.1.2智能值班功能智能通信值班系統(tǒng)，它將為日常的工作自動維護排班，使得排班管理更有效，更有條理，讓工作提高效率。4.1.6領導監(jiān)察客戶端領導可在辦公室內(nèi)的電腦或者其他可視終端上，隨時調(diào)取攝像監(jiān)控裝置或視頻會議等終端的攝像頭，以便了解情況。4.1.7無線指揮功能無線連接執(zhí)法人員的3G執(zhí)法終端，可在指揮大廳內(nèi)指揮到達現(xiàn)場的人員，根據(jù)3G執(zhí)法終端采集的視頻、音頻、圖像等信息做出及時判斷和處理。4.1.8訓練功能可對一些突發(fā)情況，根據(jù)應急預案的提示，做預演訓練。4.1.10業(yè)務協(xié)作功能通過連接OA智能辦公模塊，協(xié)作調(diào)度管理信息、傳真、無紙化辦公等。4.1.11多媒體服務功能可對多用可視終端的視頻圖像進行采集，方便領導了解現(xiàn)場及發(fā)布命令。4.2指揮調(diào)度系統(tǒng)的通信功能一鍵到人（觸摸屏支持）用戶直呼調(diào)度臺功能分機緊急呼叫調(diào)度直呼分機、外線用戶功能調(diào)度轉(zhuǎn)接分機功能呼叫保持功能強插功能強拆功能監(jiān)聽用戶功能呼叫排隊功能夜服功能調(diào)度話機不掛機操作全網(wǎng)狀態(tài)顯示功能通話錄音功能調(diào)度臺免提通話功能調(diào)度臺來電顯示功能支持多調(diào)度臺功能單鍵呼出功能雙手柄調(diào)度功能切換調(diào)度鍵權(quán)功能調(diào)度臺呼叫轉(zhuǎn)移功能調(diào)度值班記事薄功能調(diào)度臺組織多方通話功能電話號碼薄功能交換功能5．維護管理 維護管理軟件是對指揮調(diào)度系統(tǒng)進行管理與維護的應用軟件。指揮調(diào)度系統(tǒng)維護管理人員通過維護終端軟件管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并能對運行過程中產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)（如話單）進行記錄和查詢功能，支持遠程維護方式。維護終端軟件的界面簡潔、直觀；操作簡單、方便。本系統(tǒng)采用工具欄結(jié)合樹狀圖的設計模式，使軟件的結(jié)構(gòu)一目了然。當你需要改變你要操作的項目時，可以從狀態(tài)欄中選擇相應的菜單，即可快速的跳轉(zhuǎn)到你想維護的項目中，大大提高了操作的方便性。5.1維護功能維護人員身份驗證功能維護人員登入操作維護軟件時須輸入用戶名、用戶口令進行身份驗證，只有合法維護人員才能使用操作維護軟件進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護。系統(tǒng)維護人員功能可以增加、刪除、修改維護人員信息，對維護人員進行安全管理。系統(tǒng)設置功能對系統(tǒng)數(shù)據(jù)及業(yè)務運行參數(shù)進行設置。告警功能當設備發(fā)生故障時，調(diào)度臺具有聲光告警指示功能。故障檢測功能系統(tǒng)提供設備的故障檢測功能，自動檢測發(fā)生故障的設備，可將故障定為到電路模塊。告警記錄維護終端可對系統(tǒng)自身出現(xiàn)的故障情況進行告警記錄，提供記錄存儲、查詢等功能。話單（CDR）功能系統(tǒng)可對所有的雙方通話和會議通話的話單（CDR）進行存儲、查詢功能，話單含主被叫號碼、通話起始時間等信息。遠程維護功能調(diào)度系統(tǒng)具有遠程維護功能，可以遠程了解系統(tǒng)