PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數(shù)20客服助理工作總結范文3模板回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年.在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海.回顧一年來的客服工作,有得有失.現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解.同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢.理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作.培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻..日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次.根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決.同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪.__區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作.最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標.能源費的收繳工作如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務__區(qū)首次入戶抄水表收費工作.__區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目.部分樓宇的收樓工作在_月份,完成了__、__的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓（__--1.2單元）收樓工作."情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成.接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動.節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品.業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會.邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議.總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標.__物業(yè)公司客服部撰寫人:__20__年12物業(yè)公司客服助理年度工作總結范文祝你新年快樂！保險公司客服助理個人年終工作總結范文20__年客服助理工作總結范文（2）我于__年8月8__職_鄉(xiāng)_客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領導匯報：__年主要工作業(yè)績及存在的不足（一）做好人事基礎工作我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘.我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用.員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容.加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平.（二）完善人事檔案管理我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總人數(shù)，上報需轉正人員，上報失職問責等.并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況.由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上.從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的.（三）保障員工福利機制我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作.由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間.從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保.接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務.（四）規(guī)范行政工作流程在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作.例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調.通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力.有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺.從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方.九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化.我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作.比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作.這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性.在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤.二、__年工作計劃通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容.接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式.1.進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范.除了按照公司時間節(jié)點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面.2.做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作.深刻領會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領導及各部門負責人落實文件要求.在過去的四個月里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續(xù)改進工作中的不足.__年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作.感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司.保險公司客服助理個人年終工作總結范文在__年的迎春花即將開放的日子，希望為大家送上一絲溫暖！物業(yè)公司客服助理個人年終工作總結20__年客服助理工作總結范文（3）__年9月入職__碧桂園客戶服務部任職客戶助理，分別前往中廟，__，__縣碧桂園碧桂園學習，結果系統(tǒng)的培訓考核后上崗.學習期間深受碧桂園企業(yè)文化以及同事敬業(yè)態(tài)度影響，09年10月30日回到__碧桂園工作，先后參與了部門的組建與前期物業(yè)的一些工作，__碧桂園收樓后主要協(xié)助上級工作，驗樓，以及收樓后的一些工程問題等事宜.（個人自述）物業(yè)公司對內代表廣大業(yè)主，對外代表碧桂園，客戶服務部是物業(yè)公司下的一個對外部門，權衡保障公司利益的同時平衡廣大業(yè)主的利益，工程助理作為物業(yè)公司收樓后工程跟進的一個重要職務，不僅需要全面的物業(yè)管理知識，熟練的業(yè)務技能，臨場解決問題的能力.處理好公司對外的影響以及影響，這需要對物業(yè)公司內部其他部門的業(yè)務有一定的了解和認識.他在客戶服務部是一個管理，梳理作用，調解客戶，維護公司利益，對內是一個監(jiān)督協(xié)調，配合的作用.（對新崗位認識管理方案：在碧桂園物業(yè)服務部現(xiàn)有模式的成熟機制下，在工作上給予員工最基本的尊敬，信任與空間，最__的挖掘員工的潛力，引導員工認識自己的優(yōu)勢與不足，同時學習，領悟使自己成長，進步.使每個人都能在最合適的崗位最__的發(fā)揮自物業(yè)公司客服助理個人年終工作總結希望幫到你.我于__年8月8__職_鄉(xiāng)_客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領導匯報：__年主要工作業(yè)績及存在的不足（一）做好人事基礎工作我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘.我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用.員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容.加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平.（二）完善人事檔案管理我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總人數(shù)，上報需轉正人員，上報失職問責等.并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況.由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上.從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的.（三）保障員工福利機制我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作.由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間.從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保.接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務.（四）規(guī)范行政工作流程在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作.例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調.通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力.有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺.從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方.九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化.我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作.比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作.這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性.在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤.__年工作計劃通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容.接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式.1.進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范.除了按照公司時間節(jié)點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面.2.做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作.深刻領會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領導及各部門負責人落實文件要求.在過去的四個月里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續(xù)改進工作中的不足.__年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作.感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司.PAGE頁碼13/NUMPAGES總頁數(shù)20

客服助理工作總結范文3模板〔2〕客服半年工作總結3作.在這半年里，我看到了領導對待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖.在這里，我學會了若想真心能為旅客服務，就得時時刻刻為他人著想，站在別人的角度來思考問題.為了遏制旅客旅客盲目消費，能夠方便乘車，我們更應該為廣大旅客做好宣傳，謹防受騙.我認為要想成為一名合格的員工，就應該熟練地掌握各項業(yè)務知識，不但要學習售票知識，退票知識，應還要了解總結其他部門的業(yè)務知識，做到學以致用.在工作的時候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒做到全身心投入工作，為此我感到很慚愧，不過我會盡快調整好自己的工作情緒與心態(tài).努力工作.努力學習業(yè)務知識來充實自己.例如：在接下來的工作中我會每天背兩條業(yè)務知識線路，耐心細致地回答好旅客詢問的問題.也希望在以后的工作中，領導與同事所能夠給予我更多的幫助.__年已經過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事.回顧上半年的工作經歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足.總結如下：這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過自身的努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步.能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高.在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷.在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一．工作心態(tài)不夠穩(wěn)定.工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心.二．工作過程不夠細致.日常工作習以為常思想產生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細.三．工作中缺乏總結.工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標.四．工作不夠激情主動.工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足.能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性.針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：一．調整心態(tài)，加強耐心.在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，善于調節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電.二．不斷學習，加強專業(yè)性.加強對業(yè)務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能.提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性.三．注重細節(jié)，加強溝通.工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位.加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經驗.四．及時總結，不斷積累.對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的能力.多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件.五．提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動.今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量.轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經過去.回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年.在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海.回顧一年來的客服工作,有得有失.現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解.同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢.理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作.培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻..日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次.根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決.同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪.__區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作.最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標.能源費的收繳工作如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務__區(qū)首次入戶抄水表收費工作.__區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目.部分樓宇的收樓工作在_月份,完成了__、__的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓（__--1.2單元）收樓工作."情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成.接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動.節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品.業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會.邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議.總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標.PAGE頁碼20/NUMPAGES總頁數(shù)20

客服助理工作總結范文3模板〔3〕客服月工作總結3感.對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度.所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別.客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃.客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見.客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的.如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易.零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度.零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是__，這句話一定要時刻記在心中.總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度.而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行.三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作.現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導.作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界.我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己.為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力.立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”.工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來.在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生.以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處.一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞.二是工作創(chuàng)新不夠.三是工作中有急躁情緒，有時急于求成.在下步工作中，要加以克服和改進.5月份工作總結1.新員工的培訓已完成.2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺.3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決.4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉5.迪佳商品價格已修改完畢.6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成.7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象，8.備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對.9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn).10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應的處罰.11.4月30號全體出游，五一休假已安排好.12.本月生效中評5個，差評10個13.四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務.14.四月份總業(yè)績134755元.本月1.本月任務每人四萬，目標為五萬.2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量3.員工考核7號進行.4.把中差評放在首要位置.5.帶好新員工盡快可以獨立操作.5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷.6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作.7.提升店鋪瀏覽量，提升5月份業(yè)績.8.5月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品.9.對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習.客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感.對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度.所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別.客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃.客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見.客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的.如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易.零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度.零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是__，這句話一定要時刻記在心中.總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度.而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行.范文：三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作.現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導.作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界.我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己.為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力.立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”.工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來.在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生.以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處.一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞.二是工作創(chuàng)新不夠.三是工作中有急