第6章網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站6.1網(wǎng)上拍賣6.2移動(dòng)商務(wù)6.3智能代理6.1網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的差異低高拍賣活動(dòng)的成本拍賣網(wǎng)站，由買賣雙方承擔(dān)拍賣風(fēng)險(xiǎn)拍賣行或拍賣公司，有義務(wù)保障拍賣的公平、公正中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)以規(guī)定的截止時(shí)間的方式來結(jié)束拍賣拍賣師三聲詢問無人應(yīng)答后即宣布拍賣結(jié)束拍賣活動(dòng)結(jié)束方式參加拍賣的投標(biāo)者分布在世界各地，異步投標(biāo)

參加拍賣活動(dòng)的投標(biāo)者共處一室，實(shí)時(shí)投標(biāo)。拍賣活動(dòng)的空間種類繁多，價(jià)格從幾元到上千萬元不等種類有限，價(jià)值昂貴拍賣標(biāo)的范圍網(wǎng)上拍賣傳統(tǒng)拍賣類型項(xiàng)目6.1網(wǎng)上拍賣拍賣的類型英式拍賣荷式拍賣密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣開放出價(jià)雙重拍賣密封遞價(jià)雙重拍賣逆向拍賣買賣雙方同時(shí)出價(jià)買家定價(jià)，賣家出價(jià)賣家定價(jià)，買家出價(jià)逆向拍賣買家指定要采購的商品數(shù)量，多個(gè)賣家向代表賣家的拍賣員出價(jià)。隨著拍賣的進(jìn)行，出價(jià)不斷降低，直到?jīng)]有賣家愿意降價(jià)為止。密封遞價(jià)開放出價(jià)〔農(nóng)產(chǎn)品、海產(chǎn)品〕〔股票〕荷蘭式拍賣：6.1網(wǎng)上拍賣逆向拍賣的適用范圍支持逆向拍賣的供給鏈特征不支持逆向拍賣的供給鏈特征供給商之間高度競爭產(chǎn)品復(fù)雜或外觀會(huì)變動(dòng)產(chǎn)品功能可以清楚描述產(chǎn)品是客戶定制的供給商愿意降低產(chǎn)品利潤長期戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)買家和供給商都很重要供給商愿意參與逆向拍賣轉(zhuǎn)化本錢很高6.1網(wǎng)上拍賣集體議價(jià)“集體議價(jià)〞是一種較新的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性將零散的消費(fèi)者及其購置需求聚合起來，形成類似集團(tuán)采購的龐大訂單，從而與供給商討價(jià)還價(jià)，爭取最優(yōu)惠的折扣。6.1網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣流程〔賣家〕賣家注冊(cè)信息通過身份認(rèn)證發(fā)布標(biāo)的物信息回復(fù)買家詢問交付拍賣成功物品收取貨款6.1網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣流程〔買家〕買家注冊(cè)信息瀏覽標(biāo)的物信息交納保證金〔可無〕參與競拍支付貨款收取拍賣成功物品6.1網(wǎng)上拍賣拍賣相關(guān)效勞代管契約效勞支付寶、paypal等是獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，代管買家貨款，當(dāng)買家確認(rèn)收貨后才把貨款付給賣家。信息效勞提供拍賣指南、拍賣技巧、價(jià)格比照等信息。拍賣軟件商品登錄、訂單管理、客戶信息回復(fù)等軟件；拍賣過程監(jiān)測軟件、委托出價(jià)軟件。拍賣委托效勞代理網(wǎng)上拍賣6.1網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣欺詐行為——賣方虛假描述虛增費(fèi)用拒付物品偷梁換柱操縱價(jià)格盜用買方賬號(hào)信息6.1網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣欺詐行為——買方合謀投標(biāo)拒付貨款6.1網(wǎng)上拍賣防止網(wǎng)上拍賣欺詐的方法身份認(rèn)證信譽(yù)系統(tǒng)投訴系統(tǒng)反響板保證金制度保險(xiǎn)第三方契約中間者拍賣6.2.1移動(dòng)商務(wù)概述“你步出辦公大樓，準(zhǔn)備去機(jī)場，這時(shí)你通過WAP發(fā)現(xiàn)前面有交通阻塞，于是你根據(jù)列車時(shí)刻表在線購置了一張火車票。在去機(jī)場的路上，你選擇了座位并完成了航班登記手續(xù)，然后定購了一份豐富的午餐……〞——移動(dòng)商務(wù)描述6.2.1移動(dòng)商務(wù)概述移動(dòng)商務(wù)概念移動(dòng)商務(wù)是指對(duì)通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸并且利用移動(dòng)終端(、PDA、筆記本電腦等)開展各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式。6.2.1移動(dòng)商務(wù)概述移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用模式根據(jù)與商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的通信主體分類：B2M(BusinesstoMobileuser)人與人、人與組織以最終消費(fèi)者為中心，將用戶細(xì)分為營銷和效勞的主要目標(biāo)，以適時(shí)、隨地的溝通創(chuàng)造沒有疆界不停頓的商務(wù)時(shí)機(jī)。B2M目前已有著廣泛的應(yīng)用，如移動(dòng)營銷、移動(dòng)客戶效勞、移動(dòng)辦公自動(dòng)化、移動(dòng)客戶關(guān)系管理等。M2M(MachinetoMachine)機(jī)器設(shè)備間的自動(dòng)通訊通過移動(dòng)通訊對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效控制，將原來低效率或甚至不可能的信息傳輸應(yīng)用于商業(yè)中以獲得更強(qiáng)的競爭力。主要應(yīng)用有移動(dòng)物流管理、移動(dòng)支付、移動(dòng)監(jiān)控等。

移動(dòng)校訊通學(xué)生抵達(dá)學(xué)校之后，刷卡就會(huì)自動(dòng)向家長的發(fā)送一條短信，提醒家長學(xué)生已經(jīng)平安抵達(dá)學(xué)校。當(dāng)放學(xué)之后，學(xué)生刷卡，就會(huì)短信提醒家長放學(xué)了。學(xué)生在上課期間，拿起刷卡就能和家長進(jìn)行免費(fèi)通話，最多可以保持3個(gè)緊急聯(lián)系號(hào)碼。移動(dòng)校訊通老師可以登錄校訊通系統(tǒng)，向家長發(fā)送短信隨時(shí)匯報(bào)學(xué)習(xí)在校表現(xiàn)。車載定位系統(tǒng)6.2.1移動(dòng)商務(wù)概述移動(dòng)支付6.2.1移動(dòng)商務(wù)概述移動(dòng)監(jiān)控6.2.2移動(dòng)支付概述移動(dòng)支付移動(dòng)支付，也稱為支付，就是允許用戶使用其移動(dòng)終端〔通常是〕對(duì)所消費(fèi)的商品或效勞進(jìn)行賬務(wù)支付的一種效勞方式。整個(gè)移動(dòng)支付價(jià)值鏈包括移動(dòng)運(yùn)營商、支付效勞商〔比方銀行，銀聯(lián)等〕、應(yīng)用提供商〔公交、校園、公共事業(yè)等〕、設(shè)備提供商〔終端廠商，卡供給商，芯片提供商等〕、系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶。6.2.2移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模式移動(dòng)支付的業(yè)務(wù)模式按用戶辦理支付業(yè)務(wù)的方式劃分，有短信、移動(dòng)網(wǎng)銀、移動(dòng)POS和電子錢包四種；按照結(jié)算方式劃分，有通過賬戶、銀行賬戶和虛擬賬戶結(jié)算三種模式。6.2.2移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模式1.短信支付模式指用戶通過短信方式發(fā)起各種支付交易或查詢指令，并通過短信方式接收處理結(jié)果。涉及四類主體：用戶〔付款人〕；商戶〔收款人〕；移動(dòng)通訊運(yùn)營商；銀行或非銀行支付效勞組織。特點(diǎn)：用戶操作簡便，對(duì)功能無特殊要求。受經(jīng)營模式及風(fēng)險(xiǎn)控制等因素的限制，用戶只能在運(yùn)營機(jī)構(gòu)規(guī)定的范圍內(nèi)辦理支付。一般用于話費(fèi)充值、公共事業(yè)繳費(fèi)、電子票務(wù)、購置虛擬產(chǎn)品等。6.2.2移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模式1.短信支付模式業(yè)務(wù)流程移動(dòng)通信運(yùn)營商銀行或非銀行支付服務(wù)組織付款人收款人2.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令3.返回支付結(jié)果1.通過短信發(fā)出支付指令5.短信通知支付處理結(jié)果4.將結(jié)算完畢的支付指令轉(zhuǎn)發(fā)收款人圖1短信支付模式業(yè)務(wù)流程提供通道和平安保障結(jié)算和保存交易記錄6.2.2移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模式2.移動(dòng)網(wǎng)銀模式通過上網(wǎng)登錄商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)，可以滿足用戶多種方式的支付需求，用戶也可及時(shí)了解交易處理狀態(tài)，功能較為完善。但對(duì)的功能要求較高，業(yè)務(wù)操作也相對(duì)復(fù)雜，跨行處理周期長。6.2.2移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模式2.移動(dòng)網(wǎng)銀模式業(yè)務(wù)流程移動(dòng)通信運(yùn)營商銀行付款人收款人2.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令3.返回支付結(jié)果1.登陸網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)出交易指令5.在線通知支付處理結(jié)果圖2移動(dòng)網(wǎng)銀模式業(yè)務(wù)流程提供通道和平安保障結(jié)算和保存交易記錄4.將結(jié)算完畢的支付指令6.2.2移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模式3.移動(dòng)POS模式依托中國銀聯(lián)的銀行卡跨行信息處理系統(tǒng)，參照銀行卡的收單業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。相當(dāng)于一臺(tái)移動(dòng)POS，用戶可以通過在線發(fā)起各種支付、查詢等指令，并在線接收各類指令的處理結(jié)果。涉及五類參與主體：用戶；收款人(必須是銀行卡持卡人或中國銀聯(lián)特約商戶)；移動(dòng)通訊運(yùn)營商；中國銀聯(lián)(向收、付款人開戶銀行轉(zhuǎn)發(fā)支付信息)；收、付款人開戶銀行(處理客戶的支付指令)。特點(diǎn)：利用現(xiàn)有的銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)，支付方便。6.2.2移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模式3.移動(dòng)POS模式業(yè)務(wù)流程圖3移動(dòng)POS模式業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)發(fā)支付指令結(jié)算和保存交易記錄移動(dòng)通信運(yùn)營商中國銀聯(lián)付款人收款人2.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令6.返回支付結(jié)果1.登陸網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)出交易指令7.在線通知支付處理結(jié)果付、收款人開戶行移動(dòng)支付平臺(tái)銀行卡信息交換系統(tǒng)3.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令5.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令4.返回支付結(jié)果6.2.2移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模式4.電子錢包模式在用戶中植入專用芯片，使成為一臺(tái)便捷、快速的非接觸式支付工具〔類似于公交一卡通〕。植入該設(shè)備的可以在任何有讀卡器的地方辦理支付。涉及三類主體：用戶；收款人〔專用讀卡設(shè)備或〕；支付平臺(tái)的運(yùn)營商。特點(diǎn)：辦理業(yè)務(wù)時(shí)不依賴移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，直接靠近讀卡器即可辦理支付，操作簡便，處理效率高。常用于便利店、商鋪、超市等。

6.2.2移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模式4.電子錢包模式業(yè)務(wù)流程付款人開戶行收款人開戶行付款人收款人1.在專用接收設(shè)備上輸入金額2.將靠近接收設(shè)備完成支付電子錢包與銀行賬戶間資金轉(zhuǎn)移圖4電子錢包模式業(yè)務(wù)流程電子錢包與銀行賬戶間資金轉(zhuǎn)移6.3智能代理6.3.1智能代理概述6.3.2電子商務(wù)推薦系統(tǒng)6.3.1智能代理概述什么是智能代理？智能代理又稱智能體，是人工智能研究的最新成果，它是在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶需要代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作的代理軟件。它能推測用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作方案，具有智能性，可進(jìn)行高級(jí)、復(fù)雜的自動(dòng)處理工作。6.3.1智能代理概述智能代理的應(yīng)用一是電子商務(wù)。引入智能代理技術(shù)來代替買賣雙方進(jìn)行商品比較，討價(jià)還價(jià)，客戶需求分析，客戶關(guān)系管理等工作，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。如Amazon的商品推薦系統(tǒng)，查價(jià)網(wǎng)的比價(jià)系統(tǒng)。二是信息效勞。智能代理具有導(dǎo)航、解惑、過濾、整理、發(fā)現(xiàn)等功能，這些功能都是主動(dòng)提供個(gè)性化信息效勞的重要支撐。如中國網(wǎng)絡(luò)情報(bào)中心推出的基于智能代理技術(shù)的企業(yè)情報(bào)門戶系統(tǒng)、網(wǎng)媒監(jiān)測效勞系統(tǒng)、新聞自動(dòng)采編系統(tǒng)三種效勞。三是教育娛樂。利用智能代理技術(shù)在遠(yuǎn)程教育中生成虛擬教學(xué)環(huán)境，改善教學(xué)效果，節(jié)省實(shí)驗(yàn)本錢。在娛樂系統(tǒng)中引入智能代理，可以起到虛擬現(xiàn)實(shí)的作用，如騰訊公司的大智超人可以和人進(jìn)行仿真的聊天。6.3.1智能代理概述6.3.2電子商務(wù)推薦系統(tǒng)什么是電子商務(wù)推薦系統(tǒng)？RecommenderSystem的定義是Resnick&Varian在1997年給出的：“它是利用電子商務(wù)網(wǎng)站向客戶提供商品信息和建議，幫助用戶決定應(yīng)該購置什么產(chǎn)品，模擬銷售人員幫助客戶完成購置過程〞。作用可以把網(wǎng)站的瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徶谜?，提高主?dòng)性；可以提高網(wǎng)站相關(guān)系列產(chǎn)品的連帶銷售能力；可以提高、維持客戶對(duì)網(wǎng)站的滿意度和信任度。6.3.2電子商務(wù)推薦系統(tǒng)推薦方法可以分為以下幾類：個(gè)性化推薦(Personalizedrecommendation)——根據(jù)個(gè)人過去的行為推薦社會(huì)化推薦(Socialrecommendation)——根據(jù)類似用戶過去的行為推薦物品推薦(Itemrecommendation)——根據(jù)物品本身推薦實(shí)際應(yīng)用中常常是上述3種方法綜合使用Amazon推薦系統(tǒng)1.瀏覽商品社會(huì)化推薦Amazon推薦系統(tǒng)2.個(gè)性化推薦——根據(jù)過去購置、瀏覽等記錄推薦Amazon推薦系統(tǒng)3.根據(jù)物品特性推薦同類商品Amazon推薦系統(tǒng)4.社會(huì)化推薦——根據(jù)類似用戶過去行為推薦Amazon推薦系統(tǒng)5.參加與本商品相關(guān)的主題或新建主題——為個(gè)性化推薦提供依據(jù)Amazon推薦系統(tǒng)6.回復(fù)與評(píng)價(jià)，或?qū)ζ渌挠脩艋貜?fù)和評(píng)價(jià)發(fā)表意見——為個(gè)性化推薦提