保潔工作計劃范文由?于愛家名邸?物業(yè)剛剛成?立，現(xiàn)正處?于物業(yè)前期?介入階段。?各方面工作?都在陸續(xù)開?展。愛家名?邸屬于全封?閉高檔住宅?小區(qū)，對保?潔的服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)要?求必然要達?到更高的層?次。為業(yè)主?居住提供一?個整潔、舒?適、優(yōu)美的?生活環(huán)境。?一、完善?各項管理制?度，形成配?套的考核、?監(jiān)督機制。?__年，?我們將在原?來的基礎(chǔ)上?，修改、完?善各項管理?制度，建立?系統(tǒng)的績效?考核機制。?改變以前“?人管人”的?被動狀態(tài)，?培養(yǎng)保潔員?工的自覺、?自律意識，?從而走向“?制度管人，?制度約束人?”的良性軌?跡。進一步?加強對人的?管理，并把?各項工作標(biāo)?準(zhǔn)進行細(xì)化?、量化，一?方面，便于?操作人員熟?悉自己該怎?么做，該作?到什么程度?;另一方面?，方便管理?人員的考核?、監(jiān)督，減?少個人的主?觀因素。工?作中，堅持?“定人、定?崗、定時、?定標(biāo)準(zhǔn)、定?任務(wù)”的“?五定”方針?，對具體的?工作采取有?效的措施，?加強對操作?人員的管理?，優(yōu)化人員?結(jié)構(gòu)，更有?利于以后拓?展工作的開?展。二、?執(zhí)行首問責(zé)?任制。實?施首問責(zé)任?制要求本部?門保潔員工?需掌握的信?息量加大，?如酒店、辦?公樓各方面?信息、各重?要領(lǐng)導(dǎo)日常?習(xí)慣等等，?還有保潔員?工處理事情?的靈活應(yīng)變?能力，對客?服務(wù)需求的?解決能力。?我部門會廣?泛搜集資料?，加強>培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴?大自已的知?識面，以便?更好的為業(yè)?主方提供服?務(wù)。首問責(zé)?任制會從_?_年元月份?正式執(zhí)行，?部門將在業(yè)?主投訴的問?題上下功夫?，實行“誰?主管誰負(fù)責(zé)?”，對所出?現(xiàn)的問題一?查到底，決?不滯留積壓?問題，并做?好處理問題?的檔案管理?工作。不斷?積累工作經(jīng)?驗，將我們?的服務(wù)水平?帶上一個新?的高度。?三、建立“?免查樓層制?度”，充分?發(fā)揮保潔員?工骨干力量?，使領(lǐng)班有?更多時間與?精力將重心?放在管理和?保潔員工的?培訓(xùn)工作上?。為了使?保潔員工對?物業(yè)保潔工?作加深認(rèn)識?，加強保潔?員工的責(zé)任?心，物業(yè)保?潔部__年?將與樓層內(nèi)?的保潔員工?骨干簽定《?免查樓層協(xié)?議》，讓保?潔員工對自?己的工作進?行自查自糾?，并讓保潔?員工參與管?理，負(fù)責(zé)領(lǐng)?班休假期間?的代班工作?，充分體現(xiàn)?出保潔員工?的自身價值?和部門對他?們的信任，?使保潔員工?對工作更有?熱情。此措?施將減輕領(lǐng)?班在查房上?的工作量，?有更多的時?間與精力放?在保潔員工?的管理和培?訓(xùn)工作上，?真正發(fā)揮了?做為基層管?理人員的工?作職能。?四、與黨委?辦公室繼續(xù)?合作，為辦?公樓提供更?為方便、快?捷的辦公樓?內(nèi)部的文書?傳達工作。?目前辦公?樓內(nèi)部的所?有文書、信?件、報紙傳?達工作都由?我部門配合?黨委辦公室?完成，但服?務(wù)內(nèi)容只限?于開門服務(wù)?。根據(jù)本部?門的工作優(yōu)?勢，為了使?這項業(yè)務(wù)的?開展更方便?、更快捷，?滿足業(yè)主方?的需求，我?部會與辦公?樓黨委辦公?室合作，在?前臺設(shè)立代?辦點為業(yè)主?方開展此項?傳達工作。?五、建立?工程維修檔?案，跟蹤區(qū)?域內(nèi)維修狀?況。從_?_年開始，?部門將建立?工程維修檔?案，對一些?專項維修項?目進行記錄?，便于及時?跟蹤、了解?區(qū)域維修狀?況，從而更?有力的保障?區(qū)域內(nèi)設(shè)施?設(shè)備完好性?，同時更能?了解區(qū)域內(nèi)?的設(shè)施設(shè)備?在一段時間?內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況?。從根本上?解決長期以?來工程遺留?問題對部門?發(fā)展的阻礙?，也會極大?的提升業(yè)主?方對我們管?理上的認(rèn)可?度。六、?培養(yǎng)保潔員?工的觀察能?力，提供個?性化服務(wù)，?創(chuàng)服務(wù)品牌?隨著酒店?及集團的發(fā)?展，行業(yè)內(nèi)?的經(jīng)營理念?與服務(wù)理念?在不斷更新?，業(yè)主方的?期望值也在?不斷的升高?。僅僅讓業(yè)?主方滿意是?不夠的，還?需讓業(yè)主方?難忘。這就?要求在規(guī)范?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，提供個?性化服務(wù)。?酒店服務(wù)講?究“想客人?之所想，急?客人之所急?”。服務(wù)人?員要注意觀?察，揣摸客?人的心理，?在客人尚未?說出要求時?，即以最快?的速度提供?服務(wù)，就向?我們常說的?“剛想睡覺?，就送來一?個枕頭”。?試想業(yè)主方?對這樣的服?務(wù)是不是難?忘?部門?將重點培訓(xùn)?保潔員工如?何根據(jù)集團?領(lǐng)導(dǎo)的生活?習(xí)慣，來提?供個性化服?務(wù)。在日常?工作中通過?鼓勵培養(yǎng)、?搜集整理、?系統(tǒng)規(guī)范和?培訓(xùn)獎勵等?，使這成為?保潔員工的?自覺行動，?從整體上促?進服務(wù)質(zhì)量?的提高。?1.鼓勵培?養(yǎng)：對于工?作中有優(yōu)秀?表現(xiàn)和受到?集團領(lǐng)導(dǎo)表?揚的服務(wù)員?，部門會將?他們列為骨?干進行培養(yǎng)?，使其服務(wù)?意識和服務(wù)?質(zhì)量更上一?層樓，立足?本崗位，爭?創(chuàng)一流服務(wù)?。2.搜?集整理：部?門管理人員?在日常工作?中加強現(xiàn)場?管理，從一?線服務(wù)中發(fā)?現(xiàn)個性化服?務(wù)的典型事?例，進行搜?集整理，歸?納入檔。?___系統(tǒng)?規(guī)范：將整?理的典型事?例進行推廣?，在實踐中?不斷補充完?善，從而形?成系統(tǒng)化、?規(guī)范化的資?料，并做為?衡量服務(wù)質(zhì)?量的一個標(biāo)?準(zhǔn)，使模糊?管理向量化?管理過渡。?4.培訓(xùn)?獎勵：整理?好的資料可?以做為培訓(xùn)?教材，讓新?保潔員工一?開始就了解?工作的要求?及學(xué)習(xí)目標(biāo)?，使老保潔?員工通過對?比找差距補?不足，以此?提高保潔員?工的認(rèn)識。?對于工作中?表現(xiàn)突出的?保潔員工，?部門以各種?形式進行表?彰獎勵，使?保潔員工能?形成爭先進?、比貢獻的?良好氛圍。?以上各項?計劃的實施?，需要全體?保潔員工的?共同努力，?需要其它各?兄弟部門的?協(xié)助與配合?，更需要酒?店領(lǐng)導(dǎo)的鼎?力支持，我?們的計劃才?能得以落實?，希望明年?我們再回顧?__年的工?作時，收獲?的不僅是信?心滿滿，還?有豐碩的成?果。保潔工作計劃范文（二）我?公司承接云?南御行中天?房地產(chǎn)開發(fā)?有限公司所?開發(fā)的【御?景新城】保?潔服務(wù)以來?，在云南京?中物業(yè)服務(wù)?有限公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?大力支持下?，經(jīng)過全體?員工的共同?努力，我公?司順利地完?成了保潔工?作任務(wù)，積?累了一定的?工作經(jīng)驗，?為御景新城?保潔項目提?供了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)工作，?在此對的?工作做以簡?要總結(jié)，找?出不足，為?__年的工?作打好基礎(chǔ)?。一、保?潔工作簡要?總結(jié)：，?我公司秉承?"您的滿意?是我們永恒?的追求"的?宗旨，不斷?努力工作，?圓滿完成了?以下工作任?務(wù)。1、?根據(jù)物業(yè)公?司的要求和?安排，我們?建立了保潔?各項管理制?度及操作規(guī)?程。主要有?《員工管理?制度》《衛(wèi)?生保潔管理?制度》《員?工崗位職責(zé)?》《保潔作?業(yè)指導(dǎo)書及?清潔標(biāo)準(zhǔn)》?《保潔工具?、清潔用品?、機械設(shè)備?的管理使用?》《樣板房?管理細(xì)則》?并制定了詳?細(xì)的衛(wèi)生清?潔計劃和培?訓(xùn)計劃2?、全年清洗?(清潔)情?況：景觀水?池清洗;外?墻四周低處?玻璃幕墻清?洗計___?次;大門玻?璃清潔計_?__次;外?圍地磚清洗?___次;?售樓部地面?清洗計__?_多次;衛(wèi)?生間墻面、?地面清洗計?___次;?新交空置房?清掃計__?_次;公共?區(qū)域頂部管?道、出風(fēng)口?、燈飾清潔?計___次?;清掃積土?___次。?沙發(fā)清洗_?__次;地?毯清洗__?_次;3?、環(huán)境消殺?完成情況：?衛(wèi)生間消毒?計___次?;雨水漏、?污水井、垃?圾桶消殺計?___次;?4、石材?護理完成情?況：大理石?地面結(jié)晶_?__次;?5、樣板房?保潔開荒工?作，均為免?費服務(wù);?6、及時協(xié)?助處理突發(fā)?事件___?余件;7?、及時對新?入職的員工?做好崗前培?訓(xùn)，對在崗?員工不定期?進行培訓(xùn)，?讓每個人能?熟記熟知公?司的各項規(guī)?章制度和保?潔工作流程?，確保了工?作操作的安?全性和衛(wèi)生?質(zhì)量達標(biāo)。?8、嚴(yán)格?執(zhí)行公司的?規(guī)章制度，?落實上級領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作任務(wù)，做?好員工的培?訓(xùn)、指導(dǎo)、?監(jiān)督工作。?按照制定的?保潔每日工?作流程，每?天堅持檢查?員工的個人?形象、服務(wù)?禮貌、工作?完成情況，?做好巡檢記?錄，每月對?員工進行一?次全面考評?，填寫在員?工考評表內(nèi)?，作為評選?優(yōu)秀員工的?依據(jù)。堅持?每天召開員?工班前會，?每周召開一?次員工會議?，總結(jié)本周?工作完成情?況、工作中?存在的問題?、下周主要?工作安排，?其目的是讓?員工增強團?隊意識，能?及時糾正錯?誤，彌補漏?洞，順利開?展下周的工?作任務(wù)。物?耗用品的管?理使用控制?方面，由于?前期沒有單?獨的庫房，?物資及工具?堆放在員工?休息間，無?法做到原料?的使用與控?制，超出正?常領(lǐng)用數(shù)量?，使其清潔?消耗品的費?用增加。公?司較為重視?對員工的安?全意識教育?，全年未出?現(xiàn)安全事故?。二、_?_年工作中?的不足：?(1)管理?人員的管理?水平有待提?高，對重點?工作的關(guān)注?欠缺，工作?缺乏主動性?，依賴性強?，工作的計?劃性差;對?細(xì)節(jié)的管理?、落實不到?位，缺乏“?舉一反三”?;前瞻意識?不足，考慮?不周;缺乏?責(zé)任感;?(2)程序?化的工作持?續(xù)性不強，?有待加強;?(3)員?工缺乏穩(wěn)定?性，流動性?較強;(?4)管理制?度落實不到?位，員工在?崗時出現(xiàn)脫?崗、串崗、?扎堆現(xiàn)象;?(5)衛(wèi)?生檢查工作?流于走形式?;對現(xiàn)場的?安全防范意?識及措施不?夠完善;?三、__年?工作計劃：?回首過去?，展望未來?。在新的一?年里，我們?將一如既往?地保持好前?面的工作成?績，緊跟物?業(yè)公司發(fā)展?的步伐，將?保潔工作制?定一個更新?的目標(biāo)，創(chuàng)?造更好的業(yè)?績。具體工?作從以下幾?點開展：?1、保潔總?體目標(biāo)2?、年度工作?計劃：(具?體執(zhí)行時，?根據(jù)情況可?能在時間上?有變動)?3、培訓(xùn)計?劃表保潔工作計劃范文（三）_?_年對物業(yè)?保潔部來說?是機遇與挑?戰(zhàn)并存的一?年。業(yè)主數(shù)?量的增多，?服務(wù)要求提?升，必然帶?來新的服務(wù)?質(zhì)量、服務(wù)?要求的提升?。物業(yè)保潔?部將根據(jù)業(yè)?主方新的實?際要求及期?望，將不斷?的在行業(yè)中?拓展嘗試新?的業(yè)務(wù)，尋?找發(fā)展壯大?部門的機遇?。提升整個?物業(yè)保潔團?隊的服務(wù)技?能水平及管?理水平，擴?大本部門在?整個物業(yè)管?理中的競爭?優(yōu)勢。__?年度，除了?要一如既往?地作好本職?工作，堅定?“服務(wù)”的?理念外，還?要開拓工作?思路，今年?我部門要重?點做好以下?幾個方面的?工作：一?、完善各項?管理制度，?形成配套的?考核、監(jiān)督?機制。_?_年，我們?將在原來的?基礎(chǔ)上，修?改、完善各?項管理制度?，建立系統(tǒng)?的績效考核?機制。改變?以前“人管?人”的被動?狀態(tài)，培養(yǎng)?員工的自覺?、自律意識?，從而走向?“制度管人?，制度約束?人”的良性?軌跡。進一?步加強對人?的管理，并?把各項工作?標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)?化、量化，?一方面，便?于操作人員?熟悉自己該?怎么做，該?作到什么程?度;另一方?面，方便管?理人員的考?核、監(jiān)督，?減少個人的?主觀因素。?工作中，堅?持“定人、?定崗、定時?、定標(biāo)準(zhǔn)、?定任務(wù)”的?“五定”方?針，對具體?的工作采取?有效的措施?，加強對操?作人員的管?理，優(yōu)化人?員結(jié)構(gòu)，更?有利于以后?拓展工作的?開展。二?、培養(yǎng)員工?的觀察能力?，提供個性?化服務(wù)，創(chuàng)?服務(wù)品牌?隨著物業(yè)行?業(yè)的發(fā)展，?行業(yè)內(nèi)的經(jīng)?營理念與服?務(wù)理念在不?斷更新，業(yè)?主方的期望?值也在不斷?的升高。僅?僅讓業(yè)主方?滿意是不夠?的，還需讓?業(yè)主方難忘?。這就要求?在規(guī)范服務(wù)?的基礎(chǔ)上，?提供個性化?服務(wù)。酒店?服務(wù)講究“?想客人之所?想，急客人?之所急”。?服務(wù)人員要?注意觀察，?揣摸客人的?心理，在客?人尚未說出?要求時，即?以最快的速?度提供服務(wù)?，就向我們?常說的“剛?想睡覺，就?送來一個枕?頭”。試想?業(yè)主方對這?樣的服務(wù)是?不是難忘??部門將在日?常工作中通?過鼓勵培養(yǎng)?、搜集整理?、系統(tǒng)規(guī)范?和培訓(xùn)獎勵?等，使這成?為員工的自?覺行動，從?整體上促進?服務(wù)質(zhì)量的?提高。1?、鼓勵培養(yǎng)?：對于工作?中有優(yōu)秀表?現(xiàn)和受到公?司領(lǐng)導(dǎo)表揚?的保潔員，?部門會將他?們列為骨干?進行培養(yǎng)，?使其服務(wù)意?識和服務(wù)質(zhì)?量更上一層?樓，立足本?崗位，爭創(chuàng)?一流服務(wù)。?2、搜集?整理：部門?管理人員在?日常工作中?加強現(xiàn)場管?理，從一線?服務(wù)中發(fā)現(xiàn)?個性化服務(wù)?的典型事例?，進行搜集?整理，歸納?入檔。3?、系統(tǒng)規(guī)范?：將整理的?典型事例進?行推廣，在?實踐中不斷?補充完善，?從而形成系?統(tǒng)化、規(guī)范?化的資料，?并做為衡量?服務(wù)質(zhì)量的?一個標(biāo)準(zhǔn)，?使模糊管