優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃四篇__?_年，骨科?門診將堅(jiān)持?“以病人為?中心”的服?務(wù)理念，以?加強(qiáng)護(hù)理服?務(wù)、護(hù)理管?理及感染管?理為抓手，?以“一提高?、雙強(qiáng)化及?三優(yōu)化”為?主要途徑，?即不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)?量及專業(yè)培?訓(xùn)，優(yōu)化專?業(yè)素質(zhì)、服?務(wù)態(tài)度及服?務(wù)流程，達(dá)?到全年醫(yī)護(hù)?零意外及病?人滿意率達(dá)?到___%?以上的工作?目標(biāo)。一?、加強(qiáng)護(hù)理?服務(wù)建設(shè)?(一)優(yōu)化?服務(wù)理念?培養(yǎng)護(hù)理人?員樹立“以?病人為中心?”的觀念，?把病人的需?要作為第一?需要，把病?人的利益作?為第一考慮?，把病人的?滿意作為第?一標(biāo)準(zhǔn)。加?強(qiáng)主動服務(wù)?意識、質(zhì)量?意識及安全?意識，在進(jìn)?一步規(guī)范護(hù)?理操作的基?礎(chǔ)上，提高?護(hù)患溝通技?能，從而促?使護(hù)理質(zhì)量?提高，確保?護(hù)理工作安?全、有效。?注重收集護(hù)?理服務(wù)需求?信息，獲取?病人的需求?及反饋信息?，經(jīng)常聽取?醫(yī)生的意見?，及時提出?改進(jìn)措施，?對護(hù)士工作?給予激勵，?調(diào)動她們的?工作積極性?，從思想上?行動上作到?真正的主動?服務(wù)。把“?用心服務(wù),?創(chuàng)造感動”?的服務(wù)理念?運(yùn)用到實(shí)際?工作中。?(二)優(yōu)化?服務(wù)措施?1.以三好?一滿意為抓?手，為方便?患者就醫(yī)，?要求護(hù)理人?員提前十五?分鐘上崗，?方便了患者?就醫(yī)，縮短?了患者排隊(duì)?等候時間。?2.認(rèn)真?做好普通門?診和專家門?診的日常管?理工作，指?導(dǎo)護(hù)士及時?協(xié)調(diào)和妥善?處理特發(fā)情?況。3.?及時化解醫(yī)?患矛盾，對?有需要幫助?的病人，想?方設(shè)法提供?方便，堅(jiān)決?做到零投訴?。4.認(rèn)?真做好門診?的室內(nèi)、外?環(huán)境衛(wèi)生，?積極為患者?營造干凈、?舒適的就診?環(huán)境。5?.為患者提?供親情服務(wù)?，加強(qiáng)與病?人溝通，對?于有特殊要?求的病人，?要盡力滿足?特殊需求;?對于因不可?抗拒力原因?錯過預(yù)約時?間的病人，?提供綠色通?道，務(wù)求讓?每一名病人?都能感受到?骨科門診優(yōu)?質(zhì)的護(hù)理服?務(wù)。二、?加強(qiáng)護(hù)理管?理建設(shè)(?一)護(hù)理人?力資源管理?1.建立?緊急護(hù)理人?力資源調(diào)配?制度，加強(qiáng)?對休假、輪?休人員管理?，試行輪休?備班模式，?即輪休人員?肩負(fù)勤務(wù)備?班職責(zé)，可?作為補(bǔ)充醫(yī)?護(hù)力量應(yīng)付?突發(fā)情況。?2.落實(shí)?護(hù)理人員在?職繼續(xù)教育?培訓(xùn)和考評?，鼓勵在崗?人員進(jìn)修，?保障在職進(jìn)?修人員學(xué)習(xí)?時間，不斷?提高科室整?體護(hù)理水平?。___?對重點(diǎn)員工?的管理，如?輪轉(zhuǎn)護(hù)士及?新入科護(hù)士?等，對她們?進(jìn)行法律意?識教育，提?高他們的抗?風(fēng)險(xiǎn)意識及?能力，同時?指定有臨床?經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任?心強(qiáng)具有護(hù)?師資格的護(hù)?士做帶教老?師，培養(yǎng)溝?通技巧、臨?床操作技能?等。(二?)護(hù)理質(zhì)量?管理1.?依據(jù)院部體?系文件與《?基礎(chǔ)護(hù)理服?務(wù)工作規(guī)范?》、《常用?臨床護(hù)理技?術(shù)服務(wù)規(guī)范?》等規(guī)范護(hù)?理行為，優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?落實(shí)到位。?患者與醫(yī)護(hù)?人員滿意度?高。護(hù)理人?員掌握優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)的?目標(biāo)和，掌?握率達(dá)到_?__%。?2.有危重?患者護(hù)理常?規(guī)，密切觀?察患者的生?命體征和病?情變化，護(hù)?理措施到位?，患者安全?措施有效，?記錄規(guī)范。?3.執(zhí)行?查對制度，?能遵照醫(yī)囑?正確提供護(hù)?理服務(wù)，及?時觀察、了?解患者反應(yīng)?。4.保?障儀器、設(shè)?備和搶救物?品的有效使?用。護(hù)理人?員按照使用?制度與操作?規(guī)程熟練使?用輸液泵、?注射泵、監(jiān)?護(hù)儀、心電?圖機(jī)、吸引?器等常用儀?器和搶救設(shè)?備。對使用?中可能出現(xiàn)?的意外情況?有處理預(yù)案?及措施。?(三)護(hù)理?安全管理?1.確立查?對制度，識?別患者身份?。在診療活?動中，嚴(yán)格?執(zhí)行“查對?制度”，至?少同時使用?患者姓名、?病人號兩項(xiàng)?核對患者身?份，確保對?正確的患者?實(shí)施正確的?診療、操作?。___?對于顧客臨?床護(hù)理常見?突發(fā)情況及?并發(fā)癥，要?制定護(hù)理操?作及處理規(guī)?范，以制度?保障安全，?杜絕醫(yī)療事?故。3.?主動報(bào)告護(hù)?理安全(不?良)事件與?隱患信息的?制度，改進(jìn)?措施到位。?護(hù)理人員對?護(hù)理安全(?不良)事件?報(bào)告制度的?掌握率達(dá)到?___%。?(四)不?斷提高護(hù)理?人員專業(yè)素?質(zhì)1.加?強(qiáng)?？平ㄔO(shè)?，提高護(hù)理?人員專業(yè)素?質(zhì)，定期組?織?？评碚?、操作考核?，提高護(hù)士?處理問題能?力。2.?鼓勵及帶領(lǐng)?護(hù)士撰寫論?文,積極參?加各種學(xué)術(shù)?活動，掌握?醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前?沿信息，學(xué)?習(xí)新技術(shù)、?新項(xiàng)目，不?斷提高專業(yè)?理論水平。?3.配合?護(hù)理部，建?立護(hù)士規(guī)范?化培訓(xùn)制度?。不同年資?、能力的?護(hù)士進(jìn)行不?同的培訓(xùn)，?讓大家養(yǎng)成?主動學(xué)習(xí)的?習(xí)慣，不斷?自我增值，?從而整體提?高骨科整體?業(yè)務(wù)水平。?三、加強(qiáng)?醫(yī)院感染管?理建設(shè)(?一)要求護(hù)?理人員在臨?床診療活動?中嚴(yán)格遵循?手衛(wèi)生相關(guān)?要求，手衛(wèi)?生正確率達(dá)?___%，?手衛(wèi)生依從?性≥___?%，洗手正?確率≥__?_%。(?二)凡接觸?血液、體液?、分泌物、?排泄物等物?質(zhì)以及被其?污染的物品?時必須戴手?套。醫(yī)護(hù)人?員對職業(yè)防?護(hù)和職業(yè)暴?露處置掌握?率達(dá)到__?_%。(?三)組織全?科護(hù)士學(xué)習(xí)?《醫(yī)務(wù)人員?艾滋病病毒?職業(yè)暴露防?護(hù)工作指導(dǎo)?原則》和《?艾滋病防護(hù)?條例》，制?定職業(yè)暴露?報(bào)告制度、?職業(yè)暴露防?范措施及職?業(yè)暴露后具?體的處理措?施和程序。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃四篇（二）__?_年優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工作?是在去年開?展“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”活?動的基礎(chǔ)上?，為進(jìn)一步?深化“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)”?工作，以“?提升職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)”為?主題，以“?二甲復(fù)審”?為契機(jī)，提?升服務(wù)水平?，持續(xù)改進(jìn)?護(hù)理質(zhì)量，?以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度?抓好每項(xiàng)護(hù)?理工作的全?程質(zhì)量管理?，即基礎(chǔ)質(zhì)?量、環(huán)節(jié)質(zhì)?量、終末質(zhì)?量，其中環(huán)?節(jié)質(zhì)量是重?點(diǎn),在總結(jié)?上一年度開?展“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”活?動經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，特制?定___年?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”工作?計(jì)劃。一?、指導(dǎo)思想?：我科將以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，深?化“以病人?為中心”的?服務(wù)理念，?以“二甲復(fù)?審”為契機(jī)?,以“提升?職業(yè)素質(zhì)、?優(yōu)化護(hù)理服?務(wù)”為主題?，努力為患?者提供無縫?隙、連續(xù)性?、安全、優(yōu)?質(zhì)、滿意的?護(hù)理服務(wù)。?二、工作?目標(biāo)以患?者滿意為總?體目標(biāo)，夯?實(shí)基礎(chǔ)，鞏?固成果，以?病人的要求?為工作起點(diǎn)?，以病人滿?意度為工作?終點(diǎn)，全面?落實(shí)以病人?為中心的各?項(xiàng)護(hù)理工作?。進(jìn)一步深?化優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作，?提升服務(wù)，?持續(xù)改進(jìn)護(hù)?理質(zhì)量。?三、工作措?施1、修?訂各種制度?、標(biāo)準(zhǔn)繼?續(xù)完善修訂?我院各項(xiàng)規(guī)?章制度、工?作職責(zé)、工?作流程、疾?病護(hù)理常規(guī)?、臨床護(hù)理?服務(wù)規(guī)范及?標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)?完善修訂質(zhì)?控檢查標(biāo)準(zhǔn)?與方法，完?善護(hù)理不良?事件上報(bào)與?督查制度，?加強(qiáng)對危重?病人的管理?。2、全?面提升職業(yè)?素質(zhì)、優(yōu)化?護(hù)理服務(wù)?(1)加強(qiáng)?基礎(chǔ)理論知?識的培訓(xùn)，?使護(hù)理人員?綜合素質(zhì)及?專業(yè)能力得?到提高。從?“三基三嚴(yán)?”入手，每?月組織一次?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?內(nèi)容包括中?西醫(yī)基礎(chǔ)理?論、?？谱o(hù)?理、法律法?規(guī)、服務(wù)意?識，強(qiáng)化基?礎(chǔ)護(hù)理及分?級護(hù)理的落?實(shí)并保證質(zhì)?量。(2?)提高臨床?護(hù)士的實(shí)際?工作能力，?培訓(xùn)?？谱o(hù)?理骨干。?(3)加強(qiáng)?護(hù)理專業(yè)技?術(shù)操作培訓(xùn)?。牢固掌握?護(hù)理基本技?能，夯實(shí)基?本功底，同?時組織開展?護(hù)士技能操?作競賽活動?，進(jìn)一步強(qiáng)?化訓(xùn)練，提?升臨床護(hù)理?技能操作水?平，從而提?高護(hù)理服務(wù)?。(4)?加強(qiáng)護(hù)士禮?儀規(guī)范學(xué)習(xí)?。(5)?采取各種形?式的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，以提高?全院護(hù)理人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，提高護(hù)?士觀察病情?、落實(shí)護(hù)理?措施、記錄?護(hù)理文書的?能力。3?、加強(qiáng)管理?，確保護(hù)理?安全(1?)加強(qiáng)病人?重點(diǎn)環(huán)節(jié)的?管理，如病?人轉(zhuǎn)運(yùn)、交?接、圧瘡等?，建立并完?善護(hù)理流程?及管理評價?程序。抓住?護(hù)士交__?_、每月一?次的護(hù)理查?房等關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，加強(qiáng)護(hù)?理管理確保?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。?(2)加?強(qiáng)護(hù)理安全?監(jiān)控管理，?每月組織科?室進(jìn)行護(hù)理?安全隱患排?查及護(hù)理差?錯、護(hù)理投?數(shù)的原因分?析討論，分?析發(fā)生的原?因，應(yīng)吸取?的教訓(xùn)，提?出防范措施?與改進(jìn)措施?。(3)?加強(qiáng)科室管?理。每周對?科室在病房?管理、基礎(chǔ)?護(hù)理、護(hù)理?安全、病歷?文書書寫、?護(hù)士儀表、?消毒隔離等?進(jìn)行不定期?的抽查，對?存在的問題?立即指出并?限期反饋，?在每月的護(hù)?士工作例會?上進(jìn)行總結(jié)?;對優(yōu)質(zhì)護(hù)?理病區(qū)進(jìn)行?質(zhì)量控制?4、夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理(?1)切實(shí)做?好基礎(chǔ)護(hù)理?，使護(hù)理工?作更加規(guī)范?化。保持病?床整潔、無?異味、無污?跡，物品擺?設(shè)整齊規(guī)范?，輸液滴數(shù)?與醫(yī)囑相符?，勤巡視輸?液病人，善?于觀察病人?，發(fā)現(xiàn)問題?及時解決。?5、嚴(yán)格?落實(shí)責(zé)任制?整體護(hù)理?(1)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理病區(qū)實(shí)?行彈性排班?。工作忙時?可加班，閑?時可輪休。?(2)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?病區(qū)設(shè)立責(zé)?任組長__?_名、責(zé)任?護(hù)士___?名，每名責(zé)?任護(hù)士護(hù)理?___名病?人。責(zé)任護(hù)?士從入院到?出院的各種?治療給藥、?病情觀察、?基礎(chǔ)護(hù)理以?及健康教育?等為患者提?供連續(xù)、全?程的工作，?切實(shí)做好優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?。(3)?全面履行護(hù)?士職責(zé)。整?合基礎(chǔ)護(hù)理?、病情觀察?、治療、溝?通和健康指?導(dǎo)等，為患?者提供全面?、全程、連?續(xù)的護(hù)理服?務(wù)。密切觀?察患者病情?，及時與醫(yī)?師溝通，與?患者溝通，?對患者開展?健康教育和?康復(fù)指導(dǎo)，?提供心理護(hù)?理。(4?)臨床護(hù)理?服務(wù)充分體?現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室?特點(diǎn)豐富服?務(wù)，為病人?提供人性化?護(hù)理服務(wù)保?障患者安全?，促進(jìn)患者?康復(fù)。6?、定期滿意?度調(diào)查(?1)每月組?織召開工休?座談會，定?期聽取患者?對優(yōu)質(zhì)護(hù)理?工作的意見?和建議。?(2)每季?度進(jìn)行患者?滿意度調(diào)查?從護(hù)士的操?作技術(shù)、儀?容儀表、健?康宣教、制?定整改措施?，及時反饋?。讓患者從?心里滿意，?要求每位護(hù)?士樹立良好?的服務(wù)態(tài)度?，把病人的?滿意作為工?作的最終目?標(biāo)，盡可能?的為病人提?供方便，杜?絕生、冷、?硬、推諉的?想象發(fā)生，?決不允許與?病人發(fā)生爭?吵。7、?加強(qiáng)患者健?康教育優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?績效考核措?施，堅(jiān)持客?觀、公平、?公開原則，?分配向一線?護(hù)士傾斜，?調(diào)動護(hù)士積?極性。建立?護(hù)理人員的?績效考核登?記，依據(jù)責(zé)?任護(hù)士出勤?率、護(hù)理病?人的數(shù)量、?護(hù)理質(zhì)量、?技術(shù)難度、?風(fēng)險(xiǎn)程度、?滿意度、科?室評選，進(jìn)?行獎勵補(bǔ)償?，對積極者?、貢獻(xiàn)大的?護(hù)士在年終?增加獎勵力?度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃四篇（三）?一、樹立指?導(dǎo)思想，明?確工作目標(biāo)?我科根據(jù)?醫(yī)院“以病?人為中心”?，全面實(shí)施?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)的指導(dǎo)思?想，確立了?以患者滿意?為目標(biāo)的服?務(wù)理念。把?病人的呼聲?作為第一信?號，把病人?的需要作為?第一需要，?把病人的利?益作為第一?考慮，把病?人的滿意作?為第一標(biāo)準(zhǔn)?。深化親情?服務(wù)，提高?服務(wù)質(zhì)量。?二、具體?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)內(nèi)容與工?作措施1?.加強(qiáng)核心?制度建設(shè)，?落實(shí)護(hù)理安?全措施1?)強(qiáng)化醫(yī)療?安全核心制?度及各種護(hù)?理操作規(guī)范?、流程、各?種常規(guī)的落?實(shí)。新入院?、新轉(zhuǎn)入、?急危重病人?、臥床病人?，有發(fā)生醫(yī)?療糾紛潛在?危險(xiǎn)的病人?要重點(diǎn)督促?檢查和監(jiān)控?。2)不?定期的進(jìn)行?護(hù)理安全隱?患排查，發(fā)?現(xiàn)問題，及?時處理。病?人的環(huán)節(jié)管?理：建立并?完善對病人?轉(zhuǎn)運(yùn)、交接?、壓瘡等的?護(hù)理管理評?價體系。護(hù)?士的環(huán)節(jié)管?理：對新調(diào)?入護(hù)士以及?有思想情緒?的護(hù)士，做?到重點(diǎn)交待?、悉心指導(dǎo)?。3)強(qiáng)?化安全管理?責(zé)任，杜絕?嚴(yán)重差錯及?事故的發(fā)生?。對科室在?病房管理、?基礎(chǔ)護(hù)理、?護(hù)理安全、?病歷文書書?寫、消毒隔?離等進(jìn)行抽?查，對存在?的問題立即?指出并限期?整改。2?.轉(zhuǎn)變護(hù)理?觀念，提高?服務(wù)質(zhì)量?1)繼續(xù)加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，增強(qiáng)?工作責(zé)任心?。全面加強(qiáng)?臨床護(hù)理工?作，對病區(qū)?患者實(shí)施全?身心、全方?位、全過程?、多渠道的?系統(tǒng)護(hù)理。?2)從“?三基三嚴(yán)”?入手，有計(jì)?劃的對護(hù)士?進(jìn)行培訓(xùn)與?考核。加強(qiáng)?基礎(chǔ)理論知?識的培訓(xùn)，?內(nèi)容包括基?礎(chǔ)理論、專?科護(hù)理、法?律法規(guī)、服?務(wù)意識等;?加強(qiáng)護(hù)理技?術(shù)操作的培?訓(xùn)，根據(jù)護(hù)?士崗位技能?所規(guī)定的訓(xùn)?練項(xiàng)目，全?面提高護(hù)理?人員的綜合?素質(zhì)及專業(yè)?能力。3?)加強(qiáng)護(hù)士?禮儀規(guī)范學(xué)?習(xí)。培養(yǎng)護(hù)?士注重“美?的儀表、禮?貌的語言、?落落大方的?禮節(jié)”的意?識，提高護(hù)?患溝通技巧?，提倡微笑?服務(wù)，樹立?護(hù)士良好的?職業(yè)形象。?4)培訓(xùn)?專科護(hù)理骨?干，提高臨?床護(hù)士的實(shí)?際工作能力?。采取各種?形式的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，提高?護(hù)理人員觀?察病情、落?實(shí)護(hù)理措施?、記錄護(hù)理?文書的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。3?.嚴(yán)格落實(shí)?責(zé)任制整體?護(hù)理，加強(qiáng)?患者健康教?育1)根?據(jù)科室病人?情況和護(hù)理?工作量合理?分配人力資?源，合理排?班，彈性排?班，增加高?峰期上班人?數(shù)，以達(dá)到?保質(zhì)保量為?病人提供滿?意護(hù)理服務(wù)?的目標(biāo)。?2)密切觀?察患者病情?，及時與醫(yī)?師、患者溝?通，細(xì)致做?好從入院到?出院的各種?治療、護(hù)理?活動，認(rèn)真?開展健康教?育和康復(fù)指?導(dǎo)，為患者?提供連續(xù)、?全程的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)。?3)深化?護(hù)士分層使?用，依據(jù)病?人病情、護(hù)?理難度和技?術(shù)要求分配?責(zé)任護(hù)士，?危重患者由?年資高、能?力強(qiáng)的護(hù)士?負(fù)責(zé)，體現(xiàn)?能級對應(yīng)。?4.夯實(shí)?基礎(chǔ)護(hù)理，?建立績效考?核制度1?)規(guī)范病房?管理，強(qiáng)化?基礎(chǔ)護(hù)理及?分級護(hù)理的?落實(shí)，保持?病床整潔、?無異味、無?污跡，加強(qiáng)?巡視病人，?及時觀察發(fā)?現(xiàn)問題，妥?善解決。每?月組織科室?工休座談，?定期聽取患?者對優(yōu)質(zhì)護(hù)?理工作的意?見和建議。?2)明確?績效考核機(jī)?制，責(zé)任護(hù)?士嚴(yán)格按照?崗位管理進(jìn)?行考核，并?進(jìn)行患者滿?意度調(diào)查，?獎優(yōu)罰劣。?把病人的滿?意作為工作?的最終目標(biāo)?，盡可能的?為病人提供?方便。優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)是?護(hù)理管理的?重點(diǎn)，細(xì)節(jié)?服務(wù)工作要?長抓不懈。?切實(shí)做好優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?管理工作，?才能減少醫(yī)?療糾紛和事?故隱患，避?免患者的不?良投訴，保?障病人的就?醫(yī)安全。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃四篇（四）為進(jìn)一?步貫徹落實(shí)?“全國衛(wèi)生?系統(tǒng)開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程”?活動的相關(guān)?文件要求，?深化拓展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”活動的工?作，我院按?照衛(wèi)生部《?___年公?立醫(yī)院改革?試點(diǎn)工作安?排》，關(guān)于?“推廣優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作”的部署?及要求，在?總結(jié)上一年?度開展“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程”?活動經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上，制?定___年?全面推行優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作計(jì)劃如?下。一、?指導(dǎo)思想?我院將深入?貫徹落實(shí)《?___年公?立醫(yī)院改革?試點(diǎn)工作安?排》，全面?實(shí)施衛(wèi)生_?_關(guān)于“推?廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”的工?作方案，以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，深?化“以病人?為中心”的?服務(wù)理念，?緊緊圍繞“?改革護(hù)理模?式，履行護(hù)?理職責(zé)，深?化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，提高護(hù)理?水平”的工?作宗旨，在?多年開展“?人文化護(hù)理?，親情化服?務(wù)”及“感?動服務(wù)”的?基礎(chǔ)上，認(rèn)?真落實(shí)衛(wèi)生?部下發(fā)的《?醫(yī)院實(shí)施優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作標(biāo)準(zhǔn)(?試行)》，?努力為患者?提供無縫隙?、連續(xù)性、?安全、優(yōu)質(zhì)?、滿意的護(hù)?理服務(wù)。?二、活動目?標(biāo)(一)?___年底?，優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)試點(diǎn)病?房開展達(dá)到?___%。?(二)爭?創(chuàng)“全國優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?先進(jìn)單位”?。(三)?爭創(chuàng)“__?_市優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?醫(yī)院”。?(四)爭取?一個病房進(jìn)?入“全國優(yōu)?質(zhì)護(hù)理示范?病房”的行?列。三、?活動范圍及?主題(一?)活動范圍?：全院各臨?床科室全面?推行優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)。?(二)活動?主題：“創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)模式，?深化優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”。?四、實(shí)施?計(jì)劃(一?)進(jìn)一步完?善組織管理?體系和明確?工作任務(wù)(?___月份?)1、建?立以醫(yī)院“?一把手”為?核心的領(lǐng)導(dǎo)?小組：組?長：___?(全面負(fù)責(zé)?)副組長?：___(?具體負(fù)責(zé))?副組長：?辛宏業(yè)、王?瑛、王宇、?李強(qiáng)、吳寶?新(協(xié)調(diào)支?持)成員?：___、?___、_?__、__?_、___?、___、?___、_?__、__?_、___?2、成立?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)管理委?員會”組?長：___?副組長：?___成?員：___?、___、?___、_?__、__?_、___?、___?3、成立優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?督導(dǎo)組組?長：___?成員：_?__、__?_、___?、___、?___、_?__、__?_、___?、___、?___、_?__4、?任務(wù)分工?(1)院領(lǐng)?導(dǎo)小組每兩?個月召開相?關(guān)職能科室?的溝通會，?協(xié)調(diào)解決在?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)推行中相?關(guān)部門的支?持保障等方?面的問題。?(2)人?事處負(fù)責(zé)保?障臨床一線?護(hù)士的人力?資源合理配?置。(3?)后勤總務(wù)?處保障病區(qū)?的環(huán)境秩序?、衛(wèi)生保潔?、藥品配送?、物品上收?下送及營養(yǎng)?配餐等工作?。(4)?信息交流部?協(xié)助做好優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?對外宣傳工?作。(5?)核算辦對?護(hù)理系統(tǒng)的?績效考核和?獎金分配制?度給予協(xié)助?完善。(?二)開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?專項(xiàng)培訓(xùn)工?作(___?月份)1?、護(hù)理部在?護(hù)士長范圍?內(nèi)組織學(xué)習(xí)?衛(wèi)生部印發(fā)?的“醫(yī)院實(shí)?施優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作標(biāo)?準(zhǔn)(試行)?”，各科室?組織護(hù)士學(xué)?習(xí)，知曉率?達(dá)到___?%。2、?組織全院護(hù)?士長認(rèn)真學(xué)?習(xí)衛(wèi)生__?關(guān)于“深化?優(yōu)質(zhì)護(hù)理，?全面提升護(hù)?理服務(wù)”的?工作會，組?織學(xué)習(xí)衛(wèi)生?部“___?年優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動方?案”、學(xué)習(xí)?___市“?___年優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程”?工作方案，?并在此基礎(chǔ)?上，護(hù)理部?全面部署本?年度推行優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?的工作計(jì)劃?。3、以?科室為單位?，組織全體?護(hù)士學(xué)習(xí)“?護(hù)士條例”?，強(qiáng)化護(hù)士?執(zhí)業(yè)行為，?履行護(hù)士職?責(zé)。開展“?規(guī)范執(zhí)業(yè)行?為，強(qiáng)化職?業(yè)修養(yǎng)”服?務(wù)大討論，?尋找護(hù)理管?理及服務(wù)中?的缺陷和薄?弱環(huán)節(jié)，制?定改進(jìn)措施?，創(chuàng)新專業(yè)?服務(wù)項(xiàng)目，?提升護(hù)理服?務(wù)品質(zhì)。?4、以科室?為單位，組?織全體護(hù)士?“禮儀服務(wù)?培訓(xùn)”，學(xué)?習(xí)醫(yī)院禮儀?服務(wù)手冊，?護(hù)理部建立?禮儀服務(wù)督?導(dǎo)組，全面?提升護(hù)士禮?儀服務(wù)水平?。5、建?立不同層級?護(hù)士技能考?核卡，各科?室按照考核?計(jì)劃落實(shí)完?成，護(hù)理部?三基考核組?加強(qiáng)對專業(yè)?技能及三基?知識考核，?每月抽考率?達(dá)___%?以上。6?、全院學(xué)習(xí)?推行“5S?”巡視病房?標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)?年輕護(hù)士以?系統(tǒng)觀為指?導(dǎo)的工作方?法，提高病?情觀察和滿?足患者需求?的服務(wù)能力?。7、護(hù)?理部教學(xué)組?對新護(hù)士進(jìn)?行“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”專?項(xiàng)培訓(xùn)。?8、對首批?試點(diǎn)病房(?甲狀腺科、?消化內(nèi)科、?胰腺科、乳?腺一科、結(jié)?直腸科)在?督察的基礎(chǔ)?上對其管理?方法、護(hù)理?模式、護(hù)理?服務(wù)特色等?進(jìn)行評價，?組織現(xiàn)場觀?摩，全院推?廣。(三?)鞏固試點(diǎn)?病房成績，?發(fā)展試點(diǎn)病?房數(shù)量，推?進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)(__?_月份)?1、對院內(nèi)?所有試點(diǎn)病?房進(jìn)行階段?性檢查(_?__年__?_月)。?2、開展第?四批試點(diǎn)病?房：肝膽腫?瘤科、胃腸?腫瘤科、淋?巴內(nèi)科、頭?頸一科、乳?腺二科、婦?部腫瘤科(?___年_?__月)。?3、組織?護(hù)士長優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)管?理的報(bào)告會?及院內(nèi)外交?流(___?年7、__?_月)。?4、開展第?五批試點(diǎn)病?房：放療一?科、放療二?科、兒科、?骨軟腫瘤科?、中醫(yī)科(?___年9?、___月?)。(四?)總結(jié)評價?階段(__?_月份)?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)得?到持續(xù)改進(jìn)?，并在全年?考核的基礎(chǔ)?上，推出_?__年示范?病房(優(yōu)秀?試點(diǎn)病房)?和先進(jìn)個人?進(jìn)行表彰。?五、保證?計(jì)劃落實(shí)配?套措施(?一)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)重點(diǎn)?工作的實(shí)施?與考核1?、啟動“加?速優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)模式病?房建設(shè)，爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范病?房”評比活?動。護(hù)理部?對示范病房?實(shí)施準(zhǔn)入制?度，試點(diǎn)病?房必須經(jīng)過?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)管理委?員會”按照?“示范病房?的