香江集團(tuán)流通事業(yè)部

組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)

丁毅2009.11.27香江集團(tuán)流通事業(yè)部

組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)

丁毅1目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)目前組織設(shè)計(jì)要注意的問(wèn)題對(duì)組織設(shè)計(jì)方案的建議工作權(quán)限設(shè)計(jì)權(quán)限類(lèi)別關(guān)于崗位設(shè)置

定崗定編附件《職位等級(jí)架構(gòu)》《部門(mén)職責(zé)描述》目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)2企業(yè)診斷及組織設(shè)計(jì)方案企業(yè)診斷及組織設(shè)計(jì)方案3組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績(jī)效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)組織設(shè)計(jì)需考慮的主要問(wèn)題最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域?yàn)橹?？?duì)于每個(gè)組織單元的績(jī)效期望是什么？高級(jí)管理層的職責(zé)和角色是什么？要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力資源計(jì)劃？這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？每個(gè)組織單元的績(jī)效如何評(píng)估？組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績(jī)效目標(biāo)，并協(xié)助組織4組織架構(gòu)設(shè)計(jì)在企業(yè)管理流程中的位置明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確定管控模式設(shè)計(jì)組織架構(gòu)崗位設(shè)計(jì)/分析崗位評(píng)估人崗匹配戰(zhàn)略層面運(yùn)營(yíng)層面企業(yè)要做什么？要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；總、分公司職責(zé)分工；組織架構(gòu)；財(cái)務(wù)管控；績(jī)效管理部門(mén)設(shè)計(jì)；職責(zé)分工；匯報(bào)關(guān)系；客戶響應(yīng)；績(jī)效管理崗位職責(zé)；工作任務(wù)；匯報(bào)關(guān)系；任職資格；績(jī)效考核職等架構(gòu)；薪酬福利人才測(cè)評(píng)；能力管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)在企業(yè)管理流程中的位置明晰業(yè)確定管設(shè)計(jì)組崗位設(shè)計(jì)5法人治理結(jié)構(gòu)功能定位機(jī)構(gòu)設(shè)置工作規(guī)則約束激勵(lì)董事會(huì)高級(jí)管理層職能部門(mén)及下屬控股子公司高級(jí)管理崗位設(shè)置、職責(zé)分工；對(duì)董事會(huì)的匯報(bào)、溝通機(jī)制；經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制；……部門(mén)設(shè)置；流程配合；資源配置；……戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略支持及執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層法人治理結(jié)構(gòu)功能定位機(jī)構(gòu)設(shè)置工作規(guī)則約束激勵(lì)董事會(huì)高級(jí)管理層6辦公室項(xiàng)目一部董事會(huì)秘書(shū)控股公司一項(xiàng)目三部項(xiàng)目公司一……副總經(jīng)理（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）……人力資源部經(jīng)營(yíng)管理部財(cái)務(wù)部參股公司一審計(jì)監(jiān)督部副總經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)管理）總經(jīng)理黨委項(xiàng)目公司三各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)預(yù)算委員會(huì)工程技術(shù)部股東上級(jí)黨組織董事會(huì)監(jiān)事會(huì)投資委員會(huì)薪酬委員會(huì)財(cái)務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理（工程技術(shù)）戰(zhàn)略執(zhí)行及決策支持層戰(zhàn)略決策層經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層目前比較典型的上市公司組織結(jié)構(gòu)辦公室項(xiàng)目一部董事會(huì)秘書(shū)控股公司一項(xiàng)目三部項(xiàng)目公司一……副總7常見(jiàn)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)董事長(zhǎng)/總裁營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心事業(yè)部一事業(yè)部二。。。投資中心管理部營(yíng)銷(xiāo)部技術(shù)工程部。。。。。。常見(jiàn)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)董事長(zhǎng)/總裁營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)中心人力資源中心8組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)分布業(yè)務(wù)種類(lèi)/數(shù)量近遠(yuǎn)產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)地區(qū)組織結(jié)構(gòu)混合組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)集權(quán)分權(quán)子公司結(jié)構(gòu)多少直線職能組織結(jié)構(gòu)各類(lèi)組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類(lèi)/數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)分布業(yè)務(wù)種類(lèi)/數(shù)量近遠(yuǎn)產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)地區(qū)組織結(jié)9組織結(jié)構(gòu)的演變業(yè)務(wù)重點(diǎn)起步期快速增長(zhǎng)期成熟期客戶增長(zhǎng)率市場(chǎng)飽和度市場(chǎng)飽和度市場(chǎng)飽和度客戶增長(zhǎng)率客戶增長(zhǎng)率組織結(jié)構(gòu)核心能力爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額技術(shù)能力/網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與建設(shè)能力渠道開(kāi)發(fā)能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷(xiāo)售爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)份額保持市場(chǎng)份額市場(chǎng)研究/能力市場(chǎng)細(xì)分/營(yíng)銷(xiāo)能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷(xiāo)售新產(chǎn)品客戶發(fā)展開(kāi)發(fā)在網(wǎng)客戶的價(jià)值控制成本深層服務(wù)能力新技術(shù)開(kāi)發(fā)能力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)客服新產(chǎn)品客戶發(fā)展客戶保留客服銷(xiāo)售客戶保留組織結(jié)構(gòu)的演變業(yè)務(wù)重點(diǎn)起步期快速增長(zhǎng)期成熟期客戶增長(zhǎng)率市場(chǎng)飽10理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系三種不同的管理模式對(duì)比總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門(mén)。以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門(mén)。通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。操作管理型投資回報(bào)；通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化。公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展；投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)化與協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化；公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)；對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理。財(cái)務(wù)控制；法律；企業(yè)并購(gòu)。財(cái)務(wù)控制；戰(zhàn)略規(guī)劃與控制；人力資源。財(cái)務(wù)控制/戰(zhàn)略；營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售；網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)；新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；人力資源。分權(quán)集權(quán)理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模11公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級(jí)部門(mén)職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系，并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)上。組織策略管理模式總部職責(zé)子公司職責(zé)部門(mén)設(shè)置部門(mén)職能崗位設(shè)置崗位職責(zé)匯報(bào)關(guān)系總公司子公司子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)策劃員市場(chǎng)調(diào)研員渠道管理員客服新產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)以組織設(shè)計(jì)為前提和基礎(chǔ)組織設(shè)計(jì)最終反映和落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級(jí)部門(mén)職責(zé)劃分和12香江集團(tuán)流通事業(yè)部按業(yè)務(wù)功能劃分結(jié)構(gòu)（2009年）香江集團(tuán)流通事業(yè)部香江家居連鎖機(jī)構(gòu)金海馬招商連鎖機(jī)構(gòu)金海馬民用連鎖機(jī)構(gòu)金海馬辦公連鎖機(jī)構(gòu)香江集團(tuán)流通事業(yè)部按業(yè)務(wù)功能劃分結(jié)構(gòu)（2009年）香江集團(tuán)13香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編14香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編15香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編16香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編17目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)目前組織設(shè)計(jì)要注意的問(wèn)題對(duì)組織設(shè)計(jì)方案的建議工作權(quán)限設(shè)計(jì)權(quán)限類(lèi)別關(guān)于崗位設(shè)置

定崗定編附件《職位等級(jí)架構(gòu)》《部門(mén)職責(zé)描述》目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)18管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式管理模式授權(quán)方式服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略指導(dǎo)型操作管理型總部直接處理；共享服務(wù)中心；外包或與外界合作；業(yè)務(wù)單元共享中心；業(yè)務(wù)單元內(nèi)部

授權(quán)方式指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的管控程度。

服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式19某公司市場(chǎng)部的使命與職責(zé)使命鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心；保持并發(fā)展品牌形象；保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入；有力地支持分公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，但保持營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理品牌管理；基礎(chǔ)與專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃；年度/月度具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控；對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理：市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制；銷(xiāo)售規(guī)劃與控制；定價(jià)管理；產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制；客戶關(guān)系管理；業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。關(guān)鍵職責(zé)需要對(duì)各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門(mén)的使命和關(guān)鍵職責(zé)某公司市場(chǎng)部的使命與職責(zé)使命鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重20理順組織結(jié)構(gòu)需要明確各層級(jí)之間職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系某公司市場(chǎng)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系6、部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核職責(zé)董事會(huì)總經(jīng)理分管副總其它副總一、策略議題1、中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃2、品牌發(fā)展戰(zhàn)略3、本部門(mén)年度財(cái)務(wù)預(yù)算二、營(yíng)運(yùn)議題1、本部門(mén)一般員工的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng)2、市場(chǎng)部門(mén)內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng)3、對(duì)各分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的日常支持和管理市場(chǎng)部4、基礎(chǔ)及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研制度和報(bào)告5、品牌管理決定權(quán)復(fù)核權(quán)審核權(quán)建議權(quán)建議權(quán)復(fù)核權(quán)決定權(quán)建議權(quán)審核權(quán)復(fù)核權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)參議權(quán)決定權(quán)理順組織結(jié)構(gòu)需要明確各層級(jí)之間職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系某公21權(quán)限分類(lèi)針對(duì)工作任務(wù)方面針對(duì)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面針對(duì)人事方面權(quán)限分類(lèi)針對(duì)工作任務(wù)方面針對(duì)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面針對(duì)人事方面22權(quán)限金字塔五級(jí)辦理權(quán)/執(zhí)行權(quán)/操作權(quán)/建議權(quán)四級(jí)擬定權(quán)/監(jiān)督權(quán)/檢查權(quán)一級(jí)否決權(quán)/更改權(quán)二級(jí)審批權(quán)/決定權(quán)/修正權(quán)三級(jí)設(shè)計(jì)權(quán)/處理權(quán)/改進(jìn)權(quán)/報(bào)審權(quán)中心系統(tǒng)內(nèi)決策委員會(huì)權(quán)限金字塔五級(jí)四級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)中決23權(quán)限級(jí)別表權(quán)限類(lèi)型權(quán)限級(jí)別工作權(quán)限(有章可循的工作)經(jīng)濟(jì)權(quán)限(能夠以貨幣計(jì)量)人事權(quán)限(人事制度范圍之內(nèi))一級(jí)否決權(quán)/更改權(quán)20000元以上任免權(quán)二級(jí)審批權(quán)/決定權(quán)/修正權(quán)5001-20000元調(diào)動(dòng)權(quán)分配權(quán)三級(jí)設(shè)計(jì)權(quán)/處理權(quán)/改進(jìn)權(quán)/報(bào)審權(quán)1001-5000元評(píng)估權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)四級(jí)擬定權(quán)/監(jiān)督權(quán)/檢查權(quán)500-1000元建議權(quán)提名權(quán)五級(jí)辦理權(quán)/執(zhí)行權(quán)/操作權(quán)/建議權(quán)500元以下工作指揮權(quán)權(quán)限級(jí)別表權(quán)限工作權(quán)限經(jīng)濟(jì)權(quán)限人事權(quán)限一級(jí)否決權(quán)/更改權(quán)2024組織設(shè)計(jì)方案的權(quán)限權(quán)限機(jī)構(gòu)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)一級(jí)機(jī)構(gòu)二級(jí)機(jī)構(gòu)三級(jí)機(jī)構(gòu)董事會(huì)辦公室的職能作用：處理未能在本系統(tǒng)內(nèi)正常解決的問(wèn)題處理突發(fā)事項(xiàng)協(xié)調(diào)橫向、縱向、內(nèi)外部的關(guān)系建立溝通反饋渠道一個(gè)系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)方案的權(quán)限權(quán)限一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)董事會(huì)25目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)目前組織設(shè)計(jì)要注意的問(wèn)題對(duì)組織設(shè)計(jì)方案的建議工作權(quán)限設(shè)計(jì)權(quán)限類(lèi)別關(guān)于崗位設(shè)置

定崗定編附件《職位等級(jí)架構(gòu)》《部門(mén)職責(zé)描述》目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)26崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。崗位設(shè)計(jì)也稱(chēng)為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。亞當(dāng).斯密在其《國(guó)富論》中論及到崗位設(shè)計(jì)。他以制針業(yè)為例說(shuō)明了崗位的專(zhuān)業(yè)化分工的效率。“科學(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間－動(dòng)作”研究，實(shí)際上也是一種崗位設(shè)計(jì)。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。崗位角色角色活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備崗位設(shè)計(jì)的意義崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。崗位角色角色活27崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)因素技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動(dòng)力。在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性；使過(guò)去手工的流程自動(dòng)化；增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)成本壓力競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。成本與效益的壓力會(huì)推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)因素技術(shù)是能夠從根本28崗位設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。最少崗位數(shù)原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化原則。崗位名稱(chēng)及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)的崗位規(guī)范不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。客戶導(dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。崗位設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定29崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面主要工作：平常這個(gè)崗位做哪些基本工作?為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作?在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間需要利用什么資源和工具：為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源?系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件?知識(shí)、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。

業(yè)績(jī)考核：該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么?

匯報(bào)關(guān)系：該工作向誰(shuí)匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰(shuí)？下級(jí)是誰(shuí)？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？工作量：這個(gè)崗位需要處理多大的工作量?崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面主要工作：30香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編31崗位分類(lèi)在實(shí)際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的崗位隨時(shí)間發(fā)生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產(chǎn)生，現(xiàn)有的崗位也不斷會(huì)消失，因此在定編時(shí)可能無(wú)法也沒(méi)有必要對(duì)所有具體崗位上的人員配備都進(jìn)行確定。而只需要對(duì)一些關(guān)鍵的崗位或者對(duì)某幾類(lèi)崗位的人員配備進(jìn)行確定。因此，就需要首先對(duì)崗位進(jìn)行分類(lèi)。類(lèi)別崗位族描述管理類(lèi)行政管理信息管理包括對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件/軟件管理等崗位。財(cái)務(wù)管理包括從事成本分析、成本費(fèi)用核算、預(yù)算編制、收支帳務(wù)管理、稅費(fèi)繳納、固定資產(chǎn)管理等崗位。行政總務(wù)包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛(wèi)等崗位。人力資源包括從事薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、招聘、福利等崗位。崗位族示例崗位分類(lèi)在實(shí)際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的32企業(yè)績(jī)效與崗位設(shè)置的關(guān)系不滿意的企業(yè)績(jī)效或新的業(yè)務(wù)目標(biāo)通過(guò)業(yè)務(wù)重組對(duì)組織、制度再設(shè)計(jì)通過(guò)流程再造對(duì)工作過(guò)程再設(shè)計(jì)通過(guò)定崗定編對(duì)崗位再設(shè)計(jì)滿意的績(jī)效促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編的一個(gè)主要原因是對(duì)企業(yè)績(jī)效的不滿意。而造成績(jī)效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個(gè)層面。企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊(duì)伍的效率。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配合。流程再造的主要內(nèi)容是過(guò)程創(chuàng)新、過(guò)程改善、過(guò)程再設(shè)計(jì)。它發(fā)端于為改進(jìn)內(nèi)部效率，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思和重新設(shè)計(jì)。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。崗位職責(zé)調(diào)整的主要內(nèi)容是對(duì)具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標(biāo)等進(jìn)行變革、調(diào)整。它既有結(jié)果的，也有過(guò)程的。目的是提高實(shí)施層面的工作效率。企業(yè)績(jī)效與崗位設(shè)置的關(guān)系不滿意的通過(guò)業(yè)務(wù)重組對(duì)組織、制度再設(shè)33崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式組織結(jié)構(gòu)：職能設(shè)計(jì)；管理幅度；權(quán)力架構(gòu)；組織形式；----業(yè)務(wù)流程：技術(shù)流程；價(jià)值鏈；業(yè)務(wù)流程；---公司策略：遠(yuǎn)景、使命市場(chǎng)策略/目標(biāo)客戶；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)組合；---信息系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系；網(wǎng)絡(luò)管理---企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)組織架構(gòu)集成的業(yè)務(wù)模式崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式組織結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)34組織分析法:這是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)基本的組織模型。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。關(guān)鍵使命法:崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。流程優(yōu)化法:根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化。這種方法可以確定新的崗位。標(biāo)桿對(duì)照法：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。崗位設(shè)計(jì)的方法，主要有以下四種方法：組織分析法:這是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)35前述各種定崗方法在實(shí)際運(yùn)用中并不是分割開(kāi)來(lái)孤立運(yùn)用的，而是綜合運(yùn)用的。但總的原則應(yīng)該是先定關(guān)鍵崗位，再定輔助和支持崗位。綜合運(yùn)用各種定崗方法比照定崗前述各種定崗方法在實(shí)際運(yùn)用中并不是分割開(kāi)來(lái)孤立運(yùn)用的，而是綜36通過(guò)崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé)電力行業(yè)客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理放款經(jīng)理關(guān)鍵崗位主要職責(zé)組織對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻魸M意度的提高對(duì)電力行業(yè)重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理組織市場(chǎng)調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來(lái)的客戶金融需求對(duì)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財(cái)務(wù)分析根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)通過(guò)各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價(jià)對(duì)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況如客戶滿意情況，市場(chǎng)占有情況，效益風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，評(píng)估新產(chǎn)品是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市場(chǎng)參與客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制訂、督導(dǎo)實(shí)施本級(jí)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，拓展本級(jí)自營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)的放款操作進(jìn)行貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn)角色營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品放款及貸后管理某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)示例通過(guò)崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé)電37以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)組織結(jié)構(gòu)圖崗位職責(zé)描述崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)上下級(jí)關(guān)系崗位目的崗位職責(zé)內(nèi)外部聯(lián)系組織結(jié)構(gòu)圖任職要求訪談崗位分析問(wèn)卷崗位說(shuō)明書(shū)模版示例以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)38什么是定編？定編在這里包括定員。所謂定編定員,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法,對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類(lèi)人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模,在一定的時(shí)間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下,本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),節(jié)約用人,提高工作效率的原則,規(guī)定各類(lèi)人員必須配備的數(shù)量。它所要解決的問(wèn)題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員,以及配備多少人員。定編定員的主要特征在于：－必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)上進(jìn)行；－必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行；－具有一定的時(shí)效性，即有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程；－不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配備。定編定員與崗位設(shè)計(jì)是密切相關(guān)的，崗位確定過(guò)程本身就包括工作量的確定，也就包括了對(duì)基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。什么是定編？定編在這里包括定員。所謂定編定員,就是采取一定的39定編的原則以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編－企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類(lèi)人員的數(shù)量以及它們之間的比例關(guān)系。其依據(jù)是計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類(lèi)人員的工作效率。－所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡(jiǎn)有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對(duì)較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)較高的特點(diǎn)。－所謂合理，就是要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來(lái)確定定員數(shù)。企業(yè)各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

－正確處理企業(yè)直接與非直接經(jīng)營(yíng)人員的比例關(guān)系；－正確處理直接與非直接經(jīng)營(yíng)人員內(nèi)部各種崗位之間的比例關(guān)系；－合理安排管理人員與全部員工的比例關(guān)系。管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)化程度、自動(dòng)化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。進(jìn)行定編工作時(shí)，以專(zhuān)家為主，走專(zhuān)業(yè)化道路的原則

－定編是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。從事這項(xiàng)工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。定編的原則以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編40員工人數(shù)設(shè)計(jì)涉及的主要方面員工人數(shù)設(shè)計(jì)不僅僅是個(gè)數(shù)量問(wèn)題，而且是結(jié)構(gòu)、技能和費(fèi)用等多方面的問(wèn)題。在進(jìn)行員工數(shù)量設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)予以多方面的考慮。員工數(shù)量員工結(jié)構(gòu)員工費(fèi)用員工技能員工人數(shù)設(shè)計(jì)涉及的主要方面員工人數(shù)設(shè)計(jì)不僅僅是個(gè)數(shù)量問(wèn)題，而41定編的方法－勞動(dòng)效率定編法

是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤等因素來(lái)計(jì)算崗位人數(shù)的方法。實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來(lái)計(jì)算員工數(shù)量的方法。因此，凡是實(shí)行勞動(dòng)定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。定編人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(員工勞動(dòng)定額*出勤率)

舉例來(lái)說(shuō)，某企業(yè)每人每年需生產(chǎn)某零件4651200只，每個(gè)車(chē)工的產(chǎn)量定額為16只，年平均出勤率為95%，求車(chē)工定編人數(shù)，計(jì)算如下：定編人數(shù)=4651200(只)/16(只)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)由于勞動(dòng)定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時(shí)間定額兩種。上例是產(chǎn)量定額，如果采用時(shí)間定額，其計(jì)算公式如下：定編人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)*時(shí)間定額/(工作時(shí)間*出勤率)。

以上例來(lái)說(shuō)，如單位產(chǎn)品的時(shí)間定額為05小時(shí)，則可計(jì)算如下：定員人數(shù)=4651200(只)*05(小時(shí))/8(小時(shí))*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)定編的方法－勞動(dòng)效率定編法是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞42業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、人力成本等等；根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的崗位人數(shù)。根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/每人)及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期的員工編制；根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)，將員工數(shù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，得到回歸分析方程；根據(jù)企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)數(shù)據(jù)，確定人員編制。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、人力成43本行業(yè)比例法

是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例來(lái)確定崗位人數(shù)的方法。在本行業(yè)中，由于專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某一類(lèi)人員與另一類(lèi)人員之間總是存在一定的比例關(guān)系，并且隨著后者的變化而變化。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類(lèi)人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為1:100。計(jì)算公式：M=T*RM=某類(lèi)人員總數(shù)T=服務(wù)對(duì)象人員總數(shù)R=定員比例本行業(yè)比例法是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例來(lái)確44按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法這種方法一般是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。管理人員的定編受很多因素的影響： －管理人員個(gè)人的因素： 本人的能力，下屬的能力，受教育程度等； －工作因素： 工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度和相似程度，工作的復(fù)雜程度，下屬工作之間的關(guān)連程度； －環(huán)境因素： 技術(shù)，地點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)等等。

按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法這種方法一般是先確45預(yù)算控制法預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法，它通過(guò)人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對(duì)某一部門(mén)內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對(duì)企業(yè)各部門(mén)人數(shù)的擴(kuò)展有著嚴(yán)格地約束。$$$$$$$總公司預(yù)算部門(mén)預(yù)算部門(mén)預(yù)算崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)預(yù)算控制法預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法，它通過(guò)人工成本預(yù)465000元/月業(yè)務(wù)量(月)預(yù)算控制法:人工費(fèi)用舉例5000元/月5000元/月5000元/月6000元/月6000元/月6000元/月人工費(fèi)用人工費(fèi)用合計(jì):2萬(wàn)/月(4人)合計(jì):1.8萬(wàn)/月(3人)用較少的人數(shù)完成同樣的業(yè)務(wù)量以減少費(fèi)用成本5000元/月業(yè)務(wù)量(月)預(yù)算控制法:人工費(fèi)用舉例500047員工人數(shù)設(shè)計(jì)的前提條件與員工數(shù)量有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)，分析員工數(shù)量評(píng)價(jià)指標(biāo)與員工數(shù)量之間的關(guān)系，分析以前員工工作的飽滿程度或勞動(dòng)生產(chǎn)率。對(duì)將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)作出預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)可以來(lái)自商業(yè)計(jì)劃書(shū)、業(yè)務(wù)發(fā)展綱要等方面。員工勞動(dòng)生產(chǎn)率或工作模式的假設(shè)。這分為兩種情況，一種是員工工作模式不發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率作出假設(shè)；另一種是員工工作模式（如向項(xiàng)目管理方式轉(zhuǎn)變）情況下，不基于原有的勞動(dòng)生產(chǎn)率假設(shè)，而是對(duì)新模式下的人員需求作出分析。歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)未來(lái)人員數(shù)量假設(shè)條件員工人數(shù)設(shè)計(jì)的前提條件與員工數(shù)量有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。通過(guò)分析歷史48員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則例注:這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員數(shù)量主要按價(jià)值量指標(biāo)確定職能人員數(shù)量按比例確定管理人員數(shù)量按比例確定

1、確定業(yè)務(wù)人員數(shù)量

2、確定職能人員數(shù)量

3、確定管理人員數(shù)量員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則例注:這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)49計(jì)算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo)價(jià)值量指標(biāo)。這是一個(gè)普遍適用的指標(biāo)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員最終目的就是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。具體來(lái)講，價(jià)值指標(biāo)可以是人均經(jīng)營(yíng)毛利、人均利潤(rùn)等。工作量指標(biāo)。這是根據(jù)不同業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)工作量的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體來(lái)講，工作量指標(biāo)可以是合同數(shù)、交易數(shù)、項(xiàng)目數(shù)。為此，對(duì)于某集團(tuán)，我們采用價(jià)值指標(biāo)設(shè)定集團(tuán)整體、下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)人員的需求；而對(duì)于不同業(yè)務(wù)類(lèi)型，在設(shè)定價(jià)值指標(biāo)的同時(shí)，可以考慮給出符合其特點(diǎn)的工作量指標(biāo)。計(jì)算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo)價(jià)值量指標(biāo)。這是一個(gè)普遍適用的指標(biāo)50選擇人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為價(jià)值指標(biāo)商業(yè)計(jì)劃書(shū)中的量化目標(biāo)經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)營(yíng)毛利經(jīng)營(yíng)費(fèi)用經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)投資收益管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用稅前利潤(rùn)人員費(fèi)用各業(yè)務(wù)板塊業(yè)務(wù)目標(biāo)

選擇經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為價(jià)值量指標(biāo)。能夠反映業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價(jià)值的指標(biāo)主要有兩個(gè)：經(jīng)營(yíng)毛利（不含投資收益）、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（不含投資收益）。前者只反映了業(yè)務(wù)人員所創(chuàng)造的價(jià)值；而后者不僅考慮業(yè)務(wù)人員所創(chuàng)造的價(jià)值，同時(shí)還考慮了創(chuàng)造這些價(jià)值的直接經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。為此，二者相比，人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為衡量業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價(jià)值的指標(biāo)更為全面、合理。

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)不包括投資收益、利息等收入。其定義為：經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)＝經(jīng)營(yíng)毛利－經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。選擇人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為價(jià)值指標(biāo)商業(yè)計(jì)劃書(shū)中的51業(yè)務(wù)人員數(shù)人員結(jié)構(gòu)比例員工總數(shù)一般專(zhuān)業(yè)人員數(shù)業(yè)務(wù)管理人員數(shù)×

管理人員比例（％）職能人員數(shù)一般職能人員數(shù)職能管理人員數(shù)×

管理人員比例（％）×業(yè)務(wù)人員與職能人員比例（％）＋兩者之和人員結(jié)構(gòu)比例員工總數(shù)一般專(zhuān)業(yè)人員數(shù)業(yè)務(wù)管理人員數(shù)×管理人員522005年貿(mào)易類(lèi)員工結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)貿(mào)易類(lèi)業(yè)務(wù)人員總數(shù)：1537*貿(mào)易類(lèi)職能人員總數(shù)：452非管理人員數(shù)量：1304管理人員數(shù)量：233非管理人員數(shù)量：382管理人員數(shù)量：70為假設(shè)條件職能人員：業(yè)務(wù)人員（1）1：3.4管理人員:非管理人員（2）

1：5.6管理人員:非管理人員（3）

1：5.5*2005年預(yù)測(cè)數(shù)為1294人，考慮到其他因素的243人這里的業(yè)務(wù)人員總數(shù)為1537人。共1989人2005年貿(mào)易類(lèi)員工結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)貿(mào)易類(lèi)業(yè)務(wù)人員總數(shù)：貿(mào)易類(lèi)職能人53企業(yè)員工總數(shù)計(jì)算出來(lái)以后，還要進(jìn)行在各部門(mén)之間的再分配，直到各崗位員工總數(shù)部門(mén)1人數(shù)部門(mén)2人數(shù)部門(mén)3人數(shù)崗位X人崗位X人崗位X人崗位X人崗位X人崗位X人在業(yè)務(wù)部門(mén)間人數(shù)的分配原則還應(yīng)該是價(jià)值指標(biāo)，參考其他各種因素進(jìn)行。職能部門(mén)的人數(shù)分配原則仍應(yīng)按照比例法，參考其他因素進(jìn)行?？偛恳话阒豢刂茘徫坏脑O(shè)置原則和人數(shù)的分配原則，而不進(jìn)行具體的部門(mén)內(nèi)崗位人數(shù)分配，將此權(quán)力交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，以利于其更靈活地調(diào)配資源、完成工作任務(wù)。企業(yè)員工總數(shù)計(jì)算出來(lái)以后，還要進(jìn)行在各部門(mén)之間的再分配，直到54請(qǐng)?zhí)釂?wèn)題丁-mail:dy1360103@163.com請(qǐng)?zhí)釂?wèn)題55香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編56“那破玩意兒，有什么用啊，連大學(xué)畢業(yè)證都成費(fèi)紙了，還拿初中畢業(yè)證嚇唬我，誰(shuí)希罕！”劉冰兒想。但她看在老班苦口婆心的份上，還是給了她面子，來(lái)參加中考了。這漫長(zhǎng)的兩個(gè)小時(shí)怎么過(guò)？老班在考場(chǎng)外盯著他們這些差生呢，怕他們?cè)缭绯鋈?，影響了成?jī)。“作文一定要寫(xiě)完啊。”當(dāng)她進(jìn)來(lái)的時(shí)候，老班站在門(mén)外，向她發(fā)出討好的笑。想到這里，劉冰兒看了看作文題目：“陽(yáng)光燦爛的日子”。她抬起頭，朝窗外望了望：陽(yáng)光很純凈，很嫵媚，果然是個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子。劉冰兒不討厭這個(gè)題目，雖然她很討厭作文課。它仿佛觸動(dòng)了她心底的一角，讓她聽(tīng)到了冰層融化的聲音。那一瞬間，劉冰兒做出了一個(gè)重大的決定，她要寫(xiě)作文了。雖然進(jìn)考場(chǎng)時(shí)，她曾賭氣地想，要做一個(gè)白卷先生，把老師氣死。但現(xiàn)在，她改變注意了。一、相遇是個(gè)偶然“曾經(jīng)，我的日子里充滿了陽(yáng)光的味道。那兒流動(dòng)著鮮花的芳香，彌漫著歡樂(lè)的氣息……劉冰兒就這樣開(kāi)始了自己的開(kāi)頭，從小，她的文筆就不錯(cuò)，語(yǔ)文老師經(jīng)常夸她，這讓她很自豪。初三第一學(xué)期期末，我的成績(jī)有所進(jìn)步，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，老師表?yè)P(yáng)了我，媽媽特高興?；氐郊?，爸爸媽媽帶我去飯店吃飯,說(shuō)是對(duì)我的獎(jiǎng)勵(lì)。再說(shuō)，村里剛發(fā)了錢(qián)，他們高興，他們手里癢癢。自從我們村的土地被征用，自從我爸媽手里有了錢(qián)，我就發(fā)現(xiàn)我爸不是我爸我媽不是我媽。我爸再也不去找工作了，他開(kāi)了個(gè)棋牌室，名譽(yù)上是棋牌室，其實(shí)就是召集村里的閑人賭博；我媽整天在鏡子前描眉畫(huà)眼，試圖把自己捯飭成一個(gè)美女。但再怎么捯飭，也掩蓋不了臉上的那些褶子。吃飯的時(shí)候，我給爸爸說(shuō)我想要電腦,他們很爽快的答應(yīng)了。第二天就帶我去選電腦,第三天就買(mǎi)回來(lái)了,第四天就有人來(lái)安裝寬帶,就這樣我的生活加入了電腦!我陽(yáng)光燦爛的日子來(lái)臨了?？梢陨暇W(wǎng)了,我就天天呆在電腦前。聊天,看電影,玩游戲,成了我生活中不可缺少的。起初我有節(jié)制,會(huì)控制自己,玩到9點(diǎn)10點(diǎn)的不用爸媽催,那時(shí)候真的很乖啊。那天，在去逛商場(chǎng)的路上，突然遇到了同年級(jí)的楊一一，我們乘坐同一輛公交車(chē)，下車(chē)時(shí)，他竟然要了我的**號(hào)，說(shuō)要加我為好友，這讓我受寵若驚。要知道，楊一一是我們學(xué)校有名的帥哥，不僅人長(zhǎng)得帥，而且歌也唱得特別好。他還會(huì)彈吉它，去年在我們學(xué)校舉辦的藝術(shù)節(jié)上，他自彈自唱的歌曲讓全校師生沸騰了。為此，女孩子們都愿意和他交往。但在老師的心目中，他名聲卻不怎么好，因?yàn)樗粣?ài)學(xué)習(xí)，經(jīng)常招惹事非，老師們提起他都很頭痛。楊一一之所以敢在學(xué)校里放肆，我們認(rèn)為是因?yàn)樗睦习?。他老爸是周?chē)遄拥牡仡^蛇，誰(shuí)也不敢惹。有其父必有其子，在老師們看來(lái)，反正也快畢業(yè)了，就當(dāng)他是一坨臭狗屎隨著時(shí)間自然風(fēng)干吧，大不了躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看你還能臭多久。因此，楊一一在上課時(shí)也很隨便，他可以睡覺(jué)，只要沒(méi)打呼嚕；他可以玩手機(jī)，只要沒(méi)有影響他人；他可以上廁所，只要從后門(mén)走……有些同學(xué)對(duì)學(xué)校的政策不滿，憑什么他楊一一就格外受待見(jiàn)？也想把頭發(fā)留長(zhǎng)，也想上課玩手機(jī)，就會(huì)被老班狠狠罵一頓：你以為你是誰(shuí)？你爸是地頭蛇嗎？你是臭狗屎?jiǎn)?？他爸不是地頭蛇，他也不是臭狗屎，所以就乖乖繳械投降了。久而久之，同學(xué)們便不和他攀比了，就當(dāng)他真的是臭狗屎了。受主流的影響，這楊一一在學(xué)校里也很孤獨(dú)，只有在女孩子那里也才能得到少許慰藉。這次，他竟然主動(dòng)要求添加我為好友，真讓我詫異。二、甜蜜的初吻自從有了楊一一，我的生活就變得色彩斑斕起來(lái)。我們很聊得來(lái),我們都不愿學(xué)習(xí)，都討厭上課，都愛(ài)玩游戲，所以在相處了一周后，我們自然而然地戀愛(ài)了?？蓜e大驚小怪，否則你就真的OUT了。楊一一說(shuō)我是他心目中的女神，是他心中的唯一。他說(shuō)他特別喜歡我的眼睛，精靈古怪，比趙薇的還有靈氣。有了我，他心目中那些曾經(jīng)的花花草草都隨風(fēng)而逝了。這讓我很受用，情竇初開(kāi)的花季，突然降臨的白馬王子，瘋狂的愛(ài)的表白，幸福來(lái)得太突然，將我打得暈頭轉(zhuǎn)向，我找不到北了。那個(gè)假期，我蝸居在自己的小屋，把作業(yè)拋到地中海，瘋狂地上網(wǎng)，聊天。只要上線，我就會(huì)期待他也在線。只要他的頭像是彩色的，我的心跳就會(huì)加快，我知道這是幸福的味道。那天，他給我起了個(gè)綽號(hào)，叫狗狗，我假裝生氣：“你罵誰(shuí)？你鄙視我！”給他發(fā)了一個(gè)心碎的圖像，不理他了。他知道我傷心了，趕緊解釋?zhuān)何矣眉拍男膩?lái)向你訴說(shuō)。我喜愛(ài)小狗。它單純，不虛偽，也不奸詐。在我看來(lái)，小狗是我親密的朋友，我寵著它，愛(ài)著它，抱著它，逗著它。所以……我壓抑著自己的情緒，隨即發(fā)了個(gè)感動(dòng)的圖象。他又不停地傳來(lái)玫瑰，飛吻的圖象。雖然是虛的，但我依然當(dāng)真，面帶笑容，臉上泛著紅暈。那天，我們相約一塊去看電影。在約會(huì)的路口，我坐在樹(shù)蔭下的石凳上等他，陽(yáng)光很輕柔，我聽(tīng)見(jiàn)風(fēng)從耳畔吹過(guò)。我看到他修長(zhǎng)的身影穿過(guò)護(hù)欄，他燦爛的笑容在陽(yáng)光里綻放，聽(tīng)見(jiàn)他輕快的腳步聲逼近，我假裝不抬頭，手捧歡笑的太陽(yáng)菊，低頭，吟唱。突然，他輕輕地俯下身子，抬起我的臉，在我的唇上輕輕吻了一下，只那輕輕地一點(diǎn)，我感覺(jué)臉上熱辣辣的，心跳加速，我要窒息了。但那是甜蜜的窒息！我享受到了從來(lái)沒(méi)有的快樂(lè)，從來(lái)沒(méi)有的愜意。而這一切都是楊一一帶給我的，那真是一段陽(yáng)光燦爛的日子。寒假結(jié)束，開(kāi)學(xué)了，但那枯燥的課堂卻再也盛不下我躁動(dòng)的心跳。上課時(shí)，我悄悄地掏出手機(jī)，和他短信傳情。有一次，我正在發(fā)著一條“我愛(ài)你”的短信，竟然被老師發(fā)現(xiàn)了，她幽靈般飄到我身邊。但我還HOLD住，她讓我交出手機(jī)，我大義凜然和她對(duì)視，視死如歸地捍衛(wèi)我的隱私。最終老師敗下陣來(lái)，他讓我滾出去。我把書(shū)本嘩啦啦扔到地上，鎮(zhèn)定自若地走出教室。在走廊里，我繼續(xù)我們的愛(ài)情。與此同時(shí)，我身邊的朋友一個(gè)接一個(gè)的離開(kāi)了,我的名聲也越來(lái)越壞。在老師同學(xué)的眼里,我變成了另類(lèi)，我是壞孩子,壞學(xué)生。但我覺(jué)得“壞”是一件光榮的事情，這樣，我和楊一一的心才會(huì)貼得更近。然而，那個(gè)八零后的老班經(jīng)常會(huì)一而再，再而三的找我談話，給我講各種各樣的大道理，告訴我女孩子要自重，要自尊，要好好學(xué)習(xí)。她說(shuō)，還有不到一百天的時(shí)間就畢業(yè)了……我聽(tīng)了只反胃，大嬸，拜托，你已經(jīng)OUT了，別再煩我好不好？

“那破玩意兒，有什么用啊，連大學(xué)畢業(yè)證都成費(fèi)紙了，還拿初中畢57演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！58香江集團(tuán)流通事業(yè)部

組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)

丁毅2009.11.27香江集團(tuán)流通事業(yè)部

組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)

丁毅59目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)目前組織設(shè)計(jì)要注意的問(wèn)題對(duì)組織設(shè)計(jì)方案的建議工作權(quán)限設(shè)計(jì)權(quán)限類(lèi)別關(guān)于崗位設(shè)置

定崗定編附件《職位等級(jí)架構(gòu)》《部門(mén)職責(zé)描述》目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)60企業(yè)診斷及組織設(shè)計(jì)方案企業(yè)診斷及組織設(shè)計(jì)方案61組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績(jī)效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)組織設(shè)計(jì)需考慮的主要問(wèn)題最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域?yàn)橹?？?duì)于每個(gè)組織單元的績(jī)效期望是什么？高級(jí)管理層的職責(zé)和角色是什么？要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力資源計(jì)劃？這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？每個(gè)組織單元的績(jī)效如何評(píng)估？組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績(jī)效目標(biāo)，并協(xié)助組織62組織架構(gòu)設(shè)計(jì)在企業(yè)管理流程中的位置明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確定管控模式設(shè)計(jì)組織架構(gòu)崗位設(shè)計(jì)/分析崗位評(píng)估人崗匹配戰(zhàn)略層面運(yùn)營(yíng)層面企業(yè)要做什么？要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；總、分公司職責(zé)分工；組織架構(gòu)；財(cái)務(wù)管控；績(jī)效管理部門(mén)設(shè)計(jì)；職責(zé)分工；匯報(bào)關(guān)系；客戶響應(yīng)；績(jī)效管理崗位職責(zé)；工作任務(wù)；匯報(bào)關(guān)系；任職資格；績(jī)效考核職等架構(gòu)；薪酬福利人才測(cè)評(píng)；能力管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)在企業(yè)管理流程中的位置明晰業(yè)確定管設(shè)計(jì)組崗位設(shè)計(jì)63法人治理結(jié)構(gòu)功能定位機(jī)構(gòu)設(shè)置工作規(guī)則約束激勵(lì)董事會(huì)高級(jí)管理層職能部門(mén)及下屬控股子公司高級(jí)管理崗位設(shè)置、職責(zé)分工；對(duì)董事會(huì)的匯報(bào)、溝通機(jī)制；經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制；……部門(mén)設(shè)置；流程配合；資源配置；……戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略支持及執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層法人治理結(jié)構(gòu)功能定位機(jī)構(gòu)設(shè)置工作規(guī)則約束激勵(lì)董事會(huì)高級(jí)管理層64辦公室項(xiàng)目一部董事會(huì)秘書(shū)控股公司一項(xiàng)目三部項(xiàng)目公司一……副總經(jīng)理（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）……人力資源部經(jīng)營(yíng)管理部財(cái)務(wù)部參股公司一審計(jì)監(jiān)督部副總經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)管理）總經(jīng)理黨委項(xiàng)目公司三各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)預(yù)算委員會(huì)工程技術(shù)部股東上級(jí)黨組織董事會(huì)監(jiān)事會(huì)投資委員會(huì)薪酬委員會(huì)財(cái)務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理（工程技術(shù)）戰(zhàn)略執(zhí)行及決策支持層戰(zhàn)略決策層經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層目前比較典型的上市公司組織結(jié)構(gòu)辦公室項(xiàng)目一部董事會(huì)秘書(shū)控股公司一項(xiàng)目三部項(xiàng)目公司一……副總65常見(jiàn)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)董事長(zhǎng)/總裁營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心事業(yè)部一事業(yè)部二。。。投資中心管理部營(yíng)銷(xiāo)部技術(shù)工程部。。。。。。常見(jiàn)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)董事長(zhǎng)/總裁營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)中心人力資源中心66組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)分布業(yè)務(wù)種類(lèi)/數(shù)量近遠(yuǎn)產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)地區(qū)組織結(jié)構(gòu)混合組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)集權(quán)分權(quán)子公司結(jié)構(gòu)多少直線職能組織結(jié)構(gòu)各類(lèi)組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類(lèi)/數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)分布業(yè)務(wù)種類(lèi)/數(shù)量近遠(yuǎn)產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)地區(qū)組織結(jié)67組織結(jié)構(gòu)的演變業(yè)務(wù)重點(diǎn)起步期快速增長(zhǎng)期成熟期客戶增長(zhǎng)率市場(chǎng)飽和度市場(chǎng)飽和度市場(chǎng)飽和度客戶增長(zhǎng)率客戶增長(zhǎng)率組織結(jié)構(gòu)核心能力爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額技術(shù)能力/網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與建設(shè)能力渠道開(kāi)發(fā)能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷(xiāo)售爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)份額保持市場(chǎng)份額市場(chǎng)研究/能力市場(chǎng)細(xì)分/營(yíng)銷(xiāo)能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷(xiāo)售新產(chǎn)品客戶發(fā)展開(kāi)發(fā)在網(wǎng)客戶的價(jià)值控制成本深層服務(wù)能力新技術(shù)開(kāi)發(fā)能力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)客服新產(chǎn)品客戶發(fā)展客戶保留客服銷(xiāo)售客戶保留組織結(jié)構(gòu)的演變業(yè)務(wù)重點(diǎn)起步期快速增長(zhǎng)期成熟期客戶增長(zhǎng)率市場(chǎng)飽68理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系三種不同的管理模式對(duì)比總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門(mén)。以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門(mén)。通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。操作管理型投資回報(bào)；通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化。公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展；投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)化與協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化；公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)；對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理。財(cái)務(wù)控制；法律；企業(yè)并購(gòu)。財(cái)務(wù)控制；戰(zhàn)略規(guī)劃與控制；人力資源。財(cái)務(wù)控制/戰(zhàn)略；營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售；網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)；新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；人力資源。分權(quán)集權(quán)理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模69公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級(jí)部門(mén)職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系，并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)上。組織策略管理模式總部職責(zé)子公司職責(zé)部門(mén)設(shè)置部門(mén)職能崗位設(shè)置崗位職責(zé)匯報(bào)關(guān)系總公司子公司子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)策劃員市場(chǎng)調(diào)研員渠道管理員客服新產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)以組織設(shè)計(jì)為前提和基礎(chǔ)組織設(shè)計(jì)最終反映和落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級(jí)部門(mén)職責(zé)劃分和70香江集團(tuán)流通事業(yè)部按業(yè)務(wù)功能劃分結(jié)構(gòu)（2009年）香江集團(tuán)流通事業(yè)部香江家居連鎖機(jī)構(gòu)金海馬招商連鎖機(jī)構(gòu)金海馬民用連鎖機(jī)構(gòu)金海馬辦公連鎖機(jī)構(gòu)香江集團(tuán)流通事業(yè)部按業(yè)務(wù)功能劃分結(jié)構(gòu)（2009年）香江集團(tuán)71香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編72香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編73香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編74香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編75目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)目前組織設(shè)計(jì)要注意的問(wèn)題對(duì)組織設(shè)計(jì)方案的建議工作權(quán)限設(shè)計(jì)權(quán)限類(lèi)別關(guān)于崗位設(shè)置

定崗定編附件《職位等級(jí)架構(gòu)》《部門(mén)職責(zé)描述》目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)76管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式管理模式授權(quán)方式服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略指導(dǎo)型操作管理型總部直接處理；共享服務(wù)中心；外包或與外界合作；業(yè)務(wù)單元共享中心；業(yè)務(wù)單元內(nèi)部

授權(quán)方式指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的管控程度。

服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式77某公司市場(chǎng)部的使命與職責(zé)使命鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心；保持并發(fā)展品牌形象；保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入；有力地支持分公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，但保持營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理品牌管理；基礎(chǔ)與專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃；年度/月度具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控；對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理：市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制；銷(xiāo)售規(guī)劃與控制；定價(jià)管理；產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制；客戶關(guān)系管理；業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。關(guān)鍵職責(zé)需要對(duì)各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門(mén)的使命和關(guān)鍵職責(zé)某公司市場(chǎng)部的使命與職責(zé)使命鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重78理順組織結(jié)構(gòu)需要明確各層級(jí)之間職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系某公司市場(chǎng)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系6、部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核職責(zé)董事會(huì)總經(jīng)理分管副總其它副總一、策略議題1、中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃2、品牌發(fā)展戰(zhàn)略3、本部門(mén)年度財(cái)務(wù)預(yù)算二、營(yíng)運(yùn)議題1、本部門(mén)一般員工的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng)2、市場(chǎng)部門(mén)內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng)3、對(duì)各分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的日常支持和管理市場(chǎng)部4、基礎(chǔ)及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研制度和報(bào)告5、品牌管理決定權(quán)復(fù)核權(quán)審核權(quán)建議權(quán)建議權(quán)復(fù)核權(quán)決定權(quán)建議權(quán)審核權(quán)復(fù)核權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)參議權(quán)決定權(quán)理順組織結(jié)構(gòu)需要明確各層級(jí)之間職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系某公79權(quán)限分類(lèi)針對(duì)工作任務(wù)方面針對(duì)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面針對(duì)人事方面權(quán)限分類(lèi)針對(duì)工作任務(wù)方面針對(duì)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面針對(duì)人事方面80權(quán)限金字塔五級(jí)辦理權(quán)/執(zhí)行權(quán)/操作權(quán)/建議權(quán)四級(jí)擬定權(quán)/監(jiān)督權(quán)/檢查權(quán)一級(jí)否決權(quán)/更改權(quán)二級(jí)審批權(quán)/決定權(quán)/修正權(quán)三級(jí)設(shè)計(jì)權(quán)/處理權(quán)/改進(jìn)權(quán)/報(bào)審權(quán)中心系統(tǒng)內(nèi)決策委員會(huì)權(quán)限金字塔五級(jí)四級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)中決81權(quán)限級(jí)別表權(quán)限類(lèi)型權(quán)限級(jí)別工作權(quán)限(有章可循的工作)經(jīng)濟(jì)權(quán)限(能夠以貨幣計(jì)量)人事權(quán)限(人事制度范圍之內(nèi))一級(jí)否決權(quán)/更改權(quán)20000元以上任免權(quán)二級(jí)審批權(quán)/決定權(quán)/修正權(quán)5001-20000元調(diào)動(dòng)權(quán)分配權(quán)三級(jí)設(shè)計(jì)權(quán)/處理權(quán)/改進(jìn)權(quán)/報(bào)審權(quán)1001-5000元評(píng)估權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)四級(jí)擬定權(quán)/監(jiān)督權(quán)/檢查權(quán)500-1000元建議權(quán)提名權(quán)五級(jí)辦理權(quán)/執(zhí)行權(quán)/操作權(quán)/建議權(quán)500元以下工作指揮權(quán)權(quán)限級(jí)別表權(quán)限工作權(quán)限經(jīng)濟(jì)權(quán)限人事權(quán)限一級(jí)否決權(quán)/更改權(quán)2082組織設(shè)計(jì)方案的權(quán)限權(quán)限機(jī)構(gòu)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)一級(jí)機(jī)構(gòu)二級(jí)機(jī)構(gòu)三級(jí)機(jī)構(gòu)董事會(huì)辦公室的職能作用：處理未能在本系統(tǒng)內(nèi)正常解決的問(wèn)題處理突發(fā)事項(xiàng)協(xié)調(diào)橫向、縱向、內(nèi)外部的關(guān)系建立溝通反饋渠道一個(gè)系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)方案的權(quán)限權(quán)限一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)董事會(huì)83目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)目前組織設(shè)計(jì)要注意的問(wèn)題對(duì)組織設(shè)計(jì)方案的建議工作權(quán)限設(shè)計(jì)權(quán)限類(lèi)別關(guān)于崗位設(shè)置

定崗定編附件《職位等級(jí)架構(gòu)》《部門(mén)職責(zé)描述》目錄組織架構(gòu)設(shè)計(jì)84崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。崗位設(shè)計(jì)也稱(chēng)為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。亞當(dāng).斯密在其《國(guó)富論》中論及到崗位設(shè)計(jì)。他以制針業(yè)為例說(shuō)明了崗位的專(zhuān)業(yè)化分工的效率?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間－動(dòng)作”研究，實(shí)際上也是一種崗位設(shè)計(jì)。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。崗位角色角色活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備崗位設(shè)計(jì)的意義崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。崗位角色角色活85崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)因素技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動(dòng)力。在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性；使過(guò)去手工的流程自動(dòng)化；增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)成本壓力競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。成本與效益的壓力會(huì)推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)因素技術(shù)是能夠從根本86崗位設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。最少崗位數(shù)原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化原則。崗位名稱(chēng)及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)的崗位規(guī)范不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地?？蛻魧?dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。崗位設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定87崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面主要工作：平常這個(gè)崗位做哪些基本工作?為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作?在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間需要利用什么資源和工具：為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源?系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件?知識(shí)、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。

業(yè)績(jī)考核：該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么?

匯報(bào)關(guān)系：該工作向誰(shuí)匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰(shuí)？下級(jí)是誰(shuí)？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？工作量：這個(gè)崗位需要處理多大的工作量?崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面主要工作：88香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與定崗定編89崗位分類(lèi)在實(shí)際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的崗位隨時(shí)間發(fā)生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產(chǎn)生，現(xiàn)有的崗位也不斷會(huì)消失，因此在定編時(shí)可能無(wú)法也沒(méi)有必要對(duì)所有具體崗位上的人員配備都進(jìn)行確定。而只需要對(duì)一些關(guān)鍵的崗位或者對(duì)某幾類(lèi)崗位的人員配備進(jìn)行確定。因此，就需要首先對(duì)崗位進(jìn)行分類(lèi)。類(lèi)別崗位族描述管理類(lèi)行政管理信息管理包括對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件/軟件管理等崗位。財(cái)務(wù)管理包括從事成本分析、成本費(fèi)用核算、預(yù)算編制、收支帳務(wù)管理、稅費(fèi)繳納、固定資產(chǎn)管理等崗位。行政總務(wù)包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛(wèi)等崗位。人力資源包括從事薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、招聘、福利等崗位。崗位族示例崗位分類(lèi)在實(shí)際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的90企業(yè)績(jī)效與崗位設(shè)置的關(guān)系不滿意的企業(yè)績(jī)效或新的業(yè)務(wù)目標(biāo)通過(guò)業(yè)務(wù)重組對(duì)組織、制度再設(shè)計(jì)通過(guò)流程再造對(duì)工作過(guò)程再設(shè)計(jì)通過(guò)定崗定編對(duì)崗位再設(shè)計(jì)滿意的績(jī)效促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編的一個(gè)主要原因是對(duì)企業(yè)績(jī)效的不滿意。而造成績(jī)效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個(gè)層面。企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊(duì)伍的效率。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配合。流程再造的主要內(nèi)容是過(guò)程創(chuàng)新、過(guò)程改善、過(guò)程再設(shè)計(jì)。它發(fā)端于為改進(jìn)內(nèi)部效率，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思和重新設(shè)計(jì)。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。崗位職責(zé)調(diào)整的主要內(nèi)容是對(duì)具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標(biāo)等進(jìn)行變革、調(diào)整。它既有結(jié)果的，也有過(guò)程的。目的是提高實(shí)施層面的工作效率。企業(yè)績(jī)效與崗位設(shè)置的關(guān)系不滿意的通過(guò)業(yè)務(wù)重組對(duì)組織、制度再設(shè)91崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式組織結(jié)構(gòu)：職能設(shè)計(jì)；管理幅度；權(quán)力架構(gòu)；組織形式；----業(yè)務(wù)流程：技術(shù)流程；價(jià)值鏈；業(yè)務(wù)流程；---公司策略：遠(yuǎn)景、使命市場(chǎng)策略/目標(biāo)客戶；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)組合；---信息系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系；網(wǎng)絡(luò)管理---企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)組織架構(gòu)集成的業(yè)務(wù)模式崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式組織結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)92組織分析法:這是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)基本的組織模型。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。關(guān)鍵使命法:崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。流程優(yōu)化法:根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化。這種方法可以確定新的崗位。標(biāo)桿對(duì)照法：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。崗位設(shè)計(jì)的方法，主要有以下四種方法：組織分析法:這是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)93前述各種定崗方法在實(shí)際運(yùn)用中并不是分割開(kāi)來(lái)孤立運(yùn)用的，而是綜合運(yùn)用的。但總的原則應(yīng)該是先定關(guān)鍵崗位，再定輔助和支持崗位。綜合運(yùn)用各種定崗方法比照定崗前述各種定崗方法在實(shí)際運(yùn)用中并不是分割開(kāi)來(lái)孤立運(yùn)用的，而是綜94通過(guò)崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé)電力行業(yè)客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理放款經(jīng)理關(guān)鍵崗位主要職責(zé)組織對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻魸M意度的提高對(duì)電力行業(yè)重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理組織市場(chǎng)調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來(lái)的客戶金融需求對(duì)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財(cái)務(wù)分析根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)通過(guò)各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價(jià)對(duì)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況如客戶滿意情況，市場(chǎng)占有情況，效益風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，評(píng)估新產(chǎn)品是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市場(chǎng)參與客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制訂、督導(dǎo)實(shí)施本級(jí)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，拓展本級(jí)自營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)的放款操作進(jìn)行貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn)角色營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品放款及貸后管理某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)示例通過(guò)崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé)電95以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)組織結(jié)構(gòu)圖崗位職責(zé)描述崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)上下級(jí)關(guān)系崗位目的崗位職責(zé)內(nèi)外部聯(lián)系組織結(jié)構(gòu)圖任職要求訪談崗位分析問(wèn)卷崗位說(shuō)明書(shū)模版示例以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)96什么是定編？定編在這里包括定員。所謂定編定員,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法,對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類(lèi)人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模,在一定的時(shí)間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下,本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),節(jié)約用人,提高工作效率的原則,規(guī)定各類(lèi)人員必須配備的數(shù)量。它所要解決的問(wèn)題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員,以及配備多少人員。定編定員的主要特征在于：－必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)上進(jìn)行；－必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行；－具有一定的時(shí)效性，即有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程；－不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配備。定編定員與崗位設(shè)計(jì)是密切相關(guān)的，崗位確定過(guò)程本身就包括工作量的確定，也就包括了對(duì)基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。什么是定編？定編在這里包括定員。所謂定編定員,就是采取一定的97定編的原則以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編－企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類(lèi)人員的數(shù)量以及它們之間的比例關(guān)系。其依據(jù)是計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類(lèi)人員的工作效率。－所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡(jiǎn)有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對(duì)較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)較高的特點(diǎn)。－所謂合理，就是要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來(lái)確定定員數(shù)。企業(yè)各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

－正確處理企業(yè)直接與非直接經(jīng)營(yíng)人員的比例關(guān)系；－正確處理直接與非直接經(jīng)營(yíng)人員內(nèi)部各種崗位之間的比例關(guān)系；－合理安排管理人員與全部員工的比例關(guān)系。管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)化程度、自動(dòng)化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。進(jìn)行定編工作時(shí)，以專(zhuān)家為主，走專(zhuān)業(yè)化道路的原則

－定編是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。從事這項(xiàng)工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。定編的原則以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編98員工人數(shù)設(shè)計(jì)涉及的主要方面員工人數(shù)設(shè)計(jì)不僅僅是個(gè)數(shù)量問(wèn)題，而且是結(jié)構(gòu)、技能和費(fèi)用等多方面的問(wèn)題。在進(jìn)行員工數(shù)量設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)予以多方面的考慮。員工數(shù)量員工結(jié)構(gòu)員工費(fèi)用員工技能員工人數(shù)設(shè)計(jì)涉及的主要方面員工人數(shù)設(shè)計(jì)不僅僅是個(gè)數(shù)量問(wèn)題，而99定編的方法－勞動(dòng)效率定編法

是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤等因素來(lái)計(jì)算崗位人數(shù)的方法。實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來(lái)計(jì)算員工數(shù)量的方法。因此，凡是實(shí)行勞動(dòng)定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。定編人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(員工勞動(dòng)定額*出勤率)

舉例來(lái)說(shuō)，某企業(yè)每人每年需生產(chǎn)某零件4651200只，每個(gè)車(chē)工的產(chǎn)量定額為16只，年平均出勤率為95%，求車(chē)工定編人數(shù)，計(jì)算如下：定編人數(shù)=4651200(只)/16(只)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)由于勞動(dòng)定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時(shí)間定額兩種。上例是產(chǎn)量定額，如果采用時(shí)間定額，其計(jì)算公式如下：定編人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)*時(shí)間定額/(工作時(shí)間*出勤率)。

以上例來(lái)說(shuō)，如單位產(chǎn)品的時(shí)間定額為05小時(shí)，則可計(jì)算如下：定員人數(shù)=4651200(只)*05(小時(shí))/8(小時(shí))*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)定編的方法－勞動(dòng)效率定編法是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞100業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、人力成本等等；根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的崗位人數(shù)。根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/每人)及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期的員工編制；根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)，將員工數(shù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，得到回歸分析方程；根據(jù)企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)數(shù)據(jù)，確定人員編制。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、人力成101本行業(yè)比例法

是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例來(lái)確定崗位人數(shù)的方法。在本行業(yè)中，由于專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某一類(lèi)人員與另一類(lèi)人員之間總是存在一定的比例關(guān)系，并且隨著后者的變化而變化。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類(lèi)人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為1:100。計(jì)算公式：M=T*RM=某類(lèi)人員總數(shù)T=服務(wù)對(duì)象人員總數(shù)R=定員比例本行業(yè)比例法是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例來(lái)確102按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法這種方法一般是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。管理人員的定編受很多因素的影響： －管理人員個(gè)人的因素： 本人的能力，下屬的能力，受教育程度等； －工作因素： 工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度和相似程度，工作的復(fù)雜程度，下屬工作之間的關(guān)連程度； －環(huán)境因素： 技術(shù)，地點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)等等。

按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法這種方法一般是先確103預(yù)算控制法預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法，它通過(guò)人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對(duì)某一部門(mén)內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對(duì)企業(yè)各部門(mén)人數(shù)的擴(kuò)展有著嚴(yán)格地約束。$$$$$$$總公司預(yù)算部門(mén)預(yù)算部門(mén)預(yù)算崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)預(yù)算控制法預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法，它通過(guò)人工成本預(yù)1045000元/月業(yè)務(wù)量(月)預(yù)算控制法:人工費(fèi)用舉例5000元/月5000元/月5000元/月6000元/月6000元/月6000元/月人工費(fèi)用人工費(fèi)用合計(jì):2萬(wàn)/月(4人)合計(jì):1.8萬(wàn)/月(3人)用較少的人數(shù)完成同樣的業(yè)務(wù)量以減少費(fèi)用成本5000元/月業(yè)務(wù)量(月)預(yù)算控制法:人工費(fèi)用舉例5000105員工人數(shù)設(shè)計(jì)的前提條件與員工數(shù)量有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)，分析員工數(shù)量評(píng)價(jià)指標(biāo)與員工數(shù)量之間的關(guān)系，分析以前員工工作的飽滿程度或勞動(dòng)生產(chǎn)率。對(duì)將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)作出預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)可以來(lái)自商業(yè)計(jì)劃書(shū)、業(yè)務(wù)發(fā)展綱要等方面。員工勞動(dòng)生產(chǎn)率或工作模式的假設(shè)。這分為兩種情況，一種是員工工作模式不發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率作出假設(shè)；另一種是員工工作模式（如向項(xiàng)目管理方式轉(zhuǎn)變）情況下，不基于原有的勞動(dòng)生產(chǎn)率假設(shè)，而是對(duì)新模式下的人員需求作出分析。歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)未來(lái)人員數(shù)量假設(shè)條件員工人數(shù)設(shè)計(jì)的前提條件與員工數(shù)量有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。通過(guò)分析歷史106員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則例注:這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員數(shù)量主要按價(jià)值量指標(biāo)確定職能人員數(shù)量按比例確定管理人員數(shù)量按比例確定

1、確定業(yè)務(wù)人員數(shù)量

2、確定職能人員數(shù)量

3、確定管理人員數(shù)量員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則例注:這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)107計(jì)算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo)價(jià)值量指標(biāo)。這是一個(gè)普遍適用的指標(biāo)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員最終目的就是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。具體來(lái)講，價(jià)值指標(biāo)可以是人均經(jīng)營(yíng)毛利、人均利潤(rùn)等。工作量指標(biāo)。這是根據(jù)不同業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)工作量的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體來(lái)講，工作量指標(biāo)可以是合同數(shù)、交易數(shù)、項(xiàng)目數(shù)。為此，對(duì)于某集團(tuán)，我們采用價(jià)值指標(biāo)設(shè)定集團(tuán)整體、下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)人員的需求；而對(duì)于不同業(yè)務(wù)類(lèi)型，在設(shè)定價(jià)值指標(biāo)的同時(shí)，可以考慮給出符合其特點(diǎn)的工作量指標(biāo)。計(jì)算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo)價(jià)值量指標(biāo)。這是一個(gè)普遍適用的指標(biāo)108選擇人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為價(jià)值指標(biāo)商業(yè)計(jì)劃書(shū)中的量化目標(biāo)經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)營(yíng)毛利經(jīng)營(yíng)費(fèi)用經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)投資收益管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用稅前利潤(rùn)人員費(fèi)用各業(yè)務(wù)板塊業(yè)務(wù)目標(biāo)

選擇經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為價(jià)值量指標(biāo)。能夠反映業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價(jià)值的指標(biāo)主要有兩個(gè)：經(jīng)營(yíng)毛利（不含投資收益）、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（不含投資收益）。前者只反映了業(yè)務(wù)人員所創(chuàng)造的價(jià)值；而后者不僅考慮業(yè)務(wù)人員所創(chuàng)造的價(jià)值，同時(shí)還考慮了創(chuàng)造這些價(jià)值的直接經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。為此，二者相比，人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為衡量業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價(jià)值的指標(biāo)更為全面、合理。

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)不包括投資收益、利息等收入。其定義為：經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)＝經(jīng)營(yíng)毛利－經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。選擇人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為價(jià)值指標(biāo)商業(yè)計(jì)劃書(shū)中的109業(yè)務(wù)人員數(shù)人員結(jié)構(gòu)比例員工總數(shù)一般專(zhuān)業(yè)人員數(shù)業(yè)務(wù)管理人員數(shù)×

管理人員比例（％）職能人員數(shù)一般職能人員數(shù)職能管理人員數(shù)×

管理人員比例（％）×業(yè)務(wù)人員與職能人員比例（％）＋兩者之和人員結(jié)構(gòu)比例員工總數(shù)一般專(zhuān)業(yè)人員數(shù)業(yè)務(wù)管理人員數(shù)×管理人員1102005年貿(mào)易類(lèi)員工結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)貿(mào)易類(lèi)業(yè)務(wù)人員總數(shù)：1537*貿(mào)易類(lèi)職