禮儀文化與商務(wù)交往

集團(tuán)行政人事副總監(jiān):XXX“三秒鐘”印象從顧客見到你的第一眼開始，顧客便開始評價你，這個評價的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓顧客更加喜歡你，而且能使你更加喜歡自己。你喜歡自己也就會使你信心十足，這是你成功的關(guān)鍵。什

么

是

禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的

行為準(zhǔn)則。

儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個人形象方面的體現(xiàn)。

儀式：是指在特定場合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。為什么要學(xué)習(xí)禮儀?“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功僅僅因?yàn)橐豢谔祮?？禮儀文化——東西方禮儀文化的差異中國禮儀的特點(diǎn)：1.重視血緣和親情（情感式）

2.強(qiáng)調(diào)共性3.謙虛謹(jǐn)慎，含蓄內(nèi)向4.講究送禮西方禮儀的特點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)個性，崇尚個性自由2.尊重婦女，女士優(yōu)先3.簡易、務(wù)實(shí)4.平等、自由、開放禮儀文化——東西方禮儀文化的差異禮儀文化——東西方禮儀文化的差異東西方禮儀文化的差異：

1.大相徑庭的問候語2.毀譽(yù)不一的“老”3.截然不同的宴請禮4.涇渭分明的送禮禮節(jié)僅有善意是不夠的……禮儀的根本與內(nèi)涵——禮儀通則生命權(quán)——保護(hù)別人的安全重視別人的健康與生命珍惜尊重別人的時間自由權(quán)——免除恐懼避免騷擾自我保護(hù)元首上下飛機(jī)的順序1、餐巾掉了是自己撿，還是服務(wù)員撿2、熟人需要禮儀嗎？社交人人格權(quán)權(quán)——職位高高者大大于職職位低低者年齡長長者大大于年年齡低低者女性優(yōu)優(yōu)于男男性客人優(yōu)優(yōu)于主主人隱私私權(quán)權(quán)——信件年年齡收收入出出處婚婚否……禮儀的的根本本與內(nèi)內(nèi)涵———禮禮儀通通則失意忘忘形得意忘忘形禮儀的的根本本與內(nèi)內(nèi)涵———禮禮儀通通則遵守約約定——：有約在在先、、言出出必行行、信信守承承諾、、依約約而行行。不卑不不亢——：講究衛(wèi)衛(wèi)生、、舉止止大方方、熱熱情友友好、、謙虛虛有度度女士優(yōu)優(yōu)先——：禮儀的的根本本與內(nèi)內(nèi)涵———禮禮儀通通則國際慣慣例，，適用用于西西方國國家與與社交交活動動中，，男士士要有有教養(yǎng)養(yǎng)，在在言行行方面面要尊尊重、、照顧顧、保保護(hù)、、關(guān)心心、體體諒女女士。。女士進(jìn)進(jìn)門時時男士士為女女士開開門；；男士不不在女女士面面前抽抽煙；；當(dāng)女士士落座座或起起身時時男士士為其其挪出出、推推進(jìn)椅椅子；；當(dāng)女士在在衣帽間間更換外外套時男男士要協(xié)協(xié)助；當(dāng)女士手手提笨重重物品在在室外行行走時，，男士要要上前幫幫助；當(dāng)女士從從外進(jìn)入入房間時時，男士士應(yīng)站起起；當(dāng)女士遇遇到尷尬尬事時，，男士要要主動出出面效勞勞為其解解難入鄉(xiāng)隨俗俗——：：以右為尊尊——：：禮儀的根根本與內(nèi)內(nèi)涵———禮儀通通則適宜的距距離———：親密關(guān)系系：0至至50厘厘米社交朋友友：50厘米至至1米250至1米（朋朋友間））70至80厘米米（熟悉悉人）1米至1米2（（陌生人人）2個手臂臂長（站站立）一個手臂臂長（坐坐著）一個半手手臂長（（一站一一坐）社會距離離：1米米2至3米6公眾距離離：3米米6至7米形象與風(fēng)風(fēng)格塑造造——著著裝禮儀儀“衣服就就是人本本身,它是人內(nèi)內(nèi)在氣質(zhì)質(zhì)的外化化。”----(意大利,著名的的時裝品品牌設(shè)計計師)范思哲哲著裝TPO原則則Time時間間Place地地點(diǎn)Ocassion場場合不同場合合下著裝裝風(fēng)格要要求商務(wù)場合合半商務(wù)場場合社交場合合形象與風(fēng)風(fēng)格塑造造——著著裝禮儀儀男士正裝裝形象與風(fēng)風(fēng)格塑造造——著著裝禮儀儀男士商務(wù)務(wù)休閑裝裝什么場合合穿黑色色西裝？？形象與風(fēng)風(fēng)格塑造造——著著裝禮儀儀綜合評評點(diǎn)職場人士士著裝選選擇的注注意事項項面料：上上乘色彩：純純色圖案：保保守款式：正正統(tǒng)尺寸：量量體做工：：襯、兜兜、扣扣、、面、針針腳領(lǐng)帶夾有有裝飾作作用嗎?男士衣服的裝裝飾?*要拆除除衣袖上與右右上角處的的商標(biāo)*要熨燙燙平整，平時時注意保養(yǎng)*要扣好好紐扣，坐下下時打開最下下一粒*要不倦倦不挽*要慎穿穿毛衫，如需需時穿V字領(lǐng)領(lǐng)毛、絨衫*要巧配配內(nèi)衣與襯衫衫（長袖）*要少裝東西穿西裝的七項項注意男士穿西裝禁禁忌褲子短（蓋住住皮鞋）襯衫放在西褲褲外西服領(lǐng)圍太大大，襯衫領(lǐng)脖脖空隙太大或或太緊領(lǐng)帶太短與太太長襯衫領(lǐng)領(lǐng)口扣扣不系系就扎扎領(lǐng)帶帶，襯襯衫袖袖口扣扣不系系袖子太太長應(yīng)應(yīng)比襯襯衫短短1厘厘米上衣褲褲子口口袋鼓鼓囔囔囔穿運(yùn)運(yùn)動動鞋鞋皮鞋鞋、、襪襪子子、、西西服服、、包包顏顏色色不不協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)形象象與與風(fēng)風(fēng)格格塑塑造造————著著裝裝禮禮儀儀綜綜合合評評點(diǎn)點(diǎn)商務(wù)務(wù)職職場場著著裝裝六六忌忌過于于雜雜亂亂、、場場合合不不規(guī)規(guī)范范過于于鮮鮮艷艷、、要要保保守守不不張張揚(yáng)揚(yáng)過于于暴暴露露，，尤尤其其胸胸、、肩肩、、大大腿腿過于于透透視視、、要要尊尊重重、、莊莊重重過于于短短小小與與緊緊身身過于于肥肥大大與與不不和和諧諧職業(yè)業(yè)女女士士裙裙裝裝禁禁忌忌著黑黑色色皮皮裙裙（（避避嫌嫌））裙、、鞋鞋、、襪襪不不搭搭配配，，半半高高跟跟黑黑皮皮鞋鞋、、襪襪子子肉肉色色、、黑黑色色或或淺淺棕棕色色、、襪襪口口入入裙裙且且無無損損壞壞光腳腳（（避避嫌嫌））三節(jié)節(jié)腿腿（（惡惡性性分分割割））：：半半截截裙裙、、半半截截襪襪子子、、露露腿腿肚肚子子一一截截注意：職職業(yè)裝的的三點(diǎn)不不露服飾搭配配的基本本要求女士飾物物不超過過三件，，項鏈、、戒指、、耳環(huán)要要同質(zhì)（（金、水水晶、珍珍珠）。。合適的化化妝。男士正式式場合：：深藍(lán)色色西服，，淺色襯襯衫，深深色襪子子，深色色皮鞋飾物不要要超過三三件，皮皮鞋、皮皮帶、錢錢夾最好好同色、、同質(zhì)形象與風(fēng)風(fēng)格塑造造——著著裝禮儀儀綜合評評點(diǎn)美的最高高境界?形象與風(fēng)風(fēng)格塑造造——著著裝禮儀儀綜合評評點(diǎn)合適的化化妝自然、清清淡、真真實(shí)美化，作作到揚(yáng)長長避短協(xié)調(diào)：不不張揚(yáng)、、注意色色系搭配配修飾避人人*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香香水化妝：是是人們在在政務(wù)、、商務(wù)、、事務(wù)及及社會生生活中，，以化妝妝品及藝藝術(shù)描繪繪手法來來裝扮自自己，以以達(dá)到振振奮精神神和尊重重他人的的目的。?？吹靡姷牡淖鹬嘏c與得體———儀態(tài)態(tài)專項訓(xùn)訓(xùn)練女人的的美不不是在在臉孔孔上，，是在在姿態(tài)態(tài)上………姿姿態(tài)態(tài)猶不不足，，姿態(tài)只只是心心靈的的表現(xiàn)現(xiàn)，美美是在在心靈靈上的的。有有哪樣樣的慧慧心，，必有哪樣樣的姿姿態(tài)。。----林林語語堂（中國國當(dāng)代代著名名學(xué)者者、文文學(xué)家家、語語言學(xué)學(xué)家））行為舉止是心心靈的外衣。。----（（英國杰出的的哲學(xué)家、思思想家和文學(xué)學(xué)家）弗蘭西斯.培根美：下美、中中美、上美？？看得見的尊重重與得體———儀態(tài)專項訓(xùn)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的站姿要要求——抬頭挺挺胸胸含頜夾夾肩肩收腹提提臀臀五點(diǎn)一面五點(diǎn)一線脖子體現(xiàn)教養(yǎng)養(yǎng)，腰部體現(xiàn)現(xiàn)氣節(jié)，下頜頜體現(xiàn)謙卑的的態(tài)度站姿男性：兩腳分分開，比肩略窄，身身體重心放到兩腳腳中間，雙手合起起放在體前或體后后。女性：雙腳并并攏，腳尖呈V字型型或丁字型，雙手合起起放在腹前?？吹靡姷淖鹬刂嘏c得體———儀態(tài)專項訓(xùn)訓(xùn)練站姿禁忌:垂頭，含胸。。雙腿交叉腹部松弛，肚肚腩突出聳肩、駝背曲腿、斜腰趴伏依靠雙手平踹或抱抱在胸前渾身亂動重心不穩(wěn)勾肩搭背雙手差兜背對客戶或站站在客戶后面面看得見的尊重重與得體———儀態(tài)專項訓(xùn)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的坐姿要要求——體現(xiàn)輕盈、高高雅、端莊坐姿要領(lǐng)膝蓋并攏，腰腰部挺直，頭頭正頸直一般從椅子的的左側(cè)入，左側(cè)側(cè)出，分清主次，，請客戶先入座，坐和起動作作要輕，入座座后不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢和和東張西望，，上身要自然然挺立，不要緊靠椅背和和東倒西歪。。男性坐姿：坐坐滿椅子。雙手舒展或輕輕握于膝蓋上，雙腳平行行，間隔一個個拳頭的距離離，大腿與小腿成90度度。如坐在深深而軟的沙發(fā)發(fā)上，應(yīng)坐在在沙發(fā)前端，不不要仰靠沙發(fā)發(fā)，以免鼻毛毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋鞋、把腳放到到自己的桌椅椅上或架到別別人桌椅上。。女性坐姿：坐坐滿椅子的2/3，撫裙裙。雙腳交叉或并并攏，雙手輕輕放于膝蓋上上，嘴微閉，，面帶微笑，，兩眼凝視說說話對象。忌蹺二郎郎腿和兩兩腿分開開。吧凳坐姿姿：上身挺直直，雙腿腿并攏自自然下垂垂，雙手手可放于于桌面，，吧凳不不可來回回轉(zhuǎn)動。?？吹靡姷牡淖鹬嘏c與得體———儀態(tài)態(tài)專項訓(xùn)訓(xùn)練手位指引引禮儀要要求：食指以下下靠攏，，拇指向向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲曲，指示示方向。?？吹靡姷牡淖鹬嘏c與得體———儀態(tài)態(tài)專項訓(xùn)訓(xùn)練蹲的姿勢勢：一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。男士應(yīng)注注意彎膝膝?？吹靡姷牡淖鹬嘏c與得體———儀態(tài)態(tài)專項訓(xùn)訓(xùn)練1、頭正正、目視視前方、、表情自自然2、肩平平、勿擺擺搖、臂臂擺小幅幅度（30—40度））、手自自然彎曲曲3、挺胸胸收腹、、重心前傾傾4、走線線直、腳跟先著著地5、步副副適度，，以一腳腳長度為為宜6、步速速平穩(wěn)，，勿忽快快忽慢忌：八字步、、低頭、、駝背、、晃肩、、大甩手手、扭搖搖擺臀、、左顧右右盼、腳腳地擦地地、怒目目凝眉看得見的的尊重與與得體———儀態(tài)態(tài)專項訓(xùn)訓(xùn)練遞接物品品：雙手遞送送與接取取直接遞送送與接取取方便對方方主動走進(jìn)進(jìn)對方刃或尖部部、筆尖尖朝向自自己或其他方方向，不不可對著著客人致意：表示問候候，通常常用于相相識之間間在各種種場合打打招呼。。1.舉手手致意2.點(diǎn)頭頭致意3.欠身身致意表情與人相處處，你希希望看到一一個什么么樣的表情情?看得見的的尊重與與得體———表情情專項訓(xùn)訓(xùn)練還是微笑笑好微笑是一種國國際禮儀儀，是唯一一一種不分分國籍的的通用語語言。能充分體體現(xiàn)一個個人的熱熱情、修修養(yǎng)和魅魅力。是是最能賦賦予人好好感，增增加友善善和溝通通，愉悅悅心情的的表現(xiàn)方方式。微笑是一種基基本的職職業(yè)修養(yǎng)養(yǎng)，在面對病病人、賓賓客及同同事時，，要養(yǎng)成成微笑的的好習(xí)慣慣。微笑是一種個個人魅力力，親切溫馨馨的微笑笑可以縮縮短雙方方的距離離，營造造良好的的交往氛氛圍，是是人際交交往中的的潤滑劑劑。真正甜美美而非職職業(yè)化的的微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、、自然大大方的、、真實(shí)親親切的。。微笑發(fā)自內(nèi)心心的微笑笑是最美美的微笑笑“一個美美好的微微笑，勝過十劑劑良藥?。　薄靶σ恍π?十年年少!””一個關(guān)于于微笑的的故事完美出自自細(xì)節(jié)………良好的舉舉止和儀儀態(tài)是通通過長期期訓(xùn)練而而成的，，它將給給我們今今后的工工作及發(fā)發(fā)展帶來來深遠(yuǎn)影影響。從現(xiàn)在在做起起吧??！要對他他人，，包括括你的的同事事、上上級和和下級級，表表現(xiàn)出出你對對他們們的尊尊重，，尊重重他人人的隱隱私，，尊重重他人人的習(xí)習(xí)慣。。（１））分清清哪是是公共共的區(qū)區(qū)域，，哪是是個人人的空空間。。（２））工位位的整整潔。。在辦辦公室室中要要保持持你的的工位位整潔潔、美美觀大大方，，避免免陳列列過多多的私私人物物品。。（３））談話話聲音音和距距離的的控制制。在在和他他人進(jìn)進(jìn)行電電話溝溝通，，或者者是面面對面面溝通通的時時候，，你的的音量量盡量量要適適當(dāng)控控制。。（４）盡量量避免在辦辦公區(qū)域用用餐。我們們應(yīng)該盡量量避免在自自己的工位位上進(jìn)餐。。實(shí)在不能能避免的情情況下，盡盡量節(jié)省時時間，或者者就餐完畢畢之后迅速速通風(fēng)，以以保持工作作區(qū)域的空空氣流通。。（5）避免免處理私人人事情，接接打私人電電話、接待待私人訪客客、帶來個個人情緒、、私用公司司物品、談?wù)勊饺藛栴}題辦公室禮儀儀商務(wù)交往———饋贈禮禮品禮儀選擇禮品：以宣傳性、、紀(jì)念性、、獨(dú)特性、、時尚性、、便攜性為為宜。忌選選大額現(xiàn)金或金銀銀珠寶、粗粗制濫造貨貨、過季商商品、藥物物、有違社社會公德或或法律物品品、有違他人習(xí)習(xí)俗禁忌物物品、廣告告用品。贈送禮品：：具體時機(jī)，，節(jié)假日、、對方重要要紀(jì)念日、、節(jié)慶日。具具體時間，，作為訪客客時在見面面之初；作作為主人在客人人離去前夜夜或舉行告告別宴會上上。贈送地點(diǎn)：：公務(wù)交往，，公務(wù)場合合，如辦公公室、寫字樓、會會客廳等。。談判之余余與商務(wù)交交往之外與私人交往往，在私人人居所。贈送方式：：加以包裝、、適當(dāng)說明明、由在場場職位最高高者親自出出面贈送。。接受禮品：：受品落落大大方、當(dāng)面面拆啟包裝裝（條件可可以），注意：接受受外國客人人贈送必須須當(dāng)面打開開。打開后后加以欣賞賞、致謝（接受貴重重禮品后，，還要打電電話或發(fā)短短信或電郵郵再次致謝謝）。拒絕禮品，，說明原因因如身份不不許單位規(guī)規(guī)定等、要要致謝、態(tài)態(tài)度要友好好。應(yīng)注意的的問題贈送禮品品，給結(jié)結(jié)婚的人人送雙不不送單；；給喪家不不送綢子子（與“臭臭子”的的諧音））、緞子子（與““斷子””諧音））；給商家不不送茉莉莉（“沒利利”的諧諧音）；；給病人不不送劍蘭蘭（與“見見難”諧諧音），，要送蘋蘋果、桔桔子、桃桃、栗，，表示平平安吉利利，逃離離病災(zāi)；；除喪事外外，一般般不送菊菊花，人們多多以菊花花為喪花花。商務(wù)交往往——現(xiàn)現(xiàn)場接待待禮儀以主人身身份接待待文明待客客語言要來來有迎迎聲、問問有答聲聲、去有有送聲。。舉止端端莊大方方、運(yùn)用用手勢。。態(tài)度自自然、面面帶微笑笑、關(guān)心心冷暖。。禮貌待客客使用問候候、請求求、感謝謝、道歉歉、道別別語言熱情待客客心細(xì)眼勤勤、流暢暢溝通、、文明用用語“倒履相相迎”的的故事介紹集體體：介紹雙方方時先卑卑后尊介紹其中中一方時時先尊后后卑您好！我我是XX公司司行政人事事部的副副總監(jiān)，，我叫XXX。請問，我我應(yīng)該怎怎樣稱呼呼您呢？？商務(wù)交往往——介介紹禮儀儀自我介紹紹：單位（全稱稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓頓、釋））介紹他人人：按尊者優(yōu)先與與相互原則先介紹下級給給上級先介紹年輕的的給年長的先介紹女士給給男士先介紹來賓給給主人先介紹家人給給同事、朋友友先介紹未婚者者給已婚者先介紹后與會會者給先與會會者商務(wù)交往———介紹禮儀1、國國際慣慣例敬敬語（（姓名名和職職位））。如如：王王小姐姐，請請允許許我向向您介介紹梁梁永圣圣副總總監(jiān)。。2、介介紹時時不可可單指指指人人，而而應(yīng)掌掌心朝朝上，，拇指指微微微張開開，指指尖向向上。。3、被被介紹紹者應(yīng)應(yīng)面向向?qū)Ψ椒健＝榻榻B完完畢后后與對對方握握手問問候，，如：：您好好！很很高興興認(rèn)識識您！！4、避免對對某個個人特特別是是女性性的過過分贊贊揚(yáng)。。5、坐坐著時時，除除職位位高者者、長長輩和和女士士外，，應(yīng)起起立。。但在在會議議、宴宴會進(jìn)進(jìn)行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示示意即即可。。鞠躬躬禮禮：--是是表表達(dá)達(dá)敬敬意意、、尊尊重重、、感感謝謝的的常常用用禮禮節(jié)節(jié)。。鞠躬躬時時，，應(yīng)應(yīng)從從心心底底里里發(fā)發(fā)出出向向?qū)Ψ椒奖肀硎臼靖懈兄x謝和和尊尊重重的的意意念念，，從從而而體體現(xiàn)現(xiàn)在在行行動動上上，，給給對對方方留留下下誠誠懇懇、、真真實(shí)實(shí)的的印印象象。。1、在辦公走走廊遇到院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；2、與其它醫(yī)醫(yī)院同事見面面問候時；3、與客戶或或病患交錯而而過時。1、迎接或歡歡送客人時；；2、在自我介介紹或交換名名片時；3、向上司請請示、匯報工工作時。30度鞠躬躬禮15度鞠躬躬禮商務(wù)交往———行禮禮禮儀1、會議、、儀式上發(fā)發(fā)表講話、、演講、匯匯報前后；；2、受獎、、領(lǐng)獎時；；3、感謝、、致歉時；；4、初見或感謝謝客戶時；；5、講師授授課前、后后；45度鞠躬躬禮行禮時面對對客戶，并并攏雙腳，，視線由對對方臉上落落至自己的的腳前1.5米處（（15度禮禮）、腳前前1米處（（30度禮禮）、腳前前0米處（（45度禮禮）。男男性雙手放放在身體兩兩側(cè)，女性性雙手合起起放在身體體前面。面帶微笑，，頭和身體體自然前傾傾，低頭比比抬頭慢。。預(yù)約-應(yīng)給全全客人聯(lián)系系方式，如如座機(jī)電話話、手機(jī)號號碼等，以以及詳細(xì)地地址（公交車站站、地鐵站站牌）。準(zhǔn)備-保持接接待區(qū)整潔潔有序；接接待人員應(yīng)應(yīng)有良好的的精神面貌貌；接待所需用品應(yīng)放在易于于取用的地地方。商務(wù)交往———接待來來訪禮儀接待-當(dāng)客人人到達(dá)時，，接待人員員應(yīng)立即停停下手上的的工作，主主動向客人人問好，并并幫助客人人提拿重物物，引領(lǐng)客客人到接待待室入座。。-主動與與客人交流流，回答客客人問題應(yīng)應(yīng)熱情耐心心，用詞準(zhǔn)準(zhǔn)確。告辭-客人告告辭，應(yīng)專專人引導(dǎo)客客人離去，，并將客人人送到公司門門口，感謝客人人的來訪，，告辭。-一定要要準(zhǔn)備飲用用水，并隨隨時給客人人蓄滿。商務(wù)交往———接待來來訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時時間、地點(diǎn)點(diǎn)，告知對對方到訪人人員的姓名名和身份，，需要多少少時間。確認(rèn)拜訪-提前一天天確認(rèn)訪問，，若有變化，，應(yīng)盡早通知知對方。準(zhǔn)備-出行前再再次檢查所需需名片、文件件、合同、維維修單據(jù)、體體檢表單等資資料，以及筆筆、本等記錄錄用品。商務(wù)交往———拜訪禮儀干事拜訪赴約-準(zhǔn)時赴約約，最好留出出幾分鐘時間間檢查衣著、、發(fā)型，如有有可能，可進(jìn)進(jìn)洗手間檢查查整理；結(jié)束拜訪-離開前，，留下或索取取相關(guān)資料或或名片。-重要約會會應(yīng)提前5分分鐘到達(dá)。-致謝；商務(wù)交往———拜訪禮儀六項基本要求求：目視對方、面面帶微笑稍做寒暄、稍稍許用力距離一米、時時間適度社交禮儀何時時要握手?遇見熟人、與與人道別、某某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時、被相互互介紹時、安安慰某人時、、祝賀別人獲獲獎時、接受受對方禮品或或祝賀時、參參加宴會等活活動告辭時，，同主人與告告辭的客人一一一握手、拜拜托別人做某某事時……。。商務(wù)場合握手手以職位、身身份為原則社交、休閑場場合以年紀(jì)、、性別、婚否否為原則商務(wù)交往———握手禮儀握手禮禮儀禁禁忌1、握手時，，左手拿著東東西或插在兜兜里2、不按順序序，爭先恐后后3、男士戴手手套（社交場場合女士可戴戴薄手套）4、戴墨鏡（（有眼疾病或或眼有缺陷除除外）5、用左手或或用雙手與異異性握手6、交叉握手手（與西方人人握手視為十十字架，不敬敬）7、拉來、推推去或上下左左右抖個不停停8、長篇大論論、點(diǎn)頭哈腰腰、過度客套套只握指尖或只只遞指尖9、手臟、濕濕,或握手后后當(dāng)場用手帕帕擦手10、三心二二意、面無表表情、目光游游移或旁觀名片應(yīng)精心設(shè)設(shè)計，代表身身份、品位、、公司形象交換名片順序序：多人時，由近近至遠(yuǎn)或由尊尊至卑。兩人人見面時位卑卑者先向尊者者遞名片。索取名片：交易法、激將將法、謙恭法法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：：*經(jīng)常檢檢查名片夾*不可遞遞出污舊或皺皺折的名片*名片夾夾或皮夾置于于西裝內(nèi)袋，，避免由褲子子后面的口袋袋掏出*上司在時不要要先遞交名片片，要等上司司遞上名片后后才能遞自己己名片*到別處處拜訪時，經(jīng)經(jīng)上司介紹后后，再遞出名名片*起身站站立走上前用用雙手或右手手與胸部同高高的位置遞過過名片正面,字在前面。。*外賓最好遞遞上印有英英文的一面面

、面帶帶微笑并說說“多多關(guān)關(guān)照”“常常聯(lián)系”、、最好先做做一下自我我介紹。禁忌忌：左手遞、背背面、字向向顛倒、手手指夾、舉舉高于胸部部。商務(wù)交往———使用名名片禮儀接受名片：：*站起（（位高者可可坐著）面面帶微笑、、目視對方方；*雙手捧捧過或用右右手接，接接過后認(rèn)真真默讀一便便，以視尊尊重；*致謙敬敬語：“請請多關(guān)照””、“謝謝謝”。。名片的收存存：*接受受名片后，，不宜隨手手置于桌上上；*盡量避避免在對方方的名片上上書寫不相相關(guān)的東西西；*不要要無意識地地玩弄對方方的名片；；*隨身攜攜帶名片夾夾、公文包包、辦公室室抽屜常備備；*接過名名片要精心心放入自己己名片夾或或上衣口袋袋里。名片管理：：*分類按按姓名拼音音字母、姓姓氏筆畫、、部門、專專業(yè)、國籍、地區(qū)、、輸入商務(wù)務(wù)通及電腦腦。商務(wù)交往———使用名名片禮儀稱呼嚴(yán)格要要求（不悅悅與不敬）1、行政職務(wù)：：“董事長””、“張總總經(jīng)理”、、“王小剛剛經(jīng)理”2、技術(shù)職稱：：“工程師””、“趙律律師”、““張小強(qiáng)教教授”、““李醫(yī)生””3、泛尊稱稱：男士“先生生”、未婚婚女性“小小姐”、已已婚女性““女士”、、適用于公公司、外企企、賓館、、餐館、酒酒吧、交通通行業(yè)等禁忌：：無稱呼；俗俗稱：“哥哥們兒”；；不適當(dāng)簡簡稱；地方性稱呼呼：“伙計計”、“師師傅”商務(wù)交往———稱呼禮禮儀請字當(dāng)頭，，謝謝壓陣陣，您好處處處說，對對不起常出出口。喂、哎、、和命令令的口氣氣都不能能用。這里沒師師傅，只只有大夫夫溝通藝術(shù)術(shù)與社交交談吐————3A心心態(tài)Accept接接受對對方，即即寬以待待人Appreciate欣賞賞對方使使用用尊稱，，記住對對方Admire贊贊美對對方商務(wù)交往往——溝溝通藝術(shù)術(shù)與社交交談吐從空間的的距離到到心靈的的距離過度關(guān)心心是一種種傷害沉默有時時是高貴貴的商務(wù)交往往——溝溝通藝術(shù)術(shù)與社交交談吐1、忌選話題題：非議黨和和政府；；涉及國國家秘密密和行業(yè)業(yè)秘密；；非議交交往對象象的內(nèi)部部事物如如對方接接待不周周等；背背后議論論領(lǐng)導(dǎo)、、同事、、同行；；涉及低低級趣味味的事情情；涉及及個人隱隱私（收收入、年年齡、婚婚否、健健康、個個人經(jīng)歷歷）2、宜選話題題：雙方約定定；格調(diào)調(diào)高雅；；輕松愉快；時時尚流行行；對方方擅長3、交談中尊尊重對方方：講普通話話；音、、速適度度；神態(tài)態(tài)專注熱熱情，善善于傾聽聽；與對對方互動動。4、、交交談?wù)劷杉桑海捍驍鄶鄬Ψ椒街v講話話；；補(bǔ)補(bǔ)充充見見解解；；糾糾正正錯錯誤誤；；質(zhì)質(zhì)疑疑否否定定。。商務(wù)務(wù)交交往往————談?wù)勗捲挾Y禮儀儀老田田雞雞““退退二二線線””打電電話話禁禁忌忌：：掛在在脖脖子子上上、、趴趴著著、、仰仰著著、、坐坐桌桌子子上上、、與與別別人人交談?wù)?、、吃吃東東西西、、看看電電視視、、用用筆筆代代手手撥撥號號高高嗓嗓門門、、3厘厘米米內(nèi)內(nèi)嘴嘴貼貼話筒筒上上、、掛掛斷斷時時摔摔電電話話、、說說臟臟話話商務(wù)務(wù)交交往往————通通訊訊禮禮儀儀電話話里里的的女女高高音音打電電話話禮禮儀儀：：*選選擇擇合合適適時時間間（（休休息息、、用用餐餐、、時時差差、、節(jié)節(jié)假假、、高高峰峰））例例：：不選選周周一一上上午午上上班班的的前前兩兩個個小小時時；；不不選選周周末末、、周周五五下下班班前前；；不不選選晚晚10點(diǎn)點(diǎn)到到第第二二天天早早上上7點(diǎn)點(diǎn)之之間間打打電電話話。。*長長話短短說（（三分分鐘原原則））*預(yù)預(yù)先規(guī)規(guī)范內(nèi)內(nèi)容（（5W1H—清清單法法：人人、時時、地地、事事、為為什么么、怎怎么做做））*問問候、、自報報單位位、職職務(wù)、、姓名名*確確認(rèn)對對方名名字*感感謝謝代接接、代代轉(zhuǎn)人人*禮禮貌貌地結(jié)結(jié)束電電話接電話話禮儀儀:不讓鈴鈴聲響響得太太久（（三聲聲內(nèi)）），應(yīng)應(yīng)盡快快接電電話。。接電電話時時不可可用頭頭與肩肩夾住住話筒筒，應(yīng)應(yīng)用手手拿住住話筒筒，嘴嘴與話話筒要要保持持適當(dāng)當(dāng)距離離，說說話聲聲大小小適度度，且且嘴里里不含含東西西。若若周圍圍吵鬧鬧，應(yīng)應(yīng)安靜靜后再再接電電話。。因?yàn)闉橛屑奔笔禄蚧蛟诮咏恿硪灰粋€電電話而而耽擱擱時，，應(yīng)表表示歉歉意。。熱情情問問候候并并報報出出公公司司或或部部門門名名稱稱。。如如：：““您您好好?。∪嗜蕫蹛坌行姓巳耸率虏坎浚?！””如如果果對對方方打打錯錯電電話話，，不不要要責(zé)責(zé)備備對對方方，，知知情情時時還還應(yīng)應(yīng)告告訴訴對對方方正正確確的的號號碼碼。。確認(rèn)對方方單位與與姓名，，詢問來來電事項項，按５５W１H的原則記錄錄。（人人、時、、地、事事、為什什么、怎怎么做））聽對方講講話時不不能沉默默，否則則對方會會以為您您不在聽聽或沒有有興趣。。扼要匯總總和確認(rèn)認(rèn)來電事事項。謝謝謝對方方，并表表示會盡盡快處理理。說聲“再再見”，，對方掛掛后再掛掛。上班時在在電話里里不談私私事，不不閑聊。。商務(wù)交往往——通通訊禮儀儀“身邊的的客人最最重要””！中途斷線線?誰誰先先掛電話話?使用手機(jī)機(jī)禮儀？？1、手機(jī)機(jī)攜帶的的常規(guī)位位置：公文包內(nèi)內(nèi)、上衣衣內(nèi)口袋袋內(nèi)、不不用時置置手中或或掛于上上衣口袋袋外、參參加會議議時再交交會務(wù)人人員或秘秘書代管管、與人人交談時時將手機(jī)機(jī)放身旁旁、背后后等不起起眼的地地方。2、使用用手機(jī)禁禁忌：掛在脖子子上、腰腰上、手手脖上；；擾亂公共共秩序，，尤其在在樓梯、、電梯、、路口、人人行道等等人往來來的地方方；在要求保保持安靜靜的公共共場所如如住院部部、手術(shù)室、、影劇院院（關(guān)機(jī)機(jī)或靜音音）使用用；在上班期期間如辦辦公室、、就診室室里使用用；在開會、培訓(xùn)訓(xùn)場合（留下下不專心印象象）；3、注意安全全：駕車時；在加加油站、面粉粉廠、油庫等等處；病房（（干擾醫(yī)療儀儀器運(yùn)行影響響病人休息））；飛機(jī)飛行行期間；涉及及國家安全、、商業(yè)機(jī)密等等事項4、手機(jī)短信信：發(fā)手機(jī)短信應(yīng)應(yīng)有稱呼。發(fā)發(fā)針對性的祝祝福語。商務(wù)交往———通訊禮儀品種：先了解客人口口味作相應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備。常規(guī)作作法一冷一熱熱、一瓶一杯杯。還要考慮慮國籍、民族族、地區(qū)。器皿：衛(wèi)生、適用、、整潔征詢方式：選擇法（二選選一），忌開開放直問法（（避免尷尬））順序：先賓后主、先先尊后卑、先先女后男接受飲品：致謝、喝一小小口（杯）、、勿有聲、勿勿一下喝干、、勿品論商務(wù)交往———飲品禮儀我國歷來就有有“客來敬茶””的民俗。最基基本的奉茶禮禮儀就是客人人來訪馬上奉奉茶。奉茶前應(yīng)先請教客人人的喜好，如如有點(diǎn)心招待待，應(yīng)先將點(diǎn)點(diǎn)心端出，再再奉茶。注意：茶不要太滿，，以八分滿為為宜。水溫不不宜太燙，同同時有兩位以以上的訪客時時，端出的茶茶色要均勻。。要用茶盤端出出，左手捧著茶茶盤底部右手手扶著茶盤的的邊緣，如有有點(diǎn)心應(yīng)放在在客人的右前前方，茶杯應(yīng)應(yīng)擺在點(diǎn)心右右邊。上茶時應(yīng)向在在座的人說聲聲“對不起””，再以右手手端茶，從客客人的右方奉奉上，面帶微笑，，眼睛注視對對方并說：“這是您的茶茶，請慢用??！”商務(wù)交往———奉茶禮禮儀奉茶時應(yīng)依依職位的高高低順序先端給職位位高的客人人，再依職職位高低端端給自己公公司的同事事。以咖啡或紅紅茶待客時時，杯耳和茶匙匙的握柄要要朝著客人人的右邊，，此外要替每每位客人準(zhǔn)準(zhǔn)備一包砂砂糖和奶精精，將其放放在杯子旁旁（碟子上上），方便便客人自行行取用。商務(wù)交往———奉茶禮禮儀“5M”原原則Meeting，約約會：人數(shù)數(shù)適當(dāng)，照顧面子子避免浪費(fèi)費(fèi)；時間：適宜且征征詢主賓意意見，避開開重大節(jié)假假日、宗教教、民族忌忌諱日；給對方充足足準(zhǔn)備時間間；特定節(jié)日日與紀(jì)念日日宴請在當(dāng)當(dāng)日或之前前舉行；臨臨時變動要要及時通知知并致歉。。Media，環(huán)境：：優(yōu)雅、衛(wèi)生生、方便、、服務(wù)優(yōu)良良、管理規(guī)規(guī)范的賓館館、酒店。。以人數(shù)、、宴會類型型、賓主熟熟悉程度、、來賓意愿愿、地方特特色、宴請請方熟悉為為參照原則則Money，，費(fèi)費(fèi)用用：：既熱熱情情待待客客又又量量力力而而行行；；既既有有檔檔次次又又不不奢奢侈侈。。Menu，，菜菜單單：：考慮慮個個人人、、民民族族、、宗宗教教忌忌口口；；體體現(xiàn)現(xiàn)特特色色與與文文化化。。冷冷熱熱、、葷葷素素、、主主次次、、調(diào)調(diào)劑劑（（家家常常菜菜））、、豐豐儉儉（（晚晚宴宴隆隆重重、、早早午午較較儉儉））、、季季節(jié)節(jié)（（應(yīng)應(yīng)季季新新鮮鮮））、、征征詢詢飯飯店店同同意意特特意意設(shè)設(shè)計計（（表表現(xiàn)現(xiàn)重重視視））Manner，，舉舉止止商務(wù)務(wù)交交往往————宴宴請請禮禮儀儀中餐餐餐餐飲飲————舉舉止止禮禮儀儀Manner，，舉舉止止：：以優(yōu)優(yōu)雅雅、、文文明明、、規(guī)規(guī)范范為為原原則則禮貌貌入入席席：：主人人夫夫婦婦與與主主賓賓夫夫婦婦首首先先入入席席后后其其他他人人員員按按次次序序入入席席當(dāng)長長輩輩、、女女性性入入座座時時，，晚晚輩輩、、男男性性上上前前稍稍移移椅椅子子從左左側(cè)側(cè)入入座座同桌桌女女性性、、長長者者、、位位高高者者先先落落座座，，坐后后椅椅子子與與桌桌子子離離20厘厘米米左左右右，，雙雙手手不不要要放放鄰鄰座座椅椅背背或或桌桌上上舉止止文文雅雅：：不當(dāng)當(dāng)眾眾補(bǔ)補(bǔ)妝妝、、梳梳頭頭、、挽挽袖袖、、松松領(lǐng)領(lǐng)帶帶及及腰腰帶帶交談?wù)勥m適度度：：不能能不不語語、、面面帶帶憂憂愁愁；；交交談?wù)剬ο笙蟊M盡量量廣廣泛泛、、內(nèi)內(nèi)容容愉愉快快健健康康音音量量適適中中；；不不便便公公開開的的話話題題應(yīng)應(yīng)找找場場合合個個別別談?wù)劊唬徽務(wù)勗捲挄r時要要放放下下手手中中餐餐具具且且暫暫停停進(jìn)進(jìn)食食。。商務(wù)交往往——宴宴請禮儀儀如此吃相相正確使用用餐具：：*不用用筷子敲敲餐具或或插在飯飯碗中；；*餐具具落地應(yīng)應(yīng)請服務(wù)務(wù)員補(bǔ)上上相應(yīng)餐具*不小小心打翻翻酒水濺濺到別人人身上致歉并幫幫其擦干干，如女女性應(yīng)遞遞過干凈餐巾由由其自己己擦干；；*餐巾巾攤放腿腿上（勿勿擦汗））；*主人打開開餐巾就就意味著著宴席開開始*用飯飯店提供供的餐巾巾紙，不不要用自自己帶來的的紙商務(wù)交往往——中中餐舉止止禮儀不布菜：：讓菜不為為客人布布置點(diǎn)菜菜不勸酒：：祝酒不強(qiáng)強(qiáng)勸不出聲：：吃東西、、飲酒水水不亂吐：：控制不住住情況下下用餐巾巾或用手手加以掩掩飾不整理服服飾：寬衣、脫脫鞋不使用母母勺及公公共筷點(diǎn)菜?買買單?秘書或助助理女主人主墻主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助助理女主人主桌1#桌2#桌3#桌4#桌商務(wù)交往往——中餐餐飲飲座次1、酒會：又稱雞尾尾酒會。宴請形式式活潑,便于廣廣泛接觸觸交談,招待品品以酒水水為主,略備小小吃,不不設(shè)座椅椅,僅設(shè)設(shè)桌,以以便客人人隨意走走動,酒酒會舉行行的時間間亦較靈靈活,中午或晚晚上均可可.2、茶會簡單形式式。舉行的時時間多在在下午4時左右右。通常設(shè)在在客廳,而不用用餐廳.廳內(nèi)設(shè)設(shè)茶幾,座椅,不排座座次。茶會對茶茶葉和茶茶具的選選用應(yīng)用用有講究,一一般用陶陶瓷器皿皿,而不不用玻璃璃杯。3、工作餐非正式宴宴請形式式,利用進(jìn)餐餐時間,邊吃邊談?wù)剢栴},這類活活動一般般只請與工工作有關(guān)關(guān)的人員員,工作進(jìn)進(jìn)餐按時時間可分分為工作作早餐,工作午午餐和工工作晚餐餐,商務(wù)談判判中,因因日程安安排不開開時間時可采用這這種形式式,而且這這種形形式往往往能能緩解解某些些對抗抗,促促進(jìn)問問題的的解決決。商務(wù)交交往———其它宴宴請形形式1、主人一一般在在門口口迎接接客人人，與客客人握握手后后，由工作作人員員引到到休息息廳；無休休息廳廳可直接入宴會廳廳，但但不入入座。休息息廳內(nèi)內(nèi)應(yīng)該該有相相應(yīng)身身分的的人員員照料料，由由招待待人員員送飲飲料.2、主賓到達(dá)后后，由主人陪同同進(jìn)入休息息廳。如其他客客人尚未到到齊,可由由其他迎賓賓人員代表表主人在門門口迎接.3、主人陪同主主賓進(jìn)入宴宴會廳，全全體客人就就座。宴會開始始。吃完水水果，主人與主賓賓起立，宴宴會告結(jié)束束.4、主賓告辭，，主人送至至門口。主賓離去去后，原迎迎賓人員按順序排列，，與其他客客人握別.商務(wù)交往———宴請程程序與迎候候禮儀筷子、碗盤盤、,匙、、小碟、醬醬油罐等,水杯放在在菜盤上,右上方放酒酒杯。宴請外國客客人時,以以中餐西吃吃為宜,還還要備必要要的西餐具具。醬油、醋醋等佐料,通常一桌桌數(shù)份。公公共筷、勺勺應(yīng)放在相相應(yīng)的架子子上，其中中一套擺在在主人面前前。還備有有煙灰缸、、牙簽。商務(wù)交往———中餐餐具商務(wù)交往———西餐餐具擺放桌次：以離主桌位位置遠(yuǎn)近右高左低，多桌設(shè)桌桌次牌。同席的高低低以離主人人位置遠(yuǎn)近近為原則且男女交叉叉排列（夫夫妻亦如此此）商務(wù)交往———西餐宴宴請禮儀女士或長者男士或晚輩非官方以女女士為尊，，座椅左左側(cè)進(jìn)出主墻女主人男主人男客人2#男客人1#女客人1#女客人2#西餐上菜順順序：開胃菜—湯湯—魚魚或肉—蔬蔬菜沙拉拉、奶酪——甜食、、水果—咖咖啡、茶茶。飲酒：葡萄酒、白白蘭地、香香檳酒等不不宜斟滿，，到2/3杯杯處。祝酒：“上上帝保佑您您”“向出出色的朋友友，Tom致敬””。不勸酒酒、不猜拳拳。（如何點(diǎn)菜菜配酒？））女士不用過過濃的香水水、不濃妝妝艷抹、不不穿高筒靴靴、不戴帽帽子、用餐前先擦擦去口紅。。講話時不舞舞動刀、叉叉。*席間不讓菜菜、對突發(fā)事事件不大驚驚小怪。商務(wù)交往———西餐宴宴請禮儀吃不完盛在在你盤中的的食物是失失禮行為（（取食要量量力）。不要把自己己用過的餐餐具放在大大家共同吃吃的食物旁旁邊。肉類要邊切切邊吃，切切一次吃一一口。面條類的食食物可用叉叉、筷卷起起一口之量量食之，不不要吸食發(fā)發(fā)聲。吃雞、龍蝦蝦等食物，，經(jīng)主人同同意，可用用手撕開吃吃。喝湯時宜先先試溫，待待涼后再用用。忌用口口吹或嘶嘶嘶出聲，要要用勺喝湯湯，不要雙雙手端起喝喝。應(yīng)該閉嘴咀咀嚼，喝湯湯不要啜。?？谥械墓穷^頭、魚刺不不要直接外外吐。用餐餐巾掩口,用手或筷筷子取出或或輕輕取出出嘴內(nèi)有食食物時，切切勿說話。。不當(dāng)眾用牙牙簽剔牙，，可用餐巾巾掩嘴。同席客人尚尚在咀食時時應(yīng)該避免免向其話或或敬酒。席間如無主主人示意抽抽煙，須先先須得鄰座座同意。否否則不宜抽抽煙.進(jìn)餐時應(yīng)該該盡避免打打噴嚏、長長咳、打哈哈欠、擤鼻鼻涕，無法法抑制時用用手帕掩口口,并避免免對人。吃帶腥味食食物時,常備有檸檬檬,可用手手將汁擠出出滴在食品品上以去腥味味再吃。商務(wù)交往———西餐舉舉止禮儀商務(wù)會面與與交往禮儀儀——位次次禮儀乘車、乘電電梯陪行的位次次禮儀座次禮儀會談?wù)務(wù)勁猩躺虅?wù)會會議簽簽約商務(wù)會面與與交往禮儀儀——位次次禮儀乘車禮儀：：吉普車首位位?商務(wù)會面與與交往禮儀儀——位次次禮儀先下后上原原則上電梯...下梯時...在電梯內(nèi)...電梯內(nèi)勿高高聲談話，，勿吸煙不要“隔山山跨?！比トグ措娞莅窗粹o乘電梯禮儀儀：商務(wù)會面與與交往禮儀儀——陪行行的位次禮禮儀行走常規(guī)：：并排時，中中央高于兩兩側(cè)，內(nèi)側(cè)側(cè)高于外側(cè)側(cè)。單行時，前前方高于后后方。上下樓梯：：宜單行行進(jìn)進(jìn)，前方為為上，無特特殊原因，，靠右側(cè)行行進(jìn)。注意：接待待著短裙女女士宜其居居后。出入電梯：：無人值守時時，宜請客客人后入先先出（便于于叫梯與控控制開關(guān)）。出入房門：：一般位高者者先入。若室內(nèi)光線線暗或推式式門客人后后入。出房時，為為客人推、、拉門，客客人后（推推）先（拉拉）出門。簽字儀式式：雙邊，簽簽字桌橫橫放、雙雙方代表表面門而而坐（賓賓右）、、參加者者列隊呈呈直線站站在簽字字者后面面，中高高兩側(cè)右右高排列列，如多多排按前前高后排排列。多多邊（三三方及以以上），，簽字桌桌橫放（（面門且且一張）），按照照約定順順序依次次簽字。。商務(wù)會面面與交往往禮儀———位次次禮儀會議：小型，面面門為上上；以右右為上（（我國政務(wù)務(wù)按傳統(tǒng)統(tǒng)以左為為尊）；前排排中央為為上。大大型，主主席臺，，前為上上、中為為上、右右為上；；主持人人，前中中或前排排最右；；發(fā)言人人，主席席臺前方方或其右右前方。。商務(wù)務(wù)會會面面與與交交往往禮禮儀儀————位位次次禮禮儀儀旗幟：我國國旗，，居中、居居右、居前前、為高、、為大。我國國旗與與他國國旗旗同用時，，我方為主主他國國旗旗為上位，，他國為主主我國國旗旗為上位。。商務(wù)會面與與交往禮儀儀——位次次禮儀中國國家主主席胡錦濤濤同斯洛伐伐克總統(tǒng)加加什帕羅維維奇舉行會會談位次禮儀———會談位位次商務(wù)會面與與交往禮儀儀——位次次禮儀商務(wù)會面與與交往禮儀儀——禮儀儀禁忌1、上菜雞雞頭要對長長輩魚脊脊莫向主客客2、請客吃吃飯千萬別別上七道菜菜3、切忌用用筷子敲打打碗盆4、用餐時時莫隨便““橫筷”一句“你吃吃完啦”惹惹怒老板國內(nèi)禮儀禁禁忌商務(wù)會面與與交往禮儀儀——禮儀儀禁忌1、美國禮禮忌:與美國人洽洽談交易時時，不必過過多地握手手與客套，，貿(mào)易談判判可直截了了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入入正題，甚甚至從吃早早點(diǎn)時即可可開始。2、德國禮禮忌:德國商人很很注重工作作效率。因因此，同他他們洽談貿(mào)貿(mào)易時，嚴(yán)嚴(yán)忌神聊或或節(jié)外生枝枝地閑談。。德國北部部地區(qū)的商商人，均重重視自己的的頭銜，當(dāng)當(dāng)對同他們們一次次熱熱情握手，，一次次稱稱呼其頭銜銜時，他必必然格外高高興。3、英國禮禮忌:到英國洽談?wù)勝Q(mào)易時，，要有三條條忌諱：（1）忌系系有紋的領(lǐng)領(lǐng)帶（因?yàn)闉閹Ъy的領(lǐng)領(lǐng)帶可能被被認(rèn)為是軍軍隊或?qū)W生生校服領(lǐng)帶帶的仿制品品；（2）忌以以皇室的家家事為談話話的笑料；；（3）不要要把英國人人稱呼為““英國人””。4、中東禮禮忌:中東阿拉伯伯國家的商商人，往往往在咖啡館館里洽談貿(mào)貿(mào)易。與他他們會面時時，宜喝咖咖啡、茶或或清涼飲料料，嚴(yán)忌飲飲酒、吸煙煙、談女人人、拍照，，也不要談?wù)務(wù)撝袞|政政局和國際際石油政策策。5、東南亞亞禮忌:與東南亞商商人洽談商商務(wù)時，嚴(yán)嚴(yán)忌翹起二二郎腿，乃乃至鞋底懸懸著顛來顛顛去。否則則，必引起起對方反感感，交易會會當(dāng)即告吹吹。約翰遜訪泰國外禮儀禁忌忌永遠(yuǎn)以一個提提供服務(wù)者的的姿態(tài)出現(xiàn)，，以真誠表達(dá)達(dá)尊重，以禮禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)養(yǎng)。你永遠(yuǎn)不不會得罪對方方，這不是靈靈丹妙藥而是是正確的姿態(tài)態(tài)。禮儀造就人生生。在這個個個性張揚(yáng)的時時代，職業(yè)人人如果站在禮禮儀生活的反反面，注定面面臨出局的命命運(yùn)。祝：大家都能能成為一個有有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)風(fēng)度、有魅力力的現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人。