1

課程主要大綱第一部分：目標(biāo)的作用與價值

第二部分：如何建立目標(biāo)管理體系第三部分：目標(biāo)實施與輔導(dǎo)

第四部分：總結(jié)、評價、獎懲與改進(jìn)

2第一部分目標(biāo)的作用與價值3經(jīng)理的困惑深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出結(jié)果員工總是犯重復(fù)性錯誤，工作質(zhì)量低下員工給經(jīng)理提供的信息太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補(bǔ)累煩惱怒為什么？4員工的困惑不知道為什么做/作到什么程度/怎樣做我做的蠻好，老責(zé)備我干什么作的好壞無所謂權(quán)力/決策/資源是什么茫然無措心有余消極怠工怒不可遏為什么不提升我？不公平5什么是目標(biāo)？目標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。目標(biāo)的設(shè)定，同時也是企業(yè)宗旨的展開和具體化，是企業(yè)宗旨中確認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營目的、社會使命的進(jìn)一步闡明和界定，也是企業(yè)在既定的經(jīng)營領(lǐng)域展開經(jīng)營活動所要達(dá)到的水平的具體規(guī)定。6什么是目標(biāo)管理？

目標(biāo)管理（MBO，ManagementByObjectives）是上世紀(jì)中由是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式。它通過讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并激勵員工努力完成工作目標(biāo)。而對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為管理完成組織目標(biāo)而努力。

7目標(biāo)管理的實質(zhì)

目標(biāo)管理的實質(zhì)是績效價值導(dǎo)向，目標(biāo)管理讓整個公司、各個部門、各個人事先有明確量化的指標(biāo)，事中檢查考評，事后獎罰兌現(xiàn)。

8目標(biāo)管理層次

目標(biāo)管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度計劃、各部門目標(biāo)計劃、各個人目標(biāo)計劃。

9目標(biāo)管理

目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司年度計劃為依據(jù)，將各種任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門、各個人。

10目標(biāo)管理理實施的的關(guān)鍵目標(biāo)管理理實施的的關(guān)鍵是事先制制定公司司合理的的任務(wù)指指標(biāo)體系系，考證證因素分分值體系系，將罰罰標(biāo)準(zhǔn)體體系，事事中進(jìn)行行過程管管理檢查查考評目目標(biāo)任務(wù)務(wù)完成執(zhí)執(zhí)行情況況，事后后按工作作績效和和約定的的獎罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及時時兌現(xiàn)獎獎罰。11目標(biāo)的作作用與價價值1、用目標(biāo)引引導(dǎo)行動動激勵考評目標(biāo)12目標(biāo)的作作用與價價值2、用激勵推推動執(zhí)行行13目標(biāo)的作作用與價價值3、用業(yè)績評評價過程程14目標(biāo)的作作用與價價值4、用結(jié)果改改進(jìn)行動動15第二部分分如何建立目標(biāo)標(biāo)管理體體系16建立目標(biāo)標(biāo)管理體體系的必必要性“明確的的目標(biāo)是是成功的的開始””。對于于一個企企業(yè)而言言，其首首要任務(wù)務(wù)是確定定企業(yè)的的經(jīng)營目目標(biāo)，然然后根據(jù)據(jù)經(jīng)營目目標(biāo)制訂訂經(jīng)營計計劃，進(jìn)進(jìn)而加以以實施和和控制，，使企業(yè)業(yè)實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)業(yè)還應(yīng)該該根據(jù)內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境的變變動，適適當(dāng)調(diào)整整經(jīng)營目目標(biāo)。另另外，對對經(jīng)營目目標(biāo)制訂訂的程序序進(jìn)行有有效管理理與合理理控制，，可使企企業(yè)經(jīng)營營目標(biāo)更更具有可可實現(xiàn)性性、可執(zhí)執(zhí)行性。。17制定目標(biāo)的的依據(jù)1、客戶戶及相關(guān)關(guān)方期望望和要求求2、公司司經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略和目目標(biāo)3、實際際能力+期望值值（改進(jìn)進(jìn)值）18在最關(guān)鍵鍵處確立立目標(biāo)管理者確確立目標(biāo)標(biāo)不可能能面面俱俱到，無無所不包包，而是是需要明明確工作作重心，，抓住主主要矛盾盾，把那那些能夠夠扭轉(zhuǎn)企企業(yè)局面面、對企企業(yè)盈利利至關(guān)重重要、能能改善企企業(yè)形象象的問題題突出，，定作目目標(biāo)，并并選準(zhǔn)一一個有效效的突破破口，集集中全力力向這個個目標(biāo)努努力。19關(guān)鍵點(diǎn)在在哪里？？企業(yè)目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該清清晰簡明明，突出出重點(diǎn)。。管理者者應(yīng)該善善于抓住住對企業(yè)業(yè)起最關(guān)關(guān)鍵作用用、直接接影響企企業(yè)收益益、關(guān)乎乎企業(yè)成成敗的重重點(diǎn)問題題確立目目標(biāo)，并并貫徹到到底實現(xiàn)現(xiàn)它。20目標(biāo)需要要層層分分解優(yōu)秀的公公司總是是能充分分民揮目目標(biāo)的作作用，讓讓人們帶帶著目標(biāo)標(biāo)工作。。將一個個龐大的的企業(yè)組組織化整整為零，，分成適適當(dāng)?shù)男⌒挝?，，可以更更好的確確定目標(biāo)標(biāo)并實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。。21目標(biāo)責(zé)任任體系目標(biāo)管理理通過目目標(biāo)責(zé)任任體系，，明確地地確立每每一管理理層次乃乃至每個個人的責(zé)責(zé)任目標(biāo)標(biāo)，使他他們能夠夠自我監(jiān)監(jiān)督，自自我控制制，自主主管理自自己的事事務(wù)，想想方設(shè)法法實現(xiàn)自自己的目目標(biāo)責(zé)任任。22我們要的的是“孔孔”而不不是“鉆鉆頭”工作成果果是企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的靶心，，工作方方法，工工作形式式，這些些都僅僅僅是圍繞繞靶心的的環(huán)。射射箭就要要射中靶靶心，而而不能去去射那些些環(huán)。目目標(biāo)管理理就是盯盯緊工作作成果，，而不是是工作方方法和工工作形式式，這也也是此種種管理方方法的優(yōu)優(yōu)越之處處。23用愿望指指導(dǎo)行動動自我控制制是為了了激發(fā)員員工的積積極性，，使他們們從內(nèi)心心發(fā)出我我要干的的愿望并并以此指指導(dǎo)自己己的行動動。實現(xiàn)現(xiàn)自我控控制可以以令員工工主動解解決那些些由管理理者千叮叮萬囑的的業(yè)務(wù)問問題，也也可以令令員工提提出創(chuàng)造造性的建建議，創(chuàng)創(chuàng)造性的的解決難難題。24目標(biāo)太過過遙遠(yuǎn)會會使員工工喪失信信心要實現(xiàn)企企業(yè)的長長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)，必須須制定合合適的分分段目標(biāo)標(biāo)并逐一一實現(xiàn)。。分段目目標(biāo)讓員員工有所所適從，，因此可可以產(chǎn)生生更高的的積極性性，而且且也更容容易讓員員工在較較短時間間內(nèi)看到到成果，，這對他他們來說說是最好好的鼓勵勵。25應(yīng)該怎樣樣分解目目標(biāo)制定企業(yè)業(yè)目標(biāo)以以后，為為了實現(xiàn)現(xiàn)這個目目標(biāo)，需需要把企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)分解成成為各部部門、各各班組和和個人等等各個層層次上的的分目標(biāo)標(biāo)，從而而形成企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)體系，，這一過過程稱為為目標(biāo)分分解。26制定目標(biāo)標(biāo)的SMART原則S-具體的(Specific)目標(biāo)是不是具體的M-可測量的(Measurable)目標(biāo)是不是可以測量的A-可達(dá)到的(Attainable)目標(biāo)是否能達(dá)到R-相關(guān)的(Relevant)目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)T-基于時間的(Time-based)目標(biāo)有無明確的時間要求27誰來制定定目標(biāo)當(dāng)談到設(shè)設(shè)定考核核標(biāo)準(zhǔn)的的問題的的時候，，我們要要先問一問問，誰對對被考核核者的情情況最了了解？誰誰對被考核者的的工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查？？平時誰誰對被考考核者提出工作作要求？？這些問問題一提提，最后后我們發(fā)發(fā)現(xiàn)，考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定定實際上上和考核核者是統(tǒng)統(tǒng)一的。。28設(shè)定什么么作為考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是把整整個目標(biāo)標(biāo)按照指指揮鏈進(jìn)進(jìn)行分解解，形成一個目目標(biāo)系列列。目標(biāo)標(biāo)系列就就是我們們通常所所說的工作業(yè)績績。目標(biāo)標(biāo)的形式式又分為為兩種，，一個是是定量的目標(biāo)，，一個是是定性的的目標(biāo)。。29如何對考考核指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行界界定1、在考考核體系系中要對對考核的的項目進(jìn)進(jìn)行界定定2、尤其其要對定定性的考考核指標(biāo)標(biāo)要予以以界定30如何對考考評項目目進(jìn)行權(quán)權(quán)重配分分目標(biāo)的核核心思想想就是管管理的二二八法則則，即重重要的少少數(shù)，為為了抓住住考核的的重心，，必須對對考核項項目進(jìn)行行權(quán)重分分配，也也就是考考核項目目的A、、B、C分類。。31被考核對對象能否否接受為了確保?？己酥钢笜?biāo)的合合理性和和可操作作性，應(yīng)應(yīng)采取自上上而下，，自下而而上的反反復(fù)溝通通和評估估，其目的就是是提前讓讓被考核核對象知知道要考考核什么么？能否接受。。32溝通與確確認(rèn)———建立認(rèn)認(rèn)同雙方約定定一個績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，約定定的意思思就是雙方事先先要充分分溝通。。這個工工作對于于績效管管理，是磨刀不不誤砍柴柴工，事事前的溝溝通工作作做得越越好，事先的績績效評估估就越有有效。33誰來考核核考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的合理理性為KPI系系統(tǒng)執(zhí)行行奠定的的前提，但誰誰來考核核則成了了公平的的保證。。建議采取取KPI考核小小組進(jìn)行行考核，，防止一一度考核帶來來的偏差差。341、過程程控制點(diǎn)點(diǎn)獲得考考評數(shù)據(jù)據(jù)2、內(nèi)、、外部客客戶的反反饋3、自我我考評4、管理理者考評評如何收集集定量考考評項目目的數(shù)據(jù)據(jù)35如何獲得得定性考考核數(shù)據(jù)據(jù)1、作業(yè)業(yè)者自我我考評2、是是否可以以通過過過程控制制點(diǎn)獲得得考核數(shù)數(shù)據(jù)3、是否否可以通通過內(nèi)部部、外部部客戶獲獲得評價價實施4、上上級主管管的檢查查和考評評36如何收集集定性考考評項目目的事例例應(yīng)盡量壓壓縮定性性考核項項目，因因為定性性考核項目評價價的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不象定定量考核核標(biāo)準(zhǔn)那那么易于于測量；一般定性性考核指指標(biāo)可從從內(nèi)、外外部客戶戶反饋，，管理者日日常考評評獲得。。371、考核核結(jié)果的的公平合合理性是是基于考考核測量量數(shù)據(jù)的客觀性性和真實實性，所所以要對對考核數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析和確認(rèn)。。2、按照照考核項項目的權(quán)權(quán)重計算算考核結(jié)結(jié)果?？荚u結(jié)果果的數(shù)據(jù)據(jù)處理38確定考核核的方法法和頻次次季度+年年度考核核39如何建立立考核的的獎懲制制度考核并非非目的，，通過考考核產(chǎn)生生激勵達(dá)達(dá)成業(yè)績績才是考考核的真真正目的的。為此此，需要要建立績績效考評評的獎懲懲制度，，績效工工資占薪薪酬的比比例應(yīng)根根據(jù)不同同職位來來確定。。40公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系系分解圖圖年度目標(biāo)1、2、3、4、41力求簡單單、實用用，將計計劃、過過程控制制及改進(jìn)進(jìn)融為一一體42企業(yè)關(guān)鍵鍵過程KPI分分析43一.市場場部KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)名稱市場份額年度、季度、月銷售目標(biāo)?？蛻舴?wù)年度、季度、月客戶投訴次數(shù)，客戶滿意度經(jīng)營安全貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比。44二.設(shè)計計部KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)名稱開發(fā)能力新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量、項目及時完成率競爭能力市場競爭能力、技術(shù)競爭能力。開發(fā)質(zhì)量設(shè)計成功率、第一次完成到投產(chǎn)前修改的次數(shù)。45三.采購購部KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)名稱采購質(zhì)量批合格率、退/換率。采購成本價格、采購成本、持有成本。貨期/服務(wù)交貨及時率、響應(yīng)速度、投訴處理及時率、服務(wù)質(zhì)量。46四.生產(chǎn)產(chǎn)部KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)名稱生產(chǎn)效率生產(chǎn)計劃達(dá)成率、人員生產(chǎn)效率、OEE——設(shè)備綜合效率。生產(chǎn)質(zhì)量半成品、成品一次合格率、報廢率、返修/返工率。生產(chǎn)成本原料損耗率、設(shè)備能耗。47五.品質(zhì)質(zhì)部KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)名稱成本檢驗效率、誤判損耗率、質(zhì)量成本質(zhì)量一次檢驗準(zhǔn)確率、漏檢、錯檢差錯率、客戶質(zhì)量投訴數(shù)量。效率檢驗及時率、客戶投訴響應(yīng)速度、客戶服務(wù)滿意率。48六.人力力資源部部KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)名稱招聘人員需求達(dá)成率、員工自然流失率、招聘的質(zhì)量和成本培訓(xùn)培訓(xùn)計劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)效果人力資源管理企業(yè)文化建設(shè)、公司管理制度、績效考評等49第三部分分目標(biāo)實施施與輔導(dǎo)導(dǎo)50MBO導(dǎo)導(dǎo)入之前前的宣傳傳和培訓(xùn)訓(xùn)沒有人會會拒絕改改變，但但所有人人都拒絕絕被改變變。所以以MBO實施之之前的宣宣傳、培培訓(xùn)是必必要的。。51員工心態(tài)態(tài)的調(diào)整整1、考核不是是簡單的的處罰，，而是為為了激勵勵，為了尋求求業(yè)績改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會2、考核核為員工工提供一一個公平平競爭的的企業(yè)環(huán)環(huán)境。52目標(biāo)執(zhí)行行力充分有效效授權(quán)：：自我控控制、自自我激勵勵53目標(biāo)執(zhí)行行力隨時緊跟跟（走動動式管理理）--及時匯匯報54目標(biāo)執(zhí)行行力及時總結(jié)結(jié)--不不斷改進(jìn)進(jìn)55目標(biāo)執(zhí)行行力兌現(xiàn)承諾諾，及時時更換不不合格的的人選56目標(biāo)實施施中如何何進(jìn)行有有效授權(quán)權(quán)授權(quán)的藝藝術(shù)：做做你自己己該做的的事情57目標(biāo)實施施中如何何進(jìn)行有有效授權(quán)權(quán)授權(quán)的五五個層次次：不同同員工/下屬的的授權(quán)58目標(biāo)實施施中如何何進(jìn)行有有效授權(quán)權(quán)經(jīng)理人：：下屬搞搞不定的的自己親親自操刀刀59經(jīng)理人目目標(biāo)實施施的責(zé)任任隨時、隨隨地的輔輔導(dǎo)和激激勵下屬屬自我成功功的總結(jié)結(jié)與復(fù)制制60經(jīng)理人目目標(biāo)實施施的責(zé)任任隨時、隨隨地的輔輔導(dǎo)和激激勵下屬屬不要只注注重結(jié)果果，而忽忽略了過過程61經(jīng)理人目目標(biāo)實施施的責(zé)任任隨時、隨隨地的輔輔導(dǎo)和激激勵下屬屬只有下屬屬能力的的提高才才可能實實現(xiàn)更好好、更高高的目標(biāo)標(biāo)62經(jīng)理人目目標(biāo)實施施的責(zé)任任隨時、隨隨地的