2013/06/29目標(biāo)管理1目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理周昌湘老師講授

2013/06/29目標(biāo)管理2周昌湘簡介現(xiàn)任:大陸各培訓(xùn)機構(gòu)人力資源管理培訓(xùn)師臺灣睿哲管理顧問有限公司總經(jīng)理大陸清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、廣州中山大學(xué)工商總裁班講座講師曾任：統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)強國際、普華永道人力資源總監(jiān)16年臺灣、11年大陸各地、臺資、陸資、外資企業(yè)管理訓(xùn)練、人力資源管理輔導(dǎo)顧問*一、目標(biāo)管理的基本認(rèn)識1.績效管理與目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理的基本觀念3.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點*二、工作目標(biāo)的選擇1.工作目標(biāo)的來源2.工作目標(biāo)類別3.部門的工作目標(biāo)4.個人的工作目標(biāo)*三、工作目標(biāo)的設(shè)定1.工作目標(biāo)的設(shè)定步驟2.目標(biāo)的維持、變更或新增3.目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)定的考量因素4.目標(biāo)水準(zhǔn)的設(shè)定*四、工作目標(biāo)展開1.目標(biāo)的展開2.目標(biāo)的分解3.目標(biāo)的達(dá)成計劃*五、目標(biāo)追蹤與修改1.目標(biāo)追蹤方法2.目標(biāo)修改作業(yè)*六、目標(biāo)之績效評核與激勵措施1.績效評估的方式2.成果的有效激勵課程大綱2013/06/29目標(biāo)管理4課程大綱

一、目標(biāo)管理的基本認(rèn)識1、績效管理與目標(biāo)管理2、目標(biāo)管理的基本觀念3、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點中長期發(fā)展戰(zhàn)略短期年度經(jīng)營計劃人力資源規(guī)劃員工發(fā)展職業(yè)生涯管理培訓(xùn)管理聘用管理薪資管理經(jīng)營層（戰(zhàn)略規(guī)劃）管理層（制度規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）績效管理2013/06/29目標(biāo)管理6績效管理與目標(biāo)管理目前國內(nèi)企業(yè)在績效管理上的困難：管理者對績效考核與管理本質(zhì)間關(guān)系缺乏準(zhǔn)確理解和有效實踐您認(rèn)為企業(yè)在哪個時期最需要績效管理？

草創(chuàng)

成長

成熟

衰退績效管理的體系績效管理架構(gòu)：三級（公司、部門、個人）績效指標(biāo)體系：戰(zhàn)略、崗位職能、工作能力、工作態(tài)度績效管理手冊：理念、制度、流程、表單支撐體系：組織發(fā)展戰(zhàn)略、職位體系、企業(yè)文化、溝通機制、激勵機制2013/06/29目標(biāo)管理8績效管理與目標(biāo)管理【目標(biāo)管理】是管理學(xué)大師彼得杜魯克于1954年創(chuàng)立的名詞以設(shè)定目標(biāo)為手段以解決問題、完成任務(wù)為目的較適用於專業(yè)或管理職務(wù)方面的員工2013/06/29目標(biāo)管理9目標(biāo)體系圖企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)2013/06/29目標(biāo)管理10請討論：目標(biāo)制定的順序？目標(biāo)執(zhí)行的順序？最重要的是哪個目標(biāo)要達(dá)標(biāo)？最關(guān)鍵的是哪個目標(biāo)要達(dá)標(biāo)？2013/06/29目標(biāo)管理11目標(biāo)管理的的基本觀念念目標(biāo)管理要要求組織內(nèi)內(nèi)的每一個個人及部門門全力配合合公司目標(biāo)標(biāo)，對于份份內(nèi)工作設(shè)設(shè)定目標(biāo)（Plan）、決定方針針、編定進進度，以最最有效率的的方法去達(dá)達(dá)成（Do），然后定期期檢討、評評核成果（Check），作為下期期設(shè)定目標(biāo)標(biāo)與方針的的參考，做好調(diào)整工工作（Action）而且周而復(fù)復(fù)始循環(huán)2013/06/29目標(biāo)管理12SMART原則1.目標(biāo)必須是是具體的（（Specific）2.目標(biāo)必須是是可以衡量量的（Measurable）3.目標(biāo)必須是是可以達(dá)到到的（Attainable)4.目標(biāo)必須和和其它目標(biāo)標(biāo)具有相關(guān)關(guān)性（Relevant）5.目標(biāo)必須具具有明確的的截止期限限（Time-based）2013/06/29目標(biāo)管理13如何清楚且且明確的定定義描述『目標(biāo)動詞』、『目標(biāo)項目』、『目標(biāo)水準(zhǔn)』調(diào)高月營業(yè)業(yè)額至少100萬元請分析？2013/06/29目標(biāo)管理14無效目標(biāo)舉舉例：1.負(fù)責(zé)貨貨款回收工工作。(不不具體)2.提高交交貨準(zhǔn)時率率。(不具具體，無時時間限制，，未量化)SMART目標(biāo)舉例例：1.在12月30日前，全面面完成對本省的貨款回收收工作(貨貨款回收率率100%)。2.2013年第3季度交貨準(zhǔn)準(zhǔn)時率比第第二季度提提高2%。。2013/06/29目標(biāo)管理15問題具體措施目標(biāo)是什么實現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項目名稱達(dá)到什么程度達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)誰來完成目標(biāo)負(fù)責(zé)人和參與人何時完成目標(biāo)期限、預(yù)定計劃表、日程表怎么辦應(yīng)采取的措施、手段、方法如何保證應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)是否達(dá)成既定目標(biāo)對成果的檢查、評價如何對待完成情況與獎懲掛鉤，進入下次目標(biāo)管理循環(huán)優(yōu)秀的目標(biāo)標(biāo)管理體系系要先解決決的8個問題2013/06/29目標(biāo)管理16兩種目標(biāo)管管理法提高業(yè)績型型目標(biāo)管理理利用企業(yè)的的組織體系系，采用自自上而下的的方式，通通過逐級分分層制定目目標(biāo)，形成成上下貫通通，左右呼呼應(yīng)的目標(biāo)標(biāo)鏈鎖，保保證企業(yè)經(jīng)經(jīng)營任務(wù)分分解到人，，責(zé)任到人人，群策群群力實現(xiàn)業(yè)業(yè)績提高的的一種目標(biāo)標(biāo)管理方式式。其最大特點點在于:目標(biāo)的制制定采用用逐級分分層負(fù)責(zé)責(zé)的辦法法自上而而下完成成。2013/06/29目標(biāo)管理理17提高能力力型目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)管理理的重點點是提高高個人能能力，目目的是通通過員工工個人能能力的提提高，改改進工作作，進而而為企業(yè)業(yè)經(jīng)營目目標(biāo)(業(yè)績目標(biāo)標(biāo))服務(wù)以個人為為中心，，強調(diào)員員工制定定目標(biāo)的的自發(fā)性性，通過過個人自自我啟發(fā)發(fā)，自我我總結(jié)，，實現(xiàn)工工作能力力的進步步的能力力上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在下屬屬制定目目標(biāo)上的的責(zé)任，，重在指指出下屬屬工作需需要改進進的方面面，與下下屬討論論改進工工作的方方法，協(xié)協(xié)助下屬屬制定出出適合個個人能力力提高需需要的目目標(biāo)2013/06/29目標(biāo)管理理18因地制宜宜選擇兩兩種目標(biāo)標(biāo)管理法法1.實施目標(biāo)標(biāo)管理應(yīng)應(yīng)盡量使使兩種方方式融合合2.現(xiàn)場作業(yè)業(yè)使用提提高業(yè)績績型，職職能部門門的工作作使用開開發(fā)能力力型3.中小企業(yè)業(yè)注重業(yè)業(yè)績型目目標(biāo)管理理，大型型企業(yè)則則一般兩兩者兼顧顧2013/06/29目標(biāo)管理理19目標(biāo)管理理的優(yōu)缺缺點優(yōu)點有利于工工作指導(dǎo)導(dǎo)、實踐踐組織目目標(biāo)讓個人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)結(jié)合使工作任任務(wù)、人人員安排排趨于一一致2013/06/29目標(biāo)管理理20缺點很難比較較員工間間的個人人工作成成績水平平需要培養(yǎng)養(yǎng)管理者者與員工工具備訂訂定目標(biāo)標(biāo)及易于于評量的的目標(biāo)與與標(biāo)準(zhǔn)知知識事前投入入許多時時間在績績效計劃劃及日常常檢討上上2013/06/29目標(biāo)管理理211.目標(biāo)管理準(zhǔn)備確定目標(biāo)標(biāo)管理共共識創(chuàng)建目標(biāo)標(biāo)管理項項目小組組決定目標(biāo)標(biāo)管理策策略形成目標(biāo)標(biāo)管理計計劃制定目標(biāo)標(biāo)管理制制度目標(biāo)管理理宣導(dǎo)制定公司司使命制定戰(zhàn)略略目標(biāo)制定目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)溝通通目標(biāo)分解解設(shè)定工作作計劃工作實施施條件實施方法法目標(biāo)進度度達(dá)成期限限填寫目標(biāo)標(biāo)管理卡卡目標(biāo)檢查查目標(biāo)控制制目標(biāo)協(xié)調(diào)調(diào)2.目標(biāo)制定3.目標(biāo)展開4.目標(biāo)實施5.目標(biāo)考評建立考評評小組制定考評評標(biāo)準(zhǔn)考評溝通通經(jīng)驗總結(jié)結(jié)反饋輔導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)管理理實施2013/06/29目標(biāo)管理理22課程大綱綱二、工作作目標(biāo)的的選擇1.工作作目標(biāo)的的來源2.工作作目標(biāo)類類別3.部門門的工作作目標(biāo)4.個人人的工作作目標(biāo)2013/06/29目標(biāo)管理理23工作目標(biāo)的來來源崗位職責(zé)責(zé)或部門門職責(zé)定定位（專專業(yè)化的的要求））公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)（整體體發(fā)展的的要求））客戶的需需求與期期望工作目標(biāo)標(biāo)2013/06/29目標(biāo)管理理24工作目標(biāo)標(biāo)的類型型常規(guī)型：：考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時時間庫存準(zhǔn)確確性要求100%一年毀損率0.1%項目型：：新產(chǎn)品推廣廣營業(yè)額增增加20%12月底市場占有有率增加加10%2013/06/29目標(biāo)管理理25部門的工工作目標(biāo)標(biāo)人力資源源整體效能能營業(yè)額（（利潤））/全職員工工數(shù)用人費用用/企業(yè)總費費用每人收益益/每人成本本的比例例人力規(guī)劃劃員工人數(shù)數(shù)成長率率/營業(yè)額成成長率比比例非全日制制/全日制員員工的比比例管理人員員/非管理人人員的比比例2013/041819目標(biāo)管理理26個人的工作目目標(biāo)研發(fā)人員員計劃提案案計劃規(guī)劃劃執(zhí)行過程程進度控制制結(jié)案報告告知識分享享2013/041819目標(biāo)管理理27一、內(nèi)部流程程：計劃管理理達(dá)標(biāo)率率知識管理理推動落落實效果果部門內(nèi)、、外客戶戶滿意度度2013/041819目標(biāo)管理理28二、學(xué)習(xí)成長長：專利核準(zhǔn)準(zhǔn)申請數(shù)數(shù)量專業(yè)技術(shù)術(shù)報告數(shù)數(shù)量人才培養(yǎng)養(yǎng)參與及及知識傳傳播2013/06/29目標(biāo)管理理29課程大綱綱三、工作作目標(biāo)的的設(shè)定1.工作作目標(biāo)的的設(shè)定步步驟2.目標(biāo)的維維持、變變更或新新增3.目標(biāo)水準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定的的考量因因素4.目標(biāo)水準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定定2013/06/29目標(biāo)管理理30工作目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定步驟工作目標(biāo)標(biāo)確立2013/06/29目標(biāo)管理理31步驟二：：溝通部門門的工作作重點步驟四：：與員工達(dá)達(dá)成一致致步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)確定崗位位工作目目標(biāo)的步步驟2013/06/29目標(biāo)管理理321.將公司的的工作中中心落實實為部門門的行動動計劃公司下一一階段的的經(jīng)營策策略和工工作重點點是什么么？本部門所所要完成成的任務(wù)務(wù)是什么么？這些任務(wù)務(wù)是如何何與公司司工作重重點相聯(lián)聯(lián)系的？？完成這些些任務(wù)的的困難和和挑戰(zhàn)是是什么？？2.將部門的的行動計計劃落實實為個人人的工作作目標(biāo)部門的員員工要完完成那些些工作以以支持部部門的工工作？員工對完完成部門門任務(wù)的的建議是是什么？？3.將內(nèi)部和和外部客客戶的需需要落實實為個人人的工作作目標(biāo)內(nèi)部和外外部客戶戶希望從從本部門門得到的的服務(wù)或或產(chǎn)品？？讓客戶滿滿意的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？溝通部門門的工作重點點要注意意。。。2013/06/29目標(biāo)管理理331.澄清員工工在完成成部門任任務(wù)中的的角色和和職責(zé)2.將部門的的行動計計劃落實實為個人人的工作作目標(biāo)3.將內(nèi)部和和外部客客戶的需需要落實實為個人人的工作目標(biāo)設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)要注意。。。。2013/06/29目標(biāo)管理理34常見問題題討論目標(biāo)要搞搞好長期期目標(biāo)和和短期目目標(biāo)的平平衡（增加市場場占有率率還是提提高銷售售額？）部門目標(biāo)標(biāo)要互相相配合還是共同同損失？？（生產(chǎn)部減減少不合合格率為為10％，結(jié)果果交貨延延遲10天，成本本上升10元／件）2013/06/29目標(biāo)管理理35員工個人人目標(biāo)設(shè)設(shè)定營銷總監(jiān)監(jiān)的個人人工作目目標(biāo)體系系（舉舉例）①效益類類指標(biāo)：：1）財務(wù)類類指標(biāo)：：部門費費用預(yù)算算使用率率、銷售售回款達(dá)達(dá)成率、、銷售費費用使用用率、銷銷售毛利利率、應(yīng)應(yīng)收賬款款呆死賬賬率；2）業(yè)務(wù)類類指標(biāo)：：市場拓拓展目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率、產(chǎn)品品庫存率率②崗位類類指標(biāo)：：企業(yè)文化化建設(shè)任任務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)率、提提交經(jīng)營營分析類類報告誤誤期率（（含績效效報告））、部門門員工流流失率、、本部門門被投訴訴次數(shù)（（含下級級員工越越級投訴訴）2013/06/29目標(biāo)管理理36目標(biāo)設(shè)定定表范例例崗位名稱姓名

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序指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)定義/計算公式資料來源評分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)比重范例生產(chǎn)目標(biāo)20月生產(chǎn)訂單完成率（當(dāng)期已完成計劃訂單數(shù)/當(dāng)期計劃完成訂單數(shù)）×100％ERP系統(tǒng)/月生產(chǎn)報表完成率100%100%＞完成率≥98%且不影響市場發(fā)貨或下道工序≤3次完成率＜98%或影響市場發(fā)貨或下道工序＞3次201001234567備注：請請依據(jù)部部門目標(biāo)標(biāo)要求或或崗位重重要職責(zé)責(zé)來填寫寫指標(biāo)，，請盡量量填寫量量化的指指標(biāo)。2013/06/29目標(biāo)管理理37衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的兩類類描述：：定性：可以是一種特性：準(zhǔn)確性、、及時性性、完備備性、可可靠性、完成成次（件件）數(shù)、、成本下下降定量：一種物理理單位或或結(jié)果：臺數(shù)、人人次、金額等2013/06/29目標(biāo)管理理38目標(biāo)的維維持變更更或新增增一般企業(yè)業(yè)的作法法：一般常態(tài)態(tài)性管理理異常例外外性管理理如何做周周期性判判斷？2013/06/29目標(biāo)管理理39雙向溝通通的程序序(1)上司向部部屬說明明本單位位目標(biāo)的的范圍與與方向(2)事先個別別的與部部屬討論論各人的的工作范范圍，面面臨的一一般環(huán)境境與條件件及達(dá)到到目標(biāo)的的途徑與與手段，，指出各各人擔(dān)任任的職責(zé)責(zé)(3)交換意見見，聽取取下屬對對目標(biāo)的的意見和和看法，，討論下下屬最適適合的工工作項目目(4)征詢下屬屬對完成成目標(biāo)的的看法。。(5)發(fā)給目標(biāo)標(biāo)卡或簽業(yè)業(yè)績合同同。在制定定目標(biāo)會會談后，，由部屬屬填寫。。(6)若有必要要，再度度發(fā)出通通知，約約定再次次會談。。2013/06/29目標(biāo)管理理40雙向溝通通修正目目標(biāo)的要要點1.傾聽下屬屬的說明明，了解解記錄上上無法獲獲悉的情情況：了解下屬屬制定目目標(biāo)的心心態(tài)和意意愿B.弄清下屬屬特別列列出那些些目標(biāo)的的原因及及排列重重要次序序的根據(jù)據(jù)C.聽取“對對上級的的要求及及所需條條件”的的說明，，了解下下屬對上上級的期期望等D.聽取未列列入目標(biāo)標(biāo)事項的的安排2013/06/29目標(biāo)管理理412.以親切的的態(tài)度、、協(xié)助的的立場創(chuàng)創(chuàng)造坦誠誠的氣氛氛來討論論問題：：A.不要使用用“權(quán)威威”，不不要使下下屬有壓壓迫感B.目的是通通過溝通通使下屬屬自發(fā)、、自動地地產(chǎn)生干干勁。3.在討論中中有不明明白或疑疑問之處處時，上上司應(yīng)立立刻提出出并得到到相應(yīng)的的說明，，使上下下級之間間形成一一致的看看法4.培養(yǎng)下屬有擔(dān)當(dāng)責(zé)責(zé)任與嘗嘗試失敗敗的勇氣氣，上司要要顯示完完成目標(biāo)標(biāo)的決心心，協(xié)助助下屬克服困困難的勇勇氣。2013/06/29目標(biāo)管理理42目標(biāo)水準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定定建立其績績效指標(biāo)標(biāo)的衡量量標(biāo)準(zhǔn)，，以衡量量績效指指標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果，，確定其其是否達(dá)達(dá)到績效效指標(biāo)在在一定時期期內(nèi)的具具體的定定量要求求工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)線法：：勝任標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)線最低容忍忍線2013/06/29目標(biāo)管理理43討論：請問員工工把本職職工作做做好，如如何衡量量標(biāo)準(zhǔn)？？優(yōu)良合格不合格2013/06/29目標(biāo)管理理44課程大綱綱四、工作作目標(biāo)展展開1.目標(biāo)標(biāo)的展開開2.目標(biāo)的分分解3.目標(biāo)的達(dá)達(dá)成計劃劃2013/06/29目標(biāo)管理理45工作目標(biāo)標(biāo)展開1．目標(biāo)標(biāo)展開(1)由總公司司年度總總目標(biāo)開開始(2)部門目標(biāo)標(biāo)(3)員工個人人目標(biāo)來源：主主要工作作目標(biāo)、、橫向支援援目標(biāo)、個人工工作目標(biāo)2013/06/29目標(biāo)管理理46目標(biāo)體系系的內(nèi)容容常規(guī)KPI指標(biāo)改進KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營檢討分解分解管理要項是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補充行為指標(biāo)由與納入考評的改進KPI指標(biāo)密切相關(guān)要項及工作標(biāo)準(zhǔn)組成為改進KPI指標(biāo)狀況對應(yīng)改進KPI指標(biāo)績效指標(biāo)公司績效指標(biāo)部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項KPI指標(biāo)管理要項KPI指標(biāo)行為指標(biāo)2013/06/29目標(biāo)管理理47某工廠的的目標(biāo)分分解范例例某工廠的的整體目目標(biāo)銷售額突突破2千萬美金金成本降低低5％不良率降降低到0.05％交貨期縮縮減至3天儲備經(jīng)理理級干部部5人生產(chǎn)部門門（下轄轄某部門門）生產(chǎn)成本本降低5％不良率降降低到0.05％交貨期縮縮減至3天人力資源源管理部部門（年年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃））生產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)：包括括成本管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理等課程程，人數(shù)數(shù)200人銷售培訓(xùn)訓(xùn)：展會會銷售技技巧、陌陌生拜訪訪技巧與與忠誠客客戶維系系，人數(shù)數(shù)100人管理培訓(xùn)訓(xùn)：經(jīng)理理級干部部培訓(xùn)，，人數(shù)20人銷售部門門：維持舊客客戶，預(yù)預(yù)計業(yè)績績目標(biāo)為為1500萬美金參加專業(yè)業(yè)展會與與新客戶戶拜訪，，來開發(fā)發(fā)新客戶戶，預(yù)計計業(yè)績目目標(biāo)為500萬美金2013/06/29目標(biāo)管理理48目標(biāo)的達(dá)達(dá)成計劃劃(1)對下屬授權(quán)，，讓下屬在自由由意識下下從事工工作(2)和下屬的工作作有關(guān)的的情報，，盡量提提供給部部屬(3)規(guī)定時間間讓下屬主動報報告與檢檢討(4)上司與下屬必須互互動溝通通意見(5)對于例外外事項和和非常情情勢，應(yīng)應(yīng)由上司司下屬共同處處理(6)計劃和預(yù)預(yù)算發(fā)生生重大變變化時，，應(yīng)修正正目標(biāo)(7)目視管理理公布目目標(biāo)進度度情形2013/06/29目標(biāo)管理理49要素內(nèi)容銷售經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1目標(biāo)是什么？實現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項目名稱銷售額、毛利2達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在本地區(qū)再開發(fā)15家新客戶2、通過增加新產(chǎn)品，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將業(yè)績達(dá)成率提高10個百分點4、什么時候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表、日程表6月：7月：執(zhí)行5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元2013/06/29目標(biāo)管理理50員工業(yè)績績考核體體系不合合理、獎獎懲不科科學(xué)對公司或上司司缺乏信心、、失望對失敗的恐懼懼不能發(fā)現(xiàn)完成成目標(biāo)的方法法或手段過多的將注意意力集中在現(xiàn)現(xiàn)有的資源能能力經(jīng)驗性思維對經(jīng)營的參與與意識薄弱上司沒有鼓舞舞起員工的士士氣問題討論：部部屬制定低目標(biāo)標(biāo)的原因2013/06/29目標(biāo)管理51五、目標(biāo)追蹤蹤與修改1、目標(biāo)追蹤方法法2、目標(biāo)修改作業(yè)業(yè)課程大綱2013/06/29目標(biāo)管理52目標(biāo)追蹤方法法組織執(zhí)行力的的方法（企業(yè)業(yè)實戰(zhàn)）紀(jì)律：追蹤：三文治會議追追蹤法：第一片第二片第三片2013/06/29目標(biāo)管理53目標(biāo)修改作業(yè)業(yè)何時修正？突發(fā)事件-外外界環(huán)境的變變化企業(yè)內(nèi)部的變變化需要修正正目標(biāo)出現(xiàn)了更好的的構(gòu)想/完完成目標(biāo)的方方法發(fā)生改變變2013/06/29目標(biāo)管理54目標(biāo)修改作業(yè)業(yè)修正標(biāo)準(zhǔn)一般般包括兩個方方面的內(nèi)容：：(1)規(guī)定目標(biāo)修正正的情景范圍圍，如：需要要修正目標(biāo)的的不可抗力的的范圍不可抗力一般般包括意外事事故（如起火火、垮樓）、、自然災(zāi)害（（如洪水）、、國際政治局局勢的突然變變化（如戰(zhàn)爭爭）、國際經(jīng)經(jīng)濟形勢的突突然變化（如如石油危機、、亞洲金融危危機）、企業(yè)業(yè)內(nèi)部情況的的突然變化（（如資金流的的突然中斷、、領(lǐng)導(dǎo)層的突突然變更、人人員意外流動動）等。2013/06/29目標(biāo)管理55目標(biāo)修改作業(yè)業(yè)(2)規(guī)定目標(biāo)執(zhí)行行的誤差范圍圍，也就是說說，只有在目目標(biāo)執(zhí)行值與與計劃值之間間的差額超過過了一定的范范圍時，才可可能需要修正正目標(biāo)。例如：計劃到6月底完成全年年銷售目標(biāo)的的70％，如果實際完成數(shù)值在在60％－80％之間則不能能變更目標(biāo)，超出這個個范圍則可能能需要變更目目標(biāo)2013/06/29目標(biāo)管理56按程序修正(1)執(zhí)行人人填寫“目標(biāo)標(biāo)修正卡”，，將修正后后的目標(biāo)、修修正的理由等等內(nèi)容填寫好好后，交直接接領(lǐng)導(dǎo)簽注意意見后由后者者轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟跟蹤檢查部；；按規(guī)定程序序修正目標(biāo)(2)如果目目標(biāo)變更不影影響其他部門門，跟蹤部在在修正卡上簽簽注自己的意意見后呈最高高管理層核準(zhǔn)準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交交執(zhí)行人。如如果目標(biāo)變更更影響其他部部門并要對其其他部門的目目標(biāo)作相應(yīng)變變更，并記載載在修正目標(biāo)標(biāo)記錄表上，，以作為將來來考核依據(jù)2013/06/29目標(biāo)管理57六、目標(biāo)之績績效評核與激激勵措施1.績效評估估的方式2.成果的有有效激勵課程大綱2013/06/29目標(biāo)管理58實施目標(biāo)管理理績效考核法法操作流程建立員工工作項目、工作目標(biāo)列表STEP1STEP2明確各項績效考核衡量方法STEP3實施績效考核作業(yè)2013/06/29目標(biāo)管理59績效評估的方方式設(shè)定并公開所所屬人員考核核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：以工作紀(jì)錄（（如檢錯率、、工作量或故故障排除等））為參考，以